信訪(fǎng)接待工作總結

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編收集整理的信訪(fǎng)接待工作總結，希望對大家有所幫助。

　　信訪(fǎng)接待工作總結 篇1

　　一年來(lái)，我局信訪(fǎng)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和縣信訪(fǎng)辦的大力支持下，始終堅持以人為本、維護社會(huì )穩定為指導，認真落實(shí)信訪(fǎng)工作目標管理考評辦法，做到了信訪(fǎng)渠道暢通，辦信接訪(fǎng)工作機制健全完善，信訪(fǎng)主要指標得到有效控制，實(shí)現了無(wú)進(jìn)京、到市上訪(fǎng)，無(wú)10人以上縣內群訪(fǎng)和異常訪(fǎng)，為維護社會(huì )穩定，促進(jìn)縣域經(jīng)濟發(fā)展做出了新的貢獻�，F將全年工作總結如下：

　　一、思想重視、責任落實(shí)

　　隨著(zhù)改革不斷深化和利益格局的調整，新的社會(huì )矛盾和問(wèn)題將不斷出現，信訪(fǎng)工作也會(huì )出現許多新情況、新問(wèn)題,我局領(lǐng)導高度重視新形勢下的信訪(fǎng)工作:

　　(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性的事件工作小組，落實(shí)信訪(fǎng)工作一把手責任制。把信訪(fǎng)工作納入全局工作的重要議事日程，經(jīng)常在局黨組、局長(cháng)辦公會(huì )上研究信訪(fǎng)工作。主要領(lǐng)導多次聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報，參與研究信訪(fǎng)穩定工作，分管領(lǐng)導積極參與、協(xié)調、處理信訪(fǎng)事件。二)、狠抓矛盾糾紛調處。對群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映比較突出的問(wèn)題，成立國有企業(yè)改制遺留問(wèn)題處理工作小組和軍轉干部問(wèn)題工作小組，落實(shí)流通科、辦公室具體負責，并根據信訪(fǎng)工作形勢和任務(wù)變化，適時(shí)調整各小組的工作任務(wù)，做到真正將突出問(wèn)題及群體性的事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

　　(三)、嚴格落實(shí)信訪(fǎng)責任制。把信訪(fǎng)工作納入全局年度目標考核主要內容，與各科室、各企業(yè)簽定目標管理責任書(shū)，實(shí)行一票否決制。按照責任書(shū)的要求，認真履行職責，工作到位，狠抓落實(shí)，提高信訪(fǎng)工作辦案效率和質(zhì)量。

　　(四)、積極穩妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導、信訪(fǎng)干部和機關(guān)職工高度重視群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)事宜，對每一位來(lái)信來(lái)訪(fǎng)者都熱情接待，對其提出的訴求和問(wèn)題，逐一進(jìn)行耐心細致的解釋、疏導和勸解工作。在相關(guān)部門(mén)的配合下，及時(shí)妥善調處、化解了原外貿公司企業(yè)改制職工上訪(fǎng)、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營(yíng)遭遇阻礙的問(wèn)題、德源水電集團集資戶(hù)應稅及辦證問(wèn)題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問(wèn)題。全年，我局承接縣委、縣政府轉批件2件，縣領(lǐng)導交辦件1件，受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)7件59人次，回函答復信件16封，化解積案2起，息訪(fǎng)9起，信訪(fǎng)件辦結率100%。

　　二、求真務(wù)實(shí)、抓好大下訪(fǎng)

　　黨政一班人從加強作風(fēng)建設、構建和諧商貿的戰略高度，充分認識萬(wàn)名干部大下訪(fǎng)活動(dòng)的重要意義，精心組織，周密安排。成立工作領(lǐng)導小組，明確分管領(lǐng)導和承辦科室，制定詳細的'工作方案和相關(guān)表冊，分解落實(shí)工作任務(wù)，做到分階段、按步驟開(kāi)展好干部下訪(fǎng)活動(dòng)�；顒�(dòng)中領(lǐng)導帶頭排查問(wèn)題、提出對策，完善措施、抓好落實(shí)，切實(shí)幫助基層解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題。大下訪(fǎng)活動(dòng)中，緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾，依法、及時(shí)、妥善處理好下訪(fǎng)接待信訪(fǎng)事項，下訪(fǎng)活動(dòng)取得預期的效果。

　　1、按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負責的原則，切實(shí)做好干部大下訪(fǎng)活動(dòng)人力、物力和財務(wù)保障，確保有人辦事、有條件辦事。下訪(fǎng)干部在工作中認真執行規定，節儉辦事，不增加企業(yè)、群眾負擔。

　　2、加強督導落實(shí)。主要領(lǐng)導定期督查指導，全面掌握商務(wù)局機關(guān)干部下訪(fǎng)活動(dòng)情況，辦公室做到及時(shí)收集報送大下訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)、措施和經(jīng)驗，確保下訪(fǎng)活動(dòng)的各項工作任務(wù)落到實(shí)處。大下訪(fǎng)活動(dòng)共出動(dòng)車(chē)輛6次，人員20多人次，出資1400元。

　　三、健全制度、規范管理

　　堅持分級負責、歸口辦理和誰(shuí)主管、誰(shuí)負責，誰(shuí)分管、誰(shuí)協(xié)調的原則，結合我局實(shí)際制定了《領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度》、《信訪(fǎng)案件工作責任追究制度》、《信訪(fǎng)工作考核量化表》，健全《來(lái)訪(fǎng)人員須知》，《信訪(fǎng)人員職責》等信訪(fǎng)工作制度，切實(shí)把信訪(fǎng)工作目標任務(wù)落到實(shí)處，全局信訪(fǎng)工作做到了有章可循、有規可依，既推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展，增強了信訪(fǎng)工作的可操作性，又提高了信訪(fǎng)工作的整體水平。一年中，我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉干部家庭，了解他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展調研10次，走訪(fǎng)群眾83人次，召開(kāi)各類(lèi)協(xié)調會(huì )8次，既解決、調處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨群干群關(guān)系，提高了黨和政府的公信力。

　　四、健全網(wǎng)絡(luò )、暢通信息

　　我局始終堅持把信訪(fǎng)工作當成事關(guān)改革發(fā)展和社會(huì )穩定的大事來(lái)抓，從建立大信訪(fǎng)格局出發(fā)，先后建立健全了《重要信訪(fǎng)案件督查制度》、《信訪(fǎng)案件回訪(fǎng)制度》、《信訪(fǎng)案件調查研究制度》等制度，形成了《關(guān)于建立健全信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )暨落實(shí)信訪(fǎng)責任制實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步規范了信訪(fǎng)接訪(fǎng)行為，并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專(zhuān)職信訪(fǎng)人員，設立群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接訪(fǎng)室，制定領(lǐng)導接訪(fǎng)制度和公開(kāi)接訪(fǎng)日制度，各企業(yè)相繼明確一名信訪(fǎng)信息員，及時(shí)反饋信息，從而使信訪(fǎng)工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪(fǎng)工作格局。

　　五、抓基礎工作、促矛盾化解

　　(一)抓信訪(fǎng)業(yè)務(wù)培訓。組織各企業(yè)信訪(fǎng)干部和分管領(lǐng)導共18人次開(kāi)展專(zhuān)題培訓。通過(guò)組織學(xué)習有關(guān)法律法規，提高了處理信訪(fǎng)工作的能力;根據工作的需要，學(xué)習《信訪(fǎng)工作政策法規選編》，使三級信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )體制的新格局深入人心。

　　(二)樹(shù)立超前意識。堅持預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化的工作原則，掌握工作的主動(dòng)，恰當處理信訪(fǎng)問(wèn)題，滿(mǎn)足正當要求，暢通信訪(fǎng)渠道，加強協(xié)調溝通，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為穩定大局，為改革開(kāi)放服務(wù)。

　　(三)堅持領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制。嚴格執行《領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日》制度，按規定的每周一為領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日，五位委領(lǐng)導輪流值班。廣泛公布信訪(fǎng)公開(kāi)電話(huà)，領(lǐng)導親自接待群眾來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)閱處來(lái)信，樹(shù)立良好的機關(guān)形象，受到職工群眾一致好評。

　　(四)建立來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記制度。為提高一次性處理信訪(fǎng)問(wèn)題的成功率，進(jìn)一步增強全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待每一位來(lái)訪(fǎng)者，耐心聽(tīng)取每一位群眾的陳述，體察每一個(gè)上訪(fǎng)者的疾苦，做到有問(wèn)必答，有事必查，一查到底，確保件件有記錄，個(gè)個(gè)有著(zhù)落，事事有回音。

　　(五)建立信訪(fǎng)檔案制度。對受理的每起信訪(fǎng)事件及處理結果都做好記錄，建立專(zhuān)題檔案，專(zhuān)人管理，使信訪(fǎng)工作做到規范化、條理化、便捷化，方便群眾監督和查詢(xún)。

　　(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴格堅持和執行矛盾糾紛定期排查制度，每月20日前按時(shí)上報了矛盾糾紛排查表，全年共按時(shí)上報12期，排查矛盾糾紛18起。認真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源，視其矛盾的原因，按政策、按規定及時(shí)做好耐心細致的思想工作，有效化解和消除了不穩定因素。

　　六、XX年信訪(fǎng)工作打算

　　根據信訪(fǎng)工作的新形勢和新任務(wù)，按照縣委、縣政府的總體要求，XX年我局的信訪(fǎng)工作重點(diǎn)抓好以下工作：

　　1、深入抓好責任制落實(shí)工作。繼續落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制和責任追究制，努力形成領(lǐng)導重視信訪(fǎng)工作的新局面。

　　2、繼續落實(shí)好一把手負總責制。堅持黨政領(lǐng)導一把手親自抓、負總責的領(lǐng)導責任制。定期向黨政領(lǐng)導匯報信訪(fǎng)工作，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

　　3、健全信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，鞏固各科室間、各企業(yè)間各負其責、齊抓共管的信訪(fǎng)工作格局，認真落實(shí)責任追究制度。

　　4、創(chuàng )新工作思路和方法，提高萬(wàn)名黨員大下訪(fǎng)活動(dòng)的針對性和有效性。

　　信訪(fǎng)接待工作總結 篇2

　　一、主要工作

　　1、接待群眾來(lái)訪(fǎng)，合理分流交辦，確保信訪(fǎng)秩序。

　　來(lái)到信訪(fǎng)局之后，根據領(lǐng)導安排，我首先到接訪(fǎng)科工作。在各位領(lǐng)導和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來(lái)訪(fǎng)，保持良好的態(tài)度，仔細傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，根據不同的情況，合理分流，對于確實(shí)是在反映問(wèn)題的，根據屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，交辦到相關(guān)單位辦理;對于沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)，維護我市社會(huì )穩定。

　　2、參與領(lǐng)導公開(kāi)接訪(fǎng)，做好服務(wù)督查，切實(shí)維護群眾利益。

　　為了切實(shí)維護人民群眾的利益，暢通信訪(fǎng)渠道，每周四，都會(huì )有一位市級領(lǐng)導親自接待群眾來(lái)訪(fǎng)。作為一名工作人員，我有幸參市級領(lǐng)導公開(kāi)接訪(fǎng)，主要是登記和服務(wù)工作。公開(kāi)接訪(fǎng)后，幫助督查科交辦相關(guān)案件，及時(shí)督查督辦。

　　二、主要收獲

　　1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺(jué)悟。通過(guò)在市信訪(fǎng)局3個(gè)月的工作，我認識到，作為一名國家機關(guān)工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作;其次要提高想覺(jué)悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內心樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到情為民所系、權為民所用、利為民所謀。

　　2、對基層工作有了較為充分的了解。通過(guò)接待群眾來(lái)訪(fǎng)，發(fā)現矛盾糾紛相對集中，以農業(yè)為主的縣區，主要涉及土地分配、農村干部、宅基地劃分、農民生活困難、占地補償、環(huán)境污染、失地農民補償和相關(guān)待遇問(wèn)題;市區內主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問(wèn)題;此外。農民工工資問(wèn)題仍然很?chē)乐�。對于基層工作的認識，對于以后去基層有針對性地開(kāi)展工作，是非常重要的。

　　3、獲得很多學(xué)習的機會(huì )，對于自己意義重大。信訪(fǎng)局是個(gè)鍛煉人的地方，領(lǐng)導和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學(xué)到很多優(yōu)良品質(zhì)，譬如，愛(ài)崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營(yíng)造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務(wù)上，由于經(jīng)常向上訪(fǎng)人解釋很多法律問(wèn)題，自己也通過(guò)學(xué)習法律文件和向前輩請教，獲得了很多知識，提高了自己的法律水平。

　　4、認識到了基層工作的重要性和艱巨性。實(shí)踐出真知，通過(guò)在信訪(fǎng)局工作期間對于基層問(wèn)題的認識，首先認識到了基層工作對于維護我市經(jīng)濟社會(huì )穩定，建設平安開(kāi)封、和諧開(kāi)封的重要意義;其次，認識到了基層工作非常的復雜，對剛剛參加信訪(fǎng)工作的'我而言是個(gè)巨大的挑戰，我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學(xué)習，在實(shí)踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務(wù)。

　　三、存在不足

　　1、對自己要求不夠嚴格。在實(shí)際工作中，還存在僥幸心理，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個(gè)黨員的標準嚴格要求自己。

　　2、工作思路不夠開(kāi)，缺乏創(chuàng )新性思維。在工作中過(guò)于追求循規蹈矩，不敢創(chuàng )新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。

　　3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好掌握，對于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習交流還不夠。

　　過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信，在組織和領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的黨員，全心全意為人民服務(wù)。

　　信訪(fǎng)接待工作總結 篇3

　　20xx年以來(lái)，我院認真貫徹黨的十八大，十八屆四中、五中全會(huì )和中央、省、市信訪(fǎng)維穩工作會(huì )議精神，深入開(kāi)展信訪(fǎng)案件排查化解、扎實(shí)做好穩控疏導，規范提升風(fēng)險評估，有效強化預防處置，各項工作目標任務(wù)順利完成，現將一年工作總結如下:

　　維護政治大局安全穩定是信訪(fǎng)維穩工作的首要目標。今年以來(lái)，隨著(zhù)中央、省政協(xié)、人大兩會(huì )和黨的十八屆五中全會(huì )的召開(kāi)，加之各項改革工作的啟動(dòng)，無(wú)不在一定程度上影響著(zhù)政治大局穩定，基于對形勢的清楚地認識，我們始終保持高度的政治敏銳性，不斷增強大局意識和憂(yōu)患意識，加強防范，嚴密部署，加強庭、室對信訪(fǎng)案件苗頭排查工作，注意當事人的思想動(dòng)態(tài)和情緒，做好當事人思想疏導和穩控工作。

　　一是強化群眾工作理念，提高司法服務(wù)水平。十八大報告提出要著(zhù)力解決人民群眾反映強烈的突出問(wèn)題，提高做好新形勢下服務(wù)群眾的能力。結合今年開(kāi)展的黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)及法院系統開(kāi)展的司法規范化建設年活動(dòng)，我們在工作中自覺(jué)做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，生活上關(guān)心群眾，把群眾工作與民生工作融為一體，把司法規范化貫穿于審判和執行工作的始終，全力做好涉法涉訴信訪(fǎng)工作。

　　二是增強責任意識，變”事后治訪(fǎng)為源頭息訪(fǎng)“。堅持預防為主，源頭治理，堅持首訪(fǎng)責任制。落實(shí)原承辦法官和部門(mén)接訪(fǎng)責任。要求接訪(fǎng)同志認真聽(tīng)取信訪(fǎng)人的陳述和要求，讓其知無(wú)不言、言無(wú)不盡，并詳細做好記錄備查，準確弄清信訪(fǎng)人的訴求和意見(jiàn)，做到“查明病理、對癥下藥”。提高處理初訪(fǎng)質(zhì)量和初次判后答疑水平，盡量將群眾初次來(lái)訪(fǎng)的訴求和意見(jiàn)解決在首辦環(huán)節。通過(guò)在立、審、執等環(huán)節，建立健全辦案信訪(fǎng)風(fēng)險評估機制，及時(shí)制定應對預案，消除信訪(fǎng)苗頭。

　　三是信訪(fǎng)工作著(zhù)重以“單一處訪(fǎng)為多元疏訪(fǎng)”，對每一個(gè)信訪(fǎng)案件都嚴格按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負責、誰(shuí)承辦誰(shuí)負責”的'原則，由一名主管領(lǐng)導、一名庭長(cháng)與一名案件承辦人負責包案處理，做到合法訴求解決到位、合理訴求協(xié)調到位、過(guò)高要求解釋到位、無(wú)理纏訪(fǎng)教育到位，確保信訪(fǎng)人息訴罷訪(fǎng)。強化了領(lǐng)導督辦包案，明確責任人，每個(gè)案件制定化解措施。在堅持帶案下訪(fǎng)、巡回接訪(fǎng)、主動(dòng)接訪(fǎng)、院長(cháng)接訪(fǎng)等傳統機制的同時(shí)，今年建立了信訪(fǎng)接待網(wǎng)絡(luò )平臺群眾可以進(jìn)行網(wǎng)上立案、反映自己的訴求。同時(shí)加大了對弱勢群體和困難群眾的信訪(fǎng)救助和執行救助工作力度，使弱勢群體享受到司法的陽(yáng)光和溫暖。同時(shí)積極爭取黨委、區人大、區政府支持，加強與區信訪(fǎng)局、區政法委的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，不斷形成化解矛盾合力。

　　20xx年，我院共受理信訪(fǎng)案件13件，正在法律程序中8件，已經(jīng)處理1件，重復訪(fǎng)（訴求已解決）1件，其它3件，均已進(jìn)行處理和作出相應的引導工作，無(wú)一件進(jìn)京訪(fǎng)和越級訪(fǎng)。一年來(lái)，參加區、市政法聯(lián)合接訪(fǎng)30次，區維穩辦矛盾摸排18次。

　　20xx年，繼續深入推進(jìn)信訪(fǎng)制度，實(shí)行網(wǎng)上受理信訪(fǎng)制度改革，健全及時(shí)就地解決群眾合理訴求機制，把涉法訴訴信訪(fǎng)納入法制軌道解決。

　　信訪(fǎng)接待工作總結 篇4

　　一、高度重視，加強領(lǐng)導

　　xx年8月21日，縣委、縣政府召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，討論落實(shí)了“中江縣信訪(fǎng)群眾接待服務(wù)中心”建設和機構設置事宜，明確了中心的機構、編制、工作經(jīng)費、辦公場(chǎng)所等，并成立了由縣委副書(shū)記劉俊，縣委常委、常務(wù)副縣長(cháng)張國際任組長(cháng)，縣委常委、縣總工會(huì )主席彭英，縣委常委、副縣長(cháng)孫順斌，縣委常委、政法委書(shū)記吳曉東為副組長(cháng)，縣級各部門(mén)負責人為成員的中心建設工作領(lǐng)導小組，加強了對建設工作的領(lǐng)導。

　　二、及時(shí)制定建設實(shí)施方案，全力推進(jìn)中心建設工作

　　結全我縣實(shí)際，及時(shí)制定了中心建設實(shí)施方案。一是明確了中心工作職責，立足事要解決，分四個(gè)層次建立了綜合協(xié)調處置各種問(wèn)題的機制；二是確定了機構、編制、經(jīng)費和辦公地點(diǎn)，中心為副科級事業(yè)單位，為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位，中心主任由群眾工作局副局長(cháng)兼任，設專(zhuān)職副主任1人，核定事業(yè)編制5人，其開(kāi)辦費和工作經(jīng)費納入財政預算，由財政全額撥款，現共投入建設經(jīng)費15萬(wàn)元，辦公地點(diǎn)設在縣政府信訪(fǎng)接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米；三是確定了內設機構和內設機構職責，中心設群眾候訪(fǎng)室、來(lái)訪(fǎng)登記接待室、縣領(lǐng)導接待室、縣級部門(mén)接待室、法律咨詢(xún)室、綜合聽(tīng)證協(xié)調處置室和警務(wù)室，并制定了各室相應的職責；四是確定了入駐中心的部門(mén)，對信訪(fǎng)量大、矛盾集中的重點(diǎn)部門(mén)由副職以上領(lǐng)導帶隊，選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公；五是完善了中心工作程序，制定了從登記、接待、立案結案到統計和信息上報的工作流程；六是制定了相關(guān)制度，如中心工作信息通報例會(huì )制度、領(lǐng)導接訪(fǎng)制度、案件協(xié)調會(huì )制度、案件督辦制度、信息通報制度和考核獎懲制度。

　　三、按時(shí)投入運行，效果良好

　　為確保信訪(fǎng)群眾接待中心按時(shí)投入運行，我縣按建設方案及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn)，購置了辦公棹椅、電腦等，搭好了硬件平臺。9月初，建設、教育、法院、公安、司法、勞動(dòng)、國土等部門(mén)的工作人員正式入駐中心，開(kāi)始辦公。截止目前，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)188起501人次，鄉鎮和縣級單位主要領(lǐng)導對群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的閱辦率達到100%，運轉效果良好。

　　我縣將在“完善、拓展、提升”上下功夫，完善相關(guān)服務(wù)功能，創(chuàng )新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，努力將中心辦成及時(shí)高效處理群眾反映問(wèn)題的平臺。

　　一年來(lái)，我局信訪(fǎng)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和縣信訪(fǎng)辦的大力支持下，始終堅持以人為本、維護社會(huì )穩定為指導，認真落實(shí)信訪(fǎng)工作目標管理考評辦法，做到了信訪(fǎng)渠道暢通，辦信接訪(fǎng)工作機制健全完善，信訪(fǎng)主要指標得到有效控制，實(shí)現了無(wú)進(jìn)京、到市上訪(fǎng)，無(wú)10人以上縣內群訪(fǎng)和異常訪(fǎng)，為維護社會(huì )穩定，促進(jìn)縣域經(jīng)濟發(fā)展做出了新的貢獻�，F將全年工作總結如下：

　　一、思想重視、責任落實(shí)

　　隨著(zhù)改革不斷深化和利益格局的.調整，新的社會(huì )矛盾和問(wèn)題將不斷出現，信訪(fǎng)工作也會(huì )出現許多新情況、新問(wèn)題,我局領(lǐng)導高度重視新形勢下的信訪(fǎng)工作:

　�。ㄒ唬�、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體x事件工作小組，落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手”責任制。把信訪(fǎng)工作納入全局工作的重要議事日程，經(jīng)常在局黨組、局長(cháng)辦公會(huì )上研究信訪(fǎng)工作。主要領(lǐng)導多次聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報，參與研究信訪(fǎng)穩定工作，分管領(lǐng)導積極參與、協(xié)調、處理信訪(fǎng)事件。

　　信訪(fǎng)接待工作總結 篇5

　　一、高度重視，加強領(lǐng)導

　　XX年8月21日，縣委、縣政府召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，討論落實(shí)了中江縣信訪(fǎng)群眾接待服務(wù)中心建設和機構設置事宜，明確了中心的機構、編制、工作經(jīng)費、辦公場(chǎng)所等，并成立了由縣委副書(shū)記劉俊，縣委常委、常務(wù)副縣長(cháng)張國際任組長(cháng)，縣委常委、縣總工會(huì )主席彭英，縣委常委、副縣長(cháng)孫順斌，縣委常委、政法委書(shū)記吳曉東為副組長(cháng)，縣級各部門(mén)負責人為成員的中心建設工作領(lǐng)導小組，加強了對建設工作的領(lǐng)導。

　　二、及時(shí)制定建設實(shí)施方案，全力推進(jìn)中心建設工作

　　結全我縣實(shí)際，及時(shí)制定了中心建設實(shí)施方案。

　　1、明確了中心工作職責，立足事要解決，分四個(gè)層次建立了綜合協(xié)調處置各種問(wèn)題的機制;

　　2、確定了機構、編制、經(jīng)費和辦公地點(diǎn)，中心為副科級事業(yè)單位，為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位，中心主任由群眾工作局副局長(cháng)兼任，設專(zhuān)職副主任1人，核定事業(yè)編制5人，其開(kāi)辦費和工作經(jīng)費納入財政預算，由財政全額撥款，現共投入建設經(jīng)費15萬(wàn)元，辦公地點(diǎn)設在縣政府信訪(fǎng)接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;

　　3、確定了內設機構和內設機構職責，中心設群眾候訪(fǎng)室、來(lái)訪(fǎng)登記接待室、縣領(lǐng)導接待室、縣級部門(mén)接待室、法律咨詢(xún)室、綜合聽(tīng)證協(xié)調處置室和警務(wù)室，并制定了各室相應的職責;

　　4、確定了入駐中心的部門(mén)，對信訪(fǎng)量大、矛盾集中的重點(diǎn)部門(mén)由副職以上領(lǐng)導帶隊，選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公;

　　5、完善了中心工作程序，制定了從登記、接待、立案結案到統計和信息上報的工作流程;

　　6、制定了相關(guān)制度，如中心工作信息通報例會(huì )制度、領(lǐng)導接訪(fǎng)制度、案件協(xié)調會(huì )制度、案件督辦制度、信息通報制度和考核獎懲制度。

　　三、按時(shí)投入運行，效果良好

　　為確保信訪(fǎng)群眾接待中心按時(shí)投入運行，我縣按建設方案及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn)，購置了辦公棹椅、電腦等，搭好了硬件平臺。9月初，建設、教育、法院、公安、司法、勞動(dòng)、國土等部門(mén)的'工作人員正式入駐中心，開(kāi)始辦公。截止目前，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)188起501人次，鄉鎮和縣級單位主要領(lǐng)導對群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的閱辦率達到100%，運轉效果良好。

　　我縣將在完善、拓展、提升上下功夫，完善相關(guān)服務(wù)功能，創(chuàng )新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，努力將中心辦成及時(shí)高效處理群眾反映問(wèn)題的平臺。

　　信訪(fǎng)接待工作總結 篇6

　　一、思想重視，組織領(lǐng)導

　　維護全縣信訪(fǎng)穩定，做好綜治創(chuàng )建工作，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，構建和諧社會(huì )，推動(dòng)我縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展進(jìn)程的重要舉措，是事關(guān)全局，造福全縣百萬(wàn)人民的大事。

　　對此，全局上下從主要領(lǐng)導開(kāi)始，都十分重視綜治創(chuàng )建工作，認真學(xué)習和貫徹中央五部委《關(guān)于實(shí)行社會(huì )治安綜合治理責任制的若干規定》以及縣委、縣綜治委的有關(guān)文件精神，充分認識做好綜治創(chuàng )建工作的重要意義。

　　在年初，我們對信訪(fǎng)局綜治創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組進(jìn)行了調整充實(shí)，制定了信訪(fǎng)局綜治創(chuàng )建工作規劃和綜治創(chuàng )建工作責任制，確定主要領(lǐng)導為第一責任人，分管領(lǐng)導為直接責人，各科室具體負責指導、協(xié)調、檢查督促綜治創(chuàng )建工作，確保將綜治創(chuàng )建工作時(shí)時(shí)抓在手上，落實(shí)在具體工作中。

　　二、維護信訪(fǎng)穩定工作的各項措施

　　履行好信訪(fǎng)工作職責，就是抓好信訪(fǎng)局綜治創(chuàng )建工作。今年以來(lái)，我們不斷強化工作措施，信訪(fǎng)穩定工作水平在去年基礎上有了新的提高。

　　(一)開(kāi)展創(chuàng )建文明接待室活動(dòng)。年初,我們制定了文明接待室創(chuàng )建工作計劃，明確創(chuàng )建工作指導思想，明確三無(wú)、四好、五有的創(chuàng )建目標，并明確接待科科長(cháng)為創(chuàng )建工作具體責任人。在日常工作中，接待科工作同志，按照創(chuàng )建計劃，對照目標要求，精心組織實(shí)施，耐心接待群眾來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)接受群眾投訴，熱心幫助群眾解決反映的問(wèn)題，努力化解各類(lèi)矛盾糾紛，受到廣大來(lái)訪(fǎng)群眾的好評，群眾滿(mǎn)意度明顯提高。

　　(二)加大交辦會(huì )辦督辦工作力度。今年以來(lái)，我們進(jìn)一步完善信訪(fǎng)案件的交辦、會(huì )辦、督辦工作制度，圍繞大信訪(fǎng)工作格局建立和完善信訪(fǎng)工作機制，健全組織網(wǎng)絡(luò )，規范工作秩序，信訪(fǎng)總量與去年同期相比均有大幅回落。1-8月份全縣共交辦、轉辦信訪(fǎng)案件410余件，會(huì )辦疑難信訪(fǎng)問(wèn)題24件，重點(diǎn)督辦72件，下發(fā)督查通報4次。特別是8月份扎實(shí)開(kāi)展了信訪(fǎng)突出問(wèn)題集中處理活動(dòng)，交辦了61件重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題，與縣兩辦等單位組成三個(gè)專(zhuān)項督查組，對交辦的重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題逐一督查過(guò)堂，并編發(fā)了督查通報，縣分管領(lǐng)導王建亞書(shū)記還專(zhuān)門(mén)就通報作了批示，有力地推動(dòng)了各單位化解和處理重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題的速度和進(jìn)度。

　　(三)不斷加強信息預警和應急處置工作。通過(guò)建立健全信息報送制度，加強不穩定因素排查，及時(shí)對信訪(fǎng)信息進(jìn)行研判分析，對其中重要信息或可能引發(fā)集訪(fǎng)的苗頭，及時(shí)以信息直報形式向縣有關(guān)領(lǐng)導匯報，并根據領(lǐng)導指示及時(shí)向有關(guān)單位和部門(mén)進(jìn)行電話(huà)預警或發(fā)內部傳真電報，督促各有關(guān)單位和部門(mén)迅速采取針對性措施，鈍化矛盾，從源頭上防止矛盾激化或事態(tài)發(fā)展、蔓延，做到抓早抓小抓苗頭。今年全國兩會(huì )期間，在全縣實(shí)行信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)日報告及零報告制度，向各有關(guān)單位發(fā)出預警信息20余次，各有關(guān)單位高度重視，措施得力，全縣實(shí)現了去京上訪(fǎng)零登記，受到了市里的通報表彰。對出現的集訪(fǎng)事件，我局和公安及涉及單位緊密配合，迅速啟動(dòng)應急預案，趕赴現場(chǎng)或進(jìn)行中途攔截，做勸返帶離和化解工作。今年以來(lái)已啟動(dòng)應急預案6次，成功化解了實(shí)小幼兒園教師、退役志愿兵等6起去京到省集訪(fǎng)事件，有效壓降了去京到省上訪(fǎng)的批次和人次，收到了較好的效果。

　　三、扎實(shí)做好下一階段綜治創(chuàng )建工作

　　(一)做好信息排查和預警工作。只有發(fā)現得早，才能處置得好，化解得了。我們將進(jìn)一步完善信息網(wǎng)絡(luò )，堅持每周一排查制度，限度地及時(shí)發(fā)現全縣面上存在的重點(diǎn)不穩定因素，認真研判重要信息，并及時(shí)向縣有關(guān)領(lǐng)導和各有關(guān)單位進(jìn)行信息預警，使可能發(fā)生的`重大信訪(fǎng)問(wèn)題得到超前處置，超前化解。

　　(二)建立健全大信訪(fǎng)工作格局。按照市里對構建大信訪(fǎng)工作格局的要求，制定我縣構建大信訪(fǎng)工作格局的具體方案和措施，與各有關(guān)單位緊密配合，多方聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，通過(guò)構建大信訪(fǎng)工作格局，把我縣信訪(fǎng)穩定工作水平推向一個(gè)新的臺階。

　　(三)做好綜治創(chuàng )建的其它各項工作。積極參加縣綜治創(chuàng )建組織的各種活動(dòng)，不斷加大對本部門(mén)綜治創(chuàng )建工作的領(lǐng)導力度，經(jīng)常性地對本部門(mén)綜治創(chuàng )建工作落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，完善內部工作制度，加強對工作人員法制教育和道德教育，及時(shí)向縣綜治委匯報本部門(mén)綜治創(chuàng )建工作的進(jìn)展情況，確保綜治創(chuàng )建工作各項目標順利實(shí)現，為全縣平安創(chuàng )建工作作出我們應有的貢獻。

　　信訪(fǎng)接待工作總結 篇7

　　本季度接訪(fǎng)工作第二階段，根據區退役事務(wù)站統一要求和部署，我站緊緊結合我鄉實(shí)際，多措并舉，在信訪(fǎng)工作中，堅持從源頭抓起，以人為本，標本兼治，及時(shí)化解了一些信訪(fǎng)問(wèn)題，樹(shù)立了良好的邊防形象。本季度以來(lái)，共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件0起，辦結0起，現將工作情況匯報如下：

　　一、加強領(lǐng)導，保證信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )正常運轉。

　　信訪(fǎng)工作是了解民意、反映民情、集中民智、凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好，抓出成效，完善信訪(fǎng)工作進(jìn)行深入仔細的討論研究，同時(shí)進(jìn)一步調整和健全領(lǐng)導機構，成立了專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導小組，具體負責處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。同時(shí)各站相應地調整、成立了信訪(fǎng)小組，從組織上保證了信訪(fǎng)工作的落實(shí)。為了進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作機制，切實(shí)加強信訪(fǎng)工作，妥善處理人民群眾在生產(chǎn)和生活中存在的矛盾和問(wèn)題，保障公民的民主權利和合法權益，更好地維護社會(huì )、政治穩定，根據相關(guān)法律法規的規定，結合我站實(shí)際，做好信訪(fǎng)工作，目前我站的信訪(fǎng)組織網(wǎng)絡(luò )健全，功能發(fā)揮正常，基本做到了群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件件有著(zhù)落，事事有回音。

　　二、注重實(shí)效，努力提高處理信訪(fǎng)工作的成功率。

　　(一)強化信訪(fǎng)工作職責。

　　信訪(fǎng)工作小組堅持“分級管理負責，歸口辦理”和“誰(shuí)主管誰(shuí)辦理誰(shuí)負責”的原則，努力做到有訪(fǎng)必接，有疑必釋?zhuān)�有屈必解，有冤必伸，信訪(fǎng)辦公室人員始終以認真負責的態(tài)度對待來(lái)訪(fǎng)群眾，對群眾反映的問(wèn)題，做到三不：“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映的問(wèn)題，都進(jìn)行詳實(shí)的登記，同時(shí)還注重對信訪(fǎng)者作耐心細致的說(shuō)服疏導等思想工作。能當面答復的問(wèn)題，當面解決;對比較復雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題，及時(shí)地向有關(guān)領(lǐng)導匯報，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，對重要的或需要做緊急處理的信訪(fǎng)問(wèn)題，隨時(shí)報告主管領(lǐng)導，使反映的問(wèn)題得到及時(shí)處理。例如：

　　(二)堅持領(lǐng)導信訪(fǎng)接待制度。

　　支隊規定了領(lǐng)導接待制度我站雖然沒(méi)有明確每個(gè)領(lǐng)導具體接待上訪(fǎng)群眾的時(shí)間，但如果有上訪(fǎng)群眾，根據群眾反映的事情，由分管領(lǐng)導負責接待、督促、落實(shí)，直到處理完畢，并負責做好善后工作，不得重復上訪(fǎng)。對久拖不絕的“老大難”信訪(fǎng)案件或因情況復雜，涉及面廣、查處難度大的疑難案件，采取分管領(lǐng)導包案的辦法，進(jìn)行調查、處理，并做好群眾的思想工作。

　　三、認真負責，穩妥處理職工群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。

　　群眾來(lái)信，我們著(zhù)重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。重要信件同時(shí)呈報領(lǐng)導閱批，盡快落實(shí)，特別是聯(lián)名信，由服務(wù)站領(lǐng)導直接包案。二是案件處結關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重信和上訪(fǎng)。重復信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪(fǎng)人員提出的`要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答復。三是答復口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復雜敏感，我們在答復時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統一，實(shí)行專(zhuān)人負責、專(zhuān)人專(zhuān)辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn)，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對群眾來(lái)訪(fǎng)，我們堅持做到三點(diǎn)：一是熱心接待。對上訪(fǎng)人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細聽(tīng)取其反映的問(wèn)題，做好詳細記錄。二是耐心解答。對上訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求，接待人員耐心解答所提出的問(wèn)題，區別不同情況，有針對性地做說(shuō)服教育工作，疏導上訪(fǎng)人員心態(tài)。三是細心辦理。對上訪(fǎng)人員提出的問(wèn)題，能辦理的及時(shí)協(xié)調處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋。

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