公司營(yíng)銷(xiāo)情報管理制度

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家收集的公司營(yíng)銷(xiāo)情報管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　第一條 制定目的

　　為規范公司營(yíng)銷(xiāo)情報的管理工作，特制訂此制度。

　　第二條 營(yíng)銷(xiāo)情報的收集制度

　　一、情報收集的來(lái)源

　　情報收集的來(lái)源，分為公司內部和公司外部。

　　1．有關(guān)公司內的情報，銷(xiāo)售部門(mén)應決定，各方情報由各特定的人員負責，及收集情報的方法。

　　2．對于公司外的情報的收集法，更應講究。特別是對于非公開(kāi)的、機密性的情報，要個(gè)別研究其收集法。

　　二、情報收集的方法

　　1．個(gè)人調查實(shí)施方法

　�。�1）調查前：____________

　　A、調查員要開(kāi)協(xié)議會(huì )議，將調查的目的、調查方法、問(wèn)題事項、回答書(shū)回收時(shí)間等做好協(xié)議，并對各調查做統一行動(dòng)。

　　B、調查員應對問(wèn)題內容做好理解，決定問(wèn)題順序。

　　C、研究要調查地區的地圖、交通工具、調查對象的在家時(shí)間等，以便達到花最少的時(shí)間精力，而收獲最大的成效。要準備調查用的印刷品。

　�。�2）實(shí)際調查時(shí)：____________

　　A、實(shí)際調查時(shí)，要采用適當的接近方式（尊重的態(tài)度、自信的印象、懂得隨機應變）；

　　B、問(wèn)問(wèn)題的方式應該平易自然的；

　�。�3）調查完畢后：要做適當整理，主要包括：____________

　　A、整理回答卷；

　　B、做好回答者的觀(guān)察記錄；

　　C、整理調查對象表。

　　2．市場(chǎng)調查實(shí)施方法

　　市場(chǎng)調查的方式主要有以下幾種：____________

　�。�1）抽樣調查：對各類(lèi)型用戶(hù)進(jìn)行抽樣書(shū)面調查，征詢(xún)對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷(xiāo)售服務(wù)方面的意見(jiàn)。根據反饋資料寫(xiě)出分析報告。

　�。�2）組織領(lǐng)導、設計人員、銷(xiāo)售人員進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，每年進(jìn)行_____次，訪(fǎng)問(wèn)結束，填好用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)登記表并寫(xiě)出書(shū)面調查匯報。

　�。�3）銷(xiāo)售人員應利用各種訂貨會(huì )與用戶(hù)接觸的機會(huì )，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)，收集市場(chǎng)信息，寫(xiě)出書(shū)面報告。

　�。�4）搜集日常用戶(hù)來(lái)函來(lái)電，進(jìn)行分類(lèi)整理，需要處理的問(wèn)題應及時(shí)反饋。

　�。�5）不定期召開(kāi)重點(diǎn)用戶(hù)座談會(huì )，交流市場(chǎng)信息，反映質(zhì)量意見(jiàn)及用戶(hù)需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本公司產(chǎn)品的競爭力。

　　第三條 營(yíng)銷(xiāo)情報的報告制度

　　一、報告的內容

　　報告的內容主要是客戶(hù)級別的分類(lèi)，按照客戶(hù)的信用狀況，將其分為三個(gè)等級：

　　1．甲等級：以公司的大小來(lái)劃分，較佳的信用狀態(tài)。

　　2．乙等級：普通的信用狀態(tài)。

　　3．丙等級：信用狀況較差。主要包括以下幾類(lèi)：

　�。�1）尚欠賬款（達_____萬(wàn)元以上）并在甲等級以外的公司。

　�。�2）尚欠賬款達_____萬(wàn)元或以下的公司。

　�。�3）從業(yè)人員_____人以下的小公司。

　�。�4）有信用問(wèn)題前例的公司。

　�。�5）業(yè)界評判不佳的公司。

　�。�6）新開(kāi)發(fā)顧客。

　　甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數的優(yōu)良客戶(hù)”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷，而由_____來(lái)進(jìn)行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。

　　二、報告的種類(lèi)與方法

　　1．報告的種類(lèi)

　�。�1）日常報告：當面口述。

　�。�2）緊急報告：當面口述或電話(huà)。

　�。�3）定期報告：依照《_____報告書(shū)》的有關(guān)規定進(jìn)行。

　　2．報告的方法

　�。�1）定期報告

　　A、業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類(lèi)，及《_____報告書(shū)》向主管人員定期報告。

　　B、定期報告的時(shí)間規定為：甲等級：每半年報告一次；乙等級：每季度報告一次。丙等級：每月報告一次。

　　C、報告書(shū)于每月底向_____提示，_____主管從第_____天算起_____日內向_____提示，_____閱覽后進(jìn)到總公司。

　�。�2）日常報告

　　以《_____報告書(shū)》的各項準則實(shí)行。

　�。�3）緊急報告

　　拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。

　　第四條 營(yíng)銷(xiāo)情報的整理和利用

　　一、情報的整理

　　1．情報越多越好，其內容要徹底的研究。

　　2．取決情報的內容，應從營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售促進(jìn)、業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)等不可或缺的部分開(kāi)始。

　　3．銷(xiāo)售經(jīng)理、科長(cháng)及關(guān)系者應共同協(xié)商，對于情報的內容，加以取舍選擇。

　　二、情報的利用

　　1．情報應有系統地分類(lèi)整理，以便隨時(shí)采用。

　　2．情報的目的在于活用，因此，應讓關(guān)系者徹底的明了情報的內容，及其活用的方法。

　　3．情報、資料應不斷地新陳代謝。

　　第五條 獎勵

　　本公司工作人員提供的情報若被使用，為公司謀取了實(shí)際的利益，將根據貢獻大小按公司的標準給予獎金、加薪、升職等獎勵。

　　第六條 附則

　　本制度經(jīng)_____核準后實(shí)施，增設修訂亦同。

　　本制度最終解釋權歸_____。

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