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現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(通用10篇)
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái),因此好好準備一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢?下面是小編為大家收集的現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結,希望對大家有所幫助。
現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結 1
近年來(lái)隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,多元化的支付方式被人們所接受,社會(huì )上也出現了部分商家拒收人民幣的現象,這種做法不僅損害了人民幣法定貨幣的地位,也侵害了消費者的權益,尤其是對于不會(huì )使用手機支付的老年人群的生活帶來(lái)了很大的不便。為了貫徹落實(shí)人民銀行關(guān)于整治拒收現金工作要求,維護人民幣的法定地位和流通秩序,創(chuàng )建良好的人民幣流通環(huán)境,保護消費者的合法權益,杭州銀行臺州分行洪家支行根據總行下發(fā)的關(guān)于《杭州銀行整治拒收人民幣現金專(zhuān)項行動(dòng)方案》和臺州分行關(guān)于《臺州市整治拒收人民幣》的工作要求,通過(guò)多渠道,多措施,積極開(kāi)展整治拒收人民幣的相關(guān)宣傳工作。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)廳堂的LED屏上滾動(dòng)播放“人民幣是我國法定貨幣”;依法整治拒收人民幣現金行為”等宣傳標語(yǔ),在廳堂流媒體循環(huán)播放整治拒收人民幣現金的宣傳視頻,在廳堂顯眼位置擺布《打造安全、高效、和諧的人民幣流通環(huán)境》宣傳折頁(yè)。11月18日在廳堂開(kāi)展整治拒收人民幣專(zhuān)項宣傳活動(dòng),對進(jìn)入到廳堂辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù),工作人員向其發(fā)放宣傳折頁(yè)并進(jìn)行講解,人民幣是法定貨幣,任何單位任何個(gè)人不得拒收人民幣。詢(xún)問(wèn)老年客戶(hù),在商場(chǎng)、菜場(chǎng)等場(chǎng)所購買(mǎi)物品,主要采取哪種方式付款,有沒(méi)有遇見(jiàn)拒收人民幣的現象。對于沒(méi)有來(lái)到廳堂辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù),我行柜員和客戶(hù)經(jīng)理深入村居在紅旗村老人協(xié)會(huì )、洪家街道西王村、釵洋村、后街等老人協(xié)會(huì )向廣大老年客戶(hù)宣傳整治拒收人民幣情況。我支行一共開(kāi)展大型宣傳活動(dòng)4場(chǎng),發(fā)放宣傳折頁(yè)100余份,向近150余位老人客戶(hù)宣傳人民幣是法定貨幣,任何單位和個(gè)人不得拒收人民幣。
為切實(shí)了解支行商戶(hù)的.現金收付情況,我支行將所在地倉前王村作為拒收人民幣網(wǎng)格化管理社區,為掌握轄區內商戶(hù)是否存在拒收人民幣的情況,我支行工作人員攜帶現金購買(mǎi)物品,主要對轄區內物流公司、村衛生院、早餐店、小店、菜鳥(niǎo)驛站等場(chǎng)所暗訪(fǎng),商家都提供掃碼支付和現金付款多形式結算,使用現金支付未受到拒絕,轄區內未發(fā)現拒收人民幣的情況。向廣大商戶(hù)宣傳人民幣是法定貨幣,任何形式的拒收人民幣都是違法行為。洪家支行前臺開(kāi)展整治拒收人民幣專(zhuān)項活動(dòng)學(xué)習會(huì ),提升柜面現金服務(wù)能力和效率。要求全體人員積極參加宣傳活動(dòng),向廣大客戶(hù)講解人民幣知識,營(yíng)業(yè)窗口備足零幣,積極滿(mǎn)足社會(huì )公眾對各券別人民幣現金的需求,努力提升我行小面額現金存兌、殘損幣兌換等現金業(yè)務(wù)的服務(wù)水平,促進(jìn)人民幣流通。
現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結 2
為強化銀行機構現金服務(wù)主體作用,常態(tài)化做好整治拒收人民幣,小面額人民幣兌換,殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現金服務(wù)工作,郵儲銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行在人民銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行的指導下,結合“勞動(dòng)者驛站”建設和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“感動(dòng)服務(wù)”的實(shí)施,扎實(shí)推進(jìn)現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作。深入商戶(hù)街道積極開(kāi)展現金服務(wù)近年來(lái),郵儲銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行持續以網(wǎng)點(diǎn)為中心向周邊200米范圍的`街道和商戶(hù)提供更為細仔的現金服務(wù),包括上門(mén)開(kāi)展人民幣知識宣傳、兌換零鈔、兌換殘缺人民幣等。近三年,郵儲銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行開(kāi)展人民幣知識集中宣傳40余次,堅持按月走訪(fǎng)商戶(hù)開(kāi)展現金服務(wù),上門(mén)兌換小面人民幣約20萬(wàn)余元,兌換殘缺、污損人民幣約2萬(wàn)余元。
“外面太熱的時(shí)候,這家銀行能讓我們在這里歇歇腳,不僅有水喝,還為我們準備了綠豆湯,太好了!”環(huán)衛工李阿姨坐在人民路支行網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)者驛站的椅子上,對驛站提供的服務(wù)贊不絕口。
郵儲銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行在簡(jiǎn)城鎮河東新區、老城區和三岔、養馬和賈家街道都建設了勞動(dòng)者驛站,為環(huán)衛工人、快遞員、送餐員、市政養護工、園林綠化工、出租車(chē)司機、城建協(xié)管員、交通警察(含協(xié)輔警)等戶(hù)外勞動(dòng)者提供臨時(shí)休息場(chǎng)所。驛站里配備了飲水機、微波爐、冰箱、簡(jiǎn)易醫藥箱、桌凳等基礎便民設備,具備隨時(shí)為有需求的勞動(dòng)者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的功能。上半年,郵儲銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行勞動(dòng)者驛站服務(wù)戶(hù)外勞動(dòng)者200余人次。開(kāi)展“感動(dòng)服務(wù)”爭創(chuàng )示范網(wǎng)點(diǎn)
20xx年,郵儲銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行各網(wǎng)點(diǎn)因地制宜、靈活實(shí)施“感動(dòng)服務(wù)”舉措,從細節入手,為客戶(hù)提供超預期的服務(wù)體驗。在服務(wù)老年人等特殊人群方面,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平,幫助老年客戶(hù)方便使用智能設備,消除“數字?zhù)櫆稀;強化上門(mén)服務(wù),提供“尊長(cháng)關(guān)愛(ài)”服務(wù),上半年,郵儲銀行簡(jiǎn)陽(yáng)支行上門(mén)為老年客戶(hù)辦理密碼重置、信息修改等業(yè)務(wù)30余次。自轄內退役軍人優(yōu)待證項目啟動(dòng)后,支行迅速反應,制定專(zhuān)屬服務(wù)方案并主動(dòng)對接市政府、各街道以及各社區部門(mén),轄內各網(wǎng)點(diǎn)也立即響應,強化內部協(xié)調聯(lián)動(dòng),精細組織優(yōu)待證申領(lǐng)、制作、補換及優(yōu)待項目拓展等工作,得到了簡(jiǎn)陽(yáng)市退役軍人事務(wù)局的認可。截至6月末,郵儲銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行申領(lǐng)優(yōu)待證的市場(chǎng)占有率為72.4%(郵銀合計)。通過(guò)深化現金服務(wù)網(wǎng)格化責任管理、開(kāi)展“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng),郵儲銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行建設了一批具有標桿作用的示范網(wǎng)點(diǎn),將常態(tài)化開(kāi)展反假貨幣,小面額、殘損幣兌換,整治拒收現金等宣傳活動(dòng);加強與社區合作,拓展線(xiàn)上、線(xiàn)下服務(wù)渠道,不斷提升服務(wù)水平,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結 3
近年來(lái),在非現金支付方式迅猛發(fā)展的過(guò)程中,出現了一系列問(wèn)題。在日常生活中,一些機構和商家宣稱(chēng)拒收現金,甚至只接受某一種電子支付方式。這種做法既損害了人民幣現金的法定地位,也侵害了普通消費者的正當權益、剝奪了消費者對支付方式的選擇權,尤其是老年人和一些無(wú)法使用手機的群體,其權益受到的侵害程度更大。
為維護人民幣流通秩序,保護消費者合法現金權益,根據中國人民銀行《中國人民銀行公告〔20xx〕》(第10號)和《中國人民銀行辦公廳關(guān)于做好整治拒收人民幣現金工作的通知》的相關(guān)要求,浦發(fā)銀行臨沂分行營(yíng)業(yè)部全面開(kāi)展拒收人民幣現金集中整治活動(dòng)。
在此期間,浦發(fā)銀行訂制了相應的宣傳海報,放置于大堂中,對每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)宣傳講解,讓群眾了解人民銀行第10號《公告》的具體內容:明確任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金(依法應當使用非現金支付工具的情形除外)。在遇到單位和個(gè)人存在拒收或者采取歧視性措施排斥現金等違法違規行為的,可以拒絕,維護自己的`合法權益。另一方面,浦發(fā)銀行外拓小組走進(jìn)了交運永恒華府小區,開(kāi)展了有針對性的宣傳活動(dòng),隨著(zhù)移動(dòng)支付的發(fā)展,越來(lái)越多的商戶(hù)采用支付寶、二維碼收單等非現金方式收費,針對廣大人民群眾,我行向他們宣傳了中央關(guān)于整治拒收人民幣現金的要求,告知作為強大消費者的他們,在支付方式上擁有自己的選擇權。浦發(fā)銀行臨沂分行營(yíng)業(yè)部將以此次拒收人民幣整治工作為契機,進(jìn)一步提升現金服務(wù)水平,做好小面額現金供應保障,加大整治拒收人民幣現金行為力度,持續優(yōu)化現金使用環(huán)境,為現金管理工作的有序發(fā)展獻力。
現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結 4
為進(jìn)一步促進(jìn)整治拒收人民幣現金工作常態(tài)化與處置規范化,灤南人行采取四項措施,建立“拒收現金網(wǎng)格化管理工作機制”,完善整治工作長(cháng)效機制,持續深入做好整治拒收人民幣現金工作。
一是提高認識,不斷增強做好整治工作的主動(dòng)性。灤南人行組織召開(kāi)《灤南縣銀行業(yè)金融機構整治拒收人民幣現金工作推進(jìn)會(huì )》,學(xué)習上級有關(guān)文件,提高各單位各部門(mén)對整治拒收現金工作的認識,把思想統一到整治拒收人民幣現金工作就是落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的`具體舉措,各單位各部門(mén)自覺(jué)把責任擔起來(lái),立即行動(dòng)起來(lái),把整治工作落到實(shí)處。
二是明確責任,持續加大整治工作的執行力度。制定下發(fā)《關(guān)于建立灤南縣銀行業(yè)金融機構拒收現金網(wǎng)格化管理工作機制的通知》,成立以縣人民銀行行長(cháng)為組長(cháng)、綜合業(yè)務(wù)部牽頭的“灤南縣銀行業(yè)金融機構整治拒收人民幣現金工作領(lǐng)導小組”,強化主體責任。并按照縣銀行業(yè)金融機構營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布情況,詳細列出《灤南縣整治拒收人民幣現金網(wǎng)格化管理表》,對各單位各部門(mén)的整治工作任務(wù)進(jìn)行“網(wǎng)格化”劃分,責任到人。將整治拒收現金工作納入年度考核,對整治工作成效明顯的單位將給予通報表?yè)P,否則,將視情況給予通報批評。
三是全員參與,大力營(yíng)造整治工作的濃厚氛圍。一方面,各機構網(wǎng)點(diǎn)要按照網(wǎng)格化分布加大對整治拒收現金工作的宣傳力度。抓住重要時(shí)點(diǎn)、事件、綜合運用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏、張貼畫(huà)、宣傳手冊、短信、微信、抖音、美篇、快手視頻等多種宣傳方式和渠道,廣泛地向公眾宣傳不同場(chǎng)景下的現金收付要求和解決措施,形成良好的現金使用氛圍。另一方面,對拒收現金行為影響面較大,具有典型性的違法主體,予以行政處罰,并追究相關(guān)責任人責任,同時(shí)依法曝光,形成警示效應。
四是多措并舉,切實(shí)提高整治工作的實(shí)際效果。首先,縣人民銀行、各銀行業(yè)金融機構共同簽訂《杜絕拒收人民幣現金承諾書(shū)》,確保監管單位網(wǎng)格化區域范圍內不發(fā)生拒收現金違法行為。第二,各銀行業(yè)金融機構對網(wǎng)格化區域范圍內,在本單位開(kāi)戶(hù)單位和周邊經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行拒收現金宣傳輔導、摸排調查,按時(shí)上報縣人民銀行主管部門(mén)。第三,各銀行業(yè)金融機構在現金收付與流通環(huán)節上,對使用現金較多的小微企業(yè),在普惠金融方面給予傾斜和支持,定期為其提供小面額及殘損人民幣兌換和繳存業(yè)務(wù),引導相關(guān)主體暢通現金使用渠道。
現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結 5
為進(jìn)一步加強人民幣流通管理,提高銀行業(yè)金融機構現金服務(wù)水平,根據人行營(yíng)管部《關(guān)于實(shí)施北京市現金服務(wù)網(wǎng)格化管理的通知》要求,7月份以來(lái),門(mén)頭溝支行按照分行《關(guān)于實(shí)施現金服務(wù)網(wǎng)格化管理的`通知》具體部署,積極開(kāi)展先進(jìn)服務(wù)網(wǎng)格化管理工作。
一是積極梳理轄區內商戶(hù)情況,目前門(mén)頭溝支行下轄7家網(wǎng)點(diǎn),其中位于六環(huán)內網(wǎng)點(diǎn)5家,具體參與本次現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作,六環(huán)外網(wǎng)點(diǎn)2家,配合農商行開(kāi)展相關(guān)工作,各網(wǎng)點(diǎn)依據分行具體要求,確定網(wǎng)點(diǎn)現金服務(wù)管轄范圍,并據此對管轄范圍內商戶(hù)進(jìn)行梳理。
二是積極開(kāi)展轄內商戶(hù)登記造冊工作,F金服務(wù)網(wǎng)格化工作開(kāi)展以來(lái),各網(wǎng)點(diǎn)牢固樹(shù)立“人行工作無(wú)小事”的工作理念,扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作落地實(shí)施,扎實(shí)做好責任區內商戶(hù)登記造冊工作,做到“應登盡登,不漏一戶(hù)”,截至目前門(mén)頭溝支行服務(wù)范圍內121戶(hù)商戶(hù),已全部完成登記造冊工作。
三是進(jìn)一步做好責任區內的人民幣宣傳工作。目前部分網(wǎng)點(diǎn)存在現金服務(wù)宣傳工作開(kāi)展情況相對落后的問(wèn)題,下一步支行將督促網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步做好現金服務(wù)進(jìn)商戶(hù)、進(jìn)社區等活動(dòng),做好人民幣知識宣傳、業(yè)務(wù)宣傳、法律法規宣傳、防偽與反假知識普及等。
現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結 6
近年來(lái),為持續加強整治拒收人民幣現金長(cháng)效機制建設,打造良好的現金流通環(huán)境,在人行哈爾濱中支指導下,人行依蘭縣支行積極優(yōu)化工作方法,組織轄區銀行業(yè)金融機構與所在地社區有效對接,持續做好整治拒收人民幣現金工作,取得積極工作成效。
為形成整治拒收人民幣現金工作合力,人行依蘭縣支行積極調動(dòng)多方力量建設協(xié)調機制。在內部上成立整治拒收現金工作領(lǐng)導小組,不斷完善“拒收現金網(wǎng)格化管理工作機制”,加強金融消保、法律事務(wù)、支付結算、貨幣金銀等工作配合。在外部上積極強化與當地政府部門(mén)的合作,組織轄區銀行業(yè)金融機構做好網(wǎng)格化管理對接基層社區。經(jīng)過(guò)前期深度走訪(fǎng)調研,統籌考慮縣域內社區分布、商戶(hù)數量、現金收付需求、金融機構網(wǎng)點(diǎn)數量等諸多因素,制定《關(guān)于組織做好整治拒收人民幣現金網(wǎng)格化管理對接基層社區工作的`通知》,組織轄內9家銀行業(yè)金融機構成功對接基層社區12個(gè),明確金融機構責任網(wǎng)點(diǎn)12家,實(shí)現了整治拒收人民幣現金工作縣域全覆蓋。
為充分考量整治拒收人民幣現金工作中可能遇到的各類(lèi)情景,人行依蘭縣支行專(zhuān)項開(kāi)展整治拒收現金模擬演練,在社區支持下,網(wǎng)格內責任網(wǎng)點(diǎn)配合人民銀行開(kāi)展拒收現金線(xiàn)索收集、核查,為準確判定案例屬性增加實(shí)戰經(jīng)驗。持續踐行“金融為民”理念,推動(dòng)整治拒收人民幣現金工作與依蘭縣文明城市建設、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相結合,利用“3.15”“反假宣傳月”等時(shí)點(diǎn),組織各責任網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)媒體報道、投放標語(yǔ)、自制視頻等方式及宣傳小隊深入社區、商超、農貿市場(chǎng)等用現密集場(chǎng)景,多維度開(kāi)展人民幣知識宣傳教育。對位于社區網(wǎng)格內旅游景區、收費停車(chē)場(chǎng)、高速收費站、加油站等用現主體,積極引導金融機構提供現金上門(mén)收付服務(wù),切實(shí)提升現金服務(wù)水平及民眾用現滿(mǎn)意度。
現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結 7
為落實(shí)好總分行關(guān)于現金服務(wù)網(wǎng)格化的要求,同時(shí)提升周邊商戶(hù)的服務(wù)體驗,廣安門(mén)支行營(yíng)業(yè)室對網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)及服務(wù)宣傳工作,同時(shí)做好登記造冊、建立聯(lián)系、介紹我行產(chǎn)品等工作,提高銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對周邊商戶(hù)的服務(wù)粘性。
一、上門(mén)走訪(fǎng)
網(wǎng)點(diǎn)對公客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)走訪(fǎng)網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶(hù),向商戶(hù)普及現金服務(wù)網(wǎng)格化的政策,另一方面介紹我行的信用卡、現金分期、融e借等產(chǎn)品優(yōu)勢,促進(jìn)與商戶(hù)建立合作關(guān)系。
二、到店識別
對于經(jīng)常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理“零換整、整換零”的客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)識別,如果客戶(hù)為商戶(hù),則進(jìn)行現金網(wǎng)格化服務(wù)登記,為客戶(hù)及商戶(hù)提供現金或快貸相關(guān)服務(wù)。
三、口碑相傳
對公客戶(hù)經(jīng)理加大對管戶(hù)的.服務(wù)提升,在朋友圈進(jìn)行宣傳,通過(guò)商戶(hù)間口碑相傳,資源共享,通過(guò)多樣化產(chǎn)品的推廣,與更多的周邊商戶(hù)進(jìn)行合作關(guān)系。
現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結 8
為暢通人民幣現金流通循環(huán),維護人民幣法定地位,提升人民群眾對現金服務(wù)的獲得感,吉林白城農商行緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”,積極主動(dòng)對接社區,以整治拒收現金為主題,采取有效措施打造以基層社區為基礎的'治理格局,深化整治拒收現金工作。截至目前,共計進(jìn)入網(wǎng)格化管理責任區域12次,發(fā)放宣傳資料2800份,受眾人數3080余人。
壓實(shí)責任,積極落實(shí)。堅定依法整治的決心,一手抓違法行為整治,一手抓現金服務(wù)水平提升,確保兩手抓,兩手都要硬。責任機構在責任區域內發(fā)揮“監測站”“宣傳站”“服務(wù)站”三項職能,實(shí)現對周邊經(jīng)營(yíng)主體的全覆蓋,認真落實(shí)工作任務(wù)要求,做好監測與監督,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。
強化宣傳,營(yíng)造氛圍。積極參與整治拒收人民幣現金工作宣傳活動(dòng),通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)向廣大商鋪經(jīng)營(yíng)者宣傳不得炒作“無(wú)現金”概念,使廣大公眾充分了解自己的合法權益。
認真分析,了解需求。綜合分析季節、行業(yè)等因素可能對現金需求帶來(lái)的變化,提前做好應對措施,定期對現金需求量較大的企事業(yè)單位、商戶(hù)等進(jìn)行走訪(fǎng)座談,了解現金使用者的需求變化和相關(guān)建議。滿(mǎn)足客戶(hù)對不同券別人民幣現金的需求,努力提升小面額人民幣存取、殘損幣兌換等現金服務(wù)工作。
密切配合,形成合力。在網(wǎng)格化管理工作開(kāi)展過(guò)程中及時(shí)進(jìn)行總結,分析不足,強化舉措。同時(shí)加強協(xié)同聯(lián)系,積極配合,共同做好整治拒收現金網(wǎng)格化
現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結 9
為確,F金流通順暢,加強人民幣反假知識以及整治拒收現金公眾宣傳,興業(yè)銀行南昌分行積極推進(jìn)現金服務(wù)網(wǎng)格化管理宣傳活動(dòng),將現金服務(wù)劃分為8個(gè)片區,每個(gè)片區確定1名網(wǎng)格長(cháng),與2名宣傳志愿者,建立商鋪、社區聯(lián)系檔案,積極幫助老百姓解決現金使用過(guò)程中遇到的困難。截至目前,共服務(wù)區域人口數量1300余人,商戶(hù)數量258戶(hù),居民小區8個(gè)。
興業(yè)銀行南昌分行工作人員積極走進(jìn)社區、校園、商鋪、超市,宣傳小面額兌換、殘損幣兌換、零鈔存現、反假幣等金融知識,并對整治拒收人民幣現金進(jìn)行重點(diǎn)宣傳,了解商戶(hù)現金收取情況,讓社會(huì )工作了解拒收現金的政策法規,提升公眾法律意識。同時(shí)扎實(shí)開(kāi)展陣地營(yíng)銷(xiāo),在支行網(wǎng)點(diǎn)大廳內播放主題為“拒收現金違法”等視頻,讓客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的.過(guò)程中也能進(jìn)一步了解人民幣反假知識,讓老百姓通過(guò)簡(jiǎn)單的方式了解現金兌換辦理方式及流程,為廣大群眾提供更有溫度的金融服務(wù)。
今后,興業(yè)銀行南昌分行將秉承“真誠服務(wù)、相伴成長(cháng)”的服務(wù)理念,不斷完善網(wǎng)格化現金服務(wù)工作,持續優(yōu)化現金流通環(huán)境,把現金服務(wù)好事、實(shí)事辦到群眾心坎上,增強社會(huì )公眾對現金服務(wù)的滿(mǎn)意度和獲得感。
現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結 10
為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)現金服務(wù)水平,提升周邊公眾對現金服務(wù)的滿(mǎn)意度,近日,工商銀行天津市分行按照人民銀行的工作安排,在轄屬網(wǎng)點(diǎn)全面開(kāi)展以“五個(gè)一活動(dòng)”為代表的的網(wǎng)格化管理,要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)在周邊輻射范圍內開(kāi)展一次與基層社區對接、一次代收費項目拒收現金自查、一次重點(diǎn)民生領(lǐng)域拒收現金排查、一次現金服務(wù)宣傳和一次現金服務(wù)調研,主動(dòng)摸清公眾現金需求,推動(dòng)現金服務(wù)陣地前移,暢通現金使用渠道,滿(mǎn)足市民群眾多元化、多層次的現金需求。
據悉,工行天津市分行成立了現金服務(wù)網(wǎng)格化管理小組,以網(wǎng)點(diǎn)為單位在全市共建立了200余個(gè)網(wǎng)格管理單元,每個(gè)網(wǎng)格內的網(wǎng)點(diǎn)負責周邊企業(yè)、社區、居民的現金服務(wù)工作,明確各自管理職責,高效有序為群眾辦理現金業(yè)務(wù),確,F金服務(wù)網(wǎng)絡(luò )全覆蓋;組織網(wǎng)點(diǎn)有序開(kāi)展網(wǎng)格化現金服務(wù)工作,與基層社區建立有效的聯(lián)系機制,開(kāi)展代收費項目拒收現金自查和民生領(lǐng)域拒收現金排查,主動(dòng)向廣大市民群眾開(kāi)展現金服務(wù)及相關(guān)政策宣傳,深入調研不同社區各類(lèi)服務(wù)群體的現金需求,不斷擴大現金服務(wù)覆蓋半徑。
實(shí)施網(wǎng)格化管理以來(lái),網(wǎng)點(diǎn)持續強化現金供應和兌換能力,有效提高現金服務(wù)適老化水平,為周邊的企業(yè)、商戶(hù)及居民提供更加便捷、暖心的現金服務(wù)?蛻(hù)公眾普遍反饋更加了解現行現金政策法規,現金服務(wù)滿(mǎn)意度有效提升。今年以來(lái),該行組織廳堂面對面及走進(jìn)社區、校園、企業(yè)等多種方式現金服務(wù)宣傳超400次,累計惠及超5萬(wàn)人。
下一步,工行天津市分行將把現金服務(wù)網(wǎng)格化建設作為建設現金流通環(huán)境的'常態(tài)化工作開(kāi)展,定期深入社區、商場(chǎng)、超市、停車(chē)場(chǎng)等重點(diǎn)用現場(chǎng)景,落實(shí)拒收現金線(xiàn)索收集,做好現金服務(wù)和相關(guān)政策的宣傳工作,進(jìn)一步完善現金服務(wù)應急長(cháng)效機制,助力打造群眾滿(mǎn)意的現金流通環(huán)境。
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