物業(yè)公司管理制度(集錦15篇)
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是指一定的規格或法令禮俗。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)公司管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)公司管理制度1
一、目的：
規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
玉龍物業(yè)管理有限公司所有工作人員。
三、職責：
3.1玉龍物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門(mén)負責人要對員工進(jìn)行規章制度教育，并全面貫徹下去。
四、管理規定
4.1工作期間必須穿好工作服;
4.2工作服要干凈;
4.3工作期間須戴工號牌;
4.4嚴禁工號牌借給別人;
4.5公司發(fā)放的工作服、工號牌等妥善保管使用。
4.6不得無(wú)故遲到、早退、外出;
4.7員工請假須提前一天通知部門(mén)主管批準后方可請假(特殊情況例外);
4.8嚴禁無(wú)故曠工;
4.9上、下班必須簽到;
4.10不許代別人簽到;
4.11不得涂改簽到表。
4.12服從上司的命令，對同事和上級講禮貌，執行正確的工作指導，維持正常工作秩序;
4.13發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò );
4.14嚴禁在公共區域吐痰或丟垃圾;
4.15嚴禁在工作時(shí)間內吸煙;
4.16工作時(shí)不準喧嘩、打鬧;
4.17不準盜竊他人或公司內的東西
4.18工作時(shí)間不準睡覺(jué)或做出睡覺(jué)姿勢;
4.19離開(kāi)作業(yè)現場(chǎng)(崗位)時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開(kāi);
4.20不許用任何方式威脅、恐嚇同事;
4.21不許在公司內打架;凡有打架者，無(wú)論何原因，一律做無(wú)條件開(kāi)除處理;
4.22凡在被本公司開(kāi)除的雇員，一律不準再招入公司，一經(jīng)發(fā)現，即時(shí)開(kāi)除并扣除所有工資;
4.23熱愛(ài)公司、團結同事，不說(shuō)不利于公司的話(huà)，不做有損公司形象的事。
4.24工作上團結協(xié)作，不拖拉、不扯皮、不推卸責任。
4.25不利用職權謀私利，不損壞公司利益。
4.26上班時(shí)間不會(huì )客、不串崗、不脫崗、不辦私事、不扎堆聊天。
違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關(guān)。望各位員工嚴格遵守。
五、員工行為規范
員工行為規范是員工在公司內一切行動(dòng)的基本準則，全體員工必須自覺(jué)遵守、認真執行。
5.1總則
5.1.1愛(ài)祖國、愛(ài)生活、愛(ài)公司。
5.1.2遵守國家的政策、法規、遵守社會(huì )公德。
5.1.3自覺(jué)遵守公司的各項規章制度。
5.2勞動(dòng)紀律
5.2.1遵守職業(yè)道德，忠誠敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，恪盡職守。
5.2.2服從領(lǐng)導，服從分配，服從調動(dòng)，服從安排。
5.2.3高度負責，認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，及時(shí)完成本職工作。
5.2.4不遲到，不早退，自覺(jué)簽到，不弄虛作假。(一次扣5元)
5.2.5維護公司聲譽(yù)，提倡部門(mén)之間、員工之間的.真誠合作，嚴禁散布流言蜚語(yǔ)，傳播小道消息。(一經(jīng)發(fā)現給予警告，二次開(kāi)除)
5.2.6不得擅離職守，工作時(shí)間不準串崗、聊天、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。
5.2.7專(zhuān)心工作、精神振作、緊張有序，工作期間不得辦理私事。
5.2.8不得利用職務(wù)和工作之便為親友或個(gè)人謀私利。
5.2.9不得挪用公司財物，更不得利用職務(wù)之便將公司財物化為己有或轉送他人。
5.3、儀容儀表
5.3.1著(zhù)裝整潔、大方、得體，著(zhù)工作服。
5.3.2員工必須注重儀容、儀表，保持衣冠、頭發(fā)整潔，按指定位置佩戴胸卡。
5.3.3注意個(gè)人衛生，無(wú)汗味異味。
5.3.4嚴禁酒后上班。(一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除)
5.3.5員工著(zhù)裝必須保持清潔、平整，不得污跡、開(kāi)線(xiàn)、掉扣，保證定期清洗。
六、胸卡管理
6.1員工進(jìn)入工作區域應按規定佩戴胸卡。
6.2胸卡須自行保管，不得借于他人。如有遺失，應按規定辦理交費不領(lǐng)手續。
七、考勤
7.1考勤
7.1.1考勤設專(zhuān)人負責，實(shí)行簽到考勤制度。
7.1.2主管必須按公司統一制定的考勤表認真填報，如實(shí)記錄員工出勤情況，不得隱瞞、虛報、漏報，若有違反，視情節輕重給予處分。
7.2遲到、早退與曠工
7.2.1上班前十分鐘為簽到時(shí)間，員工應在該時(shí)間內將自己的名字按規定簽入考勤表。(班組長(cháng)應提前二十分鐘到崗)
7.2.2簽到時(shí)應認真逐日上、下午簽寫(xiě)，不準補簽、代簽或預簽，嚴禁弄虛作假。
7.2.3凡因外出公干未能簽到者，由負責人登記證明。
7.2.4未按規定時(shí)間簽到者為遲到，遲到人員不得簽到，考勤員將上班時(shí)間如實(shí)填入考勤表。
7.2.5下班時(shí)間未到而提前下班為早退。
7.2.6發(fā)生下列情形之一者，作曠工處理。
7.2.6.1未請假或請假未被批準而缺勤者;
7.2.6.2超假不辦理續假手續或未被批準而缺勤者;
7.2.6.3遲到或早退超過(guò)30分鐘者。
7.3全勤獎與缺勤處理
7.3.1當月全勤者，可獲得全勤獎20元。(當月滿(mǎn)勤者，可獲得60元出勤獎。遲到、早退者罰款5元，并且扣除當天出勤獎2元，事假相同)
7.3.2員工每月上班遲到或早退超過(guò)三次以上的每次罰款10元，并處以警告;超過(guò)五次辭退。
7.3.3每曠工一天，除不享受當天出勤獎外并扣除2日工資。
7.4.1加班：八小時(shí)以外，延長(cháng)工作時(shí)間或利用休息時(shí)間工作的稱(chēng)作加班。
7.4.2加班時(shí)間2―4小時(shí)的記半天加班(10元)，6―8小時(shí)的記1天加班(20元)，中午不休息的同樣記1天加班(26元)
7.4.3凡是加班的必須有部門(mén)經(jīng)理批準，并且填寫(xiě)加班條(單據)
7.4.4公司安排的拓荒活動(dòng)，各單位應積極參加，利用休息時(shí)間參加按加班計算。
八、請休假
8.1請假及執行程序
8.1.1如無(wú)特殊情況，請假須提前一天提出書(shū)面申請，主管批準。臨時(shí)急事不能提前請假者，必須在四個(gè)小時(shí)內通知主管。
8.1.2一天以?xún)?含一天)由主管批準;一天以上三天以?xún)?含三天)由主管報經(jīng)理批準;三天以上由經(jīng)理報主管副總經(jīng)理批準。
8.1.3所有請假必須獲得批準后方可執行，否則按曠工論處。
8.1.4請假后及時(shí)將假單交主管計算考勤。
8.2婚假：?jiǎn)T工婚假三天(帶薪休假)
8.3喪假
公司員工直系親屬去世，給假三天(帶薪)家住外地者，可根據路程給予假期。
九、獎懲制度
9.1獎勵。有以下表現者，應予以獎勵：
9.1.1工作勤懇踏實(shí)、任勞任怨，努力完成本職工作和公司交給的各項任務(wù)，成績(jì)顯著(zhù)者，獎勵20―100元。
9.1.2愛(ài)司如家，善于總結學(xué)習，為公司提出合理化建議者并產(chǎn)生效益者，獎勵30―100元。
9.1.3發(fā)現并制止危害公司利益的人或事，使公司減少損失的，獎勵30―100元。
9.1.4領(lǐng)導有方，使工作成績(jì)顯著(zhù)者，獎勵20―50元。
9.1.5尊重領(lǐng)導、團結同事，積極幫助他人的獎勵10―50元。
9.1.6每季度評選先進(jìn)工作者一次，獎勵20―80元。
9.1.7每季度評選先進(jìn)班組一次，獎勵100--200元，
9.1.8每半年評選一次先進(jìn)工作者，獎勵100--200元。以上三項做為年底評先的依據。
9.2違紀處理。有以下表現者，將給予處罰：
9.2.1無(wú)故早退或遲到，罰款5元，
9.2.2無(wú)故曠工一天扣除2天工資及2天出勤獎;
9.2.3曠工連續3天，按自動(dòng)離職處理;
9.2.4忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;
9.2.5發(fā)現代人簽到，一律罰款5元;
9.2.6擅自涂改簽到表，一律罰款5元。
9.2.7當班時(shí)間飲酒者，給予警告并罰款20―50元。
9.2.8不服從管理，頂撞領(lǐng)導者，罰款20―50元。
9.2.9貪污、盜竊公司及同事財物者，記過(guò)并罰款30―100元。
9.2.10嚴重違犯公司規章制度，給公司帶來(lái)重大損失者，罰款50―100元，或者開(kāi)除。-
9.2.11工作期間與客戶(hù)或同事發(fā)生爭吵、斗毆，罰款30―100元，或者開(kāi)除。
9.2.12客戶(hù)投訴視情節輕重，罰款30―100元，或者開(kāi)除。
9.2.13搬弄是非、傳播謠言，不利于團結者，警告并罰款30―50元。
9.2.14利用職權謀取私利，損害公司利益的，處分并罰款50―100元。
9.2.15對于違紀情節嚴重者，除以經(jīng)濟處罰，并追究法律責任。
十、安全與保密
10.1安全。為確保公司和員工的生命財產(chǎn)安全，全體員工要牢記“安全第一”，公司實(shí)行“主管誰(shuí)負責，誰(shuí)在崗位誰(shuí)負責”的安全崗位責任制。
10.1.1正確使用各種工具和設備。
10.1.2嚴格按作業(yè)指導書(shū)及操作規程執行。
10.1.3嚴禁私自動(dòng)用、安裝各種電器設備和亂拉電線(xiàn)。
10.1.4及時(shí)清理地面油跡、水跡，防止意外事故的發(fā)生。
10.1.5發(fā)現可疑情況及時(shí)報告上級和有關(guān)部門(mén)。
10.1.6不得擅自挪用或動(dòng)用消防設施。
10.1.7下班前認真檢查本崗位的環(huán)境，著(zhù)重防火、防盜，發(fā)現隱患及時(shí)報告上級。
10.2保密。公司的保密文件資料要及時(shí)歸檔，妥善保管，嚴格借閱手續。任何人不得向外界透露、傳播公司的機密(包括經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)推廣方案、規化設計方案、財務(wù)收支情況、預慨算標準、施工訂貨合同、員工收入數額等)，做到“該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)”，作廢的資料、單據要及時(shí)清理。
物業(yè)公司管理制度2
一、目的：
使公司車(chē)輛高效、安全、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
二、適用范圍：
公司所有車(chē)輛，
3.1、本公司車(chē)輛分為售后服務(wù)車(chē)、辦公用車(chē)。
3.2.售后服務(wù)車(chē)是指主要用于電梯維修、現場(chǎng)解決質(zhì)量、技術(shù)問(wèn)題的車(chē)輛。
3.3辦公用車(chē)是指主要用于辦理公務(wù)和給予部門(mén)經(jīng)理個(gè)人配置的專(zhuān)用車(chē)輛。
四、管理職責
4．1公司辦公室：負責車(chē)輛調配、年審、保險、修理、安全事故處理。負責車(chē)輛包干費用預算控制與審計。
五、管理細則
5.1各類(lèi)車(chē)輛日常調度使用：
售后服務(wù)車(chē)出車(chē)審批權維修部與辦公室負責人。
辦公用車(chē)上班時(shí)間內由辦公室統一調度。 5.2 出現如下情況，所有車(chē)輛均可由辦公室緊急調用，手續使用后補辦：
5.3.車(chē)輛的日常保養
清潔衛生：司機必須隨時(shí)保持整個(gè)車(chē)輛內外清潔衛生，辦公室將不定期進(jìn)行檢查
定期保養：車(chē)輛每行駛 5000公里定期保養一次，保養點(diǎn)由公司確定。
加油：加油點(diǎn)由公司確定，一般情況下只準在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過(guò)30公升，每月不得超過(guò)100公升。
5.3.9行車(chē)記錄：服務(wù)用車(chē)每周由司機填寫(xiě)行車(chē)記錄，并由使用人員簽字確認，否則財務(wù)不得報銷(xiāo)相關(guān)出差費用。
5.4車(chē)輛的維修管理：一般情況下，維修的車(chē)輛由司機提出申請，報公司領(lǐng)導批準后，由辦公室統一安排維修。車(chē)輛在路途中出現故障需維修者，由司機電話(huà)告之辦公室，同意后方可維修，車(chē)輛回公司后補辦手續。
5.5車(chē)輛的.安全管理
5.5.1車(chē)況檢查：司機每日必須檢查車(chē)燈、水箱、剎車(chē)系統、輪胎、水、油、皮帶等，并填好《車(chē)況點(diǎn)檢表》。對有異常情況的要及時(shí)報告、及時(shí)排除。
5.5.2安全行駛：司機必須樹(shù)立“安全第一”的思想，嚴禁超速、撞紅燈、無(wú)照駕駛、酒后駕駛及任意停車(chē)。
5.5.3責任事故劃分及賠償：由于司機本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷(xiāo)；司機責任事故在保險賠償之外的經(jīng)濟損失個(gè)人賠償50%。對于酒后駕車(chē)或沒(méi)經(jīng)批準私自出車(chē)的，保險賠償之外的經(jīng)濟損失全部由個(gè)人賠償。
5.5.4鑰匙保管：非經(jīng)辦公室同意，任何人不得復制車(chē)輛鑰匙；車(chē)輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專(zhuān)人保管；司機離職鑰匙交回公司辦公室。
5.6辦公車(chē)輛的費用管理公司部門(mén)經(jīng)理以上人員車(chē)輛使用費用實(shí)行包干使用辦法
5.6.1包干管理：按國家規費（年審費、養路費、保險費）、加油費、維修保養費、等涉及車(chē)輛的全部費用實(shí)行包干使用。公司先行支付，年底核算費用情況。
5.6.1.1單車(chē)全年費用若超過(guò)包干金額，則超過(guò)部分由使用人負擔，從年終獎金中一次性扣除。
5.6.1.2單車(chē)全年費用若低于包干費，則節約部分加入年終獎金一并發(fā)放。
5.6.1.3包干費用指標由辦公室制定下達。
六、罰則
6.1 服務(wù)用車(chē)的司機不按要求使用車(chē)輛如:不經(jīng)批準私自出車(chē)、不按規定保養車(chē)輛、酒后駕車(chē)、以及在加油、維修中營(yíng)私舞弊等，一經(jīng)發(fā)現，將視情節情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。 6.2車(chē)輛實(shí)行費用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車(chē)輛的正常使用，對于因車(chē)輛問(wèn)題耽誤正常辦公三次以上，收回車(chē)輛，另行分配。
物業(yè)公司管理制度3
一、檔案的建立。
1.1檔案的建立按下列流程建立：收集--整理--分類(lèi)--編號--登記--輸入電腦--入柜--利用--檢查
1.2明確建檔內容，實(shí)行系統收集、集中管理。
1.2.1房屋檔案：包括本物業(yè)的設計、施工文件、資料、圖紙、工程竣工驗收資料等;
1.2.2設備設施檔案：包括各種設施設備的線(xiàn)路圖紙、使用說(shuō)明書(shū)、購入使用時(shí)間、使用許可證、年檢合格證、維修保養合同及維修保養記錄等;
1.2.3業(yè)主檔案：包括業(yè)主入住時(shí)所填寫(xiě)的"業(yè)主概況表"、"業(yè)主公約"、"入住契約"、"前期服務(wù)協(xié)議"、"接房登記表"等。
1.2.4文秘檔案：包括業(yè)主公約、商家公約、業(yè)委會(huì )決議、物管政策法規、市區房管局的文件以及對本物業(yè)進(jìn)行管理的各項規章制度等;
1.2.5員工檔案：包括員工供職申請表、簡(jiǎn)歷、身份證復印件、上崗證、學(xué)歷證復印件、職稱(chēng)證復印件、工作變動(dòng)記錄、獎懲記錄等;
1.2.6財務(wù)檔案：包括各種帳簿、會(huì )計記帳憑證、財務(wù)報表、納稅報表、維修基金使用的預算、計劃、業(yè)委會(huì )批準使用的.文件等。
1.3建檔要求：制度化、標準化、電腦化。
二、檔案管理
2.1為避免檔案的損壞、遺失，使重要檔案能永久保存，而又方便經(jīng)常使用，對使用頻率較高的檔案實(shí)辦公室對原始檔案進(jìn)行嚴密管理，并保存復印件。
2.2檔案管理要求：
2.2.1進(jìn)行標準化的檔案管理。
2.2.2采用多種形式的信息儲存方式，如電腦磁盤(pán)、膠卷、照片、圖表等，并采用適當的保存方法。
2.2.3加強保密意識培養，確保檔案在使用過(guò)程中的安全、不丟失、不泄密。
2.2.4實(shí)行檔案管理手段的現代化，運用計算機檢索手段，開(kāi)發(fā)多媒體信息查詢(xún)系統。
2.2.5堅持檔案資料收集的系統化。
2.2.6作到檔案分類(lèi)科學(xué)化。檔案按內容分類(lèi)，逐一編號，登記造冊，編輯目錄，按工作部門(mén)分柜保存。
2.2.7實(shí)行檔案管理工作檢查經(jīng)�；�。每季度對檔案文件的形成、積累、整理、歸類(lèi)要進(jìn)行一次全面的檢查。
物業(yè)公司管理制度4
為充分調動(dòng)員工之積極性,開(kāi)展公平的勞動(dòng)競賽,促進(jìn)工作,提高效率,完善花園管理員之責任制度,根據公司之實(shí)際管理要求和實(shí)踐經(jīng)驗,特對原《管理員崗位目標責任書(shū)》進(jìn)行修訂,具體內容如下:
一、本責任書(shū)適用之職位范圍:本責任書(shū)應用管理處主任、管理員之任務(wù)。
二、本責任書(shū)考評形式:考評分自評、互評、住戶(hù)評議、上級鑒定四種,每月、每季、第年進(jìn)行一次,采用工資獎金相結合之考評形式。
三、本責任書(shū)之考評項目:責任區住宅樓及公共設施完好率;治安案件、火災、刑事案件、小區秩序;保潔、清潔、綠化;住戶(hù)評議;工作作風(fēng)、紀律;工作日記及房屋管理檔案。
四、崗位目標責任書(shū)之內容:堅決服從公司領(lǐng)導之安排,認真學(xué)習物業(yè)管理之法規及公司規章制度,并嚴格按章辦事,熱情服務(wù),做到業(yè)主、公司滿(mǎn)意,具體工作細則如下:
1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識和公司之管理制度,樹(shù)立為住戶(hù)服務(wù)的`思想。
2、要切實(shí)熟練掌握好責任區內之物業(yè)情況,合理安排責任區的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應與保安隊長(cháng)協(xié)商后上報公司領(lǐng)導審核確定,其余員工根據實(shí)際情況安排崗位上報公司領(lǐng)導審核確定)。
3、要熟練掌握好責任區內之管理有關(guān)資料(其中包括收樓數據、鎖匙交收情況、維修情況、配套設施情況、入住情況、租戶(hù)情況、治安巡查、探訪(fǎng)登記數據、清潔衛生情況等數據),且要有條理地進(jìn)行整理歸檔。
4、統籌監控好責任區內之客戶(hù)服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴格按照公司之制度辦事,確保責任區內的環(huán)境衛生,治安秩序良好,業(yè)主滿(mǎn)意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結果按本辦法獎罰標準執行)
5、要及時(shí)組織人員修復損壞之樓宇及設施。
6、按公司之規定及時(shí)安排工作人員修復業(yè)主/住戶(hù)要求之維修。
7、嚴格按照公司之規定組織人員做好責任區內之裝修監控,嚴防違章事件發(fā)生。
8、嚴格按照公司之要求辦理裝修手續,嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。
9、確保責任區內正常之生活條件不受影響,嚴禁無(wú)緣無(wú)故停水電供應及公共設施之正常使用。
10、確保責任區內工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿(mǎn)、配戴好員工證。
11、嚴格按照公司之制度公平及時(shí)地處理一切違紀事件。
12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶(hù)、探訪(fǎng)者、車(chē)輛、物品之出入管理。
13、嚴格按照公司規定之工作程序接待業(yè)主/住戶(hù),并作好有關(guān)記錄。
14、有效、有禮及時(shí)處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問(wèn)題如能及時(shí)處理應實(shí)時(shí)處理,如確不能及時(shí)處理的,應要同業(yè)主另約時(shí)間到時(shí)安排人員跟進(jìn)投訴)。
15、不準與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟來(lái)往,嚴禁以任何借口向業(yè)主索要什費及錢(qián)物。
16、按公司之規定組織好員工之培訓和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。
17、按公司之規定按時(shí)、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。
18、積極做好本花園之宣傳工作,定時(shí)按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄,堅持每月更換一次版面之要求。
19、認真積極地做好工作日記及周報表,按時(shí)按質(zhì)召開(kāi)周務(wù)會(huì )。
20、積極及時(shí)地處理突發(fā)事件,且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司(注:如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時(shí)間報告公司按指示處理)。
21、要保守公司之內部秘密和業(yè)主/住戶(hù)資料(公安機關(guān)查案要求除外),不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽(yù)或利益之行為。
22、認真審核水電工所抄之水電表,準確率達100%,并按時(shí)上交公司。
23、積極配合財務(wù)部做好管理費及其它費用之收取工作,努力使管理費收費率達到95%以上。
24、認真做好轄區內之水電管理工作,確保水電損耗達到公司規定之要求。
25、要積極主動(dòng)管理好花園日常工作,按質(zhì)完成公司領(lǐng)導下達之臨時(shí)任務(wù)。
26、要服務(wù)公司領(lǐng)導之安排,不準有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導之行為。
物業(yè)公司管理制度5
為了進(jìn)一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀(guān)念，維護正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。
一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，嚴格履行自己的職責。
二、全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理。
三、做到按時(shí)上下班。
嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據之一。
四、對無(wú)視公司工作紀律，屢次違反，將調離其本人工作崗位或待崗學(xué)習。
五、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。
六、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實(shí)事求是，嚴禁弄虛作假。
八、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規定范圍內的要立即去辦。
九、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和滿(mǎn)意為止。
獎懲制度
獎勵：
一、對完成年度工作任務(wù)及下達指標，年底評出的先進(jìn)個(gè)人由集團公司進(jìn)
行統一表彰。
二、對各有償服務(wù)范圍內的創(chuàng )收，按實(shí)際創(chuàng )收額的一定比例提取給個(gè)人。處罰：
一、工作遲到或早退10分鐘以?xún)忍幜P10元，10分鐘以上處罰20元；30
分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時(shí)后為一天）。
二、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過(guò)一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。
三、無(wú)正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。
四、嚴格請銷(xiāo)假制度，請假人不按規定寫(xiě)請假報告的按曠工處理。
五、嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表。
考勤制度
一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時(shí)上下班，不遲到不早退。
二、各物業(yè)站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫(xiě)，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。
三、財務(wù)部應對職工請假情況通過(guò)請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。
四、凡因查抄水電等入戶(hù)占用的非工作時(shí)間，不做加班處理，事后也不予以補休，可適當安排提前1小時(shí)下班，但不能推遲上班時(shí)間。
五、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無(wú)故拖交。
財務(wù)管理制度
一、根據會(huì )計法和公司要求，建立健全公司的會(huì )計核算程序，手續傳遞制度。
二、向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。
三、每月10日前各站上報上月經(jīng)營(yíng)情況報表，財務(wù)分析報告。
四、出納會(huì )計現金庫存限額不得超過(guò)五百元，作為零星開(kāi)支，其它支出一律由支票支付。
五、對各類(lèi)獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。
水、電工管理制度
一、由專(zhuān)人負責對水、電的日常管理和維修養護。
二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的'運行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。
三、操作人員即水、電管理員要嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。
四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費、損耗情況。
五、嚴格控制小區內水、電、暖的損耗情況，隨時(shí)查處偷水、電等現象，維護
全體業(yè)主的合法權益。
六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時(shí)，水電工應在短時(shí)間內給予修復，最遲不能超過(guò)24小時(shí)。
七、水、電、暖管理員設備房應保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏等現象。
八、保證路燈、樓道燈完整無(wú)損。出現損壞及時(shí)修復，最遲不能超過(guò)兩天。
九、保證消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。
保安隊的職責
一、在集團、公司的領(lǐng)導下，維護物業(yè)小區治安秩序，保障小區內居民的生命財產(chǎn)安全，為居民創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的居住、生活環(huán)境。
二、認真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區內休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護欄、圍墻燈、消防栓、電子監控等各種公共設施設備的完整無(wú)損，確保小區的安全。
三、對小區內的居民做好公司各項規章制度及治安保衛有關(guān)規定的宣傳工作。
四、負責管理好小區內交通秩序。
五、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性和特殊性任務(wù)。
環(huán)衛保潔工管理制度
一、保潔人員服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮，認真執行公司制定的各項規章制度。
二、堅守崗位，行為規范。
三、環(huán)衛保潔工作要求：
1、生活垃圾每天清運2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔。
2、小區道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地每日清掃，綠地內不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次。
物業(yè)公司管理制度6
1.0目的
保證供方提供的物資和服務(wù)符合組織要求達到的規定標準,對產(chǎn)品服務(wù)的最終實(shí)現提供優(yōu)質(zhì)保障;
2.0適用范圍
適用于公司對物資采購的控制及對評價(jià)、選擇供方服務(wù)的管理;
3.0職責
3.1管理部根據實(shí)際情況,選擇物資供應商和供方,并進(jìn)行供方評審確定物資供應商和供方名單;
3.2辦公室負責員工標識、辦公用品等物資的采購,管理部負責其它物資的采購;并分別制定《物資采購計劃單》;;
3.3各相關(guān)責任部門(mén)負責物業(yè)管理過(guò)程供方提供服務(wù)的控制;
3.4各倉庫由各部門(mén)(管理處)負責管理,倉管員負責各類(lèi)已采購物資的質(zhì)量、數量、驗收及采購物資的保存;
3.5總經(jīng)理負責審批《物資采購計劃單》;
4.0程序
4.1供方評審
4.1.1相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員配合管理部選擇物資供應商或服務(wù)供方,選擇依據包括但不限于:
a)公司現狀及發(fā)展目標;
b)供方基本情況,例如服務(wù)態(tài)度、營(yíng)業(yè)執照及地理位置等,服務(wù)供方還應考察人員基本素質(zhì)及服務(wù)水平是否能達到公司要求;
4.1.2管理部組織人員進(jìn)行供方評審,評審內容包括但不限于:
a)營(yíng)業(yè)執照和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)資格證書(shū)或執業(yè)資質(zhì)證書(shū);
b)顧客滿(mǎn)意率及行業(yè)中的聲譽(yù)和口碑;
c)有人員和設備能保證及時(shí)提供配件和售后服務(wù),從業(yè)人員的持證上崗率合格;
d)評審時(shí)的物資樣品質(zhì)量達到100%,現場(chǎng)操作人員服務(wù)質(zhì)量達到100%的合格;
e)在保證質(zhì)量的前提下考慮價(jià)格;
f)評審完畢,管理部填寫(xiě)《供方評審報告》;
4.1.3評審合格的物資供應商在《合格物資供應商名單》中登記,合格服務(wù)供方在《合格供方名單》中登記。不合格者,由管理部填寫(xiě)《不合格報告》不予登記,《合格物資供應商名單》和《合格供方名單》由管理部編制,總經(jīng)理審批;
4.1.4管理部對評審合格的物資供應商和供方每年進(jìn)行復評,填寫(xiě)《物資供應商評價(jià)報告》和《供方評價(jià)報告》以保證其持續提供合格產(chǎn)品的能力,復評不合格者,應從《合格物資供應商名單》和《合格供方名單》中除名。
4.2各部門(mén)、小區與合格的`服務(wù)供方簽訂服務(wù)分包合同時(shí)在合同中應明確:
a)提供服務(wù)的范圍、期限、質(zhì)量要求;
b)公司對供方所提供服務(wù)的監督方法和供方的保證措施;
c)雙方的權利和義務(wù);
d)違約責任,賠償等事項;
4.3當合格物資供應商和供方在提供產(chǎn)品或服務(wù)中出現問(wèn)題時(shí),各責任部門(mén)應會(huì )同采購人員采取以下措施,以保證產(chǎn)品、服務(wù)符合要求:
a)與供應商或供方溝通,要求其采取糾正措施將出現不合格產(chǎn)品的機率降至最低,必要時(shí)向其提供一定的幫助。
b)嚴密采購的驗證或檢驗過(guò)程,嚴格監控供方提供服務(wù)的過(guò)程。
c)根據合同限制或停止物資供應商供貨/供方的服務(wù),并從《合格物資供應商名單》和《合格供方名單》中另選供應商或供方以保證產(chǎn)品實(shí)現。
4.4采購
4.4.1每月底各部門(mén)(管理處)制定下月《物資需求計劃》交綜合辦;
4.4.2綜合辦根據各部門(mén)(管理處)的《物資需求計劃》制定公司下月,
《物資采購計劃單》,《物資采購計劃單》應包括:采購物資的名稱(chēng)、型號、規格、數量及所購物資的質(zhì)量等級和要求;
4.4.3采購人員根據《物資采購計劃單》內容在《合格物資供應商名單》中選購,如果該物資無(wú)法在合格的物資供應商中選購時(shí),采購人員應上報綜合辦經(jīng)理,由綜合辦經(jīng)理組織人員重新選擇物資供應商進(jìn)行臨時(shí)評審,臨時(shí)評審準則根據實(shí)際情況而定,至少應包括供方評審內容中的a、d'項;
4.4.4各部門(mén)(管理處)每月初按本部門(mén)(管理處)本月《物資需求計劃》到公司倉庫領(lǐng)取本月所需物資,如遇突發(fā)事件需另外購買(mǎi)時(shí),部門(mén)(管理處)負責人可決定臨時(shí)購買(mǎi),但應向綜合辦經(jīng)理說(shuō)明,各小區管理處主任可決定單價(jià)在200元(含200元)以下物資的采購,大廈管理處主任可決定單價(jià)在500元(含500元)以下物資的采購;
4.4.5服務(wù)供方項目應由相關(guān)部門(mén)根據顧客要求進(jìn)行評審,并填寫(xiě)《服務(wù)分包申請計劃》、《服務(wù)分包申請計劃單》包括:服務(wù)項目范圍、質(zhì)量要求、期限等,經(jīng)授權人審批后報管理部。
4.4.6綜合辦根據《服務(wù)分包申請計劃單》內容在合格的供方名單中選擇適當的供方。
4.5物資的驗證與接收。
4.5.1所有采購的物資,由有關(guān)采購部門(mén)或申購部門(mén)根據具體產(chǎn)品驗收的必要性和采購文件、資料和驗證標準分別對產(chǎn)品進(jìn)行驗證,并記錄驗證結果,及時(shí)通知倉管員進(jìn)行檢驗和入庫,倉管員按《采購物資檢驗規程》進(jìn)行驗收。
4.5.2如果有必要在供方現場(chǎng)檢驗時(shí),應檢驗合格后進(jìn)行記錄才給予放行。
4.5.3對于服務(wù)分包項目應由分管部門(mén)在服務(wù)過(guò)程中對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期檢查,其中屬一次性分包服務(wù)項目如:外墻清洗,管理處必須加強過(guò)程的連續監控和采取竣工驗收,明確其是否符合有關(guān)規定和合同的要求。
物業(yè)公司管理制度7
為進(jìn)一步規范公司文件檔案管理工作，提高文檔管理水平，逐步實(shí)現公司文檔管理工作的規范化、制度化、科學(xué)化，結合工作實(shí)際，特制定本辦法。
一、本辦法所指的文件檔案為：
1.學(xué)校下發(fā)的相關(guān)文件、通知、公告等文檔;
2.公司形成的各種規章制度、報告、通知、紀要等文檔;
3.政策類(lèi)文檔及各部門(mén)搜集匯總的有保存價(jià)值的各類(lèi)業(yè)務(wù)資料等文檔。
二、文件檔案管理辦法
(一)立卷歸檔
1.各類(lèi)文檔以簽署或者下發(fā)日期按順序進(jìn)行分類(lèi)、編號、統計、歸檔和管理。
2.學(xué)校類(lèi)文檔：編號規則為學(xué)校首字母-部門(mén)首字母-文件簽署年月份(六位)-順序號。學(xué)校下發(fā)的.原文件，直接根據類(lèi)別進(jìn)行編號登記歸檔，根據學(xué)校相關(guān)文件要求形成的報告等文檔需留存副本至公司類(lèi)文件進(jìn)行歸檔，電子版文檔需轉化成紙質(zhì)性文檔后進(jìn)行編號登記歸檔。
3.公司類(lèi)文檔：編號規則為公司首字母-所屬類(lèi)別首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。所屬類(lèi)別即指規章制度類(lèi)、人事類(lèi)、合同類(lèi)、物資設備類(lèi)、財務(wù)類(lèi)等，紙質(zhì)文檔和電子文檔根據編號規則同步進(jìn)行編號登記歸檔。
4.公司各部門(mén)文檔：編號規則為公司部門(mén)首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。各部門(mén)需要移交的文檔必須到辦公室進(jìn)行移交備案，移交的文檔須保證完整、層次分明，文檔移交時(shí)，須當面填寫(xiě)移交清單并簽字認可后方完成交接手續。
5.歸檔文件材料應完整齊全，質(zhì)地優(yōu)良，格式規范，文字清楚，手續完備且具有保存價(jià)值。
(二)文檔管理
1.辦公室指定專(zhuān)人負責文檔分類(lèi)、編號、鑒定、立卷、歸檔、排架和保存管理，要以原始記錄為依據，編制文檔存放清單，以有效開(kāi)展文檔的查詢(xún)、利用工作。
2.文檔的保存條件有防火、防潮、防有害生物等措施，以確保文檔的安全。
3.任何人不得擅自將存檔文件對外公開(kāi)，做好文檔安全保密工作。
4.未經(jīng)公司授權，其他任何組織或者個(gè)人無(wú)權公布涉及公司秘密、涉及個(gè)人隱私的、規定限制利用的公司檔案材料內容。
(三)文檔查閱
1.公司職工查閱利用檔案，須經(jīng)主管領(lǐng)導批準，并說(shuō)明查閱目的，辦理查閱登記。公司檔案原則上不外借，如必須借出，須經(jīng)主管部門(mén)領(lǐng)導批準并及時(shí)歸還。
2.外單位查閱利用檔案，應持單位介紹信、身份證、經(jīng)公司總經(jīng)理批準后查閱。
3.凡需從檔案中取證或辦理公證，必須由辦公室辦理。
4.利用者須對檔案的安全、完整負責，違反查閱規定的要追究責任。
本辦法由公司辦公室負責解釋。
本辦法自頒布之日起執行。
物業(yè)公司管理制度8
一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設備及防火開(kāi)關(guān)。
三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
四、各裝修單位應嚴守防火規范,凡屬危險作業(yè)應由管理處批準,嚴禁亂接、亂拉電線(xiàn)等違章行為的發(fā)生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開(kāi)離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開(kāi)動(dòng)的電器關(guān)閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區物業(yè)管理處聯(lián)系。
七、各住戶(hù)必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災發(fā)生應及時(shí)報警,并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。
綠化管理制度
一、愛(ài)護小區的'花草樹(shù)木,任何單位和個(gè)人不得隨意侵占、破壞公用綠地,不準攀爬搖晃樹(shù)木及建筑小品、損壞花草樹(shù)木等。
二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養家畜和寵物。
三、對花草樹(shù)木要定期清除雜草、防治病蟲(chóng)害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。
四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹(shù)木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。
五、不準在綠地或綠地兩側設置營(yíng)業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途;不準因利用住宅開(kāi)設食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經(jīng)營(yíng)者負責。
六、不準在綠化范圍內通行、停泊車(chē)輛,堆放物品。
七、不準在樹(shù)木上及綠化帶內設置廣告牌。
物業(yè)公司管理制度9
名軒嘉苑小區物業(yè)管理制度體系
名軒物業(yè)管理
工作職責管理制度考核細則一、工作職責
1．保潔員職責（1）．室內保潔員職責（2）．室外保潔員職責2．保安職責
二、管理制度1．住宅樓室內保潔管理制度2．住宅室外保潔管理制度3．小區安全管理制度4．小區綠化管理制度5．人工渠及魚(yú)類(lèi)飼養管理制度6．小區照明燈的管理制度7．小區健身器材管理制度8．小區車(chē)輛出入、停放管理制度9．非機動(dòng)車(chē)庫管理制度10．冬季掃雪管理制度11。小區物業(yè)管理人員規章制度。12．小區物業(yè)管理人員禮貌用語(yǔ)。13.小區草坪警示用語(yǔ)。14。門(mén)衛工作制度15收費人員管理制度16太陽(yáng)能熱水器管理制度17。小區警示用語(yǔ)三、考核細則1．保潔員（室內、室外）考核細則2．保安考核細則3保安班長(cháng)考核細則
小區物業(yè)各類(lèi)管理制度
為加強對物業(yè)人員的管理，實(shí)現規范化、制度化、條例化，樹(shù)形象打基礎，提高物業(yè)管理人的自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現小區依法管理，建設文明小區，特制定本辦法，望物業(yè)管理人員遵守相關(guān)制度。
一、住宅樓內衛生管理制度
1．保潔員必須隨時(shí)保持樓道地面、窗臺、窗框、窗玻璃、墻面、地下室過(guò)道、單元樓防盜門(mén)的環(huán)境衛生。2．每星期拖一次樓過(guò)道；3．每天擦一次樓梯扶手。4．每天清掃過(guò)道一次；5．每月拖一次地下室過(guò)道。6．每2月擦一次過(guò)道玻璃、窗臺、窗框，單元樓防盜門(mén)；但雨后須隨時(shí)擦洗。7．過(guò)道樓墻面、單元樓防盜門(mén)不得有張貼廣告。8．保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價(jià)賠償。
二、小區內住宅樓外衛生管理制度
1．隨時(shí)保持道路、健身場(chǎng)、林帶草坪、人工渠、涼亭的環(huán)境衛生。2．每天掃一次道路、健身場(chǎng)。
3．白天，每?jì)尚r(shí)巡視小區衛生一次：隨時(shí)清理地面垃圾。4．林帶草坪中不得有過(guò)多的落葉、雜草。
5．全日保潔，做到“六不六凈”既：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物，不漏收垃圾堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。6．保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價(jià)賠償。三、小區的安全管理制度1．閑雜人員不得入內。2．裝易燃易爆物品的車(chē)輛不得入內；3．保安須每半小時(shí)巡視小區一次：發(fā)現可疑情況及時(shí)處理。4．防盜防竊、防止破壞小區內的一切設施5．防治破壞花草樹(shù)木。6．定期檢查消防設施、設備，使其處于正常使用狀態(tài)；保證小區無(wú)火災隱患。7．提醒業(yè)主關(guān)好防盜門(mén)，杜絕盜竊隱患。8．應與就近的“片警”建立良好的工作關(guān)系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。
四、小區的綠化管理制度
1．定期拔除草坪中的雜草2．根據需要及時(shí)給草坪、樹(shù)木澆水噴灌：草坪須澆透2厘米，樹(shù)木須澆透20厘米。3．每年修剪花草樹(shù)木2次。4．花草樹(shù)木每年施肥一次。5．草坪、林帶中不得有雜物、垃圾。6．嚴禁他人踐踏花草、樹(shù)木。
五、人工渠、涼亭及魚(yú)類(lèi)飼養管理制度1．人工渠中的水必須保持清澈見(jiàn)底2．渠中水面不得有明顯的垃圾等雜物3．夏季須每月?lián)Q一次水。4．渠中地面不得有明顯的沉淀物。5．定期施放魚(yú)飼料。6．涼亭表面應保持良好，地面應保持干凈，嚴禁他人在涼亭表面亂寫(xiě)亂畫(huà)。
六、小區照明燈的管理制度
1．照明燈須保持完好：有燈不亮的情況應及時(shí)處理。2．按時(shí)開(kāi)關(guān)照明燈；夏秋季：21.30開(kāi)燈，0.30關(guān)燈；春冬季：20.10開(kāi)燈，0.00關(guān)燈。3．嚴禁他人特別是兒童隨意開(kāi)關(guān)照明燈。七、小區健身器材的管理制度1．健身器材應保持完好2．發(fā)現健身器材有松動(dòng)等不安全隱患應及時(shí)維護、修理。3．非小區住戶(hù)人員不得進(jìn)入健身場(chǎng)。4．發(fā)現有人在健身的過(guò)程中有野蠻行為的應加以制止。八、冬季掃雪的
管理規定及分工1．雪停后須立即掃雪：保證在12小時(shí)內完成掃雪任務(wù)。2．清掃的雪應整齊地堆放在林帶、路旁。3．清掃過(guò)的路面應無(wú)明顯雪、冰塊。且露出路沿石、路肩。4.雪堆應離開(kāi)路巖石10厘米。5．道路積雪應使用手工工具清掃；嚴禁在道路上撒鹽、融學(xué)劑等化學(xué)物品以防損壞路面。6.分工情況：室內外保潔員分辨負責1#區及5#樓對應的東面南北走向路段和3#.區4#樓對應的東面南北走向路段。夜班警衛負責小區內西面南北走向道路及大門(mén)口至奎屯路路邊。白班警衛負責2#區及對應的東面南北走向道路。九．門(mén)衛工作制度
1、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴盤(pán)細問(wèn)，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準，禁止入區。2、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現場(chǎng)，出現重大問(wèn)題要依法追究責任。
3、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷(xiāo)假制度。
4、負責區內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發(fā)生，屬于責任問(wèn)題依照內部管理辦法進(jìn)行處理。
5、實(shí)行倒班制，做到晝夜24小時(shí)不斷人。
6、本小區住戶(hù)什么時(shí)候叫門(mén)及時(shí)開(kāi)門(mén)，禁止私自給住戶(hù)和其它人員配發(fā)鑰匙。7、嚴格禁止與外來(lái)閑雜人員在門(mén)崗或門(mén)衛室聊天閑談，除領(lǐng)導臨時(shí)指定替換，不準門(mén)衛人員私自用任何人頂替值班。
8、嚴格交接班制度；交班前，交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。9、負責門(mén)崗大門(mén)口到公路衛生區的環(huán)境衛生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門(mén)洞內禁止住戶(hù)停放車(chē)輛，外來(lái)車(chē)輛一律停在大門(mén)外，禁止小商販入內。
10、雨天掃凈門(mén)洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無(wú)故不到，按處罰辦法處理。
11、完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的其它工作。13、住戶(hù)地下室被撬一次，無(wú)論是否丟失物品，首先罰款50元，丟失物品照價(jià)賠償。
十、停放、出入小區車(chē)輛的管理
1．進(jìn)出、停放小區的車(chē)輛須服從物業(yè)保安的管理。2．駛入小區的車(chē)輛不得超過(guò)5公里/小時(shí)。3．裝有易燃易爆物品的車(chē)輛嚴禁進(jìn)入小區；2噸以上的卡車(chē)不得進(jìn)入小區，特殊情況者除外。4．凡停放在小區的車(chē)輛必須停放在指定地點(diǎn)；若在小區過(guò)夜，須收取相應的管理費：小區住戶(hù)的車(chē)輛按月收費，其他按天收取。5．非小區住戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí)，門(mén)衛應嚴格檢查其證件，問(wèn)清進(jìn)入原因，符合條件方可放行，并做好登記；駛出小區時(shí)應對其進(jìn)行檢查。6。進(jìn)入小區的貨車(chē)，卸完貨物后應立即離開(kāi)，因故不能離開(kāi)的應停放在指定地點(diǎn)。7．外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)批準不得入區。8．門(mén)衛應堅持原則，嚴格執行車(chē)輛出入、停放的有關(guān)規定，發(fā)現可疑情況應及時(shí)處理，不得利用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。9．凡違反以上規定者，將按《中華人民共和國交通管理條例》加以處罰，情節嚴重者將移交公安部門(mén)處理。附：收費標準明細．微型小型中型備注車(chē)收費標車(chē)主準型
屬小區住戶(hù)屬非小區住戶(hù)
25元/30元/45元/月月月3元/日5元/日10元/日
若買(mǎi)車(chē)位，按相應車(chē)型費用的20%加收。
十一、非機動(dòng)車(chē)輛、自行車(chē)棚的管理制度1．進(jìn)入小區的車(chē)輛應停放在指定地點(diǎn)且擺放整齊，夜間非機動(dòng)車(chē)必須入庫存放，保安應提醒業(yè)主鎖好自己的車(chē)輛。2．車(chē)輛入庫時(shí)應提醒業(yè)主將車(chē)擺放整齊。3．自行車(chē)棚地面應隨時(shí)保持干凈，保潔員每星期打掃一次。4．車(chē)棚每天0.00分關(guān)門(mén)上鎖，次天7.30分開(kāi)門(mén)放行。
十二、小區物業(yè)管理人員規章制度小區物業(yè)管理人員規章制度
1．管理人員應該遵守國家的有關(guān)法律、法規、方針政策：做到遵紀守法。2．遵守公司的一切規章制度。服從公司安排，聽(tīng)從公司領(lǐng)導指揮。3．負責小區的安全：做到防盜防竊，丟失物品酌情賠償。4．負責小區的衛生：引導居民講究衛生，不隨地吐痰、扔垃圾。
5．負責小區的綠化：管好花草樹(shù)木，營(yíng)造美好家園。
十三、十三、物業(yè)管理人員文明禮貌用語(yǔ)
1。對業(yè)主說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)調要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢。2。不準講粗話(huà)、使用蔑視或污辱性的語(yǔ)言。3。不準模仿業(yè)主的語(yǔ)言語(yǔ)調和談話(huà)。4。要注意稱(chēng)呼業(yè)主的姓氏，在未知業(yè)主姓名之前，應稱(chēng)呼(先生／女士、小姐)。5。講話(huà)注意語(yǔ)言藝術(shù)，多使用敬語(yǔ)：a.接過(guò)他人遞來(lái)的物件時(shí)，應說(shuō)：“謝謝”；ｂ.請求業(yè)主、同事做任何事前，應使用“請”、“麻煩您”等；c.在向他人表示歉意時(shí)，應使用“對不起”、“不好意思”等；ｄ.表示感謝時(shí)，應使用“謝謝”、“多謝合作”等；e.他人講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不能毫無(wú)反應。6。業(yè)主來(lái)訪(fǎng)時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，說(shuō)“早上好／您好”，業(yè)主走時(shí)要講“再見(jiàn)／您慢走”等。同事之間見(jiàn)面也應相互問(wèn)候。7。面對業(yè)主打招呼時(shí)，不準講“喂”，應說(shuō)“您好／早上好／新年好”。8。業(yè)主詢(xún)問(wèn)管理方面的'事情時(shí)，應耐心回答，任何情況下不準說(shuō)“不知道”，“這事不歸我管”等話(huà)語(yǔ)。若無(wú)法回答或難以解釋時(shí)，應說(shuō)“對不起，這個(gè)問(wèn)題(事情)我暫時(shí)無(wú)法回答(解釋)，請留下您的聯(lián)系電話(huà)和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。9。不要與業(yè)主開(kāi)過(guò)分的玩笑，同事之間也不要開(kāi)太過(guò)火的玩笑。10。遇到外來(lái)單位前來(lái)參觀(guān)或上級領(lǐng)導前來(lái)檢查時(shí)，應說(shuō)“歡迎光臨／歡迎指導”，并熱情接待。十四、小區警示用語(yǔ)1．腳下留情，草上留青2．別亂扔垃圾，我怕臟3．小草有生命，足下多留情。4．我給你芳香，你給我潔凈。5．草綠花美，這兒真好。6．芳草青青，足下留情。7．小草微微笑，請你旁邊繞。8．青草茵茵，踏之何忍。9．小區是我家，綠化靠大家。10．繞行三五步，留得芳草綠11．送人玫瑰，手有余香。12．時(shí)代變，時(shí)間變，相互關(guān)愛(ài)不變。13．善待老人就是善待明天和自己。14．良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。15．鄰居是兄弟，相敬又相讓。16．知道我在等你嗎？（垃圾桶）17．痰紙一揮間，風(fēng)度盡逝也。18.孩子學(xué)習需寧靜，四鄰休息需寂靜（稍安勿燥）
十五、收費人員管理制度
1.2.3.4.收費人員必須按規定的標準按期收費，不得擅自增減。收取的費用務(wù)必當天上交公司財務(wù)部，最晚不能超過(guò)第二天。未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導同意不得擅自挪用費用。收取住戶(hù)管理費（停車(chē)費）后須向住戶(hù)開(kāi)蓋有公司財務(wù)章的收據；同時(shí)保管好底聯(lián)以備查賬。不得私自修改、涂抹票據。5.建好票據資料，按
月上報公司財務(wù)。6.做好物業(yè)管理費用（停車(chē)費）的收取臺帳，隨時(shí)掌握費用的收取情況。7.協(xié)助公司財務(wù)部向業(yè)主定期公布物業(yè)管理費用的收支情況。
十六、關(guān)于上班時(shí)間的規定
1.室內外保潔員原則上不考勤，主要考核工作質(zhì)量，但有事外出須向班長(cháng)請假；室外保潔員每天中午14點(diǎn)至16點(diǎn)值班。2.夜班警衛每天20點(diǎn)30分接班，第二天10點(diǎn)交班。3.特殊情況物管員隨時(shí)聽(tīng)從班長(cháng)的安排，班長(cháng)聽(tīng)從公司的安排。十七、十七、有關(guān)樓頂安裝太陽(yáng)能熱水器的規定
為維護小區物業(yè)的整體美觀(guān)、確保每個(gè)居民的合法利益：充分利用太陽(yáng)能這一天然、環(huán)保能源，針對小區居民使用太陽(yáng)能熱水器這一特殊商品，作如下規定：居民如要在樓頂安裝使用太陽(yáng)能熱水器，必須爭得物業(yè)管理部同意后方可安裝；并交納安裝保證金300元。1．用戶(hù)的太陽(yáng)能熱水器必須安放在樓頂的指定地點(diǎn)，且與其它用
戶(hù)的熱水器排列整齊，以免影響整體美觀(guān)。2．熱水器在安裝搬運中不得損壞墻面或相鄰住戶(hù)的利益及其他
公共設施。3．具體的安裝應符合下列要求：
�。�1）.制作大于太陽(yáng)能底支座面15公分，高5公分的減壓平臺；（2）平臺可用磚混或混凝土制作；
�。�3）太陽(yáng)能熱水器的底座必須置于平臺中央。上述條款完工，經(jīng)物管人員檢查驗收合格后，方可退還安裝保證金。否則保證金不予退還。4．用戶(hù)在使用熱水器的過(guò)程中應加強維護與管理，特別是在平時(shí)上水和入冬前的排水過(guò)程應引起注意，防止漏水以免損壞樓頂與墻體。5．一旦發(fā)現有滲漏現象必須立即處理或停止使用。新疆名軒房地產(chǎn)物業(yè)管理部
溫馨提示
小區各位業(yè)主你們好為確保你和你的家人出行、居住的方便，我們通過(guò)多方搜集、整理出下例熱線(xiàn)電話(huà)并提醒你注意有關(guān)事項：1.關(guān)好單元防盜門(mén)：以防盜防竊；冬季管好地下室窗戶(hù)，以防凍壞上下水管及公共設施。2.小區是我家，維護環(huán)境靠大家：請你教育小孩，不要亂扔垃圾，不要在單元樓過(guò)道、小區內路面隨地吐痰；不要踐踏草坪、攀折樹(shù)木。3.如果你要交物業(yè)費、請到物業(yè)辦辦理，或撥打電話(huà)6059990、13999329762、6030501.。取暖費收取電話(huà)6038027。4.如果地下室泡水，撥打供排水公司電
話(huà)6015074、6022953.5.家電維修電話(huà)13579749789（小楊）防盜門(mén)維修電話(huà)13579759115、（王華山）水暖維修電話(huà)6030085下水管道疏通電話(huà)6065496、6038150（小康）6.家政服務(wù)中心電話(huà)6016321、6030385送煤氣電話(huà)13139936133（小謝）7.如果你要了解沙灣發(fā)往各地的長(cháng)途汽車(chē),撥打電話(huà)6011232
8.急救中心電話(huà)6023143飛機票預購電話(huà)6056555小區物業(yè)各類(lèi)管理制度
為加強對物業(yè)人員的管理，實(shí)現規范化、制度化、條例化，樹(shù)形象打基礎，提高物業(yè)管理人的自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現小區依法管理，建設文明小區，特制定本辦法，望物業(yè)管理人員遵守相關(guān)制度。
一、住宅樓內衛生管理制度1．保潔員必須隨時(shí)保持樓道地面、窗臺、窗框、窗玻璃、墻面、地下室過(guò)道、單元樓防盜門(mén)的環(huán)境衛生。2．每星期拖一次樓過(guò)道；3．每天擦一次樓梯扶手。4．每天清掃過(guò)道一次；5．每月拖一次地下室過(guò)道。6．每2月擦一次過(guò)道玻璃、窗臺、窗框，單元樓防盜門(mén)；但雨后須隨時(shí)擦洗。7．過(guò)道樓墻面、單元樓防盜門(mén)不得有張貼廣告。8．保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價(jià)賠償。
二、小區內住宅樓外衛生管理制度1．隨時(shí)保持道路、健身場(chǎng)、林帶草坪、人工渠、涼亭的環(huán)境衛生。2．每天掃一次道路、健身場(chǎng)。
3．白天，每?jì)尚r(shí)巡視小區衛生一次：隨時(shí)清理地面垃圾。4．林帶草坪中不得有過(guò)多的落葉、雜草。
5．全日保潔，做到“六不六凈”既：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物，不漏收垃圾堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。6．保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價(jià)賠償。三、小區的安全管理制度1．閑雜人員不得入內。2．裝易燃易爆物品的車(chē)輛不得入內；3．保安須每半小時(shí)巡視小區一次：發(fā)現可疑情況及時(shí)處理。4．防盜防竊、防止破壞小區內的一切設施5．防治破壞花草樹(shù)木。6．定期檢查消防設施、設備，使其處于正常使用狀態(tài)；保證小區無(wú)火災隱患。7．提醒業(yè)主關(guān)好防盜門(mén)，杜絕盜竊隱患。8．應與就近的“片警”建立良好的工作關(guān)系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。
物業(yè)公司管理制度10
為加強和規范公司質(zhì)量管理，不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價(jià)值，實(shí)現公司的總體發(fā)展戰略，特制定本公司質(zhì)量管理制度。
一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )，各職能部門(mén)、分公司及管理處必須設立公司質(zhì)量管理員，具體負責本部門(mén)的公司質(zhì)量管理工作，協(xié)助質(zhì)量管理部落實(shí)各項質(zhì)量管理工作，接受質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導和監督，以加強公司各職能部門(mén)、分公司及項目管理處公司質(zhì)量管理工作。
公司質(zhì)量管理員的職責與權限：
1、負責本部門(mén)的公司質(zhì)量管理工作，對本部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行日常監督、檢查，對發(fā)現的不合格及時(shí)開(kāi)出不合格報告予以糾正；
2、負責ISO9001：20xx質(zhì)量體系文件在本部門(mén)的貫徹落實(shí)，并對日常工作檢查中發(fā)現的'不適用的質(zhì)量體系文件向公司質(zhì)量管理部提出修改、改進(jìn)建議；
3、對本部門(mén)質(zhì)量目標完成情況進(jìn)行月、年統計、分析并上報公司質(zhì)量管理部或分公司；
4、負責在本部門(mén)跟蹤落實(shí)內部審核不合格項及公司質(zhì)量管理部開(kāi)出不合格報告的整改情況；
5、定期參加由公司質(zhì)量管理部召開(kāi)的質(zhì)量工作座談會(huì )；
6、負責跟蹤落實(shí)及反饋公司質(zhì)量管理部安排工作在本部門(mén)的執行情況；
7、掌握物業(yè)管理的各項政策、法規、標準，制定本部門(mén)ISO9001：20xx質(zhì)量體系文件年度培訓工作，并按計劃實(shí)施；
8、接受公司質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導和監督；
9、質(zhì)量監督員的設立和更換必須經(jīng)公司質(zhì)量管理部經(jīng)理批準。
二、以分公司為單位，建立分公司外部和內部雙層質(zhì)量監督制度，即建立公司對各分公司的質(zhì)量監督制度和分公司內部質(zhì)量監督制度。
�。ㄒ唬┕緦Ω鞣止镜馁|(zhì)量監督制度
1、公司定期質(zhì)量考核
1）考核組織和時(shí)間
公司定期質(zhì)量監督考核由公司質(zhì)量管理部組織人員成立考核小組進(jìn)行，每半年一次，具體時(shí)間和行程安排由公司質(zhì)量管理部確定，報管理者代表批準。
2）考核范圍、內容和方式
公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及管理處；考核內容及具體標準詳見(jiàn)《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》（見(jiàn)附件1、2）；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理處，參加考核人員必須對考核時(shí)間及行程安排進(jìn)行保密。
3）考核要求
考核小組必須遵循公開(kāi)、公平、公正的基本原則，認真開(kāi)展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統一安排解決，不得接受分公司或項目的宴請。
考核小組必須嚴格按照《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》進(jìn)行評分，計考核人平均分為管理處考核得分；分公司只有一個(gè)項目的，該項目管理處得分即為該分公司考核得分；分公司有二個(gè)以上項目的，各項目管理處得分的平均分為該分公司考核得分。
無(wú)特殊原因，被考核項目管理處負責人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)進(jìn)行整改。
4）考核結果
考核結果由公司質(zhì)量管理部予以書(shū)面通報，對于發(fā)現問(wèn)題由質(zhì)量管理部發(fā)出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內督促責任部門(mén)完成整改，并將整改情況報送質(zhì)量管理部，由公司質(zhì)量管理部進(jìn)行復檢。經(jīng)復檢，發(fā)現整改工作未完成的，由公司質(zhì)量管理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內進(jìn)行通報，同時(shí)在下次考核中給予扣分。
5）獎懲制度
分公司及管理處考核結果與分公司及管理處負責人當月工資掛鉤。
考核得分在95分（含95分）以上的，當月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當月工資上浮5%。
考核得分在75分（不含75分）以下的，當月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當月工資下浮5%。
2、不定期質(zhì)量監督檢查
不定期質(zhì)量監督檢查由公司質(zhì)量管理部根據實(shí)際需要進(jìn)行安排，對檢查發(fā)現的問(wèn)題，由質(zhì)量管理部開(kāi)出不合格報告，分公司及管理處必須在質(zhì)量管理部規定的時(shí)間內予以整改糾正，并將整改情況書(shū)面反饋公司質(zhì)量管理部。
�。ǘ┓止緝炔抠|(zhì)量監督制度
1、分公司定期質(zhì)量考核
分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進(jìn)行，每月考核一次，考核小組組長(cháng)由分公司經(jīng)理?yè)�，具體時(shí)間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。
分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項目管理處；考核內容及具體考核標準詳見(jiàn)《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核管理處。
考核小組必須遵循公開(kāi)、公平、公正的基本原則，認真開(kāi)展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。
考核小組必須嚴格按照《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》進(jìn)行評分，計考核人平均分為管理處考核得分。
無(wú)特殊原因，被考核管理處負責人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)進(jìn)行整改。
物業(yè)公司管理制度11
1、貫徹“預防為主，防消結合”的方針，指定防火責任人和義務(wù)消防員，其職責是：
1.1認真貫徹執行消防法規和上級有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識;
1.2組織逐級防火責任制，落實(shí)有關(guān)防火措施;
1.3經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患;
1.4監護動(dòng)火作業(yè);
1.5管理消防器材設備，定期檢查，確保各類(lèi)消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道(包括走廊、樓梯)要時(shí)刻保持暢通;
1.6定人、定時(shí)、定措施，同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要;
1.7接到火災報警后，在向消防機關(guān)準確報警的同時(shí)，迅速啟用消防設施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門(mén)查清火災原因。
2、實(shí)行用戶(hù)防火責任制，各業(yè)主為當然防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。
3、消防區及樓梯走道和出口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位和個(gè)人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車(chē)輛及堆放家具和其他雜物。
4、不得損壞消防設施和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設施。
5、嚴禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁燃放煙花、爆竹。
6、遵守安全用電管理規定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用電器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。
7、大廈內商鋪必須按每30平方米(建筑面積)配備一只滅火器(小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上)，并放置于易于取用的'固定位置。
8、大廈范圍內不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時(shí)弄熄。
9、用戶(hù)進(jìn)行室內裝修，需要增設電器線(xiàn)路時(shí)，必須保證符合安全規定，嚴禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線(xiàn)路;裝修材料應采用不燃或阻燃材料，并按規定每50平方米(建筑面積)配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)市消防管理機關(guān)批準，按規定進(jìn)行防火處理，并按每100平方米(建筑面積)配備3只滅火器。
10、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，應向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)批準做好防護措施后，在專(zhuān)人監護下，方可作業(yè)。
11、發(fā)生火警時(shí)，應立即告知物業(yè)公司或撥火警電話(huà)119，并關(guān)閉電氣開(kāi)關(guān)、燃氣閥門(mén)和門(mén)窗，迅速離開(kāi)大廈;用戶(hù)及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。
12、各用戶(hù)應服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權。
物業(yè)公司管理制度12
一.制度內容
為做到客戶(hù)服務(wù)部與客戶(hù)的良好溝通，掌握客戶(hù)的人員構成、公司性質(zhì)、物業(yè)費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶(hù)信息系統，而客戶(hù)檔案可以協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶(hù)信息并管理好這些信息，特建立此制度
二.管理目標
客戶(hù)檔案資料全面、準確、有效。
三.適用范圍
客戶(hù)檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節。
一般客戶(hù)檔案包括以下的資料：
1. 收集客戶(hù)單位資料
2. 客戶(hù)繳費記錄包括各樣應付之押金
3. 客戶(hù)裝修工程文件
4. 客戶(hù)遷入時(shí)填具之資料
5. 客戶(hù)資料補充
6. 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )資料
7. 緊急事故聯(lián)絡(luò )人的資料
8. 客戶(hù)與管理處往來(lái)文件
9. 客戶(hù)違規事項與欠費記錄
10. 客戶(hù)維修記錄
11. 客戶(hù)投訴記錄
12. 客戶(hù)單位有關(guān)的.工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)與工作程序
四.注意事項
1. 及時(shí)上行下達客戶(hù)與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時(shí)、準確，認真地登記并制作各種表格。
2. 協(xié)調與客戶(hù)之間的關(guān)系，加強橫向溝通;
3. 做好與客戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢(xún)及跟進(jìn);
4. 接聽(tīng)客戶(hù)投訴，解決客戶(hù)投訴;
5. 接聽(tīng)客戶(hù)工程報修電話(huà)，及時(shí)聯(lián)系修復。
物業(yè)公司管理制度13
為規范物業(yè)轄區的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：
1、每月末及節日前，結合綜合管理考評對物業(yè)轄區公共區域、設施進(jìn)行安全檢查；
2、檢查工作由公司組織，工程、公共秩序維護、物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理參與；
3、檢查項目：
�、俑鞑块T(mén)（物業(yè)服務(wù)中心）配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效；
�、诜块g所使用的電器是否符合安全規定；
�、墼O有消防報警系統的物業(yè)轄區指示燈、煙感及報警系統是否正常。
3、檢查中發(fā)現物業(yè)轄區內各種設施設備有變異，或違反消防規定的問(wèn)題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書(shū)，限期整改。
消防培訓制度
為貫徹落實(shí)“預防為主、防消結合”的消防工作方針，特制定本制度。
1、公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次；
2、公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100％；
3、培訓內容包括:
�、賹W(xué)習消防理論知識
�、谑煜な褂贸Ｓ脺缁鹌鞑�
�、坶_(kāi)展消防綜合演練
4、公司每年至少對業(yè)主開(kāi)展消防宣傳教育培訓，包括：
�、傥飿I(yè)轄區防火的各種規定
�、谙缿蓖ǖ赖奈恢眉熬o急情況的疏散方法
滅火器管理規定
1、滅火器是物業(yè)轄區內消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；
2、公共秩序維護部負責滅火器的管理工作；
3、員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；
4、滅火器購回后，公共秩序維護部應滅火器上貼明購入時(shí)間或充氣日期；
5、在每次的'消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標簽上注明失效日期。
火災處理制度
1、發(fā)現初期火警，在場(chǎng)人員應該：
�、偌皶r(shí)報告物業(yè)轄區當值主管，報告內容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向；
�、诹⒓蠢酶浇臏缁鹌髌餍祿渚�，盡量控制火勢發(fā)展；
2、物業(yè)轄區當值主管接到現場(chǎng)報告后：
�、賻ьI(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達火警現場(chǎng)；
�、诹⒓粗笓]在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；
�、壑笓]火警現場(chǎng)及可能受影響范圍的人員疏散；
3、當撲救無(wú)效，當值主管及時(shí)決定：
�、賹缁鹑藛T撤離至安全距離內；
�、诹⒓聪蛏霞墔R報；
7頁(yè)第③情況如本部門(mén)或本公司無(wú)法處理，火情失去控制，應立即報告消防部門(mén)。
物業(yè)公司管理制度14
為保持干凈整潔,使住(用)戶(hù)享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結合管轄區實(shí)際情況,特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊員應熱愛(ài)本職工作,培養良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏(yíng)得社會(huì )的尊重和承認。
(二)嚴格執行清掃保潔工作程序,按時(shí)完成各項任務(wù),并按規定質(zhì)量標準檢查驗收。
(1)每天清掃行車(chē)道路兩次,上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。
(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲(chóng)一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(三)完成規定清潔任務(wù)后,應在區內認真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛生的'行為。
(四)業(yè)主、住戶(hù)提出預約上門(mén)衛生清潔服務(wù)或報告管道堵塞,必須在24小時(shí)內處理完畢。
(五)保潔員在當班時(shí)間發(fā)現不衛生現象時(shí),應立即予以清除,如工作量過(guò)大,應向領(lǐng)導報告,組織保潔員進(jìn)行清除。
(六)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價(jià)賠償。
(七)嚴格遵守勞動(dòng)紀律,按時(shí)上、下班,上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位,不得無(wú)故曠工,請病、事假須得到上級批準。
(八)注意儀容儀表,上班時(shí)應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。
(九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:
(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者。
(2)在服務(wù)工作中,創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)者。
(十)違反勞動(dòng)紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規定給予警告、停職直至開(kāi)除的處理。
物業(yè)公司管理制度15
第一條根據物業(yè)法和《xx醫院家屬區物業(yè)管理及收費方案》的相關(guān)規定，并結合小區實(shí)際情況，特制定本辦法。
第二條物業(yè)管理模式
州醫院家屬區物業(yè)管理委托昌吉市恒嘉物業(yè)服務(wù)有限責任公司負責管理。由家屬區業(yè)主代表委員會(huì )、醫院總務(wù)科、保衛科負責監督檢查。
第三條物業(yè)服務(wù)
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1、物業(yè)公司每年與業(yè)主簽訂一次《物業(yè)服務(wù)與管理協(xié)議》，便于物業(yè)管理處建立業(yè)主檔案。
2、凡需進(jìn)行室內裝修的業(yè)主，在動(dòng)工前必須到物業(yè)管理處辦理裝修登記手續，方可進(jìn)行室內裝修。裝修中如發(fā)現有下列情況，物業(yè)管理處將根據情況給予警告或經(jīng)濟處罰，情節嚴重的將上報有關(guān)部門(mén)。？產(chǎn)生超標噪音引起周邊業(yè)主投訴的；
3、占用公用空間堆積建筑垃圾不及時(shí)清運的。
4、改動(dòng)和損壞了公用供水、供電、供暖、供氣管線(xiàn)，可能影響其他業(yè)主的；
5、破壞了房屋受力結構，造成了安全隱患的；
6、為保護屋頂防水層，嚴禁業(yè)主私自攀爬樓頂，如因此造成屋頂防水層滲漏，責任人必須承擔防水層修復費用，以及因此造成單位或其他業(yè)主的相關(guān)財產(chǎn)損失的賠償責任。
7、本小區樓宇房屋分為公用和自用兩部分，公用部分的維修由物業(yè)
公司負責，其費用屬物業(yè)管理費用中范圍的，在物業(yè)管理費用中列支；自用部分的.維修由業(yè)主負責，業(yè)主可以選擇物業(yè)公司提供服務(wù)，也可以選擇社會(huì )服務(wù)單位提供服務(wù)，維修費用業(yè)主自理。
�。ǘ┬l生保潔
1、小區內公共區域（硬化地面、主次干道）每天清掃一次，做到無(wú)垃圾紙屑、積水、積雪。
2、根據小區實(shí)際合理布設垃圾箱、果皮箱。垃圾箱內垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱溢滿(mǎn)現象。垃圾站垃圾無(wú)外堆現象，應及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)清運，保持環(huán)境衛生整潔。
3、住宅樓樓道、扶手衛生每周清掃、擦拭一次，保持干凈整潔。
4、公共區域玻璃每年擦洗兩次。
5、根據實(shí)際開(kāi)展對公共區消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。
6、飼養寵物符合有關(guān)規定，對違反者進(jìn)行勸告，對不聽(tīng)勸告者上報醫院保衛科進(jìn)行處理。
�。ㄈ┩ピ壕G化
1、禁止業(yè)主在綠化帶內種植蔬菜、飼養家禽。及時(shí)清除草坪雜草、雜物，有效控制雜草滋生。
2、根據氣候狀況和季節，適時(shí)對花草、樹(shù)木澆灌、施肥和松土，預防病蟲(chóng)害。
3、根據庭院實(shí)際和經(jīng)費情況，每年春季適時(shí)安排補植樹(shù)木花草，努力為住戶(hù)營(yíng)造溫馨舒適的生活環(huán)境。
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1、設立門(mén)衛室，配備專(zhuān)人24小時(shí)值勤，禁止收購乞討商販進(jìn)入小區，無(wú)外來(lái)閑雜人員，確保小區安全，不發(fā)生任何被盜、被搶情況，現場(chǎng)無(wú)打架斗毆，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
2、請保持消防通道暢通，機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)按要求存放在各自區域。業(yè)主需交納機動(dòng)車(chē)場(chǎng)地占用費。如車(chē)輛停放在停車(chē)場(chǎng)內出現刮擦、丟失等現象，物業(yè)不予負責。
3、為緩解院區停車(chē)難問(wèn)題，家屬區有停車(chē)位車(chē)輛不得將車(chē)輛停放在工作區停車(chē)場(chǎng)內，如經(jīng)發(fā)現，扣罰車(chē)主200元。
第四條物業(yè)服務(wù)費及各項代收代付費用的繳納
1、物業(yè)管理費
小區物業(yè)管理費按昌州計價(jià)費（20xx）44號文件一級物業(yè)標準0。55元/月/平方米，按季度暫由醫院物資管理科收取。
2、機動(dòng)車(chē)場(chǎng)地占用費
機動(dòng)車(chē)場(chǎng)地占用費根據《新疆維吾爾自治區物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》（新發(fā)改法規【20xx】3088號）文件的規定，小區車(chē)輛臨時(shí)停放每車(chē)每次2元（超過(guò)1小時(shí)）；小區業(yè)主的車(chē)輛實(shí)行包月制，每車(chē)每月40元。業(yè)主車(chē)輛需在物業(yè)管理處登記造冊，由物業(yè)管理處為業(yè)主指定固定停車(chē)位，業(yè)主可在停車(chē)位自行安裝地鎖（費用自理）。機動(dòng)車(chē)場(chǎng)地占用費每月由醫院保衛科審核后交財務(wù)科從業(yè)主當月工資中扣除。非本院職工機動(dòng)車(chē)場(chǎng)地占用費由物業(yè)管理處報醫院物資管理科代為收繳。本院職工優(yōu)先享有停車(chē)位使用權。
3、業(yè)主水、電費按相關(guān)部門(mén)物價(jià)標準收取。居民用電為0。55元/度，
商業(yè)用電為0。689元/度。電費每次購買(mǎi)最高不得超過(guò)300度，水、電費暫由醫院物資管理科收取。
注：物業(yè)費用支出情況由醫院總務(wù)科和業(yè)主委員會(huì )代表進(jìn)行監督審查，按年公布物業(yè)費用支出情況。
第五條本辦法由醫院總務(wù)科負責解釋。
第六條本辦法自20xx年4月1日起執行。
總務(wù)科
20xx年3月12日
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