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電信行風(fēng)評議工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編幫大家整理的電信行風(fēng)評議工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電信行風(fēng)評議工作總結1
20xx年7月至9月，我在XX電信公司10000任職客服話(huà)務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識�，F就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結： 1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求： 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話(huà)流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì )忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)�？蛻�(hù)的性格不同，人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)也不同，因此客戶(hù)服務(wù)是根據客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。
(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到�？蛻�(hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶(hù)做什么，這樣會(huì )給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶(hù)，就要盡心盡力去做到。在電信公司作為話(huà)務(wù)員期間，公司規定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任�？蛻�(hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的'責任和失誤。出現問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì )相互推卸責任�？蛻�(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責任，一切的責任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語(yǔ)言表達能力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中，普通話(huà)流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會(huì )換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì )客戶(hù)著(zhù)想，這樣是維護客戶(hù)、留住客戶(hù)最好且最有力的辦法，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
電信行風(fēng)評議工作總結2
日子過(guò)的很快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺(jué)中已經(jīng)慢慢習慣和喜歡上話(huà)務(wù)員這個(gè)工作了。以前的我對話(huà)務(wù)員的了解很薄弱，以為只要接聽(tīng)電話(huà)，聲音甜美，做好上傳下達的工作就OK�？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來(lái),才發(fā)現所謂的話(huà)務(wù)員并不像我想象的樣。 在話(huà)務(wù)員培訓到正式上崗話(huà)務(wù)員這項工作期間，我對話(huà)務(wù)員又有了更深一層的了解。
我認為作為一名合格的話(huà)務(wù)員，首先應該有飽滿(mǎn)的工作熱情和認真的工作態(tài)度，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話(huà)務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次，應該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中應付各種不同的客戶(hù)的提問(wèn)，做好客戶(hù)的解釋與回訪(fǎng)工作，讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話(huà)務(wù)員，她的主核心就是對客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪(fǎng)工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶(hù)說(shuō)明原因，盡量博得客戶(hù)們的諒解，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶(hù)的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
作為一名話(huà)務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語(yǔ)，在受理各項業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準確的派單給相關(guān)部門(mén)盡快處理，竭盡所能直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
總而言之，要做一名合格的話(huà)務(wù)員，應具備嚴謹的`工作作風(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習態(tài)度，耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)撔牡芈?tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。不斷學(xué)習提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識，遇到問(wèn)題，冷靜面對!
以上是我入職以來(lái)的心得體會(huì )，現在的我還只是一名實(shí)習生，我認為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進(jìn)。但我相信，只要不斷努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，總結經(jīng)驗教訓，取長(cháng)補短，就一定能做得更好!!!
電信行風(fēng)評議工作總結3
時(shí)光飛逝,轉眼間到電信公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導,新崗位,對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會(huì ).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺(jué)到了同事們的熱情,執著(zhù)和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習,心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統的基本操作。
在這幾個(gè)月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習了作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì )，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶(hù)溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意�？蛻�(hù)滿(mǎn)意，自然就會(huì )增加收益。
記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì )顯得精神活力點(diǎn)。她教導我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶(hù)要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著(zhù)鏡子練習笑容，直到自己滿(mǎn)意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶(hù)，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。
對于每天的客戶(hù)不解咨詢(xún)，我都能夠認真對待，牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ蛻?hù)的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶(hù)。記得有一次，有一位客戶(hù)氣沖沖地推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的客戶(hù)，我只有保持微笑面對，請客戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向客戶(hù)解釋疑惑，一邊給客戶(hù)核查話(huà)費詳意單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)客戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴，因沒(méi)有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶(hù)已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶(hù)還有錢(qián)但卻無(wú)法撥打電話(huà)。
當我給客戶(hù)解釋清楚，并征求客戶(hù)的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶(hù)不但沒(méi)了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說(shuō)“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會(huì )還熱情接待，耐心地解釋給我聽(tīng)，恩，電信公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!”聽(tīng)了這段話(huà)，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶(hù)，如何做好服務(wù)工作??那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”
然而對于目前的工作，我只是踏入了門(mén)檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習的地方，所以在以后的工作中，我會(huì )繼續發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累，刻苦練習服務(wù)技巧，同時(shí)認真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過(guò)自己的'奮斗和努力，向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。
我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái)，滿(mǎn)意而去的表情，喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄??可是，以真誠服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài)，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了電信這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì )了怎樣與人相處，培養良好的人際關(guān)系。
在學(xué)習中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn)，虛心求教，取人之長(cháng)，補已之短。而領(lǐng)導和同事的愛(ài)護，關(guān)心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)才不會(huì )啞口無(wú)言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
據了解，在中國身信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )，休閑，商務(wù)，學(xué)習等更多層次的需求。在電信工業(yè)廳前臺工作，接待用戶(hù)，開(kāi)展業(yè)務(wù)，協(xié)調關(guān)系，化解矛盾，咨詢(xún)，受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。
為適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰略，開(kāi)展各特色活動(dòng)，創(chuàng )建各特色服務(wù)。加強與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀(guān)，學(xué)習，進(jìn)行對比。通過(guò)參觀(guān)，學(xué)習發(fā)現自身的不足，促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶(hù)的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展各類(lèi)親情化服務(wù)，加強對投訴用戶(hù)建議用戶(hù)的檔案建立，繼續完善對此類(lèi)用戶(hù)的回訪(fǎng)與關(guān)懷制度，讓客戶(hù)更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
同時(shí)繼續定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查或客戶(hù)評議評選等活動(dòng)，讓客戶(hù)參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對不完善的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行清理規范�？偨Y經(jīng)驗和教訓，在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競爭對手的競爭問(wèn)題，共同維持良好的市場(chǎng)秩序為“做世界一流通信企業(yè)”打好堅實(shí)的基礎。
能走進(jìn)電信是我的榮幸,更是我人生的機遇,對電信提供給我這樣的機會(huì ),我心寸感激,公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機會(huì ),而我需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng )造出自己的精彩.良好的開(kāi)始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著(zhù)如此大好機遇,我怎么能不努力呢??
在這激烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負電信對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務(wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的貢獻。
電信行風(fēng)評議工作總結4
在今年開(kāi)展的全省電信行業(yè)評比活動(dòng)中，公安電信認真按照省市公司的部署，密切聯(lián)系公安電信本地實(shí)際，對照開(kāi)展行風(fēng)評議的總體要求、建設目標和服務(wù)標準，全體員工全力實(shí)施分階段的推進(jìn)計劃，扎實(shí)有效地抓好各項工作的鞏固和整改，已取得了顯著(zhù)成效，受到了縣糾風(fēng)主管部門(mén)和領(lǐng)導及社會(huì )各界、廣大客戶(hù)的充分肯定。
一、廣泛宣傳動(dòng)員，組織領(lǐng)導到位。
對于全社會(huì )性地開(kāi)展電信行業(yè)行風(fēng)評議活動(dòng)，公安電信認為，這是一次通過(guò)社會(huì )各界和廣大客戶(hù)公正的評估電信服務(wù)工作、幫助和指導電信服務(wù)工作，從而有效提升電信服務(wù)品牌、展示企業(yè)良好形象的有利契機，也是通過(guò)強化外部監督，不斷優(yōu)化內部運營(yíng)流程、實(shí)踐“客戶(hù)優(yōu)先”意識的“妙策良方”。為此，公安電信總經(jīng)理、行風(fēng)評議領(lǐng)導小組組長(cháng)謝正良在公司行風(fēng)建設工作動(dòng)員大會(huì )上要求公安電信全體員工：服務(wù)工作無(wú)小事，要從身邊的“小事”做起，從點(diǎn)滴做起，于細微處見(jiàn)精神、見(jiàn)風(fēng)貌。公司公司黨委制訂了民主行風(fēng)評議工作實(shí)施方案，并按照省、市公司的統一部署進(jìn)行了詳盡的安排，召開(kāi)了動(dòng)員會(huì )，形成了人人參與，人人重視的良好局面。請來(lái)具有獨特營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格的實(shí)施了員工素質(zhì)培訓
為配合行風(fēng)評議工作的有序開(kāi)展，公安電信對原聘任的行風(fēng)監督員隊伍進(jìn)行了調整和補充，目前全縣電信共向42名社會(huì )各層面的領(lǐng)導、人士和客戶(hù)代表頒發(fā)了行風(fēng)監督員證書(shū)，并制訂了行風(fēng)監督活動(dòng)細則。在開(kāi)展行風(fēng)監督活動(dòng)中，公安電信體現了用心和誠心。今年9月、11月先后組織開(kāi)展了不同形式的客戶(hù)和行風(fēng)監督員座談會(huì )活動(dòng)。其中：9月中旬專(zhuān)門(mén)邀請了65名商業(yè)客戶(hù)代表，除了現場(chǎng)展示業(yè)務(wù)外，還以“巷子里扛電桿——直來(lái)直去”的姿態(tài)，廣開(kāi)言路，當面聽(tīng)取逆耳之言，通過(guò)直面溝通，坦誠交換意見(jiàn)，消除了彼此間的隔膜，增進(jìn)了解。11月組織了40多名行風(fēng)監督員與10000號客戶(hù)服務(wù)中心人員和公司領(lǐng)導一起座談，讓他們對電信行風(fēng)建設工作“評頭論足”、“說(shuō)長(cháng)道短”，通過(guò)直觀(guān)互動(dòng)式的交流、訪(fǎng)談，使行風(fēng)監督員對電信服務(wù)工作有了較為深切的體驗。對監督員們提出的6條意見(jiàn)和5條建議，公司責任部門(mén)認真按照謝正良總經(jīng)理的要求，確定專(zhuān)人、確定時(shí)限，負責落實(shí)和辦理，并逐個(gè)上門(mén)反饋辦理情況。
為配合好評議工作，公安電信將今年以來(lái)行風(fēng)建設活動(dòng)情況認真進(jìn)行梳理，按“廣泛宣傳動(dòng)員，組織領(lǐng)導到位”、“每周熱點(diǎn)分析，強化客戶(hù)領(lǐng)先”、“注重糾建并舉，加大督辦成效”、“堅持標本兼治，于細微處治企”等四個(gè)專(zhuān)題，精心組織實(shí)施，狠抓責任落實(shí)。
二、每周熱點(diǎn)分析，強化客戶(hù)領(lǐng)先
1、有效整章建制，完善客服流程�？蛻�(hù)咨詢(xún)和投訴全程實(shí)施閉環(huán)運行。按照“服務(wù)工作無(wú)小事”的要求，公安電信認真對待并妥善處理好每一件（次）客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴，首先從制度上、流程上予以明確，杜絕人為的推諉扯皮現象。其次，在形式上力求務(wù)實(shí)有效。如：10000號客服中心根據業(yè)務(wù)受理情況，定期編發(fā)《通信服務(wù)分析報告》，細致統計并分析客戶(hù)申告熱點(diǎn)，提出整改和辦理責任部門(mén)、回復時(shí)限、回復形式，并由客服代表逐一進(jìn)行回訪(fǎng)。
10000號客服中心和公眾客戶(hù)服務(wù)中心作為公安電信聯(lián)系和服務(wù)百萬(wàn)客戶(hù)的橋梁、紐帶，通過(guò)開(kāi)展客服場(chǎng)景模擬培訓，不斷提升品牌價(jià)值，公眾客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳班組被團公安縣委命名為“青年文明號”。
2、堅持開(kāi)展親情化服務(wù)，縮短與客戶(hù)間的距離。公安電信按照不同的.客戶(hù)群和客戶(hù)的多種需求，在企業(yè)內部實(shí)施了業(yè)務(wù)流程重組，淡化了窗口服務(wù)、等客上門(mén)等傳統的操作程序，通過(guò)競聘上崗，推進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理制和社區經(jīng)理制，深入推進(jìn)個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、標準化、一臺清、一站式服務(wù)。目前，公司共聘任了10多名社區經(jīng)理，按照“全方位、立體化”的服務(wù)要求，上門(mén)為廣大客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)便民服務(wù)聯(lián)系卡隨時(shí)報障、隨時(shí)查修，確保暢通。與此同時(shí)，還聘任了15名客戶(hù)經(jīng)理根據各類(lèi)客戶(hù)群的需求提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。制作了100余塊服務(wù)牌，釘在各個(gè)小區、道路的醒目地方，方便用戶(hù)一目了然，一找就靈，縮短與客戶(hù)間的距離。
三、注重糾建并舉，加大督辦成效
注重整改到位，自加壓力完善。在行風(fēng)評議活動(dòng)中，針對各層面反饋的問(wèn)題，公安電信本著(zhù)“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度，十分注重整改到位工作。如：針對部分客戶(hù)反映話(huà)費查詢(xún)難的問(wèn)題，公司謝正良總經(jīng)理對此十分重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，擬定改進(jìn)和完善方案。又如：全縣電信每月新裝固話(huà)加寬帶客戶(hù)普遍存在著(zhù)安裝時(shí)間越早越好，越快越好的心態(tài)。能否最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在安裝流程上進(jìn)行再設計、挖潛力，縮短時(shí)限。帶著(zhù)這一課題，公司相關(guān)部門(mén)召開(kāi)“諸葛亮”會(huì )，認真進(jìn)行討論分析，按照“客戶(hù)領(lǐng)先”的理念，自加壓力，對現有流程和安裝運行環(huán)節進(jìn)行了改進(jìn)和完善，取得了成效，改進(jìn)后的流程設計縮短了2至3天，即：此類(lèi)客戶(hù)自營(yíng)業(yè)受理后5天內開(kāi)通，實(shí)際作業(yè)時(shí)間為40小時(shí)，其中：“九七”工單為8小時(shí)，固話(huà)安裝為20小時(shí)，寬帶安裝為12小時(shí)。
四、堅持標本兼治，于細微處治企。
自行風(fēng)評議活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公安電信為確�；顒�(dòng)有序推進(jìn)，為求取得實(shí)效，確定了各部門(mén)的工作職責，落實(shí)了專(zhuān)門(mén)人員負責內外聯(lián)系并銜接好各方面的工作。9月下旬起，公安縣糾風(fēng)辦先后組織開(kāi)展了電信行業(yè)行風(fēng)評議座談會(huì )、暗訪(fǎng)檢查和上門(mén)調查等活動(dòng)，對公安電信開(kāi)展的行風(fēng)建設工作給予了充分肯定。公安縣行風(fēng)評議檢查組負責人對此作出如下評估：“公安電信廣大員工思想認識到位，成效明顯；各項制度和管理都比較嚴密；敢于動(dòng)真格，工作抓到實(shí)處；企業(yè)運行規范有序，服務(wù)質(zhì)量和水平受到廣大客戶(hù)肯定。諾大一張網(wǎng)，諾大一個(gè)客戶(hù)群，做到這一點(diǎn)，是很不容易的�！�
行風(fēng)評議有始有終，行風(fēng)建設有始無(wú)終。按照省市公司的部署，行風(fēng)評議工作正在向縱深推進(jìn)。公安電信一方面認真總結前階段活動(dòng)經(jīng)驗，克服不足；另一方面，認真確定下階段工作重點(diǎn)，做到：行風(fēng)建設緊抓不放，注重結合力求成效。
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