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上半年行風(fēng)建設工作總結范文
今年以來(lái)，我所在市交通局黨委的正確領(lǐng)導下，堅持內強素質(zhì)，外樹(shù)形象為抓手，不斷加強行風(fēng)建設，保證了各項工作的健康協(xié)調發(fā)展，現將我所行風(fēng)建設工作總結如下：
加強領(lǐng)導、落實(shí)責任
我所黨支部高度重視行風(fēng)建設工作，把此項工作作為加強收費行業(yè)作風(fēng)建設、促進(jìn)收費工作的大事來(lái)抓，認真研究，強化措施，抓好開(kāi)局。一是成立機構、加強領(lǐng)導。新年伊始，我們堅持 誰(shuí)主管、誰(shuí)負責 的原則，調整了行風(fēng)領(lǐng)導小組成員，以黨支部書(shū)記為組長(cháng)、各部門(mén)負責人為成員的行風(fēng)評議領(lǐng)導小組，下設辦公室專(zhuān)門(mén)負責行風(fēng)評議組織協(xié)調、宣傳報道、聯(lián)絡(luò )督導等日常綜合事務(wù);二是制定方案，搞好動(dòng)員。年初我們積極多方征求意見(jiàn)，總結往年在行風(fēng)建設工作中存在的經(jīng)驗與不足，制定了二○○八年開(kāi)展行風(fēng)建設活動(dòng)的實(shí)施方案，并結合各部門(mén)工作實(shí)際，簽訂了行風(fēng)建設目標責任書(shū)，明確責任追究?jì)热�，以狠抓各項規章制度的落�?shí)、增強透明度為保障，使行風(fēng)建設工作順利開(kāi)展。
廣泛宣傳、營(yíng)造氛圍
一是充分利用自辦刊物《收費月刊》、博客網(wǎng)站設置行風(fēng)評議專(zhuān)欄，在全體干部職工中廣泛宣傳，營(yíng)造了良好的氛圍;二是在收費站懸掛專(zhuān)題標語(yǔ)，直接向社會(huì )進(jìn)行行風(fēng)宣傳;三是我們?yōu)橐幏豆肥召M行為，在收費站認真開(kāi)展《浙江省收費公路管理條例》宣傳活動(dòng)，發(fā)放傳單200余份;四是召開(kāi)動(dòng)員會(huì )進(jìn)行宣傳教育，加強職工對行風(fēng)建設工作必要性的認識，形成人人都重視，人人都參與之目的;五是搞好上門(mén)宣傳工作。主動(dòng)與收費站周邊村、駐地群眾及鎮政府溝通，解釋收費相關(guān)政策，認真解答他們提出的各種問(wèn)題，向他們匯報宣傳收費工作的職能、主要工作情況，介紹我所開(kāi)展行評工作的思路、方案、做法，得到了社會(huì )群眾的廣泛支持。
開(kāi)門(mén)納諫、查找問(wèn)題
為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量，我們始終堅持把行風(fēng)評議工作的落腳點(diǎn)放在虛心接受廣大司乘人員的評議和監督上，深入查找在行風(fēng)建設方面存在的問(wèn)題。一是開(kāi)通投訴電話(huà)，接受群眾咨詢(xún)和投訴;二是分別走訪(fǎng)行風(fēng)監督員聽(tīng)取他們的意見(jiàn)、建議;三是主動(dòng)走訪(fǎng)收費站周邊村、街道當面征求意見(jiàn)、發(fā)放行風(fēng)建設征求意見(jiàn)表20份;四是在收費站向過(guò)往司機發(fā)放調查意見(jiàn)表80份，共收到反饋表100份，回收率100%，滿(mǎn)意率為98%，五是每逢召開(kāi)各類(lèi)會(huì )議期間對行風(fēng)建設工作進(jìn)行點(diǎn)評，要求全體干部職工敢于自我揭短和剖析，并每季度進(jìn)行1次暗查，重點(diǎn)對收費員的服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)、行為規范等進(jìn)行暗查。通過(guò)開(kāi)展暗訪(fǎng)促進(jìn)了我所軟環(huán)境和行風(fēng)建設工作的深入開(kāi)展，為搞好行風(fēng)建設工作打下了堅實(shí)的基礎。
規范公路收費秩序，創(chuàng )和諧收費環(huán)境
我們按照 應征不漏，應免不征 的原則，在提高服務(wù)水平的前提下，針對違法使用假統繳證、轉借使用他人統繳證、使用過(guò)期統繳證等頻繁現象，所營(yíng)運稽查股聯(lián)合駐站卡點(diǎn)交警、派出所協(xié)警及當班班員進(jìn)行不定期整治;3月6日、4月7日我們在江口交警、江口派出所等部門(mén)配合下，聯(lián)合開(kāi)展了專(zhuān)項整治活動(dòng)，經(jīng)統計1 6月份共收繳假冒統繳證5張，違規使用過(guò)期統繳證、轉借統繳證120張，沖卡逃費車(chē)輛600輛(每輛按15元計算)，追繳通行費15000元，有力打擊了違法逃費車(chē)輛，治理初見(jiàn)成效。
為了給過(guò)往司機提供安全、舒適、快捷、暢通環(huán)境，我們在收費車(chē)道醒目位置公開(kāi)服務(wù)承諾，擺放便民箱(內有常用藥品，簡(jiǎn)易修車(chē)工具、針線(xiàn)包等)，茶水桶(24小時(shí)供應熱茶水)，在提供服務(wù)同時(shí)為過(guò)往司機送去溫馨，如在三八婦女節那天，為過(guò)往女司機送上一支康乃馨，送上了收費員對司機朋友們最誠摯的問(wèn)候，也送上了收費員對婦女姐妹們的祝福。
增強服務(wù)意識，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
今年以來(lái)，我們重點(diǎn)做好窗口文明服務(wù)質(zhì)量，規范操作教育整頓工作。一是以學(xué)習教育、查找問(wèn)題，認真總結為主要方法和手段，制定相應的整改措施，落實(shí)責任，真正達到全面提高全體員工規范操作、文明服務(wù)意識的目的。上半年行風(fēng)建設工作總結_分團委學(xué)生會(huì )工作總結_服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結上半年行風(fēng)建設工作總結_分團委學(xué)生會(huì )工作總結_服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結。二是以規范操作、文明服務(wù)為突破口，倡導廣大收費員用 嫻熟、規范的業(yè)務(wù)技能，熱誠、優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù) 真誠地對待每一位過(guò)往司乘人員。三是將教育整頓活動(dòng)作為改進(jìn)服務(wù)方式、培養主動(dòng)服務(wù)意識的一個(gè)著(zhù)力點(diǎn)，與創(chuàng )建 文明窗口 巾幗文明崗 文明之星 等活動(dòng)有機結合起來(lái)，培養全體收費人員 講服務(wù)、比優(yōu)質(zhì)，講規范、比業(yè)務(wù) 的 比、學(xué) 意識，努力實(shí)現服務(wù)意識再提高、服務(wù)能力再增強、服務(wù)質(zhì)量再提升的目標。四是認真研究稽查工作的手段和方法，縝密分析收費工作的特點(diǎn)，加大稽查力度，對崗位紀律、文明服務(wù)、窗口形象及監控員履行職責情況重點(diǎn)稽查，對違規違紀人員決不故息。
為全面提升窗口形象，豐富服務(wù)內涵，接受社會(huì )監督，我們推出 巾幗文明崗成員 文明之星 ，實(shí)行 掛綬帶上崗，展現了收費員工亮麗的風(fēng)采，贏(yíng)得司乘人員的一致好評。
經(jīng)過(guò)全所上下的共同努力，我所的行風(fēng)工作雖取得了一定成效，但行風(fēng)工作是一項長(cháng)期而漸進(jìn)的工作，今后我們將進(jìn)一步加強工作督導，工作中堅持抓行風(fēng)促工作，探索新思路、解決新問(wèn)題，不斷深化行風(fēng)建設內涵，促使我所行風(fēng)工作有更大的提高。
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