小區物業(yè)管理制度(優(yōu)選14篇)
在學(xué)習、工作、生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的小區物業(yè)管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
小區物業(yè)管理制度 篇1
1.目的:
加強小區停車(chē)場(chǎng)的管理，保障私人車(chē)位使用權不受侵犯，保障停車(chē)有序和安全。
2.適用范圍:
適用本小區車(chē)輛管理。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002標準4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
4.職責:
4.1保安服務(wù)部按《車(chē)輛通行、停放收費辦法》為小區住戶(hù)提供車(chē)輛停放車(chē)位服務(wù)，并做好登記和宣傳工作。
4.2保安服務(wù)部的車(chē)管員、保安員負責日常的車(chē)輛停放秩序、車(chē)輛安全管理。
4.3保安服務(wù)部主任負責對車(chē)管員、保安員工作監督與檢查。
5.工作程序:
5.1對使用小區各種車(chē)證車(chē)輛管理:
5.1.1保安服務(wù)部每年根據住戶(hù)租用車(chē)證期限，到期發(fā)放《車(chē)位續租通知單》，通知住戶(hù)到經(jīng)營(yíng)管理部辦理續租、換證、收費手續。
5.1.2住戶(hù)續租車(chē)位、更換停車(chē)證要填寫(xiě)《機動(dòng)車(chē)位登記表》并請住戶(hù)將車(chē)證放在明顯處。
5.1.3對持有小區車(chē)證的車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí)，由保安門(mén)崗確認其合法性后，打手勢放行。
5.1.4每日20時(shí)至次日6時(shí)前，持小區車(chē)證的車(chē)輛進(jìn)出小區時(shí)，須在《機動(dòng)車(chē)進(jìn)小區登記表》、《機動(dòng)車(chē)出小區登記表》中進(jìn)行登記。
5.1.5每日6時(shí)至20時(shí)前持小區車(chē)證的車(chē)輛進(jìn)出小區時(shí)無(wú)須登記。
5.2無(wú)證車(chē)輛管理:
5.2.1此類(lèi)車(chē)輛是指各大公司辦理公務(wù)，探親訪(fǎng)友者所乘車(chē)輛。
5.2.2無(wú)證車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí)，保安人員問(wèn)清去向，所辦何事，填寫(xiě)在《機動(dòng)車(chē)進(jìn)小區登記表》、《機動(dòng)車(chē)出小區登記表》和《會(huì )客證》，并告知司機不能占用私人車(chē)位，如果占用，必須在17:00前離開(kāi)，以免影響個(gè)人使用。
5.2.3此類(lèi)車(chē)輛未經(jīng)保安保安服務(wù)部同意一律不得在小區過(guò)夜 。
5.3搬家、拉物車(chē)輛管理:
5.3.1住戶(hù)搬家需到經(jīng)營(yíng)管理部填寫(xiě)《出小貨物登記單》，將大件物品填寫(xiě)在物品名細項目?jì)�，�?jīng)門(mén)崗驗證無(wú)誤后方可放行。
5.3.2住戶(hù)委托他人協(xié)助搬家、搬物時(shí)，需在《出小區貨物登記單》受托人項目中填寫(xiě)姓名及證件號碼。
5.3.3住戶(hù)拉物出小區時(shí)，由門(mén)崗確認合法性(指確實(shí)時(shí)住戶(hù)本人)由門(mén)崗填寫(xiě)《出小區貨物登記單》由住戶(hù)簽字，即可放行。
5.4除以上程序外，小區內車(chē)輛管理執行《車(chē)輛管理規定》。
5.5停車(chē)場(chǎng)的'標識:
5.5.1地面停車(chē)位的標識:地面停車(chē)場(chǎng)由交通管理局劃制的長(cháng)5m，寬2.5m的車(chē)位線(xiàn)，噴制車(chē)位號。
5.5.2地下車(chē)庫的標識:在入口處掛有限高2.2m的標志牌，車(chē)位線(xiàn)和車(chē)位號同地面停車(chē)場(chǎng)相同。
5.5.3在工作過(guò)程中，使用《物業(yè)管理服務(wù)規范用語(yǔ)》。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《車(chē)輛管理規定》
6.2《地下車(chē)庫車(chē)輛管理規定》
6.3《機動(dòng)車(chē)車(chē)位登記表》
6.4《機動(dòng)車(chē)出小區登記表》
6.5《機動(dòng)車(chē)進(jìn)小區登記表》
6.6《地下車(chē)庫車(chē)輛登記表》
6.7《出小區貨物登記單》
6.8《會(huì )客證》
小區物業(yè)管理制度 篇2
公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp4.8物業(yè)小區車(chē)輛管理程序頁(yè)碼: 1/2
1.目的:
加強小區停車(chē)場(chǎng)的管理，保障私人車(chē)位使用權不受侵犯，保障停車(chē)有序和安全。
2.適用范圍:
適用本小區車(chē)輛管理。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002標準4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
4.職責:
4.1保安服務(wù)部按《車(chē)輛通行、停放收費辦法》為小區住戶(hù)提供車(chē)輛停放車(chē)位服務(wù)，并做好登記和宣傳工作。
4.2保安服務(wù)部的車(chē)管員、保安員負責日常的車(chē)輛停放秩序、車(chē)輛安全管理。
4.3保安服務(wù)部主任負責對車(chē)管員、保安員工作監督與檢查。
5.工作程序:
5.1對使用小區各種車(chē)證車(chē)輛管理:
5.1.1保安服務(wù)部每年根據住戶(hù)租用車(chē)證期限，到期發(fā)放《車(chē)位續租通知單》，通知住戶(hù)到經(jīng)營(yíng)管理部辦理續租、換證、收費手續。
5.1.2住戶(hù)續租車(chē)位、更換停車(chē)證要填寫(xiě)《機動(dòng)車(chē)位登記表》并請住戶(hù)將車(chē)證放在明顯處。
5.1.3對持有小區車(chē)證的車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí)，由保安門(mén)崗確認其合法性后，打手勢放行。
5.1.4每日20時(shí)至次日6時(shí)前，持小區車(chē)證的'車(chē)輛進(jìn)出小區時(shí)，須在《機動(dòng)車(chē)進(jìn)小區登記表》、《機動(dòng)車(chē)出小區登記表》中進(jìn)行登記。
5.1.5每日6時(shí)至20時(shí)前持小區車(chē)證的車(chē)輛進(jìn)出小區時(shí)無(wú)須登記。
5.2無(wú)證車(chē)輛管理:
5.2.1此類(lèi)車(chē)輛是指各大公司辦理公務(wù)，探親訪(fǎng)友者所乘車(chē)輛。
5.2.2無(wú)證車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí)，保安人員問(wèn)清去向，所辦何事，填寫(xiě)在
《機動(dòng)車(chē)進(jìn)小區登記表》、《機動(dòng)車(chē)出小區登記表》和《會(huì )客證》，并告知司機不能占用私人車(chē)位，如果占用，必須在17:00前離開(kāi)，以免影響個(gè)人使用。
5.2.3此類(lèi)車(chē)輛未經(jīng)保安保安服務(wù)部同意一律不得在小區過(guò)夜 。
5.3搬家、拉物車(chē)輛管理:
5.3.1住戶(hù)搬家需到經(jīng)營(yíng)管理部填寫(xiě)《出小貨物登記單》，將大件物品填寫(xiě)在物品名細項目?jì)�，�?jīng)門(mén)崗驗證無(wú)誤后方可放行。
5.3.2住戶(hù)委托他人協(xié)助搬家、搬物時(shí)，需在《出小區貨物登記單》受托人項目中填寫(xiě)姓名及證件號碼。
5.3.3住戶(hù)拉物出小區時(shí)，由門(mén)崗確認合法性(指確實(shí)時(shí)住戶(hù)本人)由門(mén)崗填寫(xiě)《出小區貨物登記單》由住戶(hù)簽字，即可放行。
5.4除以上程序外，小區內車(chē)輛管理執行《車(chē)輛管理規定》。
5.5停車(chē)場(chǎng)的標識:
5.5.1地面停車(chē)位的標識:地面停車(chē)場(chǎng)由交通管理局劃制的長(cháng)5m，寬2.5m的車(chē)位線(xiàn)，噴制車(chē)位號。
5.5.2地下車(chē)庫的標識:在入口處掛有限高2.2m的標志牌，車(chē)位線(xiàn)和車(chē)位號同地面停車(chē)場(chǎng)相同。
5.5.3在工作過(guò)程中，使用《物業(yè)管理服務(wù)規范用語(yǔ)》。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《車(chē)輛管理規定》ej-wi-qp4.8-01
6.2《地下車(chē)庫車(chē)輛管理規定》ej-wi-qp4.8-02
6.3《機動(dòng)車(chē)車(chē)位登記表》ej-qr-qp4.8-01
6.4《機動(dòng)車(chē)出小區登記表》ej-qr-qp4.8-02a
6.5《機動(dòng)車(chē)進(jìn)小區登記表》ej-qr-qp4.8-02b
6.6《地下車(chē)庫車(chē)輛登記表》&n
bsp; ej-qr-qp4.8-03
6.7《出小區貨物登記單》ej-qr-qp4.8-04
6.8《會(huì )客證》ej-qr-qp4.1-13
小區物業(yè)管理制度 篇3
客戶(hù)信息傳遞與溝通
1 目的
制定有效的管理制度,建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
2 適用范圍
適用于與客戶(hù)交流工作。
3 職責
客服部負責對客戶(hù)聯(lián)系與服務(wù)的統一管理。
4 工作要求
4.1 客戶(hù)入住時(shí),客服部要為客戶(hù)做好登記;
4.2 客戶(hù)的投訴或報修,由客服部統一受理;
4.3 對客戶(hù)的投訴,要求做到'有求必應,有應必解,有解必答';
4.4 客服部主管或管理員在客戶(hù)入住一個(gè)月內,對新客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),獲取客戶(hù)對物業(yè)公司的有關(guān)評價(jià);
4.5 客服部經(jīng)常走訪(fǎng)客戶(hù),傾聽(tīng)他們對管理與服務(wù)的意見(jiàn),并予以解釋和改正,以此作為與客戶(hù)溝通與聯(lián)系的橋梁,建立起相互的'理解和信任;
4.6 客服部走訪(fǎng)工作應注重與有投訴、建議或意見(jiàn)的客戶(hù)之間的交流,并切實(shí)為他們解決問(wèn)題。
小區物業(yè)管理制度 篇4
總則
第一條為規范小區機動(dòng)車(chē)的停放與行駛，維護小區環(huán)境，保障小區內各方的合法權益，根據國務(wù)院<物業(yè)管理條例>、<上海市住宅物業(yè)管理區域機動(dòng)車(chē)停放管理暫行規定>和<浦東新區住宅物業(yè)管理區域機動(dòng)車(chē)停放收費管理規定>等法律法規，結合本小區實(shí)際情況，特制定本辦法。
第二條本辦法由金橋灣清水苑小區(以下簡(jiǎn)稱(chēng):小區)業(yè)主大會(huì )討論通過(guò)，委托小區物業(yè)公司組織實(shí)施。
物業(yè)公司對車(chē)輛的管理是履行<物業(yè)管理合同>，小區內所有車(chē)輛使用人應接受物業(yè)公司車(chē)輛管理人員(以下簡(jiǎn)稱(chēng):車(chē)管員)的行駛管理與停放引導。
第三條小區車(chē)位實(shí)行有償使用，車(chē)輛使用人在小區泊車(chē)應交納停車(chē)費。小區車(chē)輛管理制度。停車(chē)費收入歸小區全體業(yè)主共有。物業(yè)公司應有專(zhuān)人進(jìn)行停車(chē)費管理，公開(kāi)賬目，并定期結算與公示收支情況。根據維修基金管理的有關(guān)規定，停車(chē)費收入在扣除車(chē)輛管理成本和業(yè)主大會(huì )授權使用的費用后的結余部分納入小區維修基金賬戶(hù)，每年一次分攤到業(yè)主賬戶(hù)。欠繳或侵占停車(chē)費是損害全體業(yè)主利益的行為。
第四條將小區業(yè)主共有的停車(chē)位供車(chē)輛使用人停車(chē)的行為關(guān)系，不含有對車(chē)輛保管的義務(wù)與責任。提供良好的停車(chē)條件，營(yíng)造有序的活動(dòng)場(chǎng)所是小區各方共同努力的目標。
車(chē)輛進(jìn)出管理
第五條小區安裝停車(chē)場(chǎng)管理系統(以下簡(jiǎn)稱(chēng):系統)實(shí)行車(chē)輛智能化管理。小區車(chē)輛管理制度。所有車(chē)輛進(jìn)出小區必須持清水苑小區車(chē)輛ic卡(以下簡(jiǎn)稱(chēng):ic卡)刷卡通行。車(chē)輛在通過(guò)大門(mén)道閘時(shí)必須一車(chē)一桿逐一進(jìn)出，不得尾隨前車(chē)沖卡。
第六條ic卡分為月卡、充值卡和臨時(shí)卡三種。實(shí)行一車(chē)一卡制。ic卡不得轉讓或一卡多車(chē)。車(chē)卡不一致的車(chē)輛不準進(jìn)出小區。
第七條月卡僅限小區居民及小區內單位工作人員持有，申辦車(chē)位登記手續時(shí)領(lǐng)取，在有效期內使用。
第八條實(shí)行來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛登記制度。來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛應登記后領(lǐng)取臨時(shí)卡，刷卡進(jìn)入。駛離時(shí)在小區出口處驗卡后交卡付費。小區居民和單位也可以選擇使用充值卡，以免每次現金繳費驗卡和進(jìn)入登記的麻煩。固定車(chē)位車(chē)主不得使用充值卡。來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛當天再次進(jìn)出小區憑繳費收據免繳費。
第九條前來(lái)小區執行公務(wù)的警車(chē)等車(chē)輛后出入小區可免繳費。
第十條領(lǐng)取月卡和充值卡需繳押金20元，無(wú)卡或ic卡遺失、超期和損壞的車(chē)輛無(wú)法進(jìn)出小區，應及時(shí)辦理相關(guān)手續。ic卡遺失、損壞應支付損失費30元。
第十一條非小區居民接送幼兒園入托幼兒的車(chē)輛不能進(jìn)入小區。各類(lèi)大中型車(chē)輛，裝載有毒、易爆易燃等物品的車(chē)輛不經(jīng)允許禁止進(jìn)入小區。
第十二條小區車(chē)位滿(mǎn)位，車(chē)管員應及時(shí)告示并拒絕其他外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區。
車(chē)輛行駛管理
第十三條小區主干道實(shí)行單向行駛。長(cháng)島路北大門(mén)為進(jìn)口，只進(jìn)不出;臺兒莊路西大門(mén)為出口，只出不進(jìn)。司機必須依照交通標識的指示路線(xiàn)行駛，不得逆向而行。
第十四條為了保持小區的安寧，小區內車(chē)輛不準鳴喇叭;晚間行車(chē)禁止使用遠光燈;小區道路上不得試剎車(chē)、練習駕車(chē)、修理或清洗車(chē)輛等。
第十五條進(jìn)出小區內車(chē)速不得超過(guò)每小時(shí)5公里。
車(chē)輛停放管理
第十六條車(chē)位的設置。停車(chē)位分為固定車(chē)位與臨時(shí)車(chē)位二種，統一編號。固定車(chē)位標有車(chē)牌號，供小區居民和單位工作人員停車(chē)。臨時(shí)車(chē)位無(wú)車(chē)牌號標志，主要供外來(lái)車(chē)輛停車(chē)。
第十七條車(chē)輛的停放。小區車(chē)輛必須停放在指定的`固定車(chē)位或臨時(shí)停車(chē)位內。未經(jīng)車(chē)管員同意，來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛不得占用固定車(chē)位。車(chē)位內不得停放自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)或堆放其他物品。
第十八條車(chē)位的申請。無(wú)欠費記錄的車(chē)輛使有人，小區居民可持房產(chǎn)證或房屋租賃合同、車(chē)輛行駛證或購車(chē)發(fā)票等到物業(yè)公司辦理固定車(chē)位申請登記手續;小區內單位工作人員持工作證或單位證明、車(chē)輛行駛證或購車(chē)發(fā)票辦理固定車(chē)位申請登記手續。
按登記先后順序，先到先得原則安排車(chē)位。每套住宅居民只能擁有一個(gè)固定車(chē)位。對確需第二個(gè)固定車(chē)位的居民戶(hù)，經(jīng)批準后可以申請登記，按第二個(gè)固定車(chē)位的停車(chē)費標準繳費。但無(wú)車(chē)位居民應優(yōu)先考慮。
第十九條車(chē)位的登記。車(chē)位申請確認后，車(chē)位使用人應及時(shí)辦理登記手續:簽訂車(chē)輛停放協(xié)議，繳費，領(lǐng)取停車(chē)證(置于車(chē)輛擋風(fēng)玻璃右側內)與ic卡。手續辦理不完備不能領(lǐng)取停車(chē)證與ic卡，也不得使用固定車(chē)位。
第二十條車(chē)位的變更。變更固定車(chē)位使用人僅限本戶(hù)居住人，經(jīng)物業(yè)公司同意后并按規定辦理變更手續。
第二十一條車(chē)位的退還。車(chē)位為全體業(yè)主的共有資源，業(yè)主產(chǎn)權轉讓、租賃戶(hù)更變等，應及時(shí)到管理處辦理退還手續，不得擅自轉讓車(chē)位。一旦發(fā)現，將收回原使用車(chē)位并取消雙方車(chē)位申請資格。車(chē)位退還后如再次申請須另行申請登記。
小區物業(yè)管理制度 篇5
為加強管理和監督，嚴明紀律，發(fā)揮管理的效應作用，創(chuàng )高效、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，特制定本制度。
一、遵守公司的工作紀律，按時(shí)上下班，不得遲到或早退，一個(gè)月內遲到或早退五次扣當月獎金的百分之五十。
二、有事離開(kāi)，須有請假條，寫(xiě)明事由，一天內由管理處主任批準，一天以上須管理處主任簽字，交公司領(lǐng)導批準；請病假須有醫生證明，并于當天交給管理處主任；未經(jīng)批準擅自離開(kāi)工作崗位者，扣發(fā)當月獎金或十天平均工資，超過(guò)兩天未返崗位者，按自動(dòng)辭職處理。
三、工作時(shí)間，必須堅守工作崗位，并按質(zhì)、按量完成各自職責。如檢查到工作時(shí)間不在工作崗位范圍內，按曠工處理，扣發(fā)當月獎金百分之二十或一天平均工資。
四、工作時(shí)間，不準看報閑聊，不準用通迅設備聊天，空閑時(shí)間應努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識；如不能勝任本職工作或經(jīng)常被用戶(hù)投訴者，管理處可以書(shū)面報告公司給予換人或辭退。
五、因違反工作規程損壞設備、設施及用戶(hù)財產(chǎn)，視損壞程度扣發(fā)獎金或照價(jià)賠償。
六、嚴禁向住戶(hù)和業(yè)主索取財物、吃拿或肆意刁難等不良行為。
七、管理處的設備、機器或工具未經(jīng)主任以上同意，不準外借。
八、嚴禁在本住宅區內擅自承接工程。
九、依據法規嚴格妥善管理，須熱情、主動(dòng)、周到地為住戶(hù)和業(yè)主提供高效的綜合服務(wù)，不允許以粗暴或冷漠的.態(tài)度對待。
十、如有違反上述條款者，管理處有權將其行為記錄在冊，向公司提出扣發(fā)獎金或辭退的建議。
十一、工作時(shí)間必須穿戴整齊的工作服，佩帶工作證，接受業(yè)主或用戶(hù)的監督。
小區物業(yè)管理制度 篇6
一、進(jìn)入物業(yè)區域內的車(chē)輛必須服從物業(yè)管理公司的.管理。
二、凡住戶(hù)之機動(dòng)車(chē)一律不能停放在非指定停放的位置。對違章停車(chē)者,物為管理處將給予處罰。
三、業(yè)主(或租戶(hù))長(cháng)期在物業(yè)區域內地面停放車(chē)輛,必須在物業(yè)管理處辦理定位立戶(hù)手續,將車(chē)停于指定車(chē)位,并憑證出入小區,按月交納車(chē)費。
四、機動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)內嚴禁吸煙,隨車(chē)嚴禁存放易燃、易爆及其它危險品。
五、不得在停車(chē)場(chǎng)和小區范圍內洗車(chē)及清掃車(chē)上的雜物于地面,漏油、漏水車(chē)輛不許進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
小區物業(yè)管理制度 篇7
物業(yè)項目(住宅小區)檔案管理制度1整體檔案管理檔案資料的建立應與今后的創(chuàng )優(yōu)結合起來(lái),按照《全國優(yōu)秀示范小區評分標準》的分類(lèi)標準建立檔案資料。
第一節基礎管理資料1.按規劃要求建設、住宅及配套建設設施投入使用
1)工程規劃許可證 2)施工許可證 3.)工程總平面圖
4)建設工程規劃管理竣工驗收合格證
5)國有土地使用證2.辦理接管驗收手續
1)委托物業(yè)管理合同 2)工程建設施工建檔移交清單⑴幢建施、結施竣工圖,建材合格證、分項分部評定資料;
�、扑�、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖,分項、分部質(zhì)檢平定資料(復印件);3.)商品房質(zhì)量保證書(shū)
4)房屋移交驗收資料
5)設施設備移交清單及檔案資料3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統一專(zhuān)業(yè)化管理
1)物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照(正副本) 2)物業(yè)管理有限公司組織機構代碼證(正副本) 3.)物管企業(yè)資質(zhì)證書(shū)
4)物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證(正副本)
5)上級批文(文件)4.建設單位在銷(xiāo)售房屋前與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的責、權、利分明
1)物業(yè)委托管理合同 2)前期物業(yè)管理方案 3.)物業(yè)移交及實(shí)施意見(jiàn)
5.購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責、權、利明確總戶(hù)數戶(hù),入住戶(hù),入住率為,簽定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同為份。
(文件柜放置于)6. 建立維修資金的管理、使用、續籌等符合有關(guān)規定
1)物業(yè)管理有限公司代管維修資金的財務(wù)管理制度a)代管維修資金的.使用范圍b)代管維修資金的來(lái)源和籌集方法c)代管維修資金的管理與使用辦法d)代管維修資金的移交7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善
1)房屋使用說(shuō)明書(shū) 2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶門(mén)衛管理制度⑷機動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度⑸非機動(dòng)車(chē)管理制度⑹裝修管理規定 3.)政府有關(guān)文件8.業(yè)主委員會(huì )按規定程序成立,并按規章制度履行職責
1)業(yè)主委員會(huì )籌備工作資料⑴關(guān)于組建業(yè)主委員會(huì )實(shí)施方案⑵業(yè)主委員會(huì )資料(詳見(jiàn)業(yè)主意見(jiàn)調查表)⑶業(yè)主委員會(huì )章程9.物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng )優(yōu)規劃和共體實(shí)施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會(huì )同意
1)創(chuàng )優(yōu)規劃 2)創(chuàng )優(yōu)實(shí)施方案(附物業(yè)管理質(zhì)量目標書(shū)) 3.)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區達標申報資料資料10.小區物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位的工作標準并指定具體的落實(shí)措施和考核標準。
1)員工手冊 2)文明禮貌用語(yǔ)及各專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程規范 3.)部門(mén)職責⑴公司組織機構示意圖(管理處機構示意圖)⑵員工手冊⑶管理中心職責⑷財務(wù)部職責⑸護衛部?jì)葎?wù)條令、崗位職責
4)部門(mén)工作程序、操作程序⑴財務(wù)部管理制度⑵客戶(hù)服務(wù)中心工作程序⑶工程部設備運行維修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各種應急處理方案a、火警、火災應急方案b、停電應急方案c、護衛部突發(fā)事件處理措施
5)管理中心綜合管理制度⑴值班制度⑵回訪(fǎng)制度⑶檔案管理制度⑷原始記錄、資料管理制度
6)管理人員、員工考評細則⑴管理人員考核細則⑵財務(wù)管理人員考核細則⑶維修人員考核細則⑷清潔、綠化人員考核細則⑸護衛員考核細則⑹護衛部崗位目標管理考核辦法
7)護衛部培訓日程、訓練記錄
8)護衛知識考試資料
9)管理中心原始記錄資料⑴門(mén)崗值班記錄⑵監控中心值班記錄⑶緊急情況記錄⑷停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)出原始記錄⑸房屋裝修管理記錄⑹裝飾裝修申請書(shū)、責任書(shū)⑺值班記錄⑻回訪(fǎng)記錄⑼維修派工單⑽住戶(hù)檔案⑾維修員值班記錄⑿設施設備巡查保養等記錄
11.物業(yè)企業(yè)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗,員工統一著(zhù)工裝、佩帶明顯標志,工作規范,作風(fēng)嚴謹。
1)管理中心管理干部學(xué)歷、職稱(chēng)、上崗證復印件 2)管理中心專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員資格證、操作證 3.)護衛員上崗證
4)員工勞動(dòng)合同
12.應用計算機智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率。
1)小區住戶(hù)基本資料(備份文件夾類(lèi)) 2)小區物業(yè)基本資料 3.)辦公文案
4)各類(lèi)管理制度、文件夾⑴護衛類(lèi)⑵財務(wù)類(lèi)⑶管理類(lèi)⑷保潔類(lèi)⑸經(jīng)營(yíng)類(lèi)⑹人事類(lèi)⑺業(yè)主委員會(huì )⑻運行維修表
5)住戶(hù)費用繳費統計資料
13.物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會(huì )計核算、稅收等方面執行有關(guān)規定,至少半年公開(kāi)一次物業(yè)服務(wù)費用收支情況。
1) --財務(wù)收支報告 2)向住戶(hù)公布費用收支情況,資料照片 3.)物業(yè)管理費用標準批復
4)繳費通知單存根
14.房屋及公共設施設備檔案資料齊全、分類(lèi)成冊,管理完善,查閱方便。
1)總平面圖 2)共用設施設備及配電系統 3.)可視對講、監控系統
4)消防系統
5)背景音樂(lè )系統
6)光纖電視系統
7)辦公用設備
8)各種警示牌、標識卡
15.建立用戶(hù)檔案、房屋及配套設施權屬清冊,查閱方便。
1)住戶(hù)檔案 2)商業(yè)用房業(yè)主檔案(含用戶(hù))
16.建立24小時(shí)值班制度,設立服務(wù)電話(huà),接受業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集、反饋并及時(shí)處理,有回訪(fǎng)制度和記錄。
1)值班制度 2)回訪(fǎng)制度 3.)管理人員值班記錄
4)維修工單存根及回單
5)設備巡查記錄
6)護衛門(mén)崗值班記錄
7)主動(dòng)征求業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議
17.定期向住戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn),對合理的建議及時(shí)整改,滿(mǎn)意率為%以上。
1)《客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)表》
18.建立并落實(shí)便民維修服務(wù),承諾制,零修急修及時(shí)率為98%,以上的返修率為2%,并有回訪(fǎng)記錄。
1)物管中心工作程序(見(jiàn)工作守則) 2)設備運行維修工作程序(見(jiàn)工作守則) 3.)
小區物業(yè)管理制度 篇8
1.目的:
加強小區停車(chē)場(chǎng)的管理，保障私人車(chē)位使用權不受侵犯，保障停車(chē)有序和安全。
2.適用范圍:
適用本小區車(chē)輛管理。
3.引用文件:
質(zhì)量手冊
4.職責:
保安服務(wù)部按《車(chē)輛通行、停放收費辦法》為小區住戶(hù)提供車(chē)輛停放車(chē)位服務(wù)，并做好登記和宣傳工作。
保安服務(wù)部的車(chē)管員、保安員負責日常的車(chē)輛停放秩序、車(chē)輛安全管理。
保安服務(wù)部主任負責對車(chē)管員、保安員工作監督與檢查。
5.工作程序:
對使用小區各種車(chē)證車(chē)輛管理:
保安服務(wù)部每年根據住戶(hù)租用車(chē)證期限，到期發(fā)放《車(chē)位續租通知單》，通知住戶(hù)到經(jīng)營(yíng)管理部辦理續租、換證、收費手續。
住戶(hù)續租車(chē)位、更換停車(chē)證要填寫(xiě)《機動(dòng)車(chē)位登記表》并請住戶(hù)將車(chē)證放在明顯處。
對持有小區車(chē)證的車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí)，由保安門(mén)崗確認其合法性后，打手勢放行。
每日20時(shí)至次日6時(shí)前，持小區車(chē)證的車(chē)輛進(jìn)出小區時(shí)，須在《機動(dòng)車(chē)進(jìn)小區登記表》、《機動(dòng)車(chē)出小區登記表》中進(jìn)行登記。
每日6時(shí)至20時(shí)前持小區車(chē)證的車(chē)輛進(jìn)出小區時(shí)無(wú)須登記。
無(wú)證車(chē)輛管理:
此類(lèi)車(chē)輛是指各大公司辦理公務(wù)，探親訪(fǎng)友者所乘車(chē)輛。
無(wú)證車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí)，保安人員問(wèn)清去向，所辦何事，填寫(xiě)在《機動(dòng)車(chē)進(jìn)小區登記表》、《機動(dòng)車(chē)出小區登記表》和《會(huì )客證》，并告知司機不能占用私人車(chē)位，如果占用，必須在17:00前離開(kāi)，以免影響個(gè)人使用。
此類(lèi)車(chē)輛未經(jīng)保安保安服務(wù)部同意一律不得在小區過(guò)夜。
搬家、拉物車(chē)輛管理:
住戶(hù)搬家需到經(jīng)營(yíng)管理部填寫(xiě)《出小貨物登記單》，將大件物品填寫(xiě)在物品名細項目?jì)�，�?jīng)門(mén)崗驗證無(wú)誤后方可放行。
住戶(hù)委托他人協(xié)助搬家、搬物時(shí)，需在《出小區貨物登記單》受托人項目中填寫(xiě)姓名及證件號碼。
住戶(hù)拉物出小區時(shí)，由門(mén)崗確認合法性(指確實(shí)時(shí)住戶(hù)本人)由門(mén)崗填寫(xiě)《出小區貨物登記單》由住戶(hù)簽字，即可放行。
除以上程序外，小區內車(chē)輛管理執行《車(chē)輛管理規定》。
停車(chē)場(chǎng)的標識:
地面停車(chē)位的標識:地面停車(chē)場(chǎng)由交通管理局劃制的長(cháng)5m，寬的`車(chē)位線(xiàn)，噴制車(chē)位號。
地下車(chē)庫的標識:在入口處掛有限高的標志牌，車(chē)位線(xiàn)和車(chē)位號同地面停車(chē)場(chǎng)相同。
在工作過(guò)程中，使用《物業(yè)管理服務(wù)規范用語(yǔ)》。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
《車(chē)輛管理規定》
《地下車(chē)庫車(chē)輛管理規定》
《機動(dòng)車(chē)車(chē)位登記表》
《機動(dòng)車(chē)出小區登記表》
《機動(dòng)車(chē)進(jìn)小區登記表》
《地下車(chē)庫車(chē)輛登記表》
《出小區貨物登記單》
《會(huì )客證》
小區物業(yè)管理制度 篇9
1、住宿紀律
�。�1）保安人員應統一居住在公司宿舍。
�。�2）外來(lái)人員禁止在宿舍留宿。
�。�3）結婚人員如配偶在項目駐地，可申請在外住宿，如是班長(cháng)的，每周應有兩天在宿舍居住，在外居住需保證移動(dòng)電話(huà)不關(guān)機，接到緊急通知在10分鐘內能趕到指定地點(diǎn)。
�。�4）如果女朋友在項目駐地的，可申請周六周日在外居住。
�。�5）每個(gè)班至少保持有一名班長(cháng)在宿舍，以便處理各種突發(fā)事件。
2、宿舍衛生
�。�1）宿舍內應保持整潔統一，物品擺放有序，空氣清新。
�。�2）洗漱用品統一放置于臉盆內，毛巾置于盆沿。
�。�3）鋪上被子疊于床頭，枕頭置于另一頭，鋪面整潔，無(wú)其它物品。
�。�4）床下放置兩人的拖鞋與臉盆。
兩個(gè)臉盆置于中間，拖鞋分別放在臉盆外側。
�。�5）便衣除西服外一律放入自己的箱包中，衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。（6）衣服要勤洗勤換，不能積壓堆放臟衣物，進(jìn)入宿舍后將鞋放置在陽(yáng)臺，換拖鞋并洗腳。
�。�7）早班人員負責每日倒兩次垃圾。
3、宿舍公共設施及水電氣費管理
�。�1）愛(ài)護宿舍內公共設施，自公司配給后，如果是人為損壞，能找出當事人的'由當事人賠償，如找不出當事人的，由宿舍內所有人員承擔。
�。�2）宿舍內水電氣費由宿舍內人員共同承擔。
4、宿舍紀律
�。�1）嚴禁在宿舍大聲喧嘩。
�。�2）嚴禁私拉電線(xiàn)。
�。�3）嚴禁在宿舍內酗酒。
�。�4）嚴禁在宿舍內聚眾賭博。
�。�5）嚴禁將垃圾扔在地上。
5、宿舍請銷(xiāo)假管理制度
�。�1）要離開(kāi)項目駐地區域時(shí)應寫(xiě)請假條，并報班長(cháng)、主管批準后，方可實(shí)施。
�。�2）與同事?lián)Q休、換班時(shí)應寫(xiě)換休申請，換休申請上應有換休雙方人員簽名。
�。�3）離開(kāi)宿舍一天以?xún)葢虬嚅L(cháng)請假，超過(guò)一天時(shí)班長(cháng)批準后應請示主管審批。
�。�4）除當班人員外，夜間就寢時(shí)間為22：30點(diǎn)，夜班人員在下班后1小時(shí)內應當就寢。
需在外留宿的應寫(xiě)請假條并寫(xiě)明原由，由主管審批。
�。�5）假期滿(mǎn)后應及時(shí)歸隊，如有特殊情況需要續假的應根據請假權限及時(shí)匯報，逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。
小區物業(yè)管理制度 篇10
1.0目的
規范工程維修部管理工作，確保工程維修部管理高效有序。
2.0適用范圍
適用于xx城服務(wù)中心工程維修部的管理工作。
3.0職責
3.1服務(wù)中心經(jīng)理負責審批工程維修部的年度工作計劃，并組織監控工程維修部的總體工作質(zhì)量。
3.2工程維修部主任負責組織本組的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實(shí)施與控制，并對年度、月度工作進(jìn)行總結。
3.3工程維修部員工依照各相關(guān)規程按計劃進(jìn)行工作。
3. 4工程維修部主任負責和外包施工方制定施工方案和審批工程方面的圖紙。
4.0程序要點(diǎn)
4.1工程維修部人員:工程維修主任1人，維修技工3人。
4. 2維修技工對設施、設備分管責任崗位實(shí)行每月輪流制。
4.3設施、設備分管責任制:
供配電1人;電梯系統1人;水景系統、泳池系統、給排水系統1人;智能安防、門(mén)禁系統、消防系統1人;公共設備、設施的維修、維護由所有工程維修部人員實(shí)施。
4.4工程維修主任全面負責工程維修部的對外聯(lián)絡(luò )、日常工作。
4. 5周例會(huì )
4.5.1實(shí)行每周五例會(huì )制，每周五下午17:00準時(shí)舉行例會(huì )。
4.5.2用例會(huì )時(shí)間全面了解本周的工作完成情況，并計劃好下一周的工作安排和需要協(xié)助的部門(mén)。
4.5.3每周四下午由主任組織培訓專(zhuān)業(yè)知識。
4.6考核
4.6.1考核的目的是為了獎勤罰懶，考核的原則是公平、公開(kāi)、公正;
4.6.2工程維修主任根據每人當月的工作表現和成績(jì)進(jìn)行考核評分，并將考核結果上報服務(wù)中心經(jīng)理審核。
4.6.3工作業(yè)績(jì)和月考核積分相對應，月考核積分與個(gè)人經(jīng)濟利益掛鉤。
4. 7維修原則
4.7.1上門(mén)維修:工程部接到報修電話(huà)后，在10分鐘內派維修工到達現場(chǎng)，一般性故障處理不超過(guò)1小時(shí);
4.7.2公共設施、設備維修:小修不過(guò)夜，中修1-3天，大修3-5天;
4.7.3維修守則:約時(shí)不誤、便民利民、工完料清、業(yè)主簽收;
4.7.4語(yǔ)言規范，服務(wù)熱情。
4. 8通訊保證
4.8.1上班時(shí)間必須保持所有對講機、手機都處于開(kāi)通狀態(tài)，以便聯(lián)絡(luò )。
4.8.2通訊工具必須保持能隨時(shí)聯(lián)絡(luò )，使用個(gè)人通訊工具不接聽(tīng)時(shí)要盡快采取其它方式與呼叫方取得聯(lián)絡(luò );
4.8.3遇突發(fā)事故(如臺風(fēng)、洪水、重大設備設施故障時(shí)等)，在接到中控室的呼叫后應立即與中控室聯(lián)絡(luò )，并5分鐘內趕赴現場(chǎng)處理。
4. 9物品管理
4.9.1維修人員領(lǐng)用材料進(jìn)行維修作業(yè)時(shí)，必須認真填寫(xiě)《物資領(lǐng)用登記表》，加強成本意識;
4.9.2使用公用工具必須及時(shí)歸還，公用工具每月由倉管員清點(diǎn);
4.9.3每月月底工程維修主任做好下月材料購買(mǎi)預算。
4. 10值班制度
4.10.1執行夜班、周六、日值班負責人輪換制度;
4.10.2值班員應盡量保證當天的'《工作聯(lián)系單》當天解決處理，遇無(wú)法維修或需要購買(mǎi)材料的維修事項，應及時(shí)匯報維修主任，并跟蹤轉交給誰(shuí)進(jìn)行維修，直至維修終結，確實(shí)保證不出現'壓?jiǎn)?現象;
4.10.3值班員不得帶外人(或親朋)進(jìn)入工程部或在辦公室逗留打電話(huà)。
4.11工作調度
4.11.1工程維修主任根據服務(wù)中心或中控室的通知，隨時(shí)抽調本部門(mén)人員開(kāi)展臨時(shí)重要工作;
4.11.2工程維修主任根據維修部人員的變動(dòng)或實(shí)際工作需要，進(jìn)行輪流責任的調整。
5.0支持性文件
無(wú)
6.0質(zhì)量記錄
6.1 《物資領(lǐng)用登記表》----qp-09-04-f001
小區物業(yè)管理制度 篇11
小區物業(yè)客戶(hù)管理之對客服務(wù)承諾
1、保障每日24小時(shí)供電供水,如供電、供水單位停電停水或檢修需要停電停水,將提前24小時(shí)在各大堂書(shū)面公告,情況特別緊急時(shí)除外。
2、為給客戶(hù)提供各種需要和方便,公司提供室內報修服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和其他一些有償服務(wù)。本著(zhù)'服務(wù)為主、保本微利'的原則,有償服務(wù)的收費標準公司將明碼標價(jià)。
3、為便于客戶(hù)與公司聯(lián)系,公司的熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)每日24小時(shí)開(kāi)通。
4、為了保證服務(wù)的.及時(shí)性,滿(mǎn)足實(shí)際需要,公司對于客戶(hù)所有室內報修事項,按照特急(10分鐘內到場(chǎng)或處理)、急(15分鐘內到場(chǎng)或處理)和一般(當日或與客戶(hù)約定時(shí)間內到場(chǎng)或處理)的三級處理為原則。
5、公司服務(wù)時(shí)間承諾,見(jiàn)下表:(略)
小區物業(yè)管理制度 篇12
一、物業(yè)管理收費項目
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理服務(wù)費
物業(yè)管理服務(wù)內容包括：
1、房屋共用部位、共用設施、設備及其運行的維護和管理。
2、環(huán)境衛生：公共環(huán)境衛生（公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的清運）
3、小區公共秩序維護：協(xié)助公安部門(mén)維護本區域內的公共秩序、檢查消防隱患和消防設施、搞好安全防范工作（小區安全監控、巡視、門(mén)崗執勤）和管理宣傳工作。
4、物業(yè)管理費用不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用，不包括戶(hù)內小修費用及路燈和樓道燈費用。
�。ǘ┐展檬聵I(yè)費物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、通訊、有線(xiàn)電視等單位向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用。物業(yè)公司接受委托按統一定價(jià)代收上述費用，不向業(yè)主收取手續費等額外費用。
�。ㄈ┨丶s服務(wù)費物業(yè)管理企業(yè)根據業(yè)主的.委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，如：委托上門(mén)清潔服務(wù)、上門(mén)維修服務(wù)、上門(mén)保安服務(wù)、照看病人、老人、兒童服務(wù)、委托裝潢監理服務(wù)等，收費由雙方約定。
二、物業(yè)管理收費原則收費原則：
公開(kāi)、公平、公正。按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規定實(shí)行明碼標價(jià)，在物業(yè)管理區域內的顯著(zhù)位置，將服務(wù)內容、服務(wù)標準以及收費項目、收費標準等有關(guān)情況進(jìn)行公示。
三、物業(yè)管理收費依據
1、合同的約定《物業(yè)服務(wù)合同》是一種有償的勞務(wù)合同，物業(yè)管理企業(yè)收取費用的基礎是其提供的管理服務(wù)所付出的成本和勞務(wù)。
2、法律的規定根據《中華人民共和國價(jià)格法》20xx年1月1日發(fā)改委和建設部制定的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規定，物業(yè)管理收費是一種服務(wù)收費，根據所提供的管理及服務(wù)的性質(zhì)、內容等不同情況實(shí)行政府指導價(jià)。
小區物業(yè)管理制度 篇13
小區管理處安全工作檢查制度
1.目的
為了加強對安全各崗位的監督管理,杜絕各類(lèi)事故及案件的發(fā)生,特制定本制度。
2.范圍
適用于管理處。
3.方法和過(guò)程控制
3.1車(chē)場(chǎng)收費崗監督管理:明確規定收費崗在當值期間不允許攜帶超過(guò)五元(包括五元)以上的現金。每天當值班長(cháng)在上、下班講評時(shí)進(jìn)行檢查(此規定列入夜間查崗內容)。違反上述問(wèn)題點(diǎn)一經(jīng)發(fā)現除沒(méi)收其現金外,并按貪污票款做嚴肅處理。
3.2車(chē)場(chǎng)入口崗及巡邏崗監督管理:禮儀禮節是否按體系文件要求嚴格要求自己,嚴格執行車(chē)場(chǎng)ic卡管理制度,一車(chē)一卡,車(chē)管系統出故障時(shí)車(chē)輛進(jìn)出憑證是否按規定填寫(xiě);入場(chǎng)的車(chē)輛是否開(kāi)具相應的憑證(特殊情況除外)。車(chē)場(chǎng)巡邏崗對車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停放情況是否熟知;車(chē)輛外觀(guān)檢查是否仔細;在巡邏過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題是否及時(shí)作相應的處理或匯報;是否按規定填寫(xiě)車(chē)輛的入場(chǎng)時(shí)間及車(chē)輛的外觀(guān)檢查情況。
3.3堂崗監督管理:禮儀、禮節是否按崗位的'操作流程去落實(shí),是否做到熱情周到服務(wù)業(yè)主顧客及外來(lái)人員;對外來(lái)人員的管理是否按規定落實(shí),以及掌握其探訪(fǎng)目的。
3.4樓層巡邏崗監督管理:是否按規定的時(shí)間及路線(xiàn)進(jìn)行巡邏和簽到,有無(wú)提前簽到、補簽到行為。一經(jīng)發(fā)現有上述行為給予嚴肅處理。
3.5班長(cháng)崗監督管理:當值期間是否起到對崗位的有效監督及檢查;一日生活制度的落實(shí)情況;內務(wù)衛生是否按值日制度高標準、高質(zhì)量去落實(shí);
3.6督辦崗監督管理:督導各班上、下班是否執行講評制度;是否按規定嚴格請銷(xiāo)假制度;安全各班的軍訓、班組例會(huì )是否按規定的時(shí)間及科目進(jìn)行落實(shí),軍訓的效果是否達到公司的要求。
3.7安全主管監督管理:每月對現場(chǎng)安全管理、制度落實(shí)及質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上;對檢查存在問(wèn)題點(diǎn),督促各片整改,每季度對巡邏路線(xiàn)、小區圍墻紅外線(xiàn)、安全隱患點(diǎn)進(jìn)行評估、調整,并上報經(jīng)理審批。
3.8經(jīng)理/經(jīng)理助理監督管理:每月對小區消防、安全管理進(jìn)行全面檢查、指導,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上,對檢查存在問(wèn)題點(diǎn),督促安全主管限期整改。
小區物業(yè)管理制度 篇14
1.目的:
加強消防工作的管理,貫徹以防為主的方針,確保小區人身財產(chǎn)的安全。
2.適用范圍:
適用于本小區的消防管理。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.8、4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002標準第4.8、4.9、4.10、4.13章
4.職責:
4.1公司全體員工及分承包商員工為義務(wù)消防員;
4.2公司管理者代表為義務(wù)消防隊總指揮;
4.3保安服務(wù)部負責日常消防的預防工作;
4.4保安服務(wù)部主任檢查、監督日常消防工作。
5.工作程序:
5.1成立義務(wù)消防隊。
5.1.1由保安服務(wù)部成立義務(wù)消防隊,保安服務(wù)部主任即為義務(wù)消防隊負責人。
5.1.2將義務(wù)消防隊成員名單交給綜合辦公室備案。
5.1.3義務(wù)消防隊負責人,負責有關(guān)消防工作的監督和檢查。
5.2消防設備管理和檢查:
5.2.1根據深圳市消防局制定的《消防條例》,配備消防器材和設施。
5.2.2義務(wù)消防隊建立《消防設備登記表》和《消防設備平面圖》。
5.2.3對小區消防設施按《消防設備、設施標識各檢查方法》標出明顯標記。
5.2.4每月保安服務(wù)部根據制定的《消防檢查制度》負責對消防設施進(jìn)行檢查,并在《消防器材設施檢查表》中作好記錄。
5.3消防檢查:
5.3.1保安服務(wù)部主任制定消防檢查制度,根據該制度對小區及地下車(chē)庫的消防情況進(jìn)行檢查,做質(zhì)量記錄。
5.3.1.1對損壞消防設施、器材的,要求先行修復并賠償損失。
5.3.1.2對違章使用、更改天然氣管道的,要求停止作業(yè),恢復原狀。
5.3.1.3對裝修使用易燃易爆物品的`,責令停業(yè)使用,更換其它物品方可再施工。
5.3.1.4其它:視具體情況提出改進(jìn)要求。
5.3.2對違章情況由消防隊長(cháng)提出《整改通知書(shū)》,發(fā)至相關(guān)單位,
限期改進(jìn)并跟蹤驗證整改效果。
5.4消防知識培訓:
5.4.1對住戶(hù)的消防要求:
5.4.1.1通過(guò)發(fā)放《住戶(hù)須知》向住戶(hù)宣傳安全用電、用水、安全專(zhuān)用樓宇等常識。
5.4.1.2義務(wù)消防員必須接受消防技能培訓。綜合辦公室組織義務(wù)消防隊消防知識的培訓,并將培訓結果填寫(xiě)在各人培訓檔案。
5.4.2對員工每年學(xué)習消防知識,增強消防意識,學(xué)習內容:公司制定的《消防檢查制度》、學(xué)習情況,參加人員要詳細記錄。
5.5消防演練:
5.5.1由保安服務(wù)部每年組織一次消防演練。
5.5.2由保安服務(wù)部主任擬制演練計劃,由管理者副代表批準后,責成保安服務(wù)部實(shí)施。
5.5.3演練后,由保安服務(wù)部組織座談、總結,將總結形成文字后上報綜合辦公室存檔。
5.6火災事故處理:
5.6.1火災事故處理程序參見(jiàn)《火災應急措施》。
5.6.2由保安服務(wù)部主任責成具體事故單位寫(xiě)出火災事故報告。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《消防檢查制度》ej-wi-qp4.2-01
6.2《火災應急措施》ej-wi-qp4.2-02
6.3《整改通知書(shū)》 &nb
sp; ej-wi-qp4.9-05
6.4《消防器材設施檢查表》 ej-qr-qp4.2-01
6.5《消防設備登記表》 ej-qr-qp4.2-02
6.6《消防設備、設施標識和檢查方法》 ej-wi-qp4.2-03
6.7《火災隱患檢查表》 ej-qr-qp4.2-03
6.8《消防設備、設施檢查卡》 ej-qr-qp4.2-04
6.9《消防設備平面圖》 ej-wi-qp4.2-04
6.10《消防演練計劃表》ej-qr-qp4.2-05
6.11《消防演練總結》ej-qr-qp4.2-06
6.12《消防值班記錄》ej-qr-qp4.2-07
6.13《消防系統的檢測和保養規程》ej-wi-qr4.2-05
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