（合集）物業(yè)公司管理制度
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。到底應如何擬定制度呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司管理制度，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)公司管理制度1
考勤管理制度
第一條請銷(xiāo)假
1、請假一天的由主管領(lǐng)導批準，請假兩天及以上的由總經(jīng)理批準，并在行政部備案。本規定適用于全體員工。
2、請假手續以書(shū)面為準,如遇特殊情況無(wú)法辦理書(shū)面請假手續,則應電話(huà)請假,書(shū)面手續后補。短信請假無(wú)效。
3、員工因公外出不能按時(shí)記錄考勤的，應在歸崗后盡快到辦公室進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導簽字確認。
第二條病假
1、員工本人確實(shí)因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導批準。連續請病假超過(guò)三個(gè)工作日者，必須取得醫院開(kāi)具的休假證明。
2、患病員工請假應于當日九點(diǎn)前向主管領(lǐng)導請假，經(jīng)批準后方可休假。
3、員工須在病愈上班當日將病假條交給辦公室核查存檔。
第三條事假
1、員工因合理原因需要請事假的，須提前一天書(shū)面申請(如遇不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨九點(diǎn)以前請示公司領(lǐng)導)，如實(shí)說(shuō)明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導同意后方可休假，否則按曠工處理。
2、事假按照日標準工資100%扣除。
3、工作時(shí)間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，按照事假的規定向主管領(lǐng)導請假，違反規定者以曠工計罰。
第四條年假
1、根據《職工帶薪年休假條例》年假天數的計算以在本公司工作的年限為準，職工累計工作已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)20xx年的，年休假5天;已滿(mǎn)20xx年不滿(mǎn)20年的，年休假10天;已滿(mǎn)20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。
2、年假應提前向公司提出申請、審批方可進(jìn)行休假。
3、當年未休年假者不得累計到第二年(特殊情況除外)。
第五條婚假
1、根據《婚姻法》的規定，員工請婚假時(shí)，必須本人填寫(xiě)婚假申請單，經(jīng)主管領(lǐng)導批準，交行政部備案。假后須拿結婚證及證明銷(xiāo)假�；榧贂r(shí)間：按法定結婚年齡(女20周歲，男22周歲)結婚的，可享受3天婚假;符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)�；榧侔ü菁俸头ǘ�。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
2、結婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路程假。
第六條產(chǎn)假
1、根據《計劃生育條例》女員工正常生育時(shí)，給予90天(包括產(chǎn)前15天)產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個(gè)嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。
2、晚育已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個(gè)孩子為晚育。育婦晚育并領(lǐng)取獨生子女證的產(chǎn)假延長(cháng)到135天至180天，由所在單位根據實(shí)際情況具體規定。 )
3、女員工懷孕三個(gè)月以?xún)攘鳟a(chǎn)的給予20-30天妊娠假，懷孕三個(gè)月以上7個(gè)月以下流產(chǎn)的給予42天妊娠假，懷孕七個(gè)月以上流產(chǎn)的給予90天產(chǎn)假。
4、女員工休假前需要有醫院證明，經(jīng)主管領(lǐng)導同意后，報行政部備案，方可休假。
5、男員工產(chǎn)假的護理假3天，若妻子屬于晚育(生育時(shí)滿(mǎn)24周歲)，則再延長(cháng)7天。
第七條喪假
1、員工供養的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿(mǎn)周歲的子女)死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天;員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據路程遠近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫(xiě)出申請，經(jīng)辦公室簽字后，報總公司備案。
2、喪假期間工資的發(fā)放依據國家有關(guān)規定發(fā)放。
第八條曠工
1、未經(jīng)公司主管領(lǐng)導批準缺勤，或未按規定時(shí)間請假，或違反病、事假規定，或違反公司制度中其它有關(guān)規定等行為，均視為曠工。
2、曠工一日(含累計)者，扣發(fā)當日全部薪金的三倍工資;曠工二日(含累計)者，扣發(fā)當日全部薪金的6倍工資;曠工三日(含累計)者，當月只發(fā)同年北京市最低生活標準工資;曠工超過(guò)三日(含累計)者，公司視情況給予處理。
第九條遲到、早退
1、工作時(shí)間：根據《勞動(dòng)法》的條款規定,結合本公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及崗位的特殊要求,本公司辦公室人員實(shí)際五天工作日,即周一至周五(有特殊情況者可調休)。
2、上班時(shí)間：按辦公室具體排班時(shí)間為準。
3、遲到早退情節嚴重者，將給予通報批評、扣除績(jì)效工資、直至解除勞動(dòng)合同等方式處理。
4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后酌情處理。
第十條：簽到簽退
1、公司實(shí)行簽到簽退制,按照登記要求實(shí)行簽名登記制度，記錄上下班具體時(shí)間并親筆簽名確認。在工作期間,離開(kāi)公司的情況需填寫(xiě)相應的手續。
2、若員工上、下班未辦理相關(guān)手續且沒(méi)有證據證明確實(shí)上班的，沒(méi)有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無(wú)法查證的，公司一律按請假計算。
3、如果員工由于工作的特殊要求，不能及時(shí)履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。
第十一條加班、調休
1、公司不提倡加班，若因自身原因(包括工作能力欠缺、工作效率低下)，無(wú)法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。
2、若因額外工作量公司安排加班的，由辦公室記錄加班時(shí)間。按月總結核算，以獎金或假期形式(調休)兌現。
3、除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調休，且不得影響次日考勤。
財務(wù)管理制度
一、財務(wù)管理制度
1、嚴格執行國家規定的財務(wù)會(huì )計制度和有關(guān)財經(jīng)紀律,按《會(huì )計法》辦事,遵章守法,做好財務(wù)會(huì )計工作。
2、財務(wù)部負責全公司的經(jīng)濟總核算,并要綜合公司資金運作的情況、管理費收入和費用開(kāi)支的資料定期向總經(jīng)理報告。
3、負責組織各部門(mén)編制收支預算草案,根據總經(jīng)理的指令,結合公司的情況進(jìn)行綜合平衡。編制公司年度的財務(wù)預算草案,定期對執行情況進(jìn)行分析,并作出書(shū)面報告送總經(jīng)理。
4、管理和控制各部門(mén)編制收支計劃,平衡工作,嚴格檢查備用金的使用,嚴格執行庫存現金限額制度,負責全公司資金運作的組織和調動(dòng),定期把資金變化情況向總經(jīng)理匯報。
5、遵循權責發(fā)生制原則及時(shí)完成收支核算,做好財務(wù)記載,正確核算,按時(shí)準確編報會(huì )計報表。
6、每月按時(shí)向各商鋪收取租金及管理費,做好收支結算表、欠繳管理費情況表,編制月、季、年度損益表和資產(chǎn)負債表。
7、負責公司的各項財產(chǎn)登記、核對工作,保證資產(chǎn)更新的資金來(lái)源,保障資產(chǎn)的更新?lián)Q代。
8、對公司的各項開(kāi)支力求做到嚴格審核、合理開(kāi)支,對違反規定,未經(jīng)審批的開(kāi)支一律不得報銷(xiāo)。
二、會(huì )計核算管理制度
1、采用借貸記帳法,用權責發(fā)生制為原則,收入與其相關(guān)的成本、費用應當相互配比。
2、合理劃分收益性支出與資本性支出,凡支出的效益僅與本會(huì )計年度相關(guān)的,應當作為收益性支出(如辦公費用的支出);支出的效益與幾個(gè)會(huì )計年度相關(guān)的,應當作為資本性支出(如固定資產(chǎn)的購置)。
3、會(huì )計年度自公歷1月1日起至12月31日止。
4、會(huì )計核算以人民幣為記帳本位幣;會(huì )計記錄的文字均使用中文;會(huì )計憑證使用復式記帳憑證。
5、會(huì )計科目的設置,會(huì )計憑證、帳簿、報表和其他會(huì )計資料的編制,必須符合國家統一的會(huì )計制度的規定,并應及時(shí)向董事會(huì )和有關(guān)部門(mén)報送會(huì )計報表。
6、會(huì )計憑證、帳簿、報表和其他會(huì )計資料,應當按照國家有關(guān)規定建立檔案,妥善保管,保管期滿(mǎn)需要銷(xiāo)毀時(shí),要填寫(xiě)"會(huì )計檔案銷(xiāo)毀清冊",經(jīng)總經(jīng)理審閱,報董事會(huì )和財政部門(mén)批準后銷(xiāo)毀。
三、現金管理制度
1、根據物業(yè)管理公司管理業(yè)務(wù)的需要,庫存現金限額為人民幣壹仟元正,超出限額部分,應在當天存入銀行,現金必須在規定的范圍、限額內支出,除特殊情況外,不得在現金收入中直接坐支。
2、現金的使用范圍:
2、1支付給職工個(gè)人的工資、獎金、補貼、福利補助費、差旅費等款項;
2、2支付給不能轉帳的集體單位或城鄉居民個(gè)人的勞務(wù)報酬或購買(mǎi)物資的款項;
2、3結算起點(diǎn)(￥100元)以下的零星支付款項。
3、不準單位之間和個(gè)人因私借用備用金。
4、不準利用管理公司銀行帳戶(hù)為其他單位或個(gè)人支付和存入現金。
5、不準用白條或不符合財務(wù)制度的憑證頂替庫存現金。
6、行政人事部因采購工作需要,可申請配備備用金,限額￥1,000元,用于零星采購,并于每年末辦理清算手續,次年初重新申請配備。
四、支票管理制度
1、嚴格遵守《支付結算辦法》中有關(guān)支票使用的規定,不得發(fā)出空白支票,為方便工作,經(jīng)總經(jīng)理審批后可發(fā)出最高限額為人民幣伍仟元的半空白支票,即必須填寫(xiě)日期、用途,只空出金額、收款人名稱(chēng)欄,但必須注明限額,凡領(lǐng)用支票者必須在開(kāi)出支票五天內報帳。
2、支票金額起點(diǎn)為人民幣100元,支票的付款期限為自出票日起10天內。普通支票可以用于支取現金,也可以用于轉帳,在普通支票左上角劃兩條平行線(xiàn)的,為劃線(xiàn)支票,劃線(xiàn)支票只能用于轉帳,不得支取現金。
3、簽發(fā)支票應使用碳素墨水或墨汁填寫(xiě),票面必須有收款人名稱(chēng)、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預留的銀行印章。預留的銀行印章必須為單位的財務(wù)專(zhuān)用章及法定代表人或其授權的代理人的`私章,支票印鑒應蓋在出票人簽章處,不得蓋在空白的磁碼區域上或多蓋預留銀行印章,否則銀行將予以退票。
接待投訴制度
一、管理標準
1、受理投訴耐心,處理投訴及時(shí),事后應有回訪(fǎng);
2、有處理記錄,有客戶(hù)對投訴處理意見(jiàn)的反饋。
二、處理投訴工作流程
1、工作人員接到投訴后,應首先向客戶(hù)表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記。
2、工作人員根據投訴內容進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)人員限期解決,特殊情況應向物業(yè)總經(jīng)理匯報。
3、針對較嚴重的投訴,工作人員應及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報,由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討,落實(shí)解決措施及責任人,限期進(jìn)行處理。
4、相關(guān)人員在處理完投訴后,要迅速將處理結果報辦公室,由辦公室安排回訪(fǎng)。
5、辦公室負責將投訴處理結果填寫(xiě)在《投訴記錄》中,并由具體解決部門(mén)的負責人簽字認可。
6、對客戶(hù)的惡意投訴,做到堅持原則并耐心解釋。
7、投訴記錄由客戶(hù)服務(wù)部兼職助理進(jìn)行統一管理。
三、投訴規避
1、簽訂詳細的管理合約,明確管理公司和客戶(hù)或使用人的權力義務(wù),防止以后不必要的麻煩。
2、對物業(yè)的設施安排合理的日常維護、檢修,使事故減少到最低點(diǎn)。
3、經(jīng)常開(kāi)展反饋調查便民服務(wù),了解信息,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。
4、對客戶(hù)或客戶(hù)入伙時(shí)應及時(shí)簽訂合同,并予以解釋,降低投訴率。
四、投訴受理
1、開(kāi)通投訴熱線(xiàn)。
2、詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱(chēng)、單元號碼、投訴內容及聯(lián)系電話(huà)。
3、耐心聽(tīng)取客人投訴,禁止以任何理由或借口推卸責任。即使錯誤在本身,亦不可當面指出,客戶(hù)態(tài)度即使很壞,亦不可頂撞客戶(hù),并記下投訴內容。
4、對于客戶(hù)的設訴,能當場(chǎng)做出解釋?xiě)攬?chǎng)給客戶(hù)解決,若不能馬上處理的應記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過(guò)、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法,以便及時(shí)告訴結果。
5、應感謝客人指出的不是之處,對客人提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理或報上級主管審批。
6、對于某個(gè)人違紀的投訴,應詳細登記投訴的事件經(jīng)過(guò)、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話(huà)、簽字。及時(shí)派有關(guān)人員的檢查,確保事實(shí)的準確性,在依照事件的大小提請有關(guān)部門(mén)給予處理。
7、投訴處理完畢致電或走訪(fǎng)客戶(hù),詢(xún)問(wèn)其對處理結果是否滿(mǎn)意,是否有別的建議,并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。
8、規范用語(yǔ):
1]您好!請問(wèn)我們能為您做些什么?
2]非常感謝您對我們提出寶貴的建議/意見(jiàn)。
3]我們會(huì )及時(shí)把處理結果通知您
4]您是否對處理結果感到滿(mǎn)意
5]您是否還有什么要求
6]有什么可以幫你的
安保員工作制度
一、工作要求
1、安保員均持證上崗，熟悉安保業(yè)務(wù)。
2、安保人員實(shí)行“三班二運轉”24小時(shí)值班制度，在任何情況下應保持白七門(mén)崗、監控中心至少有一名隊員當值。
3、由安保部完成安保員崗前培訓、在崗培訓及專(zhuān)業(yè)技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質(zhì)量。
4、安保員執勤按相關(guān)制度和崗位工作規程完成。
5、各崗位隊員要職守盡職，無(wú)脫崗現象。
6、突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能保證3分鐘到達現場(chǎng)，并通知隊長(cháng)及公司相關(guān)領(lǐng)導，按規定程序處理并及時(shí)總結。
7、消防系統運行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項消防安全管理制度。
8、消防設施及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通。
二、安保員工作時(shí)間：
早班:8:00 - 18:00
中班:18:00- 0:00
夜班:0:00 - 8:00
三、管理規范
1、嚴禁安保員執勤著(zhù)裝不整齊，不按規定著(zhù)裝佩帶不全。
2、嚴禁安保員當班時(shí)看閱書(shū)報小說(shuō)，玩游戲機等與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、嚴禁安保員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。
4、嚴禁飲酒執勤或在禁煙區吸煙。
5、嚴禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準。
6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受券贈。
7、嚴禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。
8、嚴禁安保員之問(wèn)，監守自盜，用權謀私，侵吞公款。
9、嚴禁違反安保器材、消防器材的操作規定或轉借。
10、嚴禁參加非法宗教活動(dòng)，參與、賭博等。
11、嚴禁無(wú)故不參與安保會(huì )議培訓學(xué)習訓練及集體活動(dòng)。
12、嚴禁私藏淫穢書(shū)刊、影片、槍、彈、參與吸毒、販毒、私運的一切違法活動(dòng)。
13、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。
14、嚴禁取閱公司的重要文件和記錄。
15、嚴禁未經(jīng)批準缺勤和擅離崗位或請假不按時(shí)歸隊。
16、嚴禁私自運用公司財產(chǎn)物品。
17、嚴禁招惹或教唆他人參與社會(huì )聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。
18、嚴禁泄露物業(yè)部及安保機密。
19、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問(wèn)題或可能造成的后果。
20、嚴禁任何形式的賄賂收賄。
四、言行舉止
1、必須使用文明用語(yǔ)，講究文明禮貌。語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要大方。嚴禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥瑣，低聲下氣。
2、坐姿要求腿不搖，腳不翹、身不晃、端正、舒適、自然大方;嚴禁歪歪斜斜，翹二郎腿，吊兒郎當。
3、站姿要直，肩要平，挺胸收腰，保持身體端正，嚴禁倚膀靠物，搖頭晃腦;當著(zhù)客人人面伸懶腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、噴煙圈、張嘴大笑、點(diǎn)頭哈腰、裝腔作勢、兩腳并繞。
4、走路要遵循走路的禮儀。兩眼平視前方，兩臂自然在身體兩側擺，兩腿有節奏地交替向前邁步，嚴禁前俯后仰，左右搖晃，走八字步;要遵守交通規則、禮讓?zhuān)灰谌诵械乐衼y踩亂撞，橫沖直撞，甚至左顧右盼，東張西望，久久注目或掉頭追視時(shí)髦女性，更不要吃東西、吸煙或手插褲袋。步態(tài)要因事因人而宜。
5、與人交談，態(tài)度要真誠大方、自然，神態(tài)要專(zhuān)注，正視對方，注意對方的反饋和情緒交流，嚴禁虛情假意、言不由衷、裝腔作勢、夸夸其談、胡亂恭維、贊美、夸耀或東張西望似聽(tīng)非聽(tīng)，或處理無(wú)關(guān)事物，打哈欠，伸懶腰，心不在焉，或滔滔不絕，旁若無(wú)人，或居高臨下，不容置疑，或一味敷衍，低三下四，總之要因事因人因地而定。
保潔員工作制度
一、保潔員分配：
行政中心所轄區域內設立衛生保潔員16名：其中行政辦公大樓A區6名;B區2名;C區2名;D區1名;內外廣場(chǎng)5名。
二、保潔職責范圍：
1、各樓層走廊、樓梯、扶手、衛生間、玻璃、天花板、樓層等公共部分，各樓外圍至道路間的草坪、道路環(huán)境衛生及所負責區域的環(huán)境衛生。
2、景觀(guān)廣場(chǎng)、內廣場(chǎng)、各區通道、車(chē)輛出入口、草坪及尚未開(kāi)發(fā)利用的空地(各保潔員的環(huán)境衛生區域另行安排)。
三、保潔工作要求：
1、保潔員須每天兩次清掃保潔所負責的區域，衛生間要求達到無(wú)異味，蹲盤(pán)、小便池無(wú)垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無(wú)灰塵、天花板無(wú)蛛絲。
2、道路、草坪、景觀(guān)廣場(chǎng)、內廣場(chǎng)等環(huán)境衛生保持衛生整潔，無(wú)雜物、紙屑。
3、各保潔區域內清掃的垃圾集中指定存放，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周?chē)麧崱?/p>
4、保潔員在工作中應根據實(shí)際情況，調整作息時(shí)間，如有臨時(shí)保潔工作應做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完成學(xué)院所交給的各項任務(wù)。
四、保潔工作時(shí)間：
上午7：30～11：30
下午14：30～18：30
五、監督制度：
1、定期和不定期檢查制度。
2、保潔范圍內入駐單位領(lǐng)導及值班人員的反饋意見(jiàn)。
3、公司所交予保潔員的保潔工具，保潔員不得另作他用。
根據定期和不定期檢查、反饋意見(jiàn)等實(shí)際情況對無(wú)保質(zhì)保量完成公司所交予的各項任務(wù)者酌情扣減工資。保潔員工作績(jì)效每月由物管處組織相關(guān)單位進(jìn)行考評，獎優(yōu)罰劣。
維修維護制度
一、工作要求
1、負責全行政中心水、電及有關(guān)設施的維修、保養和管理;
2、負責監督安全用電,隨時(shí)檢查用電情況,發(fā)現不符合用電規定或擅自接線(xiàn)、裝燈用電者有權提出處理意見(jiàn)或直接拆除;
3、提出采購日常維修材料及配件的意見(jiàn);
4、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借;
5、按要求按時(shí)倒閘操作。
二、工作制度
1、堅守崗位,嚴格執行管理處的考勤、考核制度;
2、嚴格執行安全生產(chǎn)操作規程。節約使用器材和原材料;
3、堅持巡檢工作制度,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,力避長(cháng)流水、長(cháng)明燈的現象發(fā)生;
4、熱愛(ài)本職工作,樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨到、維修及時(shí)、保證質(zhì)量;
5、保管好維修工具,工作間各種器材擺放有序;
6、工具和器材丟失或損壞者,照價(jià)賠償;
7、搞好工作間的清潔衛生。
三、巡檢制度
1、水、電工對行政中心水、電重點(diǎn)部位設備及其他設施的巡檢工作每天不少于兩次;
2、巡檢時(shí)間為每天上午上班時(shí)間開(kāi)始至1小時(shí),下午下班時(shí)間前1小時(shí)至下班,如遇特殊情況可提前或延時(shí)進(jìn)行,但不可少缺;
3、巡檢人員巡檢時(shí)工作要認真細致,不得馬虎、遺漏,尤其是重點(diǎn)部位;
4、巡檢情況必須認真填寫(xiě)巡檢工作記錄,字體要工整,看得清楚;
5、行政中心水、電重點(diǎn)部位設備及其他如出現重大事故,屬于巡檢不到位造成者,將追究當事人的責任。
員工培訓學(xué)習制度
一、新員工上崗培訓
根據物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。
1、員工上崗培訓期20天為有薪培訓，以各部門(mén)主管進(jìn)行內部培訓為主。
2、培訓內容包括：職業(yè)道德教育，物業(yè)管理概述，現代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴處理程序，具體工作操作流程，公司獎勵、懲罰制度等項內容。
3、培訓目標：通過(guò)對新員工的集中培訓，使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務(wù)意識優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、敬業(yè)愛(ài)崗、禮貌文明的高素質(zhì)服務(wù)人員。
二、在崗員工循環(huán)培訓
社會(huì )在快速發(fā)展，新的管理知識、管理方式層出不窮，為了讓員工掌握這些新的知識以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量，對于在崗管理人員進(jìn)行不定期的培訓顯得尤為重要。
1、通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題，不定期地安排員工參加班后的專(zhuān)題培訓。
2、每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會(huì )，交流事件處理技藝及與業(yè)戶(hù)溝通的經(jīng)驗。
3、上崗循環(huán)培訓的考核辦法。
(1)通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內容。
(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶(hù)投訴率、違章、違規的行為是評價(jià)員工工作成績(jì)的基礎。
(3)通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，獎勵優(yōu)秀員工，達到優(yōu)化管理的目的。
4、培訓內容。
(1)管理服務(wù)目標、業(yè)主需求變化、安全管理、物業(yè)管理動(dòng)態(tài)。
(2)投訴回訪(fǎng)處理經(jīng)驗總結。
5、培訓方式：
(1)利用內部師資力量住址培訓或邀請有關(guān)專(zhuān)家實(shí)施培訓。
(2)根據工作需要將管理骨干人員送相關(guān)職能機構進(jìn)行全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的培訓。
(3)根據工作需要，由本公司統一安排，定期組織骨干人員到其他先進(jìn)的物業(yè)管理公司參觀(guān)學(xué)習，開(kāi)拓視野，拓展思維。
(4)組織管理人員就工作中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)、典型案例進(jìn)行剖析，讓員工掌握好管理服務(wù)的原則性和靈活性。
走(回)訪(fǎng)制度
一、制定走(回)訪(fǎng)制度的意義：
1、加強物業(yè)管理處與入駐各單位的聯(lián)系和溝通，讓各單位切身體會(huì )物業(yè)公司對其的重視和關(guān)心，從而相互理解便于更好的開(kāi)展物業(yè)工作。
2、使管理處各項工作置身于各單位監督中，從而集思廣益，及時(shí)總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、回訪(fǎng)分類(lèi)和回訪(fǎng)方式：
1、回訪(fǎng)分類(lèi)：定期走訪(fǎng)，專(zhuān)項走訪(fǎng)，投訴走訪(fǎng)，有償服務(wù)走訪(fǎng)、維修工單。
2、回訪(fǎng)方式：電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)面談、日常巡視。
三、回訪(fǎng)的操作規范：
1、辦公室負責行政中心內所有入駐單位的回訪(fǎng)工作，通過(guò)回訪(fǎng)了解各單位的服務(wù)要求，對其提出的問(wèn)題和意見(jiàn)建議及時(shí)記錄，解決，反饋和上報。并跟進(jìn)處理結果，直至其滿(mǎn)意。
2、辦公室應了解回訪(fǎng)單位的基本情況，服務(wù)項目。
3、辦公室在回訪(fǎng)過(guò)程中，首先應介紹自己的身份，說(shuō)明回訪(fǎng)目的，主動(dòng)介紹公司在近期的主要工作，對存在問(wèn)題的管理措施，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并做詳細記錄。
4、辦公室將回訪(fǎng)中各單位提出的各項內容詳細記錄在《物業(yè)調查表》中，并對能夠當時(shí)解答和解決的問(wèn)題立即予以答復，對暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，則詳細記錄。
5、回訪(fǎng)結束時(shí)，應對各單位的理解和配合表示感謝，并希望得到各單位的繼續支持和合作。
6、將《物業(yè)調查表》中各單位提出的問(wèn)題進(jìn)行整理，分類(lèi)，同時(shí)采取相應措施或通知相關(guān)部門(mén)解決處理，并跟進(jìn)處理全過(guò)程。
7、如相關(guān)人員不能及時(shí)解決的問(wèn)題須立即上報辦公室及物業(yè)經(jīng)理，由辦公室及物業(yè)經(jīng)理負責通知工作人員，落實(shí)解決措施和方法，并積極協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決，將處理結果上報辦公室。
8、工作人員跟進(jìn)相關(guān)責任部門(mén)或責任人的整改結果，就改進(jìn)處理結果對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，了解業(yè)主的意見(jiàn)，如業(yè)主不滿(mǎn)意，繼續改進(jìn)直至業(yè)主滿(mǎn)意為止。
9、回訪(fǎng)完畢后，工作人員將《回訪(fǎng)記錄》進(jìn)行匯總，上交辦公室及物業(yè)經(jīng)理審閱簽字后，報物業(yè)經(jīng)理審閱。
10、年底辦公室對全年走訪(fǎng)記錄進(jìn)行分類(lèi)統計，將業(yè)主重點(diǎn)反映的問(wèn)題暫不能解決或不能解決的問(wèn)題匯總，報事務(wù)局進(jìn)行評審，為下一年度物業(yè)公司的改進(jìn)提供依據。
11、工作人員根據工程維修工作單對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，滿(mǎn)意程度應進(jìn)行歸納總結。
12、《調查表》發(fā)放操作規范
(1)每半年進(jìn)行一次詳細調查。
(2)發(fā)放對象：行政中心內所有單位。
(3)發(fā)放目的：是為及時(shí)了解業(yè)主對物業(yè)公司的滿(mǎn)意程度，請各業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)和管理提出寶貴意見(jiàn)、建議和評價(jià)。以督促物業(yè)公司完善各項服務(wù)。
(4)向業(yè)主介紹此次意見(jiàn)調查的重點(diǎn)項目。
(5)確定《調查表》的收取時(shí)間。
(6)工作人員在收取時(shí)，應查看業(yè)主是否署名，以便于工作的改進(jìn)及回訪(fǎng)。
(7)工作人員收回《調查表》后，交辦公室。物業(yè)經(jīng)理首先對《調查表》中業(yè)主對物業(yè)公司的滿(mǎn)意率進(jìn)行統計，對業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)匯總，分別按照辦公室、保潔部、安保部、水電部匯總業(yè)主的具體意見(jiàn)、建議，上報總公司。
(8)物業(yè)經(jīng)理組織各部門(mén)管理人員，召開(kāi)《調查表》調查專(zhuān)項研討會(huì )，下發(fā)調查情況匯總給各部門(mén)管理人員，就各部門(mén)問(wèn)題進(jìn)行研究討論，初步提出整改方案。
(9)會(huì )后，各部門(mén)管理人員就《調查表》反應的內容如開(kāi)各部門(mén)的專(zhuān)題會(huì )議，討論、制定整改措施，并落實(shí)到相關(guān)負責人進(jìn)行實(shí)施整改，及時(shí)將整改措施上報物業(yè)經(jīng)理。
(10)辦公室負責收集各部門(mén)整改措施報告，根據各部門(mén)整改措施及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)回訪(fǎng)。
(11)對于暫不能解決的問(wèn)題辦公室安排工作人員或親自向業(yè)主進(jìn)行解釋。暫不能解決的問(wèn)題上報辦公室或物業(yè)經(jīng)理，為今后公司完善服務(wù)提供依據。
13、相關(guān)責任部門(mén)、責任人規范：
(1)相關(guān)責任部門(mén)、責任人接到辦公室反饋的問(wèn)題，由責任部門(mén)經(jīng)理立即落實(shí)解決措施、方法和責任人，并將改進(jìn)的情況及時(shí)反饋客服部。
(2)不能立即進(jìn)行整改的問(wèn)題應及時(shí)與辦公室溝通由辦公室進(jìn)行協(xié)調。
(3)整改完畢后，應及時(shí)反饋辦公室進(jìn)行回訪(fǎng)直至業(yè)主滿(mǎn)意。
14、辦公室主管監督檢查規范
(1)根據物業(yè)總公司的要求，負責制定各項走訪(fǎng)計劃，內容及要求。
(2)監督檢查工作人員是否按照制定的走訪(fǎng)計劃，內容及要求進(jìn)行業(yè)主走訪(fǎng)/回訪(fǎng)，以及業(yè)主問(wèn)題跟進(jìn)處理的及時(shí)性和效率，并作為客服專(zhuān)員的考核依據。
(3)辦公室主管全面了解掌握業(yè)主對公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)需求信息，準確差別分類(lèi)，及時(shí)上報項目經(jīng)理。
四、方法和過(guò)程的控制：
1、各部門(mén)根據實(shí)際情況，由辦公室及工作人員制定登門(mén)拜訪(fǎng)工作計劃，經(jīng)辦公室經(jīng)理審閱報總公司批準，并就相關(guān)材料于綜合部備案。
2、登門(mén)拜訪(fǎng)內容記錄在《調查表》中。
3、登門(mén)拜訪(fǎng)中客戶(hù)提出的意見(jiàn)、問(wèn)題若屬于投訴范疇，直接進(jìn)入投訴處理程序，填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理記錄表》，由相關(guān)責任部門(mén)負責處理并及時(shí)將信息反饋至業(yè)主。
4、所有登門(mén)拜訪(fǎng)相關(guān)記錄均由辦公室負責存檔。
5、各部門(mén)每年按照物業(yè)公司確定的調查問(wèn)卷至少進(jìn)行一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。發(fā)放調查問(wèn)卷時(shí)應在《調查表》上做好簽收記錄。
6、物業(yè)辦公室和各部門(mén)按照滿(mǎn)意度調查統計分析模版，共同進(jìn)行滿(mǎn)意度調查統計分析。
7、辦公室及物業(yè)經(jīng)理負責監督、指導本項目對業(yè)主走回訪(fǎng)、業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作的開(kāi)展。
8、辦公室負責對業(yè)主走回訪(fǎng)、業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作計劃的具體執行和任務(wù)分配。
9、各部門(mén)負責對調查結果進(jìn)行落實(shí)解決，及時(shí)整改，將處理結果報辦公室。
五、回訪(fǎng)周期
1、原則上應三個(gè)月走訪(fǎng)一次，專(zhuān)項走(回)訪(fǎng)由辦公室經(jīng)理隨時(shí)調整。
2、電話(huà)回訪(fǎng)情況隨時(shí)進(jìn)行。
物業(yè)管理員巡視監督制度
一、應每日巡視物業(yè)三次以上，熟悉物業(yè)區域內一切設備、設施。如發(fā)現物業(yè)區域內設施有任何損壞或潛在危險，應立即通知維修部搶修，并及時(shí)通知所屬上司，以確保物業(yè)內一切設施運作正常。
二、每日巡視的范圍包括物業(yè)區域內的樓梯、停車(chē)場(chǎng)、物業(yè)區域與外圍接點(diǎn)等公共區域，上午和下午可以分不同內容來(lái)檢查，每天檢查的內容要有側重點(diǎn)。
三、每日檢查物業(yè)范圍的區域安保、保潔，裝修秩序、設施設備之情況，填寫(xiě)記錄并上報主管，由辦公室核查各級員工的儀容儀表，紀律及工作表現等。
四、每日檢查入駐單位有否違章行為，有無(wú)亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線(xiàn)等，應及時(shí)加以制止，做好記錄并視情況及時(shí)報告上級主管。
五、巡視物業(yè)公共道路上有無(wú)車(chē)輛亂停亂放，停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛擺放是否有序。
六、若巡視樓層時(shí)發(fā)現入駐單位出現門(mén)、閘未鎖好的情況，應按緊急事件處理程序處理并通知有關(guān)部門(mén)，以確定是否是人為疏忽或遭人盜竊。
七、若巡視過(guò)程中，如發(fā)現個(gè)別單位有特殊情況，應立即向上級報告，以免物業(yè)遭受?chē)乐負p失。
八、如發(fā)現可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告和其它的治安可疑情況，應立即加以了解，有需要時(shí)記錄他們的個(gè)人情況。
九、巡視中發(fā)現的問(wèn)題，及自己在工作中發(fā)現的需加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法，應及時(shí)記錄，并及時(shí)向上級主管反映，或公司例會(huì )上提出。
十、要注意對巡視檢查結果進(jìn)行跟進(jìn)工作，了解處理情況并記錄質(zhì)量效果，對兩次記錄以上但仍未解決之情況上報上級主管。
消防器材、設備設施檢查檢修制度
一、公司維修員對辦公樓、地下庫房和配電房的消防設施每季進(jìn)行全面檢查、維護和保養一次。
二、檢查時(shí)進(jìn)行各種聯(lián)動(dòng)操作試驗，通過(guò)操作，仔細觀(guān)察、聽(tīng)、看設備運行是否正常，在無(wú)異聲、故障、打印機是否正常打印、走紙是否流暢，備用電源是否處于充電狀態(tài)、電壓是否穩定。
三、發(fā)現問(wèn)題、故障，能修理排除的，立即排除恢復，不能排除需要更換件的應立即報告物業(yè)經(jīng)理，說(shuō)明原因，共同研究后，報主管部門(mén)安排資金解決。
四、煙感探頭、手動(dòng)報警的檢查、維護和保養。
五、煙感探頭檢查試驗。通過(guò)檢查、抽查試驗，看巡檢是否正常，吸煙后是否馬上報警。探頭無(wú)巡檢或吸煙后不報警，應立即拆下清洗，清洗后仍不報警，應進(jìn)行修理更換。
六、手動(dòng)報警檢查試驗。檢查時(shí)應采取抽查試驗，將手報按鈕按下后，到控制室查看是否報警，檢查時(shí)注意觀(guān)察，手報按鈕蓋是否完好無(wú)缺，座體是否牢固，巡檢是否閃動(dòng)，如發(fā)現缺蓋，座體松動(dòng)，巡檢不閃，應立即修復更換、緊固。
七、排煙的檢查、維護和保養。檢查各樓層門(mén)窗開(kāi)啟、關(guān)閉是否正常，有無(wú)損壞。
八、卷簾門(mén)、消火栓的檢查、維護和保養。
九、卷簾門(mén)檢查時(shí)應進(jìn)行升降試驗，注意觀(guān)察升、降、停三檔運行是否靈活流暢，電機是否有異聲、門(mén)體是否犯卡、卷簾門(mén)墻壁開(kāi)關(guān)應保持穩固，如有松動(dòng)、缺件應及時(shí)修補。
十、消火栓檢查時(shí)應進(jìn)行出水實(shí)驗，看有無(wú)壓力、出水是否符合要求。檢查消火栓輪柄、開(kāi)關(guān)是否靈活，有無(wú)銹蝕、滴漏，如銹蝕、滴漏，開(kāi)關(guān)轉不動(dòng)或轉動(dòng)費力，應立即維護修理。
十一、各區域的消防設施及消防器材是各單位用于初期火災的撲救，各單位應指定專(zhuān)人負責管理，并定期進(jìn)行檢查、維護。
十二、各單位使用和保管人員要認真學(xué)習和掌握消防設施及消防器材的使用、檢查、維護和保養知識，熟悉初期火災的撲滅方法，熟悉消防設施及消防器材的各種設備和程序、方法。
十三、各單位的使用和保管人員每星期交接班前后必須進(jìn)行檢查擦試保養和清點(diǎn)，要經(jīng)常保持消防設施及消防器材的清潔，防止丟失損壞。
十四、各單位對其它消防設施及消防器材每月進(jìn)行一次全面檢查、維護和保養。主要檢查消火栓、空氣呼吸器、推車(chē)或手提滅火器、消防沙箱、消防鍬、鉤、桶等的完好程度，有無(wú)丟失損壞，檢查滅火器和空氣呼吸器和空氣呼吸器的壓力表的指示針是否在正常位置，并進(jìn)行全面擦拭保養。
監控系統操作制度
為了加強閉路電視監控系統操作室的管理，確保監控系統的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規則。
一、監控室值班登記制度
(一)監控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實(shí)公司賦予的安全監控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監控信息，對監控過(guò)程中發(fā)現的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報。
(二)值班人員必須嚴格按照規定時(shí)間上下班，不準隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應重復值班領(lǐng)導的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開(kāi)。
(三)對監控到的可疑情況，及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保行政中心的治安穩定。
(四)每天對監控的情況進(jìn)行登記，并對值班登記本保留存檔。
二、監控系統使用管理制度
(一)監控人員服從值班領(lǐng)導的安排，認真落實(shí)值班期間的各項工作任務(wù)。
(二)監控人員應愛(ài)護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格操作規程，確保監控系統的正常運作。
(三)非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監控室，公司員工和外來(lái)人員需到監控室查詢(xún)情況和觀(guān)訪(fǎng)者必須經(jīng)值班領(lǐng)導同意方可進(jìn)入。
(四)禁止在監控室聊天、游戲，按操作規程使用，不得隨意折裝設備，做好設備日常維護保養，保持室內衛生清潔。
(五)公司領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導需到監控室查詢(xún)情況，值班人員應及時(shí)報告值班領(lǐng)導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。
(六)必須保守秘密，不得在監控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內容。
三、發(fā)現案件線(xiàn)索登記存檔制度
(一)監控人員每天對錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現有價(jià)值案件線(xiàn)索及時(shí)保留，并作好標記，為公安部門(mén)破案提供有效線(xiàn)索。
(二)監控人員對行政區域內打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像要及時(shí)存檔保留，并做好標記。
(三)對公司領(lǐng)導要求保留的錄像進(jìn)行存檔保留，并做好標記。
物業(yè)公司管理制度2
1、公司按公正、公開(kāi)、公平的原則擇優(yōu)錄用員工。
2、為保證員工在工作中得到公平對待，如申請公司職位的員工在本公司中有親戚或正在交往的朋友，應在入職前向公司聲明。
3、員工試用期一般為六個(gè)月；公司有權根據工作崗位的需要以及員工的表現延長(cháng)試用期至六個(gè)月。員工完成試用期前十天，行政部會(huì )與員工所在部門(mén)一起對員工進(jìn)行試用期績(jì)效表現評估，并請公司管理層審批。如通過(guò)試用期績(jì)效表現評估，行政部會(huì )發(fā)給員工正式聘用通知；如未能通過(guò)試用期績(jì)效表現評估，行政部會(huì )通過(guò)員工延長(cháng)試用期或終止與該員工的勞動(dòng)合同。試用期表現評估表存入員工人事檔案中。
4、行政部負責為每一位員工建立人事檔案，員工入職時(shí)需提供以下詳細資料及信息：
入職時(shí)間、家庭住址、聯(lián)系人姓名、住址及電話(huà)，入職時(shí)的職位申請表、4張1寸彩色相片、個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證書(shū)原件（公司保留復印件）、身份證原件（公司保留復印件）、正規醫院體檢報告（入職的體檢費用由員工本人支付）。
人事檔案屬公司機密資料，由專(zhuān)人負責保管，員工個(gè)人信息只有經(jīng)過(guò)員工授權才可公開(kāi)。員工個(gè)人檔案中個(gè)人資料如有任何更改，員工必須及時(shí)書(shū)面通知行政部，以作更正。
5、資信調查
在員工入職之前或試用期內經(jīng)員工授權，公司保留在入職前對員
工進(jìn)行資歷及信用調查的權利。如發(fā)現員工所填寫(xiě)的資料不真實(shí)，公司保留即時(shí)解除勞動(dòng)合同并予以辭退而不作任何補償的權利。
6、勞動(dòng)合同
每一位入職員工都必須與公司簽訂勞動(dòng)合同，合同中會(huì )列明工作崗位或職位、工作職責、薪酬福利待遇，以及其它要遵守的`制度及操守等。合同一式二份，公司及員工各留一份。此外，員工手冊也作為勞動(dòng)合同的組成部分，由員工本人簽字確認接受后，列入勞動(dòng)合同的附件。
除公司特別安排外，公司與每位員工簽訂的勞動(dòng)合同有效期為一年，合同期滿(mǎn)，由公司或員工屆時(shí)視情況決定是否續約，如不再續簽，雙方需提前一個(gè)月書(shū)面通知對方。
物業(yè)公司管理制度3
1為了加強現金管理,根據國務(wù)院頒發(fā)的《現金管理暫行條例》及中國人民銀行制定的《現金管理暫行條例實(shí)施細則》,結合本公司的實(shí)際情況,特制定本制度
2公司及各部門(mén)同各企業(yè)單位之間的經(jīng)濟往來(lái),凡達到支票起點(diǎn)的,必須通過(guò)銀行辦理轉帳結算,屬下列范圍的可支付現金。
2.1職工工資、津貼。
2.2個(gè)人勞務(wù)報酬,包括稿費和講課費及其它專(zhuān)門(mén)工作報酬。
2.3支付給個(gè)人的各種獎金。
2.4各種勞保、福利費用以及國家規定的對個(gè)人的其他現金支出
2.5出差人員必須隨身攜帶的差旅費。
2.6結算起點(diǎn)以下的.零星開(kāi)支(結算起點(diǎn)為1000元)。
3財務(wù)部門(mén)現金的存放必須使用保險柜,并做到鑰匙由專(zhuān)人負責保管和使用,用后及時(shí)鎖好。存放保險柜的房間無(wú)人時(shí),需將保險柜的密碼調亂報警器開(kāi)關(guān)打開(kāi)。當保管鑰匙的人員有特殊情況請假時(shí),需事先向領(lǐng)導請示,請假獲準后,鑰匙要由部門(mén)領(lǐng)導責成專(zhuān)人代管。
4財務(wù)部門(mén)要建立健全現金日記帳,每發(fā)生一筆現金收(支)都有要及時(shí)在'收'、'付'憑證上加蓋'現金收(付)訖章'及收(付)款人名章,及時(shí)記帳,逐筆記載現金收支。結出每日余額,月末做出月結和累計收支發(fā)生額。
5購買(mǎi)物品在100元以下的需借用現金時(shí),由借款人填寫(xiě)'借款單(現金)'經(jīng)總經(jīng)理審批并簽章后由出納員付款,所借現金必須當日歸還,遇特殊情況當日不能歸還的,財務(wù)部門(mén)憑'借款單'及時(shí)轉帳,不得以白條抵庫。
6因公外出,包括去外埠采購人員,要將本部門(mén)經(jīng)理導審批意見(jiàn)及簽章的借款憑證交總經(jīng)理審批,然后到財務(wù)部門(mén)辦理借款手續,去外埠采購人員要先編制采購計劃,否則出納人員不予付款。外埠出差歸寧的人員,必須在返寧后的三日內報帳。
7出納員在每日業(yè)務(wù)終了必須核對庫存現金和業(yè)務(wù)周轉金,做到每日現金、帳相符。對超過(guò)現金限額的部分及時(shí)送存銀行。
8送交款,提取現金必須保證安全。每次到銀行交大額現金款必須有兩人以上同行,使用報警安全包,有保衛人員同行,以確保安全。
9有關(guān)現金管理的其他幾項規定:
9.1不準超出規定限額范圍使用現金。
9.2不準以不符合財會(huì )制度規定的憑證頂替庫存現金和業(yè)務(wù)周轉。
9.3不準因私事借用公款,不得將單位的現金收入按個(gè)人儲蓄方式存入銀行。
9.4不準私用帳戶(hù)替其他單位和個(gè)人套取現金,不準單位之間相互借用現金。
9.5不準編造用途套取現金和用轉帳支票套取現金。
9.6不準保留帳外公款和私設'小金庫'。
9.7財務(wù)部門(mén)存放現金過(guò)夜,不準超過(guò)一萬(wàn)元(待定)。因特殊情況超限,應有主管領(lǐng)導同意。
物業(yè)公司管理制度4
第一節培訓講師的管理
1、熟悉開(kāi)展工作的環(huán)境。對于管理人員，要求他們對于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、管理制度和所分配部門(mén)的工作性質(zhì)要充分了解，只有如此才能有效的開(kāi)展工作；
2、注意團隊生活的培養。在團體中生活，向具有經(jīng)驗的同事或領(lǐng)導學(xué)習工作經(jīng)驗是最快速有效的方法。所以，培訓各級管理人員時(shí)要讓他們先融入團體，成為團體的一分子，直接參加團體活動(dòng)，加入生產(chǎn)行列，在工作中獲得經(jīng)驗。此外，工作最好由最基層干起，以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問(wèn)題。這在將來(lái)的主管工作中是最實(shí)用的經(jīng)驗；
3、提出工作報告。在初期的培訓工作中要求被培訓人員定期提出工作報告，最好以三天或一周為一期。內容至少要包括工作日記、心得報告、專(zhuān)案報告和改善建議等事項。每份報告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱，使每一級主管人員均能了解該人員的學(xué)習進(jìn)度和深度，以便作必要的調整和加強培訓。主管人員必須在對每份報告內容了解后，對疑難問(wèn)題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯誤的要改正，有合理的建議和意見(jiàn)要立即實(shí)行；
4、隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除了定期的工作報告外，主管應以隨機測驗的方式作不定期的'考核。這種測驗方式可使主管更深入了解被培訓人員的工作績(jì)效和培訓成果。主管人員更可藉此機會(huì )與他們進(jìn)行溝通。通常工作考核可由被培訓人員的逐層主管進(jìn)行，但主管有必要自己親自了解其部門(mén)內人員的工作能力和工作績(jì)效。這種隨機測驗的方式可以以單獨會(huì )談的方式進(jìn)行，使被測驗人員不致于因緊張拘束而影響其表達。就是一般工作人員的考核也可采用隨機測驗的方式進(jìn)行，測驗的結果要記錄，以便前后比較，了解被測人員在此期間的進(jìn)步情形；
5、合理的工作調配。在管理人員對某一工作熟悉后，最好能安排調動(dòng)其他的工作，特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長(cháng)期做同一工作，以免浪費時(shí)間和精力，而造成士氣低落和離職他就的危險。適當調動(dòng)工作，使其能在最短時(shí)間內學(xué)習最多的工作經(jīng)驗。有了工作經(jīng)驗后要看情形許可和需要，安排職位，培養其領(lǐng)導和協(xié)調的能力等。（附8：萬(wàn)科物業(yè)授權講師管理規定實(shí)例）
第二節培訓講師的自我修養
一名優(yōu)秀的培訓師除了要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，還應深諳各種培訓技巧，比如：如何讀懂參訓者的肢體語(yǔ)言；怎樣妥善統籌時(shí)間；如何讓培訓充滿(mǎn)趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚(yú)等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。
1、制定時(shí)間表
每個(gè)人都需要有一定計劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖，指導著(zhù)學(xué)習目標的完成。對時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示，而且可為每一部分設定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒培訓師工作最新進(jìn)展如何。
2、一切為了學(xué)習
注意結合學(xué)員的培訓需求實(shí)施培訓。如果學(xué)習內容與目標偏離得較遠，而且持續時(shí)間較長(cháng)，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運用所學(xué)到的方法，將無(wú)法衡量學(xué)習效果，而這恰恰是培訓成功與否最重要的指示劑。
3、掌握成年人學(xué)習心理
現在的培訓已不僅僅以說(shuō)和演示的方式進(jìn)行，作為培訓師你應該：
1）給予學(xué)員一定挑戰
2）尊重學(xué)員
3）使他們有可能影響或改變學(xué)習過(guò)程和某一段內容
4）給他們以自我發(fā)現的方式學(xué)習的機會(huì )
5）提供一個(gè)安全的學(xué)習場(chǎng)所
6）給予專(zhuān)業(yè)的反饋
4、保證均等的參與
讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應該確保時(shí)間得到公平的分配：
1）采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機會(huì )
2）避免與那些想要主導討論的人進(jìn)行眼神交流
3）直接向那些沉默不語(yǔ)的人提問(wèn)
4）私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導其他人暢所欲言地發(fā)表觀(guān)點(diǎn)
5）謝謝他們愿意將自己的想法與人分享，然后可以說(shuō)：'讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)其他人的想法。'
5、應對不良表現
有時(shí)會(huì )有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內向，培訓師應主動(dòng)干預。在很多情況下，干預此類(lèi)表現可以起到影響其他人行為的作用。培訓師可以試圖：
1）接近他
2）讓他意識到你正在關(guān)注他
3）把注意力放在問(wèn)題上，不要進(jìn)行人身攻擊
4）傾聽(tīng)他的任何抱怨
5）提供幫助，在你力所能及的范圍內
6、拿出你的最佳狀態(tài)
人們往往對培訓有很高的期望。所以，培訓師需要拿出100%的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應試著(zhù)略作調整：
1）不要為任何不足道歉，你的學(xué)員可能并沒(méi)有意識到那是一個(gè)問(wèn)題。
2）處理問(wèn)題時(shí)要有自信。軟弱和缺乏果斷將會(huì )使你的學(xué)員在過(guò)程中漸漸喪失信心。
7、回顧
在課程結束、或每天結束及第二天開(kāi)始時(shí)，回顧一下大家已學(xué)過(guò)的內容�？梢酝ㄟ^(guò)如下方式進(jìn)行：
1）培訓師做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結
2）所有學(xué)員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么
8、善于傾聽(tīng)
千萬(wàn)不要在真空中工作，否則你會(huì )為忽視參與者而付出代價(jià)。
1）傾聽(tīng)他們說(shuō)什么和怎么說(shuō)
2）觀(guān)察學(xué)員的肢體語(yǔ)言，消極的態(tài)度通常表現為：
�。�1）眼珠不停地轉動(dòng)
�。�2）極力避免眼神的交流
�。�3）把胳膊和腿相互交叉
�。�4）將胳膊折疊放在腦后，身體后傾
�。�5）頻頻離開(kāi)教室
3）當你注意到一個(gè)問(wèn)題，仔細聽(tīng)清它所表達的含義，這樣你才能整地回答。運用以下技巧，你可以取得更佳的效果：
�。�1）復述他們的問(wèn)題，使你對問(wèn)題的理解更充分
�。�2）不要一味反駁
9、 提供良好的學(xué)習氛圍
當人們學(xué)習了某種技能，在運用之前需要有機會(huì )去實(shí)踐。你可以通過(guò)以下方式創(chuàng )造學(xué)習氣氛：
�。�1）運用幽默和自我否定
�。�2）強調從反饋中學(xué)習的重要
�。�3）進(jìn)行角色模仿，并及時(shí)進(jìn)行反饋
�。�4）建立學(xué)習交流，鼓勵互相學(xué)習
10、讓培訓更有趣
如果有輕松的學(xué)習環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂(lè )趣。但這并不意味對學(xué)習的不重視。培訓師可以通過(guò)以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情：
�。�1）講一些合適的笑話(huà)
�。�2）自我解嘲
�。�3）用一些奇聞、軼事來(lái)解釋枯燥的理論
�。�4）進(jìn)行一些簡(jiǎn)短、有趣的游戲
�。�5）保持歡快的節奏
第三節培訓風(fēng)險管理
1、培訓的風(fēng)險有以下幾方面：
■選拔外派學(xué)習員工流失的風(fēng)險
■專(zhuān)業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險
■培養競爭對手的風(fēng)險
2、培訓風(fēng)險的防范措施有以下幾方面：
■依法建立勞動(dòng)、培訓關(guān)系（見(jiàn)附表）
■建立有效的激勵機制
■鼓勵自學(xué)，加大職位培訓力度
■完善培訓制度，提高培訓質(zhì)量
■運用法律手段保護公司專(zhuān)利技術(shù)
第四節培訓項目管理
1、組建培訓項目管理小組
建立培訓項目管理小組是首先要做的工作，也是培訓項目管理中最重要的工作
項目小組成員組成一般為：
■培訓主管（組長(cháng)）
■培訓專(zhuān)員（副組長(cháng)）
■培訓教師
■相關(guān)部門(mén)主管
■受訓員工代表
一旦人員確定到位后，每人各負其責，明文確定他們在項目小組中的工作內容和責任，并及時(shí)向項目小組成員通報，同時(shí)報分管副總經(jīng)理。
2、制定項目小組工作計劃
�。�1）由項目小組全體人員參與制定工作計劃；
�。�2）讓項目小組成員自始至終參與，直到計劃完成并批準。
3、控制培訓項目實(shí)際進(jìn)程，使之能在預算指標內按期完成培訓任務(wù)；為使課程適合部門(mén)業(yè)務(wù)和員工需要，人力資源部在開(kāi)課前預先發(fā)出《開(kāi)課前意見(jiàn)征詢(xún)表》。做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。
4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵員工的一個(gè)重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，要使員工感到有提高個(gè)人技能和得到培訓發(fā)展的機會(huì )，有施展個(gè)人才能專(zhuān)長(cháng)和個(gè)人晉升發(fā)展的空間。
物業(yè)公司管理制度5
第一條請銷(xiāo)假
請假一天的由主管領(lǐng)導批準，請假兩天及以上的由總經(jīng)理批準，并在行政部備案。本規定適用于全體員工。
請假手續以書(shū)面為準，如遇特殊情況無(wú)法辦理書(shū)面請假手續，則應電話(huà)請假，書(shū)面手續后補。短信請假無(wú)效。
員工因公外出不能按時(shí)記錄考勤的，應在歸崗后盡快到辦公室進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導簽字確認。
第二條病假
員工本人確實(shí)因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導批準。連續請病假超過(guò)三個(gè)工作日者，必須取得醫院開(kāi)具的休假證明。
患病員工請假應于當日九點(diǎn)前向主管領(lǐng)導請假，經(jīng)批準后方可休假。
員工須在病愈上班當日將病假條交給辦公室核查存檔。
第三條事假
員工因合理原因需要請事假的，須提前一天書(shū)面申請(如遇不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨九點(diǎn)以前請示公司領(lǐng)導)，如實(shí)說(shuō)明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導同意后方可休假，否則按曠工處理。
事假按照日標準工資100%扣除。
工作時(shí)間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，按照事假的規定向主管領(lǐng)導請假，違反規定者以曠工計罰。
第四條年假
1、根據《職工帶薪年休假條例》年假天數的計算以在本公司工作的年限為準，職工累計工作已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的，年休假5天;已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的，年休假10天;已滿(mǎn)20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。
2、年假應提前向公司提出申請、審批方可進(jìn)行休假。
3、當年未休年假者不得累計到第二年(特殊情況除外)。
第五條婚假
根據《婚姻法》的規定，員工請婚假時(shí)，必須本人填寫(xiě)婚假申請單，經(jīng)主管領(lǐng)導批準，交行政部備案。假后須拿結婚證及證明銷(xiāo)假�；榧贂r(shí)間：按法定結婚年齡(女20周歲，男22周歲)結婚的'，可享受3天婚假;符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)�；榧侔ü菁俸头ǘ�。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
結婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路程假。
第六條產(chǎn)假
1、根據《計劃生育條例》女員工正常生育時(shí)，給予90天(包括產(chǎn)前15天)產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個(gè)嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。
2、晚育已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個(gè)孩子為晚育。育婦晚育并領(lǐng)取獨生子女證的產(chǎn)假延長(cháng)到135天至180天，由所在單位根據實(shí)際情況具體規定。)
3、女員工懷孕三個(gè)月以?xún)攘鳟a(chǎn)的給予20—30天妊娠假，懷孕三個(gè)月以上7個(gè)月以下流產(chǎn)的給予42天妊娠假，懷孕七個(gè)月以上流產(chǎn)的給予90天產(chǎn)假。
4、女員工休假前需要有醫院證明，經(jīng)主管領(lǐng)導同意后，報行政部備案，方可休假。
5、男員工產(chǎn)假的護理假3天，若妻子屬于晚育(生育時(shí)滿(mǎn)24周歲)，則再延長(cháng)7天。
第七條喪假
員工供養的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿(mǎn)周歲的子女)死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天;員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據路程遠近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫(xiě)出申請，經(jīng)辦公室簽字后，報總公司備案。
喪假期間工資的發(fā)放依據國家有關(guān)規定發(fā)放。
第八條曠工
未經(jīng)公司主管領(lǐng)導批準缺勤，或未按規定時(shí)間請假，或違反病、事假規定，或違反公司制度中其它有關(guān)規定等行為，均視為曠工。
曠工一日(含累計)者，扣發(fā)當日全部薪金的三倍工資;曠工二日(含累計)者，扣發(fā)當日全部薪金的6倍工資;曠工三日(含累計)者，當月只發(fā)同年北京市最低生活標準工資;曠工超過(guò)三日(含累計)者，公司視情況給予處理。
第九條遲到、早退
1、工作時(shí)間：根據《勞動(dòng)法》的條款規定，結合本公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及崗位的特殊要求，本公司辦公室人員實(shí)際五天工作日，即周一至周五(有特殊情況者可調休)。
2、上班時(shí)間：按辦公室具體排班時(shí)間為準。
3、遲到早退情節嚴重者，將給予通報批評、扣除績(jì)效工資、直至解除勞動(dòng)合同等方式處理。
4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后酌情處理。
第十條：簽到簽退
1、公司實(shí)行簽到簽退制，按照登記要求實(shí)行簽名登記制度，記錄上下班具體時(shí)間并親筆簽名確認。在工作期間，離開(kāi)公司的情況需填寫(xiě)相應的手續。
2、若員工上、下班未辦理相關(guān)手續且沒(méi)有證據證明確實(shí)上班的，沒(méi)有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無(wú)法查證的，公司一律按請假計算。
3、如果員工由于工作的特殊要求，不能及時(shí)履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。
第十一條加班、調休
1、公司不提倡加班，若因自身原因(包括工作能力欠缺、工作效率低下)，無(wú)法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。
2、若因額外工作量公司安排加班的，由辦公室記錄加班時(shí)間。按月總結核算，以獎金或假期形式(調休)兌現。
3、除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調休，且不得影響次日考勤。
物業(yè)公司管理制度6
一、正式聘用及試用
1、新進(jìn)員工必須通過(guò)公司行政管理中心人力資源部門(mén)及用人部門(mén)兩次面試,并由行政管理中心人力資源部門(mén)通知上班。上班前必須先辦理錄用手續并簽定合同(或勞動(dòng)協(xié)議)。辦手續時(shí)需填寫(xiě)各類(lèi)個(gè)人資料供存檔、需上交本人身份證復印件、最高學(xué)歷證書(shū)復印件及其他培訓資料證書(shū)復印件(如有),個(gè)人資料應正確無(wú)誤,如提供虛假資料,可招致辭退的'嚴重后果。需攜帶好有關(guān)證件原件,有員工本人親自到公司行政管理中心人力資源部門(mén)與公司簽訂正式合同或勞務(wù)協(xié)議后方能上班。
2、新進(jìn)員工自上班之日起試用期為三個(gè)月(特殊部門(mén)除外)。
3、員工對于自己所擔任之工作有任何問(wèn)題,需先征詢(xún)用人部門(mén)主管或經(jīng)理意見(jiàn)。
4、凡與公司簽定了正式合同的員工,請到原單位/社保中心將養老金帳戶(hù)轉至本公司,以便公司為您辦理養老金等。若原單位/社保中心從未辦過(guò)或從學(xué)校新畢業(yè)之員工,請書(shū)面向公司行政管理中心人力資源部說(shuō)明并提出申請新開(kāi)戶(hù)頭。到原單位轉帳戶(hù)之前必須先到公司行政管理中心人力資源部開(kāi)具證明。
二、離職辦法及手續
1、凡員工欲離職者,應按合同/勞務(wù)協(xié)議之規定,提前向用人部門(mén)提出書(shū)面離職申請;試用期間則于一周前提出書(shū)面申請即可。
2、凡員工未按合同書(shū)承諾提前離職者,公司將扣除相應的薪金作為通知期以賠償公司損失(除非特殊情況,經(jīng)用人部門(mén)主管或經(jīng)理同意準予提前離職)。
物業(yè)公司管理制度7
一、辦公設備：
1.公司現有辦公設備發(fā)布狀況如下：辦公室：
銷(xiāo)售部：
場(chǎng)務(wù)部：
經(jīng)營(yíng)部：
競技部：
財務(wù)部：
保安部：
2.以上三部門(mén)各指定專(zhuān)人負責對辦公設施進(jìn)行管理、運用、清潔及維護并做好具體記錄。
3.有須要運用以上設備者，應交給各部門(mén)的指定人員操作，如無(wú)特別狀況不得私自運用。
4.各部門(mén)負責人應仔細維護以上設備，損壞時(shí)應剛好上報，屬正常磨損的應剛好修理，屬意外損壞的應上報說(shuō)明緣由，并做相應記錄。
5.負責辦公設施的人員必需正確、嫻熟地進(jìn)行操作，并嚴格執行本方法。
6.須要購買(mǎi)新設備時(shí)應寫(xiě)明緣由，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準再上報到辦公室，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實(shí)施。部門(mén)經(jīng)理應實(shí)事求是，嚴格把關(guān)，杜絕重復及奢侈現象。
7.不得運用公司電話(huà)撥打信息臺，因此造成的費用一經(jīng)查處由本人擔當。各部門(mén)員工應相互監督，若責任不能明確到人，則費用由該部門(mén)全體員工分攤。
二、辦公用品：
1.公司的.辦公用品同一由總經(jīng)理辦公室購買(mǎi)，各部門(mén)需用品應由專(zhuān)人負責到辦公室領(lǐng)取并填寫(xiě)領(lǐng)取單。
2.各部門(mén)每月末應制定下月辦公用品領(lǐng)用安排，上交至總經(jīng)理辦公室，由辦公室統一安排、調動(dòng)、購買(mǎi)，便于駕馭各部門(mén)的辦公用品消耗狀況。
3.各部門(mén)應建立辦公用品發(fā)放方法及手續，領(lǐng)取辦公用品應登記到人，由辦公室定期予以檢查。
4.簽字筆、圓珠筆、鉛筆等不耐用品，每人每月領(lǐng)取不得超過(guò)一支，可換筆芯的應更換筆芯接著(zhù)運用。
5.涂改液、膠棒、便簽紙、橡皮等較耐用辦公用品，每人每季度領(lǐng)取不得超過(guò)一支。
6.剪刀、尺子、文具盒、鉛筆刀、裁紙刀、起訂器等耐用消費品自員工工作起一次性發(fā)放，除非正常磨損不另行發(fā)放。
7.其他辦公用品如文件盒、文件夾、筆記本、信紙等視工作須要領(lǐng)取相應數量，不得奢侈。
8.以上各項規定指在通常狀況下，如遇特別狀況特別處理。
物業(yè)公司管理制度8
第一部分崗位職責
公司總經(jīng)理崗位職責
1、嚴格執行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開(kāi)源節流，滿(mǎn)足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jì)定期進(jìn)行考核。
8、調動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復，認真解決。
9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通，理順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
公司副總經(jīng)理崗位職責
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復、認真解決。
6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
職能部門(mén)經(jīng)理崗位職責
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，全面實(shí)施本部門(mén)的各項工作。
2、負責制定本部門(mén)的工作計劃，組織各項工作的開(kāi)展。
3、負責配合辦公室進(jìn)行本部門(mén)員工的招聘。
4、負責制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，定期開(kāi)展員工培訓。
5、負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作，定期對本部門(mén)員工進(jìn)行考核。
管理處主任崗位職責
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務(wù)和管理工作。
1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎懲制度；
2、安排和調整本部門(mén)人員工作，負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織編寫(xiě)管理報告和各種通知、公函；
3、負責傳達公司文件、通知及會(huì )議精神；
4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；
5、熟悉國家有關(guān)法規和物業(yè)管理規定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區管理的實(shí)際操作；
6、隨時(shí)掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
7、抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì )議，研究擬定下一步工作計劃；
8、加強各班的團結合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門(mén)的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調；
9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。
內勤員崗位職責
內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實(shí)施采購；
2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳；
3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區文化服務(wù)；
4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理；
5、負責管理轄區內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；
6、負責本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報告的收發(fā)；
7、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時(shí)轉交處理，對于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負責人或公司領(lǐng)導匯報；
8、熟悉各種收費程序，負責接待上門(mén)的交費的業(yè)主，并做好收費記錄；
9、熱情接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢(xún)事項給予熱情、周到的答復和解釋?zhuān)?/p>
10、完成本部門(mén)安排的其他工作。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領(lǐng)導下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區業(yè)主和物業(yè)的基本情況；
2、建立收費臺帳，掌握收費動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項應收費用；
3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續，監督管理裝修事務(wù)；
4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；
5、負責對外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監督管理；
6、負責與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責
1、負責部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作；
2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類(lèi)來(lái)文；
3、負責辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件；
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì )議，并做好會(huì )議記錄；
5、接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，對其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案；
6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；
7、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項費用的通知書(shū)；
8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作；
9、負責組織業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)和社區文化活動(dòng)；
公司管理制度相關(guān)文章：
1、分公司管理制度
2、公司管理制度大全
3、公司管理制度的定義和范本
4、廣告公司管理制度詳情
5、貨運公司管理制度范本
6、公司管理制度
7、公司管理制度規范
8、出入公司管理制度
9、公司管理制度之考勤制度
10、商貿公司管理制度范本
出納崗位職責
1、清點(diǎn)匯總部門(mén)交來(lái)的款項；
2、審核原始憑證是否完整；
3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續的費用；
4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；
5、填制記帳憑證，交會(huì )計記帳；
6、正確使用發(fā)票，保證現金和銀行支票使用安全。
保安人員崗位職責
�。ㄒ唬�、總則
1、貫徹執行公安機關(guān)和上級部門(mén)制訂的各項法規和制度，努力維護好物業(yè)轄區內的治安安全；
2、遵守公司規章制度和《員工手冊》，服從領(lǐng)導，完成公司交給的其它工作任務(wù)；
3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區的登記工作；
4、負責做好機動(dòng)車(chē)輛的管理和收費工作；
5、負責做好綜合管理費收取工作；
6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現、制止各類(lèi)事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；
7、按規定著(zhù)裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄；
8、講究文明、禮貌待人，耐心說(shuō)服、教育住戶(hù)遵守物業(yè)轄區各項管理規定。
�。ǘ�、保安隊隊長(cháng)崗位職責
保安隊長(cháng)在管理處主任的直接領(lǐng)導下，全面負責保安隊的各項管理工作。
1、了解和掌握保安隊的情況，根據管理處領(lǐng)導的要求和意圖，結合實(shí)際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實(shí)施組織和監督工作，對物業(yè)轄區的治安、消防、車(chē)輛交通工作全面實(shí)施管理；
2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì )議，督促檢查各項規章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊》及保安相關(guān)規定的落實(shí)情況，組織隊員學(xué)習業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業(yè)務(wù)訓練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。；
3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實(shí)崗位責任制和獎懲條例；
4、掌握隊員的思想動(dòng)態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問(wèn)題，為下屬解決實(shí)際問(wèn)題；
5、教育培養所屬班長(cháng)，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平；
6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向領(lǐng)導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。
7、完成公司交辦的收費等其它工作任務(wù)。
�。ㄈ�、保安班長(cháng)崗位職責
保安班長(cháng)在保安隊長(cháng)的直接領(lǐng)導下，負責保安隊日常事務(wù)的實(shí)施工作。
1、負責組織當班的保安工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀違章現象；
2、檢查本班人員的著(zhù)裝儀容、內務(wù)衛生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛武器等物品；
3、負責填寫(xiě)《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；
4、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開(kāi)班務(wù)會(huì )，經(jīng)常對隊員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當班時(shí)間內的各種突發(fā)事件。
5、及時(shí)做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區業(yè)主搞好關(guān)系；
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時(shí)向上級請示匯報；
7、團結本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現和工作能力。
8、完成公司下達的其他任務(wù)。
�。ㄋ模┍０矄T崗位職責
1、門(mén)崗
�、偈煜の飿I(yè)轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況；
�、诒３滞䥽揽删吹膬x表儀容，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌；
�、圬撠熥龊么笞谖锲烦鑫飿I(yè)轄區的管理工作，對住戶(hù)裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區；
�、茇撠熥龊脤C動(dòng)車(chē)輛的出入管理和收費工作。
�、菔煜け０苍O施設備的操作規程及報警設施的使用方法；
�、拮龊帽緧徫坏那鍧嵭l生和交接班工作。
�、哓撠熁卮鸾鉀Q住戶(hù)及來(lái)訪(fǎng)人員提出屬于本崗職責內的問(wèn)題；
�、鄬θ魏斡袚p物業(yè)轄區物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規勸和制止。
2、巡邏崗
�、�?lài)栏褡袷毓疽幷轮贫�，�?shí)行24巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標準，樹(shù)立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；
�、跇�(shù)立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區的治安、消防、車(chē)輛、收費、以及住戶(hù)求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區治安安全，秩序井然；
�、凼熘救素熑螀^域內住戶(hù)情況，了解物業(yè)轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；
�、苁煜の飿I(yè)轄區消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；
�、菅膊楣苍O備設施使用和公共衛生保潔情況，發(fā)現設施受損及時(shí)上報，對任何有損物業(yè)轄區物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規勸和制止；
�、藜訌妼ξ飿I(yè)轄區的機動(dòng)車(chē)輛管理，維持車(chē)輛停放秩序；
�、叻e極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓，努力提高自身素質(zhì)。
消防員（保安員兼）崗位職責
1、切實(shí)貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學(xué)習有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；
2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現火警即可投入使用；
3、物業(yè)轄區一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務(wù)消防員的職責，不得臨陣借故逃避；
4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導，撥打火警電話(huà)119，向消防部門(mén)報警，組織人員搶救險情，組織住戶(hù)撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現場(chǎng)安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查清起火原因；
監控值班員崗位職責
1、嚴密監視保安對象的各種情況，發(fā)現可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過(guò)對講機或電話(huà)向隊長(cháng)報告，且隨時(shí)匯報變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢。
2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；
3、出現異常情況時(shí)，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；
4、負責設備的日常巡視、情況記錄；
5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。
維修人員崗位職責
1、執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹(shù)立良好的服務(wù)意識；
2、熟悉物業(yè)轄區內樓宇的樓幢號、單元、戶(hù)數和房屋結構、水施、電施等管線(xiàn)走向；
3、嚴格遵守服務(wù)內容與服務(wù)標準，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報修；
4、積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規范，無(wú)投訴；
5、工作時(shí)間按規定著(zhù)裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生；
6、工作完畢及時(shí)清理施工現場(chǎng)雜物，服務(wù)過(guò)程須請業(yè)主簽字認可；
7、愛(ài)護工具，杜絕浪費，按規定領(lǐng)用工具和維修材料。
8、負責對共用部位設施的巡視和保養。
9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。
清衛工崗位職責
1、遵守公司制定的各類(lèi)規章制度和《員工手冊》；
2、尊重領(lǐng)導，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)；
3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；
4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；
5、按照服務(wù)內容和服務(wù)標準對物業(yè)轄區進(jìn)行清潔衛生打掃，維護物業(yè)轄區的良好的衛生環(huán)境秩序；
6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼的廣告、標語(yǔ)等；
7、對保潔范圍內物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報；
8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時(shí)清除；
9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無(wú)故損壞的酌情賠償。
綠化工崗位職責
1、遵守公司的規章制度和《員工手冊》；
2、服從公司領(lǐng)導和管理人員的檢查監督，工作時(shí)佩戴好上崗證；
3、綠化養護操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車(chē)輛、行人的現象；
4、對住戶(hù)說(shuō)話(huà)和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；
5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥；
6、花草樹(shù)木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇；
7、對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，對新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補苗、澆水，保證成活率達90%以上；
8、熟悉物業(yè)轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木；
9、對工作過(guò)程中發(fā)現的物業(yè)轄區的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報。
第二部分公共制度
全體員工均為公司物業(yè)轄區的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)來(lái)電投訴制度
為了實(shí)現“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶(hù)）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實(shí)行“首問(wèn)責任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門(mén)分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶(hù)）反應的問(wèn)題當場(chǎng)予以接待，而后轉告相應部門(mén)。
2、每一位員工都有責任收集來(lái)自業(yè)主（住戶(hù)）關(guān)于小區管理的看法、建議、意見(jiàn)等。
3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。
4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。
6、對投訴內容要認真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報并在24小時(shí)內予以解決或答復，做到事事有著(zhù)落，件件有回音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶(hù)投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂(yōu)解難，決不允許推托了事。
8、員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿(mǎn)意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業(yè)主的投訴應及時(shí)進(jìn)行分析總結，對反復出現的問(wèn)題，應組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
管理人員文明服務(wù)標準
1、熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習管理技術(shù)，提高管理水平，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。
2、上班時(shí)間統一著(zhù)裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，不得有不雅觀(guān)的舉止。
3、主動(dòng)向來(lái)訪(fǎng)客人問(wèn)好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問(wèn)掌握適度。
4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴守法紀，不謀私。
5、遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團結協(xié)作，互相配合，互相監督，按質(zhì)按量完成本職工作。
6、對業(yè)主應熱情，遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理言行時(shí)，做到耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。
7、真熱情處理業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，積極為他們排憂(yōu)解難。對業(yè)主的投訴、批評、建議，要及時(shí)進(jìn)行調查處理或向上級匯報。做到事事有著(zhù)落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現象發(fā)生。
員工文明服務(wù)要求
1、熱愛(ài)本職工作：
�、僖獦�(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。
�、诳炭鄬W(xué)習，不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
�、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
�、賰x態(tài)端莊：衣著(zhù)打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。
�、谡Z(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話(huà)、不講諷刺挖苦話(huà)、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話(huà)”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。
�、壑鲃�(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。
�、軆�(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著(zhù)想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。
�、葜v誠信：誠信無(wú)欺是公司每一位員工應有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴守信用。
員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴守法紀。
3、不謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。
5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開(kāi)收據。
7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收賄賂、好處，要潔身自好。
13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。
15、不在報銷(xiāo)憑據中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷(xiāo)產(chǎn)品，賺取外快。
對外服務(wù)工作管理制度
1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的`精神面貌。
2、上班紀律：上班時(shí)間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶(hù)監督。
3、服務(wù)質(zhì)量：根據客戶(hù)的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意。在工作中嚴禁向住戶(hù)索取財物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現，立即作辭退處理，情節嚴重者還將追究法律責任。
4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽(tīng)取業(yè)主、住戶(hù)反映，如業(yè)主、住戶(hù)反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶(hù)財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價(jià)賠償。
6、凡業(yè)主、住戶(hù)付給服務(wù)費一律交公司，并開(kāi)具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。
鼓勵員工和業(yè)主參與管理制度
1、為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業(yè)主、住戶(hù)提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進(jìn)行物資獎勵。
2、員工和業(yè)主、住戶(hù)的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施，各種設備的使用與養護方法，節約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級主管領(lǐng)導。
3、公司適時(shí)召集有關(guān)人員開(kāi)會(huì )講座各項建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門(mén)負責人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導審批后執行。
4、合理化建議試行期根據具體情況分別定為15天和30天，期滿(mǎn)后由公司領(lǐng)導會(huì )同各部門(mén)負責人共同考證該項建議的實(shí)際運用效果，并核定獎勵等級，確定獎金數額。如合理化建議有明顯的建設性和實(shí)際效果，可不經(jīng)試行期直接獎勵建議人。
5、獎勵等級分300元、200元、100元、50元、30元五個(gè)等級，考證結束后立即發(fā)放，并記入員工檔案。
6、員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎勵的重要依據，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵。
第三部分管理處類(lèi)制度
管理員工作責任監督區日巡視制度
1、各管理處必須為每個(gè)管理崗位員工劃分一定范圍的工作責任監督區。
2、每個(gè)工作日必須到各自的監督區域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無(wú)紀錄視作未巡視。
3、巡視監督要求：
�、贆z查小區保安員、衛生員在崗位工作情況（著(zhù)裝、佩證及有無(wú)其他違反有關(guān)規章制度的行為）；
�、跈z查小區是否有違章行為（有無(wú)亂搭建、違章裝修、墻面有無(wú)亂涂、亂畫(huà)、張貼廣告，小區內有無(wú)亂設攤及跨門(mén)營(yíng)業(yè)）；
�、坌^是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線(xiàn)路是否完好，小區內有無(wú)可疑人員活動(dòng)）；
�、苄^內環(huán)境管理是否符合要求（樹(shù)木花草有無(wú)損壞，公共場(chǎng)所、綠化帶、樓梯道衛生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車(chē)輛，亂曬衣物等、小區內是否有影響正常休息的噪聲源）；
�、莼A設施是否完整（路面有無(wú)破損，室外上下管道是否滲漏，路口、欄桿是否完好）；
�、蘖粢鈨A聽(tīng)業(yè)主對物業(yè)管理的意見(jiàn)反映。
4、在巡視過(guò)程中，做好記錄。發(fā)現問(wèn)題，能處理的應及時(shí)處理，對重大問(wèn)題和不能處理的事項應向主管匯報。
管理處走（回）訪(fǎng)制度
為加強物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶(hù)）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于業(yè)主（住戶(hù)）監督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶(hù)走（回）訪(fǎng)制度。
1、走（回）訪(fǎng)要求
�、傥飿I(yè)管理處正、副主任把對業(yè)主（住戶(hù)）的走（回）訪(fǎng)列入職責范圍，并落實(shí)到每年的工作計劃和總結評比中；
�、谧撸ɑ兀┰L(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走（回）訪(fǎng)記錄；
�、圩撸ɑ兀┰L(fǎng)中，對業(yè)主（住戶(hù)）的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當即答復，應告知預約時(shí)間回復；
�、茏撸ɑ兀┰L(fǎng)后反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向上級領(lǐng)導請示解決，業(yè)主（住戶(hù)）反映的問(wèn)題，做到件件有著(zhù)落，事事有回音。走（回）訪(fǎng)處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
2、走（回）訪(fǎng)時(shí)間及形式
�、俟芾硖幹魅�、管理員每月登門(mén)走（回）訪(fǎng)4次；
�、诿考径葏⒓右淮尉游瘯�(huì )召開(kāi)的墻門(mén)組長(cháng)會(huì )議，廣泛征求意見(jiàn)；
�、塾嗅槍π缘貙I(yè)主（住戶(hù)）作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)；
�、芪飿I(yè)管理處設立投訴信箱，投訴電話(huà)；
�、蓦S時(shí)熱情接待來(lái)訪(fǎng)，作好登記。
第四部分安全、消防、車(chē)輛管理制度
第一章安全管理制度
保安人員守則
一、著(zhù)裝儀表
1、工作或執勤時(shí)，必須身著(zhù)制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿；
2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。
二、行為規范
1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；
2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書(shū)報、亂打電話(huà)和聽(tīng)收、錄音機等；
3、值班室內時(shí)不得躺臥、打盹、看書(shū)報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽(tīng)收、錄音機，不得兩、三人聊天；
4、巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶(hù)樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽(tīng)收、錄音機，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊；
5、上班人員必須提前十五分鐘達到各執勤點(diǎn)，做好交接班手續；不得遲到早退，不得擅自離開(kāi)崗位；
6、值班人員就餐必須在值班室內就餐，不得離開(kāi)崗位到快餐店就餐；
7、不得脫離崗位，按照規定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；
8、不得睡覺(jué)；
9、對住戶(hù)要有禮有節，熱情受理住戶(hù)各種問(wèn)題，特別是夜間值班，對住戶(hù)提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記，三、日常管理
1、不得遲到早退，嚴格按照規定時(shí)間站崗或巡邏；
2、認真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；
2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定；
4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品；
5、門(mén)崗值班室不得會(huì )客。
四、罰則
1、違反本規定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理；
2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；
3、本守則不盡之處，按《公司管理規定》相關(guān)條款執行。
值班管理規定
1、保安人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。
2、值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，早班為：7：30—16：00，中班為：16：00—0：00，晚班：0：00—7：30。
3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。
4、當值班人員發(fā)現情況時(shí)，應做好控制工作，并及時(shí)報告當班班長(cháng)、隊長(cháng)或部門(mén)負責人。
�、賵蟾鏁r(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數和特征等；
�、诩皶r(shí)勸阻和處理在物業(yè)區域違法管理規定的人員和事件；
�、塾鼍o急事件及重大事故應報告相關(guān)領(lǐng)導；
�、茉诋敯嗥陂g發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，在《值班記錄》做好記錄。
保安人員值班制度
1、三星級小區保安人員實(shí)行24小時(shí)值班室值班制度，定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行巡邏。
2、二星級小區站崗時(shí)間分為三個(gè)時(shí)段，分別為：
早間段：6：00（夏季為05：00）—8：00；
午間段：11：00—13：00
晚間段：16：00—19：00（夏季為20：00）
5：00—22：00期間，不站崗時(shí)，保安人員采取在門(mén)口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。
3、一星級小區站崗時(shí)間為：06：00（夏季為05：00）—21：00（夏季為22：00）
05：00—23：00期間，不站崗時(shí)，保安人員采取在門(mén)口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。
4、本規定以上所指的夏季為每年的5月1日—10月31日。
5、各管理處必須為巡邏人員劃分責任片區，實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏。
交接班制度
為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時(shí)，須認真做好崗位交接。
2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。
3、接班班長(cháng)在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事項，然后各保安員到各自崗位換班；
2、本班與下班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作；
3、保安人員交接班時(shí)，必須認真填寫(xiě)《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認，發(fā)現問(wèn)題，交接雙方必須當面說(shuō)明，如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現屬于上一班的問(wèn)題，應立即報告領(lǐng)班或部門(mén)負責人處理；
4、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班；
保安員培訓制度
1、崗前培訓
上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。
�、偕蠉徢氨仨氄莆毡０�、通訊及消防設備器材的使用和操作；
�、谛氯肼毜谋０矄T須進(jìn)行3—5天時(shí)間進(jìn)行培訓實(shí)習，掌握本職工作和基本技能，然后開(kāi)始正式上崗；
2、崗位培訓
�、俦０才嘤枺焊鶕磕曛贫ǖ谋０膊恐贫ǖ呐嘤栍媱�，擬訂保安培訓方案，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；
�、谙琅嘤枺焊鶕磕曛贫ǖ谋０膊�?jì)炔恐贫ǖ呐嘤栍媱�，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；
�、勖课槐０矄T必須根據培訓計劃參加公司和部門(mén)組織課程，培訓前進(jìn)行書(shū)面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。
3、培訓課程設置
�、倥嘤柲康模和ㄟ^(guò)培訓，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍；
�、谂嘤栱椖浚�
A、應知、應會(huì )部分
公司制度與規定
部門(mén)制度與規定
保安常識
服務(wù)意識教育
禮節、禮貌及員工的行為規范、個(gè)人修養
轄區設施、設備介紹
消防常識
B、崗位工作規范
崗位禮貌用語(yǔ)、工作方法與技巧
崗位工作職責與細則
轄區突發(fā)事件的處理
C、消防培訓
D、法律常識
�、叟嘤栆�
A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；
B、理論培訓時(shí)，自帶筆和筆記本，認真做好記錄；
C、隊列訓練時(shí)，按正規化軍事要求操作；
D、拳術(shù)訓練時(shí)，不得隨便開(kāi)玩笑，防止訓練事故。
�、芸荚u方式
A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，75—84為良，60—74分為中，60分以下為差；
B、軍事培訓由教員在一個(gè)訓練階段結束后進(jìn)行考核，成績(jì)分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級，具體評分標準由培訓教員擬定；
C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。
警棍使用制度
為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：
1、警棍是保安人員執行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人。
2、當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側。
3、不得在崗位上隨便玩�；驌]舞警棍。
4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著(zhù)住戶(hù)或來(lái)人講話(huà)。
5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價(jià)賠償。
7、交接班時(shí)要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
對講機使用制度
對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的使用功能，愛(ài)護并熟練使用對講機。
1、使用規定
�、偈褂脤χv機要本著(zhù)“愛(ài)護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護；
�、诔謾C人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中；
�、郯l(fā)現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門(mén)主管檢查后進(jìn)行處理，嚴禁自行拆修；
�、�?chē)栏癜匆幎l率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率（平常使用1頻道，停電時(shí)使用2頻道）；
�、輫栏癜凑諏χv機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；
�、藿唤影鄷r(shí)，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場(chǎng)檢查，發(fā)現損壞或通訊失靈，立即報告當班班長(cháng)。
2、對話(huà)要求
�、俸艚袑Ψ�，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請回話(huà)”；
�、谑战臃交卦�(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”；
�、蹖χv機僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò )，用對講機講話(huà)應使用規范禮貌用語(yǔ)，嚴禁用對講機講粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情；
凡違反以上規定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節追究相關(guān)人員的責任，賠償損失，并處以相應的經(jīng)濟處罰。
監控系統操作制度
1、加強學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監控系統的操作。
2、值班員必須嚴格按照操作規程監控錄像，愛(ài)護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。
3、未經(jīng)上級部門(mén)主管批準，不得隨意播放監控錄像的錄像內容；
4、未經(jīng)上級部門(mén)主管批準，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監控室；
5、保持監控設備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護；
6、確保監控室的衛生和秩序，營(yíng)造良好的工作環(huán)境；
背景音樂(lè )播放制度
1、加強學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握背景音樂(lè )系統的操作；
2、值班員必須嚴格按照操作背景音樂(lè )系統，不得私自拆卸或更改設置，確保其正常運作；
3、嚴格按照規定的時(shí)間和規定的內容播放音樂(lè )；
4、非公司制定的操作人員不得擅自動(dòng)用設備，一經(jīng)發(fā)現，將追究當班人員相關(guān)責任；
4、保持背景音樂(lè )設備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
物品出入登記制度
1、為維護物業(yè)管理區域業(yè)主的財產(chǎn)安全，確保轄區的公共秩序，轄區內的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區時(shí)必須進(jìn)行登記；
2、值班人員對攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區的可疑物品應進(jìn)行盤(pán)查、詢(xún)問(wèn)，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進(jìn)入轄區；
3、值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)轄區的：
�、賹贅I(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔由此可能引發(fā)的后果后放行；
�、趯ψ苑Q(chēng)是業(yè)主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行；
�、蹖偻鈦�(lái)人員的必須登記其身份證件號碼等相關(guān)內容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認證其攜帶物品合法后方可放行；
4、值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當的盤(pán)問(wèn)，對未能執行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成后果的視情節追究相關(guān)責任。
重大事件報告制度
一、重大事件報告制度
為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。
1、重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶(hù)集體投訴（5戶(hù)）；中央空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備施舍故障；房屋主體結構遭受破壞等；
2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門(mén)或當值主管立即到現場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導報告，并根據事發(fā)情節決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理；
3、參與事件處理的部門(mén)經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報告表，于12小時(shí)內以書(shū)面形式遞交公司領(lǐng)導，詳細記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)；
4、重大事件報告表由部門(mén)經(jīng)理簽名后上報，入部門(mén)經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由當值主管簽名上報；
5、參與事件處理的部門(mén)應在事件處理完畢后24小時(shí)填寫(xiě)重大事件總結表上報公司領(lǐng)導，如實(shí)匯報事件的詳細處理過(guò)程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預防措施。
二、緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件處理程序
�、俜灿鐾话l(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部；
�、诤�(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數、特征及損失價(jià)值；
�、垓屔o(wú)關(guān)人員，保護好現場(chǎng)，留意現場(chǎng)周?chē)那闆r；
�、懿榭幢据爡^各類(lèi)記錄、出入登記和監控錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員；
�、輰账�、打架事件，監控中心應密切注意事發(fā)現場(chǎng)的情況變化；
�、迣m紛事件應及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)；
�、邔鍪录龊矛F場(chǎng)保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理；
�、鄬ι婕靶淌录爸卮筘熑问鹿驶蛞蛑伟�、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關(guān)調查處理；
�、嵯嚓P(guān)責任人在接到突發(fā)事件后應立即趕到現場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大；
�、獗０膊拷M織人員除維護現場(chǎng)外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的大小程度報公安機關(guān)、有關(guān)部門(mén)及公司總經(jīng)理。
2、斗毆等暴力事件的處理程序
�、偬幚矶窔缺┝κ录３挚陀^(guān)、克制的態(tài)度，除正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；
�、谘膊榘l(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話(huà)或其他方式報告保安部，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數、斗毆程度、有無(wú)使用武器等），入能處理的，及時(shí)處理，否則監視現場(chǎng)，等待保安部指令；
�、郾０膊拷訄蠛笠暻闆r派適當數量的保安員立即到現場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調查，如場(chǎng)面無(wú)法控制，應盡快報告公安機關(guān)；
�、芏窔录形飿I(yè)轄區的財產(chǎn)或人員受到損害，應保護好現場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實(shí)賠償；
�、萑缟婕靶淌掳讣�，應交公安機關(guān)處理；
�、奘录腥缬腥藛T受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫院搶救；
�、呷缦右扇颂优�，應跟蹤截擊追捕，隨時(shí)報告罪犯犯動(dòng)向
3、盜竊等破壞事件的處理程序
�、傺膊榘l(fā)現或接報物業(yè)轄區有人盜竊，應馬上抓獲現場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話(huà)或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，并監視現場(chǎng)等待保安部的指令；
�、诒０膊拷訄蠛�，應迅速排適當數量保安人員到現場(chǎng)制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調查；
�、凼录缬胸敭a(chǎn)或人員受到損害，應保護現場(chǎng)，留下目擊者，不要觸動(dòng)現場(chǎng)一切物品，特別是罪犯留下來(lái)的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實(shí)賠償；
�、苋缟婕靶淌仑熑�，應交公安機關(guān)處理。
4、電梯困人的處理程序
�、僦蛋嗳藛T接到電梯應急電話(huà)或巡查發(fā)現電梯，立即報告主管，組織相關(guān)人員到現場(chǎng)協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過(guò)程維修部；
�、诒O控中心通過(guò)電視監控觀(guān)察電梯內人員情況，使用電梯應急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；
�、廴缬鎏厥馇闆r無(wú)法消除故障或被困人員有嚴重不適時(shí)，應立即報消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決；
�、懿块T(mén)經(jīng)理填寫(xiě)重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經(jīng)過(guò)。
5、停電停水的處理程序
�、俳油ㄖ飿I(yè)轄區在短時(shí)間停電停水，應在停電前通知轄區內的業(yè)主；
�、谖搭A知的情況下物業(yè)轄區內突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動(dòng)應急水源，盡快采取措施恢復供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作；
�、郾０膊颗沙鲞m當的保安人員維護秩序，以防有人趁機制造事端。
6、發(fā)現有人觸電的處理
�、倭⒓蹿s赴現場(chǎng)，切斷電源；
�、谠谖辞袛嚯娫粗�，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開(kāi)；
�、哿⒓催M(jìn)行人工急救，并送醫院急救。
第二章消防管理制度
消防安全檢查制度
為規范物業(yè)轄區的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：
1、每月末及節日前，結合綜合管理考評對物業(yè)轄區公共區域、設施進(jìn)行安全檢查；
2、檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與；
3、檢查項目：
�、俑鞑块T(mén)（管理處）配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效；
�、诜块g所使用的電器是否符合安全規定；
�、墼O有消防報警系統的物業(yè)轄區指示燈、煙感及報警系統是否正常。
3、檢查中發(fā)現物業(yè)轄區內各種設施設備有變異，或違反消防規定的問(wèn)題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書(shū)，限期整改。
消防培訓制度
為貫徹落實(shí)“預防為主、防消結合”的消防工作方針，特制定本制度。
1、公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次；
2、公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100%；
3、培訓內容包括：
�、賹W(xué)習消防理論知識
�、谑煜な褂贸Ｓ脺缁鹌鞑�
�、坶_(kāi)展消防綜合演練
4、公司每年至少對業(yè)主開(kāi)展消防宣傳教育培訓，包括：
�、傥飿I(yè)轄區防火的各種規定
�、谙缿蓖ǖ赖奈恢眉熬o急情況的疏散方法
滅火器管理規定
1、滅火器是物業(yè)轄區內消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；
2、保安部負責滅火器的管理工作；
3、員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；
4、滅火器購回后，保安部應滅火器上貼明購入時(shí)間或充氣日期；
5、在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標簽上注明失效日期。
火災處理制度
1、發(fā)現初期火警，在場(chǎng)人員應該：
�、偌皶r(shí)報告物業(yè)轄區當值主管，報告內容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向；
�、诹⒓蠢酶浇臏缁鹌髌餍祿渚�，盡量控制火勢發(fā)展；
2、物業(yè)轄區當值主管接到現場(chǎng)報告后：
�、賻ьI(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達火警現場(chǎng)；
�、诹⒓粗笓]在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；
�、壑笓]火警現場(chǎng)及可能受影響范圍的人員疏散；
3、當撲救無(wú)效，當值主管及時(shí)決定：
�、賹缁鹑藛T撤離至安全距離內；
�、诹⒓聪蛏霞墔R報；
�、矍闆r如本部門(mén)或本公司無(wú)法處理，火情失去控制，應立即報告消防部門(mén)。
第三章車(chē)輛管理制度
停車(chē)管理制度
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車(chē)輛，以及2噸位以上的貨車(chē)，嚴禁進(jìn)入小區。
2、非小區住戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí)，門(mén)衛應嚴格檢查其證件，問(wèn)清進(jìn)入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區時(shí)，應對其進(jìn)行檢查，并按規定收取停車(chē)費。
3、管理人員對在小區內超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車(chē)輛要及時(shí)糾正。
4、提高責任意識，加強責任心。對出入本小區的可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)查，防止車(chē)輛的丟失、損壞。對損壞小區路面和公共設施的車(chē)輛要令其賠償損失，并視情節處以罰款。對沖闖大門(mén)的要記下車(chē)牌號碼，記清去向，及時(shí)報告上級。
5、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車(chē)輛出入、停放規定和收費標準，不得舞弊，不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系，收賄賂，放松管理，違者從嚴處理。
小區車(chē)輛停放、出入管理規定
為加強對出入、停放本小區車(chē)輛的管理，維護小區正常生活秩序，確保住戶(hù)的生命財產(chǎn)安全，特對出入、停放本小區的車(chē)輛作如下規定：
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車(chē)輛，嚴禁駛入小區。2噸以上的卡車(chē)一律不得進(jìn)入小區，特殊情況除外。
2、本小區有車(chē)輛的住戶(hù)，應向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門(mén)，及在小區停放，按規定收取IC卡工本費、停車(chē)費。
3、本小區住戶(hù)車(chē)輛進(jìn)入小區后，有車(chē)庫的住戶(hù)必須將車(chē)停放在車(chē)庫內，無(wú)車(chē)庫住戶(hù)必須將車(chē)停放在指定停車(chē)位置，嚴禁亂停亂放。
4、非本小區住戶(hù)的車(chē)輛，進(jìn)入大門(mén)時(shí)應主動(dòng)向門(mén)衛出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區，嚴禁沖闖大門(mén)。出小區時(shí)收回IC卡，并按停車(chē)時(shí)間收取停車(chē)費。遺失、損壞IC卡，照價(jià)賠償（每卡30元）。
5、進(jìn)入本小區的貨車(chē)，卸完貨物后應及時(shí)離開(kāi)小區，因故不能離開(kāi)的，應將車(chē)停放在指定停車(chē)位置。
6、進(jìn)出、停放車(chē)輛必須服從小區管理人員的管理。駛入小區的車(chē)輛應減速行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，不得鳴號。如車(chē)輛損壞路面或公用設施，應照價(jià)賠償損失，并視情節處以罰款。
7、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車(chē)輛出入、停放管理規定，發(fā)現可疑情況及時(shí)報告。不得利用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系，收賄賂，放松管理，違者從嚴處理。
8、違反以上規定者，除按《中華人民共和國交通管理條例》處罰外，并按小區有關(guān)規定辦理，情節特別嚴重的，移交公安部門(mén)處理。
車(chē)輛停放收費標準
根據鄞價(jià)（2023）93號文件，對停放車(chē)輛的收費標準作如下規定：
1、本小區有車(chē)庫的住戶(hù)的車(chē)輛，每輛收取IC卡工本費、管理費80元/年，每年辦理一次，不收取停車(chē)費。
2、本小區無(wú)車(chē)庫的住戶(hù)的車(chē)輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，并收取IC卡押金30元。
3、臨時(shí)出入本小區的車(chē)輛，自進(jìn)入小區起，1小時(shí)內不收費；1小時(shí)以上至4小時(shí)內，每輛（次）2元；四小時(shí)以上，每四小時(shí)加收2元。每天（連續時(shí)間24小時(shí)）收費超過(guò)每輛10元的，按10元收取。
收費人員管理制度
1、舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，樹(shù)立公司的良好形象。
2、加強學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費系統的操作。
3、堅守崗位，認真履行職責，做好車(chē)輛出入登記，尤其對臨時(shí)出入本小區的車(chē)輛要嚴格進(jìn)行對比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價(jià)賠償；如遇車(chē)輛丟失，根據電腦資料要追究當班值班人員的責任。
4、堅持原則，嚴格執行收費標準，按照票額開(kāi)具發(fā)票，不得徇私，不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系，收賄賂，放松管理，嚴格控制出口人工抬閘，違者從嚴處理。
5、愛(ài)護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。
6、如遇停電或設備出現故障，應及時(shí)報告上級，維持好車(chē)輛出入秩序，認真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款I(lǐng)C卡應分類(lèi)保管，交收費管理員處理。
7、認真交接班，如實(shí)做好各項登記。
8、維持收費崗亭良好秩序，保持收費崗亭及出入車(chē)道的衛生整潔。
出口人工抬閘管理制度
1、當車(chē)主持月租卡、貴賓卡不能自動(dòng)抬閘時(shí)，收費員應檢查該卡資料與其車(chē)輛牌號是否相符，資料相符的人工抬閘放行；持時(shí)租卡不能讀取數據時(shí)，應檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。
2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時(shí)，須經(jīng)當班班長(cháng)或管理處負責人同意后方可人工抬閘放行。
3、出小區的車(chē)輛無(wú)卡時(shí)應詳細詢(xún)問(wèn)原因，如確屬丟失停車(chē)卡的，應出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件，登記后方可出小區，以免造成車(chē)輛丟失。
3、每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。
4、未執行以上規定，造成車(chē)輛丟失等事故，將追究當事人相關(guān)責任。
月租卡管理規定
1、月租卡為月租車(chē)輛出入小區的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補辦，并由原持有人交納制作工本費。
2、月租卡僅限本車(chē)使用，不得轉借，如發(fā)現使用月租卡的車(chē)號與登記在冊的月租車(chē)輛牌號不符的，公司有權將IC卡收回，借用IC卡者須按停車(chē)時(shí)長(cháng)交納停車(chē)費，該月租卡持有者須到管理處申請補辦，并交納制作工本費。
3、月租卡用戶(hù)應在月租卡到期前3日內到管理處續交停車(chē)費，交回月租卡，發(fā)給臨時(shí)通行卡，月租卡續費發(fā)放時(shí)收回臨時(shí)通行卡。逾期未交，按臨時(shí)停車(chē)收取停車(chē)費。
4、月租卡在車(chē)輛在出入小區時(shí)應隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區的車(chē)輛應提供身份證明材料方可出小區。不能入場(chǎng)時(shí)，應在入場(chǎng)前同管理處聯(lián)系，并服從保安收費人員的指揮，不得阻塞車(chē)道。
車(chē)輛免費制度
1、本公司的車(chē)輛可免費，但駕駛員必須在《車(chē)輛免費登記表》簽名，以備財務(wù)部查核。
2、軍警車(chē)輛除執行公務(wù)時(shí)免費外，其他一律不得免費。
3、如遇特殊情況需免費的，必須經(jīng)管理處主任以上級別人員批準后方可免費，并做好相關(guān)登記。
收費人員交接班制度
1、交接班時(shí)，交班人員應按照《收費人員交接班登記表》如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)內容，并在交班人一欄簽名，接班人核對無(wú)誤后在接班人一欄簽名確認。
2、接班人接班時(shí)，應當面點(diǎn)清發(fā)票號碼、收費金額、時(shí)租卡數量、設備運行狀況等，交班后發(fā)現錯誤，由接班人負責。
收費人員財務(wù)結算制度
1、每周五為收費管理員收取停車(chē)費時(shí)間。
2、財務(wù)部指定專(zhuān)人負責核算收費員收費情況。
特殊事件制度
1、停電處理制度
�、偃缬鐾ｋ�，收費員應立即關(guān)閉入口，打開(kāi)出口，設立相關(guān)警示并做好解釋工作。
�、谕ｋ娖陂g，收費員應對進(jìn)入小區的車(chē)輛進(jìn)行人工登記，填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》，按照時(shí)長(cháng)收取停車(chē)費，做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收工作，免收停車(chē)費，該時(shí)租卡另行放置，由收費系統管理員處理。
�、弁ｋ娖陂g應嚴防時(shí)租卡流失，如時(shí)租卡丟失，其損失按照30元張由全體收費人員共同均攤。
�、茈娏⿷�，應立即恢復停車(chē)收費系統的正常使用，對在停電期間進(jìn)入小區的車(chē)輛根據《車(chē)輛出入登記表》按照停車(chē)時(shí)長(cháng)收取停車(chē)費，人工抬閘出小區，做好《人工抬閘登記表》的記錄。
�、萃ｋ娖陂g如遇交接班，交班人應向接班人做好相關(guān)交接。
2、設備故障
�、偃鐚僮陨矶虝r(shí)間能夠排除的，應向受阻車(chē)輛做好解釋工作，請其稍候，迅速恢復設備正常使用狀態(tài)。
�、谌鐚僮陨頍o(wú)法排除或短時(shí)間無(wú)法排除的，應立即通知收費系統管理員處理，同時(shí)執行按照《停電處理制度》，做好車(chē)輛出入。
3、盜竊等破壞事件
�、倭⒓聪蚬芾硖庁撠熑嘶虮０膊繄蟾�，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人員數量、人員財產(chǎn)損失等）。
�、诒３掷潇o，如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調查，如不能及時(shí)處理，應嚴密監視現場(chǎng)，等候上級處理。
�、郾Ｗo現場(chǎng)不受破壞，以待有關(guān)單位取證。
4、拒不交費或失卡、卡損壞車(chē)輛
�、倌托南蚱浣忉層嘘P(guān)文件和公司規定。
�、谌缙湫U不講理，應通知當班班長(cháng)或管理處負責人處理。
�、圩龊闷陂g車(chē)道的疏通工作。
5、車(chē)道堵塞
�、僭诓贿`背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車(chē)道。
�、谌缬觥皢�(wèn)題車(chē)輛”應將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方再進(jìn)行處理。
6、軍警車(chē)輛不按規定停放或不交停車(chē)費
�、傧蝰{駛員解釋公司的規定。
�、谌珉y以獨自處理，應盡快通知當班班長(cháng)或管理處負責人處理，或向上級請示處理。
�、郾M力將駕駛員留在現場(chǎng)。
�、鼙３掷潇o、克制、有禮，不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執。
第五部分工程維修類(lèi)制度
工程維修管理制度
1、工程部門(mén)人員按照規定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現物業(yè)維修有關(guān)問(wèn)題，記錄在案，及時(shí)匯報，以便維修。
2、每一維修工程，事先應分析原因，區分責任，做好解釋工作。
3、每一維修工程，工程部門(mén)應在區分責任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專(zhuān)人負責，并明確修復時(shí)間，不得無(wú)故拖延。
4、工程部門(mén)在確定每件維修工作時(shí)，應填寫(xiě)物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上，工程部門(mén)人員應及時(shí)檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。
6、每年汛期期間（5―10月），應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。
7、住戶(hù)的房屋裝修工作，工程部門(mén)要做好施工監督，嚴禁違章裝修行為。
8、工程部門(mén)應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專(zhuān)題報告。
維修材料管理制度
1、為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過(guò)程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規定。
2、采購員根據工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。
3、倉庫材料必須分類(lèi)堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。
4、發(fā)放材料時(shí)，材料保管員應審核維修單的項目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。
5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實(shí)按申報單使用，維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱(chēng)及數量，填報進(jìn)維修單，并要求住戶(hù)簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。
6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責，不能私自轉賣(mài)材料，不能將材料轉送給他人，一經(jīng)查實(shí)，按情節給予罰款或辭退處理。
7、工程維修部經(jīng)理每周要對維修過(guò)的住戶(hù)進(jìn)行材料的使用抽查回訪(fǎng)，檢核材料使用情況，回訪(fǎng)中如發(fā)現維修工虛報領(lǐng)取材料，必須向主任及上級領(lǐng)導匯報，按其情節輕重將給予罰款、警告或辭退處理。
8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當月底送交辦公室及財務(wù)部。
上門(mén)維修服務(wù)的規范要求
1、敲門(mén)
有門(mén)鈴時(shí)，輕按門(mén)鈴，按鈴時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人應答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長(cháng)。沒(méi)有門(mén)鈴時(shí)，則輕叩門(mén)三響，無(wú)人應答再次叩門(mén)，叩門(mén)節奏漸快、力度漸強。若無(wú)人應答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫(xiě)留言條塞入用戶(hù)門(mén)內。
2、介紹
主人聞聲開(kāi)門(mén)或在門(mén)內詢(xún)問(wèn)時(shí)，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員XX，前來(lái)為您服務(wù)�！�
3、進(jìn)門(mén)
如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門(mén)外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門(mén)可不必套鞋套，進(jìn)入室內步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著(zhù)工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。
4、維修
維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應事先向房間主人打招呼。
5、整理
修理完畢，做到工完場(chǎng)清。
6、收費
按規定標準收費。
7、填單
如實(shí)填寫(xiě)《某某物業(yè)有限公司維修單》，請用戶(hù)對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評價(jià)并簽名。
8、辭別
向用戶(hù)告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應離開(kāi)地面一定距離，止門(mén)口時(shí)，應轉身面對房間主人說(shuō)：“今后有問(wèn)題，請隨時(shí)聯(lián)系，再見(jiàn)�！�
9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。
有償服務(wù)收費制度
1、公司開(kāi)展有償服務(wù)活動(dòng)，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏(yíng)利為目的。
2、收費的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機構正常動(dòng)作，在條件許可的情況下添置設備，增強企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次。
3、做到服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)質(zhì)量“三公開(kāi)”自覺(jué)接受住戶(hù)監督和上級檢查。
4、服務(wù)人員在收取各項費用時(shí)，必須開(kāi)具統一的發(fā)票，嚴禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條，所收款項最遲在次周周一上午繳財務(wù)部，不得挪用。
5、接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權監督公司收費標準的執行，如果交款后不開(kāi)發(fā)票的，業(yè)主有權拒絕交費或向公司投訴。
6、嚴禁服務(wù)人員直接或變相索要小費，嚴禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。
7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí)，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生不必要的麻煩。
8、公司設立投訴電話(huà)和投訴信箱，接受業(yè)主舉報或投訴。
維修回訪(fǎng)工作制度
1、維修回訪(fǎng)由辦公室、工程負責人及維修責任人擔任。其中辦公室回訪(fǎng)率不低于5%，工程維修部負責人回訪(fǎng)率不低于10%，維修責任人回訪(fǎng)率不低于20%，并做好相關(guān)登記。
2、回訪(fǎng)時(shí)間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪(fǎng)；漏水項目維修三天內回訪(fǎng)。
3、回訪(fǎng)內容
�、賹�(shí)地查看維修項目；
�、谙蛟诰S修現場(chǎng)的業(yè)主（住戶(hù)）或家人了解維修人員服務(wù)情況；
�、壅髟�(xún)改進(jìn)意見(jiàn)；
�、芎藢κ召M情況；
�、菡埍换卦L(fǎng)人簽名。
4、對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，24小時(shí)內書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。
第六部分清衛、綠化類(lèi)制度
清潔衛生實(shí)施細則
1、小區內的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔，無(wú)污垢、雜物、積水。
2、散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈、無(wú)雜物、積灰。
3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀(guān)清潔、內無(wú)異味。
4、清運垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；
5、墻門(mén)及車(chē)棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無(wú)垃圾、積灰、堆放雜物。
6、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無(wú)污垢、無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)明顯沙石。
7、公共衛生間務(wù)必每天清潔，確保無(wú)污漬、積灰、雜物、無(wú)嚴重臭味，地面無(wú)積水。
8、草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無(wú)明顯果殼紙屑、大片樹(shù)葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。
9、噴水池、水（魚(yú)）池每天至少清理一次，確保水面無(wú)漂浮物、蟲(chóng)子，無(wú)明顯沉淀；應定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。
10、樓道梯級清潔每周一次，三星級小區每周拖洗一次，確保無(wú)雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。
11、梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無(wú)積灰、污漬、亂張貼。
12、電子防盜門(mén)、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無(wú)污漬、無(wú)明顯積灰、無(wú)亂張貼。
13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽(yáng)臺底部，每三個(gè)月清刷一次（三星級小區每?jì)蓚�(gè)月清刷一次），確保無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰。
14、標識牌、路燈確保無(wú)積灰、污漬、亂張貼。
15、公共通道、樓道燈具、開(kāi)關(guān)每月清抹一次，確保無(wú)積塵、透明度好。
16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無(wú)積灰、亂張貼。
17、雕飾每月清潔一次，確保無(wú)污漬、明顯積灰、亂張貼；
18、雨蓬、落水溝每?jì)蓚�(gè)月清掃一次，特殊情況（如臺風(fēng)、梅雨季節）可另行增加，確保無(wú)雜物、垃圾、污垢、排水暢通。
19、消殺工作：
�。�1）滅鼠工作應上下半年各進(jìn)行一次，期間應注意：
A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；
B、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標識；
C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；
�。�2）滅蚊蠅工作在5—10月份應每月一次，注意事項：
A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑；
B、噴灑時(shí)應作好自身安全措施，穿長(cháng)衣褲，帶口罩；
C、在公共場(chǎng)所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對行人的影響。
�。�3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數，每次消殺及事后的檢查都應記錄在《消殺記錄表》上。
病蟲(chóng)害防治規范
1、綠化負責人應根據季節、氣候及病蟲(chóng)活動(dòng)規律制定出詳細的防治計劃，防治計劃應包括：
A、年度及季度的病蟲(chóng)害預防計劃；
B、病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)的治療計劃及用藥計劃；
C、病蟲(chóng)害防治的費用預算計劃。
2、應堅持預防為主防治結合的原則。當病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)應及時(shí)給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴散。
3、綠化負責人應熟悉小區中經(jīng)常出現蟲(chóng)類(lèi)和病原菌。
4、對園林植物病蟲(chóng)害的防治方法應采用減少病蟲(chóng)來(lái)源，選用抗蟲(chóng)性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；
5、綠化工在噴農藥時(shí)必須穿長(cháng)衣、長(cháng)褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴格按說(shuō)明書(shū)規定進(jìn)行操作，噴農藥時(shí)要求均勻，以防多次出現藥害、少藥處病蟲(chóng)未除，噴藥時(shí)低壓并壓低槍口，農花必須妥善保管，以防出現意外事故。
6、植物用藥后，不要定期觀(guān)察防治效果，對于出現藥害或無(wú)效的治療結果，應歸結原因并作相應的補救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄，見(jiàn)《病蟲(chóng)害防治登記表》，并上交檔案科管理。
7、質(zhì)監部應每月一次檢查小區內植物病蟲(chóng)害防治情況，并對防治結果作相應評價(jià)，見(jiàn)《病蟲(chóng)害防治檢查表》。
花木養護規范
1、綠化工每天上班后巡查一遍室內外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內雜物，并調整好花盆，對個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換，以保護整個(gè)花壇的整體效果；對室外種地的花應每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。
2、室內花淋水應視盆泥的濕度而定，淋水時(shí)應注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。
3、花擺放應先噴一次廣譜性殺蟲(chóng)、殺菌劑殺死花盆泥內的蚊蟲(chóng)，對擺出去的花要注意巡查，發(fā)現病蟲(chóng)害應及時(shí)噴藥，沒(méi)有特別病蟲(chóng)害時(shí)，花壇要求每周?chē)娨淮嗡帯?/p>
4、對花應每年施肥3—4次，肥料由綠化負責人定。
5、盆花擺放后期，若花盆內時(shí)花處于最佳觀(guān)賞狀態(tài)的花朵不超過(guò)最佳觀(guān)賞期的1/3時(shí)應定為待換花，若某個(gè)花壇中待換花的比例超過(guò)1/2時(shí)要求全部更換。
6、應做好愛(ài)花工作，如有損壞的現象應責成其照價(jià)賠償。
草坪養護規范
1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現缺水枯萎為原則。
2、當草坪需要改良時(shí)，應在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。
3、按施肥周期、施肥方法根據草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養料。
4、在雨停、草干的情況下對草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季3個(gè)月剪一次，秋冬季4個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。
5、視草坪的生長(cháng)情況，對草坪進(jìn)行噴灑農藥（對突發(fā)性的病蟲(chóng)害應及時(shí)噴農藥），用何種農藥應由綠化化視實(shí)際情況再作決定，綠化工作在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護裝置，以防出現事故。
6、通過(guò)人工除草和除草器除草，定期對草坪進(jìn)行除蟲(chóng)，使整塊草坪沒(méi)有明顯的雜草。
7、每年應對草坪打孔一次，并視草坪生長(cháng)密度每1—2年疏草一次，同時(shí)清除土地雜物及草渣。
8、草坪上嚴禁車(chē)輛停放和嬉戲打鬧。
9、嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。
喬灌木養護規范
1、運用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月—2月對喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長(cháng)枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹(shù)冠適當的整形以保持形狀，對造型樹(shù)應每?jì)蓚�(gè)月修剪一次外形以保持外形。
2、運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(cháng)枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長(cháng)季應每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹(shù)冠豐滿(mǎn)、枝型美觀(guān)。
3、喬木應每年施有機肥或復合肥一次；觀(guān)賞用的小灌木每年冬季應施肥一次，每年5—6月應追施一次復合肥。
4、小區內喬灌木每月應噴一次殺蟲(chóng)劑（對突發(fā)性病蟲(chóng)害應及時(shí)針對性地噴農藥），噴農藥時(shí)應注意噴在樹(shù)木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應注意風(fēng)向，保護員工及周?chē)藛T安全。
5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹(shù)枝又影響小區的容貌。
�、谌缬觥皢�(wèn)題車(chē)輛”應將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方再進(jìn)行處理。
6、軍警車(chē)輛不按規定停放或不交停車(chē)費
�、傧蝰{駛員解釋公司的規定。
�、谌珉y以獨自處理，應盡快通知當班班長(cháng)或管理處負責人處理，或向上級請示處理。
�、郾M力將駕駛員留在現場(chǎng)。
�、鼙３掷潇o、克制、有禮，不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執。
第五部分工程維修類(lèi)制度
工程維修管理制度
1、工程部門(mén)人員按照規定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現物業(yè)維修有關(guān)問(wèn)題，記錄在案，及時(shí)匯報，以便維修。
2、每一維修工程，事先應分析原因，區分責任，做好解釋工作。
3、每一維修工程，工程部門(mén)應在區分責任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專(zhuān)人負責，并明確修復時(shí)間，不得無(wú)故拖延。
4、工程部門(mén)在確定每件維修工作時(shí)，應填寫(xiě)物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上，工程部門(mén)人員應及時(shí)檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。
6、每年汛期期間（5―10月），應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。
7、住戶(hù)的房屋裝修工作，工程部門(mén)要做好施工監督，嚴禁違章裝修行為。
8、工程部門(mén)應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專(zhuān)題報告。
維修材料管理制度
1、為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過(guò)程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規定。
2、采購員根據工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。
3、倉庫材料必須分類(lèi)堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。
4、發(fā)放材料時(shí)，材料保管員應審核維修單的項目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。
5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實(shí)按申報單使用，維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱(chēng)及數量，填報進(jìn)維修單，并要求住戶(hù)簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。
6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責，不能私自轉賣(mài)材料，不能將材料轉送給他人，一經(jīng)查實(shí)，按情節給予罰款或辭退處理。
7、工程維修部經(jīng)理每周要對維修過(guò)的住戶(hù)進(jìn)行材料的使用抽查回訪(fǎng)，檢核材料使用情況，回訪(fǎng)中如發(fā)現維修工虛報領(lǐng)取材料，必須向主任及上級領(lǐng)導匯報，按其情節輕重將給予罰款、警告或辭退處理。
8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當月底送交辦公室及財務(wù)部。
上門(mén)維修服務(wù)的規范要求
1、敲門(mén)
有門(mén)鈴時(shí)，輕按門(mén)鈴，按鈴時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人應答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長(cháng)。沒(méi)有門(mén)鈴時(shí)，則輕叩門(mén)三響，無(wú)人應答再次叩門(mén)，叩門(mén)節奏漸快、力度漸強。若無(wú)人應答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫(xiě)留言條塞入用戶(hù)門(mén)內。
2、介紹
主人聞聲開(kāi)門(mén)或在門(mén)內詢(xún)問(wèn)時(shí)，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來(lái)為您服務(wù)�！�
3、進(jìn)門(mén)
如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門(mén)外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門(mén)可不必套鞋套，進(jìn)入室內步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著(zhù)工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。
4、維修
維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應事先向房間主人打招呼。
5、整理
修理完畢，做到工完場(chǎng)清。
6、收費
按規定標準收費。
7、填單
如實(shí)填寫(xiě)《某某物業(yè)有限公司維修單》，請用戶(hù)對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評價(jià)并簽名。
8、辭別
向用戶(hù)告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應離開(kāi)地面一定距離，止門(mén)口時(shí)，應轉身面對房間主人說(shuō)：“今后有問(wèn)題，請隨時(shí)聯(lián)系，再見(jiàn)�！�
9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。
有償服務(wù)收費制度
1、公司開(kāi)展有償服務(wù)活動(dòng)，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏(yíng)利為目的。
2、收費的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機構正常動(dòng)作，在條件許可的情況下添置設備，增強企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次。
3、做到服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)質(zhì)量“三公開(kāi)”自覺(jué)接受住戶(hù)監督和上級檢查。
4、服務(wù)人員在收取各項費用時(shí)，必須開(kāi)具統一的發(fā)票，嚴禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條，所收款項最遲在次周周一上午繳財務(wù)部，不得挪用。
5、接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權監督公司收費標準的執行，如果交款后不開(kāi)發(fā)票的，業(yè)主有權拒絕交費或向公司投訴。
6、嚴禁服務(wù)人員直接或變相索要小費，嚴禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。
7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí)，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生不必要的麻煩。
8、公司設立投訴電話(huà)和投訴信箱，接受業(yè)主舉報或投訴。
維修回訪(fǎng)工作制度
1、維修回訪(fǎng)由辦公室、工程負責人及維修責任人擔任。其中辦公室回訪(fǎng)率不低于5%，工程維修部負責人回訪(fǎng)率不低于10%，維修責任人回訪(fǎng)率不低于20%，并做好相關(guān)登記。
2、回訪(fǎng)時(shí)間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪(fǎng)；漏水項目維修三天內回訪(fǎng)。
3、回訪(fǎng)內容
�、賹�(shí)地查看維修項目；
�、谙蛟诰S修現場(chǎng)的業(yè)主（住戶(hù)）或家人了解維修人員服務(wù)情況；
�、壅髟�(xún)改進(jìn)意見(jiàn)；
�、芎藢κ召M情況；
�、菡埍换卦L(fǎng)人簽名。
4、對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，24小時(shí)內書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。
第六部分清衛、綠化類(lèi)制度
清潔衛生實(shí)施細則
1、小區內的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔，無(wú)污垢、雜物、積水。
2、散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈、無(wú)雜物、積灰。
3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀(guān)清潔、內無(wú)異味。
4、清運垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；
5、墻門(mén)及車(chē)棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無(wú)垃圾、積灰、堆放雜物。
6、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無(wú)污垢、無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)明顯沙石。
7、公共衛生間務(wù)必每天清潔，確保無(wú)污漬、積灰、雜物、無(wú)嚴重臭味，地面無(wú)積水。
8、草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無(wú)明顯果殼紙屑、大片樹(shù)葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。
9、噴水池、水（魚(yú)）池每天至少清理一次，確保水面無(wú)漂浮物、蟲(chóng)子，無(wú)明顯沉淀；應定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。
10、樓道梯級清潔每周一次，三星級小區每周拖洗一次，確保無(wú)雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。
11、梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無(wú)積灰、污漬、亂張貼。
12、電子防盜門(mén)、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無(wú)污漬、無(wú)明顯積灰、無(wú)亂張貼。
13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽(yáng)臺底部，每三個(gè)月清刷一次（三星級小區每?jì)蓚�(gè)月清刷一次），確保無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰。
14、標識牌、路燈確保無(wú)積灰、污漬、亂張貼。
15、公共通道、樓道燈具、開(kāi)關(guān)每月清抹一次，確保無(wú)積塵、透明度好。
16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無(wú)積灰、亂張貼。
17、雕飾每月清潔一次，確保無(wú)污漬、明顯積灰、亂張貼；
18、雨蓬、落水溝每?jì)蓚�(gè)月清掃一次，特殊情況（如臺風(fēng)、梅雨季節）可另行增加，確保無(wú)雜物、垃圾、污垢、排水暢通。
19、消殺工作：
�。�1）滅鼠工作應上下半年各進(jìn)行一次，期間應注意：
A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；
B、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標識；
C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；
�。�2）滅蚊蠅工作在5—10月份應每月一次，注意事項：
A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑；
B、噴灑時(shí)應作好自身安全措施，穿長(cháng)衣褲，帶口罩；
C、在公共場(chǎng)所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對行人的影響。
�。�3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數，每次消殺及事后的檢查都應記錄在《消殺記錄表》上。
病蟲(chóng)害防治規范
1、綠化負責人應根據季節、氣候及病蟲(chóng)活動(dòng)規律制定出詳細的防治計劃，防治計劃應包括：
A、年度及季度的病蟲(chóng)害預防計劃；
B、病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)的治療計劃及用藥計劃；
C、病蟲(chóng)害防治的費用預算計劃。
2、應堅持預防為主防治結合的原則。當病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)應及時(shí)給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴散。
3、綠化負責人應熟悉小區中經(jīng)常出現蟲(chóng)類(lèi)和病原菌。
4、對園林植物病蟲(chóng)害的防治方法應采用減少病蟲(chóng)來(lái)源，選用抗蟲(chóng)性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；
5、綠化工在噴農藥時(shí)必須穿長(cháng)衣、長(cháng)褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴格按說(shuō)明書(shū)規定進(jìn)行操作，噴農藥時(shí)要求均勻，以防多次出現藥害、少藥處病蟲(chóng)未除，噴藥時(shí)低壓并壓低槍口，農花必須妥善保管，以防出現意外事故。
6、植物用藥后，不要定期觀(guān)察防治效果，對于出現藥害或無(wú)效的治療結果，應歸結原因并作相應的補救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄，見(jiàn)《病蟲(chóng)害防治登記表》，并上交檔案科管理。
7、質(zhì)監部應每月一次檢查小區內植物病蟲(chóng)害防治情況，并對防治結果作相應評價(jià)，見(jiàn)《病蟲(chóng)害防治檢查表》。
花木養護規范
1、綠化工每天上班后巡查一遍室內外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內雜物，并調整好花盆，對個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換，以保護整個(gè)花壇的整體效果；對室外種地的花應每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。
2、室內花淋水應視盆泥的濕度而定，淋水時(shí)應注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。
3、花擺放應先噴一次廣譜性殺蟲(chóng)、殺菌劑殺死花盆泥內的蚊蟲(chóng)，對擺出去的花要注意巡查，發(fā)現病蟲(chóng)害應及時(shí)噴藥，沒(méi)有特別病蟲(chóng)害時(shí)，花壇要求每周?chē)娨淮嗡帯?/p>
4、對花應每年施肥3—4次，肥料由綠化負責人定。
5、盆花擺放后期，若花盆內時(shí)花處于最佳觀(guān)賞狀態(tài)的花朵不超過(guò)最佳觀(guān)賞期的1/3時(shí)應定為待換花，若某個(gè)花壇中待換花的比例超過(guò)1/2時(shí)要求全部更換。
6、應做好愛(ài)花工作，如有損壞的現象應責成其照價(jià)賠償。
草坪養護規范
1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現缺水枯萎為原則。
2、當草坪需要改良時(shí)，應在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。
3、按施肥周期、施肥方法根據草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養料。
4、在雨停、草干的情況下對草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季3個(gè)月剪一次，秋冬季4個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。
5、視草坪的生長(cháng)情況，對草坪進(jìn)行噴灑農藥（對突發(fā)性的病蟲(chóng)害應及時(shí)噴農藥），用何種農藥應由綠化化視實(shí)際情況再作決定，綠化工作在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護裝置，以防出現事故。
6、通過(guò)人工除草和除草器除草，定期對草坪進(jìn)行除蟲(chóng)，使整塊草坪沒(méi)有明顯的雜草。
7、每年應對草坪打孔一次，并視草坪生長(cháng)密度每1—2年疏草一次，同時(shí)清除土地雜物及草渣。
8、草坪上嚴禁車(chē)輛停放和嬉戲打鬧。
9、嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。
喬灌木養護規范
1、運用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月—2月對喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長(cháng)枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹(shù)冠適當的整形以保持形狀，對造型樹(shù)應每?jì)蓚�(gè)月修剪一次外形以保持外形。
2、運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(cháng)枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長(cháng)季應每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹(shù)冠豐滿(mǎn)、枝型美觀(guān)。
3、喬木應每年施有機肥或復合肥一次；觀(guān)賞用的小灌木每年冬季應施肥一次，每年5—6月應追施一次復合肥。
4、小區內喬灌木每月應噴一次殺蟲(chóng)劑（對突發(fā)性病蟲(chóng)害應及時(shí)針對性地噴農藥），噴農藥時(shí)應注意噴在樹(shù)木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應注意風(fēng)向，保護員工及周?chē)藛T安全。
5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹(shù)枝又影響小區的容貌。
物業(yè)公司管理制度9
為合理管好、用好辦公用品,本著(zhù)高效、節約的`原則,特制訂本管理制度。
一、管理原則:
辦公用品采取集中管理、項目申請、定期供應的原則。
二、申請采購、配發(fā)程序:
各項目、各部門(mén)每月初將申請采購辦公用品的計劃報公司行政部,采購計劃由項目、部門(mén)負責人簽字。
行政部按公司規定和實(shí)際需要,對采購計劃進(jìn)行綜合平衡后報公司分管經(jīng)理審批。
行政部根據審批的采購計劃,當月分期分批購買(mǎi)、發(fā)放。
配備給各員工的辦公用品,損壞、遺失均由使用人負責。
凡新進(jìn)員工,須配備辦公用具,由使用人提出書(shū)面申請,經(jīng)項目、部門(mén)負責人審批后,報分管經(jīng)理審批。
物業(yè)公司管理制度10
宿舍管理規定：
一、住宿人員在各部門(mén)辦理住宿手續,報綜合部備案,住宿人員要服從管理人員的安排,不得私自調換房間、床位。
二、住宿人員要保持室內衛生整潔,不準隨地扔煙頭、紙屑、果皮。
三、住宿人員要講究公德,注意保持樓內肅靜,走路要輕,不準大聲喧嘩、嘻鬧、開(kāi)放收音機、錄音機,影響他人。
四、住宿后,要抓緊時(shí)間休息,及時(shí)關(guān)燈,不準男、女互串房間。
五、住宿人員必須愛(ài)護公物,未經(jīng)允許不得隨意挪搬室內各種設備,損壞丟失房間的物品,照價(jià)賠償。
六、住宿人員要保持床位、臥具整潔,起床后將被褥疊好,床單伸平,枕頭擺放整齊。
七、住宿人員自帶物品(包括錢(qián)財等貴重物品)自行管好。
八、住宿人員自覺(jué)遵守,凡未經(jīng)管理人員同意,私自住宿者,除通知所在部門(mén)進(jìn)行批評教育外,并予以20-50元罰款。
九、凡違反上述條款中任何一條者,視情況、情節處以10-50元罰款。
十、所罰款項由各部門(mén)報綜合部審核無(wú)誤后,通知財務(wù)部從工資或獎金中扣除。
十一、不遵守此規定給公司造成經(jīng)濟損失者,除追究其本人責任外,嚴重者還要負法律責任。
倒班宿舍使用辦法：
一、倒班宿舍是公司為了保障工作、業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展,為下晚班的員工建立的.休息場(chǎng)所。
員工確屬住家較遠,交通不便,下班后回家有困難的,經(jīng)申請可安排住宿。
二、綜合部每月發(fā)給各部門(mén)住宿卡。
住宿員工持各部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)的住宿卡,到綜合部倒班宿舍管理員處辦理住宿手續。
三、住宿人員須遵守倒班宿舍管理規定。
物業(yè)公司管理制度11
第一章總則
第一條為規范公司運營(yíng)，加強員工管理，提高工作效率，營(yíng)造良好的工作氛圍，根據有關(guān)法律、法規，結合公司實(shí)際，特制定本《公司管理規定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本規定）。
第二條公司員工必須嚴格執行本規定的各項制度（公司部分部門(mén)因工作特殊性質(zhì)所制定的其他管理規定，經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)批準后，按照該部門(mén)規定執行）。
第三條公司實(shí)行董事會(huì )領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理根據董事會(huì )的決議和董事長(cháng)之任命管理公司一切事務(wù)，并設副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理若干名，協(xié)助總經(jīng)理工作。
第四條公司機構設置：公司設置總經(jīng)理室、辦公室、財務(wù)部、保安部、清衛綠化部、工程維修部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部等部門(mén)，并根據業(yè)務(wù)發(fā)展開(kāi)設分公司。
第五條公司機構設置圖
第二章部門(mén)職責
第一條總經(jīng)理室：
1、全面負責、主持公司的各項工作，對公司的一切事務(wù)具有最高決策權，對公司的一切運營(yíng)狀況負全部責任；
2、負責制定公司月、年度計劃和長(cháng)期發(fā)展規劃；
3、制定各部門(mén)的職責權限，確定各崗位的任職條件。
4、主持管理評審，領(lǐng)導內部審核；
第二條辦公室
擔負公司的行政管理、考核評比、企發(fā)職責，設立投訴處理中心，在公司規模擴大后分離為行政管理部、品質(zhì)管理部、企業(yè)發(fā)展部、投訴處理中心。
�。ㄒ唬�、行政管理部
1、負責公司員工的招聘、培訓；
2、負責公司的'固定資產(chǎn)登記、管理和維護；
3、負責公司內部宣傳，組織公司內部的各類(lèi)會(huì )議，跟蹤落實(shí)會(huì )議決議；
4、負責識別、收集最新的有關(guān)法律、法規，并轉發(fā)相應部門(mén)；
5、負責公司各類(lèi)合同、文件、檔案和印章管理等工作；
6、負責對公司的辦公設施和工作環(huán)境進(jìn)行管理；
7、負責對公司員工的工牌、著(zhù)裝進(jìn)行管理；
8、負責公司各部門(mén)辦公用品的采購管理；
�。ǘ�、企發(fā)部
1、負責公司發(fā)展的近遠期規劃，為總經(jīng)理的工作提供意和參考；
2、掌握與物業(yè)管理項目有關(guān)的法律、法規、政策知識；
3、負責企業(yè)發(fā)展項目，包括物業(yè)項目投標書(shū)的策劃、制作等；
4、負責收集物業(yè)招標信息，代表公司簽訂物業(yè)委托管理合同（協(xié)議）；
5、負責組織公司相關(guān)部門(mén)對招標書(shū)、投標書(shū)、物業(yè)委托合同（協(xié)議）評審；
6、負責開(kāi)展與物業(yè)有關(guān)的市場(chǎng)調查，形成文字、圖案信息及分析報告；
7、負責公司的形象宣傳，做好新物業(yè)項目的形象策劃。
�。ㄈ�、投訴服務(wù)中心
1、負責受理業(yè)主投訴或復訴，組織解決，并轉交相關(guān)部門(mén)，
2、組織調查業(yè)主反饋信息并進(jìn)行分析，為服務(wù)改進(jìn)提供依據，將意見(jiàn)、建議總結歸納后提交總經(jīng)理。
第三條財務(wù)部
1、建立和健全各項財務(wù)管理制度；
2、掌握公司的資本運作、成本核算、預算處理及財務(wù)管理，負責各項費用的收取和支出等；
3、執行審批制度，按規定的開(kāi)支范圍和標準核報一切費用，負責發(fā)放員工工資、獎金；
4、執行現金管理制度和支票使用規定，做好收費發(fā)票購買(mǎi)、保管、使用及回收工作；
5、編制記賬憑證，及時(shí)記賬，及時(shí)遍報各種報表，妥善管理會(huì )計賬冊檔案；
6、擬定各項財務(wù)計劃，及時(shí)反映財務(wù)狀況，提供財務(wù)分析報告，當好參謀。
第四條保安部（可在公司規模擴大后獨立為安保分公司）
1、根據公司對保安工作總體要求和目標，制定、建立整套管理體系，制定《保安制度》；
2、根據管理處對保安人員的需要，做好對保安人員的招聘、培訓、調整、辭退等工作；
3、負責保安人員上崗的崗前培訓，在崗間的崗位培訓，加強隊員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高實(shí)際應用能力；
4、做好公司所管理轄區物業(yè)的治安、消防、車(chē)輛管理工作，協(xié)調處理各物業(yè)轄區的安全方面突發(fā)事件，確保物業(yè)轄區內的人身財產(chǎn)安全；
物業(yè)公司管理制度12
第一條根據xxxx物業(yè)公司財務(wù)管理制度的規定，本著(zhù)'必需合理、節約'的原則，特制定本制度。
第二條公司費用是指管理費項下的差旅費、業(yè)務(wù)招待費、汽車(chē)修理費以及結算起點(diǎn)以下的零星支出等項目。
第三條費用報銷(xiāo)必須據有發(fā)票，如特殊情況無(wú)發(fā)票的必須有兩人以上的簽字證明。
第四條差旅費的開(kāi)支管理：
一、公司副總經(jīng)理出差必須報經(jīng)公司總經(jīng)理批準；其他人員出差必須報經(jīng)部門(mén)主管的副總經(jīng)理批準。
二、公司職員出差可報銷(xiāo)飛機票和火車(chē)軟、硬臥票，如無(wú)特殊情況不準乘坐飛機頭等艙。
三、出差補助標準：按50元/天執行。
四、市內交通費憑票據實(shí)報銷(xiāo)。
五、公司職員出差應填制'用款申請表'，經(jīng)辦人、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管的副總經(jīng)理簽字后，提前一天通知財務(wù)部以準備差旅費。
六、出差回來(lái)的職員應按要求填制'出差旅費報銷(xiāo)單'，按公司總經(jīng)理出差旅費由主管財務(wù)的副總經(jīng)理審批簽字；公司副總經(jīng)理出差旅費由公司總經(jīng)理審批簽字，其它職員的出差旅費由其主管的公司副總經(jīng)理審批簽字，送財務(wù)部審核報銷(xiāo)。如遇特殊情況可報主管財務(wù)的副總經(jīng)理審核批準后報銷(xiāo)。
第五條業(yè)務(wù)招待費的開(kāi)支管理
一、業(yè)務(wù)招待范圍：
1、招待市、區等部門(mén)主要負責人或上級部門(mén)領(lǐng)導由公司總經(jīng)理、對口業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理陪同。
2、公司副總經(jīng)理招待業(yè)務(wù)部門(mén)負責人，應報告總經(jīng)理。由業(yè)務(wù)對口的部門(mén)經(jīng)理陪同。
3、部門(mén)經(jīng)理因工作需要招待的`，應由部門(mén)經(jīng)理向其主管副總經(jīng)理報告經(jīng)同意后，由部門(mén)經(jīng)理和主要對口業(yè)務(wù)人員陪同。
二、招待費的審批權限：
1、總經(jīng)理及其他副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費由主管財務(wù)的副總經(jīng)理簽字報銷(xiāo)。
2、主管財務(wù)的副總經(jīng)理發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費由總經(jīng)理簽字報銷(xiāo)。
3、招待費的報銷(xiāo)應注明時(shí)間。
第六條汽車(chē)修理費用開(kāi)支管理
一、汽車(chē)需要修理的，由辦公室報主管的副總經(jīng)理審批后，方可安排修理。
二、修理費用憑發(fā)票由經(jīng)辦人、辦公室主任簽字后，報主管財務(wù)的副總經(jīng)理審批報銷(xiāo)。
第七條結算起點(diǎn)（1000元）以下的零星開(kāi)支管理
一、開(kāi)支前應填制：'用款申請表'，經(jīng)辦人、部門(mén)經(jīng)理、批準人簽字后送財務(wù)部辦理借款手續。
二、公司各部門(mén)購買(mǎi)辦公用品及相關(guān)工具書(shū)籍、報刊雜志必須有書(shū)面申請，由辦公室報經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后辦理。報銷(xiāo)時(shí)在發(fā)票上由經(jīng)辦人、驗收人、部門(mén)經(jīng)理簽字，送財務(wù)部經(jīng)理復核簽字后報主管財務(wù)的副總經(jīng)理審批報銷(xiāo)。
三、其它零星開(kāi)支必須取得有效發(fā)票，報銷(xiāo)時(shí)應在發(fā)票上由經(jīng)辦人、部門(mén)經(jīng)理簽字，財務(wù)部經(jīng)理復核簽字后報主管財務(wù)的副總經(jīng)理審批報銷(xiāo)。
第八條主管財務(wù)的副總經(jīng)理發(fā)生的費用由公司總經(jīng)理審批簽字后報銷(xiāo)。
第九條本制度由財務(wù)部負責解釋。
第十條本制度自公司董事會(huì )討論通過(guò)之日起執行。
物業(yè)公司管理制度13
1、總則
為了規范本公司各項收費工作的管理,完善收費記錄等基礎會(huì )計工作,加強對公司收費工作的會(huì )計監督,結合本公司的實(shí)際情況,特制定本規定。
2、物業(yè)公司收費管理規定
第一條收費內容:
1、物業(yè)管理費;
2、水電費;
3公攤水電費;
4、電梯費;
5垃圾費;
6、收視費;
7、租賃中介費;
8、代辦服務(wù)費;
9、裝修押金;
10、租金收入;
11、家政服務(wù)費;
12、停車(chē)費(含固定車(chē)位費和臨時(shí)停車(chē)費)
13、維修費(含維修材料費維修服務(wù)費)
14、其他臨時(shí)收費項目等。
第二條收費工作的分工
1、固定費用及其他有償服務(wù)項目:如物業(yè)管理費、水電費、公攤水電費、電梯費、垃圾費、收視費、租賃中介費、代辦服務(wù)費、裝修押金、場(chǎng)租收入及其他臨時(shí)收費項目收費工作均由財務(wù)出納收取。
2、停車(chē)費:由小區門(mén)崗當班人員負責收取。
3、家政服務(wù)費:由提供家政服務(wù)的工作人員收取。
4、維修費:由工程部維修人員收取。
第三條收費操作規定
1、收費單據的管理
1)收款票據、發(fā)票,由物業(yè)公司統一印制(或購買(mǎi))、由會(huì )計統一管理,各收費點(diǎn)按需領(lǐng)用;
2)建立專(zhuān)門(mén)的票據領(lǐng)用登記本,發(fā)放時(shí)做好票據編號、領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用部門(mén)、領(lǐng)用人等相關(guān)登記;
3)填制收款票據前要仔細查詢(xún)相關(guān)記錄及資料,正確計收業(yè)主已交的各時(shí)期的各項費用,做到正確無(wú)誤。
4)收款票據必須按號碼順序使用,不可跳號。
5)所有已使用完的收款票據,及時(shí)交回會(huì )計處核銷(xiāo),未能及時(shí)核銷(xiāo)的,財務(wù)不予發(fā)放新收款票據。
6)所有作費的'收款票據必須聯(lián)數齊全,不可缺聯(lián),否則視同已收款處理,無(wú)法界定收費金額時(shí),每張收費單據按200元對當事人進(jìn)行處罰。
7)業(yè)主可憑收據在一個(gè)月內到財務(wù)部換取發(fā)票,所換發(fā)票的內容應與收據項目、金額完全一致,用以換取發(fā)票的收據作為發(fā)票記賬聯(lián)的附件,留財務(wù)部統一保管。
8)對于需要先開(kāi)發(fā)票后付款的業(yè)主,出納根據收費通知單開(kāi)具發(fā)票,并在財務(wù)部做好登記,款項入賬后核銷(xiāo)。
2、收據填寫(xiě)要求:
1)據實(shí)填寫(xiě)。即必須按實(shí)收金額、項目、日期如實(shí)填寫(xiě),不得弄虛作假,做到準確無(wú)誤。
2)字跡清楚,不得涂改。如有錯誤,全部聯(lián)次蓋作廢章或寫(xiě)明作廢字樣,再另行開(kāi)具。
3)全部聯(lián)次一次填開(kāi),上下聯(lián)的內容金額一致。
3、收費操作程序
a、固定費用收費項目的收取
1)會(huì )計于每月5日前根據相關(guān)文件及管理情況確認當月應收金額,打印應收清單,并簽名確認后,通知物業(yè)管理員進(jìn)行崔繳。
2)辦理業(yè)務(wù)時(shí),出納根據需收費項目據實(shí)填寫(xiě)。即必須按實(shí)收金額、項目、日期如實(shí)填寫(xiě),不得弄虛作假,做到準確無(wú)誤。
3)字跡清楚,不得涂改。如有錯誤,全部聯(lián)次蓋作廢章或寫(xiě)明作廢字樣,再另行開(kāi)具。
4)全部聯(lián)次一次填開(kāi),上下聯(lián)的內容金額一致。
b、臨時(shí)停車(chē)費用的收取
1)所有出入小區的外來(lái)車(chē)輛,門(mén)崗工作人員均應做好來(lái)訪(fǎng)登記,凡在小區內滯留超過(guò)10分鐘的外來(lái)車(chē)輛,應按規定收取停車(chē)費。
2)門(mén)崗工作人員在收取臨時(shí)停車(chē)費的同時(shí)應在相應的專(zhuān)用票據的存根聯(lián)背面記錄好相應的車(chē)牌號碼,收費日期,以便了隨時(shí)抽查。
3)所有停車(chē)費收取必須開(kāi)據發(fā)票或專(zhuān)用收據(物業(yè)公司印制),如發(fā)現有收費業(yè)且未給客人提供票據的,第一次處罰100元,第二次給予開(kāi)除處理。
4)對于臨時(shí)停放車(chē)輛一般采用按天收取的方式,如憑當天收費單據出入小區,僅收取一次費用。對于過(guò)夜車(chē)輛,按收費規定收取費用。
5)門(mén)崗收費工作人員在開(kāi)據收費單據收妥停車(chē)費后,應提醒客人憑此單據當天出入小區免費。
6)門(mén)崗工作人員應于每日17:30前,將當天收取的款項交到出納處。節假日收取的費用須在節假日后的第一個(gè)工作日早8:30之前上交財務(wù)部出納。
7)每次上交所收費用時(shí),要附帶交款匯總表,列明收費項目及收費金額,并出納當面核對清楚,交款人與財務(wù)部出納在匯總表上簽字確認,做為出納入帳依據。
c、家政服務(wù)的收取
1)接到需要提供家政服務(wù)的請求時(shí),出納開(kāi)據收費單據,通知家政服務(wù)人員到財務(wù)領(lǐng)取收費單據,并上門(mén)服務(wù)。
2)完成服務(wù)時(shí),應要求業(yè)主在收費單據上簽字確認,并收妥款項。
3)收費單據一式三聯(lián),第一聯(lián)財務(wù)聯(lián),第二聯(lián)客戶(hù)聯(lián),第三聯(lián)家政服務(wù)人員留存。
4)如遇業(yè)主不在現場(chǎng)情況,費用無(wú)法現場(chǎng)收取,工作人員在班次結束后,或財務(wù)下班前,務(wù)必將當日收費單據提交給財務(wù),以便進(jìn)行相應的登記及崔收工作。
5)家政服務(wù)人員應于每個(gè)工作日17.30前,將當天收取的款項交到出納處。
6)出納員當面核對無(wú)誤后,在收費單上簽字確認,并將第三聯(lián)交還家政服務(wù)人員。
d、維修費的收取
1)接到報修電話(huà)時(shí),做好相關(guān)登記工作,并開(kāi)據相關(guān)維修工作單。報修工作單一式三聯(lián),第一聯(lián)財務(wù)聯(lián),第二聯(lián)客戶(hù)聯(lián),第三聯(lián)工程部留存。
2)工程部維修人員根據現場(chǎng)維修情況,確認需收取的維修服務(wù)費用,同時(shí)將維修服務(wù)費用填入相應維修工作單上,并連同維修材料費用一并收取。所有維修工作單完成后,必須請業(yè)主簽字確認,否則財務(wù)無(wú)法確定收費項目是否屬實(shí)。
3)如遇業(yè)主不在現場(chǎng)情況,費用無(wú)法現場(chǎng)收取,工程維修人員在班次結束后,或財務(wù)下班前,務(wù)必將當日維修單提交給財務(wù),以便進(jìn)行相應的登記及崔收工作。
4)工程維修人員應于每個(gè)工作日17.30前,將當天收取的款項交到出納處。
5)出納員當面核對無(wú)誤后,在收費單上簽字確認,并將第三聯(lián)交還工程維修人員。
3檢查與控制
第一條對于所有進(jìn)入小區的車(chē)輛收費情況實(shí)行抽查式管理,如查某月某日,車(chē)牌號碼為xxxx的外來(lái)車(chē)輛是否實(shí)行了收費,只需查驗相應日期的收費單據即可。
第二條所有收費單據的使用每個(gè)班次應做好交接班登記,此項工作很重要,關(guān)系到責任明確的事宜,如無(wú)法明確相應責任的,由所有相關(guān)工作人員同共承擔,并追究主管領(lǐng)導責任。
第三條物業(yè)公司會(huì )計每月對出納現金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),將盤(pán)點(diǎn)情況做好書(shū)面的登記,經(jīng)雙方簽字確認,并報集團財務(wù)總監。
第四條出納應對門(mén)崗收費點(diǎn)(臨時(shí)停車(chē)費)的收費工作進(jìn)行檢查監督,對于有不符合收據發(fā)票使用規定
及收款規定的行為,應及時(shí)上報。
第五條物業(yè)會(huì )計每月須與集團公司核對往來(lái)款,并簽署對帳單,確保雙方帳務(wù)清楚。
第六條物業(yè)公司財務(wù)應對門(mén)崗收費點(diǎn)領(lǐng)用、繳銷(xiāo)票據及時(shí)核檢,發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)上報有關(guān)領(lǐng)導。
4其他財務(wù)工作規定
第一條每月末會(huì )計編制物業(yè)費及各類(lèi)服務(wù)費欠費一覽表,上報經(jīng)物業(yè)公司負責人簽字確認后上報集團財務(wù)部,總結催收款工作。
第二條妥善保管未用的發(fā)票和收據,對用完的發(fā)票及收據存根聯(lián)妥善保管,便于日后查證;
第三條若業(yè)主提出搬遷、裝修、轉售等服務(wù)要求時(shí),審批前要先核實(shí)欠款情況。
第四條經(jīng)領(lǐng)導審批確定執行的各項物業(yè)服務(wù)收費標準,由原件由物業(yè)會(huì )計存檔備查。
第五條所有已交房的售房合同,復印件必須交財務(wù)存檔。
物業(yè)公司管理制度14
編制目的：
為加強人員招聘、錄用、調崗、離職管理，規范招聘、錄用、調崗、離職的各個(gè)環(huán)節，明確各環(huán)節的操作流程及職責部門(mén)。為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供充足合格的人才資源，保證公司合理的人才結構和儲備，特制定本辦法。
適用范圍：
適用于所有到公司求職的應聘者;適用于公司內部申請調職的人員。適用于全公司離職作業(yè)指導。
1.職責
1.1辦公室是人員招聘、錄用、調崗、離職程序的主控部門(mén);
1.2各部門(mén)起協(xié)助配合作用;
1.3一般職務(wù)員工招聘、錄用、調崗及辭職、自動(dòng)離職由副總經(jīng)理簽字批準;
1.4辭退、開(kāi)除員工和經(jīng)理以上級別員工的錄用由總經(jīng)理簽字批準。
1.5員工所在部門(mén)負責：對錄用本部門(mén)員工審核，員工培訓試用階段的考核，離職審核，離職面談、辦理工作、工具、資料等交接。
1.6辦公室負責：組織招聘、面試;錄用、調崗考核;協(xié)助、督促用人部門(mén)辦理轉正程序;離職審核，收回相關(guān)物品，進(jìn)行離職分析。
2.招聘
2.1招聘計劃
各部門(mén)因工作需要或人員的臨時(shí)變動(dòng)，需補充人員時(shí)，應填寫(xiě)《人員需求申請表》，提出人員需求計劃報公司總經(jīng)理審批同意后交辦公室辦理。
人員招聘計劃應包括：需求崗位及人數、崗位說(shuō)明、招聘方式、招聘時(shí)間、招聘信息公布方式，招聘費用預算等內容。
2.2招聘途徑
媒體廣告招聘、人才市場(chǎng)招聘、校園招聘、網(wǎng)絡(luò )招聘、推薦招聘等方式招聘。
錄用
3.1簡(jiǎn)歷篩選
3.1.1辦公室收到求職資料后兩天內，通知應聘者已經(jīng)收到資料，正在審核，將在三個(gè)工作日內通知應聘者審核結果。
3.1.2由辦公室負責審查應聘人員提供的各種基本信息及工作經(jīng)歷是否符合應聘崗位要求，對簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選。
3.1.3收到求職資料后兩天內做出是否面試的決定。無(wú)論應聘者是否進(jìn)入面試，都應通知應聘者。
3.1.4通知應聘者面試時(shí)，應當簡(jiǎn)單介紹公司情況，留下公司咨詢(xún)電話(huà)，說(shuō)明面試的時(shí)間、地點(diǎn)。
3.2面試
3.2.1由辦公室組織面試。
3.2.2面試人應先介紹公司的基本情況、工作時(shí)間、工資待遇、提升空間等應聘者希望了解的內容。若應聘者接受，請應聘者填寫(xiě)《員工招聘登記表》。
3.2.3面試人初步考察應聘者知識、能力和身心素質(zhì)狀況，填寫(xiě)《面試評價(jià)表》。
3.2.4面試結束后，再次核對《員工招聘登記表》中的聯(lián)系方式，告知應聘者將在四個(gè)工作日內接到通知。
3.2.5用人部門(mén)對應聘者的《員工招聘登記表》、《面試評價(jià)表》進(jìn)行審核，提出錄用意見(jiàn)后，交辦公室行政經(jīng)理審核。
3.2.6由辦公室通知應聘者是否培訓試用。應告知應聘者培訓試用的時(shí)間、地點(diǎn)、應攜帶的物品、著(zhù)裝、修飾等必要內容。
3.2.7辦公室應請應聘者詳細閱讀《員工入職前培訓須知》，并針對應聘者的疑問(wèn)進(jìn)行解答，最后請應聘者簽名。
3.3培訓試用及轉正
3.3.1培訓按照公司相關(guān)規定執行。
3.3.2辦公室將進(jìn)入培訓試用階段的應聘者指紋錄入指紋考勤機，發(fā)放工作牌、辦公用品等相關(guān)物品，將其介紹給相關(guān)部門(mén)。
3.3.3培訓試用期為1-3個(gè)月。在1-3個(gè)月內，用人部門(mén)認為應聘者已經(jīng)能夠勝任工作，可以結束培訓試用期，辦理轉正手續，正式入職。
3.3.4用人部門(mén)通知應聘者填寫(xiě)《入職員工基本情況登記表》、《轉正考核表》。用人部門(mén)應對員工培訓試用的表現進(jìn)行評分，請入職員工提供一寸照片和身份證、學(xué)歷證、資格證等相關(guān)證書(shū)的原件及復印件，用人部門(mén)進(jìn)行審核后，復印件交辦公室。
3.3.5辦公室接到用人部門(mén)的資料后進(jìn)行審核，然后填寫(xiě)《薪資調整申請表》以便財務(wù)及時(shí)調整其薪資。
3.3.6對公司有突出貢獻的新員工可提前申請轉正。
3.3.7辦公室在員工正式入職后，將員工的各種表格及復印件存檔備查，為員工建立檔案。
3.4有以下情形者不予錄用
a.應聘者的資歷、學(xué)歷等資料明顯不符合公司要求;
b.所填資料不符實(shí)情，所帶證件造假;
c.面試結果不佳;
d.培訓試用期內考核未通過(guò);
e.患有精神病或傳染病，未治愈;
f.總經(jīng)理或副總經(jīng)理決定不錄用。
內部調崗
4.1公司重視每個(gè)員工的價(jià)值，并為工作敬業(yè)、進(jìn)取創(chuàng )新、業(yè)績(jì)出色、能力出眾的.員工提供晉升發(fā)展的機會(huì )。在人事調任方面堅持公開(kāi)、公平、公正的做法，實(shí)行能者上、平者讓、庸者下的用人原則。
4.2公司一般員工的調崗，由項目經(jīng)理提名，辦公室核準。公司一般管理崗位員工，由項目經(jīng)理提名，辦公室核準，副總經(jīng)理批準。公司中、高層管理崗位，由副總經(jīng)理提名，辦公室核準，總經(jīng)理批準。
4.3公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時(shí)調動(dòng)任一員工的職務(wù)和服務(wù)地點(diǎn)，被調動(dòng)員工如無(wú)正當理由借口推脫，公司將對員工進(jìn)行相應處罰，嚴重者將做辭退處理。
4.4程序。
4.4.1奉調員工接到調任通知后，主管以上人員應于5日內，主管以下人員應于3日內辦妥移交手續就任新職。
4.4.2被調崗員工在新任者未到職之前，與直接領(lǐng)導辦理工作交接手續，暫由其直接領(lǐng)導代理工作。
4.4.3由員工本人提出調動(dòng)的，需先提出申請，經(jīng)調出部門(mén)經(jīng)理和調入部門(mén)經(jīng)理簽字同意，而后按審批權限逐級報批。
5離職管理
5.1離職形式包括辭職、辭退、開(kāi)除和自動(dòng)離職。
5.1.1辭職是指員工由于自身原因而提出終止勞動(dòng)關(guān)系。
5.1.2辭退是指由于公司季節性用工調整、員工不符合崗位要求或違反公司規章制度，由公司提出終止勞動(dòng)關(guān)系。
5.1.3開(kāi)除是指由于員工觸犯國家法律法規或嚴重違反公司規章制度，由公司提出終止勞動(dòng)關(guān)系。
5.1.4自動(dòng)離職是指員工連續曠工三天(含)以上，視為自行終止勞動(dòng)關(guān)系。
5.2離職管理工作流程：
5.2.1離職申請：辭職由員工本人填寫(xiě)《員工離職申請表》，其他離職形式由其直接主管填寫(xiě)。正式員工辭職需提前1個(gè)月申請(以部門(mén)負責人簽署后的《員工離職申請表》提交到辦公室之日起算)。
5.2.2離職審批：
5.2.2.1離職員工的主管領(lǐng)導接到員工提交的《員工離職申請表》后，須與辭職員工溝通，填寫(xiě)《員工離職談話(huà)紀要》，簽署意見(jiàn)并送辦公室相關(guān)負責人。辦公室負責人需再次與離職員工面談，保證談話(huà)內容不外泄，并簽署意見(jiàn)。問(wèn)清離職人員的離職原因，看看企業(yè)是否存在問(wèn)題，能否挽留員工，并且為今后企業(yè)更好的發(fā)展進(jìn)行改進(jìn)。
5.2.2.2自動(dòng)離職員工，由主管領(lǐng)導在員工自動(dòng)離職第二天，填寫(xiě)《員工離職申請表》，交辦公室。主管領(lǐng)導應及時(shí)通知自動(dòng)離職員工辦理交接事項及離職手續。
5.2.3離職交接：離職到期之日，主管部門(mén)與離職員工辦理離職交接，離職交接主要包括以下內容：
5.2.3.1所在部門(mén)：工作、工具、資料等交接，由經(jīng)辦人及部門(mén)負責人進(jìn)行，班長(cháng)級以上應有交接清單，其他員工如交接事項較多應另附清單。
5.2.3.2財務(wù)部：對離職員工借支狀況進(jìn)行審核，由財務(wù)部負責人簽名確認。
5.2.3.3辦公室：收回離職員工鑰匙、員工證、等公司物品，計算工作服折舊、統計員工考勤(實(shí)際工作日截止到通知離職日前一天)。
5.2.3.4離職員工在《員工離職結算單》上，對離職交接等各項內容簽名確認。
5.2.3.5以上內容如有交接不清，造成公司損失，應追究相關(guān)人員責任。
5.3薪資結算：
5.3.1辭退、開(kāi)除人員和辭職人員統一在每月實(shí)際發(fā)薪日結清所有薪資。
5.3.2員工在離職手續辦理前，若無(wú)故曠工、工作馬虎、消極怠工，影響工作，公司將視情節輕重給予處罰，在薪資中扣除。由部門(mén)經(jīng)理在《員工離職結算單》注明并簽字，報給財務(wù)部，由財務(wù)部統一造冊發(fā)放。
5.3.3自動(dòng)離職人員在辦理完交接、離職手續后在每月實(shí)際發(fā)薪日結清所有薪資。
5.4離職分析：
5.4.1辦公室應將離職員工人事檔案與在職人員人事檔案分離。自離職生效之日起，離職員工人事檔案保存時(shí)間為一年。
5.4.2辦公室每季度應做一次離職員工分析報告，主要從離職員工結構、離職原因等方面進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施，為使員工流失率控制在合理的范圍提供依據。
6.附則：
6.1本制度自公布之日起生效，凡以前有與本制度相抵觸者，均以本制度為準。
6.2本制度由辦公室負責解釋、督促執行和修訂。
物業(yè)公司管理制度15
為保持干凈整潔,使住(用)戶(hù)享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結合管轄區實(shí)際情況,特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊員應熱愛(ài)本職工作,培養良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏(yíng)得社會(huì )的尊重和承認。
(二)嚴格執行清掃保潔工作程序,按時(shí)完成各項任務(wù),并按規定質(zhì)量標準檢查驗收。
(1)每天清掃行車(chē)道路兩次,上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。
(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲(chóng)一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(一)完成規定清潔任務(wù)后,應在區內認真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛生的.行為。
(二)業(yè)主、住戶(hù)提出預約上門(mén)衛生清潔服務(wù)或報告管道堵塞,必須在24小時(shí)內處理完畢。
(三)保潔員在當班時(shí)間發(fā)現不衛生現象時(shí),應立即予以清除,如工作量過(guò)大,應向領(lǐng)導報告,組織保潔員進(jìn)行清除。
(四)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價(jià)賠償。
(五)嚴格遵守勞動(dòng)紀律,按時(shí)上、下班,上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位,不得無(wú)故曠工,請病、事假須得到上級批準。
(六)注意儀容儀表,上班時(shí)應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。
(七)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:
(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者.
(2)在服務(wù)工作中,創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)者。
(八)違反勞動(dòng)紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規定給予警告、停職直至開(kāi)除的處理。
【物業(yè)公司管理制度】相關(guān)文章：
物業(yè)公司管理制度06-22
物業(yè)公司管理制度06-22
物業(yè)公司人員管理制度11-24
簡(jiǎn)易物業(yè)公司管理制度12-19
物業(yè)公司工裝管理制度09-09
物業(yè)公司各項管理制度03-31
物業(yè)公司規章管理制度04-13
物業(yè)公司崗位管理制度08-23
物業(yè)公司宿舍管理制度09-29
物業(yè)公司保潔管理制度04-24