景區管理制度

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，各種制度頻頻出現，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家收集的景區管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

景區管理制度1

　　第一章總則

　　第一條為加強景區服務(wù)標準化工作管理，根據《中華人民共和國標準化法》和有關(guān)規章及規定制定本辦法。

　　第二條景區服務(wù)標準化工作的任務(wù)是制定服務(wù)標準、組織實(shí)施標準和對標準的實(shí)施進(jìn)行監督。

　　第三條為保證景區服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立z優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，應當制定服務(wù)標準。

　　第二章組織機構和職責

　　第四條z風(fēng)景區服務(wù)標準化工作組織機構由“z風(fēng)景區服務(wù)標準化工作領(lǐng)導小組”、“ z風(fēng)景區服務(wù)標準化工作領(lǐng)導小組辦公室”（以下分別簡(jiǎn)稱(chēng)“領(lǐng)導小組”、“服標辦”）組成。

　　第五條全景區范圍內的服務(wù)標準化工作由服務(wù)標準化工作領(lǐng)導小組統一領(lǐng)導。領(lǐng)導小組組長(cháng)由總經(jīng)理z擔任，z任副組長(cháng)，成員由各部門(mén)、有關(guān)經(jīng)營(yíng)單位負責人組成。領(lǐng)導小組下設辦公室負責服務(wù)標準的貫徹落實(shí)和監督檢查等日常工作。

　　第六條服務(wù)標準化工作領(lǐng)導小組的職責是：

　�。ㄒ唬┴瀼貓绦袊�家標準化工作的法律、法規、方針政策和有關(guān)強制性標準。

　�。ǘ�）制定景區標準化工作規劃，明確景區標準化工作的內容、目標和總體要求。

　�。ㄈ�）監督協(xié)調檢查考核各部門(mén)標準體系建立實(shí)施工作，解決標準體系建立實(shí)施中出現的重大問(wèn)題。

　�。ㄋ模┌l(fā)布、實(shí)施、評價(jià)、確認、改進(jìn)景區服務(wù)標準體系。

　�。ㄎ澹�為景區標準化管理配置必要的資源。

　�。�六）模范執行景區服務(wù)標準，營(yíng)造景區標準化管理的氛圍。

　　第七條服標辦的職責是：

　�。ㄒ唬╅_(kāi)展服務(wù)標準體系培訓，宣傳建立實(shí)施服務(wù)標準體系的重要意義。

　�。ǘ�）調查研究，掌握景區標準化需求和現狀，選定體系結構方案。

　�。ㄈ�）編制標準體系表。

　�。ㄋ模╅_(kāi)展服務(wù)標準編寫(xiě)培訓，起草標準草案。

　�。ㄎ澹�對標準草案在內部廣泛征求意見(jiàn)，根據反饋意見(jiàn)完善服務(wù)標準體系表及標準草案。

　�。�六）制定標準實(shí)施的監督檢查制度，確保標準化工作持續改進(jìn)。

　�。ㄆ撸┩瓿深I(lǐng)導小組交辦的其它事項。

　　第八條各部門(mén)標準化工作的職責是：

　�。ㄒ唬┨岢霰静块T(mén)業(yè)務(wù)范圍內的標準及標準化工作的建議。

　�。ǘ�）參加與本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍有關(guān)標準的審查。

　�。ㄈ�）負責本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內標準的宣貫、實(shí)施和監督檢查。

　�。ㄋ模┏修k創(chuàng )建領(lǐng)導小組交辦的其他標準化工作。

　　第三章服務(wù)標準項目計劃

　　第九條服務(wù)標準項目包括服務(wù)標準的制修訂項目和景區服務(wù)標準化研究課題。

　　第十條整個(gè)標準體系分為服務(wù)標準、管理標準和工作標準三類(lèi)。

　　第十一條標準化項目計劃的提出應根據景區發(fā)展的實(shí)際需要，并以景區服務(wù)標準化工作規劃和標準體系為主要依據。

　　第十二條各部門(mén)是標準化項目的提出單位，提出標準項目后，由服標辦組織審議，并將審議結論上報領(lǐng)導小組。予以立項的項目由服標辦編制計劃草案。

　　第四章服務(wù)標準制修訂和審批發(fā)布

　　第十三條服標辦負責組織標準的制修訂工作。

　　第十四條各科室、各部門(mén)應配合標準起草工作，對涉及的有關(guān)技術(shù)與業(yè)務(wù)問(wèn)題及時(shí)提出意見(jiàn)與建議。

　　第十五條標準的制修訂按《服務(wù)標準體系建立程序》進(jìn)行。

　　第十六條景區服務(wù)標準的編號由“z”的拼音首寫(xiě)字母cdg、標準類(lèi)別代碼（服務(wù)通用基礎標準為jc、服務(wù)保障標準為bz、服務(wù)提供標準為tg、第三層支體系序號為xx、標準順序及發(fā)布年號組成。

　　第五章服務(wù)標準的'復審

　　第十七條標準發(fā)布后，應根據業(yè)務(wù)發(fā)展適時(shí)復審，以確定現行標準繼續有效或者予以修改、修訂、廢止。

　　第十八條標準內容不作修改，仍能適應景區服務(wù)發(fā)展需要的，給予確認繼續有效；標準內容不夠完善，或者不完全符合景區實(shí)際，可對標準內容采用修改單的形式進(jìn)行個(gè)別、少量修改或補充；標準中需要修訂才能適應景區發(fā)展需要的，應作為修訂項目列入標準項目計劃，按照修訂程序進(jìn)行；標準內容已不適應當前需要，或已被新的標準所代替，以及無(wú)存在必要的，應予以廢止。

　　第六章標準的實(shí)施與監督

　　第十九條各部門(mén)應積極參與標準的貫徹實(shí)施工作，并根據標準體系運行中出現的新情況、新問(wèn)題以及現場(chǎng)采取的臨時(shí)或緊急處置措施等各種信息反饋和運行記錄，適時(shí)上報服標辦，對體系進(jìn)行評價(jià)，完成理論指導實(shí)踐、實(shí)踐反作用于理論的全過(guò)程，以保證體系持續改進(jìn)，時(shí)刻處于最佳狀態(tài)下運行。

　　第二十條建立健全標準化工作的管理制度和考核制度，在標準化工作年度計劃中規定本年度標準貫徹落實(shí)情況的檢查內容，并組織實(shí)施標準的監督檢查工作。

　　第二十一條對制定標準、執行標準和宣傳標準工作中做出突出業(yè)績(jì)的人員和單位，應予以表?yè)P和獎勵。

　　第二十二條對不執行標準的部門(mén)與個(gè)人，應進(jìn)行教育，并按考核規章制度進(jìn)行處罰；對嚴重影響景區形象或造成重大經(jīng)濟損失的，應對當事人和部門(mén)負責人追究責任，并給予相應的行政處分。

景區管理制度2

　　為規范員工宿舍管理，給廣大員工提供一個(gè)安全舒適的休息環(huán)境，結合員工宿舍目前的管理情況，特制定以下補充規定：

　　一、關(guān)于員工家屬在宿舍住宿的管理規定

　　1、員工家屬、親友來(lái)訪(fǎng)，如需在員工宿舍探親房住宿，員工必須提前向本部門(mén)提出書(shū)面申請，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準后，報人力資源部審批、安全部登記，并到財務(wù)部繳納100元物品押金后，憑財務(wù)部的'押金收條到安全部宿舍管理員處，由安全部宿舍管理員給予安排住宿并發(fā)給探親房鑰匙及床上用品；

　　2、員工直系親屬可免費入住探親房10天。超過(guò)10天者必須重新辦理申請審批手續，并適當收取成本費用，11—20天，按每人15元/天收取費用，21天以上者每人30元/天；員工非直系親屬入住探親房，1—20天，按每人15元/天收取費用，21天以上者每人30元/天；對續住兩天以上不重新辦理申請審批手續者，安全部有權收回員工家屬、親友探親房鑰匙，請員工家屬離開(kāi)，并給予該員工警告處分；

　　3、員工家屬來(lái)訪(fǎng)，不入住員工宿舍家屬探親房，必須按本規定第二條"來(lái)訪(fǎng)親友管理規定"進(jìn)行登記；

　　二、關(guān)于來(lái)訪(fǎng)親友管理規定

　　1、來(lái)訪(fǎng)親友會(huì )客時(shí)間為8：00—22：00，非會(huì )客時(shí)間安全部宿舍管理員有權拒絕員工親友來(lái)訪(fǎng)；

　　2、對員工來(lái)訪(fǎng)親友，均需憑有效證件在宿舍管理員處登記，并在規定時(shí)間、地點(diǎn)會(huì )客；

　　3、安全部、大堂經(jīng)理、總值班經(jīng)理將定期不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現員工在非會(huì )客時(shí)間在宿舍會(huì )見(jiàn)親友或私自留宿親友者，處罰員工50元，情節嚴重者按《員工手冊》有關(guān)規定處罰；

　　三、關(guān)于男女員工互訪(fǎng)及深夜回宿舍管理規定

　　1、男女員工在23：00以后不允許再互竄宿舍，如有違反將對竄宿舍的員工處以50元罰款；

　　2、堅決杜絕男女員工混居、非法同居現象，如有發(fā)現，對雙方員工各罰款200元；

　　3、非工作需要，酒店員工必須在24：00以前回到自己宿舍休息，在24：00以后進(jìn)出宿舍的員工，必須說(shuō)明原因，主動(dòng)進(jìn)行登記，并配合宿舍管理員進(jìn)行查詢(xún)，如有違犯，處罰違紀員工50元罰款，不服從管理、情節嚴重者按《員工手冊》有關(guān)規定進(jìn)行處理；

　　四、關(guān)于在外住宿人員管理規定

　　酒店為員工提供了免費住宿，原則上員工不得在外租房住宿。如有特殊情況，由本人書(shū)面申請，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字同意，人力資源部、安全部批準，并簽定保證書(shū)后，方可在外住宿；如有私自在外住宿者，將按酒店規章制度進(jìn)行處理；

　　在外租房住宿者，酒店不安排宿舍；

　　在外住宿者必須遵守國家的法律法規，必須維護酒店形象和聲譽(yù)，同時(shí)遵守酒店有關(guān)規章制度。

　　五、關(guān)于對員工宿舍管理員管理的規定

　　宿舍管理員必須嚴格按《員工宿舍區域管理制度》及本規定對員工、宿舍進(jìn)行管理，不得徇私舞弊，不得故意刁難員工。如有違者，安全部將按《員工手冊》及有關(guān)規定進(jìn)行嚴肅處理。

景區管理制度3

　　一、綠化、綠地管理

　　第一條 旅游景區園林綠地管理應以“科學(xué)管理，綠地維護，精心培育，加強保護”為原則，為客人創(chuàng )造美觀(guān)舒適，具有一定觀(guān)賞價(jià)值的旅游風(fēng)景點(diǎn)。

　　第二條 全體員工都需要愛(ài)護景區綠化成果和綠化設施，有權制止各種損害綠化的行為。

　　第三條 任何部門(mén)和個(gè)人都不得改變綠地使用性質(zhì)。確需臨時(shí)占用的，需經(jīng)綠化主管部門(mén)同意，并按規定期限恢復原狀。因臨時(shí)占用綠地造成花草、樹(shù)木損失的，由占用部門(mén)負責賠償。

　　第四條 綠地內進(jìn)行工程施工，須報環(huán)境工程部同意后方可施工。施工結束后，施工單位必須拆除綠地范圍內臨時(shí)設施，清理干凈場(chǎng)地，恢復綠地，并經(jīng)環(huán)境工程部驗收后方可離場(chǎng)。

　　第五條 禁止下列損壞綠地的行為：

　�。ㄒ唬� 依樹(shù)蓋房或者圍圈樹(shù)木；

　�。ǘ�） 在綠地內設置營(yíng)業(yè)攤位；

　�。ㄈ�） 在綠地內堆物堆料；

　�。ㄋ模� 在綠地內亂倒亂扔廢棄物；

　�。ㄎ澹� 刻畫(huà)樹(shù)木、攀折花木；

　�。�六） 其他損壞綠地、植被及其相關(guān)設施的行為。

　　第六條 綠化養護應實(shí)行分級管理措施。瀏覽區為一級養護管理區；半開(kāi)發(fā)區、宜林地區為二級養護管理區。

　　第七條 樹(shù)木支撐合理、規范，無(wú)安全隱患

　　第八條 綠地內不許有渣土、白灰及影響植物生長(cháng)的其他物料。

　　第九條 樹(shù)木長(cháng)勢良好，樹(shù)形自然美觀(guān)，樹(shù)冠豐滿(mǎn)完整，枝葉茂盛，葉色正常，無(wú)明顯的枯枝和死叉。

　　第十條 花壇、花盆輪廓清晰，整齊美觀(guān)，植物配置合理，修剪及時(shí)，無(wú)殘花敗葉。

　　第十一條 草坪保持清潔、整齊，無(wú)高大的雜草，清除雜草原則上不得使用除草劑。

　　第十二條 植物追肥澆花后，應及時(shí)中耕松土，防止土壤板結。

　　第十三條 對植物花卉是否要求使用無(wú)味、清潔的有機肥，盡可能減少化肥的用量。

　　第十四條 植物要懸掛植物名牌，特殊植物要有植物介紹牌。養護人員要經(jīng)常巡護，對殘破牌進(jìn)行及時(shí)更換，保持狀態(tài)良好。

　　第十五條 養護人員要對管轄的植物的生長(cháng)發(fā)育進(jìn)行及時(shí)、準確的記錄，掌握其生長(cháng)習性，從而采取相應的管理措施。

　　二、植物的保護

　　第一條 景區環(huán)境工程組應按照《風(fēng)景名勝條例》的要求，做好本轄區花草樹(shù)木的日常保護工作。

　　第二條 景區及外圍保護地帶的樹(shù)木，不得隨意砍伐和破壞，確因生產(chǎn)、生活及科研需要進(jìn)行撫育更新或砍伐的，須按照《風(fēng)景名勝條例》的要求，經(jīng)環(huán)境維護部門(mén)審查，辦理相關(guān)手續后，方可實(shí)施。

　　第三條 在景區內發(fā)生下列行為的'，環(huán)境工程組應予以制止，情節嚴重的交由執法大隊予以處罰。情節特別嚴重的，依法移送有關(guān)司法機關(guān)處理。

　�。ㄒ唬� 未經(jīng)批準隨意采集野生植物；

　�。ǘ�） 未經(jīng)批準砍伐樹(shù)木；

　�。ㄈ�） 攀摘樹(shù)枝花果以及釘、剝、劃樹(shù)木；

　�。ㄋ模� 損壞圍欄、水管、噴頭、站石等園林設施；

　�。ㄎ澹� 在綠地內損壞植被、開(kāi)荒種糧菜、打獵、放火、野炊、開(kāi)山采石取土、放養畜牧、灶墳等；

　�。�六） 在花壇、草坪、綠籬內裝卸貨物、堆放雜物和設置營(yíng)業(yè)攤位；

　�。ㄆ撸� 以車(chē)輛碾壓、沖撞綠化植物或園林設施；

　�。ò耍� 在樹(shù)木、花卉、綠籬旁搭灶生火、焚燒雜物、開(kāi)挖施工損壞植物；

　�。ň牛� 在綠地內亂倒亂扔廢棄物及傾倒污水；

　�。ㄊ�） 其他損壞綠地、植物及設施的行為。

　　三、古樹(shù)名木的保護

　　第一條 古樹(shù)名木范圍：百年以上樹(shù)齡的樹(shù)木，稀有、珍惜樹(shù)木，具有歷史價(jià)值或者重要紀念意義的樹(shù)木。

　　第二條 對景區古樹(shù)名木實(shí)行統一管理，專(zhuān)人養護。

　　第三條 環(huán)境維護部門(mén)每年年底前對景區瀕危古樹(shù)統計造冊，并組織有關(guān)專(zhuān)家和技術(shù)人員進(jìn)行研討，逐株制定特殊養護方案。

　　第四條 建立古樹(shù)名木的檔案盒標志，劃定保護范圍，加強養護管理。

　　第五條 嚴禁砍伐或者遷移古樹(shù)名木。如因特殊需要遷移古樹(shù)名木，必須經(jīng)城市人民政府城市綠化行政主管部門(mén)審查同意，并報同級或者上級人民政府批準。

　　第六條 古樹(shù)名木養護管理措施。

　�。ㄒ唬┍３�、優(yōu)化其生態(tài)環(huán)境。不隨意搬遷古樹(shù)名木，不在其周?chē)�修建房屋、挖土、傾倒污水垃圾等，盡量保持其正常的生態(tài)環(huán)境。

　�。ǘ�）加強肥水管理。應采取“薄肥勤試”的施肥原則；對地勢低洼或者地下水位過(guò)高，應注意排水；土壤干旱時(shí)，應注意適量補充水分。

　�。ㄈ�）補充微量元素。通過(guò)化驗古樹(shù)生長(cháng)使用的土壤，對于缺少的微量元素，應加以補充；對于過(guò)量的聲譽(yù)的微量元素應當加以控制。

　�。ㄋ模┘皶r(shí)防治病蟲(chóng)害。

　�。ㄎ澹┽槍�傷疤和樹(shù)洞進(jìn)行外科手術(shù)治傷、補洞。

　　第七條 古樹(shù)名木死亡的，應當報經(jīng)市古樹(shù)名木行政主管單位確認，查明原因、責任，方可處理。

　　《景區病蟲(chóng)害防治管理制度》

　　一、 病蟲(chóng)害防治管理原則

　　第一條 防治園林植物病蟲(chóng)害應該貫徹“預防為主”科學(xué)防控，依法治理，促進(jìn)健康”的方針。以人、環(huán)境為中心，利用各種有效措施，尤其是充分發(fā)揮綠地獨特的生態(tài)群落中的各種有利因素，達到預防和控制病蟲(chóng)害的目的。

　　第二條 園林崗位人員、園藝崗位人員負責園內病蟲(chóng)害的調查并及時(shí)上報辦公室，組織防治方案的實(shí)施。

　　第三條 文保部門(mén)負責古建筑蟲(chóng)蛀的調查并及時(shí)上報辦公室，組織防治方案的實(shí)施。

　　第四條 辦公室將調查情況及時(shí)上報景區管理者，核實(shí)情況后組織相關(guān)人員制定防治方案，并下發(fā)有關(guān)部門(mén)。

　　二、 病蟲(chóng)害防治程序

　�。ㄒ唬┤�面普查

　�。ǘ�）常年檢查

　�。�1） 定期巡查

　�。�2） 環(huán)境工程組檢查

　�。�3） 設殺蟲(chóng)燈檢測

景區管理制度4

　　一、景區內的每個(gè)廁所都應有專(zhuān)人負責隨時(shí)清掃。

　　二、人集中的場(chǎng)所應設殘疾人廁亻立，設備配衰適用。

　　三、公廁地溝要暢通地面應保持千凈、無(wú)污漬、積水、紙屑。

　　四、公廁門(mén)窗、每夭應在開(kāi)放前清掃一次，做到無(wú)蛛網(wǎng)、積塵

　　五、便具應定期洗刷，做到千凈無(wú)垢，及時(shí)沖洗無(wú)堵塞廁內紙簍每日至少一清

　　六、公廁內每日都應噴消毒水、除臭劑或空氣清潔劑，做到無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。

　　七、經(jīng)常栓查公廁內的.門(mén)窗、水箱、洗手盆、沖洗閥等有關(guān)用具設備如有故障應即時(shí)修復。

景區管理制度5

　　一、在站長(cháng)的領(lǐng)導下，認真做好調度科的管理工作。

　　二、負責制定調度的工作計劃、人員排班、考勤、考核工作，定期總結匯報。

　　三、負責組織本科室人員政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，指導調度人員規范調度及通訊設備的應用和維護，帶領(lǐng)調度人員認真學(xué)習通訊調度方面的新知識、新技術(shù)，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓、考核，不斷提高調度水平。

　　四、負責全中心計算機管理工作，定期檢查通訊設備運行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)匯報，確保24小時(shí)通訊暢通。

　　五、負責本科室人員的政治學(xué)習，加強調度人員的'思想政治工作和醫德教育，不斷提高文明服務(wù)質(zhì)量。

　　六、督促檢查調人員執行各項規章制度及通訊技術(shù)規程情況，對違反者及時(shí)糾正、嚴肅批評，并提出處理意見(jiàn)上報中心領(lǐng)導。

　　七、認真收集、整理、保管好調度工作的各種資料，定期歸檔，以便查閱。

　　八、負責本科室安全衛生、計生等工作。

　　九、完成中心交辦的其它臨時(shí)性工作，副科長(cháng)協(xié)助科長(cháng)工作。

景區管理制度6

　　一、員工職業(yè)道德規范

　　1.員工守則

　�。�1）遵紀守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。

　�。�2）維護景區聲譽(yù)，保護景區利益。

　�。�3）服從領(lǐng)導，關(guān)心下屬，團結互助。

　�。�4）愛(ài)護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

　�。�5）加強學(xué)習，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

　�。�6）積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng )新。

　　2、工作守則

　�。ㄒ唬┟课粏T工都要有高度的責任心和事業(yè)心，處處以景區的利益為重，為景區的發(fā)展努力工作。

　�。ǘ�）謹記“游客至上”的原則。

　�。ㄈ�）員工要具備創(chuàng )新能力，通過(guò)集體培訓學(xué)習、個(gè)人自學(xué)深造等方式使自身素質(zhì)與景區發(fā)展保持同步。

　�。ㄋ模�“時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命！”。

　�。ㄎ澹┮�有敬業(yè)和奉獻精神，滿(mǎn)負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。

　�。�六）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難和挫折。

　�。ㄆ撸┮�善于協(xié)調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。

　�。ò耍┮�注意培養良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。

　�。ň牛┟鞔_景區的'奮斗目標和個(gè)人工作目標。

　　3、行為準則

　�。ㄒ唬┍仨殗栏褡袷鼐皡^的一切規章制度。

　�。ǘ�）必須服從景區的組織領(lǐng)導與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應及時(shí)請示，遵照指示辦理。

　�。ㄈ�）必須恪盡職守、精誠合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)取。

　�。ㄋ模﹪栏癖Ｊ鼐皡^的經(jīng)營(yíng)、財務(wù)、人事等機密。

　�。ㄎ澹┎坏美�用工作時(shí)間從事第二職業(yè)。

　�。�六）不得損毀或非法侵占景區財產(chǎn)。

　�。ㄆ撸┍仨毞�從上級命令，有令即行。

　�。ò耍┰诠�眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。

　�。ň牛┚皡^內員工之間要團結合作，互相信任，互相學(xué)習，溝通思想，交流感情。

　　二、員工儀容儀表規范

　　1.員工在上班期間必須著(zhù)工作服、佩戴工號牌，工作服應干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損；

　　2.在工作崗位上，不可佩帶耳環(huán)、項鏈、手鏈、胸針等飾物（除手表外）。

　　3.頭發(fā)要適時(shí)梳洗，發(fā)型要樸實(shí)大方。

　　4.指甲應注意經(jīng)常修剪，不能涂有色指甲油。

　　5.要經(jīng)常漱口，口里不能有異味。

　　6.要注意面部清潔，化妝的原則是淡雅自然。

　　7.站姿：站正，身體重心在兩腳中間，腰背挺直，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂。

　　8.握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)背部挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。

　　三、員工服務(wù)規范

　　1.接待游客禮儀

　�。�1）在適當的距離首先注視客人，然后點(diǎn)頭致意。

　�。�2）要向客人說(shuō)“你好”之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。

　�。�3）來(lái)客多時(shí)應按先后次序接待，不能先接待熟悉客人。

　�。�4）因有緊要事項需先接待后來(lái)客人的，須向先到客人簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，征得同意。

　�。�5）應記住常來(lái)客人的基本信息。

　�。�6）接待客人時(shí)應主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

　　2.電話(huà)禮儀

　�。�1）電話(huà)來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前提起電話(huà)。通話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報公司、部門(mén)。

　�。�2）通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)中聊天。

　�。�3）對不指名的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬電話(huà)交給能夠處理的人。

　　3.禮貌用語(yǔ)

　�。�1）積極運用10字禮貌語(yǔ)，10字禮貌語(yǔ)包括“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”。

　�。�2）遇見(jiàn)客戶(hù)主動(dòng)問(wèn)好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”等。

　�。�3）與客戶(hù)道別時(shí)主動(dòng)講“先生/小姐，再見(jiàn)！”、“歡迎您再來(lái)”、“請留步”、“請您慢走”、“請走好”。

　�。�4）接受對方的幫助或稱(chēng)贊，必須及時(shí)致謝，如“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”等。

　�。�5）因自身原因給對方造成不便，應及時(shí)致歉。確認自己言行不當，可說(shuō)“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說(shuō)“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。

　�。�6）對客戶(hù)的稱(chēng)呼禮儀。對成年男性客戶(hù)稱(chēng)呼“先生”，對女性客戶(hù)稱(chēng)呼“女士”，對兒童可稱(chēng)呼為“小朋友”等。

　�。�7）在服務(wù)工作中，即使客戶(hù)距離較遠也禁用“喂”招呼客戶(hù)。

　�。�8）客戶(hù)講“謝謝”時(shí)，要及時(shí)回答“不用謝”。

　�。�9）當為客戶(hù)完成一項服務(wù)后，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對方“請問(wèn)是否還有其他事需要幫助”。

　　4.走路引路禮儀

　�。�1）員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調、精神；走路時(shí)忌低頭，手臂擺幅過(guò)大，手腳不協(xié)調，步子過(guò)大過(guò)小或聲響過(guò)大。

　�。�2）員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。

　�。�3）與客戶(hù)相遇時(shí)要稍稍停步側身立于右側，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)讓路。

　�。�4）禁止與客戶(hù)搶道并行，有急事要超越客戶(hù)，應先在口頭致歉“對不起，請借光”，然后再加緊步伐超越。

　�。�5）在工作區域內引導客戶(hù)時(shí)，應保持在客戶(hù)右前方二至三步的距離，與客戶(hù)大約呈130度的角度，步伐與客戶(hù)一致。

　�。�6）引導客戶(hù)上樓梯時(shí)，讓客戶(hù)走在前；下樓梯時(shí)，讓客戶(hù)走在后。

　�。�7）開(kāi)門(mén)的順序

　　a）向外開(kāi)門(mén)的順序：敲門(mén)→開(kāi)門(mén)→立于門(mén)旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說(shuō)“請進(jìn)”→用右手關(guān)門(mén)。

　　b）向內開(kāi)門(mén)的順序：敲門(mén)→自己先進(jìn)→側身立于門(mén)旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說(shuō)“請進(jìn)”→退出→用右手關(guān)門(mén)。

景區管理制度7

　　旅游景區導游導向管理制度

　　1總則保障景區導游導向服務(wù)規范化,以滿(mǎn)足不同游客的需求,方便游客游覽。

　　2職責

　　2.1景區辦公室負責審批景區導游、導向標識制作的申請。

　　2.2市場(chǎng)管理部門(mén)負責景區各類(lèi)標識的規劃,并進(jìn)行美術(shù)設計和報批;負責導游圖的設計、報批和制作。

　　2.3人力資源管理部門(mén)負責員工的培訓。

　　2.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負責景區導游、導向標識的制作、安裝及維修。

　　2.5景區辦公室負責標識的檢查。

　　2.6各有關(guān)管理部門(mén)負責標識的報批和臨時(shí)性標牌的拆除;負責有關(guān)導向咨詢(xún)的培訓。

　　3工作程序

　　3.1導游圖管理

　　3.1.1導游圖由市場(chǎng)管理部門(mén)安排設計,報景區領(lǐng)導審批。

　　3.1.2導游圖的設計方案經(jīng)批準后,由市場(chǎng)管理部門(mén)聯(lián)系合格供方制作并負責文字和版面的校對。

　　3.1.3印制好的導游圖由市場(chǎng)管理部門(mén)負責分發(fā)。

　　3.1.4導游圖印制供方的印刷質(zhì)量應經(jīng)過(guò)評定,不合格的應予退回。

　　3.2導向咨詢(xún)服務(wù)管理

　　3.2.1員工上崗前應經(jīng)過(guò)充分培訓,熟悉景點(diǎn)情況,了解景區活動(dòng)及配套設施的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。

　　3.2.2如有游客咨詢(xún),員工應熱情、禮貌、準確地回答和提供服務(wù)。

　　3.3景區標識的管理

　　3.3.1市場(chǎng)管理部門(mén)根據景區形象宣傳和游客的`游覽需要,按照國家技術(shù)監督局統一頒發(fā)的標準圖形設計景區公共標識,經(jīng)景區主管領(lǐng)導審批后頒布執行。

　　3.3.2景區標牌的更新與改造,由景區主管領(lǐng)導組織相關(guān)部門(mén)每年全面檢查一次,提出整改意見(jiàn),下達整改任務(wù)。

　　3.3.3各部門(mén)使用的臨時(shí)標牌,由使用部門(mén)提出申請,報主管領(lǐng)導批準后下達設計制作任務(wù)。

　　3.3.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)和市場(chǎng)管理部門(mén)按照批準后的設計方案進(jìn)行制作與安裝。

　　3.3.5臨時(shí)性標牌使用后,由使用部門(mén)及時(shí)拆除。

　　3.3.6場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)對景區標牌進(jìn)行日常檢查,發(fā)現破損,由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)填寫(xiě)維修單并安排維修。

　　3.3.7定期巡視時(shí),發(fā)現景區標牌損壞或破舊等問(wèn)題,由景區辦公室通知有關(guān)部門(mén)處理。

景區管理制度8

　　一、學(xué)校公共廁所（盥洗室）必須切實(shí)加強管理，落實(shí)專(zhuān)人負責清潔衛生和設施維護工作。

　　二、公共廁所（盥洗室）應每天打掃二次，保持地面、便槽、洗水池內無(wú)垃圾雜物和斑跡，下水道暢通，配備專(zhuān)用垃圾箱內干凈衛生無(wú)異味，節水設備安全使用。逢衛生大掃除，安排班級學(xué)生打掃，重點(diǎn)清除墻面、門(mén)窗灰塵、污垢。

　　三、公共廁所（盥洗室）應確保正常供水，在頻繁使用時(shí)段，水沖式廁所要保持間歇沖水，防止糞便堆積、外溢。

　　四、每周兩次以上對公共廁所（盥洗室）進(jìn)行消毒除臭處理。蒼蠅、蚊蟲(chóng)孳生季節積極采取滅殺措施。

　　五、經(jīng)常檢查公共廁所（盥洗室）供水和水沖設施，發(fā)現損壞及時(shí)維修。定期清理化糞池和出口通道，保證暢通無(wú)堵塞，化糞池內定期清空。

　　六、師生要文明如廁，愛(ài)護公共廁所（盥洗室）設施，講究清潔衛生，節約用水。大小便要入槽，便后要洗手，不隨地吐痰，不亂拋雜物，不亂涂墻壁。不將飲料袋、瓶等雜物拋入便池，隨手關(guān)燈，不在廁所內大專(zhuān)喧嘩，拖把房?jì)裙ぞ哂猛昵逑春蟀葱蛏霞堋?/p>

　　為保持景區公共場(chǎng)所的干凈、整潔，創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的'人居環(huán)境，樹(shù)立景區良好的形象，特制定本制度。

　　一、景區公共場(chǎng)所衛生

　　1、景區路面：干凈衛生,無(wú)積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無(wú)阻。

　　2、景區內，公共財物干凈整齊，無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲(chóng)類(lèi)，桌椅擺放整齊。

　　3、景區辦公室：地面干凈，無(wú)污漬，桌面整齊無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲(chóng)類(lèi)，桌椅擺放整齊。

　　4、工作區：工作區內無(wú)積水、無(wú)油漬，清潔整齊，無(wú)異物，用具擺放整齊有序。

　　5、園林：無(wú)枯朽樹(shù)枝，無(wú)雜草。

　　6、各景點(diǎn)垃圾箱干凈、美觀(guān)、無(wú)污跡，無(wú)異味。

　　二、公共衛生間

　　公共衛生間達到六無(wú)、六凈、三好：

　　六無(wú)：（1）無(wú)痰涕、紙屑（2）無(wú)堵塞（3）無(wú)污垢

　�。�4）無(wú)污泥、地面無(wú)積水（5）無(wú)蛆蠅、臭味（6）無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)

　　六凈：（1）墻壁、門(mén)窗凈（2）間隔凈、無(wú)損壞（3）便槽凈（4）地面、立面凈（5）蹲位凈（6）公廁周?chē)鷥?/p>

　　三好：（1）公廁指示牌、男女標志牌完好

　�。�2）公廁水電設備完好

　�。�3）公廁檔板、檔墻完好

　　三、游覽區衛生

　　1、游客集中區域地面整潔，無(wú)瓜果皮、紙屑等雜物。

　　2、景區內通道平整、干凈、無(wú)異味。

　　四、垃圾池衛生管理

　　1、進(jìn)場(chǎng)的垃圾要及時(shí)平整填埋，當天傾倒，當天推平。

　　2、及時(shí)做好滅蠅、滅鼠工作。

　　3、做好污水處理、排放工作。

　　4、嚴禁在場(chǎng)內亂燒、亂堆廢品垃圾。

　　5、做好場(chǎng)內綠化工作。

　　6、保持周邊的道路清潔干凈。

　　7、及時(shí)清理路邊溝渠的污泥、雜草、疏通渠道。

　　五、公共衛生管理

　　1、主管領(lǐng)導負責制，人人動(dòng)手，共同監督管理。

　　2、明確衛生責任區，實(shí)行門(mén)前工作場(chǎng)所包干制度。

　　3、景區全體人員應加強環(huán)境衛生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。

　　4、景區全體人員如發(fā)現任何破壞景區環(huán)境衛生的行為，應大膽勸阻。

　　5、景區衛生清潔人員應按要求每天進(jìn)行打掃；客流量大時(shí)，應加強打掃力度，時(shí)刻保持地面干凈、無(wú)積水。

　　6、景區衛生清潔人員應注意保持公共設施清潔、整齊，無(wú)塵埃、蜘蛛網(wǎng)等。

　　7、景區衛生清潔人員應確保人行步道無(wú)枯枝敗葉、無(wú)雜草等障礙物，保持步道暢通無(wú)阻。

　　8、景區衛生清潔人員應按要求每天清理景區公共場(chǎng)所垃圾箱，確保公共場(chǎng)所垃圾箱干凈、美觀(guān)，無(wú)污跡，無(wú)異味。

　　9、景區衛生清潔人員打掃衛生后，認真填寫(xiě)《景區公共場(chǎng)所衛生打掃登記簿》，以備上級部門(mén)查閱考核。

　　本制度從二OO七年一月一日開(kāi)始實(shí)施。

景區管理制度9

　　第一章總則

　　第一條為了加強張涿高速公路保定段工程的環(huán)境保護管理工作，防止和減少環(huán)境破壞和污染，把張涿高速公路保定段建設成環(huán)保工程，根據《中華人民共和國國環(huán)境保護法》等國家和部門(mén)的法律法規，以及河北省有關(guān)政策規定和省交通廳文件要求，結合張涿高速公路保定段建設的實(shí)際情況，制定本制度。

　　第二條貫徹執行國家環(huán)境保護方針、政策、法律、法規，增強法制觀(guān)念。

　　第三條任何單位或個(gè)人對違反環(huán)境保護法律、法規和規章的行為，有權進(jìn)行舉報。

　　第四條本制度適用于張涿高速公路保定段工程建設項目。

　　第二章一般規定

　　第五條施工現場(chǎng)的大型食堂，污水排放時(shí)要設置簡(jiǎn)易有效的隔油池，定期清理，防止污染。

　　第六條工地臨時(shí)廁所，化糞池應采取防滲措施、防蠅滅蛆措施，防止污染水體和環(huán)境。

　　第七條化學(xué)用品、外加劑等要妥善保管，庫內存放，防止污染環(huán)境。同時(shí)拌和場(chǎng)、預制場(chǎng)、自采石料場(chǎng)應采取相應措施，做好環(huán)境保護，防止環(huán)境污染。

　　第八條施工現場(chǎng)攪拌站廢水必須經(jīng)沉淀池沉淀合格后排放，最好將沉淀水用于工地灑水降塵或采取措施回收利用。

　　第九條盡量采用低噪聲設備和工藝，在聲源處安裝消聲器消聲。

　　第十條讓處于噪聲環(huán)境下的人員使用耳塞、耳罩等防護用品，減少相關(guān)人員在噪聲環(huán)境中的暴露時(shí)間，以減輕噪聲對人體的危害。

　　第十一條凡在人口稠密區進(jìn)行強噪聲作業(yè)時(shí)，須嚴格控制作業(yè)時(shí)間，一般晚10點(diǎn)到次日早6點(diǎn)之間，停止強噪聲作業(yè)。確系特殊情況必須晝夜施工時(shí)，應取得環(huán)保部門(mén)批準后公示群眾，求得群眾諒解。

　　第十二條工地茶爐應盡量采用電熱水器，廚房盡量采用煤氣。若只能使用燒煤茶爐和大灶時(shí)，應使用消煙除塵型，使煙塵降至允許排放范圍之內。

　　第三章野三坡景區、國家地質(zhì)公園環(huán)保特殊要求

　　第十三條技術(shù)要求

　　1、凡在景區（九龍鎮、野三坡鎮）施工的單位要高度重視環(huán)境保護工作，施工現場(chǎng)要求美觀(guān)、綠化，充分與當地景觀(guān)相協(xié)調。同時(shí)必須依據《招標文件》、《環(huán)境影響報告》、《水土保持方案報告》編制《景區施工作業(yè)指導書(shū)》，報監理和業(yè)主審批后方可開(kāi)工。

　　2、位于景區的施工單位要在《施工組織設計》中明確環(huán)境保護的具體措施，建立健全相應組織機構和規章制度，施工前必須與業(yè)主簽訂《景區環(huán)保施工責任書(shū)》。

　　第十四條棄渣要求

　　1、隧道棄渣除用于路基填方外必須堆放到業(yè)主指定的棄渣場(chǎng)內，不得隨意堆棄。同時(shí)在指定的棄渣場(chǎng)內的棄渣要求堆放規整。如果設置臨時(shí)棄渣點(diǎn)，必須經(jīng)監理工程師審批，同時(shí)應符合相應環(huán)保要求并及時(shí)倒運至永久棄渣場(chǎng)內。

　　2、棄渣過(guò)程中要對棄渣場(chǎng)規范處治，防止堵塞河道、沖淤農田、棄渣滑坡等現象的出現，同時(shí)要有臨時(shí)防護措施。

　　3、棄渣場(chǎng)便道要硬化和及時(shí)養護，不能揚塵，不能泥濘。

　　第十五條運輸要求

　　1、所有途徑景區的施工車(chē)輛必須要有明顯標志，夜間通行時(shí)要有反光標識。車(chē)輛行駛過(guò)程中要控制車(chē)速，同時(shí)主動(dòng)避讓旅游車(chē)輛和游客。

　　2、施工車(chē)輛要求干凈整潔，材料運輸時(shí)要用苫布覆蓋，防止遺撒、遺漏、揚塵、車(chē)輪帶泥等現象的發(fā)生，必要時(shí)設專(zhuān)人清掃、養護旅游道路，如有條件盡可能在夜間通行。

　　3、大型設備的運輸必須征得景區管委會(huì )和業(yè)主的同意，安排在允許的時(shí)段通行，同時(shí)要有專(zhuān)人指揮交通。

　　4、運輸車(chē)輛要保證車(chē)況良好，盡可能少在旅游路上出現故障。一旦出現故障不能立即排除的，要及時(shí)用拖車(chē)拖出景區道路之外，以免發(fā)生交通堵塞現象。車(chē)輛途徑景點(diǎn)附近時(shí)禁止鳴笛。

　　5、遇旅游黃金周期間或景區有重大活動(dòng)時(shí)，施工車(chē)輛要繞行，不能繞行的必須征得景區管委會(huì )的同意。

　　6、施工便道必須按要求編制具體方案，報監理工程師審批后業(yè)主備案。便道、臨時(shí)占地會(huì )破壞地表植被，造成生物量損失。因此施工便道的`設置應盡量利用舊路，不能利用舊路的，臨時(shí)便道應盡量布設在征地范圍內，施工結束后應立即對施工便道進(jìn)行恢復。施工便道的設置應考慮到原有景觀(guān)的連續性和完整性，避免造成景觀(guān)破壞和景觀(guān)污染。

　　第十六條地質(zhì)環(huán)境保護

　　1、本路線(xiàn)主要以隧道結合橋梁的形式穿越野三坡國家地質(zhì)公園，要求施工單位選擇合理的爆破技術(shù)，從而減少對圍巖的擾動(dòng)，保持圍巖的穩定，最終減少爆破施工對地質(zhì)公園的影響。

　　2、隧道仰坡、路塹開(kāi)挖、便道施工時(shí)須避免對代表性地質(zhì)、特殊構造的破壞。

　　第十七條水環(huán)境保護

　　1、生產(chǎn)、生活產(chǎn)生的廢水要經(jīng)過(guò)沉淀處理后重復利用或合理排放，禁止隨意排放，污染環(huán)境。

　　2、施工中產(chǎn)生的廢渣、巖漿和淤泥運到指定的棄渣場(chǎng)堆放，不得傾倒在水體中。隧道棄渣時(shí)首先修建排水設施和擋渣墻，棄渣應從低處分層堆棄，經(jīng)壓實(shí)后再堆棄下一層，棄渣結束后回填表土并恢復植被。

　　3、雨季施工時(shí)要加強施工管理，采取相應的臨時(shí)防護措施，盡量減少施工所造成的水土流失量。

　　4、監理人員要做好水保措施實(shí)施的管理和監督工作，對水保措施的實(shí)施進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行監控管理。

　　第十八條植被和野生動(dòng)物的保護

　　所有施工應盡可能少的破壞地表植被，不得已破壞后要及時(shí)的恢復，禁止捕捉和獵殺野生動(dòng)物并盡量保護其生存環(huán)境。

　　第十九條圍擋要求

　　1、景區范圍內在旅游路兩側的作業(yè)區要進(jìn)行圍擋，圍擋要求使用彩鋼板，其外觀(guān)做到整齊美觀(guān)，并且必須與景區相協(xié)調一致，不能影響景觀(guān)的完整性和連續性。

　　2、景區內平交道口、便道出入口、距離景點(diǎn)近的作業(yè)區等處的安全、警示標志要規范、齊全。除必要的宣傳標志外，應盡可能少的設置施工單位的宣傳條幅和標牌，同時(shí)所有的標志標牌不得影響行車(chē)視距。

　　第二十條罰則

　　1、對違反本規定，施工現場(chǎng)存在事故隱患或存在野蠻施工現象的承包人，業(yè)主將責令其限期整改。對因此造成的損失，由承包人負責賠償。

　　2、監理人員對被監理單位的安全生產(chǎn)、文明施工、環(huán)保施工負有檢查、監督、糾正的權利和義務(wù)。對被監理單位疏于管理、發(fā)生嚴重問(wèn)題的，業(yè)主將對監理人員進(jìn)行警告、限期整改、通報批評或罰款。

　　3、具體的檢查、評比、獎懲制度參照《項目規范化管理考核辦法》。

　　第二十一條遵守上述規定的同時(shí)，施工過(guò)程中還必須符合《環(huán)境保護評價(jià)報告》、《野三坡地質(zhì)公園影響評價(jià)報告》及《水土保持評價(jià)報告》的相關(guān)要求。

　　第二十二條未盡事宜在施工過(guò)程中業(yè)主將另行規定。

　　第二十三條本辦法由保定市張涿高速公路籌建處負責解釋。

　　第二十四條本辦法自頒布之日起實(shí)施。

景區管理制度10

　　第一章 總則

　　第一條 為確保f風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)工作高效、有序地運作,塑造良好的景區形象,特制定本制度。

　　第二條 本規定適用于營(yíng)銷(xiāo)系統的所有部門(mén)、人員,是本景區營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標準。營(yíng)銷(xiāo)人員包括營(yíng)銷(xiāo)系統的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷(xiāo)售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調研人員。

　　第二章 營(yíng)銷(xiāo)計劃管理規定

　　第三條 根據市場(chǎng)需要和風(fēng)景區能力,編制營(yíng)銷(xiāo)工作的年度、季度、月度計劃,使營(yíng)銷(xiāo)系統的各項工作在統一的計劃下協(xié)調進(jìn)行。

　　第四條 營(yíng)銷(xiāo)系統各級部門(mén)的工作重點(diǎn),應放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執行、檢查和考核上,確保營(yíng)銷(xiāo)計劃的實(shí)現。

　　第五條 定期和不定期召集各類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì )議,綜合考慮景區內外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶(hù)信息及景區內部狀況等,檢查并修正營(yíng)銷(xiāo)計劃,調整營(yíng)銷(xiāo)策略組合,提高景區的市場(chǎng)競爭力。

　　第三章 營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)管理

　　第一節 營(yíng)銷(xiāo)組織

　　第六條 營(yíng)銷(xiāo)系統各部門(mén)的部門(mén)職能確定了營(yíng)銷(xiāo)機構的設置,營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位描述確定了營(yíng)銷(xiāo)人員工作責任與權力,是營(yíng)銷(xiāo)組織的基礎。

　　第七條 營(yíng)銷(xiāo)人員嚴格按照營(yíng)銷(xiāo)系統的工作程序開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運作,充分發(fā)揚團隊精神,拓展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

　　第八條 營(yíng)銷(xiāo)組織隨市場(chǎng)及景區環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強的適應性,確保營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化。

　　第二節 銷(xiāo)售事務(wù)的管理

　　第九條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科根據風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷(xiāo)售計劃,鞏固已有市場(chǎng),全力開(kāi)拓新市場(chǎng)。

　　第十條 銷(xiāo)售計劃包括以銷(xiāo)售額為主體的預算數值及計劃的實(shí)施步驟、銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售政策等。

　　第十一條 定期和不定期拜訪(fǎng)旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長(cháng)期合作關(guān)系。

　　第十二條 定期做好各項銷(xiāo)售統計和利用工作,對照計劃與實(shí)績(jì)分析原因,制訂預防和糾正措施。

　　第十三條 旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動(dòng)。但根據具體情況規定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應審批權限。

　　第十四條 嚴格遵守風(fēng)景區的財務(wù)制度和營(yíng)銷(xiāo)方面的財務(wù)規定。

　　第十五條 按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò )和協(xié)調,必要時(shí)由風(fēng)景區負責人召集工作會(huì )議協(xié)商處理復雜或重要的工作。

　　第三節 促銷(xiāo)、市場(chǎng)調研事務(wù)管理

　　第十六條 為塑造f風(fēng)景區良好形象,增進(jìn)風(fēng)景區的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益,定期開(kāi)展公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　第十七條 公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式,如新聞發(fā)布會(huì )、展覽會(huì )、聯(lián)誼活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應與景區的經(jīng)營(yíng)戰略相一致。

　　第十八條 景區市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處負責促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)調研活動(dòng)計劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷(xiāo)渠道主要包括以下幾種:廣告、銷(xiāo)售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人推銷(xiāo)。

　　第十九條 有效的檢查是保證營(yíng)銷(xiāo)工作達到預期效果的必要手段。

　　第二十條 營(yíng)銷(xiāo)人員應遵循行為活動(dòng)公開(kāi),相互監督檢查的'原則。

　　第四節 營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的檢查

　　第二十一條 管理人員按外出活動(dòng)登記表對下屬的―切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。

　　第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷(xiāo)計劃、銷(xiāo)售計劃等的完成情況,并適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　第五節 營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓

　　第二十三條 為了適應瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境,擴大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì),必須對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。

　　第二十四條 培訓工作應有計劃、有針對性地進(jìn)行。培訓時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓原則上在崗培訓。

　　第二十五條 新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門(mén)培訓下列課程:

　　(一)關(guān)于風(fēng)景區的知識。包括風(fēng)景區的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷(xiāo)策略和風(fēng)景區組織所處市場(chǎng)定位,風(fēng)景區人事規章 制度等。

　　(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類(lèi)及其特性等。

　　(三)市場(chǎng)有關(guān)知識。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷(xiāo)售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)景區產(chǎn)品的行銷(xiāo)概況。

　　(四)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項經(jīng)濟法規和風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)管理制度。

　　第二十六條 老業(yè)務(wù)人員的培訓應長(cháng)期開(kāi)展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　第二十七條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處根據風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際情況結合現代營(yíng)銷(xiāo)要求提出培訓需求,經(jīng)風(fēng)景區負責人批準后,由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科和辦公室共同協(xié)商安排營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓。

　　(一)內部培訓:

　　選擇業(yè)績(jì)優(yōu)秀的人員作為培訓師,利用每月?tīng)I銷(xiāo)工作會(huì )議的時(shí)間集中培訓,主要內容為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗。

　　(二)外部培訓。

　　選派營(yíng)銷(xiāo)骨干到先進(jìn)的各類(lèi)風(fēng)景區集中學(xué)習現代營(yíng)銷(xiāo)知識,提高風(fēng)景區整體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力�？筛鶕�產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。

　　第二十八條 培訓結果辦公室負責考核,考核結果記入個(gè)人檔案。

　　第二十九條 管理人員外出培訓結束后,須向辦公室交接學(xué)習資料,并寫(xiě)出書(shū)面總結報告編寫(xiě)教案,培訓有關(guān)人員。

　　第四章 營(yíng)銷(xiāo)人員行為準則

　　第三十條 認真學(xué)習并充分理解風(fēng)景區的營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略,積極貫徹執行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。

　　第三十一條 嚴格遵守風(fēng)景區利益第一的原則,堅決維擴風(fēng)景區整體利益。

　　第三十二條 自覺(jué)努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養、人生觀(guān)等,樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)形象。

　　第三十三條 詳細了解風(fēng)景區產(chǎn)品知識,找準產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位,采用適當的營(yíng)銷(xiāo)方式,提高工作質(zhì)量。

　　第三十四條 及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶(hù)檔案、合同等資料。

　　第三十五條 保守商業(yè)秘密。

　　第五章 風(fēng)景區票務(wù)管理辦法

　　第三十六條 票務(wù)管理原則

　　(一)票券是有價(jià)證券,是f風(fēng)景區經(jīng)濟活動(dòng)的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)f景區管理的重要方面,因此必須堅持嚴格管理的原則,制度化、規范化。

　　(二)f風(fēng)景區票券從設計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理,各環(huán)節 要建立各負其責、互相監督、方便使用、安全有序的工作機制。

　　(三)實(shí)行票、款分開(kāi),管用分離的原則。

　　第三十七條 票務(wù)管理體制

　　(一)一名主要領(lǐng)導分工負責票務(wù)工作。

　　(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)景區領(lǐng)導的直接領(lǐng)導。

　　(三)指定專(zhuān)職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責是:票券的設計與印制,票券的保管與發(fā)放,

　　票券使用中的檢查與監督。

　　(四)根據具體情況,配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開(kāi)設立。

　　第三十八條 票券設計與印制

　　(一)票券的式樣

　　票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內容應遵照發(fā)票管理的有關(guān)規定。

　　主票的設計圖案應與風(fēng)景區景觀(guān)和活動(dòng)內容相協(xié)調,票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀念。

　　(二)票券印制

　　1、風(fēng)景區門(mén)票應交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國統一發(fā)票監制章 ,銅陵市地方稅務(wù)局監制”字樣。

　　2、對已經(jīng)市物價(jià)部門(mén)批準的各項收費標準,不得擅自變動(dòng)。如需調整或新添售票項目時(shí),必須按程序報批。

　　3、印制各種票券必須與印刷廠(chǎng)家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導批準。

　　4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設計美觀(guān),不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內容應與風(fēng)景區氛圍相協(xié)調,不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規禁止的內容。

　　第三十九條 票券的保管與發(fā)放

　　(一)設立票券專(zhuān)庫,庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條 件。各種票券在庫內應分類(lèi)上架,碼放清楚、整齊。

　　(二)各種票券要按明細類(lèi)別建立總帳、分類(lèi)帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全,帳實(shí)相符。

　　(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導簽字批準。

　　(四)對廢舊票進(jìn)行銷(xiāo)毀、重新啟用或改做贈票以及他用的,必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導簽字批準。銷(xiāo)毀票證應由兩個(gè)部門(mén)監銷(xiāo)簽名。

　　(五)票券發(fā)放應減少環(huán)節 或層次,由票券專(zhuān)管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單,售票員根據需要填寫(xiě)領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應根據領(lǐng)票單定期核查。

　　(六)售票員按售票日填寫(xiě)售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)處交款,財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章 及收款公章 ,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷(xiāo)票依據。

　　(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規定留存找零現金外,其余均應送交財務(wù)處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券,均應存放于保險柜內,并設專(zhuān)職人員值班。

　　第四十條 票券使用中的管理

　　(一)嚴格按照蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區景點(diǎn)明碼標價(jià)試行規定》,在各售票窗口明碼標價(jià)。

　　(二)售票員唱收唱付,票款當面點(diǎn)清。

　　(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長(cháng)短款要據實(shí)登記,長(cháng)款上交,短款自補。大額錯款,須立即報告上級主管部門(mén)。

　　(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。

　　(五)驗票員須當節 人面即驗即撕,一律不準保留全票。

　　(六)風(fēng)景區辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。

　　第四十一條 簽單的管理

　　(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風(fēng)景區,f風(fēng)景區可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執照等。信譽(yù)不好的旅行社,應拒絕與其簽訂合同。

　　(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區,須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門(mén)憑據(即團體入門(mén)券)。該項憑據由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。

　　(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗明接收后,將入門(mén)券交與旅行社,由驗票員點(diǎn)清人數、撕券后放行入景區;存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收,每月清算。清算結果經(jīng)財務(wù)處核準后,在存根聯(lián)上加蓋名章 及公章 ,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存備查。財務(wù)處每月(或按合同規定期限)持簽單與旅行社結款。

　　(四)其他

　　1、風(fēng)景區各景點(diǎn)一律憑有效票證入內,杜絕偷漏票。禁止機動(dòng)車(chē)輛、電瓶車(chē)入景區。

　　2、旅游團隊到風(fēng)景區內飯店就餐,憑風(fēng)景區管理部門(mén)統一印制的入景區單入園,單上注明人數,出景區時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章 ,每月風(fēng)景區與餐廳核對、結算。

　　3、非購票人入景區,一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區制發(fā)的入門(mén)證入景區。經(jīng)允許入景區的車(chē)輛須在風(fēng)景區門(mén)口填寫(xiě)聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章 (或簽字),出景區時(shí)驗卡。

　　4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區,門(mén)票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

　　5、禁止使用涂改、偽造、過(guò)期或他人票證入景區。使用涂改、偽造票證者,沒(méi)收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問(wèn)明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒(méi)收;屬租與他人冒用的,沒(méi)收票證。

景區管理制度11

　　為了加強景區管理，確保景區秩序，特制定本規定：

　　一、所有進(jìn)入景區的車(chē)輛，必須停放到停車(chē)位或專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)。亂停亂放的每車(chē)罰款100元/次，重大活動(dòng)事項除外。

　　二、車(chē)輛進(jìn)出自覺(jué)取卡刷卡，按照一車(chē)一桿制有序進(jìn)出。嚴禁車(chē)輛沖卡，違者罰款1000元/次。

　　三、車(chē)輛必須遵循從同一崗亭進(jìn)出的原則。

　　四、旅游商品街（垃圾站旁）的崗亭，只允許當地村民的車(chē)輛進(jìn)出。

　　五、保安需熟悉掌握車(chē)輛流通情況、車(chē)位情況，合理布置安排車(chē)輛的停放。

　　六、車(chē)輛在景區內行駛速度不得超過(guò)20公里/小時(shí)。

　　七、車(chē)輛必須遵守安全防火規定，嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒危險物品。

　　八、車(chē)輛停放后，車(chē)主鎖好車(chē)門(mén)窗，帶走貴重物品。

　　九、各項目單位必須嚴格遵守景區車(chē)輛管理制度。加強對單位范圍內的停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)出管理，合理布置安排車(chē)輛的'停放，嚴禁亂停亂放。

　　十、工程車(chē)輛。由項目建設單位（項目業(yè)主）到景區管理處辦理相關(guān)手續后，憑證進(jìn)出景區。

　　十一、載貨的工程車(chē)輛進(jìn)出景區的時(shí)間為：20：00-次日8：00。違者罰款500元/次。

景區管理制度12

　　1、總則

　　1.1景區安全保衛工作應按《治安管理處罰條例》《內保條例》及景區制定的各項規章制度執行，堅持“預防為主，確保重點(diǎn)，預防犯罪，保障安全”的工作方針。

　　1.2安全保衛工作應確保景區及游人的人身、財產(chǎn)安全，嚴禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危險品進(jìn)入景區。

　　1.3攜帶物品出入景區，應嚴格按照景區制定的《關(guān)于攜帶物品出入景區的管理辦法》執行。

　　1.4安全保衛人員應經(jīng)常檢查消防用具、火源、電源、水源的完好與安全狀況，發(fā)現問(wèn)題，立即處理并向上級報告。

　　1.5嚴禁未經(jīng)領(lǐng)導允許，徇私情將外來(lái)人員及車(chē)輛放入景區，更不允許員工及外來(lái)人員在景區內開(kāi)快車(chē)。

　　1.6安全保衛人員應對全景區進(jìn)行經(jīng)常性地認真檢查，以防有人損壞花草樹(shù)木、建筑、設備及其它財物。

　　1.7嚴禁在景區內打架、斗毆、偷竊、賭博、吸毒、領(lǐng)導匯報情況。

　　1.9安全保衛值班人員應熟記火警、匪警電話(huà)、當地派出所電話(huà)及景區主管領(lǐng)導的電話(huà)，出現情況應及時(shí)報警，并向景區領(lǐng)導報告。

　　2、景區治安管理規定

　　2.1工作標準

　　2.1.1堅守崗位，嚴格交接班制度。

　　2.1.2治安管理人員必須具備鐵面無(wú)私的品格，奮不顧身同壞人壞事作斗爭的大無(wú)畏精神和召之即來(lái)、來(lái)之能戰的軍隊作風(fēng)。

　　2.1.3充分發(fā)揮“景區衛士”的職能，有效地保證景區的正常秩序，確保景區財物及游客的人身財產(chǎn)安全。

　　2.1.4及時(shí)制止不良事件的發(fā)生，有力打擊不法分子。

　　2.1.5開(kāi)園前、閉園后，對所轄區域進(jìn)行檢查。

　　2.1.6開(kāi)園后在崗位上進(jìn)行正常的值勤工作，并協(xié)助環(huán)衛人員搞好景區環(huán)境衛生的管理工作。

　　2.1.7協(xié)助市場(chǎng)管理部作好票房的押款工作。

　　2.1.8負責景區內外的夜間值勤工作，執行輪流值崗制度，保證景區財產(chǎn)的安全。

　　2.1.9嚴格執行景區關(guān)于員工、車(chē)輛進(jìn)出景區的規定，按景區規定對進(jìn)出景區的員工、車(chē)輛和業(yè)務(wù)往來(lái)人員進(jìn)行檢查。

　　2.1.10作好疏導工作，保證出入通道暢通無(wú)阻。

　　2.1.11嚴禁游客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)出員工通道。

　　2.1.12保持崗亭和大門(mén)清潔衛生。

　　2.1.13門(mén)衛應站姿端正，精神飽滿(mǎn)，衣冠整潔，對待游客熱情禮貌。

　　2.2開(kāi)園期間的秩序維護和檢查

　　2.2.1保安人員上崗后，檢查轄區內公共設施是否完好，如有損壞，報有關(guān)領(lǐng)導，并填報《維修單》報場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)維修。

　　2.2.2負責維護景區游覽、表演場(chǎng)所的秩序。

　　2.2.3巡視轄區的治安情況，清理三無(wú)人員，留意票房、餐廳、商場(chǎng)、廣場(chǎng)等場(chǎng)所的可疑人員或閑雜人員。

　　2.2.4對進(jìn)出景區調度口的車(chē)輛應進(jìn)行疏導指揮及查驗，確保秩序井然。

　　2.2.5各轄區保安人員應制止炒賣(mài)轉售門(mén)票、無(wú)證攤販、乞討等不良現象。

　　2.2.6保安人員每天協(xié)助市場(chǎng)管理部門(mén)作好押款工作。

　　2.3閉園期間的檢查和守護

　　2.3.1檢查轄區范圍內的公共設施是否完好，如有損壞，立即報有關(guān)領(lǐng)導，并填寫(xiě)《報修單》報景區場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)維修。

　　2.3.2閉園后，用文明禮貌的態(tài)度規勸游客離園。

　　2.3.3檢查景區內各商場(chǎng)、餐廳、辦公樓的安全狀況，出現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　2.3.4夜間巡視時(shí)，應密切留意和盤(pán)查可疑人員和閑雜人員，確保景區和承包租賃單位的`財產(chǎn)、物資安全。

　　2.3.5加強各通道口進(jìn)出車(chē)輛和人員的查驗。

　　2.4交接班

　　2.4.1早班、中班、夜班及機動(dòng)班應作好交接班工作。班前由領(lǐng)班安排崗位，交代任務(wù)，班后作簡(jiǎn)單工作小結。

　　2.4.2各班組提前10分鐘到崗接班。如接班人員未到位，交班人員不得離崗。

　　2.4.3接班時(shí)要詳細了解上一班的值勤情況和當班應注意的事項。

　　2.4.4接班人員應將上一班交接的有關(guān)事項查點(diǎn)清楚。

　　2.4.5交班前，應將值班場(chǎng)所打掃干凈。

　　2.4.6各領(lǐng)班每天應填寫(xiě)《保安值勤記錄》，對班組值勤情況、處理的問(wèn)題、交接班事項及違紀懲罰等填寫(xiě)清楚，并簽署姓名和日期。

　　2.5刑事治安案件的處理

　　2.5.1發(fā)生刑事案件和治安案件時(shí)，負責人員應立即上報有關(guān)領(lǐng)導和公安部門(mén)，并趕赴現場(chǎng)處理。

　　2.5.2處理案件時(shí)，本著(zhù)保護景區員工、游客人身、財產(chǎn)安全的原則并注意維護景區的形象和聲譽(yù)。

　　2.5.3向當事人和目擊者了解事情的經(jīng)過(guò)，作好筆錄。

　　2.5.4負責人員填寫(xiě)《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當事人和目擊者的筆錄一并移交公安機關(guān)處理。

　　2.6檢查與考核

　　2.6.1為確保和落實(shí)各崗位的具體操作規范，治安負責人負責班組日常工作檢查和考核；

　　負責人每?jì)芍苤辽賹Ω鲘徫贿M(jìn)行一次檢查和考核，并填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量檢查表》；

　　部門(mén)負責人對各崗位進(jìn)行巡視抽查。

　　2.6.2檢查時(shí)發(fā)現一般不合格，按景區有關(guān)規定處理，并填寫(xiě)《獎懲通知單》；

　　發(fā)現嚴重不合格，由負責人填寫(xiě)《不合格及糾正措施報告》逐級上報，并按要求整改處理。

　　3、景區保安人員的管理

　　3.1總則

　　3.1.1愛(ài)崗敬業(yè)是做好保安工作的基礎；

　　認真負責是做好保安工作的前提；

　　依法執勤是做好保安工作的依據；

　　服從命令、聽(tīng)從指揮是做好保安工作的保證；

　　貫徹執行各項治安、保衛制度規定，是每個(gè)保安人員的責任。

　　3.1.2保安人員執勤時(shí)要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；

　　要儀容儀表嚴肅端莊；

　　要認真負責，保持警惕；

　　要文明禮貌；

　　要依法執勤，有禮有節。

　　3.1.3保安人員值班時(shí)要做到“六不”：不抽煙喝酒；

　　不串崗離崗；

　　不閑談睡覺(jué)；

　　不操手插手；

　　不徇私舞弊；

　　不打人罵人、不與游客爭吵。

　　3.1.4嚴格落實(shí)“八防”職責：防失火，防爆炸，防盜搶?zhuān)�防落水，放逃票，防破壞，防詐騙，防竊密。

　　3.1.5實(shí)行區域值班責任制，誰(shuí)的區域誰(shuí)負責，誰(shuí)值班誰(shuí)負責。

　　3.1.6實(shí)行交接班制度，認真填寫(xiě)交接班記錄。

　　3.1.7實(shí)行執勤日志制度，對執勤期間發(fā)生的重要情況、重要電話(huà)、突發(fā)事件應及時(shí)進(jìn)行處理、上報、記錄。

　　3.1.8凡進(jìn)入景區的人員、車(chē)輛一律實(shí)行通行證制度，無(wú)證無(wú)票，不得進(jìn)入；

　　貨證不符，不得出門(mén)。

　　3.1.9門(mén)衛執勤時(shí)要保證準入車(chē)輛的通行，及時(shí)疏導大門(mén)交通，并經(jīng)常清理景區大門(mén)附近的衛生。

　　3.1.10認真執勤，妥善處理各類(lèi)突發(fā)情況，正確回答游客的提問(wèn)，嚴格盤(pán)查可疑人員、物品，遇有突發(fā)事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時(shí)，要敢于制止、抓捕，并進(jìn)行正當防衛，合理合法使用保安權利。

　　3.1.11妥善處理各種事務(wù)和工作關(guān)系，遇有不了解、不清楚的問(wèn)題，不要亂回答，要及時(shí)請示；

　　遇有不正�；蛑匾�的情況要及時(shí)處理，及時(shí)匯報。不請示，不匯報造成不良后果的，執勤人員要承擔全部后果。

　　3.2保安著(zhù)裝管理制度

　　3.2.1保安人員必須按規定著(zhù)裝，領(lǐng)花、領(lǐng)帶、帽徽要嚴格按照規定綴釘、佩戴，保持著(zhù)裝嚴整。

　　3.2.2保安人員執勤時(shí)必須系武裝帶、戴制式大沿帽、穿保安服。

　　3.2.3值勤時(shí)間以外及非因公外出，不得著(zhù)保安制服。

　　3.2.4保安人員在訓練、勞動(dòng)時(shí)著(zhù)迷彩服，不得穿保安服。

　　3.2.5保安服和迷彩服不得混穿，不得與便服混穿。

　　3.2.6保安人員必須嚴格遵守上述規章制度，不得違反，否則視情節給予處罰。

　　3.3保安人員職業(yè)道德準則

　　3.3.1總則保安人員的職業(yè)道德準則是：遵守紀律，熱愛(ài)人民、文明執勤，忠于職守、服從指揮，敬業(yè)愛(ài)崗、熱情服務(wù)，英勇果敢、不畏艱險。

　　3.3.2遵守紀律、公正廉潔遵守國家的法律法規、景區的規章制度及保安的行業(yè)紀律，依法執勤，秉公辦事，潔身自愛(ài)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象和景區形象。

　　3.3.3熱愛(ài)人民、文明執勤要熱愛(ài)、保護、服務(wù)于游客，執勤時(shí)要著(zhù)制服，先敬禮后述事，尊重他人，體現良好個(gè)人職業(yè)形象和景區形象。

　　3.3.4忠于職守、服從指揮要保護游客的利益和景區的利益，要有責任感、事業(yè)心，提倡團隊精神，服從工作需要，維護個(gè)人職業(yè)形象和景區形象。

　　3.3.5敬業(yè)愛(ài)崗、熱情服務(wù)要以景區為家，做景區人，熱情周到耐心地為游客服務(wù)，保持良好的個(gè)人職業(yè)形象和景區形象。

　　3.3.6英勇果敢、不畏艱險遇突發(fā)事件要講究策略，斗智斗勇，在緊要關(guān)頭、關(guān)鍵時(shí)刻要無(wú)所畏懼，勇敢向前，展現良好的個(gè)人職業(yè)素質(zhì)。

　　3.4保安員六條禁令為了加強保安人員的管理，提高執勤保安的素質(zhì)，特制定保安人員六條禁令如下：

　　3.4.1禁止保安人員在執勤中吸煙、喝酒。

　　3.4.2禁止保安人員在執勤中脫崗串崗。

　　3.4.3禁止保安人員無(wú)故曠工和私自調班。

　　3.4.4禁止保安人員在執勤中與別人攀談。

　　3.4.5禁止保安人員貪污受賄，參與賭博。

　　3.4.6禁止保安人員打架斗毆，防衛過(guò)當。

　　凡是違反以上禁令3.4.1至3.4.4條者罰款處理，如累犯予以辭退；

　　違反3.4.5和3.4.6條者予以辭退。

　　3.5保安人員的紀律規定

　　3.5.1服從命令，聽(tīng)從管理，有令必行，有禁必止，加強請示匯報，隨時(shí)接受領(lǐng)導檢查，不得超越職責權限，各行其事。

　　3.5.2遵守國家的法律、法令，嚴格執行保安人員的各項規章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會(huì )丑惡現象。做到有法必依，違法必究，嚴格執法。

　　3.5.3堅守崗位，忠于職守，按時(shí)上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時(shí)不睡覺(jué)、不喝酒、不干私活、不閑談。認真做好責任區的安全防范工作。

　　3.5.4保守國家機密和單位內部的機密，不該問(wèn)的事不問(wèn)，不該說(shuō)的事不說(shuō)，不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摼皡^內部情況，不擅自把無(wú)關(guān)人員帶入景區。

　　3.5.5嚴于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。

　　3.5.6自覺(jué)遵守景區的有關(guān)規章制度，不得私開(kāi)單位和他人車(chē)輛，不準私自處理單位的各種廢品。

　　3.5.7文明執勤，禮貌待人，嚴肅端莊，講理講法，不刁難游客，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴格執法，不以權謀私。

　　3.5.8團結同志，以誠待人，事事處處維護景區的良好形象。

　　3.6對講機使用管理辦法

　　3.6.1對講機是景區配備給保安人員的工作用具，使用人員要愛(ài)惜使用，認真保管。

　　3.6.2對講機要分配到人，專(zhuān)人使用，專(zhuān)人保管。誰(shuí)使用、誰(shuí)保管，誰(shuí)丟失、誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償。

　　3.6.3對講機不準借與保安以外的人員使用。

　　3.6.4對講機從發(fā)配之日起，三年內景區不承擔維修費用，如有損壞自行維修。

　　3.6.5對講機要愛(ài)惜使用，不要違規使用、操作。

　　3.6.6要建立對講機交接使用記錄。

景區管理制度13

　　第一章總則

　　第一條為確保x風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)工作高效、有序地運作，塑造良好的景區形象，特制定本制度。

　　其次條本規定適用于營(yíng)銷(xiāo)系統的全部部門(mén)、人員，是本景區營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標準。營(yíng)銷(xiāo)人員包括營(yíng)銷(xiāo)系統的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷(xiāo)售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調研人員。

　　第二章?tīng)I銷(xiāo)方案管理規定

　　第三條依據市場(chǎng)需要和風(fēng)景區力量，編制營(yíng)銷(xiāo)工作的年度、季度、月度方案，使營(yíng)銷(xiāo)系統的各項工作在統一的方案下協(xié)調進(jìn)行。

　　第四條營(yíng)銷(xiāo)系統各級部門(mén)的工作重點(diǎn)，應放在各項業(yè)務(wù)方案的編制、執行、檢查和考核上，確保營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)現。

　　第五條定期和不定期召集各類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì )議，綜合考慮景區內外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界進(jìn)展趨勢、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶(hù)信息及景區內部狀況等，檢查并修正營(yíng)銷(xiāo)方案，調整營(yíng)銷(xiāo)策略組合，提高景區的市場(chǎng)競爭力。

　　第三章?tīng)I銷(xiāo)事務(wù)管理

　　第一節營(yíng)銷(xiāo)組織

　　第六條營(yíng)銷(xiāo)系統各部門(mén)的部門(mén)職能確定了營(yíng)銷(xiāo)機構的設置，營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位描述確定了營(yíng)銷(xiāo)人員工作責任與權力，是營(yíng)銷(xiāo)組織的基礎。

　　第七條營(yíng)銷(xiāo)人員嚴格根據營(yíng)銷(xiāo)系統的工作程序開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

　　第八條營(yíng)銷(xiāo)組織隨市場(chǎng)及景區環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化。

　　第二節銷(xiāo)售事務(wù)的管理

　　第九條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科依據風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷(xiāo)售方案，鞏固已有市場(chǎng)，全力開(kāi)拓新市場(chǎng)。

　　第十條銷(xiāo)售方案包括以銷(xiāo)售額為主體的預算數值及方案的實(shí)施步驟、銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售政策等。

　　第十一條定期和不定期訪(fǎng)問(wèn)旅行社，親密聯(lián)系，努力建立長(cháng)期合作關(guān)系。

　　第十二條定期做好各項銷(xiāo)售統計和利用工作，對比方案與實(shí)績(jì)分析緣由，制訂預防和訂正措施。

　　第十三條旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格原則上一經(jīng)制定，不得隨便變動(dòng)。但依據詳細狀況規定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應審批權限。

　　第十四條嚴格遵守風(fēng)景區的財務(wù)制度和營(yíng)銷(xiāo)方面的財務(wù)規定。

　　第十五條根據有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò )和協(xié)調，必要時(shí)由風(fēng)景區負責人召集工作會(huì )議協(xié)商處理簡(jiǎn)單或重要的工作。

　　第三節促銷(xiāo)、市場(chǎng)調研事務(wù)管理

　　第十六條為塑造x風(fēng)景區良好形象，增進(jìn)風(fēng)景區的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，定期開(kāi)展公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　第十七條公關(guān)活動(dòng)可采納多種形式，如新聞發(fā)布會(huì )、展覽會(huì )、聯(lián)誼活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應與景區的經(jīng)營(yíng)戰略相全都。

　　第十八條景區市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處負責促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)調研活動(dòng)方案、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷(xiāo)渠道主要包括以下幾種：廣告、銷(xiāo)售激勵、宣揚與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人推銷(xiāo)。

　　第十九條有效的檢查是保證營(yíng)銷(xiāo)工作達到預期效果的必要手段。

　　其次十條營(yíng)銷(xiāo)人員應遵循行為活動(dòng)公開(kāi)，相互監督檢查的原則。

　　第四節營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的檢查

　　其次十一條管理人員按外出活動(dòng)登記表對下屬的.―切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。

　　其次十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷(xiāo)方案、銷(xiāo)售方案等的完成狀況，并適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　第五節營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓

　　其次十三條為了適應瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，擴大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，必需對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。

　　其次十四條培訓工作應有方案、有針對性地進(jìn)行。培訓時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓原則上在崗培訓。

　　其次十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓練：熟識旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝狀況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門(mén)培訓下列課程：

　�。ㄒ唬╆P(guān)于風(fēng)景區的學(xué)問(wèn)。包括風(fēng)景區的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷(xiāo)策略和風(fēng)景區組織所處市場(chǎng)定位，風(fēng)景區人事規章制度等。

　�。ǘ�）關(guān)于產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)。包括產(chǎn)品種類(lèi)及其特性等。

　�。ㄈ�）市場(chǎng)有關(guān)學(xué)問(wèn)。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷(xiāo)售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)景區產(chǎn)品的行銷(xiāo)概況。

　�。ㄋ模╆P(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項經(jīng)濟法規和風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)管理制度。

　　其次十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓應長(cháng)期開(kāi)展，不斷提高業(yè)務(wù)素養。

　　其次十七條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處依據風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際狀況結合現代營(yíng)銷(xiāo)要求提出培訓需求，經(jīng)風(fēng)景區負責人批準后，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科和辦公室共同協(xié)商支配營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓。

　�。ㄒ唬﹥炔颗嘤枺�

　　選擇業(yè)績(jì)優(yōu)秀的人員作為培訓師，利用每月?tīng)I銷(xiāo)工作會(huì )議的時(shí)間集中培訓，主要內容為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和實(shí)踐閱歷。

　�。ǘ�）外部培訓。

　　選派營(yíng)銷(xiāo)骨干到先進(jìn)的各類(lèi)風(fēng)景區集中學(xué)習現代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)，提高風(fēng)景區整體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力�？梢罁�產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。

　　其次十八條培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個(gè)人檔案。

　　其次十九條管理人員外出培訓結束后，須向辦公室交接學(xué)習資料，并寫(xiě)出書(shū)面總結報告編寫(xiě)教案，培訓有關(guān)人員。

　　第四章?tīng)I銷(xiāo)人員行為準則

　　第三十條仔細學(xué)習并充分理解風(fēng)景區的營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略，樂(lè )觀(guān)貫徹執行并準時(shí)反饋真實(shí)信息。

　　第三十一條嚴格遵守風(fēng)景區利益第一的原則，堅決維擴風(fēng)景區整體利益。

　　第三十二條自覺(jué)努力提高自身綜合素養，包括社交禮儀、道德修養、人生觀(guān)等，樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)形象。

　　第三十三條具體了解風(fēng)景區產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，找準產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位，采納適當的營(yíng)銷(xiāo)方式，提高工作質(zhì)量。

　　第三十四條準時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶(hù)檔案、合同等資料。

　　第三十五條保守商業(yè)隱秘。

　　第五章xx風(fēng)景區票務(wù)管理方法

　　第三十六條票務(wù)管理原則

　�。ㄒ唬┢比�是有價(jià)證券，是x風(fēng)景區經(jīng)濟活動(dòng)的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)x景區管理的重要方面，因此必需堅持嚴格管理的原則，制度化、規范化。

　�。ǘ�）x風(fēng)景區票券從設計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節要建立各負其責、相互監督、便利使用、平安有序的工作機制。

　�。ㄈ�）實(shí)行票、款分開(kāi)，管用分別的原則。

　　第三十七條票務(wù)管理體制

　�。ㄒ唬┮幻�主要領(lǐng)導分工負責票務(wù)工作。

　�。ǘ�）生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區領(lǐng)導的直接領(lǐng)導。

　�。ㄈ�）指定專(zhuān)職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責是：票券的設計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監督。

　�。ㄋ模┮罁�詳細狀況，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開(kāi)設立。

　　第三十八條票券設計與印制

　�。ㄒ唬┢比�的式樣

　　票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內容應遵照發(fā)票管理的有關(guān)規定。

　　主票的設計圖案應與風(fēng)景區景觀(guān)和活動(dòng)內容相協(xié)調，票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀念。

　�。ǘ�）票券印制

　　1、風(fēng)景區門(mén)票應交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統一發(fā)票監制章，銅陵市地方稅務(wù)局監制”字樣。

　　2、對已經(jīng)市物價(jià)部門(mén)批準的各項收費標準，不得擅自變動(dòng)。如需調整或新添售票項目時(shí)，必需按程序報批。

　　3、印制各種票券必需與印刷廠(chǎng)家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導批準。

　　4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀(guān)，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內容應與風(fēng)景區氛圍相協(xié)調，不得有宣揚封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規禁止的內容。

　　第三十九條票券的保管與發(fā)放

　�。ㄒ唬┰O立票券專(zhuān)庫，庫房應具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類(lèi)上架，碼放清晰、整齊。

　�。ǘ�）各種票券要按明細類(lèi)別建立總帳、分類(lèi)帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全，帳實(shí)相符。

　�。ㄈ�）各種票券的啟用、停用必需登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導簽字批準。

　�。ㄋ模�對廢舊票進(jìn)行銷(xiāo)毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必需登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導簽字批準。銷(xiāo)毀票證應由兩個(gè)部門(mén)監銷(xiāo)簽名。

　�。ㄎ澹┢比�發(fā)放應削減環(huán)節或層次，由票券專(zhuān)管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單，售票員依據需要填寫(xiě)領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應依據領(lǐng)票單定期核查。

　�。�六）售票員按售票日填寫(xiě)售票交款單（三聯(lián)）到財務(wù)處交款，財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷(xiāo)票依據。

　�。ㄆ撸┟渴燮比崭魇燮碧帲�點(diǎn)）的票款除按規定留存找零現金外，其余均應送交財務(wù)處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券，均應存放于保險柜內，并設專(zhuān)職人員值班。

　　第四十條票券使用中的管理

　�。ㄒ唬﹪栏窀鶕�蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區景點(diǎn)明碼標價(jià)試行規定》，在各售票窗口明碼標價(jià)。

　�。ǘ�）售票員唱收唱付，票款當面點(diǎn)清。

　�。ㄈ�）售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長(cháng)短款要據實(shí)登記，長(cháng)款上交，短款自補。大額錯款，須馬上報告上級主管部門(mén)。

　�。ㄋ模﹪澜�出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。

　�。ㄎ澹�驗票員須當節人面即驗即撕，一律不準保留全票。

　�。�六）風(fēng)景區辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。

　　第四十一條簽單的管理

　�。ㄒ唬┯新眯猩缃M織的大型旅游團體入風(fēng)景區，x風(fēng)景區可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必需與旅行社訂立合同；訂立合同的旅行社必需持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執照等。信譽(yù)不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。

　�。ǘ�）簽訂合同的旅行社組織團體入景區，須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門(mén)憑據（即團體入門(mén)券）。該項憑據由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。

　�。ㄈ�）旅行社的簽單必需與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門(mén)券交與旅行社，由驗票員點(diǎn)清人數、撕券后放行入景區；存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經(jīng)財務(wù)處核準后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存備查。財務(wù)處每月（或按合同規定期限）持簽單與旅行社結款。

　�。ㄋ模┢渌�

　　1、風(fēng)景區各景點(diǎn)一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動(dòng)車(chē)輛、電瓶車(chē)入景區。

　　2、旅游團隊到風(fēng)景區內飯店就餐，憑風(fēng)景區管理部門(mén)統一印制的入景區單入園，單上注明人數，出景區時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)景區與餐廳核對、結算。

　　3、非購票人入景區，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區制發(fā)的入門(mén)證入景區。經(jīng)允許入景區的車(chē)輛須在風(fēng)景區門(mén)口填寫(xiě)聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章（或簽字），出景區時(shí)驗卡。

　　4、特別人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區，門(mén)票一律根據相關(guān)文件的減免優(yōu)待政策辦理。

　　5、禁止使用涂改、偽造、過(guò)期或他人票證入景區。使用涂改、偽造票證者，沒(méi)收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批判教育，若票證本人索取，問(wèn)明緣由：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒(méi)收；屬租與他人冒用的，沒(méi)收票證。

　　名詞解釋?zhuān)?/p>

　�、亠L(fēng)景區票券：本風(fēng)景區賞園和動(dòng)物園的門(mén)票，以及風(fēng)景區附屬的游樂(lè )、文化消遣場(chǎng)點(diǎn)使用的各種票據。

　�、谑燮比眨阂蝗帐湛罱刂箷r(shí)至次日收款截止前為一售票日。

景區管理制度14

　　一、職責

　　售票員負責景區門(mén)票的收費及票據的出據。

　　檢票員負責景區門(mén)票售情況及進(jìn)入景區人員的門(mén)票查驗工作。

　　二、售票員崗位制度

　　1、遵守景區所制訂的各項規章制度，做到票款清楚，售票情況記錄完整，違規一次扣除售票員本人當月績(jì)效工資30元。

　　2、領(lǐng)取票據時(shí)，要詳細登記簽字蓋章，并認真填寫(xiě)相關(guān)記錄，嚴禁他人代領(lǐng)票據，如發(fā)生帶領(lǐng)情況，一次扣除售票員本人當月績(jì)效工資30元。

　　3、保管好票據現金及單據，下班前及時(shí)交財務(wù)人員，對票據和現金應做到日清月結，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若經(jīng)發(fā)現一律交由司法部門(mén)處理。

　　4、售票時(shí)，錢(qián)票當面點(diǎn)清，唱收唱付時(shí)音量清晰適中。服務(wù)時(shí)坐姿端正、態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情解答游客的詢(xún)問(wèn)，有問(wèn)必答，解答游客詢(xún)問(wèn)時(shí)詳細全面。

　　5、售票員要忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊。

　　6、班前清掃售票室衛生，保持售票室的整潔，下班后關(guān)閉電腦電源。

　　7、遵守景區上下崗時(shí)間，不擅離職守，遵守時(shí)間按時(shí)上下班或擅離職守的。

　　8、病假、事假須事先具備書(shū)面手續，經(jīng)主管領(lǐng)導批準方可請假（遲到超過(guò)30分鐘后再臨時(shí)請假的.將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫院證明和醫院收費收據，如無(wú)醫院收費收據視同事假處理。

　　9、售票員在工作中要努力學(xué)習，提高自身修養和服務(wù)技巧，熟練使用禮貌用語(yǔ)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　10、所售票據和所收現金，認真清點(diǎn)核對，以防出錯，注意識別假幣，在驗鈔設備齊備的情況下，杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔。

　　三、檢票員崗位制度

　　1、遵守單位各項工作制度，嚴格檢票程序，忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊。

　　2、班前打掃衛生區衛生，保持衛生區的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位，下班時(shí)收回告示牌及工作用品。

　　3、站立服務(wù)。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩重。面對游客要文雅、自如、端正、穩重、自然親切。

　　4、服務(wù)使用禮貌用語(yǔ)，要來(lái)有迎語(yǔ)，去有送聲，語(yǔ)言清晰準確，聲音動(dòng)聽(tīng)。要熟練使用禮貌用語(yǔ)十字（您好，謝謝，請，再見(jiàn)，對不起）。

　　5、熱情主動(dòng)服務(wù)。在客人走到距檢票口十米時(shí)，要行注目禮，用目光迎接客人�？腿说綑z票口時(shí)，要彬彬有禮，主動(dòng)招呼，親切問(wèn)候，如：“您好，請問(wèn)您幾位？”等。

　　6、檢票時(shí)，要雙手接過(guò)客人遞過(guò)來(lái)的票，驗后雙手將票還送給客人，并說(shuō)：謝謝合作，請保管好您的票據等敬語(yǔ)。

　　7、唱票與清點(diǎn)人數時(shí)，聲音要洪亮清楚，清點(diǎn)人數不能用手指指游客。

　　8、在接待重要客人時(shí)，全體檢票員要站立并向客人致意問(wèn)候。

　　9、對客人提出的問(wèn)詢(xún)詳細答復，做到百問(wèn)不厭，用詞貼切，簡(jiǎn)潔明了，口齒清楚。

　　10、對待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動(dòng)提供必要的幫助。

　　11、積極組織游客有秩序的通過(guò)，避免混亂現象的發(fā)生。

　　12、客人離去時(shí)，要向客人道別，并誠懇熱情歡迎其下次再來(lái)。

　　13、對客人的意見(jiàn)和建議匯總分析上報主管領(lǐng)導。

　　14、檢票時(shí)要認真、細致。做到票數與游客人數相符，不得漏檢或私自放無(wú)票人員進(jìn)入，如有漏票或私自放無(wú)票人員進(jìn)入的情況，檢票人員不但要補交漏、逃的票，還將扣除當月績(jì)效工資30元。

　　15、需要回收票據存根的要及時(shí)回收，整理清點(diǎn)并分類(lèi)統計，及時(shí)上交。

　　16、遵守景區上下崗時(shí)間，不擅離職守。

景區管理制度15

　　第一條 為了加強和規范旅游景區景點(diǎn)環(huán)境管理工作，提高旅游景區景點(diǎn)環(huán)境質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續發(fā)展，根據《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《中華人民共和國自然保護區條例》等有關(guān)法律、法規以及國家環(huán)保局、國家旅游局、建設部、林業(yè)部、國家文物局《關(guān)于加強旅游區環(huán)境保護工作的通知》（環(huán)法[1995]462號）的要求，結合本地實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 自然保護區、世界文化遺產(chǎn)地、風(fēng)景名勝區、森林公園、地質(zhì)公園、重點(diǎn)文物古跡所在地、生態(tài)功能保護區等開(kāi)展旅游活動(dòng)的區域均應遵守本辦法。

　　第三條 旅游景區景點(diǎn)管理機構應對景區環(huán)境質(zhì)量負責，建立環(huán)境保護責任制度。

　　第四條 旅游景區景點(diǎn)管理機構應根據環(huán)境保護工作的任務(wù)，配備專(zhuān)職或兼職的環(huán)境管理工作人員，較大的旅游景區景點(diǎn)應當建立健全相應的管理機構，并采取有效措施提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

　　第五條 各級政府、有關(guān)部門(mén)應將旅游景區景點(diǎn)的發(fā)展規劃和環(huán)境保護納入當地經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展規劃，撥出資金用于旅游景區景點(diǎn)的環(huán)境保護。旅游景區景點(diǎn)也應積極爭取社會(huì )團體、個(gè)人以及國外有關(guān)機構的捐助，并將旅游收入的一部分用于環(huán)境保護，用于環(huán)境保護資金不得低于景區門(mén)票收入10%，環(huán)保投入比例隨著(zhù)旅游區收入增長(cháng)逐步提高。

　　第六條 實(shí)行旅游資源開(kāi)發(fā)利用規劃生態(tài)環(huán)保一票否決制度。旅游景區景點(diǎn)管理機構制訂的旅游資源開(kāi)發(fā)利用總體規劃，必須有專(zhuān)項環(huán)境保護內容，或制訂專(zhuān)項環(huán)境保護規劃，進(jìn)行環(huán)境功能區劃分，明確環(huán)境保護目標。不允許在自然保護區的`核心區、緩沖區以及其他需要絕對保護的區域開(kāi)發(fā)旅游活動(dòng)。規劃應報縣以上政府批準實(shí)施。

　　第七條 縣以上環(huán)保、旅游行政主管部門(mén)應依法對轄區內旅游景區景點(diǎn)的環(huán)境保護工作進(jìn)行監督檢查，并參與規劃的論證審查。

　　第八條 旅游景區景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設項目必須進(jìn)行環(huán)境影響評價(jià)，其廢水、廢氣、廢渣的處理設施和防止流失、植被破壞、景觀(guān)破壞的措施必須與主體工程同時(shí)設計、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用�？h級以上人民政府的環(huán)境保護行政主管部門(mén)負責旅游資源開(kāi)發(fā)的環(huán)境影響評價(jià)的審查和審批。

　　第九條 旅游景區景點(diǎn)禁止建設污染環(huán)境的工業(yè)設施和對生態(tài)環(huán)境有害的項目。建設其他設施和項目，其污染物排放不得超過(guò)國家或地方規定的排放標準；對現有的上述項目或設施，其污染物排入超過(guò)國家或地方規定的排放標準的，必須限期治理或依法關(guān)閉、搬遷。

　　第十條 旅游景區景點(diǎn)管理機構應因地制宜建設消煙除塵、污水處理、垃圾處理設施。景區內生活服務(wù)單位的燃煤鍋爐必須采取消煙、除塵措施，其他爐灶應采用型煤、液化氣、電等清潔燃料，賓館、飯店的營(yíng)業(yè)爐灶必須安裝油煙處理設施，禁止原煤散燒；排放污水超過(guò)標準的，應進(jìn)行凈化處理，污水回用；生活垃圾應分類(lèi)袋裝，進(jìn)行無(wú)害化處置。

　　第十一條 任何單位和個(gè)人不得在旅游景區使用高音嗽叭或其他方式造成噪音污染。

　　第十二條 旅游景區景點(diǎn)管理機構及其經(jīng)營(yíng)單位應當做好植樹(shù)造林、護林防火和植物病蟲(chóng)害防治工作。保護一切自然資源和自然、人文景觀(guān)。禁止捕獵野生動(dòng)物和破壞其生存環(huán)境，禁止采集和銷(xiāo)售國家和省保護的野生動(dòng)植物及其制品，禁止毀林毀草、開(kāi)山取石、挖土采沙、開(kāi)礦冶煉、建爐煅煉、改變水系等破壞生態(tài)的行為。生態(tài)嚴重破壞的地段，要封閉進(jìn)行自然恢復。

　　第十三條 游覽步道及交通道路的建設要合理規劃、設計，避免破壞生態(tài)和景觀(guān)，提倡采用天然石板路等。較大景區內的交通應當采用環(huán)保節能的方式，如電瓶車(chē)。機動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)應建在景區外隱蔽處并加強綠化和環(huán)境管理。

　　第十四條 景區中心區或主要游覽區不得安裝高壓電纜和架空電線(xiàn)，各種線(xiàn)路、管網(wǎng)宜采用隱蔽工程。

　　第十五條 景區內禁止焚燒秸稈，控制使用化肥、農藥和畜禽養殖規模，防止農村面源污染和畜禽養殖污染。觀(guān)賞動(dòng)物應做好衛生防疫和糞便處理工作。

　　第十六條 旅游景區景點(diǎn)環(huán)保機構或當地環(huán)境保護行政主管部門(mén)應建立景區景點(diǎn)日常環(huán)境監測制定制度，定期監測景區景點(diǎn)內的理化環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，并及時(shí)予以公告。

　　第十七條 旅游景區景點(diǎn)應做好環(huán)境衛生和文物保護工作，推行隨票進(jìn)門(mén)發(fā)放清潔袋并有效回收，建設水沖廁所或生態(tài)廁所，杜絕亂扔食品包裝袋，廢紙等廢物和在文物古跡、古樹(shù)名木上亂刻亂涂、亂寫(xiě)亂畫(huà)現象。加強對飯店、賓館的管理，衛生潔具、餐具必須進(jìn)行消毒處理，杜絕使用不可降解的一次性衛生潔具、餐具。

　　第十八條 旅游景區景點(diǎn)應加強環(huán)保宣傳教育，建設必要的宣教設施，通過(guò)宣傳教育片、宣傳手冊、廣告標語(yǔ)、導游解說(shuō)等方式宣傳環(huán)境保護。

　　第十九條 對環(huán)境管理做出顯著(zhù)成績(jì)的旅游景區景點(diǎn)，環(huán)境保護和旅游行政主管部門(mén)應給予表?yè)P和獎勵。

　　第二十條 對違反本辦法的旅游景區景點(diǎn)，環(huán)境保護和旅游行政主管部門(mén)可以依法給予處罰。

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