美發(fā)店管理制度（通用14篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的美發(fā)店管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　美發(fā)店管理制度 篇1

　　為了加強店內紀律管理，增加全體員工的工作積極性，充分利用工作時(shí)間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量，特制定一定程度上寬松又嚴謹的管理規章制度：

　　1.員工嚴格遵守公司所制定的各項規章制度。不遲到、不早退、不無(wú)故曠工。

　　2.員工應該注重儀表形象，保持發(fā)型和服裝的整潔

　　3.員工在干洗加按摩時(shí)間不得少于40分鐘。

　　4.員工必須保持良好的坐姿、站姿，按規定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，出現空崗缺位，站牌時(shí)不許拿手機玩游戲、發(fā)信息，否則將作懲罰。

　　5.員工必須配合店內工作要求，服從上級的合理調動(dòng)分配。

　　6.員工服務(wù)工作完成后，應及時(shí)收拾整理所用物品、工具、設備及廢棄物。如：染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車(chē)等，所用設備應及時(shí)沖洗，并放回原處。

　　7.不允許私自脫崗，如需外出，應向店長(cháng)申請并同意后才可。

　　8.應向來(lái)店顧客問(wèn)好、點(diǎn)頭微笑，如顧客需要幫助，應積極主動(dòng)幫助顧客解決困難。

　　9.員工不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導；上級安排的工作，個(gè)人認為不合理時(shí)，應先服從后上訴。

　　10.員工不可私自涂改營(yíng)業(yè)單或將他人營(yíng)業(yè)額計入自己?jiǎn)紊稀?/p>

　　11.顧客指定單調服務(wù)，員工無(wú)理由拒客，有任何意見(jiàn)應先服務(wù)好客人再上訴。

　　12.不能拿客用毛巾做其他用途，節省好毛巾，不能交替使用。

　　13.店里開(kāi)會(huì )，員工確實(shí)有事不能參加，事前應申請，不得無(wú)故缺席。

　　14.發(fā)型助理不可私自向顧客介紹發(fā)型師，把生客當成是某發(fā)型師的`熟客，應遵照店里制度規定。

　　15.員工還沒(méi)到正常規定下班時(shí)間，不得以任何借口拒客，下班時(shí)間沒(méi)到，不許催促顧客。

　　16.員工在客人面前應認同每位同事，不能互相排斥，以免影響到同事在客人心目中的信譽(yù)度、能力度、技術(shù)度。

　　17.上班時(shí)間員工應自帶水杯，不得私自用店里的一次性水杯。

　　18.員工不準私自拿店內產(chǎn)品自用或者他用，也不準私自答應任何人在本店接受免費服務(wù)，應先申請方可。

　　19.員工不得在店內或店門(mén)口打鬧、抽煙、吃零食、喝酒等（口香糖除外）。

　　20.員工在跟顧客服務(wù)時(shí)不準私自離開(kāi)顧客，應坐在顧客旁陪同顧客聊天

　　21.員工應與顧客聊天溝通，了解顧客的姓名、住址、電話(huà)及感受以便服務(wù)。

　　22..員工不準在店內講粗話(huà)臟話(huà)，應文明禮貌與同事相處。

　　以上制度必須遵守，否則將作出相應的處罰。

　　美發(fā)店管理制度 篇2

　　第一節，考勤制度

　　為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。

　　1、營(yíng)業(yè)時(shí)間；早10；30———晚10；00。

　　2、全體員工營(yíng)業(yè)前必須打卡，并做好一切準備工作。

　　3、未打卡者一次按10元論處。帶打卡者按50元論處。

　　4，上班時(shí)間如果因特別事故而趕不及打卡，應在打卡前1個(gè)小時(shí)通報，否則以遲到論處、送書(shū)，介紹自己和店史，介紹產(chǎn)品、介紹發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進(jìn)店前應及時(shí)把門(mén)拉（推）開(kāi)，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問(wèn)顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過(guò)拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話(huà)題，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時(shí)注意運用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，當顧客很煩，對你語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，不能露出不滿(mǎn)表情，應婉轉而得體地把話(huà)題引向別處。

　　14、多用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

　　15、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實(shí)、細致、講效率、說(shuō)到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

　　16、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標準進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。

　　17、多學(xué)溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　18、結賬時(shí)要禮貌待客，對客人應付的現金清點(diǎn)后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。

　　19、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(cháng)報告。

　　20、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀(guān)察，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告

　　21、禁止有不利于沙龍形象的言行出現，保守沙龍秘密。對一些壞行為敢于對抗、舉報、不助長(cháng)其惡習。

　　22、所有員工必須到指定位置放置私人物品，嚴禁放在工作室內，所有的房門(mén)要輕開(kāi)輕關(guān)。

　　23、員工有意見(jiàn)、有情緒時(shí)，可向店長(cháng)或經(jīng)理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，影響正常工作秩序。

　　24、員工必須嚴格遵守指定的服務(wù)程序及所使用產(chǎn)品的份量，嚴禁私自加減，如有特殊情況應立即請示店長(cháng)或技術(shù)總監

　　25、上班1小時(shí)后，內部員工在批準情況下，可以互相做活（洗頭、吹風(fēng)、練習等）。如果忙，絕對不準。

　　26、室內的音響器材，只能播放指定的CD音樂(lè )，電視機只能在特定時(shí)間收看指定節目。員工8點(diǎn)鐘可以看電視。

　　27、除店長(cháng)，收銀員禁止其他員工在服務(wù)臺內逗留。工作時(shí)間外也不可進(jìn)入前臺。前臺若出現財務(wù)丟失有店長(cháng)和前臺負責賠償。

　　28、員工開(kāi)單、辦卡、記結帳，必須規范。有不清楚的地方向店長(cháng)和前臺咨詢(xún)。

　　29、經(jīng)理、店長(cháng)的手機必須24小時(shí)開(kāi)機。（工作外的時(shí)間隨時(shí)能找到）。

　　30、員工如與客人外出，給予嚴肅處理。

　　31、如發(fā)現顧客、同事有遺忘物品應立即交給前臺，如有私留視其為偷盜行為，情節嚴重交司法機關(guān)。

　　32、工作時(shí)間“15個(gè)不準”

　　1）不準大聲喧嘩、說(shuō)話(huà)帶臟字、有挑逗行為、舉止輕浮、男女之間過(guò)于親密、發(fā)牢騷、爭吵、打架、站沒(méi)站相、坐沒(méi)坐相、高翹二郎腿。

　　2）不準代他人簽字、請假，兩人或兩人以上同時(shí)外出。

　　3）不準向客人索要小費，（特殊情況如紅包收取要上交，開(kāi)單記業(yè)績(jì)）收取客人任何禮物及拉關(guān)系。不準沖撞客人、上級主管。

　　4）不準扎堆聊天、忙私活。在店門(mén)前口兩人以上聊天或圍站門(mén)前。

　　5）不準私用店內的任何物品。

　　6）員工工作中，不準接電話(huà)。只能將手機開(kāi)振動(dòng)檔。上班時(shí)間不準擺弄手機。放在員工區，允許偶爾查看。

　　7）不準長(cháng)時(shí)間會(huì )見(jiàn)親友（本沙龍其他店的員工視同親友）或將其帶進(jìn)店內長(cháng)談（不能超過(guò)15分鐘）；離開(kāi)本沙龍的員工，不許接待，老板除外。

　　8）不準吃帶異味食品、（韭菜、蒜、蔥、蘿卜、蔥頭等）。嚼口香糖。

　　9）不準在客人身邊閑聊、在公眾場(chǎng)合竊竊私語(yǔ)、對客人、主管品頭論足。

　　10）上級不準接受下級的宴請和禮品，同事之間不準稱(chēng)兄道弟。

　　11）上班時(shí)間，不準睡覺(jué)。

　　12）不準插手抱胸，雙手插腰。

　　13）上班時(shí)間不準喝酒、吸煙。女員工有吸煙習慣沙龍可考慮不錄用。

　　14）工作時(shí)間不準講地方方言，要講普通話(huà)。

　　15）員工之間不準在工作時(shí)間，談“錢(qián)”及跟錢(qián)有關(guān)的話(huà)題（業(yè)績(jì)、罰款、獎金、賠款不要提）

　　33、禁忌用語(yǔ)

　　1）、討厭、煩人、有��；你傻呀、缺心眼呀，你聾呀，你啞巴啦，你受刺激了，

　　2）、帶死字，如氣死我了，累死我了，困死我了，餓死我了，熱死我了，凍死我了……，我打死你

　　3）你過(guò)來(lái)，“整”（方言不能講），誰(shuí)整的

　　4）哇噻，太猛了；我的媽呀

　　5）差不多、還行吧、沒(méi)準兒、應該吧、我以為、我以前、他們等。

　　注

　　1、員工在上崗前都要熟悉，如有違紀行為不得否認不知道以上制度。

　　2、主管人員同樣遵守以上制度。

　　第二節、衛生要求

　　1、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺(jué)遵守，維護本店正常秩序。

　　2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

　　3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。切忌將放，掉在地上的工具拿來(lái)就用。

　　4、如要工作中出現意外情況，店長(cháng)不在又必須立即解決時(shí)，應電話(huà)聯(lián)系并自己妥善處理。

　　5、“十點(diǎn)”工作原則

　　做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，

　　說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

　　6、“八條”服務(wù)標準

　　客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好，安排落座端飲料，輕聲細語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好，

　　翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì )找。

　　7、接待客人八大用語(yǔ)

　�。�1）歡迎光臨；

　�。�2）對不起；

　�。�3）請稍等；

　�。�4）讓您久等了；

　�。�5）請這邊來(lái)；

　�。�6）是，明白了；

　�。�7）請原諒；

　�。�8）謝謝。

　　8、七大服務(wù)要求

　�。�1）表情自然，多些微笑；

　�。�2）明白，聲音干脆、清楚、親切；

　�。�3）動(dòng)作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變；

　�。�4）永遠站在顧客立場(chǎng)著(zhù)想；

　�。�5）永遠不要在客人背后議論客人；

　�。�6）記住客人的名字；

　�。�7）和同事之間也要用普通話(huà)。

　　第三節、店務(wù)經(jīng)管獎懲制度

　　1，門(mén)前不能出現空崗，助理輪流值班。30分鐘一次，如接待助理全忙，店長(cháng)負責接待�？諐徱淮�10元。

　　2、全員嚴格執行輪牌制度，考勤制度。如出現搶牌及遲到早退現象嚴格遵循相應的.獎罰制度。出現搶牌的現象所有業(yè)績(jì)收入一律充公。

　　3、員工之間要和睦相處，不準在有客人的情況下嬉戲打鬧，說(shuō)無(wú)關(guān)工作的淫穢語(yǔ)言。在工作進(jìn)行當中很長(cháng)時(shí)間的接聽(tīng)私人電話(huà)違者一律給予10元處罰。

　　4、不準與上級發(fā)生爭執、強詞奪理，胡攪蠻纏。出現任何問(wèn)題協(xié)商解決。違者一律給予50元處罰。

　　5、嚴格執行店務(wù)店史介紹，自我介紹等話(huà)述以及洗頭戴口罩等流程。違者給予10元處罰。

　　6、早會(huì )、晚會(huì )不到會(huì )，不能?chē)栏褡袷貢?huì )場(chǎng)秩序者給予10元處罰。

　　7、在工作區域內打架、鬧事、瓜子皮嗑的滿(mǎn)地都是，工具亂擺放者一律處罰10元。

　　8、店里所有設施人為損壞的照價(jià)賠償。

　　9、所有員工應積極參加店里的促銷(xiāo)活動(dòng)，如發(fā)宣傳單，隨意仍掉的以及不負責任的給予100元處罰。

　　10，上級布達合理任務(wù)不執行者，一次100元，

　　11，返工一次抽單。二次自己買(mǎi)單，三次買(mǎi)兩倍單，一月為限，

　　美發(fā)店管理制度 篇3

　�。�1）毛巾天天洗，圍布兩天洗一次，洗頭袍兩天洗一次。

　�。�2）敷面毛巾單獨用手洗（第一次加洗衣粉，過(guò)兩次水，最后下香料香水等：每次加少許酒精、消毒水過(guò)濾一次，每三天進(jìn)行一次。）

　�。�3）保證店內毛巾夠用，干爽。

　�。�4）要善保管毛巾。

　�。�5）擦布由店內清潔員單獨清洗。

　�。�6）嚴格執行洗潔程序。

　　美發(fā)店管理制度 篇4

　�。�1）嚴格遵守美發(fā)店各項規章制度，遵守中華人民共和國相關(guān)財務(wù)的法律法規。

　�。�2）嚴守財務(wù)機密，維護美發(fā)店利益，不得泄露美發(fā)店營(yíng)收資料。

　�。�3）熟練掌握收銀臺各項環(huán)節的工作，能迅速解決結帳收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，作好準確、快速、無(wú)差錯。

　�。�4）上班前檢查好電腦終端運轉情況及準備好所需單據、促銷(xiāo)卡、找零備用金等，以保證收銀工作的順利進(jìn)行。

　�。�5）記錄好員工對產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況及妥善保管好顧客交存的'物品。

　�。�6）做好數據登記和填寫(xiě)相應報表，做到帳單（銀）相符，帳務(wù)相符。對經(jīng)手帳務(wù)全勸負責。

　�。�7）當店長(cháng)及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長(cháng)及助理主管職責。

　　美發(fā)店管理制度 篇5

　　1、熟悉美發(fā)店各個(gè)崗位的職責，管理、執行店面行政及業(yè)務(wù)運營(yíng)，安排店內所有員工完成工作任務(wù)。美發(fā)知識

　　2、將公司的經(jīng)營(yíng)方針、決策在本店貫徹落實(shí)。執行總公司下達的任務(wù)和目標，對工作做到有序運行，全面負責營(yíng)業(yè)目標的完成。及時(shí)傳達總公司精神、鼓舞全員士氣、提升團隊意識，帶領(lǐng)全店員工維護店譽(yù)形象，體現高素質(zhì)的技術(shù)、服務(wù)水平，竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額和利潤。店長(cháng)是公司、顧客和員工的溝通橋梁，處理好店員之間的人際關(guān)系，為員工提供幫助。發(fā)揮“嚴謹務(wù)實(shí)、團結協(xié)作”的團隊精神，傳播、營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

　　3、帶頭遵守店內一切規章制度，以身作則，對員工進(jìn)行嚴格管理，不循私情。

　　4、執行每日早會(huì )、晚會(huì )、每周周會(huì )，檢視每日、每周、每月的工作，每月做月度數據統計，跟蹤落實(shí)執行結果，安排相關(guān)人員主持每日早會(huì )，召集管理人員召開(kāi)每周例會(huì )，月員工大會(huì )，按期評選優(yōu)秀服務(wù)人員。以文字形式總結上月工作得失、計劃下月工作目標，向總公司匯報。利用各種會(huì )議激勵全體員工心態(tài)，使其積極向上，禮儀周到、服務(wù)熱情。

　　5、按培訓教育制度對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓、安排工作和食宿等。定期安排本店所有員工學(xué)習規章制度、服務(wù)知識，服務(wù)技巧及其它相關(guān)知識。

　　6、負責本店的.人事安排，將下屬晉升、薪資調整、紀律處分等提出初步文字方案，向公司匯報，批復后再執行。

　　7、檢查每日、每周、每月的各項工作報表。

　　8、支持和督導副店長(cháng)、技術(shù)總監的工作；對副店長(cháng)、技術(shù)總監、員工工作失誤負連帶責任。

　　9、執行安排員工輪休，請假等考勤事務(wù)。

　　10、督導環(huán)境衛生、員工儀容儀表和精神狀態(tài)達到標準。負責店內一切用火、用電安全，每日進(jìn)行環(huán)境及安全檢查，確保每位員工了解環(huán)境及安全的注意事項。發(fā)現店內一切隱患及時(shí)采取措施，使店內工作得以有序運行。

　　11、接待顧客投訴，協(xié)調店內糾紛，對相關(guān)人員進(jìn)行安撫。

　　12、定期了解掌握所在商圈美容市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、分析本店在同行業(yè)中的優(yōu)、劣勢，緊跟市場(chǎng)發(fā)展，及時(shí)發(fā)現和解決店內存在的問(wèn)題。結合當地美容市場(chǎng)實(shí)情，建議上級引進(jìn)新技術(shù)和新產(chǎn)品。制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，與總公司管理層溝通后，方可執行個(gè)性化的方案。

　　13、對店內財、物進(jìn)行檢查、督導，配合上級部門(mén)的檢查。

　　14、通過(guò)對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理，宣傳公司形象，提高公司的知名度和美譽(yù)度。

　　美發(fā)店管理制度 篇6

　　1、申領(lǐng)公共場(chǎng)所衛生許可證、亮證經(jīng)營(yíng)，按時(shí)復核。

　　2、理發(fā)分區設置，染、燙發(fā)區，保持內部環(huán)境整潔，室內無(wú)積塵，地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾。

　　3、建立衛生管理網(wǎng)絡(luò )和衛生管理檔案，有衛生負責人。

　　4、從業(yè)人員每年進(jìn)行健康體檢和衛生知識培訓考核，持健康證和培訓合格證上崗，證件集中保管。

　　5、配置公共用具清洗消毒設施，保持正常使用，理發(fā)工具、毛巾做到一客一換一消毒，分類(lèi)存放。

　　6、地面碎發(fā)做到及時(shí)清掃，工作臺面和理發(fā)工具表面無(wú)碎發(fā)殘留。

　　7、理發(fā)人員操作時(shí)穿清潔干凈工作服，清面時(shí)戴口罩。雙手進(jìn)行清洗消毒，工作時(shí)要戴口罩。

　　8、理發(fā)用大小圍布經(jīng)常清洗更換保持整潔，臉巾清潔，每客用后清洗消毒。

　　9、對患有頭癬、皮膚病的顧客要配備專(zhuān)用的理發(fā)工具，并有明顯標志，用后及時(shí)消毒，并單獨存放。

　　10、經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶(hù)干凈、常洗常換；

　　11、保持廳內空氣清新；禁止吸煙；

　　12、室內不能有害蟲(chóng)、不應有煮食、不得有寵物等。

　　美發(fā)店管理制度 篇7

　�。�1）嚴格遵守美發(fā)店各項規章制度，遵守中華人民共和國相關(guān)財務(wù)的法律法規。

　�。�2）嚴守財務(wù)機密，維護美發(fā)店利益，不得泄露美發(fā)店營(yíng)收資料。

　�。�3）熟練掌握收銀臺各項環(huán)節的工作，能迅速解決結帳收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，作好準確、快速、無(wú)差錯。

　�。�4）上班前檢查好電腦終端運轉情況及準備好所需單據、促銷(xiāo)卡、找零備用金等，以保證收銀工作的'順利進(jìn)行。

　�。�5）記錄好員工對產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況及妥善保管好顧客交存的物品。

　�。�6）做好數據登記和填寫(xiě)相應報表，做到帳單（銀）相符，帳務(wù)相符。對經(jīng)手帳務(wù)全勸負責。

　�。�7）當店長(cháng)及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長(cháng)及助理主管職責。

　　美發(fā)店管理制度 篇8

　�。�1）毛巾天天洗，圍布兩天洗一次，洗頭袍兩天洗一次。

　�。�2）敷面毛巾單獨用手洗（第一次加洗衣粉，過(guò)兩次水，最后下香料香水等：每次加少許酒精、消毒水過(guò)濾一次，每三天進(jìn)行一次。）

　�。�3）保證店內毛巾夠用，干爽。

　�。�4）要善保管毛巾。

　�。�5）擦布由店內清潔員單獨清洗。

　�。�6）嚴格執行洗潔程序。

　　美發(fā)店管理制度 篇9

　　考勤規定

　　1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：8：30~21：30。

　　2、全體員工營(yíng)業(yè)前15分鐘簽到，并在營(yíng)業(yè)前整理好工作現場(chǎng)及個(gè)人服裝儀容等一切準備工作。

　　3、未簽到者，以遲到論處。

　　4、上班時(shí)間如果因特別事故而趕不及簽到，應打電話(huà)報備、但需在簽到前30分鐘內報備，否則以遲到論處。

　　5、工作時(shí)間內未經(jīng)店長(cháng)批準不得離開(kāi)工作崗位，否則按遲到論處。

　　6、遲到或早退每5分鐘扣1分。

　　7、遲到或早退超過(guò)2小時(shí)按曠工論處。

　　開(kāi)業(yè)規定

　　1、每天必須于正式營(yíng)業(yè)前召開(kāi)早會(huì )，做前一日工作檢討以及宣布本日計劃目標。

　　2、全體員工在每周二和周五營(yíng)業(yè)之前20分鐘準時(shí)召開(kāi)周會(huì )，以作為一周來(lái)的工作總結及改進(jìn)解決的措施(5分)。

　　3、全體員工每月1號召開(kāi)月會(huì )，以總結上月的營(yíng)運狀況、工作生活狀況、上月布達事項的'執行成果。如果因有臨時(shí)狀況而更改時(shí)間，應于三天前公布。

　　用餐規定

　　1、在上班時(shí)間內，公司提供中晚兩餐工作餐。

　　2、用餐須留前四牌接崗。

　　3、用餐時(shí)間應以不沖突工作為原則。

　　4、只可在指定時(shí)間指定區域內用餐，用餐時(shí)間為20分鐘。

　　5、用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。

　　美發(fā)店管理制度 篇10

　　1、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內不得在工作區域頻繁走動(dòng)、抽煙、打電話(huà)、大聲喧嘩、影響現場(chǎng)秩序。

　　2、所有員工必須養成物歸原位的好習慣，以減少現場(chǎng)雜亂以及他人不便。

　　3、任何員工上班前及上班時(shí)間內不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品不得吃零食(香口膠除外)。

　　4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會(huì )之前完成。

　　5、所有員工不得私自使用公司為顧客準備的用品，包括一次性杯子客用餐巾紙，錫紙，牙簽及棉棒等物品。

　　6、遵循團結合作的.精神，同事間不得相互指責對方的技術(shù)，所有員工必須無(wú)條件新生上級主管。

　　7、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱(chēng)呼X老師。

　　8、休息室僅供員工短暫休息、更衣、喝水用。員工嚴禁在休息室睡覺(jué)、大聲喧嘩、打牌、喝酒。

　　9、員工間應互相團結、幫助、尊重。不得拉幫結派，排除異己;不得在店內發(fā)生任何爭執。

　　10、員工在店內必須遵紀守法，如果發(fā)現被公安機關(guān)查處不當行為，本公司概不負責，必要時(shí)作辭退處理。

　　11、拾到顧客物品不上交者，扣罰50分，嚴重者追究刑事責任，并立即開(kāi)除。

　　12、電話(huà)請假或換班一律不予批準，否則作曠工處理。

　　13、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費。

　　14、員工嚴禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績(jì)取消外，另扣罰10分，第二次發(fā)現立即開(kāi)除。

　　15、飛單(用不正當手段把公司營(yíng)業(yè)額中飽私囊)、貪污公款者除賠償相應金額外，另處以10倍罰款，第二次發(fā)現立即開(kāi)除。

　　16、主管調查違規事件，員工必須配合做證。知情不報者，從重處罰。

　　17、店內所有電器開(kāi)關(guān)，只能由主管親自操作，其他員工不得私自調控。

　　18、任何員工不得在店內留宿。

　　19、所有員工職務(wù)變遷后，必須重新簽定合同。

　　20、發(fā)型師曠工一天扣400元，助理礦工一天扣200元，累計曠工三天即視為自動(dòng)離職。

　　美發(fā)店管理制度 篇11

　　1、客人進(jìn)門(mén)后，一律先帶定位，送上茶上后，再作其他詢(xún)問(wèn)。

　　2、在工作中，遵循"客人永遠是對的"原則，不得與客人發(fā)生任何爭執。在工作現場(chǎng)，需無(wú)條件聽(tīng)從主管調配工作。

　　3、所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，不得接聽(tīng)手機，在完成手中工作后，方可回電。(如果緊接著(zhù)有客人等侯，則接聽(tīng)或回電時(shí)間不得超過(guò)1分鐘)，且手機一律調振動(dòng)檔。

　　4、遇到進(jìn)出店客人或進(jìn)門(mén)訪(fǎng)客、均應表現正常親切的詢(xún)問(wèn)，不要使對方感受到鄙視或不受重視。

　　5、使用服務(wù)顧客標準流程語(yǔ)言。

　　6、對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應以和藹、機敏的態(tài)度來(lái)對待。

　　7、當客人進(jìn)店時(shí)，應立即打招呼問(wèn)侯。

　　8、即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲，也應積極上前問(wèn)侯。

　　9、在拿商品給商人時(shí)，必須留心處理步驟，如果步驟有誤，應立即說(shuō)"非常抱歉"等。

　　10、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應及時(shí)向其打招呼："很抱歉，請您稍侯"，事后還要再次表示歉意。

　　11、對于有特別交易往來(lái)的客人應注意不可怠慢，但是也不可以特別禮遇動(dòng)作，讓其他客人感覺(jué)到差別待遇。

　　12、對于客人的姓名、住址、長(cháng)相應盡快熟記，至少長(cháng)相應盡早記住。如果客人已多次來(lái)店而店員仍不認識，將會(huì )令客人感到失望。只來(lái)店二三次卻能以20xx年交情的態(tài)度對待對方，是經(jīng)營(yíng)成功的秘訣。

　　13、要盡可能記住客人的特征、個(gè)性、尤其是耐性不佳、不易應付的客人更要特別用心對待，設法與之談成服務(wù)。

　　14、如果客人詢(xún)問(wèn)起制造廠(chǎng)商或其他代理店的位置，或郵局、銀行所在等等其他無(wú)直接服務(wù)關(guān)系的問(wèn)題，店員不可表示不悅，應親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應請教其他員工。遇到自己能力范圍外，無(wú)法幫忙的事也應慎重地拒絕。

　　15、無(wú)特別事由，不可以讓顧客進(jìn)入柜臺內部。為防患各種意外，必須留心這一點(diǎn)。

　　16、當客人離店時(shí)，應主動(dòng)向他打招呼，尤其當他通過(guò)身邊時(shí)，應向他說(shuō)"再見(jiàn)"、"非常謝謝"、"歡迎下次光臨"等等。即使不是自己接待的客人，當客人靠近時(shí)，員工也應該按上列方式接待。

　　17、在店內現場(chǎng)要使用公司規定暗語(yǔ)(表示項目、價(jià)格等的特別用語(yǔ))，目的是為了顧全客人的諱忌及保守店蚋的.秘密。

　　18、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可談?wù)撍绞禄蚺�評顧客等等。

　　19、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應盡量利用店里較不忙的時(shí)間，并在事前報告主管。要離開(kāi)自己的崗位時(shí)，應向其人隕工交待清楚后再離去。

　　20、在工作上，有時(shí)侯有的人會(huì )很忙，有的人卻很閑，這時(shí)，閑著(zhù)的人應盡是設法去幫忙忙的人。

　　21、不太忙的員工，應及時(shí)巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應隨手打掃干凈。

　　22、如果客人有緊急事件，在不妨礙店里的業(yè)務(wù)、確保信任的情況下，可將電話(huà)借給客人使用，這時(shí)仍不要忘記以親切的態(tài)度來(lái)接待。

　　23、客人停放在店前的自行車(chē)、轎車(chē)上如果放有物品，員工應督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯。

　　美發(fā)店管理制度 篇12

　　1、上班打卡時(shí)間：9:10-22:00，遲到一分鐘扣一元。店內員工不得消費一次性用品，自己的水杯須放指定位置，違者一次10元，9:30以后所有員工必須能正常接客，晚上22:00前進(jìn)店客人必須按正常接待，違者一次30元。

　　2、輪牌：師傅一個(gè)，中工一個(gè)，頭牌者必須上交手機，頭牌必須引導客人進(jìn)門(mén)，問(wèn)清楚客人的需求，帶顧客到指定位置，以上未做到者一律罰款20元

　　3、開(kāi)單：中工洗完頭發(fā)必須到前臺開(kāi)單跟到師傅位置，師傅完工后須領(lǐng)客人到前臺結賬，師傅接單剪客人一定先到前臺開(kāi)單跟到自己位置，未按以上操作者和未開(kāi)單者，所有業(yè)績(jì)一律沒(méi)收。

　　4、衛生：衛生間隨時(shí)保持干凈，負責地板的有空隨時(shí)掃，垃圾桶滿(mǎn)就要及時(shí)換，臺面負責的必須有空及時(shí)整理。師傅位子自己及時(shí)清理，有師傅在玩沒(méi)整理，不管任何借口一律開(kāi)單，每天晚上所有負責各種衛生的'，必須全部清理干凈，下班、中工自己做的事情衛生及時(shí)清理，本人早上上班重新檢查自己負責的衛生，店長(cháng)第二天早上檢查衛生，未作清楚的一律開(kāi)單，每次罰款20元。

　　5、本店員工一律不得坐在客人休息區，違者一次20元。本店員工必須熟知店內產(chǎn)品，不定期考核，未達標者一次20元，員工在給客人操作過(guò)程中，必須上交手機到吧臺，有特殊情況須向吧臺說(shuō)明情況，違者罰20元。

　　6、顧客投訴處理：中工返工者一律取消業(yè)績(jì)，其它因為服務(wù)和剪發(fā)吹發(fā)原因被投訴者一次罰款50元（一個(gè)月有兩次警告處理）。每個(gè)月被投訴最多者另外處罰200元，服務(wù)好被客人表?yè)P最多的一個(gè)月獎勵300元。每月遲到早退者最多的另罰100元，滿(mǎn)勤者獎勵200元。

　　7、在給顧客服務(wù)過(guò)程中店內員工不得互相談笑，不得偷看客人手機等隱私東西，違者一次20元。

　　8、員工間不得互相拆臺、吵架，上班期間必須服從店內管理人員管理違者罰30元。

　　美發(fā)店管理制度 篇13

　　一、考勤制度

　　1、遲到五分鐘以外每分鐘罰1元，另加10元。

　　2、遲到1小時(shí)以上算曠工，曠工罰100元。

　　3、早退每分鐘罰1元，另加10元。

　　4、考勤表填寫(xiě)時(shí)間要按先后順序，后來(lái)者不可將時(shí)間簽在先簽者之前，如有違犯，罰50元。

　　5、不可讓人代簽，不可替人代簽，如有違反每人罰款50元。

　　6、不簽到，簽退，另罰10元。

　　二、請假制度

　　1、員工公休假，可相互調班，不過(guò)要經(jīng)過(guò)店長(cháng)，店長(cháng)批準，違者罰50元。

　　2、事假須提前兩天申請，經(jīng)店長(cháng)批準方可生效，違者按曠工處理。

　　3、事假無(wú)保底，每日只有一次事假。

　　4、事假每日超過(guò)一天，每天大工罰50元，小工罰20元。

　　5、病假超過(guò)一天者必須有病歷證明，否則按事假處理。

　　6、病假無(wú)保底，且須寫(xiě)請條遞交店長(cháng)，特殊情況須有醫院開(kāi)的相關(guān)證明，可電話(huà)告知，否則算曠工。

　　7、特殊事件可電話(huà)請假，但要在上班時(shí)間這前，否則超過(guò)上班時(shí)間每分鐘按遲到計算。

　　8、病、事假下牌，上班后放尾牌。

　　9、上班時(shí)間，員工后兩牌不準請假。

　　10、請小假不準超過(guò)15分鐘，超出者下牌。

　　11、超出半小時(shí)，每分鐘罰1元。

　　12、出門(mén)前簽字，回來(lái)后簽字，不簽罰20。

　　13、出門(mén)不申請者罰50元。

　　14、節假日及周六、日不可請假，否則算曠工，病假須有病例證明，否則無(wú)效。

　　15、產(chǎn)假、婚假、長(cháng)假店長(cháng)另做規定。

　　三、待崗制度

　　1、頭牌站門(mén)、二三牌備班，其它員工在休息區。

　　2、如站門(mén)姿勢不正確，客人來(lái)到不接門(mén)，客人走時(shí)不推門(mén)，一次10元。

　　3、站門(mén)者擅自離崗，罰20元。

　　4、站門(mén)者接客不鞠躬，罰10元。

　　5、二、三牌備班坐姿不正確罰10元。

　　6、二、三牌擅自離崗罰20元。

　　7、一次來(lái)兩位客人，備班兩位助理同時(shí)接待。

　　8、休息區員工不及時(shí)替崗罰10元。

　　9、離崗或正在工作。需蓋牌，違者罰10元。

　　四、開(kāi)單制度

　　1、助理忘開(kāi)，發(fā)型師有義務(wù)提醒，否則二人各罰10元。

　　2、多開(kāi)單罰20元。

　　3、漏開(kāi)單每次罰10元。

　　4、跑單最后一位服務(wù)人員買(mǎi)單。

　　5、弄虛作假。視情節罰100元以上。

　　五、輪牌制度

　　1、發(fā)型師指定客不走牌，翻錯小牌罰款5元，大牌10元。

　　2、助理指定客不走牌，翻錯小牌罰5元，大牌10元。

　　3、小工必須在為客人倒完水后立即翻牌，否則罰款5元。

　　4、小工必須在發(fā)型師接手后立即翻牌，否則罰5元。

　　5、勸活不翻牌，翻錯罰5元。

　　6、客人進(jìn)門(mén)后，設計發(fā)型者，助理在叫頭牌發(fā)型師后，大工、小工、大頭牌一律立即翻過(guò)，否則罰10元。

　　7、不準發(fā)型師動(dòng)牌，違者罰20元。

　　8、不準動(dòng)自己不該動(dòng)的牌，違者罰20元。

　　9、搶牌一次罰100元，二次200元，三次300元。

　　10、顧客進(jìn)門(mén)后，發(fā)型師、助理不得主動(dòng)與客人打招呼，是自己的指定客，客人自然會(huì )說(shuō)，違反者按搶活處理罰50元。

　　11、翻成其它發(fā)型師的`牌，助理承擔對當事人損失。

　　12、做弊罰200--500元。

　　六、衛生環(huán)境制度

　　1、值日生負責全天店內外責任區衛生，環(huán)境事宜，如出現三次失職，續值一周，四次以上失職每次罰10元。

　　2、值日生有舉報破壞衛生、環(huán)境的權利，抓信一次，被罰者，罰金歸值日生所有。

　　3、值日生了門(mén)需有人代為打掃，違者罰10元。

　　4、值日生晚班衛生監督不合格，明日重來(lái)。

　　5、晚班不聽(tīng)從值日生清理者，明日值日。

　　6、所有員工需養成物有定位的習慣，違者一次5元。

　　7、客人走后5分鐘內發(fā)型師，應將工具及時(shí)歸位椅子定位，違者一次罰5元。

　　8、小工客人走后及時(shí)清理臺面，工具，洗刷工具，違者罰5元，包括椅子歸位。

　　9、亂扔煙頭，垃圾者一次罰5元。

　　10、隨地吐痰，一次罰10元。

　　11、做中工時(shí)，顧客加墊時(shí)，安排好顧客后，立即清理中工工作臺，違者一次5元。

　　12、毛巾不及時(shí)供應，一次罰5元。

　　13、亂用毛巾一次罰5元。

　　美發(fā)店管理制度 篇14

　�。�1）協(xié)助店長(cháng)做好店面服務(wù)工作和店長(cháng)交辦的其他事宜；

　�。�2）監督其他人員嚴格遵守店內管理規定，維護店面形象；

　�。�3）及時(shí)了解助理、清潔員、洗潔員在工作執行中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決；

　�。�4）負責對店內助理的技術(shù)培訓指導和管理，對店內助理、清潔員、洗潔員的'工作流程進(jìn)行規范和監察；

　�。�5）組織實(shí)施店長(cháng)交代的計劃任務(wù)；

　�。�6）確保店內業(yè)務(wù)技能水平達標；

　�。�7）對店里的具體清潔衛生工作，進(jìn)行監察并負責，如地面、鏡面、毛巾的清潔等進(jìn)行監督；

　�。�8）負責工作相關(guān)材料、物品的申報和領(lǐng)用、店內陳列及具體需要物品的應急補充；

　�。�9）按照美發(fā)店或店長(cháng)規定的日期交下月所需要的物品和產(chǎn)品的申購單，并保證上述物品的到位；

　�。�10）安排員工進(jìn)行服務(wù)流程的理論培訓、模擬實(shí)戰練習、與客戶(hù)溝溝通。

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