- 保潔部管理制度 推薦度：
- 相關(guān)推薦
保潔部管理制度
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度具有合理性和合法性分配功能。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的保潔部管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
保潔部管理制度1
1.嚴格遵守公司及部門(mén)制定的各項規章制度。
2.協(xié)助主管領(lǐng)導做好花窖的維護管理、技術(shù)指導、監督檢查工作,適時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導匯報工作情況。
3.每日巡視檢查花窖植物生長(cháng)狀況,作好工作記錄,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報,并提出相應措施建議。
4.負責花窖生產(chǎn)管理和溫室花卉的養護管理工作。
5.負責花窖工人的管理。
6.負責會(huì )議花卉擺放和辦公室花卉的擺放。
7.負責教學(xué)樓前花壇及校園主干路兩側花壇內的花卉種植、設計、日常澆水及除草工作。
8.負責校園內其他地方的.花卉種植及綠化美化工作。
9.組織全組人員完成花卉生產(chǎn)育苗任務(wù)。
10.提出對花卉的科學(xué)管理、試驗、繁殖等方案。
11.做好花窖衛生及安全生產(chǎn)、安全防火工作。
保潔部管理制度2
一、保潔員管理目標
保持樣板間室內空氣清新、干濕適宜，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑；專(zhuān)人負責保潔、整理，有客戶(hù)看房時(shí)能熱情服務(wù)并簡(jiǎn)單介紹；
銷(xiāo)售大廳整體環(huán)境較潔凈，物品擺放有序，窗明幾凈；
接待區域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；衛生間無(wú)異味，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑；
二、保潔時(shí)間：
每日分三次定時(shí)保潔：8：00，14：00，16：30；
每日上午8：30以前、下午16：30后清運垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理；
除定時(shí)打掃外，在不打擾到客戶(hù)及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持臺面、地面整潔；
訪(fǎng)談區客戶(hù)離開(kāi)后，3分鐘內清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；
衛生間應隨時(shí)打掃，每三小時(shí)清理一次；
三、保潔員管理標準：
注意保持個(gè)人衛生，工作服干凈平整，配帶胸牌上崗。在工作中保持良好的儀態(tài)，行走輕穩。
工作時(shí)間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
崗前不得吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無(wú)故逗留。
員工必須按規定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準備，不得無(wú)故遲到、早退，未經(jīng)批準不得私自換崗。
員工有事不能出勤時(shí)，應及時(shí)辦理請假手續，并在接班前獲得班長(cháng)批準。
使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時(shí)如需配合，要征得對方同意。
不得對客人指手劃腳，品評議論，有問(wèn)題及時(shí)報告上級，不得與任何人發(fā)生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。掌握保潔常識，一般保潔部分嚴禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。
愛(ài)護財物，挪動(dòng)物品應輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復原位。
工作中要集中精力，注意安全，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時(shí)要設立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。
在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。
搬運物品及清運垃圾時(shí)不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定地點(diǎn)，嚴禁亂扔亂倒。
檢查衛生間各類(lèi)易耗品的使用情況及時(shí)補充衛生間手紙、洗手液及衛生球。
每日上午8：30以前、下午16：30清運所屬區域垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理。
四、清洗安全操作規程
牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。
清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。
操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應先服從安全，以安全為上。室外人員在推垃圾箱時(shí)，應小心操作，以免壓傷手腳。
五、清掃保潔應注意的事項：
【售樓處內】
避免在客戶(hù)集中時(shí)清掃。
在看到地上有紙屑煙頭等物后應及時(shí)拾起。注意售樓處的通風(fēng)空氣流通。
【辦公室】
對辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約，需要在規定的時(shí)間迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線(xiàn)、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。
【樣板間】
對樣板間的日常清掃時(shí)，避免在客戶(hù)參觀(guān)時(shí)清掃。
管理樣板間的`鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。
注意樣板間的通風(fēng)空氣流通。
【衛生間】
清理衛生間所用的工具應專(zhuān)用，使用后應定期消毒，與其它清掃器具分開(kāi)使用、保管。
作業(yè)時(shí)應在現場(chǎng)豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。
注意衛生間的通風(fēng)，按規定開(kāi)關(guān)排風(fēng)扇。
六、操作規范及細則
【售樓處內】
先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1—3遍。而后視情況每30分鐘巡視一遍。
清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。
按預定順序，依次擦試門(mén)窗、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)座、插座盒、標識牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）。
【辦公室的清掃】
備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。進(jìn)：室內有人者，應先打招呼，得到允許后再作業(yè)。
倒：清倒煙灰缸，紙簍。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應注意里面有無(wú)危險物品，并及時(shí)處理。
擦：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，空調風(fēng)口、踢腳板、門(mén)窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。
整：臺面、桌面上的主要用品擦拭后應按習慣的固定位置擺放，報紙書(shū)籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動(dòng)。
關(guān)：清潔后，保潔人員退至門(mén)口，環(huán)視室內，確認質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門(mén)。
【樣板間的清掃】
備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。
進(jìn)：樣板間內有客戶(hù)參觀(guān)時(shí)不允許作業(yè)。
查：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無(wú)異�，F象，有無(wú)客人遺忘的貴重物品，有無(wú)已損壞的物品，如發(fā)現異常，先向主管上報后再作業(yè)。
擦：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，踢腳板、門(mén)窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。
整：樣板間內擺放的物品，擦拭后應按固定位置擺放整齊。
關(guān)：下班前，房管員檢查樣板間，確認物品，衛生質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門(mén)。
【衛生間的清掃】
備：作業(yè)前，備好“正在清掃”告示牌，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專(zhuān)用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。
沖：進(jìn)入衛生間首先放水沖洗小便池、座便器。
倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。
洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項逐個(gè)刷洗衛生間設備。衛生便器要用專(zhuān)用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應特別注意。
擦：用淺色抹布擦拭門(mén)窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周?chē)灰粲兴E。
補：補充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側。
噴：按規定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌。
【垃圾的收集處理】
每天最少收集清運一次，部分場(chǎng)所需每天收集清運多次。收集煙頭先確認煙頭已完全熄滅或在收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災。
收集清運時(shí)，垃圾筒不能裝得太滿(mǎn)，垃圾不能灑落。收集清運時(shí)要選擇適宜的通道和時(shí)間，不要給購房客戶(hù)造成麻煩，作業(yè)后應認真洗手消毒。
保潔部管理制度3
1.負責校園保潔工作的管理,及時(shí)了解保潔員的思想和工作動(dòng)態(tài),解決疑難問(wèn)題,并定期向主任匯報。
2.掌握校園內道路分布及工人分配情況,公用設施設備的數量及分布。
3.合理配置校區內保潔器具及清掃工具的'數量,合理配置保潔人員,確保分擔區內不留衛生死角。
4.嚴格按照保潔操作規程,操作標準及評分標準進(jìn)行檢查。每天巡視項目?jì)杀?有效制止違章操作,現場(chǎng)指導保潔工作,使考核結果與員工績(jì)效掛鉤。
5.負責保潔用具、材料使用情況的檢查工作。
6.根據公司的重點(diǎn)工作和員工隊伍的實(shí)際,定期對保潔員的崗位技能和安全生產(chǎn)進(jìn)行培訓。
7.負責每周保潔例會(huì )的組織工作,宣傳公司的文化及各項規章制度。
8.帶領(lǐng)所屬保潔組完成公司安排的臨時(shí)工作。
保潔部管理制度4
第一章清潔管理概述
在物業(yè)區域中，整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評價(jià)指標。它具有視覺(jué)上的直觀(guān)性，會(huì )由此直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區域(樓)文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標志。整潔的物業(yè)區域環(huán)境需要常規性的保潔管理服務(wù)來(lái)保證。
第一節清潔管理的涵義和原則
第一條清潔管理的涵義
�。ㄒ唬┍嵐芾�，是指物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運。通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。
�。ǘ┍嵐芾淼闹匦�，是防治“臟亂差”�！芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫(huà)、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶(hù)身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶(hù)整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過(guò)宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。
第二條清潔管理的原則
�。ㄒ唬⿸叻澜Y合，以防為主
在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過(guò)管理，糾正業(yè)戶(hù)不衛生的習慣，防止“臟亂差”現象的發(fā)生。因為優(yōu)良的物業(yè)區域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業(yè)戶(hù)素質(zhì)不斷調適的過(guò)程。當業(yè)戶(hù)養成良好的衛生習慣時(shí)，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會(huì )同社區組織引導業(yè)戶(hù)積極參與社會(huì )主義精神文明建設，從業(yè)戶(hù)的基本素質(zhì)、基本行為規范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶(hù)的環(huán)境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。
�。ǘ﹫谭ū貒�，直接監督
保潔管理有關(guān)的法律法規，已經(jīng)出臺的主要有《中華人民共和國環(huán)境保護法》、建設部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒布的管理實(shí)施細則。物業(yè)管理公司可根據法律法規的有關(guān)條文和專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區域的保潔管理規定。這些法規和“準法規”規范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準則。物業(yè)管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業(yè)區域環(huán)境的`行為，應對犯規者進(jìn)行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。
第二章保潔的管理
第一節保潔的范圍
第三條公共地方的保潔
這是指物業(yè)區域內，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔。
第四條共用部位的保潔
這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。
第五條生活垃圾的處理
這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類(lèi)收集、處理和清運。要求和督促業(yè)戶(hù)按規定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒入專(zhuān)用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得擅自亂倒。
第二節清潔管理的制度
第六條明確要求
日常垃圾處理專(zhuān)人負責、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類(lèi)傾倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運，按照規定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。
第七條規定標準
保潔的標準是“五無(wú)”，即無(wú)裸露垃圾，無(wú)垃圾死角，無(wú)明顯積塵積垢，無(wú)蚊蠅蟲(chóng)孳生地，無(wú)“臟亂差”頑疾。爭創(chuàng )標準：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見(jiàn)積水，不見(jiàn)積土，不見(jiàn)雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈和廢物箱凈。
第三節計劃安排
第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃安排例如：
時(shí)間按排清潔范圍清潔要求
每日清潔工作轄區(樓)內道路清掃二次，整天保潔
轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次
樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次
樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次
收集每戶(hù)產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾收集二次，并負責清運至指定地點(diǎn)
每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍)
業(yè)戶(hù)信箱清拭一次
天臺(包括裙房、車(chē)棚)、天井和溝渠清掃一次
每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次
各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個(gè)月內保證全部擦拭一次)
公共走廊及路燈的燈罩清拭一次
另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次
花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次
一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次
第九條定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。
第四節清潔管理的具體措施
第十條保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng )造整潔、衛生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：
�。ㄒ唬┥罾诸�(lèi)袋裝化
日常生活垃圾統一收集后運至指定地點(diǎn)進(jìn)行無(wú)害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。
生活垃圾分類(lèi)袋裝化有利于提高物業(yè)區域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量。物業(yè)管理公司應向業(yè)戶(hù)宣傳生活垃圾分類(lèi)袋裝化的優(yōu)越性，要求業(yè)戶(hù)將垃圾裝入相應的專(zhuān)用垃圾袋內，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點(diǎn)，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應完整不破損，袋口扎緊不撒漏。
�。ǘ┻M(jìn)行超前宣傳教育
物業(yè)管理公司將在早期介入階段，即“切入點(diǎn)”，如在售房時(shí)、分房時(shí)、入戶(hù)時(shí)，對未來(lái)的業(yè)戶(hù)進(jìn)行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。
�。ㄈ┡鋫浔匾挠布O施
為了增強清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司將配備與之有關(guān)的必要的硬件設施。如在每家每戶(hù)門(mén)前安置了一只相對固定的定制的ａｂｓ塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶(hù)幢配置各種色調，非常美觀(guān)，規定業(yè)戶(hù)每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時(shí)收集，用不銹鋼小車(chē)乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。
�。ㄋ模┮婪ㄌ幜P及典型曝光
對于各種不良的衛生習慣除了進(jìn)行宣傳教育外，采取必要的硬性措施，依法按規定進(jìn)行經(jīng)濟的或行政的處罰。對于極少數屢教不改者，還可以采取典型曝光的方法，在業(yè)主委員會(huì )、居民委員會(huì )和本人單位的配合下，公開(kāi)其不文明行為，以儆效尤。
第三章清潔管理機構設置及職責劃分
保潔部設立部門(mén)經(jīng)理(保潔主管)、技術(shù)員、倉庫(保潔設備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設樓宇清潔服務(wù)班、高空外墻清潔班和公共區域清潔班等班組，各班組設領(lǐng)班和若干經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的保潔員。建立起部門(mén)、班組、人員的崗位規范、工作流程、服務(wù)標準和獎懲辦法，做到保潔管理規范化、標準化、制度化。
第一節清潔工作的重要性
第十一條清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境
清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶(hù)接觸最多的一個(gè)方面。整潔的周?chē)h(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶(hù)對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會(huì )引起投訴。物業(yè)管理將盡最大努力為用戶(hù)提供一個(gè)整潔的工作和生活環(huán)境，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的要求。
第十二條清潔體現了管理水平
一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺(jué)來(lái)衡量，而在直覺(jué)方面，清潔給人的影響最深刻。對于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶(hù)和客人們對管理水平往往給予較高的評價(jià)，社會(huì )上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來(lái)形容清潔工作。
第十三條清潔是建筑和設備維護保養的需要
清潔工作在延長(cháng)建筑物和設備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養，其表面就會(huì )逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時(shí)清潔保養，就會(huì )生銹，失去光澤；木質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔、打蠟，就會(huì )變得灰暗毛糙；地毯如果不經(jīng)常清洗，就會(huì )很快變得骯臟不堪等等。調查表明，地毯保養不好只能用1～2年，保養得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，要再進(jìn)行磨光，但保養得好可以增加一半以上使用時(shí)間。因此，應當從建筑物和設備保養的高度、從經(jīng)濟的角度來(lái)認識清潔工作。
第十四條清潔是一門(mén)技術(shù)
許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實(shí)際上，現代清潔工作涉及化學(xué)、物理、機械、電子等學(xué)科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現代化的清潔設備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復雜性等，使現代清潔工作具有相當程度的技術(shù)性。
第四章清潔器械和清潔用品
第一節常用清潔器械
第十五條清潔器械的使用
序號名稱(chēng)用途使用方法
1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專(zhuān)用設備是清潔工作中最常用的設備之一。吸塵器啟動(dòng)時(shí)能發(fā)出強勁的抽吸力，使灰塵順著(zhù)氣流被吸進(jìn)機內儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類(lèi)型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩
保潔部管理制度5
第一章總則
物業(yè)保潔是指對單元性房地產(chǎn)，永久性建筑物的清潔與保養。開(kāi)展經(jīng)常性物業(yè)保潔的目的是：被清潔的物品在不受損壞的前提下，恢復完美狀態(tài)，并延長(cháng)其使用功能，增加使用壽命，實(shí)現物有所值或增值�，F今物業(yè)管理公司自身并不發(fā)展保潔業(yè)務(wù)，而是將保潔業(yè)務(wù)包給專(zhuān)業(yè)的保潔公司，這種傾向在目前占有一大部分比例，因而保潔公司能得以較快的發(fā)展。
保潔的工作在物業(yè)管理中，是指整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評價(jià)指標�？芍庇^(guān)反映在視覺(jué)上，并且由此直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感，整潔的環(huán)境帶給人心靈上的純凈，因而成為業(yè)主選擇物業(yè)區域(樓)第一印象及服務(wù)水平的重要標志。所以整潔的物業(yè)區域環(huán)境需要常規性的保潔管理服務(wù)來(lái)保證。
第二章保潔工作的職責
第一條責任范圍：適用于本物業(yè)全部所轄園區。
第二條主要職責
物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運。通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生。
保潔工作的主要職責，是防治“臟亂差”�！芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫(huà)、亂搭、亂建、亂張貼等等。而我們的工作就是在“臟亂差”發(fā)生或為發(fā)生時(shí)及時(shí)清理或制止，從而讓轄區所有公共地方、公用部位的衛生整潔有序。
第三條崗位職責
�。ㄒ唬┍嵔�(jīng)理的職責
負責物業(yè)公司所轄物業(yè)小區等場(chǎng)所的環(huán)境衛生工作。并根據需要臨時(shí)制定工
作方針，同時(shí)負責保潔人員的培訓及指導。具體細節如下：
1 、負責全園區的衛生清理，同保潔員一起維護好園區環(huán)境。
2、 每日提前10分召開(kāi)每日例會(huì )對前一日的衛生清理情況進(jìn)行總結，并安排當日的工作重點(diǎn)。
3 、負責協(xié)調好人員的關(guān)系，維護好團體利益。
4 、落實(shí)管理處安排的重點(diǎn)項目，并及時(shí)安排人手經(jīng)行清潔。
5 、工具、機器設備定期盤(pán)點(diǎn)、保養。減少工具、清潔設備的損壞程度。
6 、處理業(yè)主對保潔的投訴問(wèn)題，并且及時(shí)清理干凈。
7 、在進(jìn)行自己工作的同時(shí)，積極與其他部門(mén)溝通，協(xié)助替他部門(mén)的工作。
8 、制定清殺計劃，定期實(shí)施，確保無(wú)“四害”。
9 、不斷完善清潔工作的實(shí)施計劃，對清理漏洞進(jìn)行完善，使清潔工作計劃更加完善。
�。ǘ┍嶎I(lǐng)班的工作
1、跟進(jìn)每班次員工的工作完成情況。
2、檢查員工的儀容儀表、工作態(tài)度、禮節禮貌是否符合管理處的要求
3、合理按排各班次清潔計劃，檢查清潔計劃的實(shí)施，保證各清潔保質(zhì)保量的完成
4、要進(jìn)行指導，對員工操作不當要給予對每個(gè)區域保潔員的工作正確指引。
�。ㄈ┍嵢藛T工作職責及注意事項
1、為保證安全，保潔員上班時(shí)間不許喝酒，在使用登高器具時(shí)在保證安全的同時(shí)方可操作，避免造成安全事故。
2、保潔員在工作中要懂禮貌，講團結。不做違反公司形象的事。對不尊重領(lǐng)導、出言不遜的保潔員，公司將按現行制度予以考核。
3、愛(ài)護工具，擺放整齊，節約耗材。保持工具的干凈，每日清洗干凈所有擦洗抹布方可下班。為明日工作作好準備。
4、做好上下記錄，保潔員要按時(shí)上下班，有病、事要提前請假，違者公司將按現行制度予以考核。
5、禁止偷竊行為，違者將追究法律責任。
6、保潔員上班一律佩帶胸卡，工服整潔、干凈。
7、保潔員要履行工作職責，保證工作質(zhì)量，積極完成本職工作。
8、領(lǐng)班要做到檢查紀錄準確無(wú)誤，積極作好與甲方的溝通及爭求意見(jiàn)，保證車(chē)場(chǎng)的工作順利和甲方的滿(mǎn)意。
9、領(lǐng)班要作到每日工作總結，不斷加強工作的完善性、及時(shí)性、有效性。對工作中有突出表現的職工，公司將給予獎勵。
第三章保潔人員行為準則
第一條保潔禮儀
�。ㄒ唬﹥x容儀表
1）服裝：按規定統一著(zhù)裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。發(fā)現破損、掉扣應及時(shí)修補。穿著(zhù)應整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。
2）發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長(cháng)不及耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女員工不留怪發(fā)型。
3）儀容：不濃裝艷抹。不留長(cháng)指甲，不涂指甲油，講究個(gè)人衛生。工作時(shí)面帶笑容，親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。
4）工牌：?jiǎn)T工上崗期間佩帶工牌。
�。ǘ┒Y節禮貌
1）微笑服務(wù)，堅持"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上"的服務(wù)宗旨，樹(shù)立"顧客就是上帝"的意識
2）工作時(shí)凡與業(yè)主、客人相遇應有禮貌問(wèn)候，或點(diǎn)頭示意，用語(yǔ)為：“您好！早晨好！您先請！”特別是早晨第一次見(jiàn)業(yè)主一定要問(wèn)候。多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意，要表現出民益人的禮儀素養。
3）當發(fā)現顧客注意到自己時(shí)應向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問(wèn)候。
4）如因工作需要進(jìn)入顧客室內或影響到顧客正常工作生活時(shí)，應先征得其同意，并說(shuō)：“您好，我是…，您看我現在可以進(jìn)來(lái)（開(kāi)始…）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打擾您了”等用語(yǔ)，在工作結束后，向顧客致謝道別。
5）遇到顧客當面問(wèn)訊時(shí)，應熱情回答，并說(shuō)“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實(shí)無(wú)法解決，可說(shuō)：“對不起，您看我幫您找…來(lái)…行嗎？”“抱歉，可不可以等我馬上轉告主管或經(jīng)理后，再給您答復？”
6）業(yè)務(wù)操作時(shí)如遇過(guò)往行人應禮讓為先，靈活退讓?zhuān)屝�、讓位、讓方便，若有礙他人時(shí)，要使用敬語(yǔ)：“請當心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時(shí)做以禮節手勢示意。不可為了工作方便用粗直語(yǔ)言讓他人退讓?zhuān)驈街辈僮�，妨礙他人
7）謝絕接受顧客送與本人或轉交其贈予同事的禮物，要說(shuō)“謝謝您的好意，但根據公司規定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會(huì )更加努力工作”。
8）遇顧客投訴時(shí)，要誠懇、耐心地聽(tīng)，不能隨意打斷其談話(huà)；要真誠地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。要使用文明用語(yǔ)“對不起，是不是可能存在…誤會(huì )”“請您原諒”“我會(huì )改正”“感謝您對我提出批評”“希望您能繼續支持我的工作”“您看這樣…行不行”。同顧客交談時(shí),要注視顧客，集中精力傾聽(tīng)不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時(shí)，應先說(shuō)：“對不起”再講明理由并告之由誰(shuí)來(lái)繼續接待。
第二條保潔工作守則
�。ㄒ唬┕ぷ鲬B(tài)度
1 、對業(yè)主服務(wù)應面帶笑容、和顏悅色、熱情主動(dòng)。
2 、在將業(yè)主勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。
3 、謙虛、和悅的接受業(yè)主的評價(jià)，對業(yè)主的投訴應耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報。
�。ǘ┤粘Ｐ袨橐幏�
1、在工作中堅持使用禮貌用語(yǔ)，請字當頭，謝字不離口
2、工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導相遇，應停下工作讓業(yè)主先通行
3、不收取業(yè)主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務(wù)4不得私拿公物，有意損壞或丟失衛生工具者，照價(jià)賠償
�。ㄈ┕ぷ骷o律
1、 行走是不允許隨意與業(yè)主搶道穿行，在特殊情況下，應向業(yè)主示意后行，方可越行。
2 、手推貨物行走時(shí)不應遮住自己的視線(xiàn)，以免造成危險。
3 、走路時(shí)應盡量靠右行駛。
4 、行走時(shí)要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業(yè)主相遇或碰到上司應靠邊行走，不得從二人中間穿行，請讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無(wú)禮。
5 、坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩，要挺腰雙手自然平方，雙膝并攏，兩眼平視前方，面帶笑容。
6 、不允許前俯后仰，擺腳搖腿。
7 、不允許蹺著(zhù)二郎腿，抱前胸。
8 、不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺上，不允許晃動(dòng)桌椅。
其他禁止行為：
9 、上班時(shí)間不允許吃零食、玩弄個(gè)人物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
10、到業(yè)主家工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西或禮物。
11、談話(huà)時(shí)手勢不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。
12、不允許口叼牙簽到處走。
13、不得隨地吐痰，亂仍雜物。
14、不得當眾整理個(gè)人衣物。
15、不得將物品夾與腋下。
16、在業(yè)主面前不允許經(jīng)�？词直�。
17、在業(yè)主面前咳嗽打噴嚏時(shí)應轉身向后幾步，用手帕或紙巾掩口，并講“對不起”。
18、在辦公區域，不得隨意談笑大聲說(shuō)話(huà)，叫喊，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。
19、不允許用手或筆指著(zhù)業(yè)主和為人指示方向。
20、要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉止。
1）“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
2）與人交談先說(shuō)“您好”
3）要求對方時(shí)應先說(shuō)“請”結束問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對不起”
4）給對方添麻煩時(shí)說(shuō)“對不起”
5）對本公司領(lǐng)導在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任
6）遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導過(guò)去后，再干自己的工作。
稱(chēng)謂：
對待老年人：“老大爺”、“老大媽”、“老同志”、“老先生”、“老師傅”。
對待中、青年人：“同志”、“師傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。
對待解放軍同志：“解放軍同志”、“同志”。
對待外地來(lái)京人員：“同志”、或“師傅”。
對待外賓：“先生”、“女士”、“小姐”。
清掃保潔時(shí)：
有人妨礙清掃作業(yè)時(shí)應當說(shuō)：“勞駕，請您讓一讓?zhuān)野堰@里清掃一下”。
清掃作業(yè)時(shí)碰到過(guò)往行人應當說(shuō)：“對不起碰著(zhù)您了”。同時(shí)該虛心接受對方的批評。
如果遇到有人問(wèn)路時(shí)，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說(shuō)：“對不起、我不清楚、您問(wèn)一下別人吧”。
如果遇到群眾反映環(huán)境衛生問(wèn)題時(shí)，應當說(shuō)：“請您放心，我們一定盡快（設法）解決。聽(tīng)到批評意見(jiàn)時(shí)，應當說(shuō)：“謝謝您對我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進(jìn)
工作”。并及時(shí)向部門(mén)主管反映對方提出的意見(jiàn)。
第四章樓道保潔管理規定
第一條樓道衛生管理規則
1、檢查各單元門(mén)門(mén)禁系統以及單元門(mén)時(shí)否完整，發(fā)現門(mén)禁系統損壞或單元門(mén)損壞應及時(shí)聯(lián)系工程部進(jìn)行修理，并做好記錄。
2、清理樓道衛生應該至上而下清掃，高層建筑可乘坐電梯到頂層后逐層向下清理，清理時(shí)應將掃把沾濕防止因清掃而導致灰塵飛起，清掃后用拖布拖凈掃痕。
3、樓梯扶手先用濕抹布擦拭干凈浮灰，然后用干抹布擦拭干凈，如有贓物黏貼需刮干凈然后擦拭。
4、將業(yè)主堆放門(mén)口垃圾丟到樓下垃圾桶由垃圾房清潔工統一處理。
第二條樓道消防設備管理規則
1、樓道保潔員在清掃樓道過(guò)程中，對于在樓道內堆放雜物的業(yè)主予以勸阻，講清楚堆放雜物堵塞樓道的危害，并協(xié)助業(yè)主將堆放雜物搬離。
2、擦拭干凈消火栓內外，并檢查消火栓內是否有雜物堆放，并在清理過(guò)程中檢查消火栓窗門(mén)的開(kāi)啟與關(guān)閉是否流暢，窗門(mén)是否有損壞，消火栓內消防物品是否齊全，如若發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)報與相關(guān)部門(mén)。
第三條電梯衛生管理
1、電梯內保潔首先清理轎廂內壁，應用不銹鋼清潔液將內壁以及扶手清理干凈。
2、清理電梯門(mén)軌槽內雜物，用干濕抹布擦拭顯示屏。
3、轎廂地面如果是木制的需要清掃地面雜物，然后用拖布擦拭干凈；地毯地面需要用吸塵機吸取灰塵雜物，并使用地毯機（洗地機）配合清潔劑清理。清理時(shí)應當懸掛警示標志，并關(guān)閉電梯。
第四條樓道保潔注意事項
1、安全第一操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應先服從安全，以安全為重。
2、清潔劑等物品使用應適量，并且穿戴皮手套，防止某些液劑傷害皮膚。用地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設備。
3、打掃電梯時(shí)應放置工作牌，關(guān)閉電梯；清理后環(huán)視轎廂內一遍，檢查是否遺漏，然后通知電梯工開(kāi)啟電梯。
5、發(fā)生火災時(shí)協(xié)助業(yè)主通過(guò)逃生通道逃生。
第五章外圍保潔管理規定
第一條外圍保潔管理范圍
外圍保潔員范圍包括過(guò)道、天臺等外圍清潔工作。
第二條外圍保潔衛生標準
外圍作為交通休息娛樂(lè )處，應該做到地面清潔，無(wú)雜物，無(wú)物品堆放，座椅無(wú)灰塵，健身器械、娛樂(lè )設施安全干凈，無(wú)贓物黏貼。
第三條外圍保潔行為要求
1、外圍過(guò)道是人員車(chē)輛通行的場(chǎng)所，過(guò)道衛生要求不得有雜物妨礙交通，路面上不能有積水（積雪），更不能有坑洞，在有坑洞處設置警示牌，在有打開(kāi)井蓋作業(yè)時(shí)，也需要在旁邊設置工作警示牌，防止行人車(chē)輛受損。
2、過(guò)道衛生標準要求地面無(wú)雜物，每100米地面上煙頭數量不超過(guò)1個(gè)。
3、花壇、健身器械、水池、座椅、自行車(chē)車(chē)棚等公用設施需要定期擦拭。
4、外平臺樓梯擦拭要求等同樓道內樓梯擦拭要求。
5、明暗溝、地漏等處清理時(shí)需要清除內部雜物，防止堵塞。
6、水池內定期清理淤泥、漂浮物、垃圾雜物，保障水池透徹干凈。
第四條外圍保潔注意事項
1、地面上坑洞處設警示牌。
2、檢查各井蓋是否牢靠，有無(wú)損壞。
3、各種公共設施是否完好。
4、正確使用各種清潔設備。
5、清理水池時(shí)，注意個(gè)人安全，檢查水池旁圍欄是否有損壞。
6、在各個(gè)水池旁以及假山石旁立有警示牌。
7、垃圾桶周?chē)鸁o(wú)雜物堆放，垃圾應扔進(jìn)垃圾桶統一由垃圾房保潔員處理。
8、電器設備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。
9、玻璃窗等設施有無(wú)破損。
第六章陽(yáng)光廊管理規定
第一條陽(yáng)光廊衛生管理規則
1、陽(yáng)光廊作為業(yè)主休閑之所，應有禁煙標示，禁止在陽(yáng)光廊內吸煙并對在陽(yáng)光廊內吸煙的人員進(jìn)行制止。
2、陽(yáng)光廊內公共設備完好無(wú)缺，及時(shí)清理陽(yáng)光廊內水池漂浮物，清潔時(shí)注意人身安全。
3、地面清澈干凈，無(wú)垃圾堆放。內部地面清潔后擦拭凈水跡，并立警示牌。
4、窗戶(hù)明亮無(wú)臟痕，擦拭后注意不要留下水跡與手印。
第二條陽(yáng)光廊清潔標準
陽(yáng)光廊多為業(yè)主休息區，應更加注意環(huán)境衛生要求，保障地面無(wú)污水，無(wú)雜物，窗戶(hù)透徹無(wú)臟痕，水池內無(wú)雜物。
第三條陽(yáng)光廊衛生注意事項
1、在清潔過(guò)程中對于在廊內吸煙的業(yè)主進(jìn)行制止，并講明此處為禁煙區。
2、清理水池時(shí)，注意個(gè)人安全，檢查水池旁圍欄是否有損壞。
3、正確使用各種清潔設備。
4、在各個(gè)水池旁以及假山石旁立有警示牌。
5、垃圾桶周?chē)鸁o(wú)雜物堆放，垃圾應扔進(jìn)垃圾桶統一由垃圾房保潔員處理。
6、電器設備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。
第七章地下停車(chē)場(chǎng)保潔管理規定
第一條地下車(chē)場(chǎng)衛生要求
地下停車(chē)場(chǎng)的衛生管理，需要及時(shí)清理地面垃圾雜物，保證安全通道的暢通，并且在清潔過(guò)程中發(fā)現有漏水等事件時(shí)要與物業(yè)管理部門(mén)取得聯(lián)系。
第二條地下車(chē)場(chǎng)保潔范圍
1、公共通道樓梯清掃和局部清洗或拖地面清潔、無(wú)雜物、無(wú)污跡
2、收集和處理廢紙垃圾
3、濕擦標志物等清潔無(wú)塵
4、濕擦欄桿扶手清潔無(wú)塵、無(wú)手跡、污漬
5、高處角落去除蛛網(wǎng)清潔無(wú)塵、無(wú)蛛網(wǎng)
6、樓梯臺階無(wú)大面積污漬巡視保潔
7、窗臺開(kāi)關(guān)、消防箱無(wú)塵
第三條地下車(chē)場(chǎng)衛生注意事項
1、清潔時(shí)注意不要刮傷、碰觸業(yè)主停放車(chē)輛
2、使用工具保證自身安全
3、電器設備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告
4、發(fā)現漏水漏電現象及時(shí)聯(lián)系物業(yè)相關(guān)部門(mén)
第八章垃圾房保潔管理規定
第一條垃圾房保潔工作職責
定時(shí)將各個(gè)樓前垃圾箱內垃圾推到指定地區傾倒，垃圾房附近無(wú)垃圾堆放，工具擺放整齊，無(wú)四害。
第二條垃圾房衛生要求
1、垃圾箱房須落實(shí)專(zhuān)人保潔，每名保潔員保潔1-4座垃圾箱房，到崗后要檢查垃圾是否入箱、入容器。在垃圾收運后，將垃圾容器洗凈、復位，地面垃圾要及時(shí)清掃，滲濾污水及時(shí)沖洗干凈。
2、垃圾箱房必須做到每2天清洗1次（夏季每天清洗1次），保持垃圾箱房?jì)壬�、下四角清、間頂清；容器內外壁及底部無(wú)污垢；箱房外壁、門(mén)無(wú)陳舊粘附物，無(wú)亂張貼亂涂畫(huà)；箱房四周無(wú)雜物堆放等。
3、垃圾箱房清洗后，地面上不得留有積水，垃圾箱房門(mén)應及時(shí)關(guān)閉，并在箱房門(mén)上留出小門(mén)便于垃圾投放。（垃圾箱房小門(mén)規格不小于長(cháng)50cm寬50cm）
4、垃圾箱房周?chē)?～3米內，臭味等級應≤1級,責任區域內地面無(wú)垃圾散落和滲瀝水流淌，達到地面基本見(jiàn)本色的要求。
5、禁止在垃圾箱房?jì)榷逊烹s物。作業(yè)工具應放置整齊，門(mén)上應設有工具間字樣的明顯標志。
6、垃圾箱房責任區范圍內無(wú)暴露垃圾堆積，大件垃圾、裝潢垃圾（袋裝化）要統一集中堆放在指定的區域，并設有明顯標志。
7、居民隨意丟棄在垃圾箱責任區范圍內的生活垃圾應及時(shí)收集投入箱和進(jìn)容器內，生活垃圾容器內的垃圾24小時(shí)內至少清運1次，確保垃圾箱不滿(mǎn)溢。
第三條垃圾房安全注意事項
1、及時(shí)清理垃圾房?jì)鹊睦�，尤其是在夏季防止垃圾長(cháng)時(shí)間堆放產(chǎn)生的異味，影響園區衛生。
2、蚊蠅孳生季節（5月－10月），要配合街道（鎮）消毒站，定期噴灑消毒，垃圾箱房要配置滅蠅設施。在目視范圍內，蒼蠅應少于3只、次
3、發(fā)現垃圾箱或設施上有損壞的（如垃圾箱門(mén)腐蝕生銹、螺絲脫落，門(mén)不能關(guān)上的；垃圾容器因燃燒過(guò)或嚴重變形的；水龍頭滴漏、下水道堵塞等），應做到工作時(shí)日內及時(shí)報修，48小時(shí)完成維修。
4、實(shí)行垃圾分類(lèi)收集的居民小區，應做好居民分類(lèi)投放的宣傳工作，并協(xié)助做好分類(lèi)收集工作。
第九章保潔衛生標準
1.小區內生活垃圾封閉式管理，設有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運2次。
2.小區公共清潔區域每日清掃1次，不留死角，樓梯間、門(mén)廳、電梯間、走廊等處門(mén)窗、扶手、欄桿、墻壁應整潔、清掃墩布要注意清潔無(wú)異味，可適當噴灑清潔安全噴霧劑。
3.保持電梯轎箱及門(mén)廳清潔衛生，發(fā)現臟亂應及時(shí)清掃、清潔。
4.按照有關(guān)規定對公共區域進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)、消毒活動(dòng)。
5.在雨、雪天氣應及時(shí)對小區內主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃，做好小區內花園瓷磚區滑人預案，預防人身安全傷害事故的發(fā)生。
詳細要求查看《東逸花園環(huán)境保潔管理服務(wù)標準》。
第十章緊急或意外事故的處理
第一條火警事故
1、要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協(xié)助做好業(yè)主（租戶(hù)）的疏導工作；
2、加強易燃清潔用品的'管理；
3、清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等；
4、及時(shí)清理干凈火災遺留的雜物。
第二條業(yè)主投訴事件
1、處理原則：傾聽(tīng)，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動(dòng)改善。
2、全面傾聽(tīng)，表示關(guān)注，不以爭辯出現。
3、禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。
4、解決不了/判斷不明時(shí)，應指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。
5、所有投訴書(shū)面記錄，案例分析，全員改進(jìn)，防止類(lèi)似再次發(fā)生。
第三條意外事故
對于突發(fā)的意外事故，做到冷靜面對、小心處理、及時(shí)匯報，如果有人員喪亡時(shí)，要及時(shí)疏散事故現場(chǎng)人員，并且聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)導、相關(guān)部門(mén)并及時(shí)撥打“120”，在救助人員的同時(shí)保證自己的人身安全。
第十一章勤務(wù)制度
第一條日�？记�
1、嚴格執行部門(mén)作息時(shí)間表，現行為：
上午7：30—11：30，下午14：00—17：00
2、員工上下班按規定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門(mén)列隊、點(diǎn)名出席班前、后例會(huì )。
3、員工應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規定處罰。
4、員工按規定上下班，不得無(wú)故遲到、早退，如有遲到早退將均按有關(guān)規定執行。
5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按有關(guān)規定執行。
6、員工應服從上級安排的加班否則視為曠工。
第二條公休制度
1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當月固定。
2、員工休息日有所屬部門(mén)主管按月安排。
3、部門(mén)主管在月底前將下月排休表以書(shū)面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。
4、員工須換休時(shí)可在指定范圍內自找對象，并提前填寫(xiě)換休單，由雙方簽名后上交部門(mén)，待批準后方可換休。
5、未經(jīng)部門(mén)批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。
第三條班次
1、員工的班次采用輪換制。
2、員工的換班原則與換休做法相同。
第四條節假日
1、逢政府規定的節假日時(shí)，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能否排開(kāi)工作為準。
2、節假日補休審批手續要提前填寫(xiě)書(shū)面補休申請，由部門(mén)審批
第十二章保潔培訓細則
1．"家務(wù)"與"服務(wù)"的定位
1.1員工角色與身份的轉換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現場(chǎng)服務(wù)。
1.2面對不同公共服務(wù)場(chǎng)所，物業(yè)設施，服務(wù)要求的改變。
1.3服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶(hù)為中心。
一切包括：心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說(shuō)話(huà)言語(yǔ)等等。
1.4明確"客戶(hù)永遠是對的"的服務(wù)心態(tài)。
1.5用心服務(wù)，稱(chēng)職管理。以謙讓心態(tài)面對，無(wú)須分辨對錯。
2．工作區域能源節約
2.1關(guān)注工作區域設施設備，水、電正常/離崗開(kāi)關(guān)。
2.2不同季節、空調室門(mén)、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開(kāi)啟。
2.3水籠頭跑冒滴漏。
2.4解決：舉手之勞/報告上司/甲方部門(mén)。
3．環(huán)境關(guān)照，及時(shí)報告
3.1自覺(jué)將自己視為甲方的一員，一個(gè)層面看問(wèn)題。
3.2關(guān)注一切，協(xié)助客戶(hù)，同時(shí)也創(chuàng )造有利于自身工作環(huán)境。
3.3細心、敏銳、高效
4．倡導良好衛生習慣
4.1個(gè)人儀容儀表，符合服務(wù)及現場(chǎng)要求，務(wù)必達標一致。
例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實(shí)例。
4.2通過(guò)服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示，創(chuàng )造高質(zhì)量的工作生活氛圍。
4.3從每個(gè)人做起，形成對比。
5．工具的自我管理與集中管理
5.1工具管理體現服務(wù)質(zhì)量，管理水平。
5.2客戶(hù)很在意這，勿因小失大。
5.3堅持"定點(diǎn)、歸位、整齊"原則。
5.4條件允許時(shí)隱蔽放置。
5.5區域劃分：物料倉庫/現場(chǎng)，不同管理點(diǎn)。
5.6一開(kāi)始做對，形成習慣。
6．預見(jiàn)性的報告
6.1同第"3"項內容。
6.2現場(chǎng)可疑情況的提供與警覺(jué)。
6.3可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。
7．藥劑正確使用
7.1對應第"1"項，保潔工作專(zhuān)業(yè)性強，面對不同物料。
嚴謹、科學(xué)對應，而非人人可"想當然"操作（舉例）
7.2日常使用的常規藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實(shí)物看、聞、識別）
7.3藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。
7.4腐蝕性藥劑的分類(lèi)，安全操作。
8．垃圾堆放/容器的認識
8.1垃圾處理：袋裝→密封→集中
8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無(wú)礙。
8.3垃圾容器外觀(guān)、地面保持干燥、干凈，符合周?chē)h(huán)境（舉例）
8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源
9．告示牌、護欄、地墊分類(lèi)與管理
9.1告示牌：每日常維護，定點(diǎn)、歸位，精制材質(zhì)，需細致操作。
9.2護欄：定點(diǎn)、等距放置，收回移位時(shí)防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）
9.3地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。
9.4清洗時(shí)毛刷不可過(guò)重用力，防止膠線(xiàn)脫離。
10．服務(wù)語(yǔ)言
10.1使用服務(wù)用主語(yǔ)，普通話(huà)：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的……
10.2言行符合服務(wù)現場(chǎng)要求，禁止以"家庭主婦"身份心態(tài)對應現場(chǎng)服務(wù)。
10.3禁止使用地方用語(yǔ)，音量足夠聽(tīng)到即可。
10.4禁止相隔數米，高聲招呼或叫喊。
10.5禁止現場(chǎng)閑談或發(fā)牢騷
10.6總體語(yǔ)言要求：禮貌、有序、安靜。
11．電梯衛生及關(guān)注點(diǎn)
11.1電梯分類(lèi)：客用電梯（觀(guān)光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。
11.2客用電梯：
�。�1）四壁、控制板、標識牌、廂內滑槽（手扶電梯）
�。�2）手扶履帶、梳齒板、上下開(kāi)關(guān)按鈕（防止失誤操作停機）、玻璃護欄。
11.3貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無(wú)雜物、垃圾、散落物。
11.4消防梯：與保安部溝通操作維護情況，不同對應。
11.5全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。
11.6清潔操作前，放置"暫停服務(wù)"或"工作進(jìn)行中"標識牌
12．交接、匯報、表述、記錄
12.1原則：及時(shí)、準確、全面。
12.2 24小時(shí)內回復別人發(fā)出的問(wèn)題和交托的任務(wù)。
12.3以"何時(shí)、何地、何人、為什么，結果怎樣"5要點(diǎn)進(jìn)行溝通。
12.4學(xué)會(huì )書(shū)面記錄，形成習慣（例：我的承諾、交接班本、會(huì )議記錄本）。
12.5上司對書(shū)面記錄及時(shí)簽批，使下屬更明白工作要求與方向。
12.6全員努力學(xué)會(huì )書(shū)面報告與總結，跟上競爭要求。
13．安全操作的自我防護
13.1意識先行，培訓在前，預防為主。
13.2個(gè)人主義，一味經(jīng)驗主義，老方法辦事應摒棄。嚴格操作流程。
13.3涉及：藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。
第十三章清潔部保潔員處罰條例實(shí)施細則
為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執行；也為了確保公司與員工之間的相應權益，增強員工的紀律意識，使部門(mén)保持正常運作，特制定如下處罰細則，謹望全體保潔員嚴于律已，遵照執行。
1．儀表不整潔，扣5分；
2．上班不著(zhù)工衣、不佩戴員工證者，扣10分；
3．上下班不列隊者，扣5分；
4．上班時(shí)間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；
5．上班時(shí)間私會(huì )朋友者，扣10分；
6．上班時(shí)間吃東西者，扣5分；
7．高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣10分；
8．工作散慢、精心、大意者，扣10分；
9．隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分；
10．遲到或早退者，每分鐘扣1分；
11．無(wú)故不上班且無(wú)提前請假者，當曠工處理，扣發(fā)當月三天工資，曠工兩次，作即時(shí)除名；
12．扛著(zhù)工具走路或乘坐電梯者，扣10分；
13．上班時(shí)間睡覺(jué)者，扣50分；
14．未經(jīng)批準私配公司指定之鑰匙者，扣20分；
15．對業(yè)主或公司同事不禮貌與業(yè)主吵架者，扣100分；
16．吵鬧、漫罵、粗言穢語(yǔ)、違反公共場(chǎng)所秩序、擾亂小區安靜者，扣100分；
17．不服從上級之命令、對上司無(wú)禮者，扣30分；
18．賭博和變相賭博，扣50分；
19．涂改、假造單據、證明，泄露公司有關(guān)私密者，扣100分；
20．損壞公司、業(yè)主財物，照價(jià)賠償；
21．上班時(shí)間嚴禁吸煙，違者扣200分，下班時(shí)間不允許在小區內吸煙，違者扣100分；
22．違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。
以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣，領(lǐng)班1分等于1.5人民幣。
保潔部管理制度6
1.0目的
明確員工的行為準則、紀律準則和工作準則,確保服務(wù)品質(zhì)的一致性。
2.0適用范圍:
各管理處保潔部全體員工。
3.0管理內容
3.1保潔員行為準則
3.1.1遵守公司管理制度,按《員工手冊》規定的內容嚴格要求自己。
3.1.2著(zhù)工作裝,提前簽到或打考勤卡,按時(shí)到達工作崗位,不準提前離崗或脫崗;嚴禁代人打卡和涂改考勤卡。
3.1.3所有員工不得燙發(fā)染發(fā),著(zhù)裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著(zhù)工作裝工作期間,不準佩戴任何飾品飾物;不準著(zhù)高跟鞋和帶鐵釘的鞋子;不準留長(cháng)指甲和涂色在指甲上。
3.1.4不準拉幫結派、背后議論;不準相互打聽(tīng)小道消息;不準講粗話(huà)、臟話(huà)。
3.1.5在工作崗位或公共場(chǎng)所,員工須注意自己的姿勢與形象,不準袖手、背手、胸手和兜手;不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。
3.1.6行走要迅速,并注意兩人成排,三人成列,嚴禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行;與客人相遇時(shí)應靠邊而走,不得從客人中間穿行。
3.1.7在行經(jīng)的路途,看見(jiàn)煙頭、紙屑或其它雜物等,應主動(dòng)拾起或作及時(shí)處理,嚴禁'視而不見(jiàn)';若發(fā)現有人亂扔垃圾,應即時(shí)清除并禮貌提醒,否則視為失職。
3.1.8上班前,不食生蔥和生蒜等食物,并注意飯后漱口。
3.2保潔員工作準則:
3.2.1服從工作分配,遵照《保潔員崗位表》,按《清潔質(zhì)量標準》要求的內容按時(shí)、按量完成各項分配工作。
3.2.2熟悉并掌握各《作業(yè)指導書(shū)》規定的`工作內容、工作程序和工作質(zhì)量標準。
3.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法,并注意愛(ài)護清潔工具,節約能源及原材料。
3.2.4對上級分配的工作不得違抗爭執,若有問(wèn)題可事后向上級提交意見(jiàn)書(shū)。
3.2.5工作中遇到不能解決或需上級領(lǐng)導協(xié)調解決的問(wèn)題,須按程序逐級反映(特殊情況不在此列)。對損害小區正常秩序、破壞環(huán)境衛生和形象的行為須及時(shí)勸阻和制止,必要時(shí)可要求保安員協(xié)助解決。
3.2.6若發(fā)現突發(fā)案件、火情或險情,應即時(shí)報告上級并找保安人員協(xié)助處理。
3.2.7在小區內外,各員工應注意'走路輕、說(shuō)話(huà)輕、工作輕',嚴禁在工作時(shí)和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。
3.2.8工作時(shí)不得串崗和擅離職守,不準隨意進(jìn)入非本職工作區域參觀(guān)或逗留。
3.2.9因工作原因需要進(jìn)入辦公室(或業(yè)主家)須先敲門(mén)(或按門(mén)鈴),說(shuō)明來(lái)意后方可作業(yè)。
3.2.10清潔辦公區域時(shí),任何有文字的紙張物品等須確認無(wú)用后方可作為垃圾清除。
3.2.11清潔工具使用完畢后,須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內。
3.2.12電動(dòng)工具須另行保管于干燥地方,如吸塵器等。
3.2.13軟水管使用后,應整理好后保存。
3.2.14清潔劑要標識明顯,單獨存放于固定地方,應避免容器受損或藥液泄漏。
3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊,保持清潔,擺放整齊。
3.2.16放置清潔劑的層架必須牢固結實(shí),便于取放。
3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規定位置,且用于地面和衛生間的拖把應有標識區分。
3.2.18抹布、毛巾等應清洗干凈后晾掛于指定位置。
3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置,便于濾水。
3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放置于干燥處,棕掃帚不能用于清掃濕地面。
3.2.21垃圾袋應存放于保潔間內可以鎖閉的工具柜里,不準隨意擱置。
3.3保潔員紀律準則:
3.3.1擦試窗玻璃時(shí),嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作;進(jìn)行小區'除四害'的噴藥工作時(shí),須有安全防護措施。
3.3.2對業(yè)主要熱情禮貌,任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭執。
3.3.3拾到錢(qián)、物等,應及時(shí)交到辦公室或交給上級處理,不得占為已有或隱瞞不報。
3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài),不得在公司內聚眾玩牌。
3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用,不得隨意翻動(dòng)他人物品或翻看辦公區域的資料。做到不該看的不看,不該聽(tīng)的不聽(tīng),不該說(shuō)的不說(shuō),不得有偷盜等違法行為。
3.3.6領(lǐng)用清潔用具或用品,須先由班(組)長(cháng)填寫(xiě)'領(lǐng)料單',客戶(hù)中心助理或管理處主任簽批后到庫房領(lǐng)取,同時(shí)完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領(lǐng)用登記表》的記錄;其余的清潔工具,均須'以舊換新',嚴禁弄虛作假。
3.3.7員工請假或辭職,必須按照國家《勞動(dòng)法》和公司《員工手冊》的相關(guān)規定辦理,并完成相應手續。
4.0相關(guān)文件
4.1《保潔部日常工作檢查作業(yè)指導書(shū)》
4.2《單元樓道清潔作業(yè)指導書(shū)》
4.3《辦公區域清潔作業(yè)指導書(shū)》
4.4《公共區域清潔作業(yè)指導書(shū)》
4.5《保潔部滅蚊蠅施藥作業(yè)指導書(shū)》
4.6《保潔作業(yè)安全操作作業(yè)指導書(shū)》
4.7《保潔部收集清運生活垃圾作業(yè)指導書(shū)》
4.8《洗車(chē)場(chǎng)工作作業(yè)指導書(shū)》
5.0相關(guān)記錄
5.1《保潔用品領(lǐng)用登記表》
6.0附錄
6.1《保潔員崗位表》
6.2《清潔質(zhì)量標準》
6.3《員工手冊》
6.4《物業(yè)公司員工獎懲條例細則》
保潔部管理制度7
清潔管理概述
在物業(yè)區域中，整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評價(jià)指標。它具有視覺(jué)上的直觀(guān)性，會(huì )由此直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區域(樓)文明的一象征和服務(wù)水平的重要標志。整潔的物業(yè)區域環(huán)境需要常規性的保潔管理服務(wù)來(lái)保證。
清潔管理的涵義和原則
清潔管理的涵義
�。ㄒ唬┍嵐芾�，是指物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運。通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，維護轄區所有公地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。
�。ǘ┍嵐芾淼闹匦�，是防治“臟亂差”�！芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫(huà)、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶(hù)身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶(hù)整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過(guò)宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的'宗旨相悖。
清潔管理的原則
�。ㄒ唬⿸叻澜Y合，以防為主
在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過(guò)管理，糾正業(yè)戶(hù)不衛生的習慣，防止“臟亂差”現象的發(fā)生。因為優(yōu)良的物業(yè)區域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業(yè)戶(hù)素質(zhì)不斷調適的過(guò)程。當業(yè)戶(hù)養成良好的衛生習慣時(shí)，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會(huì )同社區組織引導業(yè)戶(hù)積極參與建設，從業(yè)戶(hù)的基本素質(zhì)、基本行為規范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶(hù)的環(huán)境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。
�。ǘ﹫谭ū貒�，直接監督
保潔管理有關(guān)的法律法規，已經(jīng)出臺的主要有《中華人民共和國環(huán)境保護法》、建設部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒布的管理實(shí)施細則。物業(yè)管理公司可根據法律法規的有關(guān)條文和專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區域的保潔管理規定。這些法規和“準法規”規范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準則。物業(yè)管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業(yè)區域環(huán)境的行為，應對犯規者進(jìn)行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。
保潔的管理
保潔的范圍
公地方的保潔
這是指物業(yè)區域內，樓宇前后左右的公地方，包括道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔。
用部位的保潔
這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。
生活垃圾的處理
這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類(lèi)收集、處理和清運。要求和督促業(yè)戶(hù)按規定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒入專(zhuān)用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得擅自亂倒。，
保潔部管理制度8
1.管理員在庭院保潔部主任的領(lǐng)導下開(kāi)展工作。
2.指揮工人做好垃圾裝填分類(lèi)工作,做到合理裝填。
3.監督垃圾工對每天進(jìn)入站內的垃圾日產(chǎn)日清情況,檢查垃圾站內場(chǎng)地衛生,不得滿(mǎn)地雜物;站內不得隨意堆放垃圾。
4.定期檢查垃圾站內墻面、天花板,應無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng),無(wú)亂圖亂畫(huà),墻面光潔,外墻面整潔。
5.認真做好除'四害',防污染工作,夏季,定時(shí)噴灑藥水,減少蚊蠅滋生。
6.建立運行管理臺賬,做好生活垃圾日清運量的'統計。
7.及時(shí)收管用具和設施,對站內設備和設施的完好情況時(shí)行登記,故障要及時(shí)匯報。
8.把安全生產(chǎn)放在首位,消除一切不安全因素,做到早發(fā)現,早預防,確保安全運行。
保潔部管理制度9
1.高空作業(yè)人員須經(jīng)培訓,具備熟練掌握高空作業(yè)常識、操作規程等要求。
2.高空作業(yè)機械和登高裝置應確保處于良好的技術(shù)狀況。
3.凡在離墜落基準面2米(含2米)以上的.高處進(jìn)行作業(yè)稱(chēng)為'高處作業(yè)',必須采取相應的防墜落安全措施,才準許作業(yè)。
4.凡身體患病(特別是高血壓、心臟病、低血糖、畏高癥患者),嚴禁從事高處作業(yè)。
5.使用梯子時(shí),梯子與地面夾角以60度為宜,在水泥地面上使用時(shí),要有防滑措施,并由專(zhuān)人協(xié)助。
6.凡離地面進(jìn)行高空操作時(shí),工作前應檢查梯子、腳手架和腳踏板是否牢固,高度超過(guò)三米以上的必須系安全帶,安全帶的栓扎端一定要扎在牢固可靠的地方。登高作業(yè)時(shí)工具應放在工具袋里,防止墜落傷人。
7.在對行道樹(shù)修剪時(shí),要將施工現場(chǎng)用安全繩圈出,同時(shí)要有專(zhuān)人維護現場(chǎng),防止鋸落得大枝砸傷行人與車(chē)輛。
8.進(jìn)行高空作業(yè)時(shí),事前必須檢查各類(lèi)工具的手柄是否牢固可靠,有否破裂損壞,如有破損現象絕對禁止帶往高處使用。
9.爬竿登高時(shí)嚴禁穿塑料底鞋和硬底皮鞋。
10.高空作業(yè)應使用工具袋或繩索傳遞工具,傳遞材料或設備時(shí)不得用上下拋擲方法。
11.高空作業(yè)時(shí)不許無(wú)關(guān)人員在工作地點(diǎn)下面停留或通過(guò)。上下層交叉作業(yè)時(shí)工作應錯開(kāi),或設不影響下層作業(yè)的安全防護措施。
12.在無(wú)法保證安全的情況下,要與安全帽、安全繩、安全欄、安全網(wǎng)等防墜落措施并用,并經(jīng)主管領(lǐng)導批準后方準許作業(yè)。
13.從事高處作業(yè)時(shí),必須設專(zhuān)人監護。
14.雷雨及大風(fēng)天氣等惡劣天氣,禁止在架空線(xiàn)上作業(yè)。
保潔部管理制度10
為了搞好清潔衛生服務(wù)工作,嚴肅工作紀律,提高工作質(zhì)量,特制定本規定:
1、服從管理、明確責任、盡心盡職,爭創(chuàng )一流工作質(zhì)量,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、履行職責,按時(shí)上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,不做本職工作無(wú)關(guān)的事。
3、在規定時(shí)間內,按區域路線(xiàn)范圍進(jìn)行衛生清潔工作。
4、在保潔主管的監督檢查指導下,努力做好本職工作,積極完成上級領(lǐng)導交辦的'其他工作任務(wù),對不服從分配或工作完成不好的人員,進(jìn)行必要的處罰。
5、除做好清潔工作外,還要行使衛生管理責任,工作中及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,糾正一切不良衛生習慣和行為,對嚴重影響環(huán)境衛生的個(gè)人要及時(shí)報告保潔主管做出處理。
6、在所負責的衛生區域內,發(fā)現需要加強管理的地方要及時(shí)上報保潔主管。
7、員工之間要團結合作,互相幫助,相互學(xué)習,取長(cháng)補短,提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
8、員工當班時(shí)間內要衣冠整潔、禮貌待人,虛心聽(tīng)取住戶(hù)反映。工作中一律不準與住戶(hù)發(fā)生爭吵沖突,一旦發(fā)現予以辭退。
9、對在工作中一貫不負責任,住戶(hù)反映意見(jiàn)較大的,經(jīng)查實(shí)后,對其進(jìn)行處罰,對教育屢教不改者,予以辭退。
10、清潔工應嚴格遵守管理處所制定的勞動(dòng)紀律和各項規章制度,如有違背將按管理處的有關(guān)規定予以處理,情節嚴重者予以辭退。
11、有事需請假,請假天數不得超過(guò)10天,工作空缺要自行找人替崗(必須保證服務(wù)水平及工作質(zhì)量),一天內保潔主管同意后予以確認。替崗人員按照衛生標準認真做好區域清潔工作,如達不到要求和標準的對替崗人和被替崗的將給予分別處理。
保潔部管理制度11
保潔部行政制度:
1、不得遲到,早退或曠工。
2、儀容姿態(tài)要端莊,要按公司要求著(zhù)裝。
3、公共區域內不得大聲喧嘩。
4、公共區域內不得做出不雅觀(guān)動(dòng)作、如手插兜、抱肩、靠墻等。
5、不得隨地亂扔垃圾、雜物、吐痰及各種不文明行為。
6、努力與同事工作配合,不得發(fā)生矛盾和爭吵。
7、服務(wù)時(shí)要用禮貌用語(yǔ),不得使用禁用語(yǔ),工作時(shí)要禮讓賓客。
8、不得穿著(zhù)或攜帶工作服非因公外出。
9、上班時(shí)間未經(jīng)批準,不得私自會(huì )客。
10、工作時(shí)間內禁止睡覺(jué)或做私事。
11、不得在禁止吸煙的地方吸煙。
12、領(lǐng)用物品要登記。
13、所轄區域內物品損壞情況就及時(shí)報修。
14、工作結束后須將工具清潔并收管好,不得亂放使用工具。
15、下班后應及時(shí)離開(kāi)大廈,不得在公司內逗留。
16、上班時(shí)間或班前不得飲酒。
17、上班時(shí)間應在自己的`工作崗位上,不得私自串崗,與他人閑聊,未經(jīng)批準不得與他人私自換班或替班。
18、不得包庇他人違紀行為。
19、不得私自帶家屬上班或非因公與客戶(hù)閑聊。
20、如有特殊情況需要請假時(shí),應提前申請,要求做到病假班前請,事假至少提前一天請。
21、禁止利用公司大量資源獲取個(gè)人利益或拿公司物品。
22、工作中須按操作規程工作,不得故意損壞使用工個(gè)及公共設施,不得浪費消耗品。
23、無(wú)特殊情況,不得使用客梯。
24、嚴厲杜絕偷竊,騙取公司及客戶(hù)財物或私配部門(mén)及客戶(hù)的鑰匙。
25、工作中服從上級命令,服從領(lǐng)導分配,不得無(wú)理取鬧。
26、拾遺物品要上交。
27、未經(jīng)領(lǐng)導批準,不得私自利用公司物品為客戶(hù)服務(wù),謀取私利。
28、開(kāi)會(huì )時(shí)強調重點(diǎn)問(wèn)題,應及時(shí)貫徹執行。
29、非工作需要不得穿越大堂。
30、進(jìn)出大廈接受警衛人員的正常檢查。
31、嚴格遵守《員工手冊》各項規章制度。
保潔部管理制度12
一、保潔部規章制度:
(一)各班組人員提前10分鐘到指定地點(diǎn)簽到,更換工裝,不得代簽,并聽(tīng)從當班領(lǐng)導的工作安排,召開(kāi)班前會(huì );
(二)上班時(shí)必須按規定著(zhù)裝,要求儀表整齊,服裝干凈,佩帶工號牌。員工上崗時(shí),應精神飽滿(mǎn),面帶微笑,并堅持顧客至上的宗旨;
(三)當班時(shí)間不得在工作區域內高聲談話(huà)、喧嘩、打鬧、唱歌、吃零食等;
(四)當班時(shí)不準長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà),不會(huì )客,不處理私事。如遇特殊情況,應向本部門(mén)主管請示批準后方可離開(kāi);
(五)嚴于律已,自覺(jué)遵守商場(chǎng)的各項規章制度,做到不遲到,不早退,不曠工;
(六)用餐的時(shí)間一律為1小時(shí),經(jīng)班長(cháng)安排輪流替崗,未經(jīng)允許,不得擅自脫崗、離崗;
(七)請事假、病假必須按市場(chǎng)有關(guān)規定辦理請假手續,未經(jīng)批準,不得擅自離開(kāi)崗位;
(八)當班時(shí)不得長(cháng)時(shí)間與他人談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。未經(jīng)允許,不得帶親屬、朋友到工作崗位;
(九)當班時(shí)間不得依墻、靠背、攀附欄桿,要注意站姿、走姿,并自覺(jué)維護公司形象;
(十)撿拾物品要及時(shí)上繳并登記入冊,不得私藏,否則按偷竊處理;
(十一)上班后要做好記錄工作;
(十二)保潔員必須按部門(mén)所規定的標準和操作程序盡職盡責地去完成自己的`本職工作,并接受上級主管的檢查;
(十三)工作期間不得看書(shū)、看報、聊天等;
(十四)愛(ài)護市場(chǎng)財務(wù)和設施設備,節約水、電和易耗品,損壞工具和市場(chǎng)財產(chǎn)按照有關(guān)規定進(jìn)行賠償;
(十五)下班前將清潔工具、清潔設施、物品情況,擦拭干凈后,擺放整齊,方可下班;
(十六)工作期間發(fā)現疑難問(wèn)題應及時(shí)向主管人員報告;
(十七)加強安全意識,如發(fā)現不安全隱患,立即報告有關(guān)部門(mén)或保安部進(jìn)行處理并做好登記。
二、清潔用具的領(lǐng)用制度:
(一)需用清潔用具必須填寫(xiě)《物品領(lǐng)用登記表》;
(二)領(lǐng)用設備時(shí),領(lǐng)用人需自行檢查設備的完好程度,因檢查不周,造成壞品出庫而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負責;
(三)使用設備時(shí)如發(fā)生故障,不得強行繼續操作,違者罰款;
(四)因使用不當,發(fā)生機具、附件損壞者,按規定賠償;
(五)歸還設備時(shí),必須保證設備完好無(wú)損,內外干凈,如有損壞,應及時(shí)報修,并在《物品領(lǐng)用登記表》上注明損壞情況;
(六)凡不符合上述領(lǐng)用要求的,保管人員有權拒收,由此影響工作的,由領(lǐng)用人自行負責。
(七)每周定時(shí)領(lǐng)班或主管拿申請表找部長(cháng)簽字,然后去倉庫管理員處領(lǐng)用物品,之后分發(fā)到各操作員手中,使用后再將設備和剩余物品歸還領(lǐng)班處固定存放或如庫。
三、保潔部用具、用品安全使用規定:
(一)嚴格履行清潔用具、用品的領(lǐng)用收發(fā)制度。
(二)使用清潔用品、用具前,均需按照使用說(shuō)明正確操作,正確使用;
配套清潔劑的使用比例及注意事項,并檢查電線(xiàn)是否有劃傷、漏電,配件是否完好,在確認其正常完好的情況下方可使用。
(三)工作時(shí)應時(shí)刻注意其他不安全因素。如:工作地點(diǎn)光線(xiàn)不足,插座脫落、漏電、操作異常等,如發(fā)現情況應及時(shí)向上級匯報,不得擅自撤拆或繼續使用。
(四)工作過(guò)程中,嚴禁嬉戲打鬧,操作時(shí)應集中精神,以免造成事故,使用設備應雙手操作,絕對禁止非指定人員操作。
(五)高空作業(yè)或工作時(shí)應使用架梯(或升降梯),注意安全,必要時(shí)1個(gè)人工作,1個(gè)人扶梯或協(xié)助。
(六)用高壓水槍時(shí),切勿對著(zhù)他人噴射,高壓水槍不能在脫水情況下操作;
(七)高空作業(yè)時(shí)要佩帶安全帶,使用升降機時(shí)要擺平放穩,下面有人看護,不要讓行人靠近。工作中要集中精力,工具千萬(wàn)不要掉下來(lái)。
(八)工作區域有水或油時(shí)應立即抹去,以免滑傷人員。
(九)發(fā)現玻璃、鏡子破裂,物體表面有尖銳物,應小心處理,以免劃傷。
(十)走廊或公共區域需放各類(lèi)工具時(shí)應靠邊或一個(gè)角落,并將電線(xiàn)盤(pán)好,以免絆人。
(十一)工作過(guò)程中,嚴禁用濕手拔插頭或遠距離甩拔插頭,接線(xiàn)插座、線(xiàn)盒應隔離潮濕水跡地線(xiàn)。水箱加水時(shí)切忌不要將水倒在外面或機器上,以免漏電。
(十二)各種清潔用具、用品用完后應立即用清水洗凈,并用抹布擦拭機身。
(十三)使用清潔劑時(shí)要嚴禁打鬧,若不慎沾上皮膚應迅速用水沖洗。
(十四)用酸性或堿性清潔劑時(shí),應先戴上手套。用酸、堿性清潔劑清潔過(guò)的物體,都要用清水過(guò)凈、擦干,以免清潔劑長(cháng)期粘附而損壞物體表面。
四、保潔交接班制度:
(一)保潔應提前著(zhù)裝10分鐘上崗接班,在登記本上記錄接班時(shí)間;
(二)交接班時(shí),交班的保潔要把需要在值班中繼續注意或處理的問(wèn)題以及器具、藥劑等向接班保潔移交清楚;
(三)交班保潔要等接班保潔對轄區巡視一遍進(jìn)行驗收后方可下班,接班保潔驗收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過(guò)接班時(shí)間15分鐘;
(四)接班保潔驗收時(shí)發(fā)現的問(wèn)題,由交班保潔承擔負責;驗收完畢交班保潔離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題由當班保潔承擔責任;
(五)所有事項交接清楚后,交班保潔在離開(kāi)崗位前在登記本上記錄下班時(shí)間并簽名;
(六)接班人員未來(lái),交班人員不得下班。若接班人員未來(lái),交班人員下班,這期間發(fā)生問(wèn)題,兩班共同承擔責任。
保潔部管理制度13
一、具有下列情況之一者，給予口頭警告, 并處罰金5-10元。情節嚴重者交給行政部處理。
1、不使用指定的員工通道進(jìn)出。
2、上崗前儀容儀表、著(zhù)裝、號牌不符合要求。
3、未經(jīng)批準使用不可使用的`設施。
4、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。
5、無(wú)故遲到、早退。
6、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。
7、上班時(shí)間做私事、看報紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。
8、工作時(shí)間接待親友或私人探訪(fǎng)。
9、8:30上班,8:50準時(shí)上崗,11:30下班,13:30準時(shí)上班,17:30下班，17：30之前不準在辦公室逗留。
10、保潔員如上洗手間、飲水，不得超過(guò)10分鐘，進(jìn)餐不得超過(guò)30分鐘, 同時(shí)立即通知上司安排人員頂崗, 否則不得離崗。
二、具有下列情況之一者，給予書(shū)面警告處分。罰款10-100元。 1、3次違反口頭警告條款之一者。
2、對業(yè)主或同事粗言穢語(yǔ)，不講禮貌。
3、不經(jīng)上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。
4、在工作時(shí)間瞌睡或已睡眠。
5、在工作區域內不遵守要求，不聽(tīng)管理和勸阻。
6、蓄意破壞社區或物業(yè)管理方財物。
7、在社區內隨意亂寫(xiě)亂畫(huà)，中傷他人。
8、無(wú)事生非，挑撥離間，損害員工團結。
9、不服從正常安全檢查。
10、利用上班時(shí)間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。
11、開(kāi)具虛假病歷和處方單。
三、具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。
1、未履行批準手續，擅離崗位。
2、工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。
3、遲到、早退累計超過(guò)五次者和曠工二日以?xún)日摺?/p>
4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。
5、損害公司聲譽(yù)和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。
6、泄露內部經(jīng)營(yíng)情報。
7、利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實(shí)者。
8、盜竊公司或甲方的財物。
9、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。
保潔部管理制度14
1.嚴格遵守公司及部門(mén)制定的各項規章制度。
2.協(xié)助主管領(lǐng)導做好園林維護管理、技術(shù)指導、監督檢查工作,適時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導匯報工作情況。
3.每日巡視檢查植物生長(cháng)狀況,作好工作記錄,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報,并提出相應措施建議。
4.負責園林維護管理及綠化工程的組織實(shí)施工作。
5.對所負責工人組全面負責,掌握園林維護管理及綠化施工狀況,及時(shí)解決存在問(wèn)題。
6.根據工作需要,合理調配人員。
7.要掌握本轄區的'設備和公共設施的使用、維修及擺放。
8.加強對本轄區草坪、樹(shù)木、花卉管理。
9.合理組織在本轄區臨時(shí)工的工作,對偷懶、耍奸、破壞公物的臨時(shí)工進(jìn)行批評教育,對不按規章辦事的臨時(shí)工可以提出處理意見(jiàn)。
10.做到腿勤、嘴勤,經(jīng)常宣傳學(xué)校的方針政策,有責任教育全校師生員工遵章守紀。
11.根據學(xué)校的整體布局提出有關(guān)生產(chǎn)管理、綠化、彩化方案等合理化建議。
保潔部管理制度15
公司根據崗位要求,為員工配備工服,辦公室負責工服制作管理。
(一)工服配置標準:
員工工服按季節換發(fā),每年五月?lián)Q發(fā)夏裝,十朋換發(fā)冬裝,每季服裝兩套。
(二)工服使用年限:
1、外衣二年。
2、皮鞋、襯衣半年。
3、領(lǐng)帶、領(lǐng)花、領(lǐng)結一年。
4、襪子一月(男襪1雙,女襪3雙)
(三)工服領(lǐng)用程序:
1、統一換裝,由辦公室申報數量,款式,費用,總經(jīng)理批準,辦公室聯(lián)系廠(chǎng)家制作。工服制好后,由辦公室入庫。工服房出庫發(fā)放,建立個(gè)人領(lǐng)用卡,并做好日常洗滌及管理。
2、新到崗員工(含臨時(shí)工),需交納工服押金200元,持辦公室簽發(fā)的員工調入通知單和工服押金收據到工服方領(lǐng)取崗位工服。
3、崗位變動(dòng)須變更工服的員工,持辦公室簽發(fā)的員工調動(dòng)通知單換領(lǐng)工服。同時(shí),將原工服交回工服房。
4、員工領(lǐng)工服時(shí),先試穿合適后,在工服上填上本工號,防止工服冒領(lǐng)或丟失。
5、因工作需要須借用其他部門(mén)工服時(shí),應填寫(xiě)《工服借用申請單》,由辦公室簽字后方可借用。
6、因工作需要,經(jīng)總經(jīng)理批準自購工服者,需到辦公室登記,同時(shí)辦理出入庫手續,持發(fā)票和辦公室簽字的入庫單,方可到財務(wù)報銷(xiāo)。
(四)工服折舊:
1、自購工服因某種原因離開(kāi)公司應交納制服折舊費,即工作未滿(mǎn)三個(gè)月交納80%。未滿(mǎn)十二個(gè)月交納50%,未滿(mǎn)十八個(gè)月交納30%。
2、普通員工因某種原因離開(kāi)公司應交納皮鞋襯衫折舊費,即工作未滿(mǎn)一個(gè)月交納80%。未滿(mǎn)三個(gè)月交納50%,未滿(mǎn)六個(gè)月交納30%。
3、員工蓄意破壞或不正確使用工服造成破損,應填寫(xiě)《工服損壞賠償單》報辦公室,由其按工服價(jià)格及使用期限進(jìn)行賠償,賠償標準為使用期限1/4以?xún)荣r80%,使用期限1/2以?xún)荣r50%,使用期限3/4以?xún)荣r30%。
4、因個(gè)人原因,需補做工服時(shí),應填寫(xiě)《工服補做審批表》,經(jīng)辦公室及總經(jīng)理批準后,方可補做,由責任人承擔成本費。
(五)工服退庫:
1、員工調離公司時(shí),須將工服退回工服房,由工服房驗收并計算工服折舊費用。
2、員工持工服房開(kāi)據的`工服折舊單到財務(wù)部交費,并辦理工服押金退款手續。
3、員工持財務(wù)部開(kāi)據的工服折舊款收據,到辦公室辦理工資結算。
4、此規定在下發(fā)之日起執行,解釋權在物業(yè)辦公室。
【保潔部管理制度】相關(guān)文章：
保潔部管理制度12-01
保潔管理制度07-25
保潔管理制度09-11
保潔部崗位職責05-02
保潔部工作總結04-05
保潔部工作計劃04-03
保潔部工作總結04-11
保潔車(chē)輛管理制度06-15
物業(yè)保潔管理制度01-22
保潔人員的管理制度09-01