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接待工作總結(精選17篇)
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,因此,讓我們寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的?以下是小編收集整理的接待工作總結,歡迎閱讀與收藏。
接待工作總結 1
接待工作是辦公室日常事務(wù)中的一項常態(tài)化工作,要想做好這項日常工作,全面的接待準備工作是先決條件?梢詮慕哟ぷ鞯沫h(huán)境、物質(zhì)和心理三個(gè)方面進(jìn)行準備。
。ㄒ唬┉h(huán)境準備
接待工作的環(huán)境主要是指單位的整體環(huán)境和接待室(會(huì )客室或辦公室)的局部環(huán)境。單位的整體環(huán)境要求安全、整齊、潔凈。接待室的局部環(huán)境一般可分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。
1、硬環(huán)境硬環(huán)境包括室內空氣、光線(xiàn)、顏色、辦公設備及會(huì )客室的布置等外在客觀(guān)條件。
。1)空氣環(huán)境,包括空氣的溫度、濕度、流通與味道四個(gè)因素,一般接待室溫度控制在21~28℃,室內的相對濕度保持在40%~60%。接待室要注意通風(fēng)和空氣調節,經(jīng)常開(kāi)窗透氣,保持空氣清新,也可適度噴灑氣味淡雅大方的空氣清新劑?諝猸h(huán)境的好壞,對人的行為和心理都有影響,對提高接待工作效率也十分重要。接待室應適當綠化,擺放綠色植物不僅能美化環(huán)境,還能凈化空氣。植物的選擇最好為常綠植物,如龍血樹(shù)、金錢(qián)樹(shù)、萬(wàn)年青、葉蘭、龜背竹等。如果接待室空間較小,也可以采用垂吊類(lèi)植物,如吊蘭、常春藤等。
。2)光線(xiàn)環(huán)境,接待室要有適當的照明,應以自然光源為主,人造光源為輔。
。3)聲音環(huán)境,接待室要保持肅靜、安寧,使接待人員能聚精會(huì )神地從事接待工作。
。4)接待室布置,注意辦公桌、文件柜等大件物品要擺放合理,書(shū)報、文件等歸類(lèi)擺放整齊,墻上可掛單位的宣傳圖片等。接待室清潔、明亮、整齊、美觀(guān),會(huì )讓來(lái)訪(fǎng)者感受到這里的工作有條不紊,生機盎然。如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的接待室,也應在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來(lái),讓來(lái)訪(fǎng)者可以從容就座、談話(huà)。
2、軟環(huán)境軟環(huán)境包括接待室的工作氣氛、接待人員的個(gè)人素養等社會(huì )環(huán)境。良好的工作氛圍,接待人員熱情的接待態(tài)度、大方得體的禮儀、周到細致的接待安排,都能讓來(lái)訪(fǎng)者感受到一種蓬勃向上的凝聚力,從而產(chǎn)生良好的印象。
。ǘ┪镔|(zhì)準備
1、茶水、飲料的準備接待所用的'桌椅、沙發(fā)等要擺放整齊,保持桌面清潔。茶具應整齊擺放在桌面上,并保證熱水供應。
2、水果、點(diǎn)心的準備綜合考慮來(lái)訪(fǎng)者的身份、人數、性別、年齡等因素,適量準備口香糖、小點(diǎn)心、水果、糖果和零食等。
3、煙、打火機或火柴、煙灰缸的準備桌面上要擺放稍大點(diǎn)的煙灰缸,還要準備好紙巾、打火機、火柴等用品。
4、相關(guān)資料的準備為了排解來(lái)訪(fǎng)者等待時(shí)間的情緒,在接待室可以放置書(shū)報架,擺放一些書(shū)報雜志或單位簡(jiǎn)介等對外宣傳資料。
。ㄈ┬睦頊蕚
接待工作的心理準備,是指接待人員要以誠心、耐心、熱心去面對每位來(lái)賓,熱情適度,和藹可親,用語(yǔ)禮貌,舉止大方。接待人員要有強烈的角色意識和服務(wù)意識。
。1)誠心,要能夠站在對方立場(chǎng),以一顆真誠的心,幫助每一位來(lái)訪(fǎng)者解決問(wèn)題。
。2)耐心,要不煩不燥,細心周到地對待每一位來(lái)訪(fǎng)者。
。3)熱心,要以自始至終親切的態(tài)度,為來(lái)訪(fǎng)者提供接待服務(wù)。
接待工作總結 2
前臺人員是門(mén)診的門(mén)面形象,也往往是門(mén)診內外就診、訪(fǎng)客首先接觸的員工,所以前臺人員在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及警惕,其一舉一動(dòng)代表了機構的形象及聲譽(yù)。更由于前臺人員是長(cháng)處備受注目的環(huán)境之中,顧客往往可以從前臺人員的接待及相應的工作情況看出門(mén)診的管理水平。
1、迎接:
看到顧客邁上臺階準備進(jìn)門(mén)時(shí),要迅速走出導醫臺,主動(dòng)開(kāi)門(mén)迎接,面帶微笑、行鞠躬禮,以手勢示意顧客走到吧臺前,要體現出熱情和真誠。
2、詢(xún)問(wèn):
(1)、初診:為有效的分診而詢(xún)問(wèn),如“您好!您是第一次來(lái)嗎?請問(wèn)您的牙齒怎么了?麻煩您先建一個(gè)病歷或掛個(gè)號好嗎?”或“您好!您預約了嗎?或您的`預約卡帶了嗎?”詢(xún)問(wèn)時(shí)要站立、面帶微笑,目光注視著(zhù)對方。并囑咐顧客:“您先稍坐一會(huì ),我馬上為您安排!”
(2)、復診:復診患者先取病歷,同時(shí)要有幾句簡(jiǎn)單的交流,如您的牙齒現在感覺(jué)怎樣?因為是復診患者,根據其情緒和狀態(tài),可適當的寒暄或贊美幾句,如今天不是太忙啊?吃過(guò)xx飯了嗎?您今天的氣色很好!或您穿的衣服很好看,請問(wèn)在哪買(mǎi)的等等。
3、分診/候診:
(1)、初診分診:按顧客主訴要求,依據分診制度,結合實(shí)際工作和醫生的專(zhuān)長(cháng)進(jìn)行分診,并做好相應的記錄;
(2)、復診安排:要攜帶病歷,引領(lǐng)顧客進(jìn)入治療區,妥善安置后要及時(shí)做好相應的記錄;
(3)、候診安置:如果不能及時(shí)安排分診,應將顧客的等候妥善安置,及時(shí)倒水,遞上水果、拿報紙、書(shū)刊,開(kāi)電視等,并將需等候的大概時(shí)間給顧客交待一下,讓其心中有數,如果初診顧客等候超過(guò)3分鐘,應主動(dòng)進(jìn)行安慰,盡早安排;對于比較熟悉的復診顧客,可根據其情緒和狀態(tài),適度的寒暄或贊美幾句,也可找話(huà)題聊天等等。
4、通知醫生:
在安置好顧客后,引領(lǐng)顧客前要事先通知接診醫生,不至于盲目引領(lǐng)而出現尷尬的場(chǎng)面,讓醫生做好接診前準備工作,尤其是一些重要信息的告知,如特殊要求、交通工具、身份地位等,為醫生的接診提供參考。
5、陪同引領(lǐng):
手拿著(zhù)病歷,應站在顧客左前方的2、3步處,配合手勢請顧客跟隨其后,自己走在前左側,讓客人走在中央,并說(shuō):“您好!請給我到治療室,讓醫生幫您檢查一下”,行走時(shí)與顧客的步伐保持一致,并適當的介紹醫生。若遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢,并提醒顧客“這邊走”或“注意樓梯”等。
注意細節:找準時(shí)機要適度的包裝一下醫生,可以增加患者對醫生的信任度,有利于醫生接診;如“這是x醫生,經(jīng)驗很豐富,剛從xxx學(xué)習回來(lái),最擅長(cháng)xxx治療了,讓他幫您看一下……”。
6、轉交:
將顧客及其病歷轉交給醫生,并再次介紹接診醫生:“這是x醫生,讓他先幫您檢查一下!”或適當的叮囑醫生:“這是咱們的xxx顧客,或xx先生/女士,是慕名而來(lái)的,您一定要特殊安排好!”
7、收銀:
顧客繳費時(shí),我們一定要面帶微笑,對于費用零頭要求減免的患者,我們不能滿(mǎn)足其要求時(shí),要給出一個(gè)合理的解釋?zhuān)⒆⒁庹f(shuō)話(huà)的方式、方法,以防顧客“丟面子”;如果備有牙刷、牙膏等小禮物,可以贈送一個(gè),給顧客臺階下,讓其有種心理上的平衡感。
8、送客:
顧客繳費后準備離開(kāi)時(shí),要給與其道別:“您慢走!”然后幫其開(kāi)門(mén),并目送顧客離開(kāi)。若條件允許的情況下,一定要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)每一位即將離開(kāi)的顧客:“看完了,感覺(jué)怎樣?有什么意見(jiàn)和建議懇請您指出!”
接待工作總結 3
一、正視自己的職位
我們不論干什么工作,都應該要對自己的工作產(chǎn)生熱愛(ài),你只有從中去發(fā)現它的魅力,感受在工作中能讓你感到一絲快樂(lè )的細節,那你才能真正的融入這份工作,就像我是前臺接待,如果我從培訓出來(lái)的假笑變成接待人是流露出真誠的微笑,給客人的感覺(jué)那是完全不一樣的,連我的經(jīng)理都說(shuō)我現在的'狀態(tài)比剛開(kāi)始來(lái)酒店時(shí)的的狀態(tài)好太多了,感覺(jué)我整個(gè)人的精氣神都不太一樣,整個(gè)人的氣質(zhì)都得到了升華,如果你同是跟我一樣的職位,客人來(lái)了就職業(yè)性的假笑,機器般的接待客人,第一,不會(huì )讓客人留下好影響,但也確實(shí)不會(huì )覺(jué)得我們酒店服務(wù)態(tài)度差。第二,自己在工作中只會(huì )感到無(wú)聊、苦悶、乏味,甚至干久了還會(huì )產(chǎn)生厭惡的心理。不要覺(jué)得自己的工作很普通比不上別人,任何一份工作都會(huì )它存在的價(jià)值,可以參照阿里集團的前臺,別人的身價(jià)已然上億,我們也同是前臺,正視自己的職位在工作中很重要!
二、總結工作經(jīng)驗
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作,我發(fā)現身為酒店的前臺接待,有三點(diǎn)極為重要:
1、外表儀態(tài)十分的重要,氣質(zhì)是關(guān)鍵,能客人直觀(guān)的感覺(jué)到你精神飽滿(mǎn)。整潔干凈的衣服、梳的精致的頭發(fā)、干凈的指甲、這些外表上的細節都很重要,淡妝是一定要化的,注意,身為前臺人員,化妝不僅僅是為了讓我們漂亮變自信,更是對客人的基本尊重。
2、眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方,一定要善于觀(guān)察,在視野能及的范圍內,計算出每一個(gè)人應該會(huì )入住我們酒店的幾率,并隨時(shí)等候他的到來(lái),當有客人來(lái)是,應出門(mén)十米迎接客人,幫忙拿行李,而不是非得等到門(mén)口。時(shí)刻注意周?chē)鷷?huì )發(fā)生的任何事,處驚不變是基本生理反應。
3、作為直接與客人接觸的服務(wù)人員,工作責任心一定要強,盡量把自己的工作內容做到極致,不要讓客人有任何挑剔的地方,客人的滿(mǎn)意才是對我工作的的最大肯定,主管說(shuō)你很棒,可能不是真的,但是要是你接待的客人說(shuō)你服務(wù)很到位,那才是真的對你工作最大的肯定。
接待工作總結 4
一、公共電梯廳
1、電梯廳頂面玻璃安裝后期需深化分割方案,避免出現小版面玻璃吊頂。
2、電梯廳頂面下掛鋁板及墻面鋁板飾面均為弧形,二者交接處收頭方式后期需深化。
、倏煽紤]下掛弧形鋁板與電梯廳墻面石材拼接收頭;
、谙聮旎⌒武X板預留與墻面鋁板拼接處單元版面,待墻面弧形鋁板安裝結束后放樣定制加工。
3、電梯廳門(mén)楣弧形玻璃及弧形不銹鋼,后期施工需控制加工,施工順序根據需要調整;玻璃弧度弧度大,加工工藝要求極高,可待玻璃定尺加工成型后,弧形不銹鋼依照玻璃尺寸及弧度放樣加工。此次樣板區施工工期倉促,門(mén)楣弧形玻璃及不銹鋼拼接略有瑕疵,后續施工可避免。
4、墻面大理石干掛平整度需加強控制,后續施工需每天不定時(shí)巡查、自檢,確保將質(zhì)量偏差控制在合理范圍內。
5、消防樓梯防火門(mén)鋁板包飾因原設計飾面鋁板為不同顏色拼接,后期鋁板飾面拼接需折邊處理,因此防火門(mén)板需依尺寸切割后采用方管加固,方能表面包飾鋁板,考慮后期消防驗收,建議正幅門(mén)板采用同色鋁板包飾。
6、雅士白石材用于地面易病變(如泛黃、水斑、返堿等現象),出于為業(yè)主方考慮,雅士白質(zhì)地較軟,穩定性較差,后期維護保養費用過(guò)高,是否考慮替代方案,需確認。
二、公共衛生間
1、衛生間入口門(mén)檻石后期需進(jìn)一步深化,力求與異形墻面相協(xié)調。
2、衛生間地面人造石經(jīng)鏡面處理后較滑,后期研究增加防滑處理。
3、臺盆鏡基層箱(露水河板材制作)開(kāi)啟后閉合不緊密,考慮增加柜體碰珠以解決此項問(wèn)題。
4、頂面特色燈飾因異形拼接,導致亞克力燈光片漏光及光線(xiàn)陰影,后期研究具體可行方案,盡可能規避此類(lèi)問(wèn)題。
5、小便斗上方背景墻燈帶后期深化方案,控制尺寸。
6、衛生間坐便器隔斷方案需盡早敲定,我方建議取消原方案玻璃,考慮防火膠板替換方案:
、僖罁魯嗉庸S(chǎng)家計算數據,原方案衛生間隔斷板材重量達到325KG;
、谟捎诟魯嗖A楫愋伟婷媲野婷孢^(guò)大,隔斷組裝存在安全隱患,受力不均容易自爆;
、垡虿AчT(mén)板重量達到61kg,鉸鏈長(cháng)期支撐門(mén)板開(kāi)啟擺動(dòng)容易偏位,同樣會(huì )引起玻璃爆裂。
三、中庭走廊
1、防火卷簾底部鋁板裝飾蓋需預留縫隙拼接,且我方建議后期施工中應待防火卷簾消防驗收通過(guò)后方可進(jìn)行鋁板裝飾蓋安裝施工。因防火卷簾消防驗收過(guò)程中需不斷調試升降防火卷簾,因此可避免卷簾升降過(guò)程中水平方向偏差帶動(dòng)鋁板變形;安裝方式采用預留縫隙拼接也是考慮避免后期防火卷簾使用過(guò)程中卷簾升降水平方向偏差帶動(dòng)鋁板變形。
2、中庭弧形鋁板飾面版面拼接易出現人字形拼縫,后期研討具體方案加強控制;樣板區鋁板顏色及肌理需盡早確認。
四、相關(guān)單位配合事宜
1、樣板施工工期緊張,針對與相關(guān)安裝單位協(xié)調配合過(guò)程中出現的問(wèn)題,制定相應計劃并付諸實(shí)施;例:電梯廳地面疏散指示照明,我方多次口頭詢(xún)問(wèn),均被告知無(wú)此項作業(yè)內容,待我方地面施工幾近結束又被告知此項作業(yè)內容為設計變更增加項,因此,后期施工過(guò)程中,我方希望相關(guān)配合單位提供書(shū)面說(shuō)明內容,避免返工等不必要的損失。
接待工作總結 5
4月21日酒店接待了全市紀委接待會(huì )議,經(jīng)酒店縝密安排,各部門(mén)精心布置,飯店圓滿(mǎn)完成了本次的接待任務(wù),以下是在會(huì )議接待過(guò)程中各部門(mén)的工作總結:
準備工作:
1、人數的確定,以什么為標準,并制定合理方案;
2、水果飲料的準備,此項工作不太到位;
3、用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補充;
4、關(guān)于菜單:每道菜應擺放菜牌;
餐前工作:
1、開(kāi)餐前15分鐘將所有工作準備就緒,自助餐臺食品全部上齊并加熱;
2、服務(wù)人員站在規定的`位置(開(kāi)門(mén)請客人進(jìn)宴會(huì )廳用餐);
開(kāi)餐服務(wù):
1、宴會(huì )開(kāi)始,客人開(kāi)始用餐后,服務(wù)員隨時(shí)將客人用過(guò)的空餐具撤下并送至洗碗間;
2、隨時(shí)為客人添加飲料;
3、后廚菜品的準備,第一輪上完后應炒出4-5道菜以便及時(shí)補充。
結合以上的不足,本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗,繼續努力,并制定宴會(huì )自助餐服務(wù)標準。
接待工作總結 6
今年“五一”小長(cháng)假全市共接待游客54.5萬(wàn)人次,同比增長(cháng)40.5%;旅游綜合收入2.1億元,同比增長(cháng)55.3%。假日期間,旅游安全運行平穩,無(wú)安全事故發(fā)生,未接到旅游投訴,旅游市場(chǎng)繁榮有序,全市旅游災后恢復發(fā)展成效明顯。實(shí)現了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統一的目標。
一、接待情況
1、主要旅游區接待25.9萬(wàn)人次。其中:遵義會(huì )議會(huì )址旅游區紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬(wàn)人次,“仁、習、赤”旅游區接待15.1萬(wàn)人次,其中,赤水旅游區12.5萬(wàn)人次;婁山關(guān)旅游區接待0.5萬(wàn)人次;其它旅游區接待28.6萬(wàn)人次。
2、主要賓館酒店接待4.2萬(wàn)人次,平均客房出租率為85%。其中,遵義賓館平均客房出租率89%;京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%;中悅大酒店客房出租率100%;其它住宿客房平均出租率在70.5%。
二、特色及亮點(diǎn)
1、短線(xiàn)游客快速增長(cháng)。遵義會(huì )議會(huì )址旅游區、赤水、婁山關(guān)、三岔河、溫泉旅游區等短線(xiàn)游客火爆。
2、自駕車(chē)游增長(cháng)迅猛。在遵義會(huì )址、董公寺、婁山關(guān)、“仁、習、赤”等重點(diǎn)旅游區和各地城郊鄉村游停車(chē)場(chǎng)停滿(mǎn)了重慶、貴陽(yáng)、遵義的自駕車(chē)輛,其中還有部分來(lái)自全國各地的自駕車(chē)。
3、周邊城市是主要客源市場(chǎng)!叭、習、赤”旅游區、遵義會(huì )議會(huì )址旅游區、婁山關(guān)旅游區等重點(diǎn)旅游區有80%的游客來(lái)自周邊城市。遠程游客也有所增加。
4、鄉村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區、紅花崗區、仁懷市、綏陽(yáng)、遵義縣等地鄉村旅游火爆。
5、溫泉休閑度假游十分緊俏,各地溫泉接待供不應求。
三、原因分析
1、我市各地雪凝災害后旅游恢復發(fā)展快。
2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開(kāi)始,我市繼續加大對重慶、貴陽(yáng)、四川等中短程市場(chǎng)的'宣傳推介力度。
3、舉辦豐富多彩的旅游節慶活動(dòng)。市委、市政府啟動(dòng)東線(xiàn)鄉村旅游大型活動(dòng);桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態(tài)鄉村游”;紅花崗區舉辦“與奧運同行、獨竹漂比賽”,綏陽(yáng)縣舉辦“中國詩(shī)鄉藝術(shù)暨旅游文化節”,余慶縣舉辦“中國西部茶!弊窳x茶文化暨余慶首屆旅游節;務(wù)川縣舉辦龍潭民族文化村開(kāi)村暨仡佬族祭祀等。此外,各地還開(kāi)展了“慶五一、迎奧運”系列活動(dòng),對旅游市場(chǎng)的大規模啟動(dòng)產(chǎn)生了強烈影響。
3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開(kāi)通,景區公路改善,貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。
4、服務(wù)設施改善。全市有30多家達到三星以上標準的中高級酒店投入經(jīng)營(yíng),之外,還有近200家經(jīng)濟型酒店開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。
5、天氣適宜出游。
6、準備工作充分。各級假日協(xié)調機構按照省、市要求,大力推進(jìn)“滿(mǎn)意在遵義”工作,加強領(lǐng)導,精心組織,周密安排部署“五一”小長(cháng)假旅游各項工作;職能部門(mén)各司其職,各負其責,扎實(shí)開(kāi)展以旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序整治為重點(diǎn)內容的大檢查,排除安全隱患,整治旅游市場(chǎng)秩序。
7、加大監管力度。各級假日辦成員單位堅守工作崗位,24小時(shí)堅持值班。對重點(diǎn)地段、重點(diǎn)部位的旅游安全及旅游接待進(jìn)行監管。及時(shí)為游客提供咨詢(xún),要求景區點(diǎn)、賓館酒店等旅游接待單位服務(wù)熱情周到,讓游客滿(mǎn)意在遵義。
接待工作總結 7
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又要迎來(lái)新的一年,在即將過(guò)去的一年里,我在中心領(lǐng)導和同事的幫助下順利完成了相應的'工作:
1.會(huì )議接待方面
我們面對的大多是學(xué)校領(lǐng)導,老師和學(xué)生,所以我們更應該嚴格要求自己每次會(huì )議前我們會(huì )做好相關(guān)準備工作,20xx年中心共接待大小會(huì )議907次。
2.加強會(huì )議室管理
會(huì )議衛生是很重要的,所以只要沒(méi)有會(huì )議的情況下我們會(huì )對每一個(gè)會(huì )議進(jìn)行,仔細的清潔,包括桌面打蠟拖地,各個(gè)角落衛生,從面使領(lǐng)導開(kāi)會(huì )有一個(gè),良好的開(kāi)會(huì )環(huán)境。
3.提高服務(wù)質(zhì)量
做到熟悉每場(chǎng)會(huì )議,會(huì )議前熟悉會(huì )議時(shí)間,地點(diǎn)名稱(chēng)人數和會(huì )議使用相關(guān),物品保證會(huì )議順利開(kāi)始,保持會(huì )場(chǎng)安靜,及時(shí)為領(lǐng)導續水,及時(shí)檢查會(huì )場(chǎng),有無(wú)客人遺留物品。認真完成領(lǐng)導交辦其他工作,每月制作會(huì )議,考勤,排班負責一層,二層大廳衛生間樓道衛生檢查負責科技會(huì )堂大會(huì )場(chǎng)衛生情況。
在過(guò)去一年的工作中,我還存在許多不足,有時(shí)考慮不夠周全,不夠仔細,作為會(huì )議的領(lǐng)班在新的一年里我會(huì )嚴格要求自己,加強同事之間的溝通協(xié)調能力,提高我們的服務(wù)質(zhì)量,讓自己以最飽滿(mǎn)的精神面貌迎接新的開(kāi)始。
接待工作總結 8
轉眼半個(gè)月結束了,這半個(gè)月使我改變了很多,也學(xué)到了很多,初入社會(huì )更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的潛力。
經(jīng)朋友介紹,我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作,帶著(zhù)對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位――前臺接待,方圓快捷酒店共145間房,相對鄭州來(lái)說(shuō)客房間數還算不錯的對于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,也就應是酒店的臉面,因此對于工作人員的要求比較高,尤其是前臺接待,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言潛力和接人待物的應變潛力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從那里獲取酒店的信息,所以工作人員務(wù)必對酒店的信息有很好的了解?偨Y起來(lái)能夠用以下五條來(lái)闡述:
1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人帶給服務(wù)、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程,前臺的'日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人帶給的一系列服務(wù)包括行李寄存,問(wèn)詢(xún),最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語(yǔ)言方面。在前臺平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,為什么呢
1.是對客人不尊重,
2.是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,所以時(shí)刻運用普通話(huà)是工作中的基本要求。
5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國外的,這就要求我們不僅僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有必須的掌握,還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,但是其中需要學(xué)習的東西還有很。我會(huì )用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,但是進(jìn)入社會(huì ),你所說(shuō)的每一句話(huà),做的每一件事都需要思考再三。當然,我時(shí)刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會(huì )以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現。
接待工作總結 9
如果說(shuō)教育是太陽(yáng)底下最光輝的事業(yè),那么奉獻便是教育的光輝;如果說(shuō)教師是塑造人類(lèi)靈魂的工程師,那么奉獻就是這工程師的靈魂。奉獻是人梯,給求學(xué)的攀登者以無(wú)窮的幫助;奉獻是綠葉,襯托著(zhù)千萬(wàn)朵桃李之花盡情地開(kāi)放。這也正體現啦學(xué)校辦公室工作的性質(zhì)。
今年9月份由于身體受傷的原因我進(jìn)入學(xué)校辦公室做后勤工作,作為這個(gè)崗位上的新兵,我邊學(xué)邊做。
“成功總是與勤奮攜手”,雖然我的工作既忙又雜,但是我從沒(méi)有一句怨言,也沒(méi)有為工作發(fā)愁過(guò),對待工作我永遠都是樂(lè )觀(guān)的。對于辦公室繁雜的工作,我把每日的日常工作安排的井井有條,從不出錯。在旁人看來(lái)我的工作是從前勤到后勤,從教育到服務(wù),真是“剪不斷,理還亂”。但是我總是細心的布置工作,努力為全校教師做好服務(wù)。
一、加強學(xué)習,努力提高自身素質(zhì)
接手辦公室工作的第一項任務(wù)就是需要負責全校老師的繼續教育工作。這是事關(guān)全體教師利益的大事,我不敢掉以輕心。由于學(xué)校負責繼續教育工作的人員更換頻繁,和我做交接的老師對某些細節性工作也是一知半解。在這種情況下,我努力克服身體上的不適,通過(guò)與其他學(xué)校的老師溝通,并上網(wǎng)查閱資料,對“北京市中小學(xué)教師繼續教育網(wǎng)”的操作方法做到啦熟練掌握,順利完成啦兩個(gè)學(xué)期的網(wǎng)上授分工作。
繼續教育的工作瑣碎,為提升校本培訓的成果,學(xué)期初,我建立啦教師培訓檔案夾,對于教師們隨時(shí)上交的材料、培訓的過(guò)程性材料我隨時(shí)整理打印并裝盒存檔。
我堅持在實(shí)踐中學(xué)習,在工作中提高,把每項工作都當作對自己素質(zhì)和能力的檢驗和挑戰,在學(xué)習中增強啦迎接挑戰問(wèn)題的本領(lǐng)。經(jīng)過(guò)一年實(shí)際工作的磨練,已走過(guò)啦從不熟悉、不適應到得心應手、游刃有余的過(guò)程。為全體教師繼續教育的順利完成保駕護航。
二、嚴謹細致,做好辦公室綜合業(yè)務(wù)工作
辦公室所做的一切細瑣、繁雜的工作都是學(xué)校建設中必不可少的`,堅持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則,我處處嚴格要求自己,做到吃苦在前,享受在后,盡心盡力做好后勤服務(wù)工作。
10月份初學(xué)校升級電腦設備,中旬學(xué)校就要迎接均衡發(fā)展督導檢查,校長(cháng)需要用演示文稿做匯報,制作演示文稿這一艱巨的任務(wù)由我來(lái)完成。為啦不影響工作進(jìn)程,我犧牲個(gè)人的休息時(shí)間,加班加點(diǎn),熟悉新的操作程序,熟練地掌握啦操作方法,順利且高質(zhì)量的完成啦演示文稿的制作,得到啦校長(cháng)的好評,同時(shí)也為下一步的正常工作做好啦前期保障。
作為后勤服務(wù)人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。大會(huì )議室的常規工作也是由我負責的,為啦確保每次的會(huì )議順利召開(kāi)。我克服骨傷的困擾,保證在每次會(huì )議之前都把會(huì )議室的衛生徹底搞好,物品擺放整齊,為與會(huì )教師準備好飲用水。同時(shí)準備好會(huì )議簽到表,盡力做好自己的服務(wù)工作。
認識到學(xué)校辦公室工作是學(xué)校工作的重要組成部分,同時(shí)具有鮮明的服務(wù)保障性,在貫徹當前的教育方針,推進(jìn)教學(xué)改革中起著(zhù)舉足輕重的作用,同時(shí)增強啦做好本職工作的自豪感和責任感。因此工作中我認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是盡責盡心、積極、努力的去做。辦公室的很多工作具有臨時(shí)性,為啦更好的完成工作,我總是把能提前干的活盡可能的提前干完,以便能及時(shí)完成后面的工作。
三、吃苦耐勞,有默默無(wú)聞的奉獻精神
我曾在一線(xiàn)班主任崗位、數學(xué)教師崗都工作過(guò)。無(wú)論在哪個(gè)崗位,我都本著(zhù)“只干不說(shuō),先干后說(shuō),干好啦再說(shuō)”的心態(tài),做到啦盡職盡責,不事張揚,無(wú)私奉獻。領(lǐng)導交辦的工作,總是想盡一切辦法按質(zhì)按量的完成。辦公室是以服務(wù)為根本任務(wù)的辦事機構,服務(wù)就意味著(zhù)奉獻,沒(méi)有奉獻精神就搞不好服務(wù),在工作中,始終不圖名、不圖利、默默無(wú)聞、忘我工作,團結辦公室全體同志全心全意搞好服務(wù)工作。
四、為人真誠,努力提高服務(wù)水平
學(xué)校辦公室辦公室作為一個(gè)綜合辦事服務(wù)部門(mén),需要緊緊圍繞和服務(wù)學(xué)校中心工作,上傳下達、下情上報,溝通領(lǐng)導和職工,對外接待,發(fā)揮啦參謀助手、督促檢查、協(xié)調綜合、后勤保障作用,對內處理繁瑣的日常事務(wù)。俗話(huà)說(shuō)百人百姓,這樣的工作有一個(gè)特點(diǎn)就是費力不討好,容易受到群眾的誤解或引起不滿(mǎn)情緒。一年來(lái)的工作實(shí)踐鍛煉啦我,使得我逐漸走向成熟。對待同事冷熱適度,對突發(fā)情況剛柔適度,對工作粗細適度,小事糊涂,大事不糊涂。不管是工作或生活中,我處處以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,堅持以提高自身素質(zhì)和能力為基礎,兢兢業(yè)業(yè)做事,踏踏實(shí)實(shí)做人,盡職盡責,任勞任怨,較好地完成啦各項工作任務(wù)。我總能以“誠”相待,樂(lè )于助人,得到啦教師們的理解與信任。
一年辦公室工作的工作實(shí)踐,不僅讓我與同志們增進(jìn)啦啦解,溝通啦感情,建立啦友誼,還增長(cháng)啦智慧,積累啦工作經(jīng)驗和工作方法,工作能力也得到啦鍛煉和提高。在今后的工作中,我會(huì )百尺竿頭更進(jìn)一步,加強學(xué)習,勇于實(shí)踐,一如既往的嚴格要求自己,不斷提高自己的政治業(yè)務(wù)素質(zhì),為學(xué)校發(fā)展做出新貢獻。
接待工作總結 10
從開(kāi)始自己的工作到現在,我也是逐漸知道我在工作上所付出的努力而給自己帶來(lái)的回報,但是一切的回報都敵不過(guò)我總算是能夠轉正了。這一段的試用期時(shí)光讓我再一次的感受到了奮斗的興奮感,我很是開(kāi)心與滿(mǎn)足。
一、完成的工作
身為酒店前臺,對為重要的自然就是接待顧客,每天都是維持著(zhù)自己最為好看的笑容來(lái)面對每一位顧客,并且盡力為顧客解答他們的難題。最開(kāi)始我是感覺(jué)到有些累的,畢竟整天這樣的微笑,要保持自己的儀容儀表,真是一件比較痛苦的事情,每天的.工作下來(lái)我都感覺(jué)自己像是去干了體力活一般,實(shí)在沒(méi)有辦法動(dòng)彈。但是漸漸的我能夠在自己的崗位上自覺(jué)的做好我自己的工作,更是所有的行為與動(dòng)作都好像是自然而然形成的一般,所以如今的我在工作方面已經(jīng)能夠相當完好的完成每一項工作。
二、所遇到的問(wèn)題
其實(shí)在工作期間最大的問(wèn)題就是自己在面對客戶(hù)的問(wèn)題時(shí),而自己卻沒(méi)有辦法回答。而我進(jìn)入到酒店基本也就是簡(jiǎn)單地了解了自己的工作環(huán)境與內容,對于其他事物還有些不太明確。所幸還有我的同事能夠及時(shí)給予我相應的幫助。在有時(shí)候也是會(huì )遇到一些較為刁鉆的顧客,而我身為新人,也是由于經(jīng)驗不足的緣故,在處理起來(lái)還是有較多的問(wèn)題。這一些我在工作過(guò)程中都還是沒(méi)有辦法解決好的地方都還是需要我去不斷地努力與成長(cháng)。
三、努力的方向
試用期的工作讓我也是漸漸的有了更多感悟,讓我可以一邊開(kāi)展工作而一邊慢慢得到成長(cháng)。從現在的工作上來(lái)看,我還是成長(cháng)得比較緩慢,不過(guò)我認為成長(cháng)是一點(diǎn)一點(diǎn)慢慢來(lái)的,實(shí)在是有些急不得。在工作過(guò)程中碰到的一部分問(wèn)題都是等著(zhù)自己去漸漸體會(huì ),去請教,去消化,這樣我才能夠得到較好的成長(cháng)。在前臺接待的工作上更多的要用自己的真心去面對他人,當然我也是十分努力地在做到這一點(diǎn),就希望自己能夠在自己的崗位上做好自己,更是讓每一位顧客都感受到我的用心,體會(huì )到酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
雖說(shuō)我在試用期的工作沒(méi)有完成得很好,不過(guò)我依舊是肯定可以將工作都做到極致,并且我確信自己在接下來(lái)的工作中定是可以有更多的進(jìn)步空間,當然我也相信在未來(lái)的每一天我都可以將自己的工作作為我生活的一部分,十分用心地去面對。在往后的工作中,我必定會(huì )努力去做好自己應該要做到的事情,這樣未來(lái)的工作才會(huì )更加的好,也是會(huì )讓我有更多的成長(cháng)。
接待工作總結 11
一、工作回顧
。ㄒ唬┢评O成蝶,成功籌建市委市政府接待處
近年來(lái),我市按照“四個(gè)圍繞”的指導思想,全市經(jīng)濟社會(huì )得到較快發(fā)展,對外交流和聯(lián)系日益密切,經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的外向度和對外開(kāi)放的依存度越來(lái)越高,為規范接待工作、提升接待水平、提高接待效益,充分發(fā)揮接待工作的窗口和橋梁作用,20xx年底,市委市政府科學(xué)決策,擬決定成立常寧市委市政府接待處,以實(shí)現接待工作的專(zhuān)業(yè)化、標準化目標。按照這一指示精神,我們迅速行動(dòng),積極開(kāi)展學(xué)習考察,先后赴衡陽(yáng)市、耒陽(yáng)、衡東等地借鑒先進(jìn)經(jīng)驗;深入開(kāi)展調查研究,準確掌握我市接待相關(guān)情況,并抓住舉辦“20xx年中國(常寧)首屆油茶旅游文化節”這一契機,以此為載體,開(kāi)展實(shí)戰練兵,為成立市委市政府接待處打下了基礎。
20xx年1月21日市委常委會(huì )議研究決定,成立市委市政府接待處,市委市政府接待處籌建工作正式啟動(dòng),從辦公地點(diǎn)的選定到工作人員的確定,從接待對象的界定到接待程序的審定,從接待標準的敲定到接待場(chǎng)所的商定等等,我們都是摸著(zhù)石頭過(guò)河,慎之又慎,經(jīng)反復研究討論,各項接待制度及接待流程初現雛形,于20xx年 11月8日接待了第一批來(lái)賓中共中央政策研究室原主任滕文生,收效良好,來(lái)賓較為滿(mǎn)意、領(lǐng)導較為滿(mǎn)意。
20xx年2月19日市委副書(shū)記周楚政主持召開(kāi)會(huì )議,專(zhuān)題研究市委市政府接待處工作,解決了辦公經(jīng)費、接待經(jīng)費、辦公設施等難題,同意選調接待工作人員,并對接待處工作提出了5點(diǎn)要求,為接待處進(jìn)一步規范接待工作指明了方向。
總之,市委市政府接待處,從無(wú)到有,從初現雛形到逐步規范,克服了“無(wú)場(chǎng)地、無(wú)經(jīng)費、無(wú)經(jīng)驗、缺人手、缺設備”等重重困難,得益于市委市政府等“四大家”班子的正確領(lǐng)導,得益于各位領(lǐng)導的關(guān)心厚愛(ài),得益于各友好單位的支持配合。
。ǘ﹥(yōu)質(zhì)服務(wù),圓滿(mǎn)完成各類(lèi)接待任務(wù)
抓好接待工作,著(zhù)力打造接待品牌一直是我們追求的目標。在工作中,我們牢牢把握“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這根主弦,力求把工作做得盡善盡美,我們主要從五個(gè)方面進(jìn)行嚴格把關(guān)。
一是規范接待程序。
出臺了《關(guān)于規范市委市政府接待處接待工作的通知》,在接待過(guò)程中,我們嚴格按照接待規則和流程圖操作,實(shí)行規范化、程序化服務(wù),確保工作高效、有序、有條不紊。
二是細化接待方案。
全年共制定接待方案100多期,無(wú)論是重賓接待還是常規接待,我們都制定了詳細的接待方案,讓每一位參與接待的工作人員都清楚自己的職責和任務(wù),做到責任到位,有的放矢。
三是突出接待重點(diǎn)。
在每次接待任務(wù)下達之后,我們都要明確接待的主要對象以及服務(wù)的重點(diǎn)項目等,便于我們對重點(diǎn)對象實(shí)行一對一的“管家式”服務(wù),以保證整個(gè)接待活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失。
四是把握接待細節。
我們在每一項接待活動(dòng)中,融入“無(wú)微不至,潤物無(wú)聲”的接待理念,從吃、住、行、旅、娛等方面入手,了解領(lǐng)導和賓客的個(gè)人生活習慣、興趣、愛(ài)好以及身體狀況等,有針對性的開(kāi)展個(gè)性化服務(wù),使客人有賓至如歸的感覺(jué),如接待了全國政協(xié)原副主席毛致用時(shí),考慮到毛致用濃厚的.鄉土情結及個(gè)人習慣,我們特意訂做了木制腳盆,領(lǐng)導很滿(mǎn)意。
五是展示地方特色。
在接待工作中,接待人員既是服務(wù)員,又是常寧形象的宣傳員和常寧文化的推介員。對此,我們結合油茶旅游文化節,特意在定點(diǎn)接待單位和一賓館,設置展示常寧歷史、風(fēng)光、市情市貌等方面情況的宣傳欄、版畫(huà)等。不斷完善《接待手冊》,《接待手冊》內容不僅來(lái)賓在常的活動(dòng)內容、時(shí)間、地點(diǎn)等詳細日程安排住房、用餐地點(diǎn)等,還載明了常寧市情介紹、歷史由來(lái)等等,全年印發(fā)《接待手冊》5000多份。
在食宿方面,我們積極推介常寧地方產(chǎn)品,讓客人感受飽含常寧人民深情厚意的鄉土文化。使每一位來(lái)常寧考察、觀(guān)光和旅游的嘉賓都留戀忘返。
按照上述要求,20xx年,我們共接待來(lái)賓185批5263人次。出色完成了一批重要賓客的接待任務(wù)。接待了全國政協(xié)原副主席毛致用、省委書(shū)記張春賢、省人大常委會(huì )副主任陳叔紅、省政府副省長(cháng)徐明華等省部級領(lǐng)導同志9批271人次;接待地廳級領(lǐng)導同志115批3412人次;專(zhuān)家學(xué)者、新聞媒體記者及各界知名人士13批326人次;重大客商17批424人次;視察、考察團組31批830人次;沒(méi)有出現一次失誤,來(lái)賓較為滿(mǎn)意。圓滿(mǎn)完成了一批重大活動(dòng)的接待任務(wù)。主要協(xié)助組織了全省造林綠化暨油茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展現場(chǎng)會(huì )、衡陽(yáng)市項目建設調度會(huì )、20xx年共組織學(xué)習23次,其中政治理論學(xué)習12次。
另一方面,加大了對接待業(yè)務(wù)知識的教育培訓力度。在加強接待規章制度和地方社會(huì )經(jīng)濟概況學(xué)習的同時(shí),我們主動(dòng)搜集整理了我市政治、經(jīng)濟、文化、風(fēng)景名勝、美食等各方面的材料,同時(shí)積極鼓勵大家加強各方面知識的學(xué)習積累,不能僅滿(mǎn)足于會(huì )做接待,而要為今后的自身發(fā)展打好基礎、積聚后勁。
一是建立制度,不斷規范各項管理。
堅持用制度管人,依制度管事。建立健全了《接待工作規章制度》《工作人員行為規范》、《財務(wù)管理制度》、《物品管理制度》、《工作考核制度》、《接待檔案制作保管制度》等10余項管理制度和辦法,加大了對人、財、物的監督管理的力度。特別是在財務(wù)方面,做到了收支公開(kāi),報賬及時(shí),審批嚴謹,紀律嚴明,不出差錯,專(zhuān)款專(zhuān)用,精打細算,保證了接待工作的正常運行。
二是廉潔自律,嚴格落實(shí)廉政制度。
認真貫徹中央、省、衡陽(yáng)市和我市紀委會(huì )議精神,按照標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針,認真落實(shí)黨風(fēng)廉政責任制工作。重點(diǎn)加強對公務(wù)接待管理,嚴格履行接待程序,控制接待范圍和標準,嚴格經(jīng)費結算,厲行勤儉節約。嚴格執行中央厲行節約八項要求,完善相關(guān)制度,加強對全體工作人員的教育和管理。認真落實(shí)黨風(fēng)廉政設責任制,進(jìn)一步推進(jìn)懲治和預防腐敗體系建設。強化教育監督,切實(shí)解決廉潔從政方面存在的問(wèn)題。
加強對節假日期間廉潔自律的監管,推動(dòng)全處廉政勤政意識進(jìn)一步增強。
三是以人為本,努力建設和諧機關(guān)。
和諧凝聚力量,和諧成就事業(yè)。構建一個(gè)和諧單位,是做好接待服務(wù)工作,推動(dòng)接待事業(yè)發(fā)展的必然要求,也是接待處工作人員的共同愿望和努力方向。我們常說(shuō):接待無(wú)小事,無(wú)事便是好事,出了事就是大事。接待工作十分艱苦細致,不分晝夜,不分節假日,不分上下班。
一年來(lái),接待處從上到下,所有人員都能扎扎實(shí)實(shí)做好每一件事,不放過(guò)任何一個(gè)細節,不留下任何一個(gè)疏漏,努力營(yíng)造出公平公正、誠信友愛(ài)、充滿(mǎn)活力、和諧相處的共事氛圍。
20xx年,市委市政府接待處接待工作總體上看成效明顯,但也還存在以下問(wèn)題:
一是公務(wù)接待管理制度運行程序還不夠科學(xué)、規范,管理機制和運行模式與日益發(fā)展的客觀(guān)形勢要求不夠適應,直接影響到接待工作的規范操作。
二是在接待工作中與部門(mén)的銜接等工作存在一些漏洞,與賓館和部門(mén)等單位的聯(lián)系、協(xié)調還需進(jìn)一步加強。
三是接待處工作人員相當緊缺,市委市政府接待處定編5人,目前,在編人員2人,工作量大、工作人手少,嚴重制約了接待工作更深入地開(kāi)展。
二、20xx年工作設想
工作雖有成效,但服務(wù)沒(méi)有止境,20xx年我們將緊緊圍繞市委市政府的中心工作,以樹(shù)立常寧良好的對外形象為目標,不斷提高服務(wù)水平,在以下幾個(gè)方面繼續努力。
。ㄒ唬┱J清形勢,深刻把握工作內涵。
接待工作是一項特殊而又充滿(mǎn)生機活力的工作,是一種特殊的社會(huì )生產(chǎn)力。對此,要切實(shí)把握好接待工作的新內涵,統一認識,理清思路,凝心聚力,為進(jìn)一步提升接待工作水平打下理論基礎,徹底改變接待工作就是管吃管住、迎來(lái)送往的傳統認識,大膽創(chuàng )新工作方式方法,不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,堅持“精細化”、“個(gè)性化”和“特色化”標準,做細每一個(gè)接待環(huán)節,做精每一個(gè)服務(wù)項目,提高接待整體水平,創(chuàng )新接待模式。
。ǘ﹪烂骷o律,認真落實(shí)接待規定。
認真落實(shí)《黨政機關(guān)國內公務(wù)接待管理規定》及市委、市政府對接待工作的具體要求,探索完善接待管理體制,規范接待職能。加強接待經(jīng)費使用管理,控制接待經(jīng)費增長(cháng)。
。ㄈ┙∪珯C制,深入開(kāi)展效能建設。
進(jìn)一步推行崗位責任制、首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制和行政問(wèn)責制,建立健全效能建設長(cháng)效機制,促進(jìn)接待處工作作風(fēng)轉變,提高工作效率和工作質(zhì)量,為接待處工作順利開(kāi)展創(chuàng )造良好環(huán)境。積極推行政務(wù)公開(kāi),對處接待費、辦公經(jīng)費等費用在一定范圍內定期公開(kāi),接受監督。
。ㄋ模﹫猿謱W(xué)習,打造人才接待團隊。
不斷提高接待工作人員的政治素質(zhì),使之有堅定的政治信念和鮮明的政治立場(chǎng),遵紀守法,愛(ài)崗敬業(yè),為接待事業(yè)無(wú)私奉獻;不斷提高接待人員的業(yè)務(wù)水平,廣泛學(xué)習我市政治經(jīng)濟、地理歷史、人文名勝、土特名優(yōu)等相關(guān)知識,學(xué)習現代禮儀,學(xué)習一切與接待相關(guān)的內容;謀劃我市接待工作發(fā)展之路,不斷提升接待工作整體水平,以實(shí)際行動(dòng)為全市經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展作出貢獻。
。ㄎ澹⿵娀芾,堅決貫徹廉潔制度。
認真貫徹落實(shí)中紀委等上級和市紀委要求,繼續抓好黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作,積極開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育,加強作風(fēng)建設,落實(shí)好黨風(fēng)廉政建設責任制,著(zhù)力提高接待工作人員的反腐倡廉自覺(jué)性。
接待工作總結 12
根據集團公司團委xxx的文件精神,為更好的引導新員工融入企業(yè),幫助新員工適應新環(huán)境、確定人生新目標,xx公司精心安排,認真布置,使新員工順利的融入了xx公司,較快地適應了新的工作生活環(huán)境。在三個(gè)月的實(shí)習期間,新員工的身體、適應能力、心理承受能力、忍耐力、吃苦耐勞的精神和生產(chǎn)工作技能等都得到了鍛煉和提高,達到了預期的目的。
本次新員工的接待工作嚴格按照事前擬定的“新員工接待工作計劃”施行。一是辦理好新員工入職手續,安排好新員工的食宿,并進(jìn)行了入職培訓及安全教育培訓,使新員工充分了解分公司的歷史淵源、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、核心實(shí)力及分公司目前的發(fā)展業(yè)績(jì),對安全生產(chǎn)有了更深刻的'認識、理解,樹(shù)立了基本的安全理念。二是將新員工安排在基層崗位輪訓,如:xx、xx等,不僅使新員工全面掌握了分公司各部門(mén)單位的生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)方法與技術(shù)及規章制度,也提高了我們新員工的身體素質(zhì)、心理承受能力和吃苦耐勞精神等。三是按照集團公司“xx”文件,給每個(gè)新員工安排老職員進(jìn)行一對一的輔導教育,極大程度的提高了新員工的工作技能,加深了新員工與老員工及分公司的感情。四是公司領(lǐng)導組織專(zhuān)人帶領(lǐng)新員工到公司周邊區域了解當地的環(huán)境及風(fēng)土人情,加深了新員工對當地的了解及感情,愉悅了身心。五是公司領(lǐng)導對新員工的工作、生活高度重視,多次慰問(wèn)新員工的工作、生活條件、學(xué)習狀況,并盡量滿(mǎn)足了新員工的生活學(xué)習需求,讓新員工切實(shí)感受到了自己已是公司的一員。六是加強新員工的思想政治教育,通過(guò)組織新員工寫(xiě)思想匯報、領(lǐng)導與新員工座談會(huì )、登山活動(dòng)等,及時(shí)了解新員工的思想動(dòng)態(tài),并實(shí)施積極地引導措施,組織填寫(xiě)《活動(dòng)人才信息表》,建立基本信息檔案,啟動(dòng)新員工的跟蹤服務(wù)工作,為新員工明確人生方向、制定人生規劃起著(zhù)積極作用。
在公司領(lǐng)導及干部的關(guān)心下,新員工在這三個(gè)月里認真工作認真、負責,鍛煉提高了各方面的能力,適應了公司的工作環(huán)境及工作節奏,新、老員工之間建立起深厚的友誼,為新員工融入公司奠定了基礎。此次新員工接待工作采取的各種方法,也為公司的新員工接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗。
此次接待工作在取得成績(jì)的同時(shí),也存在一些問(wèn)題,如新員工在工作中出現違規操作,但經(jīng)過(guò)一線(xiàn)干部及老員工的幫助,他們都及時(shí)改正錯誤,并重新投入工作學(xué)習中。
接待工作總結 13
不知不覺(jué)間,來(lái)到桃源居峰景園已經(jīng)有兩個(gè)多月時(shí)間了,回想起自己的這一個(gè)月的工作經(jīng)歷,最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也完全換了角色,相處之道完全不同,這感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì )。過(guò)去的倆個(gè)月里,各位領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。
前臺接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于業(yè)主來(lái)說(shuō),前臺接待是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的'。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對業(yè)主的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號,嚴格按照公司的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好記錄。業(yè)主過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答業(yè)主提出的問(wèn)題。認真的為每個(gè)業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù)。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛生和形象。
每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現和糾正自己的錯誤,并立即改正,做到。
三、明確辦理各項業(yè)務(wù)的流程,進(jìn)行收集、分類(lèi)、記錄及存檔。
對各個(gè)部門(mén)的工作人員了解熟知其工作崗位,在以后的工作中會(huì )有很大的幫助。對每個(gè)業(yè)主的來(lái)電報事、報修、投訴及建議及時(shí)做好記錄,對于相關(guān)重要的事情即時(shí)上報領(lǐng)導。
四、以大局為重,不計較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為益佳的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
前臺工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時(shí)是比較瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機會(huì ),在以后的日子里我將加強學(xué)習,努力工作!真誠希望領(lǐng)導和同事們能多給予我幫助,多方督促,使我取得更大進(jìn)步。明確自己的發(fā)展方向正確認識自己、糾正自己的缺點(diǎn)。認真聽(tīng)取他人忠懇意見(jiàn)。加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會(huì )向其它同事學(xué)習,取長(cháng)補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進(jìn)步。
接待工作總結 14
20xx已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近一年,前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個(gè)崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現將20xx年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人,20xx年xx月入職至xx月以來(lái),從我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近一年來(lái),共計接待用戶(hù)xxx人次左右。
2、電話(huà)撥打橋接、或電子郵件影印及信件遞送深入細致?lián)艽蛉魏伟l(fā)短信,準確率達至xx%;能直截了當并合理看待騷擾電話(huà),提升工作效率;發(fā)傳真時(shí)特別注意對方有沒(méi)有接到,與否完備準確。影印時(shí)特別注意影印的資料完整否,防止影印資料錯漏。例如存有信件也及時(shí)交予了有關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫xx人家送水。前臺所需物品不夠時(shí),會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí),會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如空調開(kāi)關(guān),衛生間燈,會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等?傊,遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂,到目前為止累計訂票xx張左右。對于來(lái)xx出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間,生日當天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福,20xx年累計訂生日蛋糕xx個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)備案從項目部人員接掌的培訓資料、證實(shí)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整出來(lái);辦事處嶄新出售的書(shū)籍可以使張利先蓋章,再展開(kāi)編號,以便于資產(chǎn)管理,現辦事處書(shū)籍總計尚無(wú)xxx本;其它的辦公設備(例如筆記本、光驅、插座等)也都存有詳盡備案,員工借予時(shí)也都依公司規定親筆簽名備案。
3、考勤統計每月xx號之前從考勤機中導出考勤明細,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統計匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給xx。
4、非政府員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)非政府員工回去農大活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提升大家團隊意識,并較好的鍛煉身體了身體,近段天氣較冷,愿過(guò)來(lái)的活動(dòng)人數也在增加,期間非政府過(guò)一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也就是一方面以后須要改良的地方。
三、其它工作
在順利完成本職工作的同時(shí),也幫助協(xié)調順利完成其它部門(mén)的工作。例如幫助軟件項目部人員印刷項目文檔;幫助營(yíng)銷(xiāo)部xx,與他一起給客戶(hù)送來(lái)禮品,制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也贏(yíng)得了一些代萊科學(xué)知識。
四、工作中的不足
1、訂貨辦公用品時(shí)沒(méi)能較好地計劃,想要得比較全面,只看見(jiàn)眼前失的,這點(diǎn)須要自己以后多用心,多發(fā)愁。
2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的影響,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來(lái)后,一定要仔細檢查一遍,確認準確后再發(fā)出去,還有一些同類(lèi)型的`信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。
3、即將來(lái)臨冬天非政府室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與xx商量一起在室內活動(dòng),給大家提供更多中國象棋、象棋等適宜室內玩玩的活動(dòng),并非政府實(shí)行過(guò),但是這樣還是超過(guò)沒(méi)戶(hù)外運動(dòng)的效果,對于觸決這種情況的辦法也還在考量之中。
五、20xx年工作計劃
1、提升自身的主動(dòng)性及溝通交流能力,多用心,細心,各方面周全考量,以便更好地順利完成工作。
2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中,我特別必須非常感謝xx對我的協(xié)助,她熱心冷靜教導我許多,也對我很信任,我為存有這樣的同事而深感榮幸,也為在這樣一個(gè)待遇員工的公司而自豪,代萊一年即將來(lái)臨,在這一年里我必須腳踏實(shí)地,深入細致地順利完成自己的工作,為公司發(fā)展天下一份自己的綿薄之力!
接待工作總結 15
今年以來(lái),在州委、州政府的正確領(lǐng)導下,在全州各市、縣、行委及有關(guān)部門(mén)的大力支持下,緊緊圍繞全州工作大局,著(zhù)眼保障,立足服務(wù)。全處同志以深入學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,積極推進(jìn)廉政建設和創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng),著(zhù)力于建設一支求知好學(xué)、昂揚向上,務(wù)實(shí)高效、團結和諧的高素質(zhì)隊伍。為展示海西加速發(fā)展、奮力崛起的良好形象,促進(jìn)全州經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調發(fā)展發(fā)揮了積極作用,現將一年來(lái)的工作總結如下:
一、圓滿(mǎn)完成各類(lèi)接待任務(wù)
近年來(lái),隨著(zhù)我州經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展速度日益加快,來(lái)我州視察指導工作的領(lǐng)導和各類(lèi)考察團組明顯增多。面對新的形勢與任務(wù),我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃,把服從、服務(wù)于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),按照高起點(diǎn)、高標準、高效率的要求,克服時(shí)間緊、任務(wù)重、多變化等困難,認真做好了每一次接待工作,圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)。
截至目前,共接待省內外客人6117人次,其中省部級領(lǐng)導28批,765人次;廳級和副廳級領(lǐng)導161批,2272人次;企業(yè)領(lǐng)導23批,238人次;會(huì )議接待7次,2842人次。
回顧今年的工作主要有以下特點(diǎn):一是接待工作任務(wù)越來(lái)越重。政務(wù)接待既是一個(gè)地區的經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )文明程度的體現,也展現一個(gè)地區的投資環(huán)境。隨著(zhù)我州“兩區” 建設步伐加快,不斷加大招商引資力度,強抓機遇,奮力崛起
經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的外向度和對外開(kāi)放的依存度都越來(lái)越高,對外交往日趨頻繁,來(lái)賓數量大量增加。據統計,2011年1—10月較2010年同期接待客人總數增長(cháng)47%,其中省部級領(lǐng)導增長(cháng)26%;廳級和副廳級領(lǐng)導增長(cháng)9%;企業(yè)領(lǐng)導下降40.9%;會(huì )議接待增長(cháng)164%。其中浙江對口支援有關(guān)部門(mén)和國家部委來(lái)海西較為集中,“蘇推會(huì )”、“青洽會(huì )”、“全州經(jīng)濟運行會(huì )”等各類(lèi)會(huì )議接待人數明顯增多。二是接待工作要求越來(lái)越高。一是領(lǐng)導對接待工作的期望值越來(lái)越高,要求更規范、更細致、更要體現質(zhì)量和品位;二是對口接待單位、部門(mén)或接待對象本身對接待條件、規格等方面的要求也越來(lái)越高。三是接待節奏和時(shí)效的要求越來(lái)越高,F在,多數接待任務(wù)特別是一些重要接待,大都來(lái)去匆匆,要求在較短的時(shí)間內做準備、定方案、抓落實(shí),任務(wù)相當艱巨。三是接待工作的挑戰越來(lái)越大。一方面接待的經(jīng)費十分有限,我們在接待時(shí)既要體現熱情、服務(wù)周到,又要精打細算、節約開(kāi)支。對此,我處嚴格依照相關(guān)的文件、政策、規定辦事,按程序運作,進(jìn)一步規范和改進(jìn)公務(wù)接待工作;另一方面,與發(fā)達地區相比,我們在接待硬件設施條件上差距大,這也給接待工作帶來(lái)較大壓力。
。ㄒ唬┘訌姽芾,規范接待。
管理出成績(jì),出效益,只有不斷強化科學(xué)管理,工作才能不斷上水平。面對日益復雜、繁重的接待形勢和任務(wù),要保證不出差錯,不出漏洞,出色完成各項接待任務(wù),重點(diǎn)在于科學(xué)管理,按章辦事。結合制度建設推進(jìn)年活動(dòng),認真整理修訂完善各項規章制度。該完善的及時(shí)完善,充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規范了接待審批流程、公務(wù)接待流程,使接待工作的各項內容和環(huán)節規范管理;在財務(wù)管理方面,我們對公務(wù)接待費實(shí)行統一管理、集體交叉審核的辦法,嚴格公務(wù)接待費用的管理,做到接待熱情而不鋪張,高雅而不奢侈,精致而不寒酸,努力降低接待成本;對各項費用報銷(xiāo)和重大經(jīng)費支出,同樣堅持票據要素齊全、層層把關(guān)審批的原則,同時(shí)也加強了物品出入庫管理制度,實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管、對每批出入庫物品詳細登記。
。ǘ┘訌婈犖榻ㄔO和基礎工作,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一是建立一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù),能吃苦、甘于奉獻的隊伍。我們提出了“規范有序、細致周到、準確無(wú)誤、應變有方”的接待工作要求,結合工作實(shí)際,采取集中學(xué)習、共同商討、交流體會(huì )、檢討失誤、以老帶新等多種形式,不斷加強業(yè)務(wù)培訓,加深對省情州情、地方風(fēng)俗、歷史文化的了解,及時(shí)總結經(jīng)驗和做法,提高全處人員的業(yè)務(wù)知識水平和接待能力。尤其對新調入的2名編外及6名公益性崗位同志,加任務(wù),壓擔子,傳思想、傳作風(fēng)、傳技能,搞好傳幫帶,使之盡快進(jìn)入角色,獨當一面。二是加強基礎工作,提升服務(wù)質(zhì)量。做好接待基礎工作,是提升服務(wù)質(zhì)量的基本要求。統一印制的《接待手冊》、菜單封面、桌簽等,美觀(guān)大方、易及時(shí)制作,提高了工作效率。在工作中,注重對接待資料的收集、整理和歸檔管理,每一次接待任務(wù),從領(lǐng)導簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書(shū)面材料,都及時(shí)收集、按序整理、妥善保管,保證了接待資料完整、準確,有據可查,尤其對重要來(lái)賓的習俗、愛(ài)好、特點(diǎn)等,為進(jìn)一步做好服務(wù)打下堅實(shí)的基礎。三是加強協(xié)調聯(lián)絡(luò ),健全運行機制。創(chuàng )造良好的外部接待環(huán)境和條件,是做好接待工作的必要保障。為此,我們加強了與省委接待辦等相關(guān)單位的溝通、協(xié)調和聯(lián)絡(luò ),盡最大可能爭取他們的支持與配合;專(zhuān)程考察了西寧、格爾木等地區的賓館(飯店),篩選了備用定點(diǎn)接待賓館;進(jìn)一步加強與交通、衛生、食品安全保障體系的聯(lián)系,發(fā)揮通力合作的作用,為領(lǐng)導和來(lái)賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。
。ㄈ⿵娀瘎(chuàng )新意識,突出工作亮點(diǎn)。
接待工作與其他工作一樣,有其一般的“套路”,但如果默守陳規,死扣“套路”,工作缺乏創(chuàng )新,那接待工作就難以適應發(fā)展、變化的新形勢、新情況,談不上科學(xué)發(fā)展。特別是接待工作是一個(gè)復雜的系統,必須完善體制,規范接待工作職能和機構,統籌接待資源,協(xié)調各方關(guān)系,建立一個(gè)涵蓋面廣的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò ),克服職責分散而帶來(lái)的人力、物力、財力浪費的問(wèn)題。同時(shí),還必須創(chuàng )新機制,著(zhù)力打造科學(xué)合理的運行保障機制,以促進(jìn)體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實(shí)。我們歷來(lái)注重對于接待工作的創(chuàng )新,回顧走過(guò)的2011年,在創(chuàng )新方面,除了前面提到過(guò)的在工作方式方法上的有所創(chuàng )新外,特別在機制創(chuàng )新和完善上形成了新的亮點(diǎn),主要有以下幾點(diǎn):
1、建立靈活處置機制,增強了工作速度。由于接待對象的個(gè)體差異性,程式化接待很難盡如人意,在實(shí)際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務(wù)會(huì )議上,全處同志認真面對各自接待任務(wù)中出現的臨時(shí)性、靈活性問(wèn)題,交流經(jīng)驗,總結教訓,切實(shí)提高了臨機處事的.能力。同時(shí),由領(lǐng)導協(xié)調,有關(guān)部門(mén)參與,初步建立了多部門(mén)密切配合、各環(huán)節緊密銜接、反應迅捷、靈活運行處置突發(fā)任務(wù)的應急機制,為更好的完成接待任務(wù)打下了堅實(shí)的基礎。
2、整合社會(huì )資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點(diǎn)、車(chē)站、機場(chǎng)等單位是具體承擔公務(wù)接待活動(dòng)的重要成員,我們注重加強與它們之間的協(xié)作配合,加強對它們的業(yè)務(wù)溝通,以充分調動(dòng)和發(fā)揮它們在接待任務(wù)中的主動(dòng)性和服務(wù)的細微度,不斷強化、深化服務(wù)意識和措施。
回顧一年的工作,接待處在加強制度建設,規范工作程序,加強效能建設,提高服務(wù)質(zhì)量,改進(jìn)接待工作方面做了一些努力,但離領(lǐng)導和同志們的要求還有一定差距,工作中還存在一些不足之處,主要表現在:一是政治理論學(xué)習抓得不緊?陀^(guān)上由于接待任務(wù)多,主觀(guān)上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習的思想,尤其是在堅持自學(xué),聯(lián)系實(shí)際深入學(xué)習方面,存在較大差距。二是協(xié)調應變能力不足。有段時(shí)期,來(lái)我州視察調研、參觀(guān)考察的團組相對集中,處里每個(gè)同志同時(shí)負責多批接待任務(wù),個(gè)別接待方案制定得有些粗糙,應變措施跟不上,甚至忙中出錯。三是在接待工作中與部門(mén)的銜接等工作存在一些漏洞,與賓館和部門(mén)等單位的聯(lián)系、協(xié)調還需進(jìn)一步加強。
二、20xx年的工作安排
20xx年是我州加快推進(jìn)“兩區”建設、在全省實(shí)現“三個(gè)領(lǐng)先”和“三個(gè)突破”、著(zhù)力建設好“四個(gè)海西”的開(kāi)局之年。接待任務(wù)會(huì )更加繁重,我們將緊跟新形勢,努力開(kāi)創(chuàng )新局面,扎扎實(shí)實(shí)地抓好本部門(mén)工作。
。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強理論學(xué)習,提高自身素質(zhì)。為適應新形勢、新要求,進(jìn)一步提高接待工作水平,繼續組織全處同志認真學(xué)習黨的十七大和州委十一次黨代會(huì )精神,學(xué)習省情、州情,學(xué)習現代經(jīng)濟、科技、法律知識,用知識豐富自身,用科學(xué)理論武裝頭腦,夯實(shí)為政協(xié)履行職能主動(dòng)服務(wù)、甘愿奉獻的政治思想根基,自覺(jué)做到愛(ài)崗敬業(yè),從業(yè)建功。
。ǘ┻M(jìn)一步加強接待隊伍建設。按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求,堅持以人為本,通過(guò)加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習,實(shí)踐鍛煉,以老帶新,互幫互學(xué)等舉措,不斷提高接待工作技能和文字水平,提升接待隊伍的整體素質(zhì)。
。ㄈ┻M(jìn)一步抓好接待工作制度建設。20xx年,嚴格按照要求,繼續認真落實(shí)《規定》,根據既定的接待流程,不斷完善落實(shí)措施,堅持按章辦事,進(jìn)一步加強接待工作的制度化、規范化、程序化建設。
。ㄋ模┻M(jìn)一步創(chuàng )新接待工作方式方法。近年來(lái),重要接待任務(wù)逐漸增多,接待規格也逐步提高,工作中不斷遇到一些新情況和新問(wèn)題。我們將認真對待、仔細研究,尋求新思路,開(kāi)創(chuàng )新方法,解決新問(wèn)題,創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,提高接待工作的效率和滿(mǎn)意度。
。ㄎ澹┻M(jìn)一步做好接待信息、資料的統計整理工作。我們將分門(mén)別類(lèi),分項收集、整理各種接待信息、資料,具體工作明確分工,責任到人,及時(shí)、準確、全面、完整地掌握政協(xié)接待工作的具體情況。
。┻M(jìn)一步調整接待處網(wǎng)頁(yè)版面。本著(zhù)簡(jiǎn)潔實(shí)用、突出重點(diǎn)的原則,設計調整接待處網(wǎng)頁(yè)版面,增加實(shí)用欄目,審核上網(wǎng)公布的內容,既保證信息及時(shí)公布,同時(shí)又做好保密工作。
接待工作總結 16
按照酒店的工作安排和統一部署,在各部門(mén)的支持配合下,辦公室盡職盡責,努力工作,較好地完成了酒店交予的各項任務(wù),為一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展提供了有力保障。
一、主要完成工作情況:
1、按要求完成酒店的各類(lèi)文字工作。
2、負責組織酒店的'各級、各類(lèi)會(huì )議,并做好會(huì )議紀要的審核下發(fā)。
3、跟進(jìn)落實(shí)各部門(mén)周、月度工作計劃及完成情況。
4、配合一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)做好部門(mén)工作。
5、上傳下達,做好酒店內、外部各類(lèi)協(xié)調工作,傳達并落實(shí)上級監管部門(mén)和酒店的各類(lèi)檢查工作。
二、第一季度工作:
1、協(xié)助餐飲部幫廚工作58次,12096桌。
2、春節工作:提前安排,酒店春節不放假,實(shí)行調休。具體工作如下:
a.2月13日上午9:00—11:00在宴會(huì )廳二樓召開(kāi)員工大會(huì ),14:00—16:00在宴會(huì )廳二樓召開(kāi)員工及家屬座談會(huì ),每位員工帶一名家屬(老字號酒樓全員)下午16:15至19:00召開(kāi)春節聯(lián)誼會(huì ),酒店全員、老字號酒樓、家屬及特邀嘉賓全部參加會(huì )議,用餐135備5桌。
b.春節員工用餐:在宴會(huì )廳一樓:大年三十:午餐:130人晚餐:123人,正月初一:午餐:137人晚餐:131人,正月初二:午餐:138人晚餐:133人,正月初三:午餐:139人晚餐:134人。
3、春節發(fā)放員工福利:人均:蘋(píng)果2箱、香梨2箱、葡萄2箱、甜白酒二壇、八寶飯1件。
4、春節值班員工154人次發(fā)放值班費35400元。
5、配合縣宣傳部、扶貧辦、財政局、民政局組織酒店全體員工參加了職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦的為期一個(gè)月的《扶貧開(kāi)發(fā)初級廚師培訓》項目。
6、3月12日組織酒店相關(guān)人員14人、3月17日12人、3月21日12人分別到廣西桂景酒店、上海、杭州進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能知識學(xué)習.
7、元月2日在宴會(huì )廳2樓,請縣衛生監督局領(lǐng)導,對酒店全體員工及老字號酒樓員工,舉辦了相關(guān)食品衛生、艾滋病防治的知識講座。
8、3月送客房前臺人員及管理人員到國際酒店進(jìn)行了三個(gè)星期的培訓。
9、組織每周周例會(huì )12次。
三、第二季度工作:
1、與律師對接對酒店相關(guān)合同、協(xié)議的簽訂進(jìn)行了嚴格的法律把關(guān),共簽合同、協(xié)議13份;其他法律工作正在有序進(jìn)行。
2、輸送酒店員工,進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓35人,同時(shí)與他們簽訂了專(zhuān)業(yè)技能培訓協(xié)議書(shū)35份。
3、對酒店2010年至2014年的行政、人事、工程、財務(wù)等檔案進(jìn)行了梳理編制,共編制行政、人事檔案39盒,工程檔案83盒,財務(wù)憑證260盒、各類(lèi)賬冊164盒。
4、組織召開(kāi)酒店周例會(huì )12次,自2015年1月1日開(kāi)始組織酒店管理層每天的晨會(huì )、夕會(huì )。
5、迎接國家、省、市x門(mén)“食品衛生安全示范單位”檢查三次,市、縣十次,省市縣“艾滋病預防示范單位“檢查二次,市縣”公共娛樂(lè )場(chǎng)所衛生安全”檢查五次。同時(shí)受到了相關(guān)表彰
6、協(xié)助餐飲部幫廚工作33次,9345桌。
7、圓滿(mǎn)完成芳華中學(xué)中考接待(工作梳理附后,附件二)
四、酒店人力資源情況
截至目前,辦理正式入職員工:130人,辦理離職人員:83人,自動(dòng)離職:7人,開(kāi)除人員:2人
接待工作總結 17
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)迎來(lái)了新的一年。在未來(lái)的20xx年里,在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,我成功地完成了相應的工作,F在我對20xx年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面。
20xx年1月至7月,我從事前臺接待工作。接待員是第一個(gè)展示公司形象的人。在工作中,我嚴格按照公司要求上崗,熱情接待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并直接到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導和客戶(hù)提供了便利。在過(guò)去的一年里,它已經(jīng)收到了大約1000個(gè)用戶(hù)。
二、會(huì )議接待方面。
1、外部會(huì )議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議,在這種外部會(huì )議中,嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng),積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室,以免造成會(huì )議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì )議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內部會(huì )議500次以上。
3、視頻會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統,確保會(huì )議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí),提前進(jìn)行會(huì )議預約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)和合同錄入。
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷(xiāo)單據,周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統,并做好登記工作。一年來(lái),錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合服務(wù)。
20xx年7月,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調至辦公室,從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
截至11月底,該公司已收到約300份來(lái)自公安部門(mén)的詢(xún)問(wèn),態(tài)度熱情,并嚴格按照公司規定進(jìn)行處理。發(fā)送和接收約90份外部文件,以便及時(shí)上傳和發(fā)布,不延誤。提交了20條信息,并編制了中國聯(lián)通窗口2。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),認真完成領(lǐng)導交辦的`隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的缺陷
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導致信息數量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、 20xx年工作計劃
1、加強自身學(xué)習,結合綜合部實(shí)際,多從細節考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調好內外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習其他單位和酒店的會(huì )議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會(huì )工作,推出有意義的活動(dòng),加強溝通交流,并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調查,加大費用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過(guò)去,充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將到來(lái)。在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服缺點(diǎn),加強學(xué)習,為公司的發(fā)展壯大做出貢獻。
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