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電子商務(wù)怎么運營(yíng)
隨著(zhù)技術(shù)和觀(guān)念的日新月異，網(wǎng)絡(luò )購物也以其便宜，豐富和方便的特性，成為越來(lái)越多的人購物方式之一。那么電子商務(wù)要怎么做呢?
總體策劃：
在沒(méi)有自己的產(chǎn)品，沒(méi)有自己的市場(chǎng)。也沒(méi)有自己終端的前提下，在一無(wú)所有，僅憑對電子商務(wù)粗絡(luò )的了解和經(jīng)驗的前提下，在面對眾多大大小小的電子商務(wù)的壓力和競爭下，如何去做自己的電子商務(wù)平臺，能夠如何讓別知道你的存在。
首先，還要兩條腿走路，前期在沒(méi)有任何優(yōu)勢資源的情況下，如何吸引會(huì )員和留住會(huì )員將是關(guān)鍵。(這主要涉及運營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)方面)這是其一：其二，就是規劃網(wǎng)購平臺，網(wǎng)站的構架對于網(wǎng)站的建設很重要，是整個(gè)網(wǎng)站設計，建設和運營(yíng)的基礎，也是購物的最主要場(chǎng)所，是直接面對消費者第一平臺，因此在設計的時(shí)候要想的遠，想的細，為以后的擴充留有余地，少走彎路。
針對自己首先要面對的消費者，首先要明確自己要賣(mài)給誰(shuí)，賣(mài)什么。以及眾多已經(jīng)存在并且做得很好的競爭對手來(lái)說(shuō)，必須給網(wǎng)購平臺一個(gè)清晰的定調：
1：以日用百貨。女性產(chǎn)品和小家電為主，同時(shí)兼顧生活必需品，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。目前很多電子商務(wù)做的好都是以3為主，兼顧其他產(chǎn)品，為了避開(kāi)自己的劣勢，以開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品為主。
2：目標客戶(hù)群：以需要生活必需品的公司上班族，女性，大學(xué)生以及喜歡上網(wǎng)的人群。年齡段在18歲到45歲的人群。還可以在細分。以地區來(lái)說(shuō)：目前，根據一些統計數據來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )購物的重點(diǎn)在華東，其次是華南。
3：盈利模式，目前來(lái)說(shuō)就是靠銷(xiāo)售收入來(lái)取得盈利是唯一的方式。開(kāi)始的時(shí)候不可能以自己的網(wǎng)夠平臺為主，而是通過(guò)各種傳統渠道方式和各種電子媒體以及網(wǎng)絡(luò )來(lái)吸引消費者成為會(huì )員�？梢哉f(shuō)，前期基本上還會(huì )以傳統模式來(lái)帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò )會(huì )員的增加。
4：運營(yíng)管理：這是最主要的方面，也是能否生存下去的關(guān)鍵。主要涉及到以下幾個(gè)方面：
A：商品管理。商品是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站生存的基礎，也是客戶(hù)需求的動(dòng)力。開(kāi)發(fā)產(chǎn)品是重中之重，只有開(kāi)發(fā)可更多的客戶(hù)喜愛(ài)的物美價(jià)廉產(chǎn)品，才能吸引客戶(hù)和回頭率。這也是網(wǎng)站的生存之本。另外就是商品價(jià)格，這是客戶(hù)最關(guān)心最敏感的關(guān)鍵因數之一。目前的產(chǎn)品雷同性相當多，大家做的產(chǎn)品都差不多。在服務(wù)差不多的情況下，客戶(hù)很在意商品價(jià)格。往往低價(jià)可以吸引更多的會(huì )員客戶(hù)，這是除此之外就是要商品的目錄管理，上架管理，資料管理，排序和品牌管理。
B：網(wǎng)站的推廣：需要線(xiàn)上宣傳和線(xiàn)下推廣相結合來(lái)進(jìn)行。開(kāi)始的時(shí)候以傳統和線(xiàn)下為主，比如，可以不定期的走進(jìn)大學(xué)，而且這是最好培養未來(lái)穩定會(huì )員的方式之一，我們可以針對學(xué)生的特點(diǎn)，組織一批適合年輕人和季節的產(chǎn)品，走進(jìn)大學(xué)搞促銷(xiāo)活動(dòng)。而且這些學(xué)生會(huì )員，一旦接受，就是將來(lái)最穩定的客戶(hù)群體之一。有過(guò)這樣的例子。
C：促銷(xiāo)管理：需要線(xiàn)上宣傳和線(xiàn)下推廣相結合來(lái)進(jìn)行，贈品：包括電子貨幣，單品贈品、等級送贈品;推薦套餐、最佳組合商品和客戶(hù)套購DIY三種形式;特價(jià)推薦：限時(shí)驚爆、尋寶等活動(dòng)
D：倉儲物流運輸管理：建立自己的獨立物流和通過(guò)第三方平臺。
E：支付系統管理：支付流程是比較順暢的，貨到付款、在線(xiàn)支付、銀行電匯、門(mén)店付款等，此外貨到付款準備增加移動(dòng)POS機刷卡服務(wù)，在線(xiàn)支付也準備增加分期付款服務(wù)等，將更加滿(mǎn)足客戶(hù)需求的多樣性;
F：客戶(hù)服務(wù)管理：尤其是在線(xiàn)客服方面，實(shí)現多方面的客戶(hù)服務(wù)，例如，銷(xiāo)售過(guò)程中的咨詢(xún)回復、信息提示和導購，售后的訂單跟蹤和客戶(hù)回訪(fǎng)，突發(fā)事件的處理等，盡最大可能讓客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
G：會(huì )員系統管理：會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)是指針對會(huì )員進(jìn)行的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。進(jìn)行會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，也就是，在知道我們服務(wù)過(guò)的客戶(hù)是誰(shuí)，并且知道他們喜歡什么，他們有可能還需要什么的情況下，對他們進(jìn)行針對性的商品推薦。因此，會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)必須是建立在客戶(hù)分析的基礎上的。不定期的通過(guò)郵件短信和促銷(xiāo)目錄來(lái)聯(lián)系會(huì )員。保持一定的互動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò )推廣：
1：內部?jì)?yōu)化：結構優(yōu)化、關(guān)鍵字識別、網(wǎng)頁(yè)內容優(yōu)化;
2:外部?jì)?yōu)化：合作推廣、有效鏈接等。
任何一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設和運營(yíng)，都必須以客戶(hù)為中心，從客戶(hù)出發(fā)。因此，網(wǎng)上商城的運營(yíng)設計，需要從前臺客戶(hù)體驗出發(fā)，明確網(wǎng)站管理的思想，并且清晰網(wǎng)站日常管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所必須做好的要點(diǎn)每個(gè)要點(diǎn)的執行。
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