藥店管理制度15篇【必備】
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家收集的藥店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
藥店管理制度1
第一章總則
第一條為加強和規范零售藥店醫療保障定點(diǎn)管理，提高醫療保障基金使用效率，更好地保障廣大參保人員權益，根據《中華人民共和國社會(huì )保險法》《中華人民共和國基本醫療衛生與健康促進(jìn)法》及《中華人民共和國藥品管理法》等法律法規，制定本辦法。
第二條零售藥店醫療保障定點(diǎn)管理應堅持以人民健康為中心，遵循保障基本、公平公正、權責明晰、動(dòng)態(tài)平衡的原則，加強醫療保障精細化管理，發(fā)揮零售藥店市場(chǎng)活力，為參保人員提供適宜的藥品服務(wù)。
第三條醫療保障行政部門(mén)負責制定零售藥店定點(diǎn)管理政策，在定點(diǎn)申請、專(zhuān)業(yè)評估、協(xié)商談判、協(xié)議訂立、協(xié)議履行、協(xié)議解除等環(huán)節對醫療保障經(jīng)辦機構（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“經(jīng)辦機構”）、定點(diǎn)零售藥店進(jìn)行監督。經(jīng)辦機構負責確定定點(diǎn)零售藥店，并與定點(diǎn)零售藥店簽訂醫療保障服務(wù)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“醫保協(xié)議”），提供經(jīng)辦服務(wù)，開(kāi)展醫保協(xié)議管理、考核等。定點(diǎn)零售藥店應當遵守醫療保障法律、法規、規章及有關(guān)政策，按照規定向參保人員提供藥品服務(wù)。
第二章定點(diǎn)零售藥店的確定
第四條統籌地區醫療保障行政部門(mén)根據公眾健康需求、管理服務(wù)需要、醫療保障基金收支、參保人員用藥需求等確定本統籌地區定點(diǎn)零售藥店的資源配置。
第五條取得藥品經(jīng)營(yíng)許可證，并同時(shí)符合以下條件的零售藥店均可申請醫療保障定點(diǎn)：
�。ㄒ唬┰谧缘刂氛浇�(jīng)營(yíng)至少3個(gè)月；
�。ǘ┲辽儆�1名取得執業(yè)藥師資格證書(shū)或具有藥學(xué)、臨床藥學(xué)、中藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)的藥師，且注冊地在該零售藥店所在地，藥師須簽訂1年以上勞動(dòng)合同且在合同期內；
�。ㄈ┲辽儆�2名熟悉醫療保障法律法規和相關(guān)制度規定的專(zhuān)（兼）職醫保管理人員負責管理醫保費用，并簽訂1年以上勞動(dòng)合同且在合同期內；
�。ㄋ模┌此幤方�(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范要求，開(kāi)展藥品分類(lèi)分區管理，并對所售藥品設立明確的醫保用藥標識；
�。ㄎ澹┚哂蟹厢t保協(xié)議管理要求的醫保藥品管理制度、財務(wù)管理制度、醫保人員管理制度、統計信息管理制度和醫保費用結算制度；
�。┚邆浞厢t保協(xié)議管理要求的信息系統技術(shù)和接口標準，實(shí)現與醫保信息系統有效對接，為參保人員提供直接聯(lián)網(wǎng)結算，建立醫保藥品等基礎數據庫，按規定使用國家統一醫保編碼；
�。ㄆ撸┓戏煞ㄒ幒褪〖壖耙陨厢t療保障行政部門(mén)規定的其他條件。
第六條零售藥店向統籌地區經(jīng)辦機構提出醫療保障定點(diǎn)申請，至少提供以下材料：
�。ㄒ唬┒c(diǎn)零售藥店申請表；
�。ǘ┧幤方�(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執照和法定代表人、主要負責人或實(shí)際控制人身份證復印件；
�。ㄈ﹫虡I(yè)藥師資格證書(shū)或藥學(xué)技術(shù)人員相關(guān)證書(shū)及其勞動(dòng)合同復印件；
�。ㄋ模┽t保專(zhuān)（兼）職管理人員的勞動(dòng)合同復印件；
�。ㄎ澹┡c醫療保障政策對應的內部管理制度和財務(wù)制度文本；
�。┡c醫保有關(guān)的信息系統相關(guān)材料；
�。ㄆ撸┘{入定點(diǎn)后使用醫療保障基金的預測性分析報告；
�。ò耍┦〖夅t療保障行政部門(mén)按相關(guān)規定要求提供的其他材料。
第七條零售藥店提出定點(diǎn)申請，統籌地區經(jīng)辦機構應即時(shí)受理。對申請材料內容不全的，經(jīng)辦機構自收到材料之日起5個(gè)工作日內一次性告知零售藥店補充。
第八條統籌地區經(jīng)辦機構應組織評估小組或委托符合規定的第三方機構，以書(shū)面、現場(chǎng)等形式開(kāi)展評估。評估小組成員由醫療保障、醫藥衛生、財務(wù)管理、信息技術(shù)等專(zhuān)業(yè)人員構成。自受理申請材料之日起，評估時(shí)間不超過(guò)3個(gè)月，零售藥店補充材料時(shí)間不計入評估期限。評估內容包括：
�。ㄒ唬┖瞬樗幤方�(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執照和法定代表人、企業(yè)負責人或實(shí)際控制人身份證；
�。ǘ┖瞬閳虡I(yè)藥師資格證書(shū)或藥學(xué)技術(shù)人員資格證書(shū)及勞動(dòng)合同；
�。ㄈ┖瞬獒t保專(zhuān)（兼）職管理人員的勞動(dòng)合同；
�。ㄋ模┖瞬榕c醫療保障政策對應的內部管理制度和財務(wù)制度；
�。ㄎ澹┖瞬榕c醫保有關(guān)的信息系統是否具備開(kāi)展直接聯(lián)網(wǎng)結算的條件；
�。┖瞬獒t保藥品標識。
評估結果包括合格和不合格。統籌地區經(jīng)辦機構應將評估結果報同級醫療保障行政部門(mén)備案。對于評估合格的，納入擬簽訂醫保協(xié)議的零售藥店名單向社會(huì )公示。對于評估不合格的應告知其理由，提出整改建議。自結果告知送達之日起，整改3個(gè)月后可再次組織評估，評估仍不合格的，1年內不得再次申請。
省級醫療保障行政部門(mén)可以在本辦法基礎上，根據實(shí)際情況，制定具體評估細則。
第九條統籌地區經(jīng)辦機構與評估合格的零售藥店協(xié)商談判，達成一致的，雙方自愿簽訂醫保協(xié)議。原則上由地市級及以上的統籌地區經(jīng)辦機構與零售藥店簽訂醫保協(xié)議并向同級醫療保障行政部門(mén)備案。醫保協(xié)議應明確雙方的權利、義務(wù)和責任。簽訂醫保協(xié)議的雙方應當嚴格執行醫保協(xié)議約定。醫保協(xié)議期限一般為1年。
第十條統籌地區經(jīng)辦機構向社會(huì )公布簽訂醫保協(xié)議的定點(diǎn)零售藥店信息，包括名稱(chēng)、地址等，供參保人員選擇。
第十一條零售藥店有下列情形之一的，不予受理定點(diǎn)申請：
�。ㄒ唬┪匆婪男行姓幜P責任的；
�。ǘ┮耘撟骷俚炔徽斒侄紊暾埗c(diǎn)，自發(fā)現之日起未滿(mǎn)3年的；
�。ㄈ┮蜻`法違規被解除醫保協(xié)議未滿(mǎn)3年或已滿(mǎn)3年但未完全履行行政處罰法律責任的；
�。ㄋ模┮驀乐剡`反醫保協(xié)議約定而被解除醫保協(xié)議未滿(mǎn)1年或已滿(mǎn)1年但未完全履行違約責任的；
�。ㄎ澹┓ǘù砣�、企業(yè)負責人或實(shí)際控制人曾因嚴重違法違規導致原定點(diǎn)零售藥店被解除醫保協(xié)議，未滿(mǎn)5年的；
�。┓ǘù砣�、企業(yè)負責人或實(shí)際控制人被列入失信人名單的；
�。ㄆ撸┓煞ㄒ幰幎ǖ钠渌挥枋芾淼那樾�。
第三章定點(diǎn)零售藥店運行管理
第十二條定點(diǎn)零售藥店具有為參保人員提供藥品服務(wù)后獲得醫保結算費用，對經(jīng)辦機構履約情況進(jìn)行監督，對完善醫療保障政策提出意見(jiàn)建議等權利。
第十三條定點(diǎn)零售藥店應當為參保人員提供藥品咨詢(xún)、用藥安全、醫保藥品銷(xiāo)售、醫保費用結算等服務(wù)。符合規定條件的定點(diǎn)零售藥店可以申請納入門(mén)診慢性病、特殊病購藥定點(diǎn)機構，相關(guān)規定由統籌地區醫療保障部門(mén)另行制定。
經(jīng)辦機構不予支付的費用、定點(diǎn)零售藥店按醫保協(xié)議約定被扣除的質(zhì)量保證金及其支付的違約金等，定點(diǎn)零售藥店不得作為醫保欠費處理。
第十四條定點(diǎn)零售藥店應當嚴格執行醫保支付政策。鼓勵在醫療保障行政部門(mén)規定的平臺上采購藥品，并真實(shí)記錄“進(jìn)、銷(xiāo)、存”情況。
第十五條定點(diǎn)零售藥店要按照公平、合理、誠實(shí)信用和質(zhì)價(jià)相符的原則制定價(jià)格，遵守醫療保障行政部門(mén)制定的藥品價(jià)格政策。
第十六條定點(diǎn)零售藥店應當憑處方銷(xiāo)售醫保目錄內處方藥，藥師應當對處方進(jìn)行審核、簽字后調劑配發(fā)藥品。外配處方必須由定點(diǎn)醫療機構醫師開(kāi)具，有醫師簽章。定點(diǎn)零售藥店可憑定點(diǎn)醫療機構開(kāi)具的電子外配處方銷(xiāo)售藥品。
第十七條定點(diǎn)零售藥店應當組織醫保管理人員參加由醫療保障行政部門(mén)或經(jīng)辦機構組織的宣傳和培訓。
定點(diǎn)零售藥店應當組織開(kāi)展醫療保障基金相關(guān)制度、政策的培訓，定期檢查本單位醫療保障基金使用情況，及時(shí)糾正醫療保障基金使用不規范的行為。
第十八條定點(diǎn)零售藥店在顯著(zhù)位置懸掛統一格式的定點(diǎn)零售藥店標識。
第十九條定點(diǎn)零售藥店應按要求及時(shí)如實(shí)向統籌地區經(jīng)辦機構上傳參保人員購買(mǎi)藥品的品種、規格、價(jià)格及費用信息，定期向經(jīng)辦機構上報醫保目錄內藥品的“進(jìn)、銷(xiāo)、存”數據，并對其真實(shí)性負責。
第二十條定點(diǎn)零售藥店應當配合經(jīng)辦機構開(kāi)展醫保費用審核、稽核檢查、績(jì)效考核等工作，接受醫療保障行政部門(mén)的監督檢查，并按規定提供相關(guān)材料。
第二十一條定點(diǎn)零售藥店提供藥品服務(wù)時(shí)應核對參保人員有效身份憑證，做到人證相符。特殊情況下為他人代購藥品的應出示本人和被代購人身份證。為參保人員提供醫保藥品費用直接結算單據和相關(guān)資料，參保人員或購藥人應在購藥清單上簽字確認。憑外配處方購藥的，應核驗處方使用人與參保人員身份是否一致。
第二十二條定點(diǎn)零售藥店應將參保人員醫保目錄內藥品外配處方、購藥清單等保存2年，以備醫療保障部門(mén)核查。
第二十三條定點(diǎn)零售藥店應做好與醫保有關(guān)的信息系統安全保障工作，遵守數據安全有關(guān)制度，保護參保人員隱私。定點(diǎn)零售藥店重新安裝信息系統時(shí)，應當保持信息系統技術(shù)接口標準與醫保信息系統有效對接，并按規定及時(shí)全面準確向醫保信息系統傳送醫保結算和審核所需的有關(guān)數據。
第四章經(jīng)辦管理服務(wù)
第二十四條經(jīng)辦機構有權掌握定點(diǎn)零售藥店的運行管理情況，從定點(diǎn)零售藥店獲得醫保費用稽查審核、績(jì)效考核和財務(wù)記賬等所需要的信息數據等資料。
第二十五條經(jīng)辦機構應當完善定點(diǎn)申請、組織評估、協(xié)議簽訂、協(xié)議履行、協(xié)議變更和解除等流程管理，制定經(jīng)辦規程，為定點(diǎn)零售藥店和參保人員提供優(yōu)質(zhì)高效的經(jīng)辦服務(wù)。
第二十六條經(jīng)辦機構應做好對定點(diǎn)零售藥店醫療保障政策、管理制度、支付政策、操作流程的宣傳培訓，提供醫療保障咨詢(xún)、查詢(xún)服務(wù)。
第二十七條經(jīng)辦機構應當落實(shí)醫保支付政策，加強醫療保障基金管理。
第二十八條經(jīng)辦機構應當建立完善的內部控制制度，明確對定點(diǎn)零售藥店醫保費用的審核、結算、撥付、稽核等崗位責任及風(fēng)險防控機制。完善重大醫保藥品費用支出集體決策制度。
第二十九條經(jīng)辦機構應當加強醫療保障基金支出管理，通過(guò)智能審核、實(shí)時(shí)監控、現場(chǎng)檢查等方式及時(shí)審核醫保藥品費用。對定點(diǎn)零售藥店進(jìn)行定期和不定期稽查審核，按醫保協(xié)議約定及時(shí)足額向定點(diǎn)零售藥店撥付醫保費用。原則上，應當在定點(diǎn)零售藥店申報后30個(gè)工作日內撥付符合規定的醫保費用。
第三十條定點(diǎn)零售藥店經(jīng)審查核實(shí)的違規醫保費用，經(jīng)辦機構不予支付。
第三十一條經(jīng)辦機構應當依法依規支付參保人員在定點(diǎn)零售藥店發(fā)生的藥品費用。
參保人員應憑本人參保有效身份憑證在定點(diǎn)零售藥店購藥。不得出租（借）本人有效身份憑證給他人，不得套取醫療保障基金。在非定點(diǎn)零售藥店發(fā)生的藥品費用，醫療保障基金不予支付。
第三十二條經(jīng)辦機構向社會(huì )公開(kāi)醫保信息系統數據集和接口標準。定點(diǎn)零售藥店自主選擇與醫保對接的有關(guān)信息系統的運行和維護供應商。經(jīng)辦機構不得以任何名義收取任何費用及指定供應商。
第三十三條經(jīng)辦機構應遵守數據安全有關(guān)制度，保護參保人員隱私，確保醫療保障基金安全。
第三十四條經(jīng)辦機構或其委托的第三方機構，對定點(diǎn)零售藥店開(kāi)展績(jì)效考核，建立動(dòng)態(tài)管理機制�？己私Y果與年終清算、質(zhì)量保證金退還、醫保協(xié)議續簽等掛鉤�？�(jì)效考核辦法由國家醫療保障部門(mén)制定，省級醫療保障部門(mén)可制定具體考核細則，經(jīng)辦機構負責組織實(shí)施。
第三十五條經(jīng)辦機構發(fā)現定點(diǎn)零售藥店存在違反醫保協(xié)議約定情形的，可按醫保協(xié)議約定相應采取以下處理方式：
�。ㄒ唬┘s談法定代表人、主要負責人或實(shí)際控制人；
�。ǘ⿻和＝Y算、不予支付或追回已支付的醫保費用；
�。ㄈ┮蠖c(diǎn)零售藥店按照醫保協(xié)議約定支付違約金；
�。ㄋ模┲兄够蚪獬t保協(xié)議。
第三十六條經(jīng)辦機構違反醫保協(xié)議的，定點(diǎn)零售藥店有權要求糾正或者提請醫療保障行政部門(mén)協(xié)調處理、督促整改，也可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。
醫療保障行政部門(mén)發(fā)現經(jīng)辦機構存在違反醫保協(xié)議約定的，可視情節相應采取以下處理方式：約談主要負責人、限期整改、通報批評，對相關(guān)責任人員依法依規給予處分。
醫療保障行政部門(mén)發(fā)現經(jīng)辦機構違反相關(guān)法律法規和規章的，依法依規進(jìn)行處理。
第五章定點(diǎn)零售藥店的動(dòng)態(tài)管理
第三十七條定點(diǎn)零售藥店的名稱(chēng)、法定代表人、企業(yè)負責人、實(shí)際控制人、注冊地址和藥品經(jīng)營(yíng)范圍等重要信息發(fā)生變更的，應自有關(guān)部門(mén)批準之日起30個(gè)工作日內向統籌地區經(jīng)辦機構提出變更申請，其他一般信息變更應及時(shí)書(shū)面告知。
第三十八條續簽應由定點(diǎn)零售藥店于醫保協(xié)議期滿(mǎn)前3個(gè)月向經(jīng)辦機構提出申請或由經(jīng)辦機構統一組織。統籌地區經(jīng)辦機構和定點(diǎn)零售藥店就醫保協(xié)議續簽事宜進(jìn)行協(xié)商談判，雙方根據醫保協(xié)議履行情況和績(jì)效考核情況等決定是否續簽。協(xié)商一致的，可續簽醫保協(xié)議；未達成一致的，醫保協(xié)議解除。
第三十九條醫保協(xié)議中止是指經(jīng)辦機構與定點(diǎn)零售藥店暫停履行醫保協(xié)議約定，中止期間發(fā)生的醫保費用不予結算。中止期結束，未超過(guò)醫保協(xié)議有效期的，醫保協(xié)議可繼續履行；超過(guò)醫保協(xié)議有效期的，醫保協(xié)議終止。
定點(diǎn)零售藥店可提出中止醫保協(xié)議申請，經(jīng)經(jīng)辦機構同意，可以中止醫保協(xié)議但中止時(shí)間原則上不得超過(guò)180日，定點(diǎn)零售藥店在醫保協(xié)議中止超過(guò)180日仍未提出繼續履行醫保協(xié)議申請的，原則上醫保協(xié)議自動(dòng)終止。定點(diǎn)零售藥店有下列情形之一的，經(jīng)辦機構應中止醫保協(xié)議：
�。ㄒ唬└鶕粘z查和績(jì)效考核，發(fā)現對醫療保障基金安全和參保人員權益可能造成重大風(fēng)險的；
�。ǘ┪窗匆幎ㄏ蜥t療保障行政部門(mén)及經(jīng)辦機構提供有關(guān)數據或提供數據不真實(shí)的；
�。ㄈ└鶕t保協(xié)議約定應當中止醫保協(xié)議的；
�。ㄋ模┓煞ㄒ幒鸵幷乱幎ǖ膽斨兄沟钠渌樾�。
第四十條醫保協(xié)議解除是指經(jīng)辦機構與定點(diǎn)零售藥店之間的醫保協(xié)議解除，協(xié)議關(guān)系不再存續，醫保協(xié)議解除后產(chǎn)生的醫藥費用，醫療保障基金不再結算。定點(diǎn)零售藥店有下列情形之一的，經(jīng)辦機構應解除醫保協(xié)議，并向社會(huì )公布解除醫保協(xié)議的零售藥店名單：
�。ㄒ唬┽t保協(xié)議有效期內累計2次及以上被中止醫保協(xié)議或中止醫保協(xié)議期間未按要求整改或整改不到位的；
�。ǘ┌l(fā)生重大藥品質(zhì)量安全事件的；
�。ㄈ┮耘撟骷俚炔徽斒侄紊暾埲〉枚c(diǎn)的.；
�。ㄋ模┮詡卧�、變造醫保藥品“進(jìn)、銷(xiāo)、存”票據和賬目、偽造處方或參保人員費用清單等方式，騙取醫療保障基金的；
�。ㄎ澹⿲⒎轻t保藥品或其他商品串換成醫保藥品，倒賣(mài)醫保藥品或套取醫療保障基金的；
�。榉嵌c(diǎn)零售藥店、中止醫保協(xié)議期間的定點(diǎn)零售藥店或其他機構進(jìn)行醫保費用結算的；
�。ㄆ撸⿲⑨t保結算設備轉借或贈與他人，改變使用場(chǎng)地的；
�。ò耍┚芙^、阻撓或不配合經(jīng)辦機構開(kāi)展智能審核、績(jì)效考核等，情節惡劣的；
�。ň牛┍话l(fā)現重大信息發(fā)生變更但未辦理變更的；
�。ㄊ┽t療保障行政部門(mén)或有關(guān)執法機構在行政執法中，發(fā)現定點(diǎn)零售藥店存在重大違法違規行為且可能造成醫療保障基金重大損失的；
�。ㄊ唬┍坏蹁N(xiāo)、注銷(xiāo)藥品經(jīng)營(yíng)許可證或營(yíng)業(yè)執照的；
�。ㄊ┪匆婪男嗅t療保障行政部門(mén)作出的行政處罰決定的；
�。ㄊ┓ǘù砣�、企業(yè)負責人或實(shí)際控制人不能履行醫保協(xié)議約定，或有違法失信行為的；
�。ㄊ模┮蚨c(diǎn)零售藥店連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)總部法定代表人、企業(yè)負責人或實(shí)際控制人違法違規導致連鎖零售藥店其中一家分支零售藥店被解除醫保協(xié)議的，相同法定代表人、企業(yè)負責人或實(shí)際控制人的其他分支零售藥店同時(shí)解除醫保協(xié)議；
�。ㄊ澹┒c(diǎn)零售藥店主動(dòng)提出解除醫保協(xié)議且經(jīng)經(jīng)辦機構同意的；
�。ㄊ└鶕t保協(xié)議約定應當解除協(xié)議的；
�。ㄊ撸┓煞ㄒ幒鸵幷乱幎ǖ钠渌麘斀獬那樾�。
第四十一條定點(diǎn)零售藥店主動(dòng)提出中止醫保協(xié)議、解除醫保協(xié)議或不再續簽的，應提前3個(gè)月向經(jīng)辦機構提出申請。地市級及以上的統籌地區經(jīng)辦機構與定點(diǎn)零售藥店中止或解除醫保協(xié)議，該零售藥店在其他統籌區的醫保協(xié)議也同時(shí)中止或解除。
第四十二條定點(diǎn)零售藥店與統籌地區經(jīng)辦機構就醫保協(xié)議簽訂、履行、變更和解除發(fā)生爭議的，可以自行協(xié)商解決或者請求同級醫療保障行政部門(mén)協(xié)調處理，也可提起行政復議或行政訴訟。
第六章定點(diǎn)零售藥店的監督
第四十三條醫療保障行政部門(mén)對定點(diǎn)申請、申請受理、專(zhuān)業(yè)評估、協(xié)議訂立、協(xié)議履行和解除等進(jìn)行監督，對經(jīng)辦機構的內部控制制度建設、醫保費用的審核和撥付等進(jìn)行指導和監督。
醫療保障行政部門(mén)依法依規通過(guò)實(shí)地檢查、抽查、智能監控、大數據分析等方式對定點(diǎn)零售藥店的醫保協(xié)議履行情況、醫療保障基金使用情況、藥品服務(wù)等進(jìn)行監督。
第四十四條醫療保障行政部門(mén)和經(jīng)辦機構應拓寬監督途徑、創(chuàng )新監督方式，通過(guò)滿(mǎn)意度調查、第三方評價(jià)、聘請社會(huì )監督員等方式對定點(diǎn)零售藥店進(jìn)行社會(huì )監督，暢通舉報投訴渠道，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行處理。
第四十五條醫療保障行政部門(mén)發(fā)現定點(diǎn)零售藥店存在違約情形的，應當及時(shí)責令經(jīng)辦機構按照醫保協(xié)議處理。定點(diǎn)零售藥店違反法律法規規定的，依法依規處理。
第四十六條經(jīng)辦機構發(fā)現違約行為，應當及時(shí)按照醫保協(xié)議處理。
經(jīng)辦機構作出中止或解除醫保協(xié)議處理時(shí)，要及時(shí)報告同級醫療保障行政部門(mén)。
醫療保障行政部門(mén)發(fā)現定點(diǎn)零售藥店存在違約情形的，應當及時(shí)責令經(jīng)辦機構按照醫保協(xié)議處理，經(jīng)辦機構應當及時(shí)按照協(xié)議處理。
醫療保障行政部門(mén)依法查處違法違規行為時(shí)，認為經(jīng)辦機構移交相關(guān)違法線(xiàn)索事實(shí)不清的，可組織補充調查或要求經(jīng)辦機構補充材料。
第七章附則
第四十七條職工基本醫療保險、城鄉居民基本醫療保險、生育保險、醫療救助、居民大病保險等醫療保障定點(diǎn)管理工作按照本辦法執行。
第四十八條本辦法中的經(jīng)辦機構是具有法定授權，實(shí)施醫療保障管理服務(wù)的職能機構，是醫療保障經(jīng)辦的主體。
零售藥店是符合《中華人民共和國藥品管理法》規定，領(lǐng)取藥品經(jīng)營(yíng)許可證的藥品零售企業(yè)。
定點(diǎn)零售藥店是指自愿與統籌地區經(jīng)辦機構簽訂醫保協(xié)議，為參保人員提供藥品服務(wù)的實(shí)體零售藥店。
醫保協(xié)議是指由經(jīng)辦機構與零售藥店經(jīng)協(xié)商談判而簽訂的，用于規范雙方權利、義務(wù)及責任等內容的協(xié)議。
第四十九條國務(wù)院醫療保障行政部門(mén)制作并定期修訂醫保協(xié)議范本，國家醫療保障經(jīng)辦機構制定經(jīng)辦規程并指導各地加強和完善協(xié)議管理。地市級及以上的醫療保障行政部門(mén)及經(jīng)辦機構在此基礎上，可根據實(shí)際情況分別細化制定本地區的協(xié)議范本及經(jīng)辦規程。協(xié)議內容應根據法律、法規、規章和醫療保障政策調整變化相一致，醫療保障行政部門(mén)予以調整醫保協(xié)議內容時(shí)，應征求相關(guān)定點(diǎn)零售藥店意見(jiàn)。
第五十條本辦法由國務(wù)院醫療保障行政部門(mén)負責解釋?zhuān)?0xx年2月1日起施行。
藥店管理制度2
一、堅持“質(zhì)量第一”的原則，嚴格執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規、規章制度，負責本店購進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
二、進(jìn)行市場(chǎng)調研，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好庫存分析，組織制定和審查進(jìn)貨計劃。
三、堅持從證照齊全的合法單位采購藥品，優(yōu)先從GSP認證單位進(jìn)貨，堅持禁止從證著(zhù)不全的經(jīng)營(yíng)企業(yè)采購藥品。
四、采購藥品時(shí)，必須向供貨單位索取加蓋其企業(yè)原印章的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)合法證照的`復印件、加蓋該企業(yè)的原印章和法定代表人印章或簽字的企業(yè)法定代表人委托授權書(shū)原件、該銷(xiāo)售人員的身份證復印件及崗位證書(shū)。
五、計劃采購應該根據市場(chǎng)需求，堅持“以銷(xiāo)定進(jìn)、擇優(yōu)采購”的原則。
六、積極開(kāi)發(fā)新品種的經(jīng)營(yíng)。
七、負責簽定藥品購貨合同。
藥店管理制度3
hse是近幾年出現的國際石油天然氣工業(yè)通行的健康(h)、安全(s)與環(huán)境(e)管理體系。它集各國同行管理經(jīng)驗之大成,體現當今石油天然氣企業(yè)在大市場(chǎng)環(huán)境下的規范動(dòng)作,是突出預防為主、領(lǐng)導承諾、全員參與、持續改進(jìn)的管理標準體系,也是石油化工企業(yè)實(shí)現現代化管理,走向國際大市場(chǎng)的準行證。建立和實(shí)施hse管理體系標準,可為企業(yè)帶來(lái)多方面好處。
一、建立和實(shí)施hse管理體系必須是貫徹國家可持續發(fā)展戰略
1972年6月5日,是世界環(huán)境史上光輝的一天。聯(lián)合國在瑞典首都斯德哥爾摩召開(kāi)了人類(lèi)環(huán)境的會(huì )議。這次會(huì )議提出了響遍世界的環(huán)境保護口號:我們只有一個(gè)地球。會(huì )議通過(guò)了著(zhù)名的《人類(lèi)環(huán)境宣言》。為了紀念6月5日這個(gè)重要的日子,聯(lián)合國大會(huì )作出決議,把安定為世界環(huán)境日。人們都知道,地球是人類(lèi)生存的基礎,環(huán)境和資源是人類(lèi)生存的條件。為了保護人類(lèi)生存和發(fā)展的空間,我國政府在《國民經(jīng)濟發(fā)展“九五”計劃和20xx年遠景規劃綱要》中提出了國家的可持續發(fā)展戰略,將保護環(huán)境,保障人們健康作為基本國策和重要政策。專(zhuān)家認為,對社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展實(shí)現環(huán)境和生態(tài)過(guò)程控制,是實(shí)現可持續發(fā)展的重要措施,為此頒布了《環(huán)境保護法》等系列法律、法規,發(fā)布了gb/t24000系列環(huán)境管理體系標準等。石油化工行業(yè)風(fēng)險性較大,對環(huán)境影響較廣,為了貫徹實(shí)施國家和可持續發(fā)展戰略,促進(jìn)石油工業(yè)的發(fā)展,做到了有章可循,就必須建立和實(shí)施符合我國法律、法規和有關(guān)安全、勞動(dòng)衛生、環(huán)保標準要求的hse管理體系,有效地規范組織的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù),從原料加工、設計、施工、運輸、使用到最終廢棄物的處理進(jìn)行全過(guò)程的健康、安全與環(huán)境控制,滿(mǎn)足安全生產(chǎn)、人員健康和環(huán)境保護的需要,實(shí)現國民經(jīng)濟的可持續發(fā)展。
二、可提高企業(yè)管理水平
推行健康、安全與環(huán)境管理體系標準,可以幫助企業(yè)規范管理體系,將領(lǐng)導意識、責任變成了廣大員工的監督對象,更進(jìn)一步促進(jìn)了領(lǐng)導的責任意識,也激發(fā)了員工的責任意識。這就使企業(yè)員工參與安全管理的意識得到了加強;并且在hse管理體系運行中,各部門(mén)管理有責任,實(shí)施有內容,改善了原來(lái)靠安全部門(mén)管理的單一局面,成為企業(yè)文化的一部分,使得健康、安全與環(huán)境和各項工作得到全面落實(shí)。同時(shí),健康、安全與環(huán)境管理體系標準引進(jìn)了新的監測、規劃、評價(jià)等管理技術(shù),加強審核和評審,使企業(yè)在滿(mǎn)足環(huán)境法規要求、健全管理機制、改進(jìn)管理質(zhì)量、提高運營(yíng)效益等方面,建立全新的經(jīng)營(yíng)戰略和一體化管理體系,達到國際先進(jìn)水平。
三、可減少各類(lèi)事故的發(fā)生
在此我們將hse管理體系比喻為一張捕魚(yú)的`網(wǎng),將各類(lèi)事故比喻為水中的魚(yú),如果你的魚(yú)網(wǎng)不但網(wǎng)眼小而且魚(yú)網(wǎng)張得又大,這樣就可以把水中的魚(yú)捕得一干二凈,也就是說(shuō)你的hse管理體系編制得全面具體,在實(shí)際操作中貫徹實(shí)施得又好,這樣就可以把大小事故消滅在萌芽狀態(tài)。歷年來(lái),石油化工企業(yè)的各類(lèi)安全事故、污染事故時(shí)有發(fā)生,例如火災、爆炸、油罐冒頂、農田污染、蝦池污染等。大多數事故是由于管理不嚴,操作人員疏忽引起的,這些事實(shí)都使我們認識到增強安全意識和環(huán)境意識是至關(guān)重要的。hse管理體系突出了預防為主的確良指導思想,系統性強,針對性強,避免了傳統安全管理上的一些弱點(diǎn),扭轉了消防隊式的管理方法。管理體系中的工作計劃書(shū)和崗位作業(yè)指導書(shū)鮮明地突出了這一點(diǎn),將事故危害辨識出來(lái),并采取有效的、有針對性的對策加以避免。通過(guò)健康、安全與環(huán)境管理體系標準的貫徹執行,將提高我國石油化工行業(yè)健康、安全與環(huán)境管理水平,幫助石化企業(yè)增強安全事故和污染事故預防意識,明確事故責任。一方面盡最大努力避免事故的發(fā)生,另一方面在事故發(fā)生時(shí),通過(guò)有組織、有系統地控制和處理,使影響和損失降低到最低限度。
四、可吸引投資者
當今社會(huì )謀求合作和共同發(fā)展已成為潮流,但在尋求合作伙伴及投資對象時(shí),越來(lái)越多的公司看重對方的健康、安全與環(huán)境管理狀況。只有合理開(kāi)發(fā)利用資源,保護自然生態(tài)環(huán)境,樹(shù)立一流的企業(yè)健康、安全與環(huán)境形象,為創(chuàng )造人與自然協(xié)調統一的、可持續發(fā)展的環(huán)境做出不懈努力,只有把關(guān)心職工健康、保障員工安全、創(chuàng )造一流環(huán)境作為自己的責任,才能贏(yíng)得這些投資,這就要求必須有完善的健康、安全與環(huán)境管理體系和良好的運作。
五、可改善企業(yè)形象,改善企業(yè)與當地政府和居民的關(guān)系
隨著(zhù)人民生產(chǎn)水平的不斷提高,健康、安全與環(huán)境意識也得到增強,對清潔生產(chǎn)、優(yōu)美環(huán)境、人身及財產(chǎn)安全的要求日益增高。一個(gè)對自身職工、社會(huì )及環(huán)境愛(ài)護的企業(yè)會(huì )形成良好的社會(huì )形象,如果企業(yè)接連發(fā)生事故,既造成環(huán)境污染,又會(huì )給社會(huì )造成技術(shù)落后生產(chǎn)水平低劣的印象,更會(huì )惡化與當地居民、社區之間的關(guān)系,給企業(yè)的各種活動(dòng)造成許多困難。hse管理體系標準是一種規范的、系統的、文件化的科學(xué)管理方法,對提高企業(yè)及生產(chǎn)現場(chǎng)的hse管理水平起到了促進(jìn)作用,并且真正做到企業(yè)發(fā)展有目標、工作有程序、落實(shí)有責任,為防止各類(lèi)事故發(fā)生奠定了基礎。
六、可使企業(yè)將經(jīng)濟效益、社會(huì )效益和環(huán)境效益有效地結合
企業(yè)實(shí)施健康、安全與環(huán)境管理體系標準,一方面通過(guò)提高健康、安全與環(huán)境管理質(zhì)量,可以改善企業(yè)形象;另一方面,通過(guò)減少和預防事故的發(fā)生,可以大大減少用于處理事故的開(kāi)支,提高經(jīng)濟效益,促進(jìn)貿易,從而滿(mǎn)足員工、社會(huì )對健康、安全與環(huán)境的要求,又能取得商業(yè)利益和增強市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。這樣使企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會(huì )效益和環(huán)境效益得以有機地結合在一起。
七、可幫助企業(yè)滿(mǎn)足有關(guān)法規的要求
我國政府頒布了許多環(huán)境保護、安全和工業(yè)衛生的法規和標準,均屬于強制貫徹執行的標準,違反它們必須承擔相應的法律責任,受到嚴厲的處罰。實(shí)施健康、安全與環(huán)境管理體系標準,可以通過(guò)不斷的制度化手段來(lái)改善自己的行為,首先從企業(yè)最高領(lǐng)導者承諾開(kāi)始,接下來(lái)是為保證承諾的實(shí)現而制定的方針和戰略目標,然后通過(guò)方針和戰略目標的分解,將hse管理體系責任分解到各部門(mén),以推動(dòng)各部門(mén)的體系運行,同時(shí)按體系文件要求,各部門(mén)對企業(yè)應做出相應承諾,以確保企業(yè)的承諾、方針、目標的總體實(shí)現,從而可避免因違反標準或法規而導致的處罰、關(guān)閉或投拆曝光。
八、可促進(jìn)我國石化企業(yè)進(jìn)入國際市場(chǎng)
自從國際上一些大的石油公司采用hse標準以來(lái),國際石油、天然氣的勘探、開(kāi)發(fā)以及各種工程建設的市場(chǎng)也對石化企業(yè)提出了hse管理方面的要求,它要求進(jìn)入市場(chǎng)的各國企業(yè)采用這一標準,將未制定和執行該標準的企業(yè)限制在國際市場(chǎng)之外。我國的石油天然氣工業(yè)制定和執行了hse管理體系標準,就能促進(jìn)石油企業(yè)的健康、安全與環(huán)境管理與國際接軌,樹(shù)立了我國石油企業(yè)的良好形象,并使作業(yè)隊伍能順利進(jìn)入國際市場(chǎng),創(chuàng )造可觀(guān)的經(jīng)濟效益。
總之,hse管理體系是一種規范的、系統的、文件化的科學(xué)管理方法。通過(guò)建立和實(shí)施hse管理體系標準,可提高企業(yè)綜合管理水平,可增強企業(yè)在國際市場(chǎng)上的競爭力,并為企業(yè)貫徹實(shí)施國家的可持續發(fā)展戰略奠定堅定的基礎。
藥店管理制度4
一、藥品治理人員要有高度的責任心和相關(guān)的學(xué)問(wèn)；
二、藥物要有專(zhuān)人保管；
三、藥房必需保持清潔衛生；
四、藥物器械要分類(lèi)放置；
五、藥物防止潮濕、日曬及污染；
六、藥品庫更應防火、防盜；
七、簡(jiǎn)單引起化學(xué)反響的藥品制止放在一起；
八、劇毒的`藥物應有專(zhuān)柜并且加鎖；
九、要保證藥品的包裝完好與清潔；
十、破損藥物制止亂扔，必需在月末以實(shí)物形式上報；
十一、藥品出庫時(shí)要嚴格履行出庫程序；
十二、藥物在使用上要保持先用生產(chǎn)日期遠的之原則，以防止失效；
十三、常用的藥物要有肯定的庫存，但存量不要過(guò)大；
十四、藥管人員必需每周小點(diǎn)庫一次，每月大清點(diǎn)一次；
十五、常用或近期頻繁使用的藥物必需在保證可使用10天，以免延誤疾病的預防和治療；
十六、過(guò)期藥物制止出庫使用，應準時(shí)上報統一處理；
十七、藥品入庫時(shí)要嚴格審查生產(chǎn)日期及批號，不合格的藥品決不入庫；
十八、生物制品（如疫苗）必需按其要求存放；
十九、藥品嚴禁外借或轉贈他人；
二十、醫療垃圾制止亂扔，收集在一起集中銷(xiāo)毀；
二十一、可重復使用的醫療器械應在清洗、消毒、擦干前方可入庫保管；
二十二、藥房?jì)戎浦苟逊牌渌s物；
二十三、藥房?jì)戎浦棺∪耍?/p>
二十四、藥房應防四害；
二十五、留意藥房的溫度及濕度；
二十六、與藥品治理無(wú)關(guān)的人員未經(jīng)允許制止出入藥房；
二十七、藥房治理人員如有更換必需做好交接工作。
藥店管理制度5
(1)為保證藥品質(zhì)量，創(chuàng )造一個(gè)有利藥品管理的、優(yōu)良的工作環(huán)境，同時(shí)塑造一支高素質(zhì)的'員工隊伍，依據《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規，特制定本制度。
(2)營(yíng)業(yè)時(shí)間內所有營(yíng)業(yè)員要統一著(zhù)裝，掛牌上崗，站立服務(wù)。
(3)營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)不濃裝打扮，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問(wèn)題耐心。
(4)營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)講普通話(huà)，使用“請、謝謝、您好、對不起、再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ)，不準同顧客吵架，頂嘴，不準談笑嘲弄顧客。
(5)店堂內設顧客咨詢(xún)臺、顧客意見(jiàn)薄、缺藥登記簿，公布監督電話(huà)，接待顧客投訴，并認真處理。
(6)備好顧客用藥開(kāi)水，清潔衛生水杯。
(7)做到小病當醫生，大病當參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導用戶(hù)。
(8)出售藥品時(shí)，注意觀(guān)察顧客神情，如有疑意，應詳細問(wèn)病賣(mài)藥，以免發(fā)生意外。
(9)銷(xiāo)售藥品時(shí)，不親疏有別，衣貌取人，假公濟私。
(10)如有違上述規定，將在季度考核予以處罰。
藥店管理制度6
1、保證其職責的順利進(jìn)行。
2、依據《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范實(shí)施細則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。
3、內容：
3.1認真執行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等的規定，按藥品性能或劑型分類(lèi)陳列，做到藥品與非藥品分開(kāi)，人用藥與獸用藥分開(kāi)，內服藥與外用藥分開(kāi)，一般藥品與特殊藥品分開(kāi)。
3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁又紅又專(zhuān)銷(xiāo)偽劣藥品，積極推銷(xiāo)質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長(cháng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。
3.3問(wèn)病售藥，防止事故發(fā)生。
3.4對特殊管理藥品必須按規定的方法銷(xiāo)售。
3.5陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題和用戶(hù)有反映的'藥品要停止銷(xiāo)售，并立即報告質(zhì)量管理部門(mén)復驗。
3.6拆零銷(xiāo)售藥品，出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛生藥袋，規格、用法、用量等內容。
3.7對陳列藥品進(jìn)行養護檢查，并做好養護記錄。
3.8定期或不定期咨詢(xún)客戶(hù)對藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見(jiàn)，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現重大問(wèn)題要及時(shí)上報。
藥店管理制度7
藥店營(yíng)業(yè)員管理制度旨在規范藥店運營(yíng)，確保服務(wù)質(zhì)量，保障藥品安全，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，主要涉及以下幾個(gè)方面：
1.營(yíng)業(yè)員職責與行為規范
2.業(yè)務(wù)操作流程與標準
3.培訓與發(fā)展
4.客戶(hù)服務(wù)與投訴處理
5.業(yè)績(jì)考核與激勵機制
6.保密與安全規定
內容概述：
1.營(yíng)業(yè)員職責與行為規范：明確營(yíng)業(yè)員的工作內容，如接待顧客、解答藥品疑問(wèn)、執行銷(xiāo)售任務(wù)等，并設定職業(yè)行為準則，如著(zhù)裝整潔、禮貌待人、遵守職業(yè)道德。
2.業(yè)務(wù)操作流程與標準：制定藥品陳列、銷(xiāo)售、退換貨等操作流程，確保營(yíng)業(yè)員嚴格按照規程操作，保證藥品質(zhì)量和客戶(hù)權益。
3.培訓與發(fā)展：設立定期培訓計劃，提升營(yíng)業(yè)員的藥品知識、銷(xiāo)售技巧和服務(wù)水平，同時(shí)設定晉升通道，鼓勵個(gè)人發(fā)展。
4.客戶(hù)服務(wù)與投訴處理：規定營(yíng)業(yè)員應如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理客戶(hù)投訴的程序和方法，以及對不滿(mǎn)意情況的'反饋機制。
5.業(yè)績(jì)考核與激勵機制：建立公平公正的業(yè)績(jì)評估系統，依據營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標進(jìn)行考核，并據此設定獎勵和懲罰措施。
6.保密與安全規定：強調藥品信息的保密性，規定營(yíng)業(yè)員在處理敏感信息時(shí)的注意事項，同時(shí)制定應急預案，確保藥店運營(yíng)安全。
藥店管理制度8
第1條為規范單位和員工的行為，維護單位和員工雙方的合法權益，根據勞動(dòng)法及其配套法規、規章的規定，結合本單位的實(shí)際情況，制定本規章制度。
第2條員工享有取得勞動(dòng)報酬、休息休假、獲得勞動(dòng)安全衛生保護、享受社會(huì )保險和福利等勞動(dòng)權利，同時(shí)應當履行完成勞動(dòng)任務(wù)、遵守規章制度和職業(yè)道德等勞動(dòng)義務(wù)。
第3條單位招用員工實(shí)行勞動(dòng)合同制度，自員工入職之日起30日內簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同由雙方各執一份。
第4條勞動(dòng)合同統一使用勞動(dòng)局印制的勞動(dòng)合同文本，勞動(dòng)合同必須經(jīng)員工本人、單位法定代表人(或法定代表人書(shū)面授權的人)簽字，并加蓋單位公章方能生效。勞動(dòng)合同自雙方簽字蓋章時(shí)成立并生效;勞動(dòng)合同對合同生效時(shí)間或條件另有約定的`，從其約定。
第5條員工有下列情形之一的，單位可以解除勞動(dòng)合同：
(1)、在試用期內不符合錄用條件的;
(2)、嚴重違反勞動(dòng)紀律或者單位規章制度的;
(3)、嚴重失職，營(yíng)私舞弊，對單位利益造成重大損害的;
(4)、被依法追究刑事責任的;
(5)、被勞動(dòng)教養的;
(6)、單位依法制定的懲罰制度中規定可以辭退的;
(9)、法律、法規、規章規定的其他情形。
第6條有下列情形之一，單位提前30天書(shū)面通知員工，可以解除勞動(dòng)合同：
(1)、勞動(dòng)合同期滿(mǎn)，雙方不再續訂的;
(2)、員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的;
(3)、單位開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的;
(4)、法律、法規、規章規定的其他情形。
第7條單位實(shí)行每日工作7小時(shí)、每周工作42小時(shí)的標準工時(shí)制度;
第8條員工每天正常工作時(shí)間為：
上午07：00-14：00，下午14：00-21：00
第9條員工享受?chē)乙幎ǖ男菁僦贫取?/p>
藥店管理制度9
1、為了加強藥品管理，保證藥品質(zhì)量，保證藥庫、各藥房賬物相符，實(shí)行每月定期盤(pán)點(diǎn)制度。
2、藥劑科藥庫、各庫房統一按月盤(pán)點(diǎn)，原則上盤(pán)點(diǎn)時(shí)間為每月23日，為配合財務(wù)科藥品財務(wù)核算，每月盤(pán)點(diǎn)時(shí)間應與財務(wù)科共同溝通確定。
3、藥品盤(pán)點(diǎn)是藥劑科員工的職責之一，全體員工都有參加盤(pán)點(diǎn)的義務(wù)。
4、藥庫、各藥房對庫存的所以藥品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清查，盤(pán)點(diǎn)時(shí)根據盤(pán)點(diǎn)表逐一核對，清點(diǎn)數量。
5、盤(pán)點(diǎn)應于靜止狀態(tài)下進(jìn)行。靜止狀態(tài)指盤(pán)點(diǎn)期間不得發(fā)生與盤(pán)點(diǎn)有關(guān)的藥品賬務(wù)和藥品實(shí)物的.入出操作。急診藥房不能做到完全靜止時(shí)，應對賬、物進(jìn)行相應的處理，盡量減少一般業(yè)務(wù)操作對盤(pán)點(diǎn)的影響。
6、盤(pán)點(diǎn)時(shí)應嚴謹、細致，實(shí)事求是。
7、盤(pán)點(diǎn)結束后，由庫房、各藥房將盤(pán)點(diǎn)表按照統一格式進(jìn)行打印，盤(pán)點(diǎn)人和監盤(pán)人簽字后一式兩份，一份報藥劑科主任審核并留檔備查，一份交財務(wù)人員核算。
8、財務(wù)科每季度對藥庫、各藥房監盤(pán)一次，監盤(pán)人員對盤(pán)點(diǎn)情況進(jìn)行隨機抽查，品種抽查復核率不低于3%。
9、建立責任追究制度，藥庫、藥房盤(pán)盈、盤(pán)虧超出0.3%，應查找原因，詳細加以說(shuō)明，并上報主管院長(cháng)。
藥店管理制度10
一、營(yíng)業(yè)管理制度
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每天交接班時(shí)間為每天14：30—15：00，交接班記錄包括：本班發(fā)生的藥品遺失情況、破損情況、銷(xiāo)售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購、郵購情況、衛生情況、外來(lái)人員接待情況以及需要提示轉告下班的情況和上班遺留問(wèn)題落實(shí)、承辦情況等等。交接班記錄由每班領(lǐng)班填寫(xiě)，接班人簽字。凡因交接班記錄不全造成工作失誤或經(jīng)營(yíng)損失，要追究經(jīng)理和當班人員的責任。
收銀員交接班必須由本班收銀員結清本班次的營(yíng)業(yè)額，與電腦核對，結清余額。在帳、款一致的前提下，向下班收銀員交班。上交款由本班收銀員與門(mén)店經(jīng)理一起在場(chǎng)進(jìn)行交接。門(mén)店銷(xiāo)售額進(jìn)帳單、備用金由專(zhuān)人保管存入保險柜，保險柜鑰匙由門(mén)店經(jīng)理保管。財務(wù)每旬對藥店進(jìn)行一次清交核查。
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只能憑藥店優(yōu)惠卡實(shí)行折扣，不得超越權限，特殊情況應報藥店經(jīng)理裁定。若有不遵守規定，一經(jīng)查出，門(mén)店經(jīng)理將作嚴肅處理。
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遺失商品必須由店面主管統計出品種數量及金額。經(jīng)責任人簽字報門(mén)店經(jīng)理統一消帳，凡遺失金超額過(guò)規定上限的部分，由責任人按進(jìn)價(jià)賠償損失，若是責任不明確，由門(mén)店人員共同承擔損失。
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效期藥品必須在近效期兩個(gè)月時(shí)將記錄清單報門(mén)店經(jīng)理，由經(jīng)理組織促銷(xiāo)。若因門(mén)店主管檢查不及時(shí)，造成過(guò)期、失效的藥品以及因報送不及時(shí)造成損失的藥品，由查出的責任人、門(mén)店主管或門(mén)店人員共同承擔。
�。ㄎ澹┯嗁�、郵購藥品應遵循下列要求
1、做好求購登記記錄，應包括求購人員姓名、商品名稱(chēng)、規格、數量、金額、生產(chǎn)廠(chǎng)家或產(chǎn)地、以及聯(lián)系電話(huà)、地址等。
2、先預收求購總額15%作定金。
3、統一交門(mén)店負責人處理，24小時(shí)必須有回復。各分組訂購，郵購業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額納入分組銷(xiāo)售考核。
�。┍３智逍�、整潔、干凈的店內環(huán)境，所有個(gè)人物品、辦公用品、衛生用具按規定定置定位存放，藥店經(jīng)理經(jīng)常檢查店容店貌，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，對優(yōu)勝分組頒發(fā)流動(dòng)錦旗，并做為分組考核內容之一。
二、藥店十不準規則
�。ㄒ唬┎粶矢膳c工作無(wú)關(guān)的事情或上班時(shí)間接打私人電話(huà)。
�。ǘ┎粶逝c顧客發(fā)生爭執。
�。ㄈ┎粶收加媒�(jīng)營(yíng)商品或代親友寄售商品。
�。ㄋ模┎粶输N(xiāo)售商品后不輸電腦。
�。ㄎ澹┎粶逝灿霉罨蛩皆O小金庫。
�。┎粶孰[瞞實(shí)情，當天貨款及商品余缺應如實(shí)上報。
�。ㄆ撸┎粶孰S意亂開(kāi)發(fā)票。
�。ò耍┎粶饰唇�(jīng)允許擅自換班。
�。ň�)不準接受顧客及供貨商的任何饋贈(含回扣、讓利、宣傳費、宣傳品、商品）。
�。ㄊ┎粶市孤端幍隀C密或發(fā)生任何有損藥店形象的言行。
三、藥店服務(wù)質(zhì)量管理規范
為了樹(shù)立良好的'企業(yè)形象，促進(jìn)天龍藥業(yè)連鎖事業(yè)的健康發(fā)展，特訂立本規范：
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1、提前10分鐘上班，穿著(zhù)統一的工作服，正確佩帶統一號牌，保持儀表儀容的整潔。
2、做好櫥窗、貨架、場(chǎng)地、收銀臺、購物框、商場(chǎng)地面通道的清潔衛生工作。
3、做好收銀機、備用金、塑料袋、購物框等的檢查整理、配備準備工作。
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1、保持商場(chǎng)環(huán)境整潔、美觀(guān)、舒暢、燈光明亮適宜，商場(chǎng)走道及公用部位通暢，不堆物品。保持四潔：自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門(mén)面清潔。
2、認真執行商品定位陳列規定、貨架專(zhuān)柜、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、美觀(guān)、飽滿(mǎn)，不得有空格，商品售缺應及時(shí)配貨補足。
3、實(shí)行站立服務(wù)，保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應主動(dòng)熱情、耐心、周到、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭、禮貌用語(yǔ)“您好、請、謝謝、對不起”，用普通話(huà)。不得在商場(chǎng)內大聲喧嘩，不得和顧客爭吵。
4、要熟悉商品的性能、特點(diǎn)、用途、禁忌和注意事項。準確、實(shí)事求是的介紹。對一些容易引起過(guò)敏、嚴重副作用（如孕婦和小兒家用的藥品）或特殊用途的藥品要主動(dòng)勸告顧客。對所有顧客都必須告知：“請詳細閱讀說(shuō)明書(shū)”（非處方藥）或告知：“請在醫生指導下使用”（處方藥）。
5、要嚴格檢查商品的質(zhì)量，不得將過(guò)期、失效、變質(zhì)、破損等商品存列在貨架上。
6、商品標價(jià)要統一打價(jià)，清楚醒目，商品標簽脫落要及時(shí)補好，不準出現無(wú)標價(jià)或多張標價(jià)重疊的商品出現。
7、收銀員收找鈔票，要做到“三唱一單”即唱收、唱價(jià)、唱找、同時(shí)給顧客一張收取貨款的打印單據。
8、顧客購買(mǎi)商品付清款后，一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應替顧客包嚴扎牢，便于攜帶。遞交商品要輕拿釋放，注意禮貌用語(yǔ)，不要讓顧客久候。
9、對顧客的要求及建議要如實(shí)記錄，及時(shí)向經(jīng)理匯報，可以立即答復的，應立即答復，不能立即答復的，應報告門(mén)店經(jīng)理處理。
10、隨時(shí)留意商場(chǎng)情況，做好安全保衛工作。
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1、認真做好商品的調換工作。凡符合調換規定的，辦妥退調手續予以迅調。對不符合退調規定的，收銀員應耐心解釋清楚，注意文明禮貌。
2、顧客購物，發(fā)生遺忘物品要妥善保存，設法歸還，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯，經(jīng)查對核實(shí)，予以糾正。
3、下班交接前，收銀機上的營(yíng)業(yè)額累計數須嚴格查對，履行復核手續后，認真做好結帳、填單、交款工作。
4、交接班前要嚴格按照規定整理貨架，清點(diǎn)貨物，如有短缺報經(jīng)理處置。
�。ㄋ模┘o律
1、服從經(jīng)理的工作安排。
2、上班時(shí)間不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事，不得帶領(lǐng)家屬小孩在商場(chǎng)逗留，不得陪同熟人選購商品。
3、丟失商品由當班人員賠償，收銀不入帳，經(jīng)查實(shí)將從嚴處罰。
藥店管理制度11
第二條市直城鎮職工基本醫療保險參保人員個(gè)人賬戶(hù)實(shí)行刷卡管理。IC卡由市社保局統一制發(fā)。IC卡制作的工本費由參保人員個(gè)人負擔。
第三條 IC卡用于記錄參保人員的基本情況和個(gè)人賬戶(hù)資金的收支情況。
第四條 個(gè)人賬戶(hù)資金的構成：
�。ㄒ唬﹨⒈Ｈ藛T個(gè)人繳納的基本醫療保險費（2％）全部劃入個(gè)人賬戶(hù)。
�。ǘ﹩挝焕U納的基本醫療保險費，在職職工按繳費工資的1.6％劃入；退休人員按繳費工資的3.8％劃入。
�。ㄈ┮陨蟽刹糠值睦⑹杖�。
第五條 個(gè)人賬戶(hù)資金的錄入：
�。ㄒ唬┦猩绫＞譃閰⒈Ｈ藛T建立個(gè)人繳費臺帳及個(gè)人賬戶(hù)資金劃轉記錄臺帳。
�。ǘ┦猩绫＞謶鹪聦彾▍⒈Ｈ藛T個(gè)人賬戶(hù)劃轉記錄情況，并按時(shí)足額劃撥個(gè)人賬戶(hù)。
�。ㄈ﹤�(gè)人賬戶(hù)由用人單位和市社保局定期核對。
第六條 參保人員個(gè)人賬戶(hù)的使用范圍：
�。ㄒ唬┰诙c(diǎn)醫療機構門(mén)診就醫的醫療費用；
�。ǘ┒c(diǎn)零售藥店購藥的費用；
�。ㄈ┢渌鼞蓚�(gè)人負擔的醫療費用。
第七條 用人單位和參保人員未按規定繳足基本醫療保險費的，暫停劃轉個(gè)人賬戶(hù)，待年度內繳清費用后，再劃轉。
第八條市社保局為參保人員設置個(gè)人賬戶(hù)，發(fā)放IC卡，并建立個(gè)人賬戶(hù)微機管理系統。用人單位負責本單位參保人員IC卡的領(lǐng)取和發(fā)放。定點(diǎn)醫療機構、定點(diǎn)零售藥店配備刷卡機，并負責個(gè)人賬戶(hù)的結算和記錄。
第九條 參保人員到定點(diǎn)醫療機構就診和定點(diǎn)零售藥店購藥，憑IC卡進(jìn)行結算。
第十條 市社保局對個(gè)人賬戶(hù)實(shí)行統一管理，并定期或不定期檢查個(gè)人賬戶(hù)的有關(guān)情況。用人單位、參保人員、定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)零售藥店應予以配合。
第十一條 參保人員個(gè)人賬戶(hù)的資金，按城鄉居民同期存款利率計息，經(jīng)核定后劃入個(gè)人賬戶(hù)。個(gè)人賬戶(hù)的本金和利息歸個(gè)人所有，節余資金可結轉使用，不得提取現金，不得透支。
第十二條 駐武都城區外的參保人員和異地安置的退休人員不發(fā)放IC卡，其個(gè)人賬戶(hù)的資金按季度或按年度發(fā)放給參保單位，由單位轉發(fā)本人。
第十三條 參保人員在本市范圍內工作調動(dòng)的，若調入單位已參保，則辦理相關(guān)手續，其IC卡和個(gè)人賬戶(hù)繼續使用；若調入單位沒(méi)有參保，個(gè)人賬戶(hù)使用至無(wú)余額為止，IC卡停止使用，并由本人保管，待重新參保后繼續使用。參保人員在本市范圍外工作調動(dòng)的，其個(gè)人賬戶(hù)資金余額一次性發(fā)放給本人，并由市社保局收回IC卡。
第十四條 參保人員與參保單位因解除或終止勞動(dòng)關(guān)系等原因，暫時(shí)中斷繳納基本醫療保險費的，其個(gè)人賬戶(hù)使用至無(wú)余額止，IC卡暫停使用，并由本人保管，待重新參保后繼續使用。
第十五條 參保人員死亡后，個(gè)人賬戶(hù)資金余額依據《中華人民共和國繼承法》的規定，由其生前指定的受益人或合法繼承人依法繼承。若指定的受益人或合法繼承人已參加基本醫療保險，個(gè)人賬戶(hù)資金余額轉入指定受益人或合法繼承人的個(gè)人賬戶(hù)，并由市社保局收回死亡人員的IC卡；若指定的'受益人或合法繼承人未參加基本醫療保險，個(gè)人賬戶(hù)資金余額一次性發(fā)給指定受益人或合法繼承人，由市社保局收回死亡人員的IC卡。
第十六條 參保人員的IC卡應妥善保管，如有遺失應及時(shí)報告本單位，由用人單位向市社保局申請掛失，并辦理補發(fā)手續。在遺失期間造成的個(gè)人賬戶(hù)資金損失，由參保人員本人負責。
第十七條 參保人員有權查詢(xún)本人個(gè)人賬戶(hù)的資金情況，對個(gè)人賬戶(hù)資金籌集、使用和管理實(shí)施監督。市社保局和用人單位對參保人個(gè)人賬戶(hù)資金余額一年核對一次，并由用人單位向參保人員公布。
第十八條 IC卡的記錄權屬市社保局。用人單位或參保人涂改、偽造、盜用IC卡的，一經(jīng)發(fā)現立即沒(méi)收。對由此造成基本醫療保險基金嚴重損失的，移交司法機關(guān)處理。
第十九條 參保人員個(gè)人賬戶(hù)，年初進(jìn)行一次性核定。當年內其個(gè)人賬戶(hù)劃入比例不作變動(dòng)，在下年度核定時(shí)統一調整。
第二十條 定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)零售藥店依據參保人員的IC卡作為其就醫和購藥的憑證，并以此進(jìn)行費用結算，核減個(gè)人賬戶(hù)基金,在每季度5日前報送上季度醫療費用、購藥費用憑證，到市社保局審核后辦理?yè)芨妒掷m。
第二十一條 定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)零售藥店每年應向用人單位和市社保局提供個(gè)人賬戶(hù)資金使用情況匯總表，以及平時(shí)掌握的個(gè)人賬戶(hù)資金情況。
藥店管理制度12
一、藥品進(jìn)貨應嚴格執行有關(guān)法律法規和政策，必須從加盟連鎖 公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。
二、嚴禁從非法渠道采購藥品。
三、在接受配送中心統一配送的藥品時(shí)，應對藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批 檢查驗收，按送貨憑證的相關(guān)項目對照實(shí)物，對品名、規格、批號、 生產(chǎn)企業(yè)、數量等進(jìn)行核對，做到票貨相符。
四、驗收時(shí)如發(fā)現有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問(wèn)題， 應及時(shí)報告公司銷(xiāo)售和質(zhì)量管理部門(mén)， 在接到公司質(zhì)量管理部門(mén)的退 貨通知后，再作退貨處理。
五、驗收進(jìn)口藥品，應有加蓋紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和 《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》復印件，藥品應有中文標簽和說(shuō)明書(shū)。
六、藥品驗收合格，質(zhì)管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格” 字樣并簽名或蓋章。
七、藥品購進(jìn)票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過(guò)藥 品有效期一年，但不得少于兩年。
藥品陳列管理管理制度
一、陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔衛生，符合藥品陳列環(huán)境 和存放條件，防止人為污染藥品。
二、應配備檢測和調節溫濕度的設施設備，如：溫濕度計，空調 或風(fēng)扇等。
三、陳列藥品應遵循藥品分類(lèi)管理的原則，藥品與非藥品，處方 藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、 中藥飲片與其他藥品應分開(kāi)存放，并按品種、規格、劑型或用途分類(lèi) 擺放。類(lèi)別標簽應放置準確，字跡清晰。
四、處方藥不得采用開(kāi)架自選的陳列方式。
五、危險品不應陳列，確需要陳列時(shí)，只能陳列空包裝。
六、 須設置拆零藥品專(zhuān)柜， 拆零藥品應集中存放于拆零藥品專(zhuān)柜。
七、每月應對藥品陳列的環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄。發(fā)現 問(wèn)題要及時(shí)整改。
藥品銷(xiāo)售及處方調配管理制度
一、在銷(xiāo)售藥品過(guò)程中要嚴格遵守有關(guān)法律、法規和公司規定的 制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容， 給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。
二、藥品不得采用有獎銷(xiāo)售、附贈藥品或禮品等方式進(jìn)行銷(xiāo)售。
三、過(guò)期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質(zhì)、 風(fēng)化潮解、蟲(chóng)蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷(xiāo)售。
四、處方藥須憑醫師處方調配或銷(xiāo)售。審方員應對處方內容進(jìn)行 審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷(xiāo)售完畢， 調配或銷(xiāo)售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌 和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價(jià)、調配、復核和 給藥。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量 處方審方員應當拒絕調配或銷(xiāo)售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫師更改 或重新簽字后方可調配或銷(xiāo)售。
六、銷(xiāo)售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存 處方，應按要求作好處方藥銷(xiāo)售記錄。收集留存的處方和處方藥銷(xiāo)售 記錄保存不得少于兩年。
七、藥品銷(xiāo)售應按規定出具銷(xiāo)售憑證。?
第一章?總?則
第一條?為了規范醫療保險定點(diǎn)零售藥店管理．確保醫療保險基金合理使用．根據《中華人民共和國社會(huì )保險法》等有關(guān)規定．結合本市實(shí)際．制定本辦法。
第二條?本辦法所稱(chēng)定點(diǎn)零售藥店，是指經(jīng)人力資源社會(huì )保障部門(mén)審核確定，并與社會(huì )保險經(jīng)辦機構簽訂服務(wù)協(xié)議．為參保人員提供藥品銷(xiāo)售服務(wù)的藥品零售企業(yè)(含連鎖門(mén)店)。
第三條?定點(diǎn)零售藥店管理應當遵循統籌規劃、合理布局、總量控制、擇優(yōu)選定和規范管理的原則。
第四條?市人力資源社會(huì )保障部門(mén)負責全市定點(diǎn)零售藥店的政策制定、規劃設置、資格確定和監督檢查等工作�？h區人力資源社會(huì )保障部門(mén)負責管轄范圍內定點(diǎn)資格的初審和監督管理等工作。食品藥品監督管理、衛生、物價(jià)等有關(guān)部門(mén)應當按照各自職責，共同做好定點(diǎn)零售藥店的.管理工作。
第二章?準入條件和程序
第五條?定點(diǎn)零售藥店應當具備下列條件：
(一)持有《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執照》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范認證證書(shū)》；
(三)嚴格執行藥品價(jià)格政策．經(jīng)物價(jià)部門(mén)監督檢查合格；
(四)具備及時(shí)供應基本醫療保險用藥、24小時(shí)提供服務(wù)的能力；
(五)營(yíng)業(yè)時(shí)間內至少有一名藥師在崗．營(yíng)業(yè)人員需經(jīng)食品藥品監督管理部門(mén)培訓合格；
(六)嚴格執行醫療保險法規政策，有規范的內部管理制度，配備必要的管理人員和設備。
第六條?下列零售藥店不得申請定點(diǎn)零售藥店資格：
(一)固經(jīng)營(yíng)假劣藥品被食品藥品監督管理部門(mén)給行政處罰的；
(二)停業(yè)整頓的；
(三)未取得定點(diǎn)資格擅自從事醫療保險業(yè)務(wù)被查處的；
(四)曾經(jīng)被取消定點(diǎn)資格的。
第七條?申請定點(diǎn)零售藥店資格應當填寫(xiě)《東營(yíng)市醫療保險
定點(diǎn)零售藥店申請書(shū)》，并如實(shí)提供下列材料：
(三)房屋產(chǎn)權所有證或者房屋租賃合同原件、復印件；
(四)工作人員名冊、勞動(dòng)合同和執業(yè)證書(shū)等；
(五)與醫療保險相適應的管理制度、管理人員及管理設備清單：
(六)食品藥品監督管理和物價(jià)部門(mén)監督檢查合格證明；
(七)符合定點(diǎn)標準的其他證明。
第八條?人力資源社會(huì )保障部門(mén)對零售藥店申請材料進(jìn)行初審，在1?5個(gè)工作日內作出受理或者不予愛(ài)理的決定。初審通過(guò)的，自受理之日起30日內組織現場(chǎng)考察結合相關(guān)情綜合確定初選結果，并公示1?0日。公示無(wú)異議的，由市人力資源社會(huì )保障部門(mén)進(jìn)行復核．統一下發(fā)預選通知。
第九條?取得預選資格的零售藥店．應當按要求參加醫療保險政策培訓和考試．做好醫療保險信息系統聯(lián)網(wǎng)工作．經(jīng)驗收合格后．由市人力資源社會(huì )保障部門(mén)統一審核確定．取得定點(diǎn)資格．并與相關(guān)醫療保險經(jīng)辦機構簽訂有效期為三年的服務(wù)協(xié)議．開(kāi)展醫?療保險服務(wù)。市人力資源社會(huì )保障部門(mén)向社會(huì )公布定點(diǎn)零售藥店名單。
由于自身原因取得定點(diǎn)資格六個(gè)月內未開(kāi)展醫療保險服務(wù)的．視為自動(dòng)終止定點(diǎn)資格；未經(jīng)批準的，不得使用醫療保險信息網(wǎng)絡(luò )系統資源。
第三章?監督管理和責任追究
第十條?定點(diǎn)零售藥店資格有效期為三年。在有效期屆滿(mǎn)前三個(gè)月內，定點(diǎn)零售藥店應當向人力資源社會(huì )保障部門(mén)申請．由人力資源社會(huì )保障部門(mén)重新審查，符合條件的，換發(fā)新證；不符合條件的，取消定點(diǎn)資格，收回證書(shū)。逾期未申請的．視為自動(dòng)終止定點(diǎn)資格。
第十一條?定點(diǎn)資格證書(shū)不得偽造、涂改、出賣(mài)、轉讓、出借。
第十二條?定點(diǎn)零售藥店變更單位名稱(chēng)、法定代表人或者負責人、單位性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)等事項時(shí)，應當在其《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》或者《營(yíng)業(yè)執照》變更之日起一個(gè)月內報人力資源社會(huì )保障部門(mén)審核．符合條件的，予以變更；不符合條件的，取消其定點(diǎn)資格。逾期未申請的．視為自動(dòng)終止定點(diǎn)資格。
第十三條?定點(diǎn)零售店應當在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯要位置懸掛醫保定點(diǎn)標識、投訴舉報咨詢(xún)電話(huà)及社會(huì )保障卡使用操作程序．確保參保人員及時(shí)了解醫保業(yè)務(wù)規程。
第十四條?定點(diǎn)零售藥店應當成立醫療保險管理辦公室，做好定點(diǎn)醫療服務(wù)管理工作．具體承擔以下職責：
(一)制定本藥店有關(guān)醫療保險的規章制度、操作規范和工作流程；
(二)審查本藥店與醫療保險有關(guān)的服務(wù)行為是否符合有關(guān)規定；
(三)對相關(guān)人員進(jìn)行醫療保險業(yè)爭知識和政策培訓，(四)核實(shí)參保人員的社會(huì )保障卡等有關(guān)證件；
(五)按要求及時(shí)、準確地向社會(huì )保險經(jīng)辦機構提供參參保人員的有關(guān)票據；
(六)接受參保人員政策咨詢(xún)；
(七)完成社會(huì )保險經(jīng)辦機構交辦的各項工作任務(wù)。
第十五條?社會(huì )保障卡中醫療保險個(gè)人賬戶(hù)資金是社�；鸬慕M成部分，在定點(diǎn)零售藥店的使用范圍為參保人員的醫療消費，包括國藥準字類(lèi)藥品、中藥飲片．衛生部、省級衛生行政部門(mén)批準生產(chǎn)的消毒用品．一次性醫用材料、醫療器械以及推薦給家庭使用的理療產(chǎn)品，衛食健字、國食健字類(lèi)保健品。
定點(diǎn)零售藥店應當嚴格遵守社會(huì )保障卡使用規范和操作規程．及時(shí)、準確地向社會(huì )保險經(jīng)辦機構上傳銷(xiāo)售物品的名稱(chēng)、單價(jià)、數量，規定范圍以外的物品不得刷社會(huì )保障卡結算。
第十六條?市人力資源社會(huì )保障部門(mén)應當會(huì )同有關(guān)部門(mén)加強對定點(diǎn)零售藥店的監督檢查．每年進(jìn)行一次綜合檢查。
第十七條?定點(diǎn)零售藥店有下列情形之一的．由人力資源社會(huì )保障部門(mén)依法責令其限期整改：
(一)營(yíng)業(yè)時(shí)間內藥師不在崗的；
(二)使用社會(huì )保障卡購藥價(jià)格高于現金購藥價(jià)格的；
(三)未明碼標價(jià)售藥的；
(四)取得定點(diǎn)資格后擅自改變申報條件．但未辦理變更手續?的。
(五)套取社會(huì )保障卡現金、刷卡結算規定范圍以外物品的；
(六)人力資源社會(huì )保障部門(mén)認定的其他違規情形。
第十八條?定點(diǎn)零售藥店有下列情形之一的．由市人力資源社會(huì )保障部門(mén)取消其定點(diǎn)資格．社會(huì )保險經(jīng)辦機構解除與其簽訂的服務(wù)協(xié)議。并依法追究責任：
(一)經(jīng)營(yíng)假劣藥品被食品藥品監督管理部門(mén)依法培予行政處罰的；
(二)為未取得定點(diǎn)資格的零售藥店提供醫保刷卡結算業(yè)務(wù)的；
(三)拒不配合監督檢查-不參加年度審核或者年度審核不合格的；
(四)限期整改不合格或者整改后再次發(fā)生違規情形的；
(五)人力資源社會(huì )保障部門(mén)認定的其他嚴重違規情形。
第十九條?國家工作人員在定點(diǎn)零售藥店監督管理工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的．依法給予行政處分；構成犯罪的．依法追究刑事責任。
藥店管理制度13
連鎖藥店管理制度范本主要涵蓋以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：
1.組織架構與職責
2.商品管理
3.藥品質(zhì)量管理
4.客戶(hù)服務(wù)與投訴處理
5.員工培訓與發(fā)展
6.財務(wù)與審計
7.法規遵從與合規經(jīng)營(yíng)
8.應急與危機處理
內容概述：
1.組織架構與職責：定義連鎖藥店的'各級管理層級、各部門(mén)職能，明確各崗位的權責劃分。
2.商品管理：涉及藥品采購、庫存控制、價(jià)格設定、陳列展示等環(huán)節的規范。
3.藥品質(zhì)量管理：確保藥品來(lái)源合法，存儲條件合規，銷(xiāo)售過(guò)程中遵循gsp（藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范）。
4.客戶(hù)服務(wù)與投訴處理：設立標準的服務(wù)流程，建立有效的客戶(hù)反饋機制，及時(shí)處理投訴。
5.員工培訓與發(fā)展：制定定期培訓計劃，提升員工專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，設定晉升路徑。
6.財務(wù)與審計：財務(wù)管理規定，包括會(huì )計核算、成本控制、預算編制等；內部審計制度，保障財務(wù)透明。
7.法規遵從與合規經(jīng)營(yíng)：遵守藥品法律法規，定期進(jìn)行法規培訓，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規。
8.應急與危機處理：制定應急預案，應對突發(fā)事件，如藥品召回、安全事故等。
藥店管理制度14
為了加強對獸藥經(jīng)營(yíng)管理，規范經(jīng)營(yíng)行為，根據《獸藥管理條例》、結合實(shí)際制定本制度。
一、本店所需獸藥必須從合法的供貨單位采購，所購獸藥必須是由通過(guò)GMP廠(chǎng)家認定生產(chǎn)的，并依法取得產(chǎn)品批準文號的產(chǎn)品，進(jìn)口獸藥應為國外企業(yè)在國內設立的銷(xiāo)售機構或依法委托國內銷(xiāo)售機構銷(xiāo)售的，并依法取得進(jìn)口獸藥注冊證。
二、購進(jìn)的`獸藥不超越《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》所規定的經(jīng)營(yíng)范圍。所購進(jìn)的獸藥產(chǎn)品與標簽或說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量合格證核對無(wú)誤。
三、獸藥質(zhì)量管理人員應具有獸藥、獸醫等相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷或者獸藥、獸醫等相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)員以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職標。質(zhì)量管理人員和直接從事獸藥采購、保管、銷(xiāo)售的人員數量要與其經(jīng)營(yíng)規模相適應，不得少于2人并至少有1名通過(guò)獸醫執業(yè)獸醫水平測試人員。
四、獸藥經(jīng)營(yíng)人員要定期進(jìn)行法律、法規、職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技術(shù)等教育或培訓。
五、在營(yíng)業(yè)時(shí)間，應有專(zhuān)業(yè)人員在崗，并佩戴標有姓名、職務(wù)等內容的胸卡。
六、 《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》相關(guān)技術(shù)人員執業(yè)證明要掛在店內顯著(zhù)位置。
七、獸藥要分類(lèi)陳列，類(lèi)別標簽要準確，字跡清楚。又處方藥非處方藥應分柜擺放。
九、建立獸藥銷(xiāo)售登記，購貨登記保存至超過(guò)藥品有效期1年，并不得少于2年；銷(xiāo)售登記應保存至有效期后1年，無(wú)有效期至少保留3年。
十、不購進(jìn)、不經(jīng)營(yíng)假劣獸藥、違禁獸藥和人用藥品。
十一、應向獸藥購買(mǎi)者說(shuō)明獸藥的功能、主治、用法、用量和注意事項，不得虛假夸大和誤導用戶(hù)
十二、對已出售的獸藥出現質(zhì)量問(wèn)題和不良反應，應及時(shí)向當地獸藥行政部門(mén)報告。
十三、要有專(zhuān)人管理，出庫、入庫要有準確詳盡的登記，每月清帳一次，帳物要相符。
十四、要有必要的冷藏、防污、防潮、防鼠等措施，確保所經(jīng)營(yíng)獸藥的質(zhì)量。
十五、獸藥要分類(lèi)保管，出庫遵循先產(chǎn)先出，近期先出的原則。
藥店管理制度15
1、門(mén)診西藥房負責門(mén)診處方調配發(fā)藥，為醫護和病人帶給藥物咨詢(xún)服務(wù)，檢查并協(xié)助門(mén)診科室做好搶救藥品的保管和使用工作。
2、收方后應對處方資料，包括病員姓名、年齡、住址、藥品名稱(chēng)、劑量、劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調配。遇有缺藥、藥品用量用法不妥或有配伍禁忌等問(wèn)題時(shí)，應與開(kāi)方醫師聯(lián)系更正。
3、配方時(shí)，應細心、迅速、準確、遵守調配技術(shù)常規和藥劑科規定的操作規程，不得估計取藥，禁止用手直接接觸藥品。
4、嚴格遵守核對制度。調劑室有二人以上工作時(shí)，處方配好后應經(jīng)另一人核對發(fā)出，處方調配人及核對人均須在處方上簽名;若只有一人配方應自行核對，交班時(shí)由他人對處方復審后補簽名。
5、發(fā)藥時(shí)應將藥袋上的資料填寫(xiě)清楚，發(fā)出整瓶、整盒的.藥品要貼上用法標簽，并向病人交待用法和注意事項。急診處方隨到隨配。
6、門(mén)診西藥房負責人定期組織檢查藥品質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，防止發(fā)出過(guò)期、失效、霉變藥品。凡是有效期在一年以?xún)鹊乃幤芬诰九粕系怯洝?/p>
7、往儲藥瓶補充藥品時(shí)，務(wù)必細心核對，不一樣片型、顏色不可混放，藥瓶?jì)λ幉坏贸^(guò)九成滿(mǎn)。
8、內含麻醉、醫療用毒性藥品、貴重藥品的處方調配，按相應管理辦法執行。
9、調劑室的衡器、量具要按照計量規定，定期檢查，做好記錄。
10、定期檢查門(mén)診科室儲備藥品的質(zhì)量、使用和管理狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。
11、工作人員要衣帽整齊、佩戴胸卡，持續室內衛生，物品擺放有序，遵守勞動(dòng)紀律，堅守工作崗位。
12、其他人員非公事不得進(jìn)入藥房。
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