分析管理制度
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的分析管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
分析管理制度1
1.總則
1.1.制定目的
使公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前的調查研究與分析決策程序有章可循。
1.2.適用范圍
有關(guān)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前的可行性分析,包含對產(chǎn)品的社會(huì )需求、市場(chǎng)占有率、技術(shù)現狀和發(fā)展趨勢以及資源效益等方面的評估,依本辦法管理、實(shí)施。
1.3.權責單位
1)開(kāi)發(fā)部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
2)總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
2.實(shí)施規定
2.1.調查研究
1)業(yè)務(wù)部負責以國內同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率高的前三名品牌,以及國際知名品牌為對象,調查同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)、價(jià)格、市場(chǎng)及使用情況。
2)業(yè)務(wù)部負責收集國內外有關(guān)的專(zhuān)業(yè)期刊和其他情報。
3)開(kāi)發(fā)部負責調查國內市場(chǎng)和重要用戶(hù)以及國際重點(diǎn)市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的技術(shù)現狀和改進(jìn)要求。
2.2.可行性分析
1)業(yè)務(wù)針對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢,提出書(shū)面論證報告,闡述擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品之市場(chǎng)銷(xiāo)售的潛力。
2)開(kāi)發(fā)部針對該類(lèi)產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展現狀和動(dòng)向,提出書(shū)面論證報告,闡述擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的之技術(shù)優(yōu)勢。
3)開(kāi)發(fā)部針對擬開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的資源條件,提出書(shū)成論證報告,闡述物料、設備、能源以及其他配套資源取得的可行性。
2.3.決策
1)公司每年度期末制訂下年度經(jīng)營(yíng)管理目標時(shí),應將新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之目標列入年度目標。
2)本公司每年應以20%的比率不斷地推出新產(chǎn)品。
3)對已不具市場(chǎng)活力的原有產(chǎn)品,每年以10%的比率淘汰,不再生產(chǎn)。
4)開(kāi)發(fā)部根據新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可行性分析報告,應提交新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì )審核,結合年度目標制訂新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃。
5)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃由項目負責人提出(并附各可行性分析報告),呈開(kāi)發(fā)部主管審核后,呈技術(shù)副總經(jīng)理(或總工程師)批準。
6)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃經(jīng)技術(shù)副總經(jīng)理(或總工程師)批準后,呈總經(jīng)理核準,必要時(shí),總經(jīng)理應向董事會(huì )報告,并經(jīng)董事會(huì )確認,方可實(shí)施新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)評價(jià)表
結
年 月 日
分析管理制度2
1、總則
為證實(shí)本公司各項業(yè)務(wù)方面所提供的服務(wù)符合有關(guān)的要求,確保公司質(zhì)量管理體系的符合性和其持續改進(jìn)的有效性,公司從以下幾個(gè)方面進(jìn)行監視、測量、分析和改進(jìn)。
2、監視和測量
2.1顧客滿(mǎn)意
顧客滿(mǎn)意是測量我們所提供服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度,公司主要通過(guò)兩個(gè)方面對顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行測評。
2.1.1一方面,公司通過(guò)與顧客的溝通(本手冊'7.2.3顧客溝通'),及時(shí)對我們的服務(wù)進(jìn)行改善和改進(jìn),確保顧客滿(mǎn)意。
2.1.2公司通過(guò)以下方式對顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行測評,根據測評結果采取相應措施改善惡化提高我們的服務(wù)。
a)確保每年兩次顧客滿(mǎn)意度調查的實(shí)施;
b)對顧客重點(diǎn)關(guān)注項目進(jìn)行定期調查;
c)對重大的投訴或專(zhuān)項服務(wù)進(jìn)行的回訪(fǎng),包括公司和各部門(mén)自己組織的回訪(fǎng);
d)顧客懇談,包括公司組織的懇談會(huì )和各部門(mén)組織的懇談交流會(huì );
e)內部顧客(員工)的滿(mǎn)意度調查;
2.1.3以上有關(guān)顧客滿(mǎn)意測評的操作及具體的方法方式和相關(guān)要求,包括相應的頻次、執行人員和所應用的工具通過(guò)建立jsnhwy0-01《顧客滿(mǎn)意度測評程序》進(jìn)行管理和控制。
2.2內部質(zhì)量審核
2.2.1公司制定jsnhwy0-02《內部質(zhì)量審核程序》對公司內部質(zhì)量審核的操作進(jìn)行管理和控制。通過(guò)內部質(zhì)量審核活動(dòng)的開(kāi)展,驗證質(zhì)量體系運行的符合性和有效性,為減少及預防不合格提供客觀(guān)證據,發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題,實(shí)現改進(jìn)的目的。
2.2.2根據公司各部門(mén)具體情況、審核過(guò)程的實(shí)施及以往審核的結果,策劃和編制審核方案。公司內執行內審任務(wù)的審核員須具備內審員資格,審核組成員不得有受審核部門(mén)的員工參加,審核組成員在審核期間直接向管理者代表負責。
2.2.3原則上公司各部門(mén)每半年需接受一次內部質(zhì)量審核,在一年內審核必須覆蓋iso9001:20xx標準的全部要求及公司體系文件中規定的全部?jì)热荨?/p>
2.2.4如果一個(gè)部門(mén)在一個(gè)月內連續發(fā)生嚴重不合格服務(wù)(投訴)或發(fā)生重大質(zhì)量事故,由管理者代表判斷是否應進(jìn)行一次計劃外審核,并報總經(jīng)理批準。內審結果應形成審核報告,審核的記錄將作為管理評審的輸入。
2.2.5受審部門(mén)對審核中出現的不合格項采取措施進(jìn)行改善,消除不合格及不合格發(fā)生的原因。原審核人員負責對審核中形成的糾正和預防措施應進(jìn)行評估和隨后的跟蹤驗證。
2.3服務(wù)過(guò)程的監視和測量
根據各項服務(wù)的有關(guān)特性,在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程方面通過(guò)在日常工作中的自我檢查和業(yè)務(wù)檢查、階段性的業(yè)務(wù)檢查、突發(fā)性臨時(shí)檢查和針對某一特定時(shí)期(如節假日期間)或某一方面進(jìn)行的專(zhuān)項檢查等,對質(zhì)量體系的過(guò)程進(jìn)行監控及測量。
2.4產(chǎn)品的監視和測量
2.4.1對于物業(yè)管理服務(wù)來(lái)說(shuō),大部分服務(wù)的結果是隨著(zhù)服務(wù)的過(guò)程同時(shí)發(fā)出的,在服務(wù)提供的同時(shí),服務(wù)的結果也已交付,因此仍應加強對服務(wù)過(guò)程的監視和測量。
2.4.2對于物業(yè)管理服務(wù)中個(gè)別如物業(yè)的各類(lèi)維修和工程等這一類(lèi)可在完成后予以交付的工作,所進(jìn)行監視和測量的方法
和有關(guān)的標準需得到明確,需要時(shí)形成相應的指導書(shū)。監視和測量結果應形成記錄并指明服務(wù)結果的放行人。除非規定的檢驗和測量已經(jīng)完成或得到顧客的同意,否則不能進(jìn)行交付。有關(guān)記錄的控制按文件jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》。
3、不合格服務(wù)的控制
3.1在本公司,此要求適用于那些在物業(yè)管理服務(wù)中可在完成后予以交付的服務(wù)。對于那些結果和過(guò)程同時(shí)發(fā)出的服務(wù),不合格的處理按jsnhwy0-04《糾正和預防措施實(shí)施程序》處理。
3.2對于不合格的服務(wù),制定jsnhwy0-03《不合格服務(wù)處理程序》,及時(shí)采取有效措施消除不合格和防止不合格服務(wù)的交付。不合格處理的職責和權限在有關(guān)文件中予以明確的規定,公司全體人員都有向上級報告或指出已發(fā)現的不合格或潛在的不合格的責任。
4、數據分析
4.1為保障公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性得到適當的評估和有效的改進(jìn),在對有關(guān)的監視和測量結果作收集和分析時(shí)須結合顧客滿(mǎn)意度及滿(mǎn)意率的情況、投訴建議和緊急事件及其處理、各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展和分承包方的控制等方面的相關(guān)信息和具體數據采用適宜的統計方法和統計技術(shù)進(jìn)行。
4.2有關(guān)監視、測量和分析的具體內容與進(jìn)行數據分析所應用的統計方法和統計技術(shù),以及相關(guān)信息和數據的確定,收集的方法、手段和頻率等在相應的程序中予以明確的規定并能保證結果的準確性。
5、改進(jìn)
5.1持續改進(jìn)
公司通過(guò)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立、內部質(zhì)量審核的開(kāi)展、對有關(guān)數據的分析、糾正和預防措施的實(shí)施和管理評審活動(dòng)持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
5.2糾正和預防措施
公司建立jsnhwy0-04《糾正和預防措施實(shí)施程序》,規定糾正和預防措施的具體實(shí)施,消除不合格和潛在不合格的原因,防止潛在不合格的發(fā)生及不合格的再次發(fā)生。
6、支持性文件
jsnhwy0-01 《顧客滿(mǎn)意度測評程序》
jsnhwy0-02 《內部質(zhì)量審核程序》
jsnhwy0-03 《不合格服務(wù)處理程序》
jsnhwy0-04 《糾正和預防措施實(shí)施程序》
分析管理制度3
1、目的
為提高現金使用效率,確�，F金管理符合內部控制要求,根據國家有關(guān)財務(wù)管理、會(huì )計核算管理制度的規定,結合**置業(yè)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'本公司')實(shí)際情況,特制定本規定。
2、適用范圍
2.1本程序適用于本公司資金分析工作。
2.2本辦法適用于本公司及下屬控股子公司財務(wù)部,其他部門(mén)對涉及到的有關(guān)規定亦應遵照執行。
3、相關(guān)程序及文件
3.1資金余額管理
4、工作程序
4.1資金預算管理分析
步驟
時(shí)間
涉及崗位
崗位崗
程序說(shuō)明
4.2資金余額及流量分析
步驟
時(shí)間
涉及崗位
崗位崗
4.3資金成本及融資狀況分析
步驟
工作內容
涉及崗位
崗位崗
程序說(shuō)明
5、單據與記錄
5.1《資金余額周報表》
5.2《資金收支月報表》
5.3《資金管理月報表》
5.4《資金成本分析月報表》
5.5《內部資金調度月報表》
5.6《融資月報表》
6、流程圖
分析管理制度4
1、目的
收集和分析適當的數據,以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實(shí)施的'改進(jìn)。
2、適用范圍
適用于對來(lái)自監視和測量活動(dòng)及其他相關(guān)來(lái)源的數據分析。
3、相關(guān)/支持性文件
《過(guò)程和服務(wù)的監視和測量程序》
《文件控制程序》
《記錄控制程序》
《糾正措施程序》
《預防措施程序》
4、職責
4.1質(zhì)量管理部
a)負責歸口管理公司對內、外相關(guān)數據的傳遞與分析、處理;
b)負責統計技術(shù)的選用、批準、組織培訓及檢查統計技術(shù)的實(shí)施效果。
4.2各部門(mén)
a)負責各自相關(guān)的數據收集、傳遞、交流;
b)負責本部門(mén)統計技術(shù)的具體選擇與應用。
5、工作程序
5.1數據是指能夠客觀(guān)地反映事實(shí)的資料和數字等信息。
5.2數據的來(lái)源
5.2.1外部來(lái)源
a)政策、法規、標準等;
b)地方政府機構檢查的結果及反饋;
c)市場(chǎng)動(dòng)態(tài);
d)相關(guān)方(如業(yè)主和住戶(hù)、供應方等)反饋及投訴等。
5.2.2內部來(lái)源
a)日常工作,如質(zhì)量目標完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評記錄、內部質(zhì)量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;
b)存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問(wèn)題統計分析結果、糾正預防措施處理結果等;
c)緊急信息如出現突發(fā)事故等;
d)其他信息員工建議等。
5.2.3數據可采用已有的質(zhì)量記錄、書(shū)面資料、討論交流、電子媒體、通訊等方式。
5.3數據的收集、分析與處理
5.3.1對數據的收集、分析與處理應提供如下信息;
a)業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意程度;
b)服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)需求的符合性;
c)過(guò)程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預防措施的機會(huì );
d)供方的信務(wù)標準類(lèi)數據的收集分析,并負責傳遞至相關(guān)部門(mén)。對出現的不合格項,執行《糾正措施程序》。
5.3.2.2政策法規類(lèi)信息由質(zhì)量管理部及相關(guān)部門(mén)收集、分析、整理、傳遞。
5.3.2.3質(zhì)量管理部、工程管理部及其他相關(guān)部門(mén)積極與業(yè)主和住戶(hù)進(jìn)行信息溝通,以滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)需求,妥善處理他們的意見(jiàn),執行《糾正措施程序》的有關(guān)規定。
5.3.2.4各部門(mén)直接從外部獲取的其他類(lèi)數據,應在一周內用《信息聯(lián)絡(luò )處理單》報告經(jīng)理,由其分析整理根據需要傳遞、協(xié)調處理。
5.3.3內部數據的收集、分析與處理
5.3.3.1經(jīng)理依照相應規定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理方案、內審結果、最新的法律法規、標準等的信息。
5.3.3.2各部門(mén)依據相關(guān)文件規定直接收集并傳遞日常數據,對存在和潛在的不合格項,執行《糾正措施程序》《預防措施程序》。
5.3.3.3緊急信息由發(fā)現部門(mén)迅速報告公司主管部門(mén)處理。
5.3.3.4其他內部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡(luò )處理單》反饋給經(jīng)理處理。
5.4數據分析方法
5.4.1為了尋找數據變化的規律性,通常采用統計方法。
5.4.2本公司基本統計方法
a)對于市場(chǎng)、業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調查表,如《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》《業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意程度調查表》等;
b)根據物品類(lèi)別及質(zhì)量的影響,對物品的檢測采取相應的抽樣檢驗法。
5.4.3統計方法實(shí)施要求
a)綜合管理部經(jīng)理負責組織對有關(guān)人員進(jìn)行統計方法培訓;
b)正確使用統計方法,確保統計分析數據的科學(xué)、準確、真實(shí)。
5.4.4對統計方法適用性和有效性的判定
a)是否降低了不合格率;
b)是否能為有關(guān)過(guò)程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量;
c)是否提高了工作效率;
d)是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。
5.5經(jīng)理每三個(gè)月對各部門(mén)統計方法應用的記錄進(jìn)行監督檢查,對主要的質(zhì)量問(wèn)題要求責任部門(mén)采取相應的糾正、預防措施,執行《糾正措施程序》《預防措施程序》。
5.6統計記錄的管理
對于統計記錄的管理要分清職責和權限,進(jìn)行分級管理,各部門(mén)按照《文件控制程序》《記錄控制程序》,對統計的數據進(jìn)行有效的管理與控制。
6、相關(guān)記錄
分析管理制度5
1.目的:
通過(guò)采用適當的統計技術(shù),對服務(wù)過(guò)程中收集的各類(lèi)信息、數據進(jìn)行分析,以確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制和持續改進(jìn)。
2.適用范圍:
適用于本公司與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)信息的統計與分析工作。
3.職責:
3.1綜合事務(wù)部負責建立驗證服務(wù)質(zhì)量所需的統計技術(shù)。
3.2各部門(mén)負責統計技術(shù)的應用。
4.程序:
4.1本公司常用的統計技術(shù)方法有:調查表、柱狀圖等。
4.2各部門(mén)應使用適當的統計技術(shù)方法,對收集到的數據和信息進(jìn)行統計與分析。
4.3統計技術(shù)方法運用如下方面:
4.3.1統計分析顯示管理處綜合滿(mǎn)意率和單項滿(mǎn)意率及不滿(mǎn)意率圖。
4.3.2統計分析造成不滿(mǎn)意的原因。
4.3.3運用客戶(hù)滿(mǎn)意度測評表,統計顯示管理處單項及綜合滿(mǎn)意率。
4.3.4編制管理評審報告時(shí)制定相應的措施。
編制:
審核:
批準:日期:
分析管理制度6
1、目的
收集和分析適當的數據,以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實(shí)施的改進(jìn)。
2、適用范圍
適用于對來(lái)自監視和測量活動(dòng)及其他相關(guān)來(lái)源的數據分析。
3、職責
3.1管理部
a.負責歸口管理公司對內、對外相關(guān)數據的傳遞與分析、處理;
b.負責統計技術(shù)的選用、批準、組織培訓及檢查統計技術(shù)的實(shí)施效果。
3.2各部門(mén)
a.負責各自相關(guān)的數據收集、傳遞、交流;
b.負責本部門(mén)統計技術(shù)的具體選擇與應用。
4、程序
4.1數據是指能夠客觀(guān)地反映事實(shí)的資料和數字等信息。
4.2數據的來(lái)源
4.2.1外部來(lái)源
a.政策、法規、標準等;
b.地方政府機構檢查的結果及反饋;
c.市場(chǎng)動(dòng)態(tài);
d.相關(guān)方(如業(yè)主和住戶(hù)、供應方等)反饋及投訴等。
4.2.2內部來(lái)源
a.日常工作,如質(zhì)量目標完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評記錄、內部質(zhì)量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;
b.存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問(wèn)題統計分析結果、糾正預防措施處理結果等;
c.緊急信息,如出現突發(fā)事故等;
d.其他信息,如員工建議等。
4.2.3數據可采用已有的質(zhì)量記錄、書(shū)面資料、討論交流、電子媒體、聲像設備、通訊等方式。
4.3數據的收集、分析與處理
4.3.1對數據的收集、分析與處理應提供如下信息:
a.業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意程度;
b.服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)需求的符合性;
c.過(guò)程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預防措施的機會(huì );
d.供方的信息等。
4.3.2外部數據的收集、分析與處理
4.3.2.1管理部負責政府相關(guān)部門(mén)、認證機構的監督檢查結果及反饋數據、服務(wù)標準類(lèi)數據的收集分析,并負責傳遞到相關(guān)部門(mén)。對出現的不合格項,執行《改進(jìn)控制程序》。
4.3.2.2政策法規類(lèi)信息由管理部及相關(guān)部門(mén)收集、分析、整理、傳遞。
4.3.2.3管理部及其他相關(guān)部門(mén)積極與業(yè)主和住戶(hù)進(jìn)行信息溝通,以滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)需求,妥善處理他們的意見(jiàn),執行《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規定。
4.3.2.4各部門(mén)直接從外部獲取的其他類(lèi)數據,應在一周內用《信息聯(lián)絡(luò )處理單》報告管理部,由其分析整理,根據需要傳遞、協(xié)調處理。
4.3.3內部數據的收集、分析與處理
4.3.3.1管理部依照相應規定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理方案、內審結果、最新的法律法規、標準等的信息。
4.3.3.2各部門(mén)依據相關(guān)文件規定直接收集并傳遞日常數據,對存在和潛在的不合格項,執行《改進(jìn)控制程序》。
4.3.3.3緊急信息由發(fā)現部門(mén)迅速報告公司主管部門(mén)處理。
4.3.3.4其他內部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡(luò )處理單》反饋給管理部處理。
4.4數據分析處理
4.4.1為了尋找數據變化的規律性,通常采用統計方法。
4.4.2本公司基本統計方法的選擇
a.對于市場(chǎng)、業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調查表,如《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》、《業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意程度調查表》等;
b.對過(guò)程和服務(wù)的監視和測量,采用控制圖法,每月各部門(mén)編制《部門(mén)服務(wù)質(zhì)量控制圖》;
c.根據物品類(lèi)別及對質(zhì)量的影響,對物品的檢測采用相應的抽樣檢驗法。
4.4.3統計方法實(shí)施要求
a.管理部負責組織對有關(guān)人員進(jìn)行統計方法培訓。
b.正確使用統計方法,確保統計分析數據的科學(xué)、準確、真實(shí)。
4.4.4對統計方法適用性和有效性的判定
a.是否降低了不合格率;
b.是否能為有關(guān)過(guò)程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量;
c.是否提高了工作效率;
d.是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。
4.5管理部每個(gè)月對各部門(mén)統計方法應用的記錄進(jìn)行監督檢查,對主要的質(zhì)量問(wèn)題要求責任部門(mén)采取相應的糾正、預防措施,執行《改進(jìn)控制程序》。
4.6統計記錄的管理
對于統計記錄的管理要分清職責和權限,進(jìn)行分級管理,各部門(mén)按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對統計記錄進(jìn)行有效的管理與控制。
5、相關(guān)文件
5.1《過(guò)程和服務(wù)的測量和監控程序》
5.2《質(zhì)量記錄控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《改進(jìn)控制程序》
6、質(zhì)量記錄
6.1《信息聯(lián)絡(luò )處理單》
6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》
6.3《業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意程度調查表》
6.4《部門(mén)服務(wù)質(zhì)量控制圖》
分析管理制度7
1.目的
利用統計技術(shù),對本公司物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)分析,找出影響質(zhì)量的主要因素,全面糾正和預防物業(yè)管理工作中出現的失誤,不斷提高整個(gè)質(zhì)量管理的水平。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理質(zhì)量活動(dòng)的統計分析。
3. 引用文件
3.1 質(zhì)量手冊4.20統計分析
3.2 iso9002標準4.20統計分析
4. 職責
4.1 iso9000工作小組負責統計分析工作。
4.2 管理者代表負責統計分析報告的批準。
5.統計分析程序
5.1分析前的準備
5.1.1iso9000工作小組負責收集整理統計分析依據,包括:
a.物業(yè)管理質(zhì)量大檢查發(fā)現的不合格;
b.客戶(hù)意見(jiàn)調查或客戶(hù)投訴反映的問(wèn)題;
c.質(zhì)量體系審核發(fā)現的不合格。
5.2統計分析工具
5.2.1采用現代常用的三種統計技術(shù)(但不限于):
a.魚(yú)刺(因果)圖法;
b.柱狀圖法;
c.排列圖。
5.3實(shí)施
5.3.1公司物業(yè)管理質(zhì)量統計分析每年至少一次,由iso9000工作小組組織,管理者代表主持實(shí)施。
5.3.2由于特殊情況需要增加質(zhì)量統計分析時(shí),由iso9000工作小組負責人提出。管理者代表批準主持進(jìn)行。
5.4記錄和反饋
5.4.1 物業(yè)的管理質(zhì)量統計分析均要形成報告,以備查詢(xún)和追溯,報告保存在iso9000工作小組。
5.4.2 iso9000工作小組根據統計分析結果需采取糾正預防措施,按糾正和預防措施qp-9.1程序文件執行。
6. 支持性文件和記錄
6.1 質(zhì)量目標指標定義及其分解
分析管理制度8
1.儀器使用人員要經(jīng)過(guò)認真學(xué)習,熟悉儀器的工作性能,掌握儀器的工作原理,認真操作。
2.大型精密儀器要專(zhuān)人專(zhuān)管專(zhuān)用,責任到人,其他人員不得隨意操作,一般儀器也不得隨意搬動(dòng)。儀器離開(kāi)、返回實(shí)驗室均應通知班長(cháng)或者技術(shù)人員,儀器返回后,在使用前由技術(shù)人員對其性能進(jìn)行核查,顯示滿(mǎn)意結果方可使用。
3.儀器使用后要記錄儀器的工作情況、使用時(shí)間、使用人員,有無(wú)異�，F象發(fā)生等,填寫(xiě)儀器使用記錄表。儀器使用完畢后,要做好現場(chǎng)清理工作,切斷電源、熱源、氣源等,并做好防塵措施。
4.按照儀器規定達到的指標或調試時(shí)的性能指標定期進(jìn)行檢驗,并且登記備查。(大型儀器半年一次,常規儀器三個(gè)月一次,檢驗項目包括儀器的穩定性、靈敏度、精密度與精度等)。
5.不是經(jīng)常使用的儀器要定期通電檢查(梅雨季節每周通電一次,其它季節半月通電一次)和更換防潮硅膠(硅膠發(fā)紅即更換)等,并且登記備查。
6.與儀器配套使用的電腦不得安裝與儀器使用無(wú)關(guān)的軟件。
7.有特殊要求的儀器要按特殊要求進(jìn)行維護。
8.儀器室內要穿工作服,不準吃零食,不準吸煙,保持室內整潔、衛生、干燥,一切有腐蝕性物質(zhì)不得存放在儀器室內。
9.每臺儀器應有固定標識牌,包括儀器名稱(chēng)、儀器型號、儀器出廠(chǎng)號、固定資產(chǎn)號、購置日期、化驗員等。
10.每臺儀器由技術(shù)人員建立儀器檔案。內容包括儀器使用說(shuō)明書(shū)、生產(chǎn)廠(chǎng)家、生產(chǎn)日期、購進(jìn)時(shí)間、啟用時(shí)間、驗收報告、調試報告、使用登記、維護和維修記錄、儀器故障記錄及檢定記錄(檢定合格證書(shū)),交由檔案員存檔。
11.儀器使用人員要經(jīng)過(guò)嚴格培訓,要能獨立熟練地操作儀器。其中儀器責任人要負責儀器的日常維護。
12.所有儀器設備應配備相應的設施與操作環(huán)境,保證儀器設備的安全處置、使用和維護,確保儀器設備正常運轉,避免儀器設備損壞或污染。
13.必須搬運儀時(shí),重新安裝后應對儀器進(jìn)行調試。嚴禁未經(jīng)車(chē)間同意私自搬運挪動(dòng)儀器。
14.所有儀器在使用過(guò)程中發(fā)現有異�，F象發(fā)生時(shí),應立即停止使用,終止測試。并及時(shí)向車(chē)間負責人員匯報,按儀器設備的維護和維修程序申請維修。在維修期間應加以“停用”標識,避免其他使用人員誤用。
15.屬于國家法定計量檢定的儀器設備,應按有關(guān)文件規定,送計量部門(mén)定期檢定,經(jīng)檢定合格方可使用。按檢定結果在儀器醒目位置貼上儀器使用“三色標識”。即:“合格”、“準用”、“停用”。
分析管理制度9
1、在確定監視和測量的項目、測量點(diǎn)時(shí)要考慮能使企業(yè)獲益;
2、要考慮采取適宜的措施,而不是單純用于積累信息;
3、確定監視和測量的方法,應考慮包括使用統計技術(shù)在內;
4、應按規定和策劃的結果實(shí)施監視和測量活動(dòng)。
5、對產(chǎn)品質(zhì)量的檢測,應按照策劃的安排進(jìn)行,確保產(chǎn)品形成的各過(guò)程均應進(jìn)行檢測。
分析管理制度10
1、目的
收集、分析數據,以驗證質(zhì)量、環(huán)境管理體系的適宜性和有效性。
2、適用范圍
適用于對來(lái)自監視和測量活動(dòng)及其他相關(guān)來(lái)源的數據分析。
3、職責
3.1各部門(mén)負責本部門(mén)相關(guān)數據的收集與處理。
3.2品質(zhì)部對各部門(mén)統計的數據進(jìn)行匯總,報管理者代表審批落實(shí)。
4、程序
4.1數據是指能夠客觀(guān)反映事實(shí)的資料和數字等信息。
4.2數據的來(lái)源
4.2.1外部來(lái)源
4.2.1.1政策、法規、標準等;
4.2.1.2地方機構檢查的結果及反饋;
4.2.1.3市場(chǎng)動(dòng)態(tài);
4.2.1.4相關(guān)方(如業(yè)主、供方等)反饋及投訴等。
4.2.2內部來(lái)源
4.2.2.1日常工作,如管理目標完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查記錄、內部審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄。
4.2.2.2存在、潛在的不合格,如質(zhì)量和環(huán)境問(wèn)題統計分析結果、糾正(預防)措施處理結果等。
4.2.2.3緊急信息,如出現突發(fā)事件等。
4.2.2.4其他信息,如財務(wù)收支、員工建議等。
4.2.3數據可采用已有的相關(guān)記錄、書(shū)面資料、討論交流、網(wǎng)絡(luò )媒體、通訊等方式。
4.3數據的收集、分析和處理
4.3.1對數據的收集、分析和處理應提供如下信息:
4.3.1.1業(yè)主滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意程度;
4.3.1.2服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主需求的符合性;
4.3.1.3服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預防措施的機會(huì );
4.3.1.4供方的信息。
4.3.2外部數據的收集、分析和處理
4.3.2.1品質(zhì)部負責認證機構的監督檢查結果及反饋數據、服務(wù)標準類(lèi)數據的收集分析;負責政策法規類(lèi)信息的收集、分析、整理并負責傳遞到相關(guān)部門(mén)。對出現的不合格項,執行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。
4.3.2.2物業(yè)服務(wù)中心及其他相關(guān)部門(mén)積極與業(yè)主進(jìn)行信息溝通,以滿(mǎn)足業(yè)主的需求,妥善處理他們的意見(jiàn),執行《不符合、糾正和預防措施控制程序》的相關(guān)規定。
4.3.3內部數據的收集、分析和處理
4.3.3.1品質(zhì)部依照相應規定傳遞管理方針、管理目標、管理方案、內審結果、最新的法律法規、標準等的信息。
4.3.3.2各部門(mén)依據相關(guān)文件規定直接收集并傳遞日常數據,每月形成《_月管理目標、指標完成情況統計分析》,經(jīng)品質(zhì)部審查后報管理者代表審批。品質(zhì)部在管理評審前匯總并形成公司的管理方針和目標完成情況報告。
4.3.3.3有關(guān)業(yè)主滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意信息的收集和分析執行《業(yè)主滿(mǎn)意度測量程序》;
4.3.3.4對存在和潛在的不合格項,執行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。
4.3.3.5緊急信息由發(fā)現部門(mén)及時(shí)報公司主管部門(mén)處理。
4.4數據分析方法
4.4.1為了尋找數據變化的規律性,通常采用統計方法。
4.4.2本公司統計方法的選擇
4.4.2.1對于市場(chǎng)行情、業(yè)主的滿(mǎn)意程度、服務(wù)質(zhì)量、審核分析一般采用調查表,如《業(yè)主回訪(fǎng)單》、《維修任務(wù)單》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》等。
4.4.2.2對過(guò)程和服務(wù)的監視和測量,采用服務(wù)過(guò)程監督檢查,填寫(xiě)《服務(wù)過(guò)程檢驗單》、《品質(zhì)部抽檢單》。
4.4.2.3根據物品類(lèi)別及對質(zhì)量的影響,對物品的檢測采用相應的抽樣檢驗法。
4.4.3統計方法實(shí)施要求
各部門(mén)要正確使用統計方法,確保統計分析數據的科學(xué)、準確、真實(shí),品質(zhì)部對統計數據進(jìn)行抽樣驗證。
4.4.4對統計方法實(shí)用性和有效性的判定
4.4.4.1是否降低了不合格率。
4.4.4.2是否提高了工作效率。
4.4.4.3是否減低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益。
4.4.4.4是否能為有關(guān)過(guò)程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量。
4.5統計記錄的管理
對于統計記錄的管理要分清職責權限,進(jìn)行分級管理,各部門(mén)按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對統計記錄進(jìn)行有效的管理與控制。
5、相關(guān)文件
5.1《記錄控制程序》
5.2《文件控制程序》
5.3《不符合、糾正和預防措施控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《服務(wù)過(guò)程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001
6.2《業(yè)主回訪(fǎng)單》jw/jl-8.2.1-003
6.3《維修任務(wù)單》jw/jl-7.5.1-5-001
6.4《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》jw/jl-8.4-001
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