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家用視聽(tīng)商品修理更換退貨責任規定
第一條 為了切實(shí)保護消費者的合法權益，明確家用視聽(tīng)商品銷(xiāo)售者、修理者和生產(chǎn)者應當承擔的修理、更換、退貨(以下簡(jiǎn)稱(chēng)三包)責任和義務(wù)，根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律的有關(guān)規定制定本規定。
第二條 本規定適用于在中華人民共和國境內銷(xiāo)售的列入本規定《實(shí)施三包的家用視聽(tīng)商品目錄》(見(jiàn)附件1)的家用視盤(pán)機、音頻功率放大器和揚聲器系統(音箱)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)家用視聽(tīng)商品)。
電視機、家用錄象機、攝象機、收錄機三包責任適用《部分商品修理更換退貨責任規定》。
第三條 家用視聽(tīng)商品實(shí)行誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負責三包的原則。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者與供貨者、銷(xiāo)售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務(wù)。
第四條 本規定是家用視聽(tīng)商品實(shí)行三包規定的基本要求。國家鼓勵銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護消費者合法權益的嚴于本規定要求的三包承諾。承諾作為明示擔保，應依法承擔責任。
第五條 銷(xiāo)售者應承擔以下責任和義務(wù)：
(一)應當嚴格執行本規定;
(二)應當執行進(jìn)貨檢查驗收制度;
(三)應當采取措施，保持銷(xiāo)售的家用視聽(tīng)商品質(zhì)量;
(四)銷(xiāo)售時(shí)，應當符合以下要求：
1.開(kāi)箱檢驗，正確調試，當面向消費者交驗家用視聽(tīng)商品;
2.介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護和保養方法以及三包方式和修理者;
3.提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū);三包憑證應當按本規定《家用視聽(tīng)商品三包憑證》(見(jiàn)附件2)的要求，準確完整地填寫(xiě)，并加蓋銷(xiāo)售者印章;有效發(fā)貨票應當注明產(chǎn)品商標及型號 、銷(xiāo)售日期、銷(xiāo)售者印章、金額等內容。
(五)不得銷(xiāo)售不符合法定標識要求的，不符合使用說(shuō)明書(shū)等明示的性能及功能的，或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的家用視聽(tīng)商品;
(六)在三包有效期內，家用視聽(tīng)商品出現故障，銷(xiāo)售者應當根據本規定承擔三包責任，不得故意拖延或無(wú)理拒絕;
(七)妥善處理消費者的查詢(xún)、投訴，并提供服務(wù)。
第六條 修理者應承擔以下責任和義務(wù)：
(一)修理者應當具有維修資質(zhì)證書(shū)，維修人員應當具有執業(yè)資格，持證上崗;
(二)承擔三包有效期內的免費修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù);
(三)維護銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求的零配件;
(四)認真、如實(shí)、完整地填寫(xiě)維修記錄，記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況;
(五)向消費者當面試機、交驗修理好的家用視聽(tīng)商品和維修記錄;
(六)保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作及時(shí)進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間;
(七)按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，保證修理費用和修理配件全部用于修理;
(八)接受銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的監督和檢查;
(九)承擔因自身修理失誤造成的責任和損失;
(十)妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢(xún)。
第七條 生產(chǎn)者(供貨者和進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)應當承擔以下責任和義務(wù)：
(一)出廠(chǎng)銷(xiāo)售的家用視聽(tīng)商品應隨機攜帶該型號的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、合格證和三包憑證;產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)應按國家標準GB5296.1《消費品使用說(shuō)明書(shū)總則》的規定編寫(xiě);三包憑證應當符合《家用視聽(tīng)商品三包憑證》的要求;
(二)生產(chǎn)者自行設置或者指定具有維修資質(zhì)的修理單位負責三包有效期的修理，并在隨家用視聽(tīng)商品攜帶的三包憑證上提供修理者單位的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)等;修理者名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)撤銷(xiāo)或者變更的，應當及時(shí)告知消費者;
(三)向修理者提供合格的、足夠的維修配件，滿(mǎn)足維修的需求;
(四)按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，提供三包有效期內發(fā)生的修理費用;維修費用在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節不得截留，應當最終全部支付給修理者;
(五)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供技術(shù)資料、技術(shù)培訓等技術(shù)支持;
(六)妥善處理消費者投訴、查詢(xún)并提供咨詢(xún)服務(wù)。
第八條 家用視聽(tīng)商品的三包有效期分為整機三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期見(jiàn)本規定《實(shí)施三包的家用視聽(tīng)商品目錄》。
第九條 三包有效期自開(kāi)具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修造成的延誤時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日次日為三包有效期的最后一天。
第十條 在三包有效期內，家用視聽(tīng)商品消費者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、更換、退貨。如消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠有效證明該商品是在三包有效期內，銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者應當按照本規定負責修理、更換。
第十一條 在整機三包有效期內，家用視聽(tīng)商品出現質(zhì)量問(wèn)題的，由修理者負責免費修理(包括工時(shí)費、材料費)。修理者應當保證修理后的家用視聽(tīng)商品能夠正常使用30日以上。承諾上門(mén)服務(wù)的，應當免費上門(mén)服務(wù)。
在主要部件三包有效期內，主要部件出現故障，應當由修理者負責免費修理或者更換主要部件(包括工時(shí)費、材料費)。
更換主要部件時(shí)，應當使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。
第十二條 家用視聽(tīng)商品自售出之日起7日內(扣除首次安裝調試占用的時(shí)間)，出現本規定《家用視盤(pán)機性能故障表》(見(jiàn)附件3)、《家用音頻功率放大器性能故障表》(見(jiàn)附件4)、《家用揚聲器系統性能故障表》(見(jiàn)附件5)所列性能故障時(shí)，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨的，銷(xiāo)售者應當負責為消費者免費退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
第十三條 家用視聽(tīng)商品自售出后第8日至15日內(扣除首次安裝調試占用的時(shí)間)，出現本規定《家用視盤(pán)機性能故障表》、《家用音頻功率放大器性能故障表》、《家用揚聲器系統性能故障表》所列性能故障時(shí)，消費者可以選擇換貨或修理;消費者要求換貨的，銷(xiāo)售者應當按消費者的要求，免費為消費者更換同型號的家用視聽(tīng)商品。
第十四條 在整機三包有效期內,家用視聽(tīng)商品出現本規定《家用視盤(pán)機性能故障表》、《家用音頻功率放大器性能故障表》、《家用揚聲器系統性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負責為消費者免費更換同型號的家用視聽(tīng)商品。
第十五條 在整機三包有效期內，符合第十四條換貨條件的，因銷(xiāo)售者沒(méi)有同型號的家用視聽(tīng)商品，消費者又不愿意更換其它型號而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當負責為消費者免費退貨，按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
第十六條 在整機三包有效期內，符合第十四條換貨條件的，銷(xiāo)售者有同型號的家用視聽(tīng)商品為消費者更換，但是消費者不愿意更換而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當予以退貨，對于已經(jīng)使用過(guò)的家用視聽(tīng)商品按本規定《實(shí)施三包的家用視聽(tīng)商品目錄》規定的折舊率和發(fā)貨票價(jià)格收取折舊費。
折舊費的計算日期，自開(kāi)具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止，其中應當扣除首次安裝時(shí)間、修理占用和待修時(shí)間。
第十七條 在三包有效期內，因修理者原因，使修理期超過(guò)30日的，由銷(xiāo)售者負責為消費者免費更換同型號家用視聽(tīng)商品。
第十八條 在三包有效期內，因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，延誤維修時(shí)間，自送修之日起超過(guò)60日仍未修好的，修理者應在修理記錄中注明，憑此據由銷(xiāo)售者負責為消費者免費更換同型號家用視聽(tīng)商品。
第十九條 更換家用視聽(tīng)商品時(shí)，應當提供新的商品。
第二十條 換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷(xiāo)售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。
第二十一條 就近未設修理單位的，由銷(xiāo)售者負責三包。消費者可以與銷(xiāo)售者協(xié)商，或經(jīng)銷(xiāo)售者同意與生產(chǎn)者協(xié)商，解決修理辦法及運輸費問(wèn)題。
第二十二條 銷(xiāo)售者按本規定為消費者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責任的，依法向負有責任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷(xiāo)合同辦理;屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者賠償后，屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。
第二十三條 生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理者破產(chǎn)、兼并、分立的，其三包責任按國家有關(guān)法律、法規執行。
第二十四條 屬下列情況之一的家用視聽(tīng)商品，不實(shí)行三包：
(一)超過(guò)三包有效期的;
(二)未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)要求使用、維護、保管而造成損壞的;
(三)非承擔三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的;
(四)無(wú)三包憑證和有效發(fā)貨票的;
(五)三包憑證上的內容與商品實(shí)物標識不符或者涂改的;
(六)因不可抗力造成損壞的。
第二十五條 消費者因三包問(wèn)題與銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí),可以向消費者協(xié)會(huì )和其他消費者組織申請調解，有關(guān)組織應當積極受理。
第二十六條 銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規定執行三包的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監督管理部門(mén)質(zhì)量申訴處理機構申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監督管理部門(mén)責令其按三包規定辦理。
銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無(wú)理拒絕的，由產(chǎn)品質(zhì)量監督管理部門(mén)予以處罰，并予以公告。
第二十七條 消費者因三包問(wèn)題與銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛，可以依照《仲裁法》的規定，與銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者達成仲裁協(xié)議，向國家設立的仲裁機構申請裁決，或者直接向人民法院起訴。
第二十八條 需要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或者鑒定的，可以委托依法設置并被授權的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構或者省級以上質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)指定的鑒定組織單位，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或者鑒定。
第二十九條 有關(guān)維修資質(zhì)管理辦法，由國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部另行制定。
第三十條 本規定由國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局、信息產(chǎn)業(yè)部按職能分工負責解釋。
第三十一條 本規定自2002年9月1日起施行。
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