信訪(fǎng)接待制度4篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。大家知道制度的格式嗎？以下是小編幫大家整理的信訪(fǎng)接待制度，歡迎大家分享。

信訪(fǎng)接待制度1

　　機關(guān)信訪(fǎng)接待制度（一）

　　1、對基層和外來(lái)辦事同志的接待，要按接待規范、程序辦事。

　　2、團中央書(shū)記、團省委書(shū)記、市委、市政府領(lǐng)導同志由辦公室負責接待；團中央、團省委部門(mén)負責同志，由對口部門(mén)接待；各省、市、區、地、縣團委來(lái)訪(fǎng)者歸口接待；新聞?dòng)浾�，由宣傳部及有關(guān)部門(mén)接待。

　　3、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)由辦公室信訪(fǎng)工作人員接待，并作詳細登記（登記表附后），視其要求和內容提出處理意見(jiàn)，與各部門(mén)工作有關(guān)的，交有關(guān)部門(mén)處理；重要信件送領(lǐng)導閱，需由有關(guān)單位處理的，由辦公室轉交有關(guān)單位，并回復來(lái)信來(lái)訪(fǎng)者。

　　4、處理群眾來(lái)信必須認真負責地給予回復，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著(zhù)落。

　　5、接待工作用車(chē)，按機關(guān)車(chē)輛使用規定執行。

　　6、接待工作程序規范：

　�。�1）接待來(lái)訪(fǎng)者要做到熱情招呼、主動(dòng)讓座；送茶到手、認真接談；準確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話(huà)別。

　�。�2）接傳電話(huà)要做到電話(huà)鈴響、及時(shí)去接；姿態(tài)端正、禮貌在先；通話(huà)和氣、規范用語(yǔ)；傳呼到人、傳達記錄。

　　信訪(fǎng)接待制度（二 ）

　　一、本局范圍內的信訪(fǎng)工作由法制辦受理。

　　二、熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，態(tài)度友好、語(yǔ)言文明，提倡依法信訪(fǎng)文明辦信。

　　三、對于訴訟、仲裁、行政復議以及不屬于城市管理行政執法范圍的信訪(fǎng)案件，本局只做解釋工作，不予受理。

　　四、信訪(fǎng)接待時(shí)，清上訪(fǎng)人主動(dòng)出示本人有關(guān)鍵人物身*，認真回答上訪(fǎng)人的詢(xún)問(wèn)，并按要求提供與上訪(fǎng)問(wèn)題

　　有關(guān)的材料。

　　五、上訪(fǎng)人應遵守 信訪(fǎng)工作的'有關(guān)規定，妨礙信訪(fǎng)秩序、影響信訪(fǎng)接待工作正常開(kāi)展的，一律按照法律規定責任追究責任。

信訪(fǎng)接待制度2

　　一、接待原則：要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務(wù)，樹(shù)立工會(huì )的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。

　　二、接待方式：

　　1、接待職工來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，詳細詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)者意圖，認真填寫(xiě)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記。

　　2、對職工提出的問(wèn)題，要積極給予解答、幫助協(xié)調解決。不能當時(shí)解決的.（政策不明、需提供服務(wù)），要在認真分析研究后，主動(dòng)與對方聯(lián)系，給予明確答復。

　　3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應向哪些部門(mén)求助或幫扶其與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

　　三、工作要求：

　　1、接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)時(shí)要做到熱情、耐心、真誠。

　　2、解答問(wèn)題要認真負責，清楚準確，熱情大方。

　　3、在接待過(guò)程中嚴禁與來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)者發(fā)生爭吵，最大限度滿(mǎn)足來(lái)訪(fǎng)者的需要。

　　4、嚴格實(shí)行首問(wèn)責任制，認真接待好每一位職工。

　　5、接待時(shí)間禁止打私人電話(huà)和隨便聊天。

信訪(fǎng)接待制度3

　　一、信訪(fǎng)工作應本著(zhù)及時(shí)客觀(guān)、公正和對人民、對法律負責的精神進(jìn)行。信訪(fǎng)接待要做到熱情、耐心，力求向上訪(fǎng)人講明事實(shí)情況，并要詳細記錄上訪(fǎng)人反映的情況，不得敷衍塞責。

　　二、信訪(fǎng)工作堅持分級負責、歸口辦理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責的原則，由局辦公室負責統一管理。局辦公室受理群眾信訪(fǎng)，應在“××市統計局來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電登記表”上登記，并按照職責分工，分別轉交有關(guān)科室辦理。需要2個(gè)以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項呈報分管局領(lǐng)導，由局領(lǐng)導作出批示或接待上訪(fǎng)者。

　　三、信訪(fǎng)接待中，發(fā)現不屬于本局職責范圍內的，以及不符合法律政策規定的，應當視情況告知信訪(fǎng)人；對受客觀(guān)條件限制暫無(wú)法解決的問(wèn)題，要耐心向信訪(fǎng)人解釋清楚，爭取得到諒解。

　　四、信訪(fǎng)工作實(shí)行首問(wèn)責任制。凡局機關(guān)所有工作人員，對群眾來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電都應積極主動(dòng)予以接待，第一個(gè)接觸來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的為首問(wèn)責任人，屬于本職工作范圍內事項，應盡快辦理、答復，不屬于本職工作范圍的事項，應積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人，直至該項接待任務(wù)處理完畢。

　　五、實(shí)行信訪(fǎng)工作限時(shí)辦理制度。辦理群眾來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電應在5個(gè)工作日內辦結；需要調查核實(shí)情況的，一般不超過(guò)7個(gè)工作日。自辦信訪(fǎng)件30日內辦理完畢。轉辦、交辦信訪(fǎng)件90日內辦結并報辦理結果。

　　六、信訪(fǎng)反映的問(wèn)題，能夠直接辦理的，應及時(shí)辦理；屬其他部門(mén)辦理的`，應及時(shí)轉出。

　　七、各承辦科室辦結的信訪(fǎng)事務(wù)，應當及時(shí)將辦理結果報局辦公室備案。局辦公室應當定期對各單位辦理的信訪(fǎng)事務(wù)進(jìn)行督促、檢查。

　　八、所有承辦信訪(fǎng)事務(wù)的人員都有義務(wù)為上訪(fǎng)人保密，特別是受理群眾舉報，不得泄露上訪(fǎng)人的情況；如因工作失職引起上訪(fǎng)人遭到報復打擊，追究有關(guān)人員責任。

　　九、每月逢5為局領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)日，分別確定一名局領(lǐng)導值班，逢法定節假日提前一天。凡值班日內的群眾來(lái)訪(fǎng)一律交由領(lǐng)導同志直接處理，辦公室派員協(xié)助。

　　十、市委、市人大、市政府、市政協(xié)和新鄉統計局領(lǐng)導批轉的信訪(fǎng)事務(wù)，應報局主要負責同志批示處理。

　　十一、局辦公室對信訪(fǎng)工作的各種材料，應當逐件（次）建立檔案。

　　十二、局機關(guān)各科室處站隊在每年年底應對信訪(fǎng)工作進(jìn)行認真總結，并將書(shū)面總結材料報送局辦公室。局辦公室適時(shí)組織檢查，結果予以通報，并納入機關(guān)工作考核。

信訪(fǎng)接待制度4

　　為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員的合法權益，規范信訪(fǎng)及接待行為，根據《信訪(fǎng)條例》等有關(guān)規定，制定本制度。

　　一、受理范圍：安裝公司內所有職工及相關(guān)人對于本單位管理、風(fēng)紀、貪腐的投訴。

　　二、接待內容及職責：

　　1、內容：接待單位及群眾通過(guò)書(shū)信、走訪(fǎng)等形式反映的工作方面的.問(wèn)題，宣傳解答有關(guān)法律法規及公司政策咨詢(xún)。

　　2、職責：受理來(lái)信，接待來(lái)訪(fǎng)，接聽(tīng)電話(huà)，承辦有關(guān)機構交辦的信訪(fǎng)事項。

　　三、接待要求：

　　1、接待人員應態(tài)度和藹，文明禮貌，規范用語(yǔ)，耐心地聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人員的意見(jiàn)，做好記錄，并對其所提出的問(wèn)題做出認真的解答。

　　2、處理來(lái)信，要認真登記，按歸口原則做出處理。及時(shí)辦理，及時(shí)上報，及時(shí)答復。

　　3、對上級重要批辦件和重大集體上訪(fǎng)，領(lǐng)導要親自出面處理，規定每月10日和20日為領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)日。

　　4、公開(kāi)接受監督。舉報投訴電話(huà)：8668854

　　四、處理時(shí)限：對一般信訪(fǎng)件，15天內處理完畢，疑難信訪(fǎng)件，在30天內處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。

　　五、對各類(lèi)信訪(fǎng)件及信訪(fǎng)材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。

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