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醫院滿(mǎn)意度工作總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的醫院滿(mǎn)意度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫院滿(mǎn)意度工作總結1
為促進(jìn)我院醫德醫風(fēng)建設，進(jìn)一步了解患者對我院就醫環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度的意見(jiàn)及建議，醫院通過(guò)發(fā)放《住院患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查表》的形式，了解患者對醫療服務(wù)的真正需求，現將20xx年滿(mǎn)意度情況做如下匯報：
一、調查分析
20xx年全年，共計發(fā)放調查問(wèn)卷2350份，對調查表中所包含的18項問(wèn)題，了解了患者對我院醫療水平、護理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛生等各方面的'滿(mǎn)意率，20xx年患者對醫院滿(mǎn)意度評價(jià)達98.3%。
根據患者所提出的意見(jiàn)和建議分析，主要提出的問(wèn)題包括：
1、食堂飯菜質(zhì)量不佳;
2、病區條件差;
3、地板、走道、及衛生間清潔程度、部分衛生間異味較大;
4、住院收費處人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題;
5、停車(chē)難;
6、床位少;
7、病房冷暖氣調解不及時(shí)，房間較熱;
8、指示牌不清晰;
9希望病房能安裝空調，床上能有活動(dòng)飯桌;
10、電梯太少不方便。
二、整改措施
1、醫院不斷強化食堂的規范管理，據今年的調查結果顯示，醫院食堂的滿(mǎn)意度較去年有所提高。
2、病區條件差主要集中在感染科樓、普外一科及普外二科，醫院已開(kāi)始重新裝修改造病區，普外一科和普外二科已裝修完畢。
3、針對走道、衛生間清潔程度的問(wèn)題，醫院會(huì )加強保潔人員的管理、技術(shù)，并隨時(shí)對衛生間、走道進(jìn)行清潔。
4、加強醫務(wù)人員及窗口人員的培訓管理，提高醫務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，提升醫患溝通水平，減少因溝通不及時(shí)、不到位產(chǎn)生的矛盾甚至是投訴。
5、我院由于用地困難，高峰期停車(chē)難問(wèn)題一直無(wú)法得以解決，具體問(wèn)題已向相關(guān)部門(mén)反映，需多部門(mén)協(xié)商解決。
6、因我院外科樓裝修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家屬的不便�，F外科樓已裝修完畢，指示牌均重新張貼或安裝。
7、為方便廣大患者，我院在內科樓及通往住院部的臺階都安裝了電梯。
8、針對病房安裝空調及活動(dòng)飯桌的相關(guān)問(wèn)題，醫院整體裝修完畢后，設施會(huì )及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。
醫院滿(mǎn)意度工作總結2
xx縣人民醫院婦科在xx院長(cháng)和領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，在科室全體醫護人員的共同努力下，頑強拼搏、銳意進(jìn)取，心系患者、務(wù)實(shí)重干，在xx年的全年工作中做出了不平凡的業(yè)績(jì)，至目前，我科共開(kāi)設床位40張，全年實(shí)現經(jīng)濟創(chuàng )收150萬(wàn)元，全年婦科醫患之間零投訴，幫助和減免貧困患者就醫16人次，收到患者家屬送來(lái)的錦旗兩面�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我們主要做到以下幾點(diǎn)：
一、取得的工作成績(jì)：
我們科室的12名醫護人員(6名醫生，6名護士)在科主任王平和護士長(cháng)趙燕的帶領(lǐng)下，嚴格按照各自的崗位職責和醫院的規章制度，認認真真、兢兢業(yè)業(yè)地工作，全年沒(méi)有一人無(wú)故曠工和遲到早退的，好多同志都是堅持以院為家，早來(lái)晚走，嚴格按照操作規程為病人服務(wù)，全科室心往一處想，勁往一處使，團結協(xié)作，開(kāi)拓進(jìn)取，全年實(shí)現了經(jīng)濟創(chuàng )收150萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成了年初制定的目標任務(wù);全體醫護人員牢記醫生的神圣使命，想為患者之所想，急為患者之所急，幫助或減免了貧困患者就醫6人次，有一例患者是宮外孕急診，隨時(shí)都有生命危險，可是手中的錢(qián)拿的不夠，我們科室的同志們就自己掏出自己的工資為她墊支醫療費，使其先行治病，終于使患者轉危為安，受到了患者家屬的感激和好評;全年科室在業(yè)務(wù)繁忙的'情況下，堅持下鄉為全縣的育齡婦女做婦科病普查，做健康檢查和體檢，不論多累多苦，從沒(méi)有一人叫苦叫累，圓滿(mǎn)完成了下鄉任務(wù)，受到院領(lǐng)導和其他科室的好評，科室人員努力工作，奮發(fā)向上，涌現出來(lái)的好人好事層出不窮;全年工作由于我們婦科全體醫護人員嚴肅認真和精益求精的極端負責的精神，沒(méi)有出現一例投訴，醫患之間關(guān)系xxx穩定，患者的滿(mǎn)意率直線(xiàn)上升;全年住院病人達到900余例，接診門(mén)診病人達到1000余人;我們的具體做法是：堅持經(jīng)常例會(huì )，講評，好的表?yè)P，差的批評，把一切問(wèn)題都消失在萌芽狀態(tài)。
二、存在的問(wèn)題和不足：
婦科病房在住院高峰、人流量大時(shí)，病房衛生有時(shí)不夠整潔;有時(shí)候個(gè)別同志的服務(wù)態(tài)度不是很好;有時(shí)候交xxx不夠細致;個(gè)別病例記錄的不夠詳細。這在科室的例會(huì )上我們已經(jīng)提
出過(guò)，爭取在新的一年里堅持責任到人，嚴格各項規章制度，堅決杜絕此類(lèi)情況的發(fā)生，最終實(shí)現“三個(gè)滿(mǎn)意”。
三、明年的工作計劃：
xx年，我們科室將繼續沿著(zhù)醫院領(lǐng)導的總體工作思路，緊緊團結在院領(lǐng)導及院黨總支周?chē)�，開(kāi)拓進(jìn)取，迎難而上，繼續爭先創(chuàng )優(yōu)，在今年創(chuàng )收目標任務(wù)的基礎上，再創(chuàng )新高：實(shí)現經(jīng)濟創(chuàng )收180萬(wàn)元，住院病人達到1200余例，接診門(mén)診病人1300余例;降低藥價(jià)比，提高治愈率，提高廣大患者的滿(mǎn)意度;高標準做好病房整潔工作，讓病人有一種賓至如歸的感覺(jué);進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，搞好醫患溝通，繼續打造文明科室;開(kāi)展宮頸癌、卵巢癌、子宮內膜癌的手術(shù)治療，走好臨床路徑，讓患者花最少的錢(qián)享受質(zhì)的服務(wù);繼續配合醫院做好其他方面的工作，高標準嚴要求，嚴格按照醫院的規章制度和操作規范辦事，各項工作在今年的基礎上再來(lái)一個(gè)大的跨越，成為醫院的文明科室和標兵科室。
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