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公司企業(yè)客戶(hù)回訪(fǎng)制度范本（精選5篇）
在我們平凡的日常里，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的公司企業(yè)客戶(hù)回訪(fǎng)制度范本（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
公司企業(yè)客戶(hù)回訪(fǎng)制度范本1
1目的
為了及時(shí)、真實(shí)掌握銷(xiāo)售的情況，全面了解客戶(hù)的服務(wù)需求，及時(shí)發(fā)現銷(xiāo)售中存在的各種問(wèn)題，使上海龍陽(yáng)品牌得到更多客戶(hù)的認可、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，特制定本管理規定。
2適用范圍
本規定適用于客戶(hù)回訪(fǎng)人員對客戶(hù)進(jìn)行的例行回訪(fǎng)和針對特別客戶(hù)的特定回訪(fǎng)。
3職責
3.1客服人員根據詢(xún)盤(pán)統計表生成客戶(hù)資料資料制訂《客戶(hù)回訪(fǎng)名單》，包括詢(xún)盤(pán)詳細信息、回訪(fǎng)方式、回訪(fǎng)時(shí)間、回訪(fǎng)問(wèn)題與內容等。
3.2客服人員根據公司情況結合客戶(hù)特點(diǎn)選擇適合的回訪(fǎng)方式。全面了解客戶(hù)的需求和對服務(wù)的意見(jiàn)，并認真填寫(xiě)《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》，回訪(fǎng)結束后匯總形成《客戶(hù)回訪(fǎng)報告》。 3.3主管領(lǐng)導負責審閱《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》、《客戶(hù)回訪(fǎng)報告》，對回訪(fǎng)記錄和結果進(jìn)行審查，并提出指導意見(jiàn)。
3.4客服人員負責對《客戶(hù)回訪(fǎng)計劃》、《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》、《客戶(hù)回訪(fǎng)報告》進(jìn)行匯總存檔，按照客戶(hù)分類(lèi)后建立客戶(hù)檔案，以備參考。
4流程
4.1調取客戶(hù)資料
(1)客服人員根據公司客戶(hù)詢(xún)盤(pán)建立資料庫和客戶(hù)回訪(fǎng)的相關(guān)規定，對所保存的客戶(hù)信息進(jìn)行分析。
(2)客服人員或客戶(hù)服務(wù)人員根據客戶(hù)資料確定《客戶(hù)檔案》。
4.2客戶(hù)拜訪(fǎng)準備
(1)制訂回訪(fǎng)免單
客服人員或客戶(hù)服務(wù)人員根據《客戶(hù)檔案》制訂《客戶(hù)回訪(fǎng)名單》，包括詢(xún)盤(pán)詳細信息、回訪(fǎng)方式、回訪(fǎng)時(shí)間、回訪(fǎng)問(wèn)題與內容等�；卦L(fǎng)的目的要明確。一般地，回訪(fǎng)有四大目的：
1)客戶(hù)對公司整體情況的了解，通過(guò)回訪(fǎng)確定客戶(hù)對公司整體形象、業(yè)務(wù)人員各類(lèi)意見(jiàn)和建議;
2)回訪(fǎng)的第二目的是為了建立客戶(hù)檔案，延伸對客戶(hù)的服務(wù)，增強公司在客戶(hù)思維中的記憶與提高公司在客戶(hù)思維中的認知度、美譽(yù)度;
3)回訪(fǎng)的第三個(gè)目的是找出公司銷(xiāo)售過(guò)程中存在的不足之處，提高詢(xún)盤(pán)成交能力。
4)回訪(fǎng)的第四個(gè)目的是確定詢(xún)盤(pán)有效性，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策提供數據支撐。
(2)回訪(fǎng)時(shí)間
回訪(fǎng)時(shí)間要充分考慮客戶(hù)的時(shí)間安排，以不打擾客戶(hù)為基本準則。
(3)準備回訪(fǎng)資料
1)客服人員根據《詢(xún)盤(pán)統計表》準備客戶(hù)回訪(fǎng)的相關(guān)資料，包括客戶(hù)基本情況(姓名、聯(lián)系方式、詢(xún)盤(pán)內容等)、客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)記錄等。
2)確定回訪(fǎng)主體內容�；卦L(fǎng)工作人員在與客戶(hù)溝通中，客服是公司的“發(fā)言人”，他所講的`內容代表公司。因此，回訪(fǎng)的內容，必須要注意維護公司形象。嚴禁與客戶(hù)發(fā)生爭執。
4.3實(shí)施回訪(fǎng)
(1)回訪(fǎng)的方法
優(yōu)先采用電話(huà)通訊方式回訪(fǎng)�；卦L(fǎng)方式優(yōu)先級從大到小分別是電話(huà)、在線(xiàn)溝通工具(QQ、MSN、Skype等)、郵件
(2)回訪(fǎng)行為要求
在回訪(fǎng)中，要認真處理客戶(hù)的投訴、不滿(mǎn)、疑惑等，應誠實(shí)、可信，并且對公司負責，對客戶(hù)負責。
(3)回訪(fǎng)信息記錄
回訪(fǎng)人員要熱情、全面了解客戶(hù)的需求和對服務(wù)的意見(jiàn)，并認真填寫(xiě)《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》�；卦L(fǎng)工作人員必須要日清日結，對所回訪(fǎng)的客戶(hù)基本信息、要求以及服務(wù)評價(jià)都要有書(shū)面記錄，對于回訪(fǎng)客戶(hù)所提出的問(wèn)題、建議都要有原始記錄。
4.4 整理回訪(fǎng)記錄和處理
(1)客服人員或客戶(hù)服務(wù)人員編制回訪(fǎng)報告
1)按時(shí)根據《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》記錄的回訪(fǎng)過(guò)程和結果，對客戶(hù)的回訪(fǎng)過(guò)程和回訪(fǎng)結果進(jìn)行匯總和評價(jià)形成《客戶(hù)回訪(fǎng)報告》。
2)回訪(fǎng)結束后，回訪(fǎng)人員應將一周回訪(fǎng)的相關(guān)資料提交部門(mén)主管審核。 (2)部門(mén)主管領(lǐng)導審閱
主管領(lǐng)導對下屬人員提交的《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》、《客戶(hù)回訪(fǎng)報告》進(jìn)行審查，并提出指導意見(jiàn)。及時(shí)對回訪(fǎng)結果提供處理意見(jiàn)，并按時(shí)上交《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》、《客戶(hù)回訪(fǎng)報告》公司領(lǐng)導審閱。如發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)與公司領(lǐng)導溝通。
4.5資料保存和使用
(1)客服人員對《客戶(hù)回訪(fǎng)計劃》、《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》、《客戶(hù)回訪(fǎng)報告》進(jìn)行匯總，按照客戶(hù)分類(lèi)后建立客戶(hù)檔案，以備參考。
(2)銷(xiāo)售部門(mén)根據《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》、《客戶(hù)回訪(fǎng)報告》改進(jìn)銷(xiāo)售方式，提高成單效率。 (2)相關(guān)市場(chǎng)部參考客戶(hù)回訪(fǎng)的相關(guān)資料制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃。
客戶(hù)回訪(fǎng)制度客戶(hù)回訪(fǎng)管理制度
第一條為提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象，促進(jìn)與客戶(hù)的信息交流，對用戶(hù)做到事事有落實(shí)、件件有結果，特制定本制度。
第二條對報修、投訴工單都要進(jìn)行百分之百回訪(fǎng)�？头縼�(lái)電72小時(shí)內追蹤工單落實(shí)結果，以確�？蛻�(hù)問(wèn)題的及時(shí)處理，達到客戶(hù)的滿(mǎn)意。
第三條回訪(fǎng)要解決問(wèn)題。在回訪(fǎng)時(shí)發(fā)現了問(wèn)題，一定要及時(shí)給予解決，并做好對客戶(hù)的解釋工作。
第四條做好客戶(hù)回訪(fǎng)記錄，有效處理回訪(fǎng)資料，找出工作中存在的問(wèn)題，以利于不斷地改進(jìn)工作、改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)。
第五條定期對大客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，制定大客戶(hù)回訪(fǎng)計劃，要把大客戶(hù)回訪(fǎng)工作作為一項長(cháng)期、重點(diǎn)的工作狠抓不懈。
第六條客戶(hù)服務(wù)回訪(fǎng)制度作為公示項目，各分公司必須認真做好自查、督導工作。
客戶(hù)回訪(fǎng)制度客戶(hù)回訪(fǎng)管理制度
客戶(hù)回訪(fǎng)是企業(yè)或者產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行的滿(mǎn)意調查、客戶(hù)消費行為調查，也是常用的客戶(hù)維護的比較常用和普遍的用法。往往與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)溝通，完善客戶(hù)信息為進(jìn)一步的交叉銷(xiāo)售，向上銷(xiāo)售鋪墊的準備，認真的策劃就顯得尤為重要。
公司企業(yè)客戶(hù)回訪(fǎng)制度范本2
一、目的
傳達項目信息，準確把握客戶(hù)需求，推銷(xiāo)與之匹配的戶(hù)型，對客戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，體現服務(wù)與銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)度。同時(shí)體現公司對客戶(hù)的重視與關(guān)注。進(jìn)一步提升品牌和知名度。
二、形式
電話(huà)回訪(fǎng)
1、工作人員每日翻看客戶(hù)名錄簿，梳理回訪(fǎng)客戶(hù)。根據公司情況結合客戶(hù)特點(diǎn)選擇適合的回訪(fǎng)方式。全面了解客戶(hù)的.需求和對服務(wù)的意見(jiàn)，并認真填寫(xiě)《客戶(hù)名錄簿》。
2、客服人員負責對《客戶(hù)管理卡》、《客戶(hù)定期回訪(fǎng)跟單表》、進(jìn)行存檔，按照客戶(hù)分類(lèi)后建立客戶(hù)檔案，以備參考。
3、制定回訪(fǎng)排期表，以電子版的形式在周日統計發(fā)給銷(xiāo)售經(jīng)理核定。
4、工作人員每周一統計上一周銷(xiāo)售情況，以書(shū)面形式上報銷(xiāo)售經(jīng)理。內容：成交量、新增客戶(hù)、客戶(hù)回訪(fǎng)記錄;如周一休息，需提前至周日進(jìn)行。如遇到節假日，例如過(guò)年等假期，應提前做好回訪(fǎng)工作，及時(shí)做好同事間的交接處理。
5、工作人員每隔2天以電話(huà)形式分批回訪(fǎng)客戶(hù)，紀錄回訪(fǎng)內容，要求：詳細、屬實(shí)、標注時(shí)間等
6、工作人員每周六到下周五約訪(fǎng)客戶(hù)，每周約訪(fǎng)至少1位。
7、主管領(lǐng)導負責審閱《客戶(hù)名錄簿》對回訪(fǎng)記錄和結果進(jìn)行審查，并提出指導意見(jiàn)。
公司企業(yè)客戶(hù)回訪(fǎng)制度范本3
第一條、來(lái)電客戶(hù)回訪(fǎng)制度：
1、當日來(lái)電客戶(hù)當日電話(huà)回訪(fǎng)，確定客戶(hù)質(zhì)量并邀約其來(lái)訪(fǎng);
2、優(yōu)質(zhì)來(lái)電客戶(hù)三日內再次電話(huà)邀約，了解其動(dòng)態(tài)并再次邀約;
3、優(yōu)質(zhì)來(lái)電客戶(hù)三日內邀約后，每周定期電話(huà)邀約，直到其來(lái)訪(fǎng);
第二條、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)回訪(fǎng)制度：
(一)普通客戶(hù)
1、當日A、B類(lèi)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，當日電話(huà)回訪(fǎng)，再次確認其需求及看房感受，對其重點(diǎn)關(guān)注的賣(mài)點(diǎn)和主要抗性再次進(jìn)行解說(shuō)，解決和淡化其主要抗性，堅定其對項目認可的賣(mài)點(diǎn)，再次邀約其來(lái)銷(xiāo)售中心再次商談;
2、A、B類(lèi)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)三日內，再次電話(huà)回訪(fǎng)，了解動(dòng)態(tài)，并持續其對項目賣(mài)點(diǎn)的印象，邀約其再次來(lái)訪(fǎng);
3、A、B類(lèi)客戶(hù)定期回訪(fǎng)，重點(diǎn)客戶(hù)每三天電話(huà)回訪(fǎng)，部分有抗性客戶(hù)每周回訪(fǎng)，持續其對項目的印象，聯(lián)系客戶(hù)感情;
4、C類(lèi)客戶(hù)，視客戶(hù)每周安排回訪(fǎng)，持續其對項目的感受;
5、D類(lèi)客戶(hù)在重要節點(diǎn)及節日給予祝福，多以信息形勢維護，以期進(jìn)行口碑傳播。
(二)特殊客戶(hù)
1、公司領(lǐng)導或政府部門(mén)領(lǐng)導介紹客戶(hù)，只在項目重要節點(diǎn)時(shí)，如開(kāi)盤(pán)、優(yōu)惠、活動(dòng)、樣板房開(kāi)放等，提前以電話(huà)或信息的方式向客戶(hù)告知，并邀約客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，平時(shí)不要過(guò)于頻繁的打擾客戶(hù)。每逢節日以信息的方式向客戶(hù)表示祝福，持續其對項目的印象，聯(lián)系客戶(hù)感情;
2、公司舉辦重要活動(dòng)，特邀的VIP貴賓，其回訪(fǎng)根據公司安排進(jìn)行，每逢節日以信息的方式向客戶(hù)表示祝福，持續其對項目的印象，聯(lián)系客戶(hù)感情。(信息規范以"尊敬的貴賓"或"xx先生/女士您好"開(kāi)頭，以首席預約電話(huà)：xxxxxx置業(yè)顧問(wèn)：xxx"結尾)。
第三條、老客戶(hù)回訪(fǎng)制度：
1、成交客戶(hù)當日電話(huà)回訪(fǎng)，表示恭喜，同時(shí)了解其還有什么問(wèn)題，解決其疑慮，重復其關(guān)心賣(mài)點(diǎn)，穩定客戶(hù);
2、定期回訪(fǎng)，每半月以電話(huà)或信息形式回訪(fǎng)客戶(hù)，聯(lián)絡(luò )感情，了解其最新動(dòng)態(tài);
3、重要節點(diǎn)以電話(huà)或信息回訪(fǎng)客戶(hù)，尤其是工程節點(diǎn)，通知其項目最新進(jìn)度，告知其項目最新消息;
4、節日以信息或電話(huà)形式回訪(fǎng)客戶(hù)，致以節日祝福。
第四條、特殊回訪(fǎng)制度：
1、節假日務(wù)必回訪(fǎng)客戶(hù)，給客戶(hù)發(fā)祝福信息，重點(diǎn)客戶(hù)以電話(huà)形式表示祝福，聯(lián)絡(luò )感情;
2、重要項目節點(diǎn)回訪(fǎng)客戶(hù)，如開(kāi)盤(pán)、SP活動(dòng)、封頂、交房、樣板間開(kāi)放等。
第五條、備注：
1、客戶(hù)回訪(fǎng)以把握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，解決客戶(hù)問(wèn)題，了解客戶(hù)真正需求，加深客戶(hù)印象，提高客戶(hù)感受為目的`，注意不要成為騷擾客戶(hù)，不要讓客戶(hù)產(chǎn)生抵觸情緒;
2、尊重客戶(hù)，對于客戶(hù)反感電話(huà)聯(lián)系等，要適當降低頻率并尋找好的回訪(fǎng)機會(huì )和借口;
3、把握合式的時(shí)間段，根據不同客戶(hù)，確定合式的約電時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)，上午10：00-11：30，下午3：30-5：00，是較好的約電時(shí)間;
4、約電要尋找好的機會(huì )和借口，切忌就事論事，目的性太強，一般以我們的最新活動(dòng)、天氣、節日、工程節點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)上的新的變化、優(yōu)惠等機會(huì )作為開(kāi)端會(huì )比較好;
5、信息規范格式，以"尊敬的貴賓"或"xx先生/女士您好"開(kāi)頭，以首席預約電話(huà)：置業(yè)顧問(wèn)："xxx"結尾;
6、持續良好的心態(tài)，客戶(hù)拒絕是很正常的事，往往在其拒絕你很多次以后，你再堅持和他聯(lián)系一次就是你成功的開(kāi)端;
7、約電之前，調整氣息，使自己持續良好的心態(tài)，面帶微笑，并想好說(shuō)辭，切忌隨意打電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，做到心中有數。
公司企業(yè)客戶(hù)回訪(fǎng)制度范本4
第一章總則
第一條為了提高本公司的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)良好的形象，促進(jìn)與客戶(hù)間的信息溝通交流，特制定本制度。
第二章適用范圍
第二條本公司下屬部門(mén)(銷(xiāo)售計調部)。
第三章回訪(fǎng)形式、資料及顧客回訪(fǎng)率
第三條回訪(fǎng)可采用上門(mén)回訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)、信函回訪(fǎng)、發(fā)放客戶(hù)意見(jiàn)調查表等形式，顧客回訪(fǎng)率≥80%。
第四條就本公司各部門(mén)所開(kāi)展的項目進(jìn)行回訪(fǎng)。
第四章職責分工
第五條公司設兩級職責部門(mén)，負責管理公司日常的客戶(hù)回訪(fǎng)。一級職責部門(mén)服務(wù)質(zhì)量管理辦公室
(1)督促二級職責部門(mén)進(jìn)行日�？蛻�(hù)回訪(fǎng)。
(2)受理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、推薦等問(wèn)題。
(3)對客戶(hù)直接向公司反映的問(wèn)題進(jìn)行記錄、分理，傳遞給有關(guān)二級職責部門(mén)。
(4)對客戶(hù)反映比較集中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)向二級職責部門(mén)通報，并及時(shí)將有關(guān)辦理狀況匯總、上報總經(jīng)理。
(5)統計、匯總、分析信息資料等，為總經(jīng)理帶給決策依據。
二級職責部門(mén)(公司下屬各部門(mén)
(1)負責日常的客戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)，負責接收客戶(hù)傳遞的`意見(jiàn)。
(2)負責對回訪(fǎng)意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)、記錄，上報一級職責部門(mén)。
(3)負責處理一級職責部門(mén)傳遞的信息，直接答復客戶(hù)，并在規定時(shí)限內將答復意見(jiàn)反饋一級職責部門(mén)。
第五章投訴管理
第六條公司設客戶(hù)投訴電話(huà)，根據公司首問(wèn)職責制度要求，及時(shí)解決客戶(hù)所投訴的問(wèn)題。
第七條追蹤落實(shí)客戶(hù)投訴處理結果。在72小時(shí)內追蹤落實(shí)結果，以確保投訴的及時(shí)處理，到達客戶(hù)的滿(mǎn)意。
第六章獎懲
第八條客戶(hù)回訪(fǎng)制度將納入公司員工考核資料，對客戶(hù)滿(mǎn)意度高(超過(guò)90%)的員工公司將按有關(guān)規定發(fā)放工作質(zhì)量獎金;對客戶(hù)滿(mǎn)意度低(未到達70%)的員工給予批評教育，并酌情扣發(fā)工作質(zhì)量獎金，對客戶(hù)滿(mǎn)意度達不到50%的員工，公司將不發(fā)放工作質(zhì)量獎金并酌情將其調離原崗位，直至解聘。
第七章附則
第九條本制度由服務(wù)質(zhì)量管理辦公室解釋、補充，經(jīng)總經(jīng)理批準后頒布執行。
公司企業(yè)客戶(hù)回訪(fǎng)制度范本5
1、回訪(fǎng)工作規定
1.1責任人:客服部主管。
1.2客服部主管制定回訪(fǎng)計劃，逐一安排回訪(fǎng)。
1.3投訴事情處理完畢后三天內進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率達50%，一般投訴由物業(yè)助理回訪(fǎng)，重要投訴由部門(mén)主管回訪(fǎng)，重大投訴由公司經(jīng)理回訪(fǎng)。
1.4維修工程處理完畢后一個(gè)月內進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率達30%，具體由責任區物業(yè)助理負責。
1.5組織文體活動(dòng)結束后一個(gè)月內進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率達10%，具體由社區文化文員(物業(yè)助理)負責。
1.6重大節日拜訪(fǎng)由公司經(jīng)理組織進(jìn)行，入伙回訪(fǎng)、突發(fā)事件處理完畢后回訪(fǎng)。
1.7上門(mén)回訪(fǎng)必須有客戶(hù)的簽名，電話(huà)回訪(fǎng)不作此項要求，但在回訪(fǎng)記錄表中寫(xiě)明“電話(huà)回訪(fǎng)”。
1.8客服部主管對物業(yè)助理的回訪(fǎng)工作進(jìn)行檢查并簽署意見(jiàn)。
1.9對回訪(fǎng)中，客戶(hù)又重新提出的.意見(jiàn)、建議或投訴等不能當即解釋清楚或暫時(shí)無(wú)法作出明確答復的，應告知預約時(shí)間回復;對需要進(jìn)行第二次回訪(fǎng)的必須進(jìn)行第二次、第三次甚至更多次的回訪(fǎng)，在第二次以后的不屬于第三類(lèi)投訴的回訪(fǎng)可采用電話(huà)作回訪(fǎng)形式。
1.10當需對同一問(wèn)題進(jìn)行回訪(fǎng)工作時(shí)，公司可以用公開(kāi)信的形式給住戶(hù)答復，公開(kāi)信應存入回訪(fǎng)檔案。
1.11對客戶(hù)反映的問(wèn)題做到“件件有著(zhù)落，事事有回音”，回訪(fǎng)處理率達100%。
1.12對同一問(wèn)題多次投訴(指投訴人向不同部門(mén)投訴)，應作一次記錄。
1.13對投訴人沒(méi)留下姓名或上級部門(mén)只要求復函的投訴，可不進(jìn)行回訪(fǎng)，但應將復函情況附在投訴表后。
2、回訪(fǎng)處理工作流程
2.1公司客服部負責客戶(hù)回訪(fǎng)工作。
2.2客服部按照“投訴記錄”的內容，按客戶(hù)投訴的程度進(jìn)行適當回訪(fǎng)，回訪(fǎng)時(shí)間按客戶(hù)投訴內容具體確定。
2.3回訪(fǎng)期間發(fā)現客戶(hù)不滿(mǎn)意之處，必須及時(shí)解決，一時(shí)無(wú)法解決的應向客戶(hù)解釋原因，并確定下次回訪(fǎng)時(shí)間并安排人員整改。
2.4將回訪(fǎng)內容記錄在《回訪(fǎng)記錄表》上，交部門(mén)主管審閱。部門(mén)主管將每月統計回訪(fǎng)結果記錄在《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄》上，并提交公司領(lǐng)導，作為改進(jìn)工作的依據。
3、附表
3.1 《回訪(fǎng)記錄表》
3.2 《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄》
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