物業(yè)接管驗收管理制度

 　　物業(yè)接管驗收管理制度

　　為了規范物業(yè)公司物業(yè)接管驗收工作，明確相關(guān)部門(mén)的職責，確保物業(yè)接管工作的正常進(jìn)行，特制定本制度。

　　第一章總則

　　第一條客戶(hù)服務(wù)中心是物業(yè)接管驗收工作的主要責任部門(mén)，具體負責對待接管物業(yè)的主體結構及業(yè)主自用部分的工程質(zhì)量和使用功能進(jìn)行驗收。工程部負責對待接管物業(yè)所有公共設施、設備及配套公共場(chǎng)地的工程質(zhì)量和使用功能進(jìn)行驗收。環(huán)境服務(wù)部負責待接管物業(yè)項目的環(huán)境綠化及環(huán)衛設施的驗收。保安部負責待接管物業(yè)項目的前期安全保衛工作，并配合公司其他部門(mén)做好接管驗收工作。

　　第二條行政部負責監督、檢查本制度的執行情況，并對相關(guān)部門(mén)進(jìn)行考核。

　　第三條本辦法所稱(chēng)物業(yè)接管驗收，是指物業(yè)在通過(guò)竣工驗收并取得合格證之后，物業(yè)公司從管理和業(yè)主的角度對待接管物業(yè)項目的質(zhì)量和使用功能進(jìn)行的再檢驗。

　　第二章接管驗收的組織與實(shí)施

　　第四條客戶(hù)服務(wù)中心負責人負責在待接管物業(yè)交樓前兩個(gè)月組織召開(kāi)有公司相關(guān)部門(mén)參加的待接管物業(yè)項目的接管驗收專(zhuān)題會(huì )議，明確待接管物業(yè)項目的接管驗收負責人(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“項目負責人”)，組建接管驗收工作小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“驗收組”)。

　　附則：如不按時(shí)召開(kāi)會(huì )議的，扣罰客戶(hù)服務(wù)中心負責人500元。相關(guān)部門(mén)無(wú)故不按時(shí)參加的，扣罰責任部門(mén)負責人500元。

　　第五條項目負責人必須自受命之日起一周內組織完成接管驗收工作實(shí)施方案，并報公司領(lǐng)導批準執行。

　　附則：如不按時(shí)組織完成接管驗收工作實(shí)施方案的，扣罰責任人及項目負責人200元。

　　第六條項目負責人必須在受命五個(gè)工作日天內帶隊并組織驗收組的相關(guān)人員與房產(chǎn)工程部召開(kāi)接管驗收聯(lián)席會(huì )議，確定接管驗收進(jìn)場(chǎng)時(shí)間及雙方注意事項，并在會(huì )議完成后三個(gè)工作日內形成會(huì )議紀要，并在一個(gè)工作日內將其呈報集團分管領(lǐng)導、房產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心和公司領(lǐng)導。

　　附則：如未在規定時(shí)間內與房產(chǎn)工程部接洽，或未按時(shí)完成或呈報會(huì )議紀要的，扣罰項目負責人100元。

　　第七條項目負責人必須在接管驗收工作實(shí)施方案審批后3天內與人事部組織進(jìn)行接管驗收培訓，培訓課時(shí)不得少于20個(gè)學(xué)時(shí)(含考試)，并且必須于交樓前一個(gè)月完成培訓工作。項目負責人與人事部負責培訓考勤及培訓考試工作。

　　附則：不按時(shí)組織培訓，培訓學(xué)時(shí)不夠，未按時(shí)完成培訓工作或組織考試的，扣罰項目負責人與人事部負責人各200元。受訓人考試不及格的，扣罰責任人100元;培訓科目考試合格率低于90的，扣罰項目負責人、人事部負責人和主講人各50元。

　　第八條項目負責人在聯(lián)席會(huì )議后三天內，必須安排物業(yè)助理或工程人員進(jìn)駐待接管物業(yè)開(kāi)展前期摸底工作。

　　附則：未在規定時(shí)間內安排相關(guān)人員進(jìn)駐待接管物業(yè)的，每延遲一天，扣罰項目負責人50元。

　　第九條項目負責人必須安排專(zhuān)人于正式接管驗收一周前備齊接管驗收所需的各種表格和資料。

　　附則：未按時(shí)備齊相關(guān)資料的，每延遲一天，扣罰責任人50元，項目負責人30元。

　　第十條驗收組成員的工作由項目負責人安排，以接管驗收工作優(yōu)先，相應部門(mén)的負責人必須予以支持。

　　附則：如有不服從工作安排，或影響接管驗收工作的，扣罰責任人500元。

　　第十一條客戶(hù)服務(wù)中心負責人負責驗收組的各項工作，每周至少檢查一次，并負責組織處理接管驗收疑難問(wèn)題。

　　附則：若不按時(shí)檢查工作處理疑難問(wèn)題的，扣罰客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理200元。

　　第十二條項目負責人必須在正式開(kāi)展接管驗收工作三天前完成接管驗收具體工作方案的編制、呈報和批復工作。

　　附則：未按規定完成具體方案編制、呈報和批復工作的，扣罰項目負責人200元。

　　第十三條在正式進(jìn)行接管驗收時(shí)，項目負責人必須每天召開(kāi)由物業(yè)公司、房產(chǎn)工程部和施工單位組成的接管驗收工作聯(lián)席會(huì )議，通報當天的接管驗收情況，確定驗收不合格項的整改期限，并形成書(shū)面記錄。

　　附則：未按時(shí)召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議并形成書(shū)面記錄的，每次扣罰項目負責人100元。如不合格項中出現漏報或錯報現象的，每項扣罰責任人50元。

　　第十四條項目負責人每天必須按照計劃檢查接管驗收工作。

　　附則：如發(fā)現驗收人員未完成規定的工作量，每次扣罰責任人100元。如未進(jìn)行工作檢查和次日工作安排的，每次扣罰項目負責人50元。

　　第十五條驗收人員必須在每份驗樓單上簽名確認，并在當天交小組負責人及項目負責人簽名。

　　附則：未按規定進(jìn)行簽名確認的，每份扣罰責任人50元。

　　第十六條接管驗收工作必須在交樓一周前全部完成。

　　附則：驗收工作每延期一天，扣罰項目負責人100元，服務(wù)中心負責人50元。

　　第十七條接管驗收完成后，項目負責人必須于次日向公司領(lǐng)導提交書(shū)面的工作匯報，并具體負責與集團工程部辦理移交手續。

　　附則：若遲報工作匯報或無(wú)故延期辦理移交手續的，扣罰項目負責人100元，服務(wù)中心負責人50元。

　　第三章接管驗收的質(zhì)量控制

　　第十八條接管驗收覆蓋率必須達到100。

　　附則：接管驗收每漏檢一戶(hù)(項)，扣罰當事人100元，項目負責人50元。

　　第十九條項目負責人必須對每天呈報合格的接管驗收項目進(jìn)行抽檢，抽檢率至少達到20。如果發(fā)現有不合格項目，須加抽30。再有不合格項，須全部進(jìn)行復檢。

　　附則：未按規定進(jìn)行抽檢和復檢的，每次扣罰項目負責人50元。

　　第二十條項目負責人必須組織工程師或專(zhuān)業(yè)人員對接管驗收的關(guān)鍵項目進(jìn)行專(zhuān)項驗收。

　　附則：未按規定進(jìn)行專(zhuān)項驗收的，扣罰項目負責人300元。

　　第二十一條凡是存在不合格項的分戶(hù)驗收項目，整改完畢后必須重新組織驗收，不得只對整改項進(jìn)行驗收。

　　附則：未進(jìn)行全面驗收的，每戶(hù)(項)扣罰責任人50元。

　　第二十二條驗收過(guò)程中發(fā)現的不合格項，驗收組必須在24小時(shí)內書(shū)面通知房產(chǎn)工程部組織整改，并且有相關(guān)工程師的簽收記錄。整改完畢24小時(shí)內部門(mén)負責人必須組織復驗。

　　附則：未在24小時(shí)內書(shū)面通知房產(chǎn)工程部組織整改的，或未有簽收記錄的，或組織復驗的，每次扣罰項目負責人100元。

　　第二十三條驗收過(guò)程當中發(fā)現重大質(zhì)量問(wèn)題的，項目負責人必須立即上報公司領(lǐng)導，并在24小時(shí)以?xún)葧?shū)面上報房產(chǎn)公司領(lǐng)導。

　　附則：如出現漏報、錯報，每次扣罰項目負責人200元，服務(wù)中心負責人200元。若有不報、遲報的，每次扣罰項目負責人300元。

　　第二十四條驗收組必須每天跟進(jìn)不合格項的整改情況。超過(guò)三天未整改完的，書(shū)面加催一次，并在24小時(shí)內書(shū)面上報公司領(lǐng)導。超過(guò)一周內還未完成的，必須在24小時(shí)內書(shū)面報公司領(lǐng)導、房產(chǎn)工程部領(lǐng)導和房產(chǎn)公司領(lǐng)導。

　　附則：如未按時(shí)催辦整改情況的，每次扣罰責任人50元，項目負責人20元。如未按時(shí)上報，扣罰項目負責人和服務(wù)中心負責人各100元。

　　第二十五條接管驗收工作中發(fā)現的不合格項，經(jīng)整改驗收三次還未合格的，驗收組必須在24小時(shí)內上報公司領(lǐng)導。

　　附則：未按規定上報不合格項的，每次扣罰項目負責人100元。

　　第二十六條接管驗收工作必須嚴格按照《廣州市君華物業(yè)管理有限公司接管驗收項目評定標準》的相關(guān)內容進(jìn)行，累計驗收差錯率不得超過(guò)3。

　　附則：未按照《廣州市君華物業(yè)管理有限公司接管驗收項目評定標準》的相關(guān)進(jìn)行接管驗收，差錯率超過(guò)3的，扣罰項目負責人200元，服務(wù)中心負責人100元;因接管驗收不到位，有業(yè)主暫不收樓的，每出現1起，扣罰項目負責人50元。有業(yè)主拒收樓的，每出現一起，責任人工資下浮兩級，扣罰項目負責人和服務(wù)中心負責人各300元。

　　第四章接管物業(yè)交樓前的管理

　　第二十七條對驗收合格的物業(yè)單元，鑰匙經(jīng)驗收人員檢驗后必須于當日交接，由項目負責人負責簽收，并指定專(zhuān)人進(jìn)行復核、編號和封存。

　　附則：交接鑰匙出現差錯的，每發(fā)現一戶(hù)，扣罰責任人50元。

　　第二十八條已接管物業(yè)的鑰匙交樓前只允許在檢查、清潔、維修的情況下借用。借用時(shí)必須遵守《鑰匙委托管理標準作業(yè)規程》，經(jīng)過(guò)項目負責人同意并于當日歸還。

　　附則：未按規定封存、借用和保存鑰匙的，每次扣罰責任人50元。因管理不善造成鑰匙遺失或錯亂的，每次扣罰責任人200元，項目負責人100元。

　　第二十九條驗收人員完成驗樓后，必須關(guān)閉門(mén)窗水電。

　　附則：驗收人員未關(guān)閉門(mén)窗水電的，每次扣罰50元;由此而造成室內設施受損的，除賠償損失外，責任人工資下浮一級，扣罰項目負責人100元。

　　第三十條對于已驗收合格后的房屋，驗收組必須在入戶(hù)門(mén)上張貼封條�？蛻�(hù)服務(wù)中心和保安部負責日常的巡查。

　　附則：如封條漏貼，每發(fā)現一戶(hù)，扣罰責任人30元。

　　第三十一條工程部須對已接管的公共設施設備安排專(zhuān)人進(jìn)行巡查或值班。發(fā)現故障的，應立即報房產(chǎn)工程部進(jìn)行維修。三天內未完成的，應上報公司領(lǐng)導。

　　附則：未按時(shí)報修和上報的，扣罰責任人100元，工程部負責人50元。

　　第三十二條物業(yè)公司任何人員進(jìn)入房屋，均不得使用室內潔具和其他用品。

　　附則：如發(fā)現私自使用室內物品的，扣罰責任人300元。

　　第三十三條對于驗收中無(wú)法整改的項目，驗收組必須在一個(gè)工作日內以書(shū)面形式上報集團公司領(lǐng)導。

　　附則：未按時(shí)將整改項目上報的，扣罰相關(guān)責任人50元。

　　第三十四條保安部負責對已接管的房屋和設備房中的物品進(jìn)行看管。

　　附則：因管理不善，導致室內物品發(fā)生丟失的，責任人照價(jià)賠償，扣罰保安部負責人50元。

　　第三十五條驗收組每周必須將本周的接管驗收情況報表報行政部。行政部每周必須至少兩次對接管驗收情況進(jìn)行抽查。

　　附則：未按時(shí)報送報表的，扣罰項目負責人200元，服務(wù)中心負責人100元。每延遲一天，責任人加扣50元;如報表中有錯報、漏報的，每發(fā)現一項，扣罰項目負責人和服務(wù)中心負責人各50元。督導室未按規定進(jìn)行抽查，經(jīng)公司領(lǐng)導發(fā)現有漏報、錯報和不報的，每項扣罰行政部負責人200元。

　　第五章附則

　　第三十六條以上扣罰均從責任人當月的獎金中予以執行，直至扣完為止。

　　第三十七條本制度由物業(yè)管理有限公司客戶(hù)服務(wù)中心負責解釋。

　　第三十八條本制度自下發(fā)之日起開(kāi)始實(shí)施。

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