縣電子商務(wù)運營(yíng)中心管理制度
在生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的縣電子商務(wù)運營(yíng)中心管理制度，歡迎大家分享。
一、 咨詢(xún)管理
1、 適用范圍：消費者通過(guò)各種渠道，向我司工作人員開(kāi)展產(chǎn)品，服務(wù)，售后等方面咨詢(xún)
2、 適用對象：呼叫中心坐席客服；電子商務(wù)運營(yíng)專(zhuān)員（客服類(lèi)）；店面工作人員；物流配送人員。
3、 工作流程：相關(guān)人員按照產(chǎn)品標準，服務(wù)標準，售后標準，物流標準等，統一話(huà)術(shù)，回答相關(guān)咨詢(xún)。對于解決不了的/公司無(wú)明確相關(guān)規章制度的客戶(hù)咨詢(xún)，報本部門(mén)上級領(lǐng)導。部門(mén)領(lǐng)導統一上報運營(yíng)部綜合討論處理結果。承諾客戶(hù)24小時(shí)內回復客戶(hù)。
4、 工作準備：服務(wù)標準話(huà)術(shù)，呼叫中心標準話(huà)術(shù)，售后服務(wù)標準話(huà)術(shù)。
二、 訂單管理
1、 適用范圍：公司所有渠道訂單
2、 適用對象：呼叫中心坐席客服；電子商務(wù)運營(yíng)專(zhuān)員（客服類(lèi)）；店面工作人員；渠道大客戶(hù)銷(xiāo)售人員；
3、 工作流程：所有訂單以在網(wǎng)上下單為準（含大客戶(hù)），網(wǎng)上訂單下單后，客戶(hù)付款確認訂單，形成銷(xiāo)售單（店面無(wú)），交由倉儲進(jìn)行備貨處理，倉庫根據銷(xiāo)售單進(jìn)行備貨，形成出庫單，交由物流配送部門(mén)進(jìn)行配送。
店面訂單：交易進(jìn)行過(guò)程中，所有交易環(huán)節，在網(wǎng)站系統實(shí)現。
店面每日進(jìn)行盤(pán)存處理，進(jìn)行核對。
貨到付款：訂單-出庫單-配送-收款-后臺訂單確認。一月與物流結算，財務(wù)確認，形成銷(xiāo)售單。
大客戶(hù)訂單，根據合同制定產(chǎn)品，網(wǎng)站上體現，在網(wǎng)站下單，付預付款形成銷(xiāo)售單，倉庫備貨，物流發(fā)貨。
運營(yíng)部由專(zhuān)人每日對訂單數據進(jìn)行匯總，與后臺數據進(jìn)行每日核對，每周/月出具分析報告。
4、 工作準備：銷(xiāo)售單，出庫單，配送單，指定專(zhuān)人每日匯總訂單
三、 會(huì )員說(shuō)明
1、如何成為會(huì )員：
�。�1） 點(diǎn)擊首頁(yè)左上角注冊按鈕
�。�2） 在彈出框內填寫(xiě)相關(guān)信息，點(diǎn)擊提交即可成為V1會(huì )員。
�。�3） 田野水果吧的會(huì )員等級是根據您的積分多少，獲得相應會(huì )員身份。隨著(zhù)您經(jīng)驗值的增加，會(huì )員等級會(huì )自動(dòng)提升；
2、會(huì )員福利：
�。�1） 會(huì )員價(jià)：田野水果吧會(huì )員享受全場(chǎng)商品會(huì )員價(jià)購買(mǎi)，不同等級會(huì )員，享受不同等級折扣，非會(huì )員無(wú)折扣優(yōu)惠。
�。�2） 會(huì )員積分：會(huì )員購買(mǎi)商品，按照1元=1積分獲得積分，積分可抵扣現金、兌換優(yōu)惠券、兌換贈品等用途，非會(huì )員無(wú)積分獲得。
3、田野水果吧會(huì )員分為五個(gè)等級，由低到高分別是西瓜會(huì )員、香蕉會(huì )員、提子會(huì )員、榴蓮會(huì )員。會(huì )員級別說(shuō)明如下：
4、積分說(shuō)明： 積分由平時(shí)在田野水果吧購買(mǎi)水果獲得，包括線(xiàn)上購買(mǎi)和線(xiàn)下購買(mǎi)，都計入積分。消費1元相當于1積分，20積分可以抵扣1元現金。會(huì )員平時(shí)購買(mǎi)水果所獲積分既可以用來(lái)存儲升級會(huì )員，享受更高折扣，也可以用來(lái)抵扣現金。
5、優(yōu)惠券：會(huì )員可使用田野水果吧發(fā)放的不同優(yōu)惠券，非會(huì )員不可使用優(yōu)惠券。
6、不定期會(huì )員活動(dòng)：部分限量新品，合作商品優(yōu)先品嘗。
四、 特別聲明：
田野水果吧不會(huì )以任何形式向第三方透漏您的個(gè)人隱私信息，同時(shí)也請您不要將會(huì )員賬號轉借他人使用，如因轉借或轉讓他人使用所帶來(lái)的一切后果，田野水果吧概不負責，如被我司發(fā)現有轉借或轉讓使用情況，我司則有權立即取消此會(huì )員賬號的`相應級別資格。
五、 配送方式
1、送貨上門(mén)。目前田野水果吧送貨上門(mén)服務(wù)已經(jīng)覆蓋武漢市內地區，其他地區會(huì )陸續開(kāi)通，對于無(wú)法送達的偏遠地區，敬請諒解。目前針對武漢東湖學(xué)院送貨上門(mén)的優(yōu)惠是武漢東湖學(xué)院校內地區免費送貨上門(mén)。
2、顧客自提。這一服務(wù)主要針對在線(xiàn)上購買(mǎi)田野水果吧水果的客戶(hù)，根據訂單編號及付款記錄（也可在自提時(shí)付款），可去田野水果吧門(mén)店（位于武漢東湖學(xué)院看臺）自行提取。
六、 支付方式
1、線(xiàn)上支付。目前僅支持支付寶支付和網(wǎng)銀支付，微信支付等其他支付方式會(huì )在接下來(lái)陸續開(kāi)通。
2、貨到付款。田野水果吧在武漢市內已開(kāi)通貨到付款服務(wù)。你可以選擇刷Pos機和現金支付兩種方式。目前公司Pos機僅支持帶有銀聯(lián)標識銀行卡。
七、 售后服務(wù)
八、 退換貨說(shuō)明
48小時(shí)無(wú)理由退/換貨
以下情況在發(fā)現48內可以進(jìn)行無(wú)理由退換貨
1、由客戶(hù)個(gè)人原因造成的退換貨情況
�、賯�(gè)人口味偏好
�、诋a(chǎn)品色澤感觀(guān)差異
�、郛a(chǎn)品與包裝完好無(wú)損的情況下無(wú)任何理由退回
�、芤蚩蛻�(hù)個(gè)人原因造成的退換貨，將不退還該訂單的運費，退換貨時(shí)產(chǎn)生的運費，由客戶(hù)承擔
�、莸昝尜徺I(mǎi)商品，售出未拆封，24小時(shí)內無(wú)理由退/換貨
2、 由田野水果吧造成的退換貨情況
�、� 發(fā)現收到的產(chǎn)品并非訂購的產(chǎn)品時(shí)，請提供訂單編號，以便跟進(jìn)服務(wù)
�、� 產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，請提供訂單編號，以便提供售后服務(wù)
�、叟渌蜔o(wú)故延期
�、芤蛱镆八稍斐傻耐藫Q貨，果吧承擔退換貨產(chǎn)生的運費
3、以下情況拒絕進(jìn)行任何退換貨
�、佼a(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)丟棄或食用產(chǎn)品之后在進(jìn)行投訴咨詢(xún)的
�、诋a(chǎn)品經(jīng)配送人員檢查后并非天天果園出售的產(chǎn)品
�、郛a(chǎn)品超過(guò)規定的48小時(shí)內售后服務(wù)時(shí)間
4、退換貨提示
�、儆唵沃腥缬匈浧�，退貨時(shí)，如不滿(mǎn)贈送條件，需將贈品一同退回，如贈品已經(jīng)拆封或食用，則訂單商品只換不退，如有不便，敬請諒解。
�、谕素洉r(shí)，需退回相對應的訂單客戶(hù)聯(lián)及發(fā)票（小票），確保配送人員能夠核實(shí)并快速處理。
�、弁丝顚�(huì )按原付款方式退回。
�、芫W(wǎng)站圖片及信息僅供參考，商品以實(shí)物為準，拍攝燈光和顯示器色差可能會(huì )造成產(chǎn)品實(shí)物和圖片有少許出入的情況，不屬于質(zhì)量問(wèn)題。
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