材料出場(chǎng)管理制度范本

　　在生活中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的材料出場(chǎng)管理制度范本，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、目的:

　　規范住戶(hù)報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作及時(shí)、有效、有序的開(kāi)展。

　　二、適用范圍:

　　適用于X物業(yè)服務(wù)區域內的各種接報修工作的處理。

　　三、職責:

　　1.客服專(zhuān)員負責報修信息的記錄與傳遞、結果確認、信息盤(pán)點(diǎn)上報、有償維修收費、報修回訪(fǎng)工作;

　　2.片區經(jīng)理負責日常巡檢的報修工作及具體報修工作的組織、檢查與協(xié)調;

　　3.資產(chǎn)管理部負責《有償維修服務(wù)收費價(jià)格一覽表》的編制與呈批工作;

　　4.維修技工按公司服務(wù)標準負責維修服務(wù)的具體實(shí)施工作;

　　四、工作程序:

　　1.租戶(hù)報修信息受理:

　　1)報修信息來(lái)源--租戶(hù)報修、員工報修、其他人員報修;

　　2)報修記錄--客服專(zhuān)員在5分鐘內記錄報修內容(包括:租戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報修的具體內容、發(fā)生部位、預約維修時(shí)間、報修信息記錄人等),填寫(xiě)在《公共設施設備維修單》/《有償服務(wù)維修單》中,并在《報修記錄表》上登記。

　　3)信息傳遞--表單填寫(xiě)完畢后,客服專(zhuān)員及時(shí)向所屬服務(wù)站維修技工派單并在《報修記錄表》上做好登記;

　　2.報修處理:

　　1)維修類(lèi)別--不收取費用的公共維修類(lèi)、收取費用的有償維修類(lèi)。

　　2)有償維修界定--戶(hù)內燈具、開(kāi)關(guān)、插座、門(mén)鎖、龍頭花灑、軟管等在租戶(hù)承租入住前檢查狀況是完好的,入住后出現損壞的屬有償維修服務(wù);家私電器(床、柜、桌、椅、熱水器、空調等)自然老化的不屬有償維修服務(wù)(人為原因損壞的除外),空調加冰種在入住1個(gè)以?xún)鹊牟粚儆袃斁S修服務(wù)(已入住超過(guò)1個(gè)月以上的按入住時(shí)間每個(gè)月公司承擔10%有償維修服務(wù)費標準計算);

　　3)維修實(shí)施--維修技工領(lǐng)取《公共設施設備維修單》/《有償服務(wù)維修單》后,攜帶相應工具及材料,按照約定上門(mén)維修時(shí)間提前5分鐘到達現場(chǎng);未約定維修時(shí)間的,緊急維修情況的(停水、停電等影租戶(hù)正常生活及其它存在危險隱患的情形)10分鐘內到場(chǎng)處理,非緊急維修情況的按片區經(jīng)理要求兩天內完成維修處理。

　　4)報修問(wèn)題處理結果--維修完成后片區經(jīng)理/住戶(hù)檢驗維修結果并在《公共設施設備維修單》/《有償服務(wù)維修單》上簽字確認,維修技工于當天下班半小時(shí)前將單據交客服專(zhuān)員登記及存檔。

　　5)有償維修費用--有償維修費用由客服專(zhuān)員專(zhuān)責收取并出具財務(wù)部發(fā)放的專(zhuān)用收據,每周星期一由客服專(zhuān)員核對費用后繳納至財務(wù)部。

　　6)客服專(zhuān)員每月3日前統計上月有償維修數據,填寫(xiě)《有償維修匯總表》,呈交行政管理部。

　　3.維修回訪(fǎng)驗證及跟蹤:

　　1)客服專(zhuān)員根據返單內容按《客戶(hù)關(guān)系維護工作制度》中規定的相關(guān)回訪(fǎng)事項進(jìn)行回訪(fǎng),并將回訪(fǎng)中不合格項進(jìn)行再次跟蹤處理。維修回訪(fǎng)必須"一事一回訪(fǎng)",回訪(fǎng)形式可采取電話(huà)、微信、面談等方式。

　　2)客服專(zhuān)員須每日查看、審核《報修記錄表》的記錄、處理過(guò)程;對超過(guò)兩日未處理、因費用或其他責任問(wèn)題不能明確處理時(shí)間及責任人的報修項目,移交片區經(jīng)理跟進(jìn)處理。

　　五、相關(guān)記錄(表單):

　　1.ZC-QR-030《報修記錄表》

　　2.ZC-QR-009《公共設施設備維修單》

　　3.ZC-QR-010《有償服務(wù)維修單》

　　4.ZC-QR-031《有償維修匯總表》

　　六、支持文件

　　1.《有償維修服務(wù)收費價(jià)格一覽表》

　　2.《客戶(hù)關(guān)系維護工作制度》

　　3.《維修服務(wù)工作標準》

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