銷(xiāo)售管理制度（精選20篇）

　　在現在社會(huì )，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　銷(xiāo)售管理制度 1

　　第一章：總則

　　第一條、為規范公司的銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)，加強內部管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，依據《中華人民共和國會(huì )計法》、《內部會(huì )計控制基本規范》等相關(guān)法律法規，制定本公司銷(xiāo)售與收款管理制度。

　　第二條、建立公司銷(xiāo)售與收款管理制度應達到以下基本目標：

　�。ㄒ唬┙�立健全相關(guān)的內部控制組織結構，形成科學(xué)的決策機制、執行機制和監督機制，確保經(jīng)營(yíng)管理目標的實(shí)現；

　�。ǘ�）建立行之有效的風(fēng)險控制系統，強化風(fēng)險管理，確保各項業(yè)務(wù)活動(dòng)的健康運行；

　�。ㄈ�）堵塞漏洞、消除隱患，防止并及時(shí)發(fā)現和糾正各種欺詐、舞弊行為，保護財產(chǎn)的安全完整；

　�。ㄋ模┐_保國家有關(guān)法律法規和公司內部規章：制度的貫徹執行。

　　第三條、公司銷(xiāo)售與收款內部控制堅持如下原則：

　�。ㄒ唬╆P(guān)鍵點(diǎn)控制原則：針對業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)，將內部控制落實(shí)到?jīng)Q策、執行、監督、反饋等各個(gè)環(huán)節；

　�。ǘ�）符合國家有關(guān)法律法規和本公司的實(shí)際情況，全體員工必須遵照執行，任何部門(mén)和個(gè)人都不得擁有超越內部控制的權力；

　�。ㄈ�）保證公司內部機構、崗位及其職責權限的合理設置和分工，堅持不相容職務(wù)相互分離，確保不同機構和崗位之間權責分明、相互制約、相互監督；

　�。ㄋ模┏杀拘б嬖瓌t：公司在設置各個(gè)控制點(diǎn)時(shí)應合理考慮所得到的收益應大于控制成本的基本要求，如果無(wú)法確認控制點(diǎn)所帶來(lái)的收益，則應考慮滿(mǎn)足既定控制前提下，使控制成本最小。

　　第四條、銷(xiāo)售與收款內部控制制度包括銷(xiāo)售部門(mén)、財務(wù)部門(mén)、保管部門(mén)及其它銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的參與人。

　　第五條、銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)程序的主要環(huán)節包括報價(jià)、信用調查、接受訂單、核準付款條、件、填制銷(xiāo)貨通知、發(fā)出商品、開(kāi)具發(fā)票、核準銷(xiāo)售折扣、核定銷(xiāo)售

　　折讓或退貨條、件并辦理退款或接受退貨、收取貨款以及各環(huán)節的賬務(wù)處理等。

　　第二章：標準銷(xiāo)售作業(yè)程序

　　第一節、接單

　　第六條、訂單的接收、遞送

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)員接到到客戶(hù)訂單后應對訂單進(jìn)行合規性審閱，對擬接收的訂單報貿易區經(jīng)理進(jìn)行審批。

　�。ǘ�）貿易區經(jīng)理對訂單的客戶(hù)的重要性及產(chǎn)品的趨勢進(jìn)行預估，確定是否接單，公司鼓勵重點(diǎn)客戶(hù)及重點(diǎn)產(chǎn)品的訂單的接收，對不接收的訂單返還業(yè)務(wù)員。對擬接收的訂單轉公司價(jià)格主管進(jìn)行價(jià)格商談，由價(jià)格主管根據授權內進(jìn)行報價(jià)，若雙方無(wú)法在授權范圍內確定，則返還業(yè)務(wù)員取消訂單，若客戶(hù)非常重要（按客戶(hù)的年采購磁芯的.金額、行業(yè)內的影響力、產(chǎn)品發(fā)展趨勢等），對客戶(hù)擬接受的最高價(jià)格報磁業(yè)公司主要負責人進(jìn)行裁決。同時(shí)貿易區經(jīng)理對客戶(hù)進(jìn)行評審，確定是否是新客戶(hù)，對新客戶(hù)同時(shí)轉交磁業(yè)公司財務(wù)部進(jìn)行信用評估，由磁業(yè)公司財務(wù)部通知業(yè)務(wù)員進(jìn)行財務(wù)調查資料的收集，并確定信用額度。

　�。ㄈ�）磁業(yè)公司財務(wù)部會(huì )同營(yíng)銷(xiāo)管理部、報價(jià)主管以每年年初制訂公司分客戶(hù)、產(chǎn)品的價(jià)目表，報控股股份公司財務(wù)管理中心審核，磁業(yè)公司主要負責人批準后執行。對年內價(jià)格調整，若調低價(jià)目表報則按年初確定價(jià)目表的程序進(jìn)行審批。若年內新生產(chǎn)的產(chǎn)品定價(jià)，按制定價(jià)目表的程序進(jìn)行，但不需報控股股份公司財務(wù)管理中心審核。

　�。ㄋ模�對同一客戶(hù)相同產(chǎn)品以前已有接單的，也應按程序報經(jīng)價(jià)格主管審批。

　�。ㄎ澹�對訂單無(wú)注明銷(xiāo)售單價(jià)的，并也沒(méi)有經(jīng)價(jià)格主管審核確定的，則確定為無(wú)效的訂單。

　　第七條、交期的確定

　�。ㄒ唬┮呀邮艿挠唵螆蠊�司營(yíng)銷(xiāo)管理部，由營(yíng)銷(xiāo)管理部按日按分客戶(hù)、分品種進(jìn)行匯總，次日上午報物流部進(jìn)行計劃分解，確定交期，返還營(yíng)銷(xiāo)管理部，由營(yíng)銷(xiāo)管理部書(shū)面通知客戶(hù)進(jìn)行確認。

　�。ǘ�）對客戶(hù)不能確認交期的由營(yíng)銷(xiāo)管理部與物流部進(jìn)行溝通，并返還客戶(hù)，直至雙方確認，若雙方無(wú)法達成一致的，則取消訂單。

　　第八條、庫存商品的銷(xiāo)售

　　價(jià)格主管應對客戶(hù)訂單產(chǎn)品進(jìn)行審核，若可確定為是公司庫存產(chǎn)品清庫銷(xiāo)售的，可在價(jià)目表下限下浮5%以?xún)葘徟�，取得客�?hù)確認后通知營(yíng)銷(xiāo)管理部，由營(yíng)銷(xiāo)管理部通知物流部安排運輸。對清庫金額較大，價(jià)格比價(jià)目表下限下浮5%以上時(shí)報磁業(yè)公司主要負責人批準。

　　第二節、發(fā)貨、開(kāi)票一般規定

　　第九條、商品的發(fā)運

　�。ㄒ唬�營(yíng)銷(xiāo)管理部隨時(shí)跟蹤公司生產(chǎn)進(jìn)度和入庫情況，對已入倉的產(chǎn)品通知物流部組織運輸，由物流部按送貨地安排運輸。

　�。ǘ�）倉庫根據發(fā)貨通知單發(fā)貨，并填制出庫單，隨運輸公司送達到客戶(hù)，運輸公司憑客戶(hù)的回簽訂與公司結算運費。

　�。ㄈ�）倉庫出庫單一聯(lián)交財務(wù)管理中心用于登記發(fā)出商品明細賬。

　�。ㄋ模┌l(fā)貨通知單、出庫單應注明產(chǎn)品型號、材質(zhì)、計量單位、數量、單價(jià)、總金額等信息。

　　第十條、發(fā)票的開(kāi)具：

　�。ㄒ唬┌l(fā)票開(kāi)具的種類(lèi)有內銷(xiāo)發(fā)和外銷(xiāo)發(fā)票，內銷(xiāo)發(fā)由財務(wù)管理中心發(fā)票管理員負責，外銷(xiāo)發(fā)由單證部門(mén)負責。

　�。ǘ�）內銷(xiāo)發(fā)票的開(kāi)具，發(fā)票管理員根據與客戶(hù)及業(yè)務(wù)員的對賬，確認使用的數量及單價(jià)開(kāi)具普通發(fā)票和增增值稅發(fā)并郵寄給客戶(hù)。內銷(xiāo)發(fā)票開(kāi)具時(shí)應核查：

　　1、客戶(hù)確認的產(chǎn)品型號、數量與發(fā)出商品明細賬是否相符，若不符應查明原因，應向業(yè)務(wù)員提出調整辦法，并業(yè)務(wù)申報并審核后調整發(fā)出商品明細賬后方可開(kāi)具發(fā)票；

　　2、客戶(hù)確認的單價(jià)是否與出倉單上所注明的單價(jià)相符，若不符應向業(yè)務(wù)員提出應補辦價(jià)格確認程序后方可開(kāi)具發(fā)票。

　�。ǘ�）外銷(xiāo)發(fā)票的開(kāi)具，單證部門(mén)應根據業(yè)務(wù)員的發(fā)貨通知單安排船運、訂倉等，并通知倉庫進(jìn)行發(fā)貨，開(kāi)具外銷(xiāo)發(fā)票，辦理報關(guān)出口，將發(fā)票及時(shí)傳遞至財務(wù)管理中心。

　　第十一條、賬務(wù)登記

　　財務(wù)管理中心憑發(fā)票，進(jìn)行發(fā)出商品明細賬和應收賬款、銷(xiāo)售明細賬的登記。

　　第三節、收款業(yè)務(wù)

　　第十二條、資金回收計劃

　�。ㄒ唬┴攧�(wù)管理中心應在每月的月初根據每個(gè)客戶(hù)的結算期及發(fā)貨使用時(shí)間制訂當月的資金回收計劃，報經(jīng)批準后分發(fā)給每個(gè)貿易區及業(yè)務(wù)員。

　　第十三條、現金收入日報表

　�。ㄒ唬┴攧�(wù)管理中心資金管理部應每日根據銀行的收款記錄編制現金收入日報表，現金收入包括應收票據、匯票、本票、電匯、現金等，對于無(wú)法對應銷(xiāo)售單位的現金收入進(jìn)行確認，應在未確認客戶(hù)欄進(jìn)行反映。

　�。ǘ�）現金收入日報表應于當天下班前交至營(yíng)銷(xiāo)管理部，由營(yíng)銷(xiāo)管理部下發(fā)給磁業(yè)公司主要負責人及各貿易區。

　　第十四條、賬目核對

　�。ㄒ唬┴攧�(wù)管理中心月未結賬后應編制應收賬款及發(fā)出商品分客戶(hù)的明細賬及應收賬款賬齡分析表，交營(yíng)銷(xiāo)管理部，由營(yíng)銷(xiāo)管理部下發(fā)給磁業(yè)公司主要負責人及各貿易區。

　�。ǘ�）各業(yè)務(wù)員收到應收賬款及發(fā)出商品明細表后應與業(yè)務(wù)員的臺賬進(jìn)行核對，對于有差異的應提出差異原因說(shuō)明表，財務(wù)管理中心收到差異原因說(shuō)明表后應在一個(gè)星期內組織人員進(jìn)行核對，并根據核查結果提出處理方案。

　�。ㄈ�）財務(wù)管理中心應組織一年不少于二次的與客戶(hù)函證對賬工作，函證內容包括應收賬款余額、發(fā)出商品明細數量及單價(jià)、金額。業(yè)務(wù)員負責函證的回函，財務(wù)管理中心對回函的函證進(jìn)行歸類(lèi)分析，對存在較大差異的應組織人員與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)地對賬，差異不大的應責成業(yè)務(wù)員進(jìn)行與客戶(hù)的對賬，并將對賬的結果反饋到財務(wù)管理中心，由財務(wù)管理中心提處置方案，報經(jīng)報準后進(jìn)行賬務(wù)處理。

　�。ㄋ模┟磕昴甓冉K了，財務(wù)管理中心應對應收賬款的可收回性進(jìn)行分析，對于無(wú)法收回的應收賬款，且賬齡在三年以上的，應組織營(yíng)銷(xiāo)管理部進(jìn)行確認是否為呆賬，若為呆賬應報批進(jìn)行核銷(xiāo)。

　　第四節、寄售業(yè)務(wù)

　　第十五條、公司原則上控制客戶(hù)采用寄售模式進(jìn)行銷(xiāo)售，若客戶(hù)提出必須進(jìn)行寄售模式銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)員提出申請，報經(jīng)磁業(yè)公司主要負責人批準后方可與客戶(hù)簽訂寄售合約。

　　第十六條、寄售模式下的業(yè)務(wù)處理

　　發(fā)貨與一般貿易銷(xiāo)售相同，主要是對寄存在客戶(hù)未使用的所有權歸公司的商品必須進(jìn)行賬實(shí)核查，由專(zhuān)人負責寄售客戶(hù)的發(fā)出商品明細賬與客戶(hù)寄存實(shí)物的核對，至少每月核對一次，對發(fā)現的差異及時(shí)查清原因并進(jìn)行處理。

　　第三章：銷(xiāo)售異常業(yè)務(wù)作業(yè)程序

　　第十七條、銷(xiāo)售異常業(yè)務(wù)類(lèi)型

　　銷(xiāo)售異常業(yè)務(wù)包括退貨、折讓、調貨、貼現、扣款等。

　　第十八條、退貨業(yè)務(wù)的處理

　�。ㄒ唬�對客戶(hù)提出的退貨通知單，業(yè)務(wù)員應及時(shí)提交給營(yíng)銷(xiāo)管理部進(jìn)行審批，確定是否退貨。

　�。ǘ�）對經(jīng)批準同意退貨的商品沒(méi)有開(kāi)具過(guò)發(fā)票的退貨，由營(yíng)銷(xiāo)管理部通知物流部安排運輸公司進(jìn)行運回公司，對運回公司的退貨商品由倉庫管理員進(jìn)行清點(diǎn)驗收入庫，并開(kāi)具紅字出庫單，并傳遞至財務(wù)管理中心進(jìn)行發(fā)出商品的賬務(wù)處理。若倉庫管理員在清點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現退貨數量與退貨清單不相符的，應反饋給業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)調，并根據協(xié)調結果進(jìn)行賬務(wù)處理。

　�。ㄈ�）對經(jīng)批準同意退貨的商品已開(kāi)具過(guò)發(fā)票的退貨，由營(yíng)銷(xiāo)管理部通知物流部安排運輸公司進(jìn)行運回公司，對運回公司的退貨商品由倉庫管理員進(jìn)行清點(diǎn)驗收入庫，并開(kāi)具紅字出庫單，并傳遞至財務(wù)管理中心進(jìn)行發(fā)出商品的賬務(wù)處理。財務(wù)管理中心同時(shí)根據發(fā)票是否可退回分別進(jìn)行處理，若發(fā)票可退回的，要求客戶(hù)將發(fā)票郵寄至公司財務(wù)管理中心進(jìn)行沖賬，若客戶(hù)已抵扣增值稅的增值稅發(fā)票，則需客戶(hù)提供主管稅務(wù)機關(guān)出具的退貨、折讓證明單，用于開(kāi)具紅字的增值稅發(fā)票，并進(jìn)行賬務(wù)處理。

　　第十九條、折讓業(yè)務(wù)的處理

　�。ㄒ唬�對對客戶(hù)提出的折讓通知單，由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通，確定折讓金額，確定折讓金額后，業(yè)務(wù)員應及時(shí)提交給營(yíng)銷(xiāo)管理部進(jìn)行審批，確定是否折讓。

　�。ǘ�）經(jīng)批準的折讓通知單，由營(yíng)銷(xiāo)管理傳遞至財務(wù)管理中心進(jìn)行賬務(wù)處理。

　　第二十條、貨物調撥業(yè)務(wù)的處理

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)員根據分管客戶(hù)的具體情況，對已發(fā)送至一個(gè)客戶(hù)而未使用的產(chǎn)品，若不進(jìn)行調撥會(huì )影響產(chǎn)品的使用，經(jīng)業(yè)務(wù)員提出調撥申請貿易區經(jīng)理批準后，報磁業(yè)公司分管理負責人批準方可進(jìn)行調撥。

　�。ǘ�）產(chǎn)品由業(yè)務(wù)員進(jìn)行運輸調撥，并取得調入單位和調出單位的調撥單報營(yíng)銷(xiāo)管理部備案，報財務(wù)管理中心進(jìn)行賬務(wù)處理，對已開(kāi)票的商品嚴禁進(jìn)行貨物調撥。

　　第二十一條、貼現業(yè)務(wù)的處理

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)員提前收款，客戶(hù)提出提前收款貼現時(shí)，應提出提前收款貼現申請報告，在經(jīng)磁業(yè)公司負責人批準后，方可與客戶(hù)簽定貼現協(xié)議，若貼現率在月3%以上時(shí)必需進(jìn)行特別批準。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)每月的貼現協(xié)議需及時(shí)送交財務(wù)管理中心，附經(jīng)批準的貼現申請單進(jìn)行賬務(wù)處理。

　�。ㄈ�）對到期資金收款嚴控貼現收款，若客戶(hù)必需提出貼現才付款的，應進(jìn)行特別批準。

　　第二十二條、扣款業(yè)務(wù)的處理

　�。ㄒ唬�對客戶(hù)提出的零星磁芯破碎、整理支出，由業(yè)務(wù)員根據客戶(hù)的扣款通知書(shū)報經(jīng)批準后傳遞至財務(wù)管理中心進(jìn)行賬務(wù)處理。

　　第四章：附則

　　第二十三條、本制度呈總經(jīng)理核準后實(shí)施，增設修訂亦同。

　　第二十四條、本規定自20xx年1月1日起執行。

　　銷(xiāo)售管理制度 2

　　1、進(jìn)取工作，團結同事，對工作仔細負責。本部門(mén)將依照“公司的有關(guān)制度”對營(yíng)銷(xiāo)部的每位員工進(jìn)展月終和年終考核。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)部的員工應積極主動(dòng)參加公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作，會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到，不早退。

　　3、聽(tīng)從領(lǐng)導安排，不搞特別化，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。

　　4、聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，按公司有關(guān)制度處理。

　　5、銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，急躁仔細，不虛張聲勢，可是分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和氣可親。

　　6、在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

　　7、誠懇守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，消失問(wèn)題，后果自行擔當，與公司無(wú)關(guān)。

　　8、做事慎重，不得泄露公司的業(yè)務(wù)規劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情景保守隱秘。如有違反，依據情節輕重予以追究懲罰。

　　9、以部門(mén)利益為重，進(jìn)取為公司開(kāi)發(fā)和擴展新的`業(yè)務(wù)工程。

　　10、學(xué)會(huì )溝通，擅長(cháng)隨機應變，進(jìn)取協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)展適當嘉獎。

　　11、幫助總經(jīng)理，銷(xiāo)售部經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃，年度經(jīng)營(yíng)規劃，業(yè)務(wù)進(jìn)展規劃，幫助制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)治理制度，明確營(yíng)銷(xiāo)部目標，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。

　　銷(xiāo)售管理制度 3

　　1、認真學(xué)習和貫徹執行國家有關(guān)保健食品的法律、法規和行政規章，嚴格遵守企業(yè)的質(zhì)量和安全管理的'規章制度，對保健食品的衛生管理工作負直接責任。

　　2、按時(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉庫的清潔衛生工作，保持內外環(huán)境整潔，保證各種設施、設備安全有效。

　　3、每年負責安排企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員的健康檢查，建立并管理員工健康檔案，監督檢查員工保持日常個(gè)人衛生。

　　4、負責監督做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉庫的溫濕度檢測和記錄，保證溫濕度在規定的范圍內，確保保健食品的質(zhì)量。

　　5、保證保健食品的經(jīng)營(yíng)條件和存放設施安全、無(wú)害、無(wú)污染，發(fā)現可能影響保健食品質(zhì)量的問(wèn)題時(shí)應立即加以解決，或向總經(jīng)理報告。

　　銷(xiāo)售管理制度 4

　　1、銷(xiāo)售文員應聽(tīng)從部門(mén)主管的治理和指導。

　　2、銷(xiāo)售文員須將當天工作內容整理，依照附表1格式篩選出意向客戶(hù)電話(huà)記錄，需在當日下班之前或在次日九點(diǎn)之前遞交部門(mén)經(jīng)理批示。部門(mén)經(jīng)理在接收報表起一個(gè)工作日之內賜予批示回傳，保證工作信息流通順暢。

　　3、銷(xiāo)售文員每天需在筆記本上具體記錄電話(huà)日志，跟蹤日志，網(wǎng)絡(luò )日志并準時(shí)更新客戶(hù)數據庫。部門(mén)經(jīng)理每天對電話(huà)日志和網(wǎng)絡(luò )日志進(jìn)展簽字檢查并列入考評指標。

　　4、銷(xiāo)售文員經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理認同后可與公司業(yè)務(wù)員保持聯(lián)系，為業(yè)務(wù)員供應信息，幫助業(yè)務(wù)員與客戶(hù)順當簽單。

　　5、對于正常工作過(guò)程中消失問(wèn)題，準時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報，無(wú)特別緣由不得越級或越部門(mén)請示。

　　6、銷(xiāo)售文員嚴格遵守銷(xiāo)售文員工作流程圖，按時(shí)向部門(mén)主管完成匯報反應任務(wù)，幫助部門(mén)做好銷(xiāo)售工作。

　　銷(xiāo)售管理制度 5

　　一、目的

　　為適應企業(yè)進(jìn)展要求，充分發(fā)揮薪酬的鼓勵作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，依據集團公司現狀，特制定本規定。

　　二、制定原則

　　本方案本著(zhù)公正、競爭、鼓勵、經(jīng)濟、合法的原則制定。

　　1、公正：是指一樣崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時(shí)依據員工績(jì)效、效勞年限、工作態(tài)度等方面的表現不同，對職級薪級進(jìn)展動(dòng)態(tài)調整，可上可下同時(shí)享受或擔當不同的工資差異；

　　2、競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區域有肯定的競爭優(yōu)勢。

　　3、鼓勵：是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)治理，對一樣職級的薪酬實(shí)行區域治理，充分調發(fā)動(dòng)工的積極性和責任心。

　　4、經(jīng)濟：在考慮集團公司承受力量大小、利潤和合理積存的`狀況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。

　　5、合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規和集團公司治理制度根底上。

　　三、部門(mén)治理機構

　　主任：總經(jīng)理

　　部門(mén)成員：銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售業(yè)代

　　四、崗位職級劃分

　　1、崗位分為個(gè)四層級分別為：

　�。╝）銷(xiāo)售經(jīng)理；

　�。╞）銷(xiāo)售主管；

　�。╟）銷(xiāo)售業(yè)代；

　�。╠）長(cháng)期導購員；

　　詳細崗位與職級對應見(jiàn)下表：

　　職級崗位對應表

　　序號職級對應崗位1a銷(xiāo)售經(jīng)理2b銷(xiāo)售主管3c銷(xiāo)售業(yè)代4d長(cháng)期導購員五、薪酬組成根本工資+崗位工資+全勤獎金+績(jì)效獎金（業(yè)績(jì)提成）+綜合補貼+個(gè)人相關(guān)扣款（保險金、住房公積金）+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬構造：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）

　　薪酬構造

　　根本工資績(jì)效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售業(yè)代長(cháng)期導購員員工在試用期完畢之后并經(jīng)轉正合格方可享受如下薪酬構造：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）

　　薪酬構造

　　根本工資崗位工資績(jì)效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售業(yè)代長(cháng)期導購員

　　1、根本工資：是薪酬的根本組成局部，依據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。

　　2、崗位工資：是指試用期合格并轉正的員工崗位責任及工作，賜予崗位工資享受。

　　3、績(jì)效獎金：績(jì)效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時(shí)，公司對該銷(xiāo)售員工所下達的業(yè)績(jì)達成績(jì)效而予以支付的薪酬局部�？�(jì)效獎金的結算及支付方式詳見(jiàn)《公司績(jì)效考核治理規定》。

　　4、全勤獎金：是指全部銷(xiāo)售人員每天必需在9：00前打卡，超過(guò)10分鐘內扣10元/次，超過(guò)10分鐘的扣20元/次，超過(guò)1小時(shí)按曠工處理。無(wú)故不打卡按曠工處理，累計超過(guò)三次無(wú)故曠工的按自動(dòng)離職處理，有特別狀況者應提前向部門(mén)主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。

　　5、銷(xiāo)售人員在規定的工作日程內應保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)覺(jué)3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。

　　6、綜合補貼：包括手機通訊補貼、個(gè)人日常餐費補貼等。

　　7、個(gè)人相關(guān)扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個(gè)人必需擔當的局部、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規章制度而被處的罰款。

　　8、獎金：獎金是公司為了完成專(zhuān)項工作或對做出突出奉獻的等員工的一種嘉獎，包括年終獎（按全年銷(xiāo)售達成率×0.5%)、專(zhuān)項獎、突出奉獻獎等。

　　9、新老員工必需承諾遵守個(gè)人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開(kāi)、詢(xún)問(wèn)或評論個(gè)人薪資。違者屬于嚴峻違反規章制度，將受到批判、懲罰、降薪的處分。公司在需要時(shí)并可以依據《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》第三十九條其次、第三款的規定，不予事先告知而單方面打算解除勞動(dòng)合同，并不予以任何經(jīng)濟補償。

　　五、試用期薪酬

　　1、試用期間的工資為（根本工資+全勤獎金）的100%。

　　2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。

　　3、試用期合格并轉正的員工，正常享受績(jì)效獎金。

　　六、薪酬的支付

　　1、薪酬支付時(shí)間計算

　　a、執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。

　　b、薪酬支付時(shí)間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個(gè)工作日發(fā)放。

　　2、以下各款項須直接從薪酬中扣除：

　　a、員工工資個(gè)人所得稅；

　　b、應由員工個(gè)人繳納的社會(huì )保險費用；

　　c、與公司訂有協(xié)議應從個(gè)人工資中扣除的款項；

　　d、法律、法規規定的以及公司規章制度規定的應從工資中扣除的款項（如罰款）；

　　e、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。

　　七、社會(huì )保障及住房公積金

　　一律員工在試用期合格并轉正三個(gè)月后依照勞動(dòng)合同商定的工資為基數繳納養老保險金、失業(yè)保險金、醫療保險金、住房公積金。

　　銷(xiāo)售管理制度 6

　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是商品房銷(xiāo)售治理的第一責任部門(mén)。

　　二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作以提高公司經(jīng)濟效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力為目標，營(yíng)銷(xiāo)人員必需發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻精神，具有責任心和使命感，完成公司所交給的商品房營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

　　三、售房有形市場(chǎng)是公司精神文明建立的窗口，營(yíng)銷(xiāo)人員要做到誠懇守信、標準交易、熱忱效勞，自覺(jué)維護公司的聲譽(yù)和形象。

　　四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在新建工程開(kāi)盤(pán)前，應仔細作出切實(shí)可行的'營(yíng)銷(xiāo)方案，報總經(jīng)理批準后實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，銷(xiāo)售價(jià)格未經(jīng)批準不得變更。

　　五、房屋預售建筑面積由投資進(jìn)展部會(huì )同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部計算，房屋銷(xiāo)售面積須經(jīng)房管局測量復核后，列出明細表，雙方工作人員書(shū)面確認無(wú)誤后，報分管副總經(jīng)理批準、財務(wù)部備案。在預售過(guò)程中不得擅自變更。

　　六、工作人員要努力學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，相互協(xié)作、言行全都，向顧客介紹商品房時(shí)要講究效勞態(tài)度和推銷(xiāo)技巧，做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。

　　七、在銷(xiāo)售商品房屋工作中，嚴格執行《商品房銷(xiāo)售治理方法》，設立銷(xiāo)售帳本、房屋預訂登記本、房屋移交登記本、售后效勞登記本；仔細簽訂和準時(shí)發(fā)放房屋預售協(xié)議書(shū)、房屋買(mǎi)賣(mài)合同、房屋使用說(shuō)明書(shū)和質(zhì)量保證書(shū)。

　　八、銷(xiāo)售帳薄的記錄要內容真實(shí)、數字精確、帳目清晰、日清月結，月底準時(shí)向總經(jīng)理上報銷(xiāo)售狀況，準時(shí)報表。

　　九、房屋銷(xiāo)售后，要準時(shí)將預售協(xié)議書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同、結算單等銷(xiāo)售資料整理入檔治理。

　　十、全部購房款必需由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部于收款當日交財務(wù)部，存至指定銀行帳戶(hù)，嚴禁公款私存。

　　十一、營(yíng)銷(xiāo)人員要圓滿(mǎn)完成各自的銷(xiāo)售任務(wù)，負責從介紹房屋、交款、貸款、結算、簽訂合同、房屋移交、修理等等營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的全部工作。

　　十二、營(yíng)銷(xiāo)人員要保守商業(yè)機密，確保商品房?jì)r(jià)格、戶(hù)型、銷(xiāo)售狀況等內部信息不泄露。

　　十三、除完成銷(xiāo)售任務(wù)以外，營(yíng)銷(xiāo)人員要聽(tīng)從部室的安排，完成部室交給的其它工作任務(wù)。

　　銷(xiāo)售管理制度 7

　　第一章總則

　　第一條以質(zhì)量求生存，以品種求進(jìn)展，確立“用戶(hù)第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“效勞第一”，維護工廠(chǎng)聲譽(yù)，重視社會(huì )經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，滿(mǎn)意社會(huì )需要是我廠(chǎng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方針。

　　其次條把握市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力量，溝通企業(yè)與社會(huì )，企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系，提高經(jīng)濟效益，是我廠(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售治理的目標。

　　其次章市場(chǎng)猜測

　　第三條市場(chǎng)猜測是經(jīng)營(yíng)決策的前提，對同類(lèi)產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)掩蓋狀況要作全面的了解分析，并把握以下各點(diǎn)：

　　1、了解同類(lèi)產(chǎn)品國內外全年銷(xiāo)售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。技術(shù)

　　2、了解同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國各地區市場(chǎng)占有率，分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。

　　3、了解用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿(mǎn)意用戶(hù)要求的可行性。

　　4、了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改良的進(jìn)展狀況，分析產(chǎn)品進(jìn)展的新動(dòng)向，做到知已知彼，把握信息，力求企業(yè)進(jìn)展，處于領(lǐng)先地位。

　　第四條猜測國內各地區及外貿各占的銷(xiāo)售比率，確定年銷(xiāo)售量的總體規劃。

　　第五條收集國外同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品更新及技術(shù)進(jìn)展情報，外貿供求趨勢，國外用戶(hù)對產(chǎn)品反映及信任程度，確定對外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。

　　第三章經(jīng)營(yíng)決策

　　第六條依據工廠(chǎng)中長(cháng)期規劃和生產(chǎn)力量狀況，通過(guò)猜測市場(chǎng)需求狀況，進(jìn)展全面綜合分析，由銷(xiāo)售科提出初步的年產(chǎn)品銷(xiāo)售方案，報請廠(chǎng)部審查決策。

　　第七條經(jīng)過(guò)廠(chǎng)務(wù)會(huì )議爭論，廠(chǎng)長(cháng)審定，職代會(huì )通過(guò)，確定年度經(jīng)營(yíng)目標并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目標的`依據。

　　第四章產(chǎn)銷(xiāo)平衡及簽訂合同

　　第八條銷(xiāo)售科依據工廠(chǎng)全年生產(chǎn)大綱及近年來(lái)國內各地區和外貿訂貨狀況，平衡安排規劃，對外簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同，并依據市場(chǎng)供求形勢確定“以銷(xiāo)定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷(xiāo)”相合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規的嚴厲性。

　　第九條執行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報批手續由財務(wù)科負責，打算浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營(yíng)副廠(chǎng)長(cháng)批準。

　　第十條銷(xiāo)售科依據年度生產(chǎn)規劃，銷(xiāo)售合同，編制年度銷(xiāo)售規劃，依據市場(chǎng)供求形勢編報季度和月度銷(xiāo)售規劃，于月前十天報規劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷(xiāo)連接。

　　第十一條參與各類(lèi)訂貨會(huì )議，要本著(zhù)先國家規劃，后市場(chǎng)調整，先主機配套，后修理用戶(hù)，先外貿后內銷(xiāo)，照看老用戶(hù)結交新用戶(hù)，全面布點(diǎn)，擴大銷(xiāo)售網(wǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則，穩固進(jìn)展用戶(hù)關(guān)系。

　　第十二條建立和逐步完善銷(xiāo)售檔案，治理好用戶(hù)合同。

　　第五章編制產(chǎn)品發(fā)運規劃，組織回籠資金

　　第十三條執行銷(xiāo)售合同，必需嚴格根據合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運規劃，做好預報鐵路發(fā)運規劃的工作。

　　第十四條發(fā)貨應把握先出口后內銷(xiāo)，先主機配套后修理，先遠后近的原則，處理好主次關(guān)系。

　　第十五條產(chǎn)品銷(xiāo)售均由銷(xiāo)售科開(kāi)具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續。

　　第十六條分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務(wù)科編制銷(xiāo)售收入規劃，綜合產(chǎn)、銷(xiāo)、財的有效平衡并積極幫助導務(wù)科準時(shí)回籠資金。

　　第十七條確立為用戶(hù)效勞的觀(guān)念，款到發(fā)貨應準時(shí)辦理，用戶(hù)函電詢(xún)問(wèn)，三在內必答，如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理，五天內與有關(guān)部門(mén)聯(lián)紗，派人前往。

　　第六章建立產(chǎn)品銷(xiāo)售信息反應制度

　　第十八條銷(xiāo)售科每年比方一次全面的有用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，并每年發(fā)函到全國各用戶(hù)，征求意見(jiàn)，將收集的意見(jiàn)匯總、整理，向工廠(chǎng)領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)反映，由有關(guān)部門(mén)提出整改措施，并列入全面質(zhì)量治理工作。

　　第十九條將用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并準時(shí)反應有關(guān)部門(mén)處理。

　　其次十條負責產(chǎn)品銷(xiāo)售方面各種數據的收集整理，建立用戶(hù)檔案，收集同行業(yè)情報，供應銷(xiāo)售方面的分析資料，按上級規定，準時(shí)、精確、完整地上報銷(xiāo)售報表。

　　銷(xiāo)售管理制度 8

　　一、總則

　　第一條目的為標準公司電話(huà)銷(xiāo)售治理工作，保證電話(huà)銷(xiāo)售效勞質(zhì)量，特制定本制度。

　　其次條適用范圍本制度適用于公司電話(huà)銷(xiāo)售人員治理工作。

　　第三條人員職責公司銷(xiāo)售部負責電話(huà)銷(xiāo)售工作的統籌治理。

　　二、電話(huà)銷(xiāo)售效勞標準

　　第四條效勞意識

　　1、電話(huà)銷(xiāo)售人員接通電話(huà)后應主動(dòng)報公司名稱(chēng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的詳細需求，做到聲音清楚，吐字正確，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識。

　　2、與顧客溝通期間應保持良好的心情，主動(dòng)挖掘顧客需求，急躁具體的向顧客解答懷疑，從心樹(shù)立為顧客效勞的意識。

　　第四條聲音要求

　　1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話(huà)語(yǔ)表達，使顧客感到被敬重和被重視的感覺(jué)。

　　2、聲音的大小應留意保持平衡，以免聽(tīng)不清晰或過(guò)大造成誤會(huì )。

　　第五條時(shí)間要求

　　1、工作時(shí)間內聯(lián)系客戶(hù)，并留意打電話(huà)的時(shí)間段，應盡量避開(kāi)客戶(hù)用餐及午休時(shí)間。

　　2、聽(tīng)到電話(huà)鈴響，最好在三聲內接聽(tīng)，以免讓客戶(hù)久等，產(chǎn)生不滿(mǎn)心情。

　　3、電話(huà)鈴響五聲后才接聽(tīng)，應先向客戶(hù)賠禮，解除客戶(hù)的心情問(wèn)題，然后盡快進(jìn)入主題。

　　4、通話(huà)長(cháng)度應掌握好，時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，只要雙方溝通清晰業(yè)務(wù)內容后即可完畢通話(huà)，不要過(guò)于閑聊偏離了主題。

　　第六條語(yǔ)義要求

　　1、首先應當自報單位、部門(mén)、姓名，說(shuō)明來(lái)意，確�？蛻�(hù)理解銷(xiāo)售人員的通話(huà)是代表公司。

　　2、對客戶(hù)表達的內容在對方不太理解的狀況下賜予適當的復述，確�？蛻�(hù)充分理解你所表達的內容。

　　3、電話(huà)銷(xiāo)售人員電話(huà)溝通中切忌強迫客戶(hù)承受公司的媒體產(chǎn)品，應以相關(guān)方案引導需求為主。

　　第七條記錄要求

　　1、進(jìn)入接線(xiàn)狀態(tài)，一手拿話(huà)筒，一手拿筆和筆記本，仔細清晰記錄通話(huà)內容和客戶(hù)狀況，要求簡(jiǎn)潔和完整。

　　2、記錄內容包括時(shí)間、人、溝通結果等。

　　3、有意向和沒(méi)意向的客戶(hù)分類(lèi)清晰，以便以后跟進(jìn)。

　　三、電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程掌握第九條電話(huà)銷(xiāo)售預備工作

　　1、主管負責確定電話(huà)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)群及目標績(jì)效值。

　　2、電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前必需做好客戶(hù)信息的具體資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。

　　第八條電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧

　　1、電話(huà)銷(xiāo)售人員應采納簡(jiǎn)潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時(shí)間內了解自己，不行以進(jìn)展強勢的推銷(xiāo)行為。

　　2、電話(huà)銷(xiāo)售人員可敏捷借用曾經(jīng)的目標消費者聯(lián)系過(guò)，來(lái)消退電話(huà)障礙。

　　3、與正式客戶(hù)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，并從消費者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂，避開(kāi)過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。

　　4、與客戶(hù)溝通過(guò)程中，不得生硬打斷客戶(hù)，應先了解清晰客戶(hù)需求，并做好記錄，以此作為客戶(hù)需求分析把最適合的.媒體產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。

　　5、對于溝通中消失的異議，銷(xiāo)售人員應結合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶(hù)問(wèn)題，將異議轉換為時(shí)機，不行消極應對。

　　第九條電話(huà)銷(xiāo)售總結工作

　　1、電話(huà)銷(xiāo)售人員每天下班前紀錄當天打call狀況，并統計好數據，定期交部門(mén)主管查看并作為跟蹤客戶(hù)的依據。

　　2、有意向客戶(hù)需定時(shí)跟進(jìn)，并反應給部門(mén)主管。

　　四、電話(huà)銷(xiāo)售人員考核

　　第十條考核時(shí)間及目的電話(huà)銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jì)效獎金及年終獎金的依據。

　　第十一條考核指標電話(huà)銷(xiāo)售人員應熟識公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、把握電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，能夠很好地與客戶(hù)電話(huà)溝通，擅長(cháng)開(kāi)掘潛在需求客戶(hù)。

　　五、附則

　　第十二條本制度由行政部負責起草和修訂

　　第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　銷(xiāo)售管理制度 9

　　為確保公司年度銷(xiāo)售規劃的順當落實(shí)，增加電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員的責任感與工作激情，共同制造良好、安康、積極的工作氣氛，特做如下規定：

　　1、市場(chǎng)部門(mén)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員工日電話(huà)量標準為50個(gè)，傳真量或電子郵件標準為8份，查找意向性客戶(hù)不少于4個(gè)；網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員工日信息公布量10個(gè)網(wǎng)站，電子郵件20個(gè)，信息收集30個(gè)。（附表3）

　　2、電話(huà)量的考核與統計工作由市場(chǎng)部主管或指派助理兼職詳細負責，在每日下班前10分鐘內將統計結果交部門(mén)經(jīng)理審核檢查；

　　3、營(yíng)銷(xiāo)人員必需具體記錄當天電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )詳細內容，整理出意向明確客戶(hù)，有需求客戶(hù)，潛在客戶(hù)，一般客戶(hù)，準時(shí)更新客戶(hù)數據庫。

　　4、網(wǎng)絡(luò )信息公布量的考核與統計工作由主管詳細負責，實(shí)行員工自報、主管監視抽查的方式。

　　5、員工發(fā)傳真或電子郵件必需有具體的記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息，信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的傳真和電子郵件不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；

　　6、本著(zhù)“日清日結、日結日高”的工作原則，日電話(huà)量、傳真量、網(wǎng)站信息公布量、信息收集量、電子郵件量，原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對延遲下班尚未完成的'員工必需寫(xiě)檢討報告，由部門(mén)主管審核予以通過(guò)；

　　7、對電話(huà)量與傳真量或電子郵件規定落實(shí)特殊優(yōu)秀的員工，公司每月適當賜予肯定物質(zhì)嘉獎，并在月總結大會(huì )上通報嘉獎；

　　8、電話(huà)、電子郵件、傳真數量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jì)與工作態(tài)度考核的重要指標，在轉正、工資調檔及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。

　　銷(xiāo)售管理制度 10

　　1、先需要寫(xiě)好制定的目的，也就是之所以寫(xiě)銷(xiāo)售部治理制度，是為了更好的協(xié)作公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順當開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)部工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責，充分調發(fā)動(dòng)工的工作參加積極性和提高工作效率，幫忙員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素養。

　　2、確定該治理制度的適用范圍，應當適合公司的'一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員。

　　3、將該營(yíng)銷(xiāo)制度的內容詳細分為三個(gè)要點(diǎn)來(lái)綻開(kāi)，治理制度細則、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jì)效考核制度。

　　4、在制度細則方面，寫(xiě)清晰對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)展月終和年終考核。鼓舞營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參加公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開(kāi)除。

　　5、需要寫(xiě)明營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位責任，租到聽(tīng)從領(lǐng)導安排，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。

　　6、把營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jì)效考核制度內容寫(xiě)清晰，要求營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)會(huì )溝通、擅長(cháng)隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)展適當嘉獎；不能借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，依據情節輕重予以追究懲罰，重則開(kāi)除。

　　7、積極工作，團結同事，對工作仔細負責，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)展月終和年終考核。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參加公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開(kāi)除。

　　8、聽(tīng)從領(lǐng)導安排，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，急躁仔細，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和氣可親。

　　9、在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。誠懇守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，消失問(wèn)題，后果自行擔當，與公司無(wú)關(guān)。做事慎重，不得泄露公司的業(yè)務(wù)規劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展狀況，保守隱秘，如有違反，依據情節輕重予以追究懲罰，重則開(kāi)除。以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)工程。

　　10、學(xué)會(huì )溝通、擅長(cháng)隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)展適當嘉獎。不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，依據情節輕重予以追究懲罰，重則開(kāi)除。

　　銷(xiāo)售管理制度 11

　　一、任務(wù)制定

　　1、公司每年第四季度根據當年公司銷(xiāo)售情況，市場(chǎng)預測分析和銷(xiāo)售隊伍能力制定下一年的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　2、20xx年銷(xiāo)售任務(wù)由各部門(mén)主管制定部門(mén)任務(wù)，公司制定公司總任務(wù)。

　　3、各部門(mén)根據全年任務(wù)量擬定人數，并合理分配銷(xiāo)售任務(wù)。

　　二、管理規定

　　1、銷(xiāo)售主管要做出本部門(mén)銷(xiāo)售計劃，該計劃包括所負責地區，或產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，人員定位。增加現實(shí)銷(xiāo)售量的設想，開(kāi)拓新市場(chǎng)的設想，擬安排客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)次數，時(shí)間的分配，合理的訪(fǎng)問(wèn)路線(xiàn)，預期銷(xiāo)售成果，以及乘車(chē)費用等要項。

　　2、銷(xiāo)售人員負責合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗收及理賠。重點(diǎn)在催促應收貨款。

　　3、洽談合同的各條款時(shí)，授權范圍內銷(xiāo)售人員可自行決定，如遇疑問(wèn)和授權范圍外的，必須匯報主管或有關(guān)部門(mén)。

　　4、每月定期提交各類(lèi)銷(xiāo)售總結報告，業(yè)績(jì)費用報告，并作為工作考核的依據。

　　5、公司制定銷(xiāo)售價(jià)格方針和具體定價(jià)標準，制定各種銷(xiāo)售條件和優(yōu)惠政策，折扣標準，以及明確每位銷(xiāo)售人員的折扣權限。

　　6、客戶(hù)報價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標準或超越銷(xiāo)售人員的折扣權限，警報主管批準后方可成交。

　　7、公司內部報價(jià)單和折扣標準為公司商業(yè)機密，不得泄露。

　　8、銷(xiāo)售人員如發(fā)現經(jīng)銷(xiāo)商不執行公司價(jià)格政策，擅自提價(jià)或降低的，應予以制止并報公司主管。

　　9、年終考核應依據：銷(xiāo)售計劃完成率，銷(xiāo)售額增長(cháng)率，銷(xiāo)售價(jià)格保持率，銷(xiāo)售毛利潤率，銷(xiāo)售費用率，欠款回收率，訪(fǎng)問(wèn)成功率，顧客意見(jiàn)發(fā)生率，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率，老客戶(hù)保持率。

　　10、銷(xiāo)售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業(yè)績(jì)突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎金等；予業(yè)績(jì)不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應付連帶賠償責任。

　　三、人員

　　1、營(yíng)銷(xiāo)總監1名，項目主管2名，對總經(jīng)理負責，負責整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的統籌策劃及人員管理；具有業(yè)務(wù)信息的分配權、人事權、獎懲權和本部門(mén)相關(guān)制度的制定權。

　　2、商務(wù)助理2名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)工作由經(jīng)理負責。負責業(yè)務(wù)人員考勤；按照主管提供的.業(yè)務(wù)員工作日記，檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí)，向主管匯報核實(shí)情況；銷(xiāo)售熱線(xiàn)的接聽(tīng)和記錄；對業(yè)務(wù)來(lái)電保密；負責將業(yè)務(wù)來(lái)電交予相對項目的營(yíng)銷(xiāo)總監；負責各部門(mén)客戶(hù)資料的保存和管理分類(lèi)；負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)；解答客戶(hù)簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題；負責協(xié)助各主管的部門(mén)人員業(yè)績(jì)月報各協(xié)助部門(mén)主管的工作；客戶(hù)投訴意見(jiàn)歸納，并反饋各部門(mén)；協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作標書(shū)；負責合同統一管理。

　　3、業(yè)務(wù)員x名：對項目總監負責，與營(yíng)銷(xiāo)總監簽訂年度銷(xiāo)售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴格執行公司考勤制度，上班時(shí)間不許從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當日工作日記，特殊情況需向營(yíng)銷(xiāo)助理報告，次日補交工作日記，出差必須用當地座機給營(yíng)銷(xiāo)總監匯報工作，回來(lái)后第二個(gè)工作日提交工作總結。

　　4、業(yè)務(wù)信息管理。

　　5、銷(xiāo)售熱線(xiàn)來(lái)電只能由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)和記錄；助理不在時(shí)，由營(yíng)銷(xiāo)總監或主管接聽(tīng)，除非來(lái)電為指定電話(huà)，助理可轉交相應的人員接聽(tīng)，任何人不可占用熱線(xiàn)電話(huà)，助理和營(yíng)銷(xiāo)總監均不在時(shí)，業(yè)務(wù)人員方可接聽(tīng)并做好記錄。

　　6、業(yè)務(wù)人員只可用個(gè)人電話(huà)向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。

　　7、通過(guò)銷(xiāo)售熱線(xiàn)聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息，由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)，記錄并保密。營(yíng)銷(xiāo)助理須及時(shí)將業(yè)務(wù)信息轉交營(yíng)銷(xiāo)總監，由營(yíng)銷(xiāo)總監指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負責該項業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對于業(yè)務(wù)信息的分配，營(yíng)銷(xiāo)總監要堅持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。

　　8、業(yè)務(wù)人員必須對公司的項目技術(shù)保密，如有違規，按公司勞動(dòng)合同執行。

　　四、薪金管理

　　1、新招人員培訓結束后，進(jìn)入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據部門(mén)的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。

　　2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資+提成：底薪+通迅補貼+全勤；轉正后：基本工資+崗位工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

　　3、薪金發(fā)放：營(yíng)銷(xiāo)助理基本工資按月足額計發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jì)掛鉤。每月的業(yè)績(jì)和工資掛勾，嚴格按公司財務(wù)規定內條款執行。若當月無(wú)業(yè)績(jì)，而且無(wú)累計的業(yè)績(jì)，則只發(fā)其最低工資標準；若連續叁個(gè)月無(wú)業(yè)績(jì)，則予以解聘。

　　五、業(yè)務(wù)費用管理

　　1、業(yè)務(wù)人員市區交通按公交車(chē)費（標準為200元內）實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費不報銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監簽字報銷(xiāo)。

　　2、旅費用執行公司財務(wù)制度報銷(xiāo)制度。

　　3、業(yè)務(wù)招待費，禮品費不得超過(guò)該項業(yè)務(wù)合同額的0.05%；并請示銷(xiāo)售總監同意。

　　4、咨詢(xún)費應從銷(xiāo)售額中扣除，不算個(gè)人完成的任務(wù)。咨詢(xún)費須向營(yíng)銷(xiāo)總監請示，并經(jīng)總經(jīng)理批準。咨詢(xún)費由公司指派人員送達。

　　銷(xiāo)售管理制度 12

　　一、銷(xiāo)售經(jīng)理的職責

　　1、負責本部門(mén)員工制度的落實(shí)。隨時(shí)對部門(mén)人員進(jìn)展監視和指導，向銷(xiāo)售總監提出獎懲建議；

　　2、負責本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓。每月組織對上月發(fā)生的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題進(jìn)展爭論和討論；

　　3、負責制定年度工作規劃和月度工作規劃，并監視規劃的實(shí)施和完成。在詳細實(shí)施過(guò)程中，如遇特別狀況需要變更規劃時(shí)，應準時(shí)向銷(xiāo)售總監提出建議；

　　4、負責完成回款率；

　　5、負責本部門(mén)出差流程治理、車(chē)輛使用治理和人員治理。對人員負責，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)向銷(xiāo)售總監提出獎懲建議；

　　6、負責完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　7、嚴格負責本部門(mén)工作，準時(shí)處理工作中消失的問(wèn)題，協(xié)調各部門(mén)之間的工作關(guān)系，準時(shí)向銷(xiāo)售總監匯報重大問(wèn)題。對部門(mén)內員工的全部問(wèn)題負責。

　　二、銷(xiāo)售部門(mén)的工作流程

　　1、商務(wù)旅行的過(guò)程

　　有必要提高出差的頻率和效率。

　　1)銷(xiāo)售人員在工作時(shí)間內應堅守崗位。假如出差他/她，他/她必需首先提交出差申請，國家各種各樣的客戶(hù)他/她的聯(lián)系方法，報告要點(diǎn)出差的銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理的.同意。未經(jīng)允許不得擅自離開(kāi)崗位或到未知的地方去。依據銷(xiāo)紅旗公司銷(xiāo)售治理文件銷(xiāo)售考核指標設計規劃個(gè)人月、周客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)規劃，以書(shū)面形式記錄日常工作日志，制作電話(huà)及信息報告（手機不能24小時(shí)關(guān)機）；

　　2)銷(xiāo)售人員在每周例會(huì )上向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報下個(gè)月客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的重點(diǎn)規劃，了解銷(xiāo)售經(jīng)理的指導，最終確定下個(gè)月客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和回訪(fǎng)的重點(diǎn)；

　　3)銷(xiāo)售人員依據客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)規劃對客戶(hù)進(jìn)展訪(fǎng)問(wèn)和回訪(fǎng)。訪(fǎng)問(wèn)的目的必需明確詳細。同一客戶(hù)三次訪(fǎng)問(wèn)未取得突破，如無(wú)新規劃，原則上不予批準該客戶(hù)下一次出差申請；

　　4)訪(fǎng)問(wèn)和回訪(fǎng)后，有必要報告訪(fǎng)問(wèn)和回訪(fǎng)信息（信息與突破性進(jìn)展）銷(xiāo)售經(jīng)理準時(shí)，準時(shí)提交出差報告，照實(shí)記錄相關(guān)信息并正確地填寫(xiě)客戶(hù)關(guān)系數據表和客戶(hù)技術(shù)數據表，可以電子版本；

　　5)銷(xiāo)售經(jīng)理對銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)展指導和安排。

　　2、報價(jià)投標流程

　　這個(gè)過(guò)程主要是針對集團客戶(hù)購置的產(chǎn)品。

　　1)銷(xiāo)售人員應在第一時(shí)間報告給銷(xiāo)售經(jīng)理在收到詢(xún)價(jià)或招標從用戶(hù)的信息，和銷(xiāo)售經(jīng)理打算是否參加比價(jià)或招標（主要比價(jià)或招標，應請示公司的高級治理人員）；

　　2)整理用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標信息（如有需要，技術(shù)部門(mén)幫助）；

　　3)技術(shù)部幫助和支持相應產(chǎn)品的技術(shù)參數；

　　4)選購部（生產(chǎn)部）對報價(jià)產(chǎn)品的原材料選購價(jià)格和交貨期進(jìn)展調查確認；

　　5)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核最終報價(jià)或投標書(shū)（重大比價(jià)或投標書(shū)，需請示公司高層）并確認后打��；

　　6)制作正式的報價(jià)或投標書(shū)，裝訂成冊并加蓋公章，送去參與比價(jià)或投標。

　　3、商務(wù)談判及合同簽訂流程

　　銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)談判前，應做好充分預備，保持干凈的外表，以良好的精神狀態(tài)與客戶(hù)打交道。

　　銷(xiāo)售管理制度 13

　　一、員工守則為維護公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行，特制定本守則。

　　1、銷(xiāo)售人員必須遵守國家法律，法規，自覺(jué)維護公司利益，不謀求公司制度規定之外的個(gè)人利益。

　　2、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　3、銷(xiāo)售人員之間應團結合作，密切配合，發(fā)揮團隊精神，建立良好的合作關(guān)系。

　　4、待人接物熱情有禮，著(zhù)裝禮儀整潔大方，自覺(jué)維護良好的辦公環(huán)境，保持統一規范的辦公次序。

　　5、保守公司機密，以公司利益，客戶(hù)利益為重，不得從事有損公司利益，客戶(hù)利益的活動(dòng)。

　　二、考勤制度

　　1、工作時(shí)間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00

　　2、休息制度:

　　(1)銷(xiāo)售部為每周六天工作日，采用輪休制，原則上周六、周日不安排休息，如本月沒(méi)休可累計到下月。

　　(2)如需連休2天以上必須提前一周向主管申請并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售總監批準方可。在展會(huì )，廣告發(fā)布會(huì )，推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況可另行安排休息時(shí)間。

　�、侨缬鐾话l(fā)事件需請假必須在當天早上8:00之前向主管提出申請。

　　(4)如外出調盤(pán)必須回樓盤(pán)報到，報走。

　　3、考勤制度:

　　(1)遲到:遲到者每次罰款10元，三次以上者罰款50元/次，20分鐘以上1小時(shí)以?xún)�，每次罰款20元，1小時(shí)以上以曠工處理。

　　(2)早退:早退者每次罰款10元，三次以上者罰款50元，1小時(shí)以上作曠工處理。

　�、菚绻�:未經(jīng)提前請假，私自不來(lái)上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，無(wú)故曠工將直接除名。

　　(4)病假:須提前通知主管，康復后需出示相關(guān)證明，事假必須提早一天提出申請，經(jīng)同意方可休假，當天提出請假視為無(wú)效，特殊情況除外。

　　(5)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向主管請示，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。

　　(6)脫崗:無(wú)故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗，給予10元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工處理。

　　三、現場(chǎng)制度:

　　1、銷(xiāo)控臺為嚴肅區域，每一位同仁在銷(xiāo)控臺需隨時(shí)注意自身形象。

　　2、銷(xiāo)控臺和案場(chǎng)內禁止吃東西，抽煙，化妝，下棋，游戲，看書(shū)或打鬧等與工作無(wú)關(guān)的'行為。

　　3、銷(xiāo)控臺上隨時(shí)保持整齊，清潔，非銷(xiāo)售用品不得放于桌面。

　　4、每位同仁有責任維護銷(xiāo)控臺內自己座位的地面衛生，隨時(shí)將地面上的雜物放入垃圾捅。

　　5、下班前要將自用資料和個(gè)人用品收好，鎖進(jìn)抽屜。下班后，銷(xiāo)控臺上除電話(huà)水杯外，不應有其它物品。

　　6、文具使用后需馬上歸位或交專(zhuān)人保管。

　　7、銷(xiāo)售專(zhuān)用抽屜和銷(xiāo)控表，銷(xiāo)售員嚴禁翻動(dòng)。除主管同意。

　　8、作廢定單及文件等必須繳回，不得私自撕毀或私自保存。

　　9、銷(xiāo)售員應對公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。

　　10、銷(xiāo)售員應嚴格服從主管的各項指令，有任何意見(jiàn)可隨時(shí)與主管溝通。

　　11、案場(chǎng)內禁止嬉鬧，大聲喧嘩，忌與客戶(hù)發(fā)生爭執。

　　12、嚴禁泄露案場(chǎng)機密，違者視情節嚴重，予以通報批評或開(kāi)除。

　　13、案場(chǎng)任何員工臨時(shí)有私事要離開(kāi)案場(chǎng)須告知主管，經(jīng)同意后方可離開(kāi)，一般不超過(guò)兩小時(shí)，超過(guò)兩小時(shí)視為事假半天或一天處理。

　　14、每日中午休息由主管統一安排輪休，值班人員不得擅自離開(kāi)案場(chǎng)，需調班的要抱主管批準，原則上每日安排兩名銷(xiāo)售員值班。

　　15、中午用餐售樓處必須要有兩位銷(xiāo)售員留守案場(chǎng)。

　　16、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。

　　17、不得搬弄是非，挑撥同事之間的關(guān)系。

　　18、據實(shí)統計每日來(lái)人來(lái)電報表。以上各條如有違反按10元/每次處罰。

　　四、客戶(hù)資源管理

　　1、每日按簽到順序接聽(tīng)來(lái)電和接待來(lái)人。

　　2、客戶(hù)成交按填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電登記表為準。

　　3、如超過(guò)一個(gè)月沒(méi)有追蹤的客戶(hù)以實(shí)際成交為準。備注:銷(xiāo)售員若多次違反以上條款或違反情節嚴重者，專(zhuān)案可行開(kāi)除之權力，專(zhuān)案保留最終解釋權。

　　銷(xiāo)售管理制度 14

　　為了標準業(yè)務(wù)人員的治理，提高公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平，堅持合情合理、實(shí)事求是的原則，堅持按勞安排、多勞多得的原則，特制定本制度。

　　一、在公司

　　業(yè)務(wù)員應按時(shí)上下班，不能遲到早退（參考考勤制度），保持辦公室清潔衛生，積極宣傳公司，言行舉止留意公司及個(gè)人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛生，接下來(lái)的銷(xiāo)售人員開(kāi)早會(huì )，主要是遞交訪(fǎng)問(wèn)記錄表并爭論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，向領(lǐng)導匯報今日的`工作工作規劃。

　　二、出差

　　出差前做好出差預備，最好電話(huà)預約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫(xiě)訪(fǎng)問(wèn)記錄表（客戶(hù)報備表），晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導匯報當天工作狀況（短信，電話(huà)都行）。

　　三、考勤制度

　　參照公司坐班人員的考勤方法。另外銷(xiāo)售部對無(wú)故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元，當天當面交與銷(xiāo)售部領(lǐng)導，這些罰款累積到月底作為沒(méi)有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的嘉獎。

　　四、業(yè)務(wù)積分制

　　業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入訪(fǎng)問(wèn)最少一個(gè)客戶(hù)，每訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)客戶(hù)積一分，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的訪(fǎng)問(wèn)記錄為準。月累積少三分以上罰做辦公室衛生一次。

　　五、業(yè)績(jì)任務(wù)

　　公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上的要求，銷(xiāo)售任務(wù)依據不同的詳細狀況而定。詳細的銷(xiāo)售任務(wù)寫(xiě)入勞動(dòng)合同。

　　六、工程信息公司備案

　　從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的工程信息應準時(shí)備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的信息誰(shuí)先備案算誰(shuí)的。

　　七、工程信息落實(shí)

　　經(jīng)過(guò)備案的信息，弄清晰具體的客戶(hù)需求（多大機子及相關(guān)配套設備清單）以后向領(lǐng)導匯報，由公司領(lǐng)導打算該工程應當由誰(shuí)去跑。

　　八、培訓學(xué)習規劃

　　業(yè)務(wù)人員應當主動(dòng)學(xué)習業(yè)務(wù)技能，每天總結自己在工作過(guò)程當中遇到的問(wèn)題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，其次天早會(huì )或周六總結會(huì )上大家共同爭論。到達每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導應在周六的總結會(huì )上賜予這周工作仔細踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P和嘉獎。

　　銷(xiāo)售管理制度 15

　　為確保公司年度銷(xiāo)售規劃的順當落實(shí)，增加電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員的責任感與工作激情，共同制造良好、安康、積極的工作氣氛，特做如下規定：

　　1、市場(chǎng)部門(mén)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員工日電話(huà)量標準為50個(gè)，傳真量或電子郵件標準為8份，查找意向性客戶(hù)不少于4個(gè)；網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員工日信息公布量10個(gè)網(wǎng)站，電子郵件20個(gè)，信息收集30個(gè)。（附表3）

　　2、電話(huà)量的'考核與統計工作由市場(chǎng)部主管或指派助理兼職詳細負責，在每日下班前10分鐘內將統計結果交部門(mén)經(jīng)理審核檢查；

　　3、營(yíng)銷(xiāo)人員必需具體記錄當天電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )詳細內容，整理出意向明確客戶(hù)，有需求客戶(hù)，潛在客戶(hù)，一般客戶(hù)，準時(shí)更新客戶(hù)數據庫。

　　4、網(wǎng)絡(luò )信息公布量的考核與統計工作由主管詳細負責，實(shí)行員工自報、主管監視抽查的方式。

　　5、員工發(fā)傳真或電子郵件必需有具體的記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息，信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的傳真和電子郵件不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；

　　6、本著(zhù)“日清日結、日結日高”的工作原則，日電話(huà)量、傳真量、網(wǎng)站信息公布量、信息收集量、電子郵件量，原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對延遲下班尚未完成的員工必需寫(xiě)檢討報告，由部門(mén)主管審核予以通過(guò)；

　　7、對電話(huà)量與傳真量或電子郵件規定落實(shí)特殊優(yōu)秀的員工，公司每月適當賜予肯定物質(zhì)嘉獎，并在月總結大會(huì )上通報嘉獎；

　　8、電話(huà)、電子郵件、傳真數量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jì)與工作態(tài)度考核的重要指標，在轉正、工資調檔及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。

　　銷(xiāo)售管理制度 16

　　第一章總則

　　第一條以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶(hù)第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”，維護工廠(chǎng)聲譽(yù)，重視社會(huì )經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，滿(mǎn)足社會(huì )需要是我廠(chǎng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方針。

　　第二條掌握市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭能力，溝通企業(yè)與社會(huì )，企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系，提高經(jīng)濟效益，是我廠(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理的目標。

　　第二章市場(chǎng)預測

　　第三條市場(chǎng)預測是經(jīng)營(yíng)決策的前提，對同類(lèi)產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的`了解分析，并掌握下列各點(diǎn)：

　　1.了解同類(lèi)產(chǎn)品國內外全年銷(xiāo)售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。技術(shù)

　　2.了解同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國各地區市場(chǎng)占有率，分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。

　　3了解用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿(mǎn)足用戶(hù)要求的可行性。

　　4了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。

　　第四條預測國內各地區及外貿各占的銷(xiāo)售比率，確定年銷(xiāo)售量的總體計劃。

　　第五條收集國外同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報，外貿供求趨勢，國外用戶(hù)對產(chǎn)品反映及信賴(lài)程度，確定對外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。

　　第三章經(jīng)營(yíng)決策

　　第六條根據工廠(chǎng)中長(cháng)期規劃和生產(chǎn)能力狀況，通過(guò)預測市場(chǎng)需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由銷(xiāo)售科提出初步的年產(chǎn)品銷(xiāo)售方案，報請廠(chǎng)部審查決策。

　　第七條經(jīng)過(guò)廠(chǎng)務(wù)會(huì )議討論，廠(chǎng)長(cháng)審定，職代會(huì )通過(guò)，確定年度經(jīng)營(yíng)目標并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目標的依據。

　　第四章產(chǎn)銷(xiāo)平衡及簽訂合同

　　第八條銷(xiāo)售科根據工廠(chǎng)全年生產(chǎn)大綱及近年來(lái)國內各地區和外貿訂貨情況，平衡分配計劃，對外簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同，并根據市場(chǎng)供求形勢確定“以銷(xiāo)定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷(xiāo)”相合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規的嚴肅性。

　　第九條執行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報批手續由財務(wù)科負責，決定浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營(yíng)副廠(chǎng)長(cháng)批準。

　　第十條銷(xiāo)售科根據年度生產(chǎn)計劃，銷(xiāo)售合同，編制年度銷(xiāo)售計劃，根據市場(chǎng)供求形勢編報季度和月度銷(xiāo)售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷(xiāo)銜接。

　　第十一條參加各類(lèi)訂貨會(huì )議，要本著(zhù)先國家計劃，后市場(chǎng)調節，先主機配套，后維修用戶(hù)，先外貿后內銷(xiāo)，照顧老用戶(hù)結交新用戶(hù)，全面布點(diǎn)，擴大銷(xiāo)售網(wǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則，鞏固發(fā)展用戶(hù)關(guān)系。

　　第十二條建立和逐步完善銷(xiāo)售檔案，管理好用戶(hù)合同。

　　第五章編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，組織回籠資金

　　第十三條執行銷(xiāo)售合同，必須嚴格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，做好預報鐵路發(fā)運計劃的工作。

　　第十四條發(fā)貨應掌握先出口后內銷(xiāo)，先主機配套后維修，先遠后近的原則，處理好主次關(guān)系。

　　第十五條產(chǎn)品銷(xiāo)售均由銷(xiāo)售科開(kāi)具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續。

　　第十六條分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務(wù)科編制銷(xiāo)售收入計劃，綜合產(chǎn)、銷(xiāo)、財的有效平衡并積極協(xié)助導務(wù)科及時(shí)回籠資金。

　　第十七條確立為用戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念，款到發(fā)貨應及時(shí)辦理，用戶(hù)函電詢(xún)問(wèn)，三在內必答，如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理，五天內與有關(guān)部門(mén)聯(lián)紗，派人前往。

　　第六章建立產(chǎn)品銷(xiāo)售信息反饋制度

　　第十八條銷(xiāo)售科每年比喻一次全面的有用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，并每年發(fā)函到全國各用戶(hù)，征求意見(jiàn)，將收集的意見(jiàn)匯總、整理，向工廠(chǎng)領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)反映，由有關(guān)部門(mén)提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。

　　第十九條將用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)處理。

　　第二十條負責產(chǎn)品銷(xiāo)售方面各種數據的收集整理，建立用戶(hù)檔案，收集同行業(yè)情報，提供銷(xiāo)售方面的分析資料，按上級規定，及時(shí)、準確、完整地上報銷(xiāo)售報表。

　　銷(xiāo)售管理制度 17

　　為了更好的樹(shù)立公司形象，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，穩定銷(xiāo)售秩序，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng )造性，特制定以下管理制度：

　　一、業(yè)務(wù)員的基本要求

　　1、認真學(xué)習，全面提高思想素質(zhì)，時(shí)刻維護公司利益，誠信守法有高度的'責任感和事業(yè)心。

　　2、執行公司各項規章制度，有組織、有紀律、有良好的思想道德，嚴格遵守行業(yè)規則。

　　3、積極開(kāi)發(fā)公司業(yè)務(wù)，樹(shù)立和提高公司聲譽(yù)，努力為公司創(chuàng )造優(yōu)良市場(chǎng)。

　　4、做好本區域的市場(chǎng)調查和分析預測工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　5、積極了解和掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)預測和分析，將信息反饋給主管領(lǐng)導并提出合理化建議，便于領(lǐng)導拿出決策方案。

　　二、銷(xiāo)售員在開(kāi)展銷(xiāo)售工作中須遵守以下規定：

　　1、業(yè)務(wù)員不準經(jīng)營(yíng)本公司以外其他品牌水泥，一經(jīng)發(fā)現，立即開(kāi)除。

　　2、銷(xiāo)售人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴格按公司公布的價(jià)格向客戶(hù)報價(jià)，不得任意改變售價(jià)。

　　3、已簽訂合同的工程和攪拌站，如果因該工程和攪拌站銷(xiāo)售員工作不得力，造成公司一月內供貨量少或仍未供貨，公司將更換該工程和攪拌站的業(yè)務(wù)員。

　　4、公司已簽訂合同并正在運行的工程和攪拌站，其他銷(xiāo)售員不得以任何理由去干擾和偷供水泥，發(fā)現類(lèi)似情況沒(méi)收其違規所得利益，并處以一定的處罰。（每車(chē)/每次處罰2000元整）

　　5、銷(xiāo)售員開(kāi)發(fā)新的項目，應向公司領(lǐng)導匯報備案，經(jīng)公司領(lǐng)導調查后，確定是否授權，授權后如果被授權人工作進(jìn)度緩慢，成效不顯著(zhù)，公司有權調整該項目的代理人。

　　6、在新的項目攻關(guān)中，如出現本公司銷(xiāo)售員相互爭執現象，應及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報，由公司領(lǐng)導調解處理，不準采取惡意手段或不正當行為，使公司丟失市場(chǎng)，如出現類(lèi)似情況，公司將處于現金罰款2000元，情節嚴重時(shí)將予以除名。

　　7、在銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售員應經(jīng)常和客戶(hù)聯(lián)系、溝通，在市場(chǎng)上協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售水泥，簽有固定民用市場(chǎng)的業(yè)務(wù)員每月最少在市場(chǎng)10天，統計自己的銷(xiāo)售成績(jì)，有各地經(jīng)銷(xiāo)商出具書(shū)面證明，月底遞交銷(xiāo)售部。

　　8、連續一個(gè)月內未向公司老客戶(hù)供貨或委托開(kāi)辟新市場(chǎng)一個(gè)月內無(wú)效果者，公司要求該相關(guān)業(yè)務(wù)員出據書(shū)面市場(chǎng)分析報告，列出不能盤(pán)活市場(chǎng)的原因，經(jīng)查實(shí)如屬業(yè)務(wù)員原因，公司將收回該市場(chǎng)并另行安排。

　　9、為了提高企業(yè)自身的檢驗水平與準確性，規范企業(yè)檢驗操作，促進(jìn)產(chǎn)品不斷提高，同時(shí)，為了保證“春江”牌水泥在市場(chǎng)上品質(zhì)的一致，需要和客戶(hù)對比檢驗時(shí)，業(yè)務(wù)員要緊密配合，拒不配合者予以處罰。

　　10、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成貨物丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。

　　11、公司已簽訂的區域代理，其他業(yè)務(wù)員不得竄貨。簽訂的地區不準以地區水泥銷(xiāo)售到別的地區，一旦發(fā)現竄貨每車(chē)/每次罰款2000元整。

　　以上制度要求各銷(xiāo)售人員認真學(xué)習、嚴格遵守。

　　銷(xiāo)售管理制度 18

　　一、目的：

　　有效完成公司的銷(xiāo)售計劃，樹(shù)立公司良好形象。

　　二、適用范圍：

　　銷(xiāo)售部日常管理工作。

　　三、責任：

　　a、銷(xiāo)售代表在規定時(shí)間內完成銷(xiāo)售指標；

　　b、規范銷(xiāo)售人員行為準則。

　　四、內容：

　　1、銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售計劃，合理分配銷(xiāo)售定額；

　　2、銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，面談，確認需求，解決異議。締結合同；

　　3、銷(xiāo)售人員必須了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn)，了解競爭對手，統一銷(xiāo)售口徑。

　　4、對于新開(kāi)樓盤(pán)應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解，指導。培訓。協(xié)商，以便統一銷(xiāo)售口徑，制定合理的'銷(xiāo)售策略。

　　5、認真。負責地填寫(xiě)各類(lèi)表格。

　　6、銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標的完成，及房款的按時(shí)回收。

　　7、由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓。

　　8、及時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題，并在銷(xiāo)售經(jīng)理的指導下及時(shí)解決；

　　9、老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)仍屬于原銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應發(fā)揚協(xié)作精神，同樣做到細心熱情。

　　10、銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。

　　五、獎懲：

　　1、發(fā)生撞單現象要避開(kāi)客戶(hù)自行解決，如上報銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%，仍未解決的上報公司領(lǐng)導扣除底薪50%；

　　2、對惡意搶單，相互拆臺的銷(xiāo)售人員，一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除；

　　3、對銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵金制度。

　　銷(xiāo)售管理制度 19

　　1、負責產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，執行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計劃。

　　2、根據公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，提升銷(xiāo)售價(jià)值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區域的銷(xiāo)售，積極完成銷(xiāo)售量指標，擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。

　　3、與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　4、根據公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨立處置詢(xún)盤(pán)、報價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執行合同過(guò)程中，協(xié)調并監督公司各職能部門(mén)操作。

　　5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預測報告和個(gè)人工作周報。

　　6、維護和開(kāi)拓新的`銷(xiāo)售渠道和新客戶(hù)，自主開(kāi)發(fā)及拓展上下游用戶(hù)，尤其是終端用戶(hù)。

　　7、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。

　　8、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　9、積極完成規定或承諾的銷(xiāo)售量指標，并配合銷(xiāo)售代表的工作。

　　10、辦理各項業(yè)務(wù)工作，要做到：積極聯(lián)系、事前請示、事后匯報，忠于職守、廉潔奉公。

　　11負責與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷(xiāo)售款項。

　　12、對客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現的問(wèn)題、須辦理的手續，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。

　　13、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

　　14、填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交銷(xiāo)售分析和總結報告。

　　15做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢(qián)物上交公司，在外收回的外欠款，要在三個(gè)月內上交公司，逾期未交，構成犯罪，按挪用公款罪追究法律責任。

　　16、對各項業(yè)務(wù)負責到底，對應收的款項和商品，按照合同的規定追蹤和催收，出現問(wèn)題及時(shí)匯報、請示并處理。

　　17、積極發(fā)展新客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道。

　　18、出差時(shí)應節儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費用，不得奢侈浪費。完成營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　銷(xiāo)售管理制度 20

　　一、收貨。

　　1、所有進(jìn)庫并負有保管責任的物品[包括銷(xiāo)售商品，促銷(xiāo)品，促銷(xiāo)展架工具或宣傳物資]，均由庫管認真驗收，嚴格核對。

　　2、驗收貨過(guò)程中，如發(fā)現實(shí)收數量和價(jià)格與廠(chǎng)家發(fā)貨單中任何一項有出入，應立即向負責人反映并核實(shí)。如外觀(guān)嚴重損壞或數量不符，在征得負責人同意后有權拒收貨物。如庫管收貨不負責，造成所收的損壞貨物積壓，滯銷(xiāo)，品種或規格不符，少收貨等情況，由庫管承擔相應的賠償。如是自己倉庫轉貨，數量與品種與單據不符，也應當時(shí)核對后修改。否則不與收貨。收貨手續是庫管與發(fā)貨司機確認無(wú)誤后共同在收貨單上簽字，再交由會(huì )計登記入賬。如是早上現進(jìn)現賣(mài)的貨，收貨時(shí)應詳細檢查品牌，件數，價(jià)格。如發(fā)現價(jià)格有變動(dòng)，應立即打電話(huà)告知負責人征得同意以后方才簽收。如果簽收以后才發(fā)現進(jìn)貨價(jià)格高于原來(lái)進(jìn)貨價(jià)格，中間差價(jià)由倉管自己賠償。如發(fā)現所收貨物的品牌也有變動(dòng)。也應通知負責人。征得同意后再簽收。

　　3、貨物入庫前，庫管應根據品種，規格，數量以及銷(xiāo)售進(jìn)度，合理安排堆碼，分片，分區，分貨架碼放。以方便發(fā)貨，存貨和盤(pán)點(diǎn)。

　　4、庫管要協(xié)同司機和搬運工上下貨物，要輕拿輕放，堆放整齊，以免造成貨物破損或丟失。否則誰(shuí)的責任誰(shuí)負責照價(jià)賠償。庫管沒(méi)有指出責任人，由庫管自己賠償。

　　二、發(fā)貨

　　1、收，發(fā)貨時(shí)，庫管必須在場(chǎng)。發(fā)貨應嚴格按照先進(jìn)先出的原則，以免造成積壓或過(guò)期貨。

　　2、庫管早上出民院的'貨，必須按頭一天整理出來(lái)的總單，把貨提出來(lái)。再按會(huì )計打好的銷(xiāo)售單一家一家地配貨，配好的貨放在門(mén)口處，對單復驗后簽字，再由司機對單復驗一遍后簽字裝車(chē)，銷(xiāo)售單上必須由庫管和司機兩個(gè)人驗貨并簽字后方可發(fā)貨。

　　3、尚未入庫的產(chǎn)品不得發(fā)貨，以免弄錯賬目。如確需緊急發(fā)貨，應同時(shí)辦理入庫和建賬手續并開(kāi)據出庫單。

　　4、若發(fā)出去的貨出現多發(fā)，立即招回貨物，若出現少發(fā)貨或發(fā)錯，立即彌補修改相應的價(jià)格。多發(fā)少發(fā)或發(fā)錯，查實(shí)一次五十元罰金。若私下處理或變賣(mài)，扣除當月工資并開(kāi)除。

　　三、報貨

　　庫管每天根據民院和其它客戶(hù)的要貨情況，整理出一個(gè)總的報貨計劃，再報由倉庫主管安排配貨到店里。如果自己倉庫沒(méi)有的貨，由會(huì )計打電話(huà)到華硒比較下價(jià)格后自己叫貨。講價(jià)不下來(lái)的偏高的貨物，報由負責人負責叫貨。

　　四、積壓，滯銷(xiāo)產(chǎn)品管理

　　庫管應將連續一個(gè)月未銷(xiāo)售或銷(xiāo)售情況不好的貨物，或者因庫存日久的貨物，列入積壓滯銷(xiāo)存品，做好記錄并做好登記。隨時(shí)提醒會(huì )計和出納與司機推銷(xiāo)。有客戶(hù)需要，申請負責人同意后折價(jià)變賣(mài)。嚴禁私下處理或變賣(mài)。若發(fā)現扣除當月工資并開(kāi)除。

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