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信訪(fǎng)接待制度（通用10篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的信訪(fǎng)接待制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
信訪(fǎng)接待制度 篇1
一、信訪(fǎng)工作應本著(zhù)及時(shí)客觀(guān)、公正和對人民、對法律負責的精神進(jìn)行。信訪(fǎng)接待要做到熱情、耐心，力求向上訪(fǎng)人講明事實(shí)情況，并要詳細記錄上訪(fǎng)人反映的情況，不得敷衍塞責。
二、信訪(fǎng)工作堅持分級負責、歸口辦理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責的原則，由局辦公室負責統一管理。局辦公室受理群眾信訪(fǎng)，應在“××市統計局來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電登記表”上登記，并按照職責分工，分別轉交有關(guān)科室辦理。需要2個(gè)以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項呈報分管局領(lǐng)導，由局領(lǐng)導作出批示或接待上訪(fǎng)者。
三、信訪(fǎng)接待中，發(fā)現不屬于本局職責范圍內的`，以及不符合法律政策規定的，應當視情況告知信訪(fǎng)人；對受客觀(guān)條件限制暫無(wú)法解決的問(wèn)題，要耐心向信訪(fǎng)人解釋清楚，爭取得到諒解。
四、信訪(fǎng)工作實(shí)行首問(wèn)責任制。凡局機關(guān)所有工作人員，對群眾來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電都應積極主動(dòng)予以接待，第一個(gè)接觸來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的為首問(wèn)責任人，屬于本職工作范圍內事項，應盡快辦理、答復，不屬于本職工作范圍的事項，應積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人，直至該項接待任務(wù)處理完畢。
五、實(shí)行信訪(fǎng)工作限時(shí)辦理制度。辦理群眾來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電應在5個(gè)工作日內辦結；需要調查核實(shí)情況的，一般不超過(guò)7個(gè)工作日。自辦信訪(fǎng)件30日內辦理完畢。轉辦、交辦信訪(fǎng)件90日內辦結并報辦理結果。
六、信訪(fǎng)反映的問(wèn)題，能夠直接辦理的，應及時(shí)辦理；屬其他部門(mén)辦理的，應及時(shí)轉出。
七、各承辦科室辦結的信訪(fǎng)事務(wù)，應當及時(shí)將辦理結果報局辦公室備案。局辦公室應當定期對各單位辦理的信訪(fǎng)事務(wù)進(jìn)行督促、檢查。
八、所有承辦信訪(fǎng)事務(wù)的人員都有義務(wù)為上訪(fǎng)人保密，特別是受理群眾舉報，不得泄露上訪(fǎng)人的情況；如因工作失職引起上訪(fǎng)人遭到報復打擊，追究有關(guān)人員責任。
九、每月逢5為局領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)日，分別確定一名局領(lǐng)導值班，逢法定節假日提前一天。凡值班日內的群眾來(lái)訪(fǎng)一律交由領(lǐng)導同志直接處理，辦公室派員協(xié)助。
十、市委、市人大、市政府、市政協(xié)和新鄉統計局領(lǐng)導批轉的信訪(fǎng)事務(wù)，應報局主要負責同志批示處理。
十一、局辦公室對信訪(fǎng)工作的各種材料，應當逐件（次）建立檔案。
十二、局機關(guān)各科室處站隊在每年年底應對信訪(fǎng)工作進(jìn)行認真總結，并將書(shū)面總結材料報送局辦公室。局辦公室適時(shí)組織檢查，結果予以通報，并納入機關(guān)工作考核。
信訪(fǎng)接待制度 篇2
一、接待原則：
要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務(wù)，樹(shù)立工會(huì )的良好形象和雷厲風(fēng)行的'工作作風(fēng)。
二、接待方式：
1、接待職工來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，詳細詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)者意圖，認真填寫(xiě)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記。
2、對職工提出的問(wèn)題，要積極給予解答、幫助協(xié)調解決。不能當時(shí)解決的（政策不明、需提供服務(wù)），要在認真分析研究后，主動(dòng)與對方聯(lián)系，給予明確答復。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應向哪些部門(mén)求助或幫扶其與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
三、工作要求：
1、接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)時(shí)要做到熱情、耐心、真誠。
2、解答問(wèn)題要認真負責，清楚準確，熱情大方。
3、在接待過(guò)程中嚴禁與來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)者發(fā)生爭吵，最大限度滿(mǎn)足來(lái)訪(fǎng)者的需要。
4、嚴格實(shí)行首問(wèn)責任制，認真接待好每一位職工。
5、接待時(shí)間禁止打私人電話(huà)和隨便聊天。
信訪(fǎng)接待制度 篇3
為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員的合法權益，規范信訪(fǎng)及接待行為，根據《信訪(fǎng)條例》等有關(guān)規定，制定本制度。
一、受理范圍：安裝公司內所有職工及相關(guān)人對于本單位管理、風(fēng)紀、貪腐的投訴。
二、接待內容及職責：
1、內容：接待單位及群眾通過(guò)書(shū)信、走訪(fǎng)等形式反映的工作方面的問(wèn)題，宣傳解答有關(guān)法律法規及公司政策咨詢(xún)。
2、職責：受理來(lái)信，接待來(lái)訪(fǎng)，接聽(tīng)電話(huà)，承辦有關(guān)機構交辦的信訪(fǎng)事項。
三、接待要求：
1、接待人員應態(tài)度和藹，文明禮貌，規范用語(yǔ)，耐心地聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人員的意見(jiàn)，做好記錄，并對其所提出的`問(wèn)題做出認真的解答。
2、處理來(lái)信，要認真登記，按歸口原則做出處理。及時(shí)辦理，及時(shí)上報，及時(shí)答復。
3、對上級重要批辦件和重大集體上訪(fǎng)，領(lǐng)導要親自出面處理，規定每月10日和20日為領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)日。
4、公開(kāi)接受監督。舉報投訴電話(huà)：8668854
四、處理時(shí)限：對一般信訪(fǎng)件，15天內處理完畢，疑難信訪(fǎng)件，在30天內處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。
五、對各類(lèi)信訪(fǎng)件及信訪(fǎng)材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。
信訪(fǎng)接待制度 篇4
機關(guān)信訪(fǎng)接待制度（一）
1、對基層和外來(lái)辦事同志的接待，要按接待規范、程序辦事。
2、團中央書(shū)記、團省委書(shū)記、市委、市政府領(lǐng)導同志由辦公室負責接待；團中央、團省委部門(mén)負責同志，由對口部門(mén)接待；各省、市、區、地、縣團委來(lái)訪(fǎng)者歸口接待；新聞?dòng)浾�，由宣傳部及有關(guān)部門(mén)接待。
3、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)由辦公室信訪(fǎng)工作人員接待，并作詳細登記（登記表附后），視其要求和內容提出處理意見(jiàn)，與各部門(mén)工作有關(guān)的，交有關(guān)部門(mén)處理；重要信件送領(lǐng)導閱，需由有關(guān)單位處理的，由辦公室轉交有關(guān)單位，并回復來(lái)信來(lái)訪(fǎng)者。
4、處理群眾來(lái)信必須認真負責地給予回復，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著(zhù)落。
5、接待工作用車(chē)，按機關(guān)車(chē)輛使用規定執行。
6、接待工作程序規范：
�。�1）接待來(lái)訪(fǎng)者要做到熱情招呼、主動(dòng)讓座；送茶到手、認真接談；準確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話(huà)別。
�。�2）接傳電話(huà)要做到電話(huà)鈴響、及時(shí)去接；姿態(tài)端正、禮貌在先；通話(huà)和氣、規范用語(yǔ)；傳呼到人、傳達記錄。
信訪(fǎng)接待制度（二 ）
一、本局范圍內的信訪(fǎng)工作由法制辦受理。
二、熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，態(tài)度友好、語(yǔ)言文明，提倡依法信訪(fǎng)文明辦信。
三、對于訴訟、仲裁、行政復議以及不屬于城市管理行政執法范圍的.信訪(fǎng)案件，本局只做解釋工作，不予受理。
四、信訪(fǎng)接待時(shí)，清上訪(fǎng)人主動(dòng)出示本人有關(guān)鍵人物身份，認真回答上訪(fǎng)人的詢(xún)問(wèn)，并按要求提供與上訪(fǎng)問(wèn)題有關(guān)的材料。
五、上訪(fǎng)人應遵守 信訪(fǎng)工作的有關(guān)規定，妨礙信訪(fǎng)秩序、影響信訪(fǎng)接待工作正常開(kāi)展的，一律按照法律規定責任追究責任。
信訪(fǎng)接待制度 篇5
�。ㄒ唬┺k公室是本局信訪(fǎng)工作的管理機構。
�。ǘ⿷斪龊眯旁L(fǎng)工作，認真處理來(lái)信、接待來(lái)訪(fǎng)，傾聽(tīng)人民群眾的意見(jiàn)、建議和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民服務(wù)。
�。ㄈ┚珠L(cháng)、副局長(cháng)應當閱批重要來(lái)信、接待重要來(lái)訪(fǎng)，研究解決信訪(fǎng)工作中的問(wèn)題，檢查指導信訪(fǎng)工作。
�。ㄋ模┍揪指鶕氊煓嘞藓托旁L(fǎng)事項性質(zhì)，按照下列方式辦理信訪(fǎng)事項：
1、對本局依法應當或者有權做出處理決定的信訪(fǎng)事項，應當直接辦理；
2、對依法應當由上級行政機關(guān)做出處理決定的'信訪(fǎng)事項，應當及時(shí)報送上級行政機關(guān)；
3、對依法應當由其他行政機關(guān)做出處理決定的信訪(fǎng)事項，應當及時(shí)轉送、轉交其他行政機關(guān)辦理。
�。ㄎ澹┰谵k理信訪(fǎng)事項過(guò)程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。
�。⿲χ苯愚k理的信訪(fǎng)事項應當在30日內辦理完畢；情況復雜的，時(shí)限可以適當延長(cháng)。對交辦的信訪(fǎng)事項，應當自收到之日起90日內辦結，并將辦理結果報告交辦機關(guān)；不能按期辦結的，應當向交辦機關(guān)說(shuō)明情況。對轉辦的信訪(fǎng)事項，應當自收到之日起90日內辦結。
�。ㄆ撸⿲υ谛旁L(fǎng)工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節輕重，給予批評教育或者依法給予行政處分。
信訪(fǎng)接待制度 篇6
一、本制度所指的信訪(fǎng)舉報、投訴是指公民、法人和其它組織，采用書(shū)信、電話(huà)、走訪(fǎng)形式，向縣（區、市）質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)反映情況，提出意見(jiàn)、建議和要求，依法應當由有關(guān)部門(mén)查處的違法活動(dòng)或對工作人員的違規違紀行為進(jìn)行舉報投訴。
二、市、縣（區、市）質(zhì)監部門(mén)應當認真處理來(lái)信、接待來(lái)訪(fǎng)、傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)、建議和要求，做好信訪(fǎng)舉報工作及時(shí)審批上級批轉要結果以及其它按規定上報的案件，組織人員核查，接受群眾的監督，努力為人民服務(wù)。
三、信訪(fǎng)舉報投訴工作要堅持分級負責、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責、及時(shí)就地依法解決問(wèn)題與思想疏導教育相結合的原則。單位負責人要親自抓信訪(fǎng)舉報投訴工作，閱批重要來(lái)信，接待重要來(lái)訪(fǎng)，研究解決信訪(fǎng)工作中的問(wèn)題，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的具體事宜由局紀檢組承辦并做好各種表報的登記歸檔等工作。要避免矛盾激化，防止造成集體越級上訪(fǎng)事件，否則追究單位負責人的責任。
四、對有舉報的案件，要及時(shí)上報，對構成犯罪的司法移送案件或紀檢部門(mén)移送的違法案件要及時(shí)轉送，轉交其它行政機關(guān)處理，查清事實(shí)，分清責任，正確處理，不得互相推諉、敷衍、拖延。
五、辦理信訪(fǎng)舉報投訴的工作人員與信訪(fǎng)舉報投訴事項或信訪(fǎng)被舉報人有直接利害關(guān)系的，應當回避，在辦理信訪(fǎng)舉報投訴事項過(guò)程中，要對舉報投訴信訪(fǎng)內容保密，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或轉送給被檢舉、揭發(fā)的人員和單位，不得打擊、壓制、迫害信訪(fǎng)舉報人。
六、市、縣（區、市）質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)對上級交辦的信訪(fǎng)舉報投訴事項，一般應當自收到函件之日起30日內辦結，并將辦理結果報告交辦機關(guān)，縣局承辦的'案件要報市局備案。不能按期辦結的，應當向交辦機關(guān)說(shuō)明情況，申請延時(shí)。
七、上級機關(guān)轉辦的信訪(fǎng)舉報投訴事項，應當在收到信函件之日起30日內辦結，并向轉辦機關(guān)報告辦理結果。
八、對在信訪(fǎng)舉報投訴工作中，不履行職責、推諉、敷衍、拖延的，要通報批評并視情節對有關(guān)責任人給予行政處分，構成犯罪的要依法追究刑事責任。對在信訪(fǎng)舉報投訴工作中做出優(yōu)秀成績(jì)的單位和個(gè)人要給予獎勵。
信訪(fǎng)接待制度 篇7
為進(jìn)一步加強國土資源管理信訪(fǎng)工作，及時(shí)正確處理信訪(fǎng)問(wèn)題，維護信訪(fǎng)秩序和社會(huì )穩定，依據國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和《安徽省實(shí)行逐級上訪(fǎng)制度暫行辦法》等規定，制定本制度。
一、國土資源信訪(fǎng)是指公民、法人和其他組織以書(shū)信、電話(huà)、走訪(fǎng)等形式向國土資源部門(mén)反映情況，提出意見(jiàn)、建議、要求和申訴，對國家機關(guān)及其工作人員的違法違紀、失職瀆職等進(jìn)行檢舉和控告。
二、局監察科負責信訪(fǎng)工作的日常管理和協(xié)調，負責建立信訪(fǎng)制度，對信訪(fǎng)工作加強檢查督促。
三、局監察科對群眾來(lái)信登記后，提出擬承辦部門(mén)意見(jiàn)，報局領(lǐng)導審批后轉承辦部門(mén)辦理；對群眾來(lái)訪(fǎng)，按照對口接待的原則，接待的.科室要有專(zhuān)門(mén)登記和記錄。
四、堅持“領(lǐng)導接待日”制度，局領(lǐng)導原則上每月2-3次接待群眾來(lái)訪(fǎng)，局辦公室和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)派人參加并認真作好記錄，備案存檔。
五、由本局承辦部門(mén)辦理（包括上級交辦）信訪(fǎng)事項應及時(shí)辦理，并將辦理結果答復信訪(fǎng)人，情況復雜的，經(jīng)批準辦理期限可適當延長(cháng)；不能按期辦結的應當說(shuō)明情況，提出預計辦結時(shí)間。
六、轉辦的信訪(fǎng)事宜，由局辦公室出具《轉辦通知單》并附信訪(fǎng)原件轉承辦單位，承辦單位自收到信訪(fǎng)材料之日起30日內辦結，并將辦理情況回復轉交單位；如不能按期辦結，必須向轉交單位說(shuō)明并提出預計辦結時(shí)間。
七、對于重大緊急或集體上訪(fǎng)等信訪(fǎng)事項，應立即上報，并按職權范圍內本著(zhù)及時(shí)、就地、依法、解決與思想疏導教育相結合的原則，采取必要措施，防止不良影響的發(fā)生和擴大。
八、建立國土資源信訪(fǎng)統計報告制度，各鎮國土所每月3日前向局監察科上報月度信訪(fǎng)統計表；縣局季度向市局上報季度信訪(fǎng)統計表。
九、局監察科負責年終信訪(fǎng)工作的匯總、上報以及接待上級信訪(fǎng)部門(mén)檢查等事宜。
信訪(fǎng)接待制度 篇8
為提高我鎮服務(wù)水平，切實(shí)促進(jìn)服務(wù)型機關(guān)建設，樹(shù)立良好政法綜治工作部門(mén)形象，加強行政執法檢查監督，建立完善地信件辦理工作規范，促進(jìn)運轉協(xié)調、監管有力、及時(shí)有效工作機制，特制定本工作制度。
一、工作宗旨
意見(jiàn)信箱的主要宗旨是了解社情民意，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系；為人民群眾提供政策咨詢(xún)，為百姓排憂(yōu)解難；聽(tīng)取人民群眾意見(jiàn)、建議，拓寬人民群眾參政議政渠道，接受人民群眾監督，監督政法機關(guān)依法行政、公正司法。
二、工作原則
�。ㄒ唬﹫猿帧叭罕姷谝�、服務(wù)第一”的原則，全心全意為人民服務(wù)。
�。ǘ┌凑铡凹笔驴燹k，特事先辦，易事即辦”的原則，及時(shí)有效地辦理信箱信件。
�。ㄈ┮勒崭鞑块T(mén)（單位）的職責范圍，按照“分級負責、歸口辦理”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，認真辦理和解決群眾反映的問(wèn)題。
三、信件受理
意見(jiàn)信箱信件受理工作統一由綜治維穩信訪(fǎng)工作中心負責。
�。ㄒ唬┦芾矸秶�
1、群眾日常社會(huì )生活中關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的意見(jiàn)或建議；
2、社會(huì )各界對我鎮國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展等方面提出的意見(jiàn)或建議；
3、需要各各部門(mén)、各企事業(yè)單位按職責辦理的事宜；
4、對有關(guān)政策法規的咨詢(xún)；
5、對各各部門(mén)（單位）辦事效率、工作作風(fēng)、廉潔自律等方面的投訴和舉報；
6、對政法機關(guān)和行政執法部門(mén)工作中的意見(jiàn)建議。
涉及以下內容的信件不屬于意見(jiàn)信箱受理范圍：
1、屬于人大、政協(xié)、部隊、法院、檢察院等部門(mén)工作范疇的郵件；
2、歷史遺留問(wèn)題。如：“三反”、“五反”、“四清”、“反右”期間等遺留問(wèn)題；
3、已經(jīng)同級信訪(fǎng)部門(mén)處理的`問(wèn)題或正在處理之中的問(wèn)題；
4、行政公文；
5、含有反動(dòng)內容和各種惡意攻擊性的郵件；
6、內容重復、空泛或無(wú)實(shí)際意義的郵件；
7、各類(lèi)推銷(xiāo)類(lèi)廣告。
通過(guò)意見(jiàn)信箱反映情況一般應填寫(xiě)投訴人真實(shí)姓名、聯(lián)系電話(huà)或電子信箱、工作單位以及家庭住址，以便了解情況，及時(shí)回信答復。
�。ǘ┦芾淼怯�
1、收件。中心應在每個(gè)工作日收閱、整理意見(jiàn)信箱的信件，做到日收日清。
2、登記編號。中心對受理的信件按照“一件一號”的原則進(jìn)行登記編號(無(wú)效郵件可予以刪除)，并填寫(xiě)《意見(jiàn)信箱信件處理單》。
四、信件辦理
中心要按照信箱來(lái)信內容的輕、重、緩、急及信件的性質(zhì)，區別情況，采取直辦、交辦、呈辦三種方式對有效信件進(jìn)行處理。
�。ㄒ唬┲鞭k。即直接答復處理。對屬于咨詢(xún)、建議和有政策明確規定的、無(wú)關(guān)大局的問(wèn)題，中心可直接通過(guò)電話(huà)、電子郵件或公開(kāi)答復的方式向來(lái)信人作出答復；對專(zhuān)業(yè)性較強的政策咨詢(xún)，指導來(lái)信人與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系；對一些已有處理意見(jiàn)和解決辦法的來(lái)信，可以直答復來(lái)信人。
�。ǘ┙晦k。即轉交有關(guān)部門(mén)（單位）處理。對鎮和部門(mén)（單位）職責范圍內的，中心要根據群眾反映的的問(wèn)題，填寫(xiě)《信箱信箱信件處理單》，并提出擬辦意見(jiàn)和承辦要求，以會(huì )議交辦、網(wǎng)上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉交有關(guān)鄉（鎮）、和部門(mén)（單位）辦理。
�。ㄈ┏兽k。即將信件報送黨委書(shū)記、鎮長(cháng)閱示后處理。對重大事件、事關(guān)全局、性質(zhì)嚴重和一時(shí)無(wú)法處理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及突發(fā)事件等，中心要填寫(xiě)《意見(jiàn)信箱信件處理單》，呈送黨委書(shū)記、鎮長(cháng)批示，然后按照領(lǐng)導批示意見(jiàn)以網(wǎng)上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉交有關(guān)鎮和部門(mén)（單位）辦理。
五、承辦反饋
�。ㄒ唬└鞒修k單位向中心反饋。各村、各部門(mén)（單位）收到交辦信件后，要確定專(zhuān)人負責，及時(shí)有效地完成辦理工作。除特殊情況外，各承辦信件單位一般應于收件之日起5個(gè)工作日內完成辦理工作，并按照《意見(jiàn)信箱信件承辦回復單》的格式要求反饋辦理結果。
承辦單位若不能按時(shí)反饋，應在辦理時(shí)限內書(shū)面向中心說(shuō)明原因，申請延時(shí)。
�。ǘ⿲︻I(lǐng)導批示信件的辦理和落實(shí)情況，由中心及時(shí)回復來(lái)信人。
六、催辦、退辦
�。ㄒ唬⿲Τ^(guò)反饋時(shí)限而又未說(shuō)明辦理情況的信件，由中心下發(fā)《意見(jiàn)信箱信件催辦單》進(jìn)行催辦，同時(shí)在聯(lián)席會(huì )議和公告欄中進(jìn)行公示。
�。ǘ┏修k單位反饋結果不符合要求的，由中心下發(fā)《意見(jiàn)信箱信件退辦單》予以退辦，并注明退辦理由和重辦要求。承辦單位應按照要求重新辦理并反饋，同時(shí)在聯(lián)席會(huì )議和公告欄中進(jìn)行公示。
七、辦理回復
中心統一負責意見(jiàn)信箱信件辦理結果的回復工作。各承辦單位的信件辦理結果反饋后，除涉及國家機密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私以及敏感性較強的內容外，中心要通過(guò)適當方式，及時(shí)、如實(shí)地將辦理結果回復來(lái)信人，并要在聯(lián)席會(huì )議和公告欄中進(jìn)行公示。
八、通報考評
中心每月以《意見(jiàn)信箱工作月報》形式，定期向黨委書(shū)記、鎮長(cháng)報告信箱受理、辦理情況，對各鄉村和部門(mén)（單位）的信件辦理情況每月在聯(lián)席會(huì )議和公告欄中進(jìn)行公示。
鎮黨委、政府將《意見(jiàn)信箱信件》處理工作將納入年度考核考評內容。
信訪(fǎng)接待制度 篇9
根據國務(wù)院頒布實(shí)施新的《信訪(fǎng)條例》，結合我校工作實(shí)際，建立信訪(fǎng)舉報突發(fā)事件工作制度如下：
一、指導思想
把信訪(fǎng)工作從貫徹“三個(gè)代表”重要思想、堅持“立黨為公、執政為民”的高度來(lái)認識，密切黨和群眾關(guān)系，保護信訪(fǎng)人的合法權益，維護正常信訪(fǎng)秩序，促進(jìn)依法行政，構建和諧校園，把信訪(fǎng)工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護學(xué)校改革發(fā)展穩定大局，把信訪(fǎng)工作作為一項政治任務(wù)抓緊抓好。
二、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、把問(wèn)題解決在基層
1、本著(zhù)對群眾信訪(fǎng)問(wèn)題要有高度負責精神，規范和健全信訪(fǎng)工作，使信訪(fǎng)工作有章可循，按章辦事。
2、堅持每周二為校領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度。完善“校長(cháng)信箱”。
3、有專(zhuān)人負責，加大對群眾反映問(wèn)題的`督辦力度，做到不壓制、不推諉回避、不拖延。
4、對解決有困難的要做好耐心細致的說(shuō)服教育工作，多做了解民意、理順群眾情緒工作，就地化解和處理矛盾，把問(wèn)題解決在內部，消化在萌芽狀態(tài)。
三、實(shí)行分級管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負責，確保工作到位
1、加強領(lǐng)導，健全組織網(wǎng)絡(luò )，把信訪(fǎng)工作納入黨建目標考核內容，實(shí)行誰(shuí)主管誰(shuí)負責，一級抓一級。
2、充分發(fā)揮我校紀檢監察職能作用，依法規范行為，依法處理問(wèn)題，對上級轉交辦的信訪(fǎng)文件，實(shí)行首問(wèn)負責制，在規定時(shí)間內處理有報告，做到件件有結果，事事有回映。
3、加強調研和預測，制定防范和處置的預案。加強部門(mén)之間、上下之間在配合與協(xié)作，及時(shí)向上級部門(mén)通報信息。
4、建立值班和請示報告制度，維護學(xué)校正常的管理、教學(xué)、生活秩序，確保學(xué)校和諧穩定和各項工作順利進(jìn)行。
信訪(fǎng)接待制度 篇10
一、信訪(fǎng)工作管理規定
(一)為加強信訪(fǎng)工作流程管理，保護信訪(fǎng)人的合法權益，提高服務(wù)水平，根據國務(wù)院頒發(fā)《信訪(fǎng)條例》，制定本辦法;
(二)信訪(fǎng)分來(lái)信、電話(huà)、走訪(fǎng)、上級交辦多種形式。對于上級部門(mén)交辦的信訪(fǎng)工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱(chēng)兩辦)負責登記、處理、督辦、反饋、歸檔;
(三)對于上級機關(guān)交辦的信訪(fǎng)任務(wù)，兩辦逐項登記、交信訪(fǎng)工作組組長(cháng)審批后，將處理意見(jiàn)轉發(fā)至相關(guān)部門(mén)處理，并切實(shí)做好督辦工作。緊急事項跟蹤督辦;重要事項重點(diǎn)督辦;
(四)承辦部門(mén)接到交辦事項后要認真研究、及時(shí)辦理、按時(shí)反饋;承辦部門(mén)負責人對承辦事項負責。承辦的事項辦結后及時(shí)反饋交辦部門(mén);
(五)對交辦事項不屬于本部門(mén)職權范圍或者不宜由本部門(mén)辦理的，承辦部門(mén)應將文件和有關(guān)材料立即退回兩辦并說(shuō)明原因;對涉及多個(gè)承辦部門(mén)的，各承辦部門(mén)應加強相互溝通，兩辦進(jìn)行協(xié)調;
(六)群眾的來(lái)信、電話(huà)、走訪(fǎng)由各相關(guān)職能處室負責處理。能夠當場(chǎng)答復的，無(wú)需填寫(xiě)《信訪(fǎng)登記單》;不能當場(chǎng)答復的，應及時(shí)填寫(xiě)《信訪(fǎng)登記單》，并于收到信訪(fǎng)事項之日起15日內將結果反饋信訪(fǎng)人;
(七)對已經(jīng)或者通過(guò)訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，不予受理，但應當告知信訪(fǎng)人依照有關(guān)法律、行政法規規定程序向有關(guān)機關(guān)提出;
(八)信訪(fǎng)事項反映的問(wèn)題可能造成重大影響的，應及時(shí)報送主管院領(lǐng)導，必要時(shí)可專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議或提交院領(lǐng)導班子會(huì )或院行政辦公會(huì )決議。
二、上級交辦信訪(fǎng)工作的處理流程
對于上級機關(guān)或院領(lǐng)導交辦的.信訪(fǎng)案件，由信訪(fǎng)工作組統一處理。為加強管理，特制定工作流程如下：
(一)兩辦接到來(lái)信后須及時(shí)拆封、仔細閱讀、認真登記、及時(shí)上報;
(二)按照上級要求及信訪(fǎng)工作組的指示，及時(shí)下發(fā)相關(guān)部門(mén)，各相關(guān)部門(mén)根據要求妥善處理，進(jìn)行答復，并向兩辦反饋處理意見(jiàn);
(三)如需向上級機關(guān)報告處理結果的，承辦部門(mén)應向信訪(fǎng)工作組提交書(shū)面報告報，由醫院統一向上級機關(guān)報告;
(四)處理過(guò)程由兩辦工作人員負責協(xié)調、督辦，處理完畢后進(jìn)行歸檔;
(五)對于特別重大的案件，向其主管院領(lǐng)導報告，必要時(shí)提交院領(lǐng)導班子會(huì )或院行政辦公會(huì )討論。
三、信訪(fǎng)工作人員守則
信訪(fǎng)工作在醫院領(lǐng)導主持下，堅持屬地管理、分級負責，就地解決問(wèn)題與疏導教育相結合的原則，及時(shí)化解矛盾和糾紛。信訪(fǎng)工作人員需履行下列職責：
(一)認真學(xué)習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的方針政策，熟悉掌握國家法律法規，實(shí)事求是、堅持原則、合理合法、秉公辦事，不得不負責任地隨意答復，不得推諉、敷衍、拖延;
(二)熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，認真處理信訪(fǎng)信件，如實(shí)反映他們的意見(jiàn)和要求，合理解決他們的問(wèn)題。文明禮貌、耐心熱情、認真聽(tīng)記、適當處理;
(三)對于信訪(fǎng)工作中反映的問(wèn)題，要切實(shí)做好調查研究，不可偏聽(tīng)偏信，對于持有不正確意見(jiàn)和過(guò)高要求的人員，要敢于或善于做好教育和疏導工作;
(四)顧大局、識大體、主動(dòng)、熱情搞好同有關(guān)單位和部門(mén)的團結協(xié)作、相互尊重，密切配合;
(五)對于信訪(fǎng)相關(guān)材料、記錄、文件等，要整理歸檔，并建立健全保密制度，不得將檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露給被檢舉、揭發(fā)人員或部門(mén);
(六)注重時(shí)效性，對于上級部門(mén)交辦的信訪(fǎng)工作，須在15日內辦理完畢。特別復雜的應在對方規定的時(shí)限內辦結，并注意及時(shí)的溝通，匯報進(jìn)展情況。
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