最新信訪(fǎng)接待工作總結

　　一、高度重視，加強領(lǐng)導

　　XX年8月21日，縣委、縣政府召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，討論落實(shí)了“中江縣信訪(fǎng)群眾接待服務(wù)中心”建設和機構設置事宜，明確了中心的機構、編制、工作經(jīng)費、辦公場(chǎng)所等，并成立了由縣委副書(shū)記劉俊，縣委常委、常務(wù)副縣長(cháng)張國際任組長(cháng)，縣委常委、縣總工會(huì )主席彭英，縣委常委、副縣長(cháng)孫順斌，縣委常委、政法委書(shū)記吳曉東為副組長(cháng)，縣級各部門(mén)負責人為成員的中心建設工作領(lǐng)導小組，加強了對建設工作的領(lǐng)導。

　　二、及時(shí)制定建設實(shí)施方案，全力推進(jìn)中心建設工作

　　結全我縣實(shí)際，及時(shí)制定了中心建設實(shí)施方案。一是明確了中心工作職責，立足事要解決，分四個(gè)層次建立了綜合協(xié)調處置各種問(wèn)題的機制;二是確定了機構、編制、經(jīng)費和辦公地點(diǎn)，中心為副科級事業(yè)單位，為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位，中心主任由群眾工作局副局長(cháng)兼任，設專(zhuān)職副主任1人，核定事業(yè)編制5人，其開(kāi)辦費和工作經(jīng)費納入財政預算，由財政全額撥款，現共投入建設經(jīng)費15萬(wàn)元，辦公地點(diǎn)設在縣政府信訪(fǎng)接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;三是確定了內設機構和內設機構職責，中心設群眾候訪(fǎng)室、來(lái)訪(fǎng)登記接待室、縣領(lǐng)導接待室、縣級部門(mén)接待室、法律咨詢(xún)室、綜合聽(tīng)證協(xié)調處置室和警務(wù)室，并制定了各室相應的職責;四是確定了入駐中心的部門(mén)，對信訪(fǎng)量大、矛盾集中的重點(diǎn)部門(mén)由副職以上領(lǐng)導帶隊，選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公;五是完善了中心工作程序，制定了從登記、接待、立案結案到統計和信息上報的工作流程;六是制定了相關(guān)制度，如中心工作信息通報例會(huì )制度、領(lǐng)導接訪(fǎng)制度、案件協(xié)調會(huì )制度、案件督辦制度、信息通報制度和考核獎懲制度。

　　三、按時(shí)投入運行，效果良好

　　為確保信訪(fǎng)群眾接待中心按時(shí)投入運行，我縣按建設方案及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn)，購置了辦公棹椅、電腦等，搭好了硬件平臺。9月初，建設、教育、法院、公安、司法、勞動(dòng)、國土等部門(mén)的工作人員正式入駐中心，開(kāi)始辦公。截止目前，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)188起501人次，鄉鎮和縣級單位主要領(lǐng)導對群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的閱辦率達到100%，運轉效果良好。

　　我縣將在“完善、拓展、提升”上下功夫，完善相關(guān)服務(wù)功能，創(chuàng )新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，努力將中心辦成及時(shí)高效處理群眾反映問(wèn)題的平臺。

　　一年來(lái)，我局信訪(fǎng)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和縣信訪(fǎng)辦的大力支持下，始終堅持以人為本、維護社會(huì )穩定為指導，認真落實(shí)信訪(fǎng)工作目標管理考評辦法，做到了信訪(fǎng)渠道暢通，辦信接訪(fǎng)工作機制健全完善，信訪(fǎng)主要指標得到有效控制，實(shí)現了無(wú)進(jìn)京、到市上訪(fǎng)，無(wú)10人以上縣內群訪(fǎng)和異常訪(fǎng)，為維護社會(huì )穩定，促進(jìn)縣域經(jīng)濟發(fā)展做出了新的貢獻�，F將全年工作總結如下：

　　一、思想重視、責任落實(shí)

　　隨著(zhù)改革不斷深化和利益格局的調整，新的社會(huì )矛盾和問(wèn)題將不斷出現，信訪(fǎng)工作也會(huì )出現許多新情況、新問(wèn)題,我局領(lǐng)導高度重視新形勢下的信訪(fǎng)工作:

　　(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群眾性事件工作小組，落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手”責任制。把信訪(fǎng)工作納入全局工作的重要議事日程，經(jīng)常在局黨組、局長(cháng)辦公會(huì )上研究信訪(fǎng)工作。主要領(lǐng)導多次聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報，參與研究信訪(fǎng)穩定工作，分管領(lǐng)導積極參與、協(xié)調、處理信訪(fǎng)事件。二)、狠抓矛盾糾紛調處。對群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映比較突出的問(wèn)題，成立國有企業(yè)改制遺留問(wèn)題處理工作小組和軍轉干部問(wèn)題工作小組，落實(shí)流通科、辦公室具體負責，并根據信訪(fǎng)工作形勢和任務(wù)變化，適時(shí)調整各小組的工作任務(wù)，做到真正將突出問(wèn)題及群眾性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

　　(三)、嚴格落實(shí)信訪(fǎng)責任制。把信訪(fǎng)工作納入全局年度目標考核主要內容，與各科室、各企業(yè)簽定目標管理責任書(shū)，實(shí)行“一票否決制”。按照責任書(shū)的要求，認真履行職責，工作到位，狠抓落實(shí)，提高信訪(fǎng)工作辦案效率和質(zhì)量。

　　(四)、積極穩妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導、信訪(fǎng)干部和機關(guān)職工高度重視群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)事宜，對每一位來(lái)信來(lái)訪(fǎng)者都熱情接待，對其提出的訴求和問(wèn)題，逐一進(jìn)行耐心細致的解釋、疏導和勸解工作。在相關(guān)部門(mén)的配合下，及時(shí)妥善調處、化解了原外貿公司企業(yè)改制職工上訪(fǎng)、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營(yíng)遭遇阻礙的問(wèn)題、德源水電集團集資戶(hù)應稅及辦證問(wèn)題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問(wèn)題。全年，我局承接縣委、縣政府轉批件2件，縣領(lǐng)導交辦件1件，受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)7件59人次，回函答復信件16封，化解積案2起，息訪(fǎng)9起，信訪(fǎng)件辦結率100%。

　　二、求真務(wù)實(shí)、抓好“大下訪(fǎng)”

　　黨政一班人從加強作風(fēng)建設、構建和諧商貿的戰略高度，充分認識“萬(wàn)名干部大下訪(fǎng)”活動(dòng)的重要意義，精心組織，周密安排。成立工作領(lǐng)導小組，明確分管領(lǐng)導和承辦科室，制定詳細的工作方案和相關(guān)表冊，分解落實(shí)工作任務(wù)，做到分階段、按步驟開(kāi)展好干部下訪(fǎng)活動(dòng)�；顒�(dòng)中領(lǐng)導帶頭排查問(wèn)題、提出對策，完善措施、抓好落實(shí)，切實(shí)幫助基層解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題。 “大下訪(fǎng)”活動(dòng)中，緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾，依法、及時(shí)、妥善處理好下訪(fǎng)接待信訪(fǎng)事項，下訪(fǎng)活動(dòng)取得預期的效果。

　　一是按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，切實(shí)做好干部大下訪(fǎng)活動(dòng)人力、物力和財務(wù)保障，確保有人辦事、有條件辦事。下訪(fǎng)干部在工作中認真執行規定，節儉辦事，不增加企業(yè)、群眾負擔。

　　二是加強督導落實(shí)。主要領(lǐng)導定期督查指導，全面掌握商務(wù)局機關(guān)干部下訪(fǎng)活動(dòng)情況，辦公室做到及時(shí)收集報送“大下訪(fǎng)”工作動(dòng)態(tài)、措施和經(jīng)驗，確保下訪(fǎng)活動(dòng)的各項工作任務(wù)落到實(shí)處�！按笙略L(fǎng)”活動(dòng)共出動(dòng)車(chē)輛6次，人員20多人次，出資1400元。

　　三、健全制度、規范管理

　　堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責，誰(shuí)分管、誰(shuí)協(xié)調”的原則，結合我局實(shí)際制定了《領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度》、《信訪(fǎng)案件工作責任追究制度》、《信訪(fǎng)工作考核量化表》，健全《來(lái)訪(fǎng)人員須知》，《信訪(fǎng)人員職責》等信訪(fǎng)工作制度，切實(shí)把信訪(fǎng)工作目標任務(wù)落到實(shí)處，全局信訪(fǎng)工作做到了有章可循、有規可依，既推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展，增強了信訪(fǎng)工作的可操作性，又提高了信訪(fǎng)工作的整體水平。一年中，我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉干部家庭，了解他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展調研10次，走訪(fǎng)群眾83人次，召開(kāi)各類(lèi)協(xié)調會(huì )8次，既解決、調處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨群干群關(guān)系，提高了黨和政府的公信力。

　　四、健全網(wǎng)絡(luò )、暢通信息

　　我局始終堅持把信訪(fǎng)工作當成事關(guān)改革發(fā)展和社會(huì )穩定的大事來(lái)抓，從建立大信訪(fǎng)格局出發(fā)，先后建立健全了《重要信訪(fǎng)案件督查制度》、《信訪(fǎng)案件回訪(fǎng)制度》、《信訪(fǎng)案件調查研究制度》等制度，形成了《關(guān)于建立健全信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )暨落實(shí)信訪(fǎng)責任制實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步規范了信訪(fǎng)接訪(fǎng)行為，并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專(zhuān)職信訪(fǎng)人員，設立群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接訪(fǎng)室，制定領(lǐng)導接訪(fǎng)制度和公開(kāi)接訪(fǎng)日制度，各企業(yè)相繼明確一名信訪(fǎng)信息員，及時(shí)反饋信息，從而使信訪(fǎng)工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪(fǎng)工作格局。

　　五、抓基礎工作、促矛盾化解

　　(一)抓信訪(fǎng)業(yè)務(wù)培訓。組織各企業(yè)信訪(fǎng)干部和分管領(lǐng)導共18人次開(kāi)展專(zhuān)題培訓。通過(guò)組織學(xué)習有關(guān)法律法規，提高了處理信訪(fǎng)工作的能力;根據工作的需要，學(xué)習《信訪(fǎng)工作政策法規選編》，使“三級信訪(fǎng)”網(wǎng)絡(luò )體制的新格局深入人心。

　　(二)樹(shù)立“超前意識”。堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的工作原則，掌握工作的主動(dòng)，恰當處理信訪(fǎng)問(wèn)題，滿(mǎn)足正當要求，暢通信訪(fǎng)渠道，加強協(xié)調溝通，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為穩定大局，為改革開(kāi)放服務(wù)。

　　(三)堅持“領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日”制。嚴格執行《領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日》制度，按規定的每周一為領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日，五位委領(lǐng)導輪流值班。廣泛公布信訪(fǎng)公開(kāi)電話(huà)，領(lǐng)導親自接待群眾來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)閱處來(lái)信，樹(shù)立良好的機關(guān)形象，受到職工群眾一致好評。

　　(四)建立來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記制度。為提高一次性處理信訪(fǎng)問(wèn)題的成功率，進(jìn)一步增強全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待每一位來(lái)訪(fǎng)者，耐心聽(tīng)取每一位群眾的陳述，體察每一個(gè)上訪(fǎng)者的疾苦，做到“有問(wèn)必答，有事必查，一查到底”，確保件件有記錄，個(gè)個(gè)有著(zhù)落，事事有回音。

　　(五)建立信訪(fǎng)檔案制度。對受理的每起信訪(fǎng)事件及處理結果都做好記錄，建立專(zhuān)題檔案，專(zhuān)人管理，使信訪(fǎng)工作做到規范化、條理化、便捷化，方便群眾監督和查詢(xún)。

　　(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴格堅持和執行矛盾糾紛定期排查制度，每月20日前按時(shí)上報了“矛盾糾紛排查表”，全年共按時(shí)上報12期，排查矛盾糾紛18起。認真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源，視其矛盾的原因，按政策、按規定及時(shí)做好耐心細致的思想工作，有效化解和消除了不穩定因素。

　　六、XX年信訪(fǎng)工作打算

　　根據信訪(fǎng)工作的新形勢和新任務(wù)，按照縣委、縣政府的總體要求， XX年我局的信訪(fǎng)工作重點(diǎn)抓好以下工作：

　　一是深入抓好責任制落實(shí)工作。繼續落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制和責任追究制，努力形成領(lǐng)導重視信訪(fǎng)工作的新局面。

　　二是繼續落實(shí)好“一把手”負總責制。堅持黨政領(lǐng)導一把手親自抓、負總責的領(lǐng)導責任制。定期向黨政領(lǐng)導匯報信訪(fǎng)工作，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

　　三是健全信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，鞏固各科室間、各企業(yè)間各負其責、齊抓共管的信訪(fǎng)工作格局，認真落實(shí)責任追究制度。

　　四是創(chuàng )新工作思路和方法，提高“萬(wàn)名黨員大下訪(fǎng)”活動(dòng)的針對性和有效性。

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