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大廈服務(wù)管理制度
在我們平凡的日常里，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的大廈服務(wù)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
大廈服務(wù)管理制度1
(1)保潔員或技工在接到“清洗任務(wù)單“后，應在最短的時(shí)間來(lái)準備好清洗工具，在客戶(hù)要求的時(shí)間內趕到工作現場(chǎng)。
(2)保潔員到達工作現場(chǎng)應先輕敲房門(mén)(手指微彎曲，以中指第二關(guān)節部位輕敲門(mén)二次，每次三下，并報稱(chēng)“客戶(hù)服務(wù)員”，每下相隔2-3抄鐘)。
(3)保潔員如聽(tīng)到客人有回音，服務(wù)員應說(shuō)：“我是客務(wù)部服務(wù)員，請問(wèn)我現在能進(jìn)來(lái)為您清潔房間嗎(may i come in and clean yourroom)。
(4)保潔員開(kāi)門(mén)時(shí)應注意開(kāi)左邊門(mén)用左手，開(kāi)右邊門(mén)用右手，把門(mén)輕輕推至自動(dòng)靜止。
(5)保潔員打開(kāi)房門(mén)后，把“正在清潔“牌從大的圓口處掛入門(mén)鎖把手上，輕輕擺放平穩，然后巡視一遍房間以確定房間是否有人或有什么特殊情況。
(6)然后轉身到門(mén)外，在工作表上填寫(xiě)開(kāi)始清掃的時(shí)間(及時(shí)填寫(xiě)表格，確保原始記錄的準確性)。
(7)然后開(kāi)始進(jìn)行清潔工作，注意一定要帶垃圾袋，在工作時(shí)產(chǎn)生的垃圾順手裝入垃圾袋里，工作完畢后將房間里的'垃圾帶離現場(chǎng)。
(8)保潔員進(jìn)入客戶(hù)房間清潔時(shí)，不準私自隨意的翻動(dòng)客戶(hù)的物品，如應清潔要求需移動(dòng)物品時(shí)，應征求客戶(hù)的意見(jiàn)，在得到客戶(hù)同意后才能進(jìn)行(注意：在移動(dòng)客戶(hù)物品時(shí)，一定請求客戶(hù)在一旁)。
(9)保潔員在工作完畢后，請客戶(hù)驗收并請客戶(hù)在“清洗工作單“上簽字。
(10)保潔員在對外清洗時(shí)，應嚴守工作紀律，不準有任何借口和方式接受客戶(hù)的現金和惠贈
大廈服務(wù)管理制度2
一、保安工作職責
1.保安部具體負責機動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)出、停放和收費管理。
2.保安部車(chē)庫崗負責大廈地下車(chē)庫機動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)出管理。
3.車(chē)輛管理員負責廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)上車(chē)輛的停放和收費管理。
二、車(chē)輛停放制度
1.地下停車(chē)庫
(1)業(yè)戶(hù)的機動(dòng)車(chē)輛應憑《停車(chē)證》方可進(jìn)入地下車(chē)庫,無(wú)證不得入內。
(2)《停車(chē)證》應固定放置車(chē)輛前方玻璃醒目位置。
(3)有《停車(chē)證》的車(chē)輛應嚴格按照車(chē)位號停放,嚴禁占用其他任何車(chē)位,嚴禁在通道上停放。
(4)自覺(jué)遵守地下車(chē)庫禁令標志,嚴禁逆向行駛,服從工作人員指揮。
(5)駕駛員應在車(chē)輛停放后做好安全防范工作,發(fā)現異常情況保持現場(chǎng)。
(6)其他車(chē)輛因各種原因需進(jìn)入車(chē)庫,必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車(chē)證》。
2.廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)
(1)廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)為業(yè)戶(hù)機動(dòng)車(chē)輛和社會(huì )車(chē)輛提供泊車(chē)場(chǎng)地,先到先停,停滿(mǎn)為止。
(2)凡進(jìn)入廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛都必須服從工作人員的.指揮。
(3)遵守禁令標志,通道上嚴禁停放任何車(chē)輛。
(4)按《收費規定》收取停車(chē)費,對不愿意付費的車(chē)輛應勸阻離開(kāi)廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)。
(5)駕駛員應做好安全防范工作,保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助,但對車(chē)輛損壞不承擔賠償責任。
3.非機動(dòng)車(chē)、助動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)
(1)自行車(chē)、助動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)應停放到指定位置。
(2)自行車(chē)就停放在車(chē)架上,摩托車(chē)、助動(dòng)車(chē)應聽(tīng)從保安人員的指揮順序停放。
(3)各類(lèi)非機動(dòng)車(chē)嚴禁進(jìn)入車(chē)庫,嚴禁隨地亂放影響通道。
(4)車(chē)主應做好安全防范工作,保安人員不承擔賠償責任。
三、保安車(chē)管服務(wù)標準
1.地面
(1)引導車(chē)輛在指定部位有序停車(chē),提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)窗車(chē)門(mén),貴重物品不得留放車(chē)內。
(2)按管理處規定對車(chē)輛實(shí)行收費服務(wù)。
(3)督促車(chē)輛遵守禁令標志,糾正違章行駛、停放的車(chē)輛,不得在小區內學(xué)習駕駛和洗車(chē)。
(4)發(fā)生事故應保持現場(chǎng),立即向管理處報告。
(5)引導施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。
2.車(chē)庫
(1)車(chē)輛憑管理處所發(fā)《停車(chē)證》放行,及時(shí)登記,進(jìn)車(chē)庫時(shí)問(wèn)車(chē)號、車(chē)位。
(2)無(wú)《停車(chē)證》車(chē)輛,應經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入車(chē)庫,但不得占用業(yè)戶(hù)車(chē)位。
(3)督促進(jìn)入車(chē)輛遵守車(chē)庫內禁令標志,不得在車(chē)庫內學(xué)習駕駛和洗車(chē)。
(4)提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)窗、車(chē)門(mén)、貴重物品不留放車(chē)內。
(5)勸阻行人、自行車(chē)、助動(dòng)車(chē)和摩托車(chē)進(jìn)入車(chē)庫。
(6)保持車(chē)庫出入口暢通。
(7)經(jīng)常到車(chē)庫內巡視,發(fā)現問(wèn)題應做好記錄并向班長(cháng)報告。
(8)車(chē)庫內發(fā)生事故應保持現場(chǎng),立即向管理處報告。
(9)環(huán)衛車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫清運垃圾結束后,通知清潔人員做好保持工作,設備人員開(kāi)啟垃圾房排風(fēng)機。
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