醫院年度工作總結范文14篇
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的醫院年度工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫院年度工作總結范文 篇1
在一年工作中，全體護理人員本著(zhù)“一切以病人為中心，視患者為家人”的服務(wù)宗旨，在院領(lǐng)導的關(guān)心支持下，通過(guò)全體護理人員的共同努力下，較好的完成了院領(lǐng)導布置得各項工作，現將工作情況總結如下：
一、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
為進(jìn)一步落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案”，改善護理服務(wù)模式，提高護理質(zhì)量，保障醫療安全，為人患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
1、提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行責任制護理，每一位病人分別有一名責任護士和生活護士分管，護士定時(shí)巡視病房，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，減少病人自己叫液體現象，使病房呼叫器呼叫率大大降低。
2、為改善護患關(guān)系，每天除了按常規做好基礎護理、專(zhuān)科護理外，發(fā)現患者的生活或護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決基本到位。通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使患者滿(mǎn)意度得到提高。
3、倡導護士實(shí)施了“五個(gè)一”工程，即一張笑臉、一句問(wèn)候的話(huà)語(yǔ)、一份詳細的入院介紹（如每個(gè)班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、護士長(cháng)、科主任、病區環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查、注意事項等）、一壺熱水、一張舒適的床，一切以病人為中心，讓病人有家的感覺(jué)。護士在執行各項操作均履行告知義務(wù)，與病人保持有效的溝通。護士長(cháng)帶領(lǐng)科室護士每日兩次查房，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，
4、貼心舒適護理，細節體現關(guān)愛(ài)，護理實(shí)現價(jià)值。優(yōu)質(zhì)護理的特點(diǎn)就是注重細節護理，能讓人感動(dòng)的也是細節。每日至少兩次為病人打熱水，每周兩次為病人剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等，真正將視病人為家人的理念深入骨髓。
二、完善護理繼續教育
護理繼續教育是護理人才質(zhì)量提高的重要途徑，隨著(zhù)現代醫學(xué)的發(fā)展，眾多的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)不斷地在臨床應用，對護理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，只有不斷學(xué)習新知識新技能，才能適應社會(huì )的.發(fā)展和要求。根據我院實(shí)際情況，護理部制度了切實(shí)可行的規章制度及繼續教育工作計劃，實(shí)施了多形式、多層次、多渠道的繼續教育方法。
1、每周五下午進(jìn)行科室護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習，學(xué)習內容為有關(guān)基礎護理知識、基本護理技能、制度職責、法律法規、禮儀規范、院內感染、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等，
2、鼓勵護理人員參加多種形式的在職教育，由于護士工作的特殊性，自學(xué)考試成為提高護士學(xué)歷水平最普遍的學(xué)習方式。積極鼓勵護理人員參加自學(xué)考試、電大和函授學(xué)習，，對參加學(xué)歷教育的護理人員在時(shí)間和排班上給予傾斜。
3、堅持加強繼續教育培訓。
三、堅持規范管理，注重內涵建設
1、堅持醫院內涵建設，規范管理，重新制定了《治療室管理規定》《晨間護理管
理規定》、《醫囑提示本相關(guān)規定》、《各班護士細則》《護理操作培訓的相關(guān)規定》等，并以新制度規范為準則對臨床護士進(jìn)行考核。
2、護士是人類(lèi)健康的保護者，生命守護神，護士的行為舉止對病人有著(zhù)極其重要的影響。護理部為規范護士行為，出臺了《手機使用規定》，對護士接打電話(huà)的時(shí)間、地點(diǎn)派兩名護士長(cháng)參加護士禮儀培訓班，回來(lái)后對全院護理人員進(jìn)行禮儀、行為方面培訓，增進(jìn)護患情感，拉近護患距離。
3、為保持治療室環(huán)境整潔，藥品物品分類(lèi)放置，防止混淆、誤用和錯用，提高工作效率，減少差錯，規范了治療室標識，要求所有治療室內藥品、物品位置固定醒目，統一擺放，建立賬目，定時(shí)專(zhuān)人查對。使工作效率和服務(wù)質(zhì)量大大提高，減少了護士工作的盲目性和重復性，實(shí)現了人、物、場(chǎng)所在時(shí)間和空間上的優(yōu)化組合。
四、熟練掌握臨床藥物知識
藥物治療是疾病治療中的重要組成部分，治療效果不但取決于醫生的治療方案是否合理，而且還取決于護士嚴謹的工作態(tài)度，科學(xué)的執行力度以及對醫藥知識的了解和掌握程度，為了使護士了解掌握藥學(xué)知識，減少醫療事故發(fā)生，科學(xué)執行治療方案，保證用藥最佳療效，護理部組織各科室上報十種本科室常用靜脈、口服藥物的名稱(chēng)、劑量、適應癥、不良反應、禁忌、用法用量。使本科室護士熟練掌握，保障臨床工作中用藥有效、合理、科學(xué)、安全。
五、認識不足，不斷完善
1、加強細節管理，如科室藥品的管理
2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多，病房欠整潔。
3、基礎護理不到位，新入院病人衛生處置不及時(shí)。
4、個(gè)別護士基礎理論知識掌握不牢，急救知識欠缺。
5、健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續性，術(shù)后病人宣教不到位。
6、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)存在漏項、漏記、格式不正確、書(shū)寫(xiě)不及時(shí)，有些近記錄過(guò)于流于形式等缺陷。
7、從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。
在過(guò)去的一年里，護理部較好的完成了各項工作任務(wù)。在新的一年里，我們要不斷研究護理工作中出現的新問(wèn)題、新情況，總結經(jīng)驗，改進(jìn)不足，不斷提高護理質(zhì)量。
醫院年度工作總結范文 篇2
區發(fā)改局依法行政工作在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞工作目標，規范行政執法行為，履行法定職責，進(jìn)一步提高了依法行政工作水平。堅持“學(xué)用結合、普治并舉”，認真落實(shí)行政執法責任制，規范行政執法行為，努力提高依法行政效能，全局依法決策、依法行政的能力和水平得到了提高，法治創(chuàng )建工作取得了明顯成效。
一、加強組織領(lǐng)導，完善工作機制
對依法行政工作，局班子高度重視，將其擺上重要議事日程，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，聽(tīng)取依法行政匯報，分析解決我局依法行政工作中存在的矛盾和問(wèn)題。為把依法行政工作落到實(shí)處，成立了“區發(fā)改局依法行政工作領(lǐng)導小組”，負責研究制定全局依法行政計劃，擬定各項工作制度，規范、指導、檢查、督促全局依法行政工作，局主要負責人馮巖同志任組長(cháng)，分管領(lǐng)導和相關(guān)股室負責同志為成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，負責推進(jìn)依法行政的有關(guān)具體工作。
二、加強政策法規學(xué)習，提高依法行政水平
始終堅持把依法行政學(xué)習貫穿到業(yè)務(wù)工作之中，訂閱了《 法制報》等法制報紙，并組織全體干部職工系統學(xué)習了國務(wù)院《關(guān)于加強市縣政府依法行政的決定》、《xxx法》、《保密法》、《招標投標法》以及依法行政能力建設方面的有關(guān)法律法規。特別對指導發(fā)改業(yè)務(wù)工作的《甘肅省政府投資項目管理辦法》等6個(gè)辦法進(jìn)行了認真解讀和悉心鉆研，達到了融會(huì )貫通。在宣傳方面，主要借助項目督查，向項目單位大力宣傳了項目申報審批程序、前期工作管理辦法、工程招標投標法規以及國省投項目“四制”要求等關(guān)于項目建設方面的法律法規、條例制度以及中央、省、市關(guān)于投資體制改革方面的一系列政策和辦法，使中央投資體制改革政策和項目管理知識眾所周知，確保了全區項目建設工作健康規范運作。通過(guò)多種形式的學(xué)習培訓，提高了全局工作人員依法行政的意識，增加了依法行政、公開(kāi)辦事的透明度，提高了依法辦事的能力和水平。
三、依法履行職能，推行政務(wù)公開(kāi)
1.依法貫徹執行國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的戰略、方針和政策，研究提出相應的政策措施；依法提出全區經(jīng)濟、社會(huì )和城市發(fā)展戰略，科學(xué)制定全區十三五發(fā)展規劃。
2.依法科學(xué)提出全區年度國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的主要預期目標，組織編制年度國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展計劃報告，并受區政府委托向區人大報告；依法科學(xué)提出國民經(jīng)濟發(fā)展和優(yōu)化重大經(jīng)濟結構的目標和政策，研究宏觀(guān)經(jīng)濟運行、總量平衡、經(jīng)濟安全和總體產(chǎn)業(yè)安全等重要問(wèn)題，提出宏觀(guān)政策調控建議。
3.依法開(kāi)展對全區固定資產(chǎn)投資的綜合管理，科學(xué)提出全社會(huì )固定資產(chǎn)投資總規模和投資結構的調控目標、政策與措施，引導民間投資方向；依法規劃重大建設項目布局和全區重點(diǎn)建設項目投資管理，統籌協(xié)調固定資產(chǎn)投資項目的市場(chǎng)準入、財政、金融、環(huán)保、土地、資源利用等方面的`政策；建立和完善政府投資資金及投資項目監督管理制度，依法審批政府投資項目的可行性研究報告、初步設計及概算，組織竣工驗收、后評價(jià)工作；按照權限核準、備案固定資產(chǎn)投資項目、企業(yè)投資項目和外商投資項目，依法審核轉報由市、省發(fā)改委審批、核準的固定資產(chǎn)投資項目；全年組織開(kāi)展重大建設項目稽察2次。
4.依法起草有關(guān)國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展、經(jīng)濟體制改革的政策意見(jiàn)，制定相關(guān)規范性文件。我們根據上述職能認真開(kāi)展行政職權分解工作，明確每項職權的類(lèi)別、名稱(chēng)、法定依據、實(shí)施機構，各執法崗位分別具體到人，對執法程序作出具體明確的規定。對承擔項目辦理工作的有關(guān)科室業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整理，對各科室的辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限作出系統的歸納整理和說(shuō)明，繪制業(yè)務(wù)辦理的流程圖，為方便企業(yè)和項目單位查詢(xún)，所有業(yè)務(wù)流程都在我局網(wǎng)站上公布。結合我局工作實(shí)際，加強法制工作制度建設，逐步完善行政許可實(shí)施制度、項目核準制度、項目備案制度、行政復議、行政應訴制度以及政務(wù)公開(kāi)制度，以制度建設促進(jìn)和保障依法行政工作。加強規范性文件的前期審查、備查和定期清理工作。進(jìn)一步完善內部決策規則、決策程序及行政決策實(shí)施過(guò)程中具體行政行為的監督制度和機制。
四、堅持學(xué)用結合，推進(jìn)依法治理
學(xué)用結合，這是做好法治創(chuàng )建工作的根本途徑。實(shí)踐證明，法治創(chuàng )建工作必須與發(fā)展改革各項業(yè)務(wù)工作緊密結合起來(lái)。只有在工作中學(xué)習，在實(shí)踐中應用，才能取得實(shí)效，才能提高依法行政的能力和水平，才能解決好行政管理中的重點(diǎn)、難點(diǎn)及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。我局堅持“一手抓管理，一手抓法制”的方針，將局機關(guān)各項工作納入法制軌道。
1.落實(shí)行政執法責任制，不斷提高執法水平。根據《行政許可法》等規范政府行政行為的法律法規，認真梳理執法依據，修訂了《關(guān)于公布區第十批取消調整和下放發(fā)改行政審批事項名錄及辦理流程的通知》，制作了行政許可項目辦事流程圖，對有關(guān)行政許可項目的政策依據、審批程序、申請材料、承諾期限以及需要提交的資料等進(jìn)行了公示，進(jìn)一步規范了行政許可行為，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，加快了項目審批的效率；修訂完善了全局機關(guān)各項規章制度。轉發(fā)了《甘肅省政府核準投資項目管理辦法》和《政府核準的投資項目目錄（20xx年本）》，印發(fā)了《區爭取年度國省投項目建設資金獎勵辦法》和《區項目前期工作管理辦法》，這些辦法的轉發(fā)和制定有效地促進(jìn)了項目管理工作的科學(xué)化、制度化、規范化；執法證是執法人員在行政執法過(guò)程中的資格證明，規范執法隊伍，讓權力的實(shí)行有法可依，為執法人員在執法過(guò)程中減少阻礙。截至目前，全局已有22名職工干部參加執法證資格考試并通過(guò)，順利拿到了與工作崗位相應的執法證。今年新增3名同志已報名參加執法證考試。
2.依法行使職權，推進(jìn)行政權利運行公開(kāi)透明。按照省、市有關(guān)項目審批規定，嚴格履行項目報批程序。全年共審批項目78個(gè)，同時(shí)按照《關(guān)于開(kāi)展全區規范性文件清理工作的通過(guò)》要求，全局對區政府規范性文件和部門(mén)規范性文件認證進(jìn)行了清理，共清理出區政府規范性文件3個(gè)。按照區政府辦公室《關(guān)于印發(fā)“三張清單一張網(wǎng)”工作方案的通知》（區政府辦發(fā)[20xx]114號）精神，梳理完成權責清單，我局對照法律法規規章和行政權力類(lèi)別，對權力清單和責任清單認真進(jìn)行了梳理，完成了區發(fā)改局權力清單和責任清單，共梳理出權力事項50項，其中行政許可3項、行政處罰22項、行政強制1項、行政確認3項、行政獎勵1項、行政監督2項、其他行政權力18項。
3.進(jìn)一步完善機關(guān)內部法制工作制度建設，保障各項工作有序推進(jìn)。根據依法行政工作的要求，不斷完善局機關(guān)內部法制工作制度建設，促進(jìn)各項工作的規范化、制度化。在單位內部，我們積極推行政務(wù)公開(kāi)。一方面建立健全政務(wù)公開(kāi)制度，相繼出臺了服務(wù)依法行政執法評議制、效能考評制、首問(wèn)負責制、崗位責任制等制度，增強了工作的透明度，自覺(jué)接受群眾的監督；另一方面深化行政審批制度改革。按照“兩集中兩到位”要求，發(fā)改局單獨設立了行政審批股，明確專(zhuān)人分管、專(zhuān)人負責，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了服務(wù)水平，增強了行政效能。
20xx年，我局依法行政工作雖然取得了一些成績(jì)，但也存在一定的問(wèn)題，主要表現在：一是法制宣傳教育工作開(kāi)展得還不平衡，深度不夠；二是具體工作中，依法行政作為政府工作的基本原則尚未得到全面充分體現；三是部分行政工作人員的依法行政意識還不強；四是個(gè)別同志認識還不夠到位，依法行政的要求、運用法律手段解決實(shí)際問(wèn)題的能力和水平還不夠高。依法行政是一項全局性和長(cháng)期性的系統工程。今后，我局的依法行政工作將按照建設法治政府“合法行政、合理行政、程序正當、高效便民、權職一致”的要求，進(jìn)一步加強我局依法行政規范化建設，不斷推動(dòng)我局依法行政工作再向新臺階。
醫院年度工作總結范文 篇3
2013年，在縣衛生局、縣疾控中心、縣婦保健院的正確領(lǐng)導下，大盤(pán)鎮中心衛生院公共衛生科嚴格執行《2013年國家基本公共衛生服務(wù)規范》以及上級業(yè)務(wù)部門(mén)的各類(lèi)文件精神，嚴抓基本公共衛生服務(wù)項目工作，現將我院基本公共衛生服務(wù)項目工作總結匯報如下：
一、加強領(lǐng)導，健全制度，規范行為。
根據《磐安縣基本公共衛生服務(wù)項目實(shí)施方案》， 制定了本轄區 基本公共衛生服務(wù)項目實(shí)施方案， 成立了基本公共衛生服務(wù)項目領(lǐng)導小組，根據基本公共衛生服務(wù)的內容和要求制定了責任醫生工作考核制度、獎罰制度，并對對責任醫生和村聯(lián)絡(luò )員進(jìn)行了考核，考核后及時(shí)召開(kāi)責任醫生和村聯(lián)絡(luò )員會(huì )議，對考核中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行分析和解決。
二、基本公共衛生服務(wù)項目開(kāi)展落實(shí)情況
1、健康教育：每?jì)蓚�(gè)月對醫院和各村做好宣傳資料的更新工作，并拍照片留底。對維新、大盤(pán)等27個(gè)行政村進(jìn)行了健康知識講座，公眾健康咨詢(xún)共9次。我院還準備了6種音像播放資料，每月不固定時(shí)間為就診患者播放健康教育知識。
2、重點(diǎn)疾病管理：對35周歲以上首診測血壓，測壓率97%。到11月底，共發(fā)現高血壓病人1090例，發(fā)現率11.03%，管理數760人，管理率40.06%，其中規范管理492人，規范管理率63.43%，血壓控制數371人，控制率49.1%。開(kāi)展35—60周歲常住人口免費測空腹血糖共535次，截止11月共發(fā)現糖尿病人142人，發(fā)現率1.5%，其中規范管理84人，規范管理率62%，血糖控制數52人，控制率35.7%。共發(fā)現精神病人36人，發(fā)現率3.9‰，規范管理18人，規范管理率66.7%，穩定率82.14%，治療率63.2%。
3、兒童保�。汗灿�0-3歲兒童206人，系統管理數202人，系管率98%，4-6歲兒童數393人，其中建檔數393，建檔率100%。高危兒及營(yíng)養性疾病兒童數共13人。新生人訪(fǎng)視人數 68人，訪(fǎng)視率100%。對大盤(pán)和維新兩所托幼機構兒童進(jìn)行了一次健康體檢，共體檢165人，體檢率100%。
4、孕產(chǎn)婦保�。汗灿性挟a(chǎn)婦63人，早孕建冊數63本，建檔率100%，孕產(chǎn)婦系統63人，系統管理率100%，其中高危孕產(chǎn)婦共27人，產(chǎn)前篩查數54人。婦女病普查數共637人，婦女病普查率40%。
5、老年人保�。簩S新、大盤(pán)二個(gè)鄉鎮進(jìn)行了一年一次的老年人健康體檢，到11月底，共體檢1510人，共查出各種慢性病人1102余人，其中高血壓病患者 802人；糖尿病患者67 人,高脂血癥者153人；肝功能異常138人；腎功能異常81人；良性腫瘤21人；膽囊炎膽石癥患者 130人；泌尿生殖系統疾病7人，慢性阻塞性肺疾病3人，其它疾病102人。老年人體檢率達到了80%左右。開(kāi)展老年癡呆癥篩查，共篩查1362人，其中陽(yáng)性95人，規范管理60人。
6、兒童預防接種：本院實(shí)行按旬接種，五苗接種率98%，五苗全程接種率95%，實(shí)行免疫規范信息化管理，無(wú)差錯事故和有責投訴。對流動(dòng)兒童實(shí)行屬地化管理，及時(shí)通知外地和計劃外出生的.兒童進(jìn)行預防接種。
7、公共衛生信息收集的報告：半年共報告傳染病11例，傳染病疫情和突發(fā)公共衛生事件報告率為100%，死因監測報告率100%。
8、衛生監督協(xié)管：共有托幼機構1所，醫療機構6個(gè)，公共場(chǎng)所4個(gè)，建立中小學(xué)校、醫療機構、公共場(chǎng)所檔案，并對其進(jìn)行了4次檢查，進(jìn)行相關(guān)的指導工作。
三、基本公共衛生服務(wù)項目工作中存在的困難
2013年基本公共衛生服務(wù)項目工作雖然取得了一定的成效，但也存在如下困難：
1、基本公共衛生服務(wù)項目資金投入不足，公共衛生科人員配備不足、辦公設備不足，制約了基本衛生服務(wù)的發(fā)展。
2、人才缺乏，全科醫師人員不足，影響了基本公共衛生服務(wù)項目的開(kāi)展進(jìn)度。
3、居民基本衛生服務(wù)認識存有距離，上門(mén)建檔和隨訪(fǎng)主動(dòng)配合存在一定困難。
四、下步工作打算
1、加大宣傳力度，認真開(kāi)展基本公共衛生服務(wù)項目工作，通過(guò)宣傳—吸引—再宣傳，以逐步改變社區居民的陳舊觀(guān)念，促使其自愿參與到社區衛生服務(wù)中來(lái)。
2、加強專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍建設，提高基本公共衛生服務(wù)水平。
3、配套合理的激勵機制，提高工作人員工作熱情。
4、落實(shí)各項服務(wù)規范、強化各項規章制度，推動(dòng)基本公共衛生服務(wù)項目可持續健康發(fā)展。
在縣衛生局和上級各部門(mén)的督促和指導下，大盤(pán)鎮公共衛生科將在以后的工作中更加努力積極、開(kāi)拓進(jìn)取與時(shí)俱進(jìn)的精神， 不斷的創(chuàng )新思維精心組織力爭將各項工作做得更好。
醫院年度工作總結范文 篇4
隨著(zhù)時(shí)間一天天的過(guò)去，在醫院一年的工作又落下的帷幕，xx醫院在這一年里救死扶傷無(wú)數，這不僅僅是我一個(gè)人的功勞，是醫院各個(gè)基層、各個(gè)崗位的同事一起奮合作的結果，這一年來(lái)，我進(jìn)步很大，在我師父的悉心教導下，我逐漸可以獨當一面了，醫院來(lái)的每一位患者都能在無(wú)形中鍛煉我的工作能力，使得我在走向一位成熟的外科醫生的道路上披荊斬棘，一路暢通�，F對我這一年的工作作出總結：
一、虛心求教，增加自身能力
我于兩年前來(lái)到的我們醫院外科，有幸跟的外科醫生主任在一個(gè)科室，他可是我們醫院的模范，就沒(méi)有他救不回來(lái)的病人，我在學(xué)校的時(shí)候就聽(tīng)老師講過(guò)他的事情，所以主任一直是我心中的偶像、楷模。我抓住機會(huì )，見(jiàn)縫插針，隨時(shí)向他請教問(wèn)題，他也很喜歡我這積極向上的性格，知道我打心底想成為一個(gè)好醫生，于是收我為徒，給了我太多的教導，沒(méi)有任何私心的對我傾囊以授，從來(lái)不會(huì )有任何的保留，每次上手術(shù)臺都會(huì )叫上我在一旁觀(guān)摩，他讓我見(jiàn)證了太多的奇跡，他的那雙手仿佛是被上帝親吻過(guò)的，總能奇跡般的把患者從死神手里拉回來(lái)，還會(huì )時(shí)不時(shí)的給我提問(wèn)，增強我的見(jiàn)解。手術(shù)室對他來(lái)說(shuō)仿佛自己家一樣，我從來(lái)看不到他臉上的緊張，他真的教會(huì )我太多太多，沒(méi)有他也不會(huì )有我今年這樣的成績(jì)。
二、工作總結，體現自身價(jià)值
經(jīng)過(guò)一年多的學(xué)習，我早已擁有一個(gè)外科醫生應該具有的素質(zhì)和膽量以及能力，今年年初，我第一次上手術(shù)臺主刀，我的師傅在傍邊監督我，給予我鼓勵，患者是一位二十多歲的'青年，因為在路上飆車(chē)，翻車(chē)后滾入灌木叢內，小腿被一根樹(shù)棍貫穿，這算不上什么大手術(shù)，但是第一次主刀，我緊張的汗水止不住的流，最后在師傅的鼓勵下，順利的把木棍取了出來(lái)，手術(shù)順利結束，至今我一共上手術(shù)臺主刀救治患者共計三十四位，均十分的順利，這離不開(kāi)我之前累積的經(jīng)驗，以及師傅的教導，成為了我們院的中流砥柱。
三、對未來(lái)工作的設想
我的醫齡還是過(guò)于簡(jiǎn)短，導致很多患者家屬都不太相信我的能力，醫患的信任問(wèn)題是我當前最應該加強的地方，我得學(xué)會(huì )如何去跟患者家屬溝通，畢竟當一些患者進(jìn)入昏迷暈厥的時(shí)候，只能從家屬的口中得知患者的情況。我希望我能在未來(lái)的一年里深得我師父的真傳，努力工作，爭取在來(lái)年升為副主任，成為師父的左右手，繼續為醫院貢獻自己的價(jià)值。
醫院年度工作總結范文 篇5
今年x月，我從藥劑科到院辦公室工作，角色和職責發(fā)生了很大變化。在領(lǐng)導和同事們的熱情幫助和大力支持下，我從頭學(xué)起，從零學(xué)起，從新干起，積極協(xié)助院辦室主任做好院辦的各項工作，做到邊干邊學(xué)，在實(shí)踐中歷練，在歷練中提高。
一、踏實(shí)學(xué)習，提高素質(zhì)，主動(dòng)適應辦公室工作要求
1.向書(shū)本、報刊和網(wǎng)絡(luò )學(xué)習。通過(guò)讀書(shū)、看報、上網(wǎng)獲取新的知識和信息，如《公文寫(xiě)作》、《溝通技巧》等書(shū)籍，并于今年6月順利取得衛生事業(yè)管理本科學(xué)歷，撰寫(xiě)論文1篇，已發(fā)表1篇，為辦公室工作奠定了一定理論基礎。
2.向兄弟單位學(xué)習先進(jìn)工作理念。在院領(lǐng)導的安排下，前往浙江蕭山醫院、南星街道社區衛生服務(wù)中心、成都市青羊街道社區衛生服務(wù)中心學(xué)習交流，通過(guò)出門(mén)取經(jīng)，最大的收獲就是視野的開(kāi)拓，思維的拓寬，理念的轉變。
3.向單位領(lǐng)導和同事學(xué)習。從不同角度看，如為人處世、管理經(jīng)驗、業(yè)務(wù)能力、虛心向領(lǐng)導、同事請教，從中學(xué)到了很多寶貴經(jīng)驗，使自己的思想意識和工作水平都取得了很大的'進(jìn)步。
二、嚴于律己，團結奉獻，認真履行崗位職責
院辦公室作為醫院溝通上下、協(xié)調左右、聯(lián)系各方的樞紐，它的職能和作用是非常特殊和重要的。我始終積極做好領(lǐng)導交辦的任務(wù)，做到到位不越位，對上不輕漫，對下不張狂;日常工作中，做到嚴于律己，寬以待人，時(shí)時(shí)、事事注意團結同事，維護領(lǐng)導權威，維護醫院形象。一年來(lái)，較好地完成了以下各項工作任務(wù)：
1.配合門(mén)診辦公室，負責完成每月對門(mén)診、病房醫療服務(wù)滿(mǎn)意度調查，醫技、藥學(xué)部門(mén)滿(mǎn)意度調查、行政后勤人員滿(mǎn)意度調查，并對測評結果進(jìn)行匯總分析，出好簡(jiǎn)報，全年共完成滿(mǎn)意度調查表1600余份。
2.認真做好醫院文件的收、發(fā)、登記工作，及對文件的整理、歸檔工作。全年共收文130份，院內文件及會(huì )議紀要共發(fā)放50余份。完成各類(lèi)文字打印、紙張復印、公章使用等文秘工作。
3.認真落實(shí)辦公室節假日值班工作，對上級機關(guān)下發(fā)的的各項通知、工作要求等，及時(shí)向領(lǐng)導匯報并傳達到相關(guān)職能科室和業(yè)務(wù)科室，即時(shí)反饋各種信息，做到快捷實(shí)效，保證上下政令暢通。
4.協(xié)助院辦主任完成院務(wù)班子會(huì )議、黨支部會(huì )議、科長(cháng)會(huì )議、創(chuàng )建迎檢會(huì )議等會(huì )務(wù)工作，做好上級領(lǐng)導、兄弟單位來(lái)訪(fǎng)等接待工作，并完成會(huì )議室使用登記，開(kāi)水供應等工作，用最規范的舉止完成接待任務(wù)，保證醫院良好形象。
5.接待來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電，導醫臺等投訴事件8起，并將投訴轉交醫務(wù)科或當事科長(cháng)處理，做到不讓投訴事件擴大化、嚴重化，不對患者采取冷漠、推諉的態(tài)度。
6.配合財務(wù)科、醫務(wù)科、臨床科等科室完成各條線(xiàn)報表、材料上報統計工作，如：全國婦幼保健機構檢測調查表、杭州市中醫藥工作情況調查表、浙江省住院醫師規范化培訓實(shí)踐基地申報表、全國示范化社區衛生服務(wù)中心申報材料等，認真核對數據，反復推敲，虛心請教報表中的各項指標解釋。
7.在科室領(lǐng)導的指導和幫助下，通過(guò)不斷的學(xué)習，完成通訊報道任務(wù)。全年共完成宣傳報道18篇，寫(xiě)作水平有了較大提高。
8.參與完成各類(lèi)創(chuàng )建臺賬，加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量完成創(chuàng )建任務(wù)。
在各科室積極配合下，收集整理有關(guān)資料，努力完成省級示范社區衛生服務(wù)中心臺賬、黨務(wù)創(chuàng )建臺賬、消防四個(gè)能力建設臺賬、綠色醫院臺賬、院務(wù)公開(kāi)臺賬等。
9.響應責任醫師團隊健康教育工作要求，到各社區衛生服務(wù)站開(kāi)展健康教育講座、健康咨詢(xún)等活動(dòng)，協(xié)助講師團發(fā)放健康教育處方和宣傳冊，拍攝活動(dòng)現場(chǎng)照片。
10.服從領(lǐng)導安排，積極參與，勤奮肯干、不計得失，外出參加轄區學(xué)生體檢、社區衛生服務(wù)課題入戶(hù)調查、人大代表選舉等各類(lèi)指令性工作，保證醫院整體工作順利完成。
以上是本人一年的工作回顧，在日常中工作中還存在諸多不足之處：
1.理論知識學(xué)習雖有進(jìn)步，但還沒(méi)有深度和廣度; 2.辦公室工作紛繁復雜，還需要更多的耐心和細心;
3.工作中不夠大膽，不夠創(chuàng )新，還需進(jìn)一步提高自身工作能力。
從事醫院辦公室工作以來(lái)，最大的體會(huì )是“無(wú)規律”，“不由自主”，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)完成工作，因此工作中不能靠一時(shí)的熱情和沖動(dòng)，必須堅持腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)才能勝任此項工作。我將繼續加強與各科室溝通、密切配合、互相支持，盡職盡責地完成各項工作，為醫院發(fā)展盡菲薄之力。
醫院年度工作總結范文 篇6
流年易逝，時(shí)間易老，一轉眼，半年的時(shí)間就從眼前飄散而過(guò)�；貞浧疬@半年我來(lái)到xx醫院試用的這一段時(shí)期，有歡樂(lè )，也有煎熬。我可以大致的把它們分為兩個(gè)階段，一個(gè)是我剛來(lái)醫院慢慢適應的一個(gè)階段，一個(gè)是在后半段里我慢慢進(jìn)步的一個(gè)階段。在適應的階段里，我是十分煎熬和痛苦的，在進(jìn)步的階段里，我又是充滿(mǎn)幸福和歡樂(lè )的。這可能就是一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程吧。為了讓我能更加順利的進(jìn)入到下一階段的工作里，為了能讓我xx醫院里取得更好的開(kāi)展和進(jìn)步，我在此做了一個(gè)簡(jiǎn)短的試用期工作總結。
剛剛進(jìn)入到醫院的那段日子，確實(shí)是我這幾年過(guò)的最灰暗的一段日子。因為我一開(kāi)始是十分抵觸在醫院里工作的，但是迫于爸媽對我的要求，我又只能夠選擇接受。所以，懷著(zhù)一顆抵觸的心理，我進(jìn)入到了醫院，開(kāi)始了一段漫長(cháng)的護士試用工作。
來(lái)到醫院后，不管是在給病人抽血，還是在給病人注射藥劑的時(shí)候，我只要一看見(jiàn)血，我內心就止不住的要去恐懼，連給病人注射的手也都忍不住的在抖動(dòng)。所以在許多時(shí)候，我即便嘗試了好幾次，也沒(méi)能給病人靜脈注射成功。因為這件事情，我還遭受到了許多病人的鄙夷和謾罵，也遭受到了許多次護士長(cháng)對我的責罵。我知道這都是因為我自己的原因，一個(gè)是因為自己的內心太過(guò)恐懼，不夠放松;一個(gè)也是因為自己的`專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還不達標。
雖然護士長(cháng)對我很?chē)绤�，但是在我有好幾次想要放棄的時(shí)候，都是她對我進(jìn)行的鼓舞，她說(shuō)我其實(shí)有許多優(yōu)點(diǎn)，比方我對病人的服務(wù)態(tài)度非常好的，對待護理工作也很細致，也情愿去接受別人的批判和指教，就是始終過(guò)不了自己心里的那一關(guān)。后來(lái)，在護士長(cháng)的關(guān)心和鼓舞下，我漸漸開(kāi)始克服心中的恐懼，開(kāi)始讓自己嘗試的去接受有關(guān)血液的護理工作，在許多個(gè)深夜里，我一次次的練習，一次次的模擬，再慢慢的鼓起勇氣進(jìn)行一次次的臨床實(shí)戰。最后，我總算是沒(méi)有像之前那么抵觸和恐懼了，并且我的護理手法還越來(lái)越熟練，護理技巧也越來(lái)越專(zhuān)業(yè)。內心的恐懼也隨之轉化為了一陣成就感。
在這段時(shí)期里經(jīng)歷的成長(cháng)和轉變，會(huì )一直伴隨著(zhù)我在接下來(lái)的護理道路上走的更遠更久，也感謝在這段時(shí)期里，xx護士長(cháng)對我的關(guān)心。在下一階段的工作里，我會(huì )站好我每一天的崗，也會(huì )帶著(zhù)護士長(cháng)對我的期望用心的做好每一天的護理工作。
醫院年度工作總結范文 篇7
本人于X月份正式進(jìn)入市三院，被安排在辦公室工作。在各位院領(lǐng)導的關(guān)心重視和辦公室同事的幫助指導下，開(kāi)始全面了解我院的運行管理情況，逐步適應了在醫院工作和生活的模式�，F就我的工作簡(jiǎn)要總結如下：
一、加強學(xué)習，全面熟悉醫院的運行管理
醫院的運行管理，對于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)完全陌生的領(lǐng)域。為盡快適應院辦工作，我在主任和其他同事的協(xié)調指導下，學(xué)習了我院的規章制度和工作計劃、院辦的工作職責、二甲醫院評審標準、我院文件擬發(fā)和會(huì )議組織的具體要求等內容，熟悉了我院的科室人員結構和醫院的運行管理現狀。這幾個(gè)月來(lái)，我積極學(xué)習主任和其他同事好的工作方法，取長(cháng)補短，注重與同事的協(xié)調配合，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
二、踏實(shí)工作，認真履行辦公室工作職責
醫院辦公室是一個(gè)綜合協(xié)調部門(mén)，工作繁雜瑣碎，一般難以量化。所以，為使自己的`工作規范、高效，根據主任的一周工作計劃安排，本著(zhù)“服務(wù)好院領(lǐng)導、服務(wù)好科室、服務(wù)好醫護人員”的工作理念，認真完成好本職工作。這幾個(gè)月來(lái)，我共協(xié)助或組織了X多次會(huì )議（包括院長(cháng)辦公會(huì )議、二甲創(chuàng )建例會(huì )、行風(fēng)監督員會(huì )議、醫患關(guān)系座談會(huì )、災害易損性分析工作會(huì )議等），擬制印發(fā)了X份文件，協(xié)助主任完成了二甲醫院創(chuàng )建初評意見(jiàn)整改反饋情況匯總，積極完成年度醫院雙擁工作考評資料整理、各科室人員考勤統計、跟隨主任參加了兩次急診科早會(huì )和我院中層干部推薦工作、協(xié)助主任開(kāi)展醫院行風(fēng)監督、滿(mǎn)意度調查以及二甲創(chuàng )建辦公室所承擔的如院務(wù)公開(kāi)、平安醫院等工作。
三、認清不足，努力提高自己各項工作水平
來(lái)醫院工作以來(lái)，雖然我所參與的辦公室工作有序開(kāi)展，自己的本職工作基本完成，但我深知我的工作離各位領(lǐng)導的要求和同事的期望還有很大差距，主要表現在與其他科室的溝通協(xié)調較少，對縣級公20xx年的工作中，我將加強對醫療衛生工作政策制度和辦公室事務(wù)性工作的學(xué)習，通過(guò)向領(lǐng)導、向同事、向書(shū)本、向網(wǎng)絡(luò )學(xué)，努力提高溝通協(xié)調能力和工作效率。
我來(lái)醫院的時(shí)間不長(cháng)，對醫院的運行發(fā)展還在深入認識中，對于我院發(fā)展的建議，我覺(jué)得很重要的一點(diǎn)就是醫院要高度重視人才的引進(jìn)與培養，多開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，提高福利待遇，留住現有人才。通過(guò)對外招聘和提供進(jìn)修學(xué)習機會(huì )等，加大專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)和培養力度，為打造我院的特色優(yōu)勢專(zhuān)科奠定基礎，增強我院的社會(huì )知名度。
最后非常感謝各位領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助，希望各位領(lǐng)導、同事們對我的工作提出意見(jiàn)，使我進(jìn)一步完善自己。我將以此次座談會(huì )為契機，努力學(xué)習，勤奮工作，和大家一道為醫院的跨越式發(fā)展增添一份微薄之力。
醫院年度工作總結范文 篇8
在過(guò)去的20xx年里，信息科在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在其他科室的大力支持下，開(kāi)展了一系列工作，也取得了較好的成績(jì)，現將工作總結如下：
一、工作情況
1、在20xx年的全院整體局域網(wǎng)部署的基礎上，20xx年前期，配合硬件工程師完成全院網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)互通工作，使院內網(wǎng)絡(luò )無(wú)死角，為新的信息化建設打下堅實(shí)的基礎。
2、對信息中心機房進(jìn)行重新布局、重新規劃，使有限的機房空間及機房條件能很好的適應新的信息化建設。嚴格把控院內網(wǎng)絡(luò )的安全性工作，將院內局域網(wǎng)與Internet網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行物理隔離，以保證我院醫療、衛生、財務(wù)等相關(guān)數據的完整性及安全性。
3、在新的信息化建設過(guò)程中，繼續保留并維護沿用已久的HIS系統，保證老HIS系統的主體業(yè)務(wù)功能能夠正常使用。保證院內年度報表的查詢(xún)統計工作、病人手持老卡就診退卡換卡工作、財務(wù)審計對賬等院內業(yè)務(wù)工作在新老系統切換中能夠平穩過(guò)渡。
4、在新的信息應用系統環(huán)境搭建好后對全院所有醫務(wù)工作者進(jìn)行集中培訓，并輔助指導醫務(wù)人員積極使用練習新的信息系統，使其盡早適應新事物。
5、建設能滿(mǎn)足于新時(shí)代、新的醫療環(huán)境背景下的醫院信息系統。包括重新建設HIS系統、升級改造農合醫保接口等，并將全新的醫院信息系統全面上線(xiàn)。其中包括門(mén)急診掛號系統、門(mén)急診收費系統、住院收費系統、藥房系統、藥庫管理系統、物質(zhì)管理系統、手術(shù)室管理系統、護士工作站、門(mén)診醫生站、住院醫生站、病案管理系統、醫技收費系統等。新的醫院信息系統覆蓋了院內臨床、醫技、財務(wù)、物質(zhì)、藥品等相關(guān)科室，使醫院原本復雜化、低效化的.管理模式轉變?yōu)楹?jiǎn)單化、高效化、精細化的管理模式。
6、建設完成以結構化電子病歷為核心的院內信息化系統。隨著(zhù)院內基礎HIS建設的逐漸完善，醫院對結構化的電子病歷系統的需求就越發(fā)迫切。電子病歷系統的建設完成極大的提高了醫務(wù)人員的工作效率，減少了工作的復雜性，提高了病歷的可控性，極大地提高了病案的質(zhì)量。
7、建設完成醫學(xué)檢驗系統(LIS)、醫學(xué)影像在線(xiàn)傳輸與存儲系統(PACS)。原本檢驗科與影像科室功能單一的科室報告系統不能滿(mǎn)足我院信息化的建設需要，建設完成全院級的醫學(xué)檢驗與醫學(xué)影像系統極大的提高我院的醫療水平與醫療質(zhì)量，增強了臨床科室與醫技科室之間的溝通與交流。
8、建設完成服務(wù)于臨床的臨床路徑系統和抗生素分級管理系統。為滿(mǎn)足我院對電子臨床路徑系統的需求，信息科完成臨床路徑(CP)的建設工作，并與其他應用系統無(wú)縫結合。目前已存在于CP中的路徑多達120余條。
9、為更好的服務(wù)于臨床、體現以病人為中心的原則、提高我院的整體服務(wù)質(zhì)量、提升我院信息化的整體水平，信息科在20xx年從信息化的角度出發(fā)，建設完成眾多輔助系統。其中包括體檢管理系統、門(mén)診叫號系統、醫技叫號系統、檢驗危急值提醒系統、醫學(xué)影像查詢(xún)系統等。
10、配合科教科建設完成基于局域網(wǎng)的供全院醫務(wù)工作者學(xué)習的醫療衛生信息資源平臺系統。
11、配合相關(guān)科室建設實(shí)施相關(guān)遠程協(xié)作系統。①配合影像科室完成省縣域影像中心項目的建設，實(shí)現遠程影像會(huì )診。②配合病理科完成市遠程病理項目的建設，促進(jìn)我院病理科的發(fā)展以及對外交流。③貧困人口綜合醫�！耙徽臼健苯Y算系統的正式聯(lián)網(wǎng)啟用。④與北京301醫院開(kāi)通醫聯(lián)體遠程會(huì )診系統，可實(shí)現縣、鄉、村與北京301醫院的遠程會(huì )診與遠程教學(xué)。
12、為了體現以病人為中心的原則、更好地服務(wù)于患者，建設完成了醫技科室的自助報告打印服務(wù)項目。超聲報告自助打印以及放射、CTMR科室的自助膠片打印服務(wù)功能降低了醫技科室員工的工作量，提升了我院對患者的整體服務(wù)質(zhì)量。
13、負責全院所有電腦的信息應用系統的安裝與調試，定期對我院局域網(wǎng)進(jìn)行維護以及故障排查。
14、信息科人員定期向臨床醫技科室收集信息化建設的需求問(wèn)題反饋表。將各科室信息需求問(wèn)題表整理匯總后，對各科室進(jìn)行逐一回復。
15、負責院內近500臺電腦終端的安裝以及日常維護工作，保障近300臺激光打印機、針式打印機、條碼掃描槍等設備能夠正常工作。
16、完善信息科規章制度、考勤制度、機房值班維護制度等，促進(jìn)信息科穩步發(fā)展。
二、工作成效
網(wǎng)絡(luò )改造情況：20xx年3月我院因特網(wǎng)由原本百兆網(wǎng)絡(luò )升級為千兆，實(shí)現千兆光纖到機房，百兆網(wǎng)絡(luò )到桌面的快速網(wǎng)絡(luò )通道。伴隨我院機房的建設，我院局域網(wǎng)采取三級網(wǎng)絡(luò )拓撲結構，機房網(wǎng)絡(luò )出口帶寬達到萬(wàn)兆，各網(wǎng)絡(luò )設備之間傳輸速度實(shí)現千兆互聯(lián)。此外，為保證我院醫療衛生數據的安全性，我院對院內因特網(wǎng)與局域網(wǎng)進(jìn)行物理隔離，確保內外網(wǎng)互不干擾。
隨著(zhù)我院新建HIS、EMR、LIS、PACS、CP等主體醫院信息系統的逐漸完善，我院信息化水平得到很大的提高，并且做到了信息化覆蓋全院各個(gè)科室，各個(gè)信息化應用系統之間實(shí)現互聯(lián)互通，充分發(fā)揮了信息化建設的意義。①各科室各司其職，實(shí)現了規范化、標準化、精細化管理。②從傳統的手工工作模式轉變?yōu)殡娮有畔⒒Ｊ�，對各工作流程�?shí)現了實(shí)時(shí)跟蹤記錄，醫務(wù)人員不用再像以前各個(gè)科室、各個(gè)房間之間奔波，只需坐在辦公室在電腦上操作即可完成整個(gè)診療記錄過(guò)程，大大提高了醫務(wù)工作者的工作效率。③信息科工作人員大大降低了各科室的差錯率，提高了對各科室的故障響應速度以及提升處理問(wèn)題的能力。
三、明年規劃
1、護理信息系統(NIS)在經(jīng)過(guò)部分科室的試用后，相關(guān)科室評價(jià)較高，計劃將在20xx年前期將護理病歷系統全面推行上線(xiàn)，并全程跟蹤護理病歷系統的使用情況。2、為體現以病人為中心的原則，提高我院整體服務(wù)質(zhì)量，在20xx年將建設多套服務(wù)于病人、方便于病人的輔助信息應用系統。最主要的包括多媒體觸摸導醫查詢(xún)系統，多媒體自助掛號充值系統，自助打印系統(檢驗報告、檢查報告、費用清單)等。
3、為盡早實(shí)現我院由傳統復雜、粗狂的管理模式向規范化、標準化、精細化、層次化、自動(dòng)化的現代醫院管理模式的轉變，信息科將從信息化建設的角度去輔助相關(guān)科室完善工作職責。建設完善的信息化系統幫助相關(guān)科室進(jìn)行更好的管理，比如：院長(cháng)查詢(xún)系統、辦公OA、全院質(zhì)控系統、門(mén)診分診管理系統、遠程醫療系統，數據中心平臺等。
4、以我院為主導、各鄉鎮衛生院參與的方式，建立能滿(mǎn)足縣域醫共體發(fā)展需求的醫共體信息平臺、區域影像中心、區域檢驗中心、區域心電中心、區域病理中心、遠程會(huì )診中心、雙向轉診轉檢等區域信息化系統。為鄉鎮衛生院提供我院優(yōu)質(zhì)的人才和設備儀器資源，實(shí)現各級醫療機構的數據共享，避免過(guò)度檢查，減輕基層患者經(jīng)濟負擔，讓其在家門(mén)口就能享受我院高質(zhì)量的醫療服務(wù)。
5、完成市智慧醫療一卡通相關(guān)系統建設，促進(jìn)市區域衛生信息平臺的建設發(fā)展。完成省衛計委成本核算相關(guān)系統建設。
醫院年度工作總結范文 篇9
××年是實(shí)現“三年”規劃的要害一年，也是我科工作全面健康、協(xié)調快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績(jì)：全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了；入院人數、出院人數分別比去年同期增加和％，取得經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙增長(cháng)。
一、加大科室治理力度，創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式
�。�、開(kāi)展向社會(huì )服務(wù)承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設工作
首先我們認真組織科室工作人員，反復學(xué)習了**院長(cháng)制定的《服務(wù)承諾書(shū)》、《醫療衛生氣構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開(kāi)展向社會(huì )服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺(jué)接受社會(huì )監督。。三是醫院與科室、科室與個(gè)人均簽訂了《廉政建設和糾風(fēng)工作責任書(shū)》和《服務(wù)承諾責任書(shū)》，形成醫院向社會(huì )、科室向醫院、個(gè)人向科室三級承諾機制。四是強化監督、落實(shí)承諾。繼續聘請社會(huì )各界代表為監督員，定期召開(kāi)會(huì )議，聽(tīng)取意見(jiàn)。今年全科共收到錦旗面，表?yè)P信封，拒收紅包。物品合計數千多元，得到醫院的充分肯定。
�。�、堅持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式
科室繼往年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級服務(wù)月”、“誠信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內開(kāi)展了“親情服務(wù)月”活動(dòng)�；顒�(dòng)取得了較明顯的效果，
不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫療指標完成情況良好，而且著(zhù)力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫療服務(wù)過(guò)程中。一是樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹(shù)立起各具特色的服務(wù)理念和行為規范。二是落實(shí)醫療服務(wù)規范，落實(shí)周六、日醫生查房制度，設置《患者心聲本》、建立“醫患聯(lián)系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫療服務(wù)范疇，設置“便民服務(wù)中心”，。四是深化主動(dòng)服務(wù)內涵，在住院病人生日當天送上布滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份暖和的祝愿；康復科設立“感動(dòng)服務(wù)站”。五是提供延伸式服務(wù)。護理服務(wù)范圍從以往的病區服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪(fǎng)，一年來(lái)，科室在堅持對病人實(shí)施個(gè)性化醫療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫就診，、住院病人數明顯增長(cháng)，均達到歷史最好水平。分別兩次向社會(huì )多個(gè)階層發(fā)放了份客戶(hù)滿(mǎn)足度調查問(wèn)卷，堅持病區工休會(huì )制度，廣泛征詢(xún)社會(huì )各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節工作的意見(jiàn)和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。
�。�、今年科室將“總量控制、結構調整”作為工作的“重頭戲”之一。 為此，一方面加大對醫生的治理和懲戒力度。另一方面，積極調整醫療結構，采取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著(zhù)效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。。通過(guò)采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿(mǎn)完成醫院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務(wù)增長(cháng)速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負擔。
�。�、抓好醫德考評制度落實(shí)。
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的`形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養，做到三個(gè)結合：
�。ǎ保⿲W(xué)習模范人物與先進(jìn)典型相結合；
�。ǎ玻┰u先樹(shù)優(yōu)，職稱(chēng)評定相結合；
�。ǎ常┢匠１憩F與外出進(jìn)修相結合。
二、規范醫療質(zhì)量治理，提高醫療技術(shù)水平
�。�、注重人才隊伍建設
我科人員利用專(zhuān)家做診時(shí)間，講課時(shí)間，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。
�。�、強化規章制度的落實(shí)
科內定期召開(kāi)會(huì )議，每周一次，強調安全，質(zhì)量，醫生，護士職責執行情況；每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現給以?xún)蓮氐祝海ǎ保⿵氐渍�。（２）徹底查辦。
�。�、抓好“三個(gè)環(huán)節”的治理和監控
�。ǎ保┤朐簳r(shí)：全面查體，徹底搜身，具體病史，嚴格用藥；
�。ǎ玻┳≡簳r(shí)：嚴密觀(guān)察，安全護理，文明服務(wù)，醫患一家；
�。ǎ常┏鲈簳r(shí)：注重事項，復查標準，熱情歡送，令人難忘。
加大安全治理力度
制定切實(shí)有效的安全治理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要環(huán)節，因此，每位職工必須樹(shù)立牢固的安全意識，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心。
�、俣ㄆ谶M(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)�；�。
�、诙ㄆ趯Σv進(jìn)行檢查和評估。
�、鄱ㄆ趯Π踩[患進(jìn)行檢查和評估：
病史采集的真實(shí)性，體檢的全面性，輔檢的及時(shí)性，診斷與治療的綜合性，病歷書(shū)寫(xiě)及時(shí)程度。
對病區內設施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。
對病人的飲食進(jìn)行觀(guān)察。病人一日三餐除特殊情況外必需
都督促病人飲食，對不進(jìn)食者及時(shí)匯報并作相應處理。
�、懿閸徫宦氊�，主班人員不但要在崗，而且要成。脫離自己崗位分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何情況都不準脫崗。
�、菘苾仍O立醫療缺陷、糾紛、差錯、事故監督小組。出現差錯本人必須寫(xiě)出書(shū)面申請、、，科內處理意見(jiàn)、改進(jìn)措施并上報醫院。
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目的：完善質(zhì)量治理，降低安全隱患，是一忽人員對病人有更深層次的了解，同時(shí)重點(diǎn)了解、全面把握病員情況，以便及時(shí)更改治療方案和護理措施。
方法：⒈每周一進(jìn)行一次，以座談會(huì )形式舉行，每位職工對所管病人重點(diǎn)交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應注重事項等逐一交清。重點(diǎn)病人當場(chǎng)討論。
�、沧杂山M合搭檔，每?jì)扇艘唤M。一人不到位者另一人替交，所交內容要全面、真實(shí)、反應該病人的真實(shí)情況。⒊由科主任、護士長(cháng)做最后安排，把重點(diǎn)病人分離出來(lái)重點(diǎn)討論。
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目的：科主任全面了解病員情況，重點(diǎn)查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人，以便及時(shí)更正診斷、用藥、護理級別、進(jìn)一步規范醫囑。
方法：⒈每周四有科主任帶領(lǐng)醫生拿原始病歷進(jìn)行查房，現場(chǎng)辦公、下醫囑，并根據查房情況隨時(shí)講解，提問(wèn)有關(guān)內容。⒉查房期間，由護士長(cháng)帶領(lǐng)部分護士旁聽(tīng)，提出合理建議，并由護士長(cháng)隨時(shí)提問(wèn)該病相關(guān)情況。⒊能基本把握科主任、護士長(cháng)提出的相關(guān)問(wèn)題。⒋對提出合理化建議的職工要實(shí)行獎勵制。
加強醫院感染治理
治理出效益，今年收治住院病人勢頭良好，各項醫療指標完成較為理想。全年病床使用率、
醫院年度工作總結范文 篇10
一、背景：
(一)、新版《醫療廣告法》頒布后，醫療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。
(二)、深圳醫療市場(chǎng)竟爭日趨激烈，特別是民營(yíng)醫療機構競爭更面臨新的挑戰。
(三)、深圳市醫保推出十大舉措，進(jìn)一步擴大醫保范圍。
二、目的：
(一)、客戶(hù)服務(wù)中心是一個(gè)專(zhuān)門(mén)的醫院內部機構，為就醫顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。
(二)、醫療市場(chǎng)竟爭的日趨激烈，使醫院必須向就醫顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現“以顧客為中心”的服務(wù)理念，為就醫顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫院的生存與發(fā)展。因此，成立專(zhuān)門(mén)的機構醫院客戶(hù)服務(wù)中心，來(lái)負責向客戶(hù)提供一體化的服務(wù)。通過(guò)醫院客戶(hù)服務(wù)中心，醫院就可以有的.放矢地為就醫顧客提供完善的服務(wù)。
三、指導思想：
(一)、整合醫院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營(yíng)銷(xiāo)拓展，加強品牌宣傳和建設。
(二)、進(jìn)一步明確客服部職能，加強客服部組織建設，打造一支精悍有力、行動(dòng)迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)隊伍。
(三)、通過(guò)廣泛與市、區、街道、居委等各級政府職能部門(mén)(衛生局、健教所、計生委、婦聯(lián)、共青團委)、民政部門(mén)(殘聯(lián)、慈善會(huì ))、紅十字會(huì )、社區、工廠(chǎng)、公司、非竟爭性行業(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫院各醫療機構，并進(jìn)行項目營(yíng)銷(xiāo)。
(四)、響應政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強構建政企合作、健康合作。
(五)、按照客服部職能，在做好外部營(yíng)銷(xiāo)拓展的同時(shí)，加強對各醫院客服工作的監管，配合醫院不斷提升客服內涵，提高來(lái)院客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、部門(mén)建設：
(一)、部門(mén)職能
1、部門(mén)職能定位
1)、市場(chǎng)調研;
2)、市場(chǎng)戰略規劃及市場(chǎng)策略制訂;
3)、活動(dòng)及事件營(yíng)銷(xiāo)策劃;
4)、在醫院配合下開(kāi)展社區
5)、參與醫院經(jīng)營(yíng)、廣告會(huì )議;
(二)、部門(mén)組織建設：客服部組織構架，人員充實(shí)到位。
1、組架構圖
2、職責分配：
五、醫院客服部職責：
1)、負責參與醫院客服工作模式規劃;
2)、負責指導醫院客服工作開(kāi)展;
3)、負責客服中心外勤營(yíng)銷(xiāo)人員培訓;
4)、負責參與由醫院主導的事件營(yíng)銷(xiāo)策劃;
5)、負責建立醫院客服中心的考核標準;
6)、負責組織人員完成醫院客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;
醫院年度工作總結范文 篇11
有人說(shuō)導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著(zhù)，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統煩心事復雜給病員和掛號室帶來(lái)了多大的的麻煩?作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握固件操作系統，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和復診情況，從而盡快做好導向工作。
新醫院剛成立，很多制度還不夠建立健全，不少人和個(gè)別領(lǐng)導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我教育工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著(zhù)導醫的管理工作，我還肩負著(zhù)二樓、三樓的導醫管理包括包涵專(zhuān)家門(mén)診。一次我在四樓巡視，一領(lǐng)導對我說(shuō)：你上班怎么跑到二樓來(lái)了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)風(fēng)險問(wèn)題：我的'崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來(lái)負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專(zhuān)家門(mén)診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的組織工作又該如何去做?
專(zhuān)家門(mén)診是張院長(cháng)也就是當時(shí)醫務(wù)科的張科長(cháng)交給我負責的，并梅塞縣要我指派一人負責專(zhuān)家門(mén)診的黨務(wù)工作，當時(shí)單獨張院長(cháng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診。我考慮到“吳”年長(cháng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼轄專(zhuān)家門(mén)診并偷懶做專(zhuān)家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導醫替代，我看來(lái)我的安排是合理的，并且內部的工作此項工作也一直較為穩定，兩位老同事也老同事很廣泛支持和配合。
但在今年的工作卻出現了北翼導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認為我無(wú)權管理專(zhuān)家門(mén)診，無(wú)權安排她的其他工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了，護理部李調研員多次協(xié)調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當。博爾希夫卡劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話(huà)，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼，那是我在程院長(cháng)的指揮下親手建起的，當初為了診斷枕頭的事，我幾乎花費了很多腦筋，不是一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。
醫院年度工作總結范文 篇12
院的前身是化工部廠(chǎng)醫院及醫院，是國有企業(yè)醫院，在歷史的長(cháng)河，醫院一代代醫務(wù)工作者毫無(wú)疑問(wèn)的為企業(yè)職工及社會(huì )大眾的身心健康做出了巨大的貢獻。但是隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，醫院的服務(wù)對象，醫院的`工作內容、醫院的經(jīng)費來(lái)源及管理模式正在發(fā)生著(zhù)巨大的變化，面對如此巨大的變化，部分職工思想上一時(shí)還不能跟上變換了的形勢。這就造成了工作被動(dòng)，工作起來(lái)不能盡心盡力，甚至和患者之間產(chǎn)生不必要的誤會(huì )，不能從內心深處為患者著(zhù)想等不應該出現的現象……。面對這種情況，醫院黨組織決定根據醫院實(shí)際在干部職工中開(kāi)展“創(chuàng )新思維、轉變觀(guān)念，以前瞻性服務(wù)帶動(dòng)醫院業(yè)務(wù)建設”的思想大討論活動(dòng)，支部書(shū)記李健同志親自做動(dòng)員報告，分析醫院改制后的實(shí)際情況，從工作內容、工作重心、工作對象、經(jīng)費來(lái)源、管理模式等進(jìn)行一一分析，使同志們逐步意識到醫院和過(guò)去確實(shí)不一樣了，醫院今后要走專(zhuān)科之路，大力發(fā)展康復醫學(xué)，經(jīng)費來(lái)源主要來(lái)之于各種社會(huì )保險及社會(huì )醫療市場(chǎng)，這就要轉變觀(guān)念，由過(guò)去的面向上級、被動(dòng)服務(wù)、要求奉獻轉變?yōu)槊嫦蚴袌?chǎng)、主動(dòng)服務(wù)、實(shí)現自我，要求醫院的領(lǐng)導班子成員必須率先轉變觀(guān)念，醫院各部門(mén)必須根據已經(jīng)變化的實(shí)際而轉變觀(guān)念、創(chuàng )新思想，開(kāi)展卓有成效的工作。黨支部通過(guò)組織學(xué)習、討論、演講，同志們統一了思想，理清了工作思路，形成了符合醫院的實(shí)際的操作規程、工作制度。
通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，我們達到了轉變觀(guān)念、創(chuàng )新思維，為醫院今后的發(fā)展提供了思想保障。
醫院年度工作總結范文 篇13
通過(guò)近一年凝鑄四院護理人心血與智慧的人性化、特色性、感動(dòng)效勞已受到患者及家屬的一致好評，親身體驗勝過(guò)任何的廣告推薦，“真正地讓患者在微笑中感受真誠，讓患者在微笑中得到實(shí)惠”，護理效勞實(shí)現了以已之小促醫院之大，產(chǎn)生了良好的社會(huì )效益。
堅持終身學(xué)習、全員學(xué)習、全過(guò)程學(xué)習、團體學(xué)習的理念，使個(gè)人目標與組織目標相一致，及時(shí)跟進(jìn)醫院的前進(jìn)步伐，實(shí)現醫院與護理工作的共同開(kāi)展。
1、于×月初，對全院合同制護士進(jìn)展根底理論、根本知識、根本技能的再強化培訓，特別是針對護理技能及×項技術(shù)操作的考核；要求項項達標、人人過(guò)關(guān)，使之完全能夠勝任危重癥患者的監護和搶救工作。月日日，利用兩天休息日對全院×批合同護士共計×人，協(xié)同人事科對上述人員進(jìn)展了護理技能定期考核。
2、于×月中旬開(kāi)始，護理部分兩批次對全院護理人員進(jìn)展了核心制度強化培訓及護理技能現場(chǎng)實(shí)踐操作（內容：靜脈輸液、吸氧、CPR），分批次利用中午休息時(shí)間，對全院護士長(cháng)及護理人員進(jìn)展了以打擊非法行醫專(zhuān)項行開(kāi)工作檢查內容及醫院管理年工作目標及相關(guān)指標內容為主題進(jìn)展了筆試考核。月日分別對全院各級共×名護理人員進(jìn)展了，層級內容不同的“三基三嚴”理論考核，對于成績(jì)不合者護理部給予為期一周的強化培訓。
3、×月×日，護理部×××主任以護理過(guò)失事故防范措施與案例分析為專(zhuān)題為全院護理人員用案例講授的形式，使全體護士從中得到警示，提升護理人員的自律意識。針對各病區護理文件書(shū)寫(xiě)過(guò)程式中出現的不標準，不準確等問(wèn)題，于×月×日胸外科×××護士長(cháng)進(jìn)展了危、重癥病人搶救監護及重護單書(shū)寫(xiě)要點(diǎn)為主題的講座，使我院的護理文件書(shū)寫(xiě)更加的科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、標準化、標準化，保障護理平安。
4、為了有效地提高護理人員的溝通能力和掌握溝通藝術(shù)，提升醫院在患者心目中的美譽(yù)度。于×月初對全院護理人員進(jìn)展了主動(dòng)效勞意識、溝通技巧的理論學(xué)習及禮儀培訓，×月×日，護理部×××主任以護患溝通的技巧與案例分析為專(zhuān)題，從日常的護理效勞中選取多個(gè)常用、經(jīng)典溝通案例，用講授的方式潛移默化地啟發(fā)每一位護理人員，引導她們科學(xué)、有效地與患者進(jìn)展溝通。為標準社區護理工作，分別對沙曼等個(gè)社區名護理人員進(jìn)展了為期兩周，卓有成效的素質(zhì)培訓；×月份護理部整體護理檢查組深入個(gè)病區查房，分別與多位病人及家屬進(jìn)展了訪(fǎng)談，廣泛聽(tīng)取病人對醫院護理工作的意見(jiàn)、建議。這次檢查結果說(shuō)明，大多數病區護患溝通質(zhì)量過(guò)硬，特別是有的病區開(kāi)展得頗有成效。
5、培養護士長(cháng)理性思考、科研能力，月初組織全院護士長(cháng)參加了由某省協(xié)和醫院資深專(zhuān)家給予為期天的護理人文綜合綜質(zhì)培訓班的學(xué)習，及哈爾濱市衛生學(xué)�！痢痢列ｉL(cháng)給予的陽(yáng)光性格的培養及思維模式的培訓。于中旬聘請在護理科研領(lǐng)域賦有造詣及聲望的哈醫科大學(xué)護理學(xué)院趙秋麗副院長(cháng)，給全院護理人員進(jìn)展了以護理科研選題與論文撰寫(xiě)為專(zhuān)題的講座，經(jīng)過(guò)此次培訓護理人員反響良好，對于護理科研如何選題、立題等方面有了深刻的理解與認識，對我院護理科研的開(kāi)展起到了積極的推進(jìn)作用。
1、月日，我院紀念“�！眹H護士節表彰大會(huì )暨匯報演出在圖書(shū)館會(huì )議室隆重召開(kāi)。校領(lǐng)導、院黨政領(lǐng)導班子、全體護士長(cháng)及各科護士代表共余人參加了本次大會(huì )。院領(lǐng)導在大會(huì )上宣布了榮獲哈醫大四院“十佳護士長(cháng)”、“十佳護士”稱(chēng)號人員及在護理技能大賽中獲得CPR、密閉式靜脈輸液護理技能一、二、三等獎的人員，并相繼進(jìn)展了新護士授帽儀式及獲獎選手的技能表演。
2、以積極的姿態(tài)參與由哈爾濱電視臺醫療檔案節目組主辦的“超極護士”大賽，我院共選派×名優(yōu)秀選手參加此次大賽，經(jīng)過(guò)×月、、、日為期×天的初賽，從家參賽醫院共名選手中選取名優(yōu)秀選手進(jìn)入初賽，我院共有×名選手入圍，其中，初賽共發(fā)有×塊直接晉級牌，我院共獲得×塊；復賽有塊直接晉級牌，我院獲得×塊，決賽我院劉爽進(jìn)入前強；此次大賽我院代表隊以?xún)?yōu)雅、卓然的職業(yè)風(fēng)采，嫻熟、精準的.技能手法獲得團體技能操作總分第一名的稱(chēng)號。
3、在今年的醫科大學(xué)運動(dòng)會(huì )四院代表檢閱方陣英姿颯爽的風(fēng)彩博得了大會(huì )嘉賓的一致稱(chēng)贊，×名參于其中的護理人員用博發(fā)、奮進(jìn)的姿態(tài)展示出四院人自強不息、勇于探索的精神風(fēng)貌。精彩的背后蘊含著(zhù)是院黨政領(lǐng)導班子對于護理工作的一貫支持與關(guān)注，為護理人員開(kāi)掘自我，展示自我，超越自我構鑄了的平臺。
醫院年度工作總結范文 篇14
一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導提出的“一條主線(xiàn)、兩大目標、三個(gè)確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng )新為主線(xiàn)，完成了以下工作。
一、 服務(wù)落實(shí)
按照醫院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次;門(mén)診全程陪診1125人次;共建出院回訪(fǎng)病歷5314份，除去電話(huà)號碼錯誤等因素，回訪(fǎng)病人4342人，滿(mǎn)意者4265人，基本滿(mǎn)意59人，不滿(mǎn)意者18人，回訪(fǎng)率88.5%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話(huà)追訪(fǎng)、健康宣傳150人次。受理咨詢(xún)記錄5683條，其中投訴意見(jiàn)57條，表?yè)P意見(jiàn)138條，尋醫問(wèn)藥633條;辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實(shí)了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據回訪(fǎng)和咨詢(xún)受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢(xún)、聯(lián)系檢查、就醫等方面問(wèn)題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問(wèn)題18個(gè)，提出醫院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫患聯(lián)系，促進(jìn)了醫患溝通，減少了醫患矛盾。第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開(kāi)展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類(lèi)專(zhuān)科宣傳材料8070余份。并配合其他部門(mén)圓滿(mǎn)完成衛生部領(lǐng)導調研、外省惠民醫院參觀(guān)團的'迎賓、講解等等工作;在各類(lèi)傳統節日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。
二、 服務(wù)完善
通過(guò)今年開(kāi)展的“滿(mǎn)意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做，沒(méi)人管的事我們管，人人爭當愛(ài)管閑事的管家婆;穩固市場(chǎng)資源留住客戶(hù)，發(fā)展客戶(hù)資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調查提供數據。
2、實(shí)施了本科的績(jì)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢(xún)、出院隨訪(fǎng)、體檢追訪(fǎng)四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jì)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫院相關(guān)部門(mén)的大力支持下，我們對新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過(guò)嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過(guò)了考核驗收，精神面貌有了很大改觀(guān)。
4、完善了導診的相關(guān)資料和基本依據。隨著(zhù)醫院的不斷發(fā)展，專(zhuān)業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)家的動(dòng)態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專(zhuān)家的資料，補充進(jìn)我們的入院及門(mén)診導診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng )新蘊藏在病人提出的意見(jiàn)中，所以從去年5月份起，醫院開(kāi)始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門(mén)。今年以來(lái)，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表?yè)P意見(jiàn)和建議百余條。這項活動(dòng)的開(kāi)展，對加強醫患溝通，有針對性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。
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