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市政務(wù)中心年終工作總結（精選8篇）
市政務(wù)中心市是屬于政府單位，專(zhuān)門(mén)為大家提供幫助，但是到了年終的時(shí)候也要做好工作總結的，下面就是小編為大家整理的市政務(wù)中心年終工作總結（精選8篇），僅供參考!
市政務(wù)中心年終工作總結 篇1
20XX年，我市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持下，在中心全體工作人員的共同努力下，以黨的十六屆五中、六全會(huì )精神為指導，以“便民、高效、廉潔、規范”為宗旨，加強中心軟硬件建設，不斷完善“一站式”服務(wù)功能。
一、XX年主要工作成效
(一)中心服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善。 去年底，中心大廳擴建改造完成。今年初，對窗口布局作了相應調整，建成了涉車(chē)業(yè)務(wù)審批廳、涉企業(yè)務(wù)審批廳、基建業(yè)務(wù)審批廳和綜合業(yè)務(wù)審批廳，四個(gè)大廳既聯(lián)成整體又相對獨立的格局基本形成。廳內擺放鮮花，提供純凈水，添置了桌椅、指示牌、觸摸屏等設施，努力營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。 改造擴建了后院停車(chē)檢車(chē)場(chǎng)，總面積達到10000平方米。并與公安部門(mén)聯(lián)合建造了200多平方米的檢車(chē)篷，雨雪天氣也能正常檢車(chē)，既加快了辦事節奏，又體現了對工作人員的關(guān)懷。
(二)“兩集中、兩到位”得到推廣。 省內外實(shí)踐證明，“兩集中、兩到位”是從組織體制上加強行政服務(wù)中心建設的根本舉措�！皟杉小笔遣块T(mén)行政審批服務(wù)職能向一個(gè)科室集中，行政審批科室向行政服務(wù)中心集中;“兩到位”是行政審批項目進(jìn)行政服務(wù)中心到位，行政審批向窗口授權到位。市公安局于XX年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推廣。 市工商局按照審批與市場(chǎng)監管相分離的原則，調整內設機構，成立企業(yè)注冊登記分局，承擔原企業(yè)科、個(gè)私科的審批職能，將這兩個(gè)科室監管職能合并成立企業(yè)、個(gè)體監管科。 市建委委托下屬的建管處統一管理和協(xié)調建委機關(guān)及二級機構的行政審批職能。建管處一名負責人進(jìn)駐中心窗口，實(shí)行五統一管理，窗口服務(wù)水平和窗口形象大為改觀(guān)。 市交通局運管處報經(jīng)市編辦批復，調整內設機構，成立運政服務(wù)中心，并整建制進(jìn)入行政服務(wù)中心，改變了過(guò)去從各科室抽調人員的狀況，有利于統一管理，形成團隊合力。
(三)基本建設收費“一表制”得到推行。 在經(jīng)過(guò)半年多調研的基礎上，今年6月1日，市政府制發(fā)并實(shí)施《xxx市基本建設項目行政事業(yè)性和經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費及稅收管理試行辦法》(滁政[XX]32號，簡(jiǎn)稱(chēng)基建收費“一表制”)。將涉及基建審批的11個(gè)單位、24項費(稅)的減免標準和辦理程序予以公開(kāi)，實(shí)行從征地、立項、開(kāi)工建設到辦理土地證、房產(chǎn)證全過(guò)程費(稅)監督管理，既包括對建設單位的收費，也包括對施工單位和監理單位的收費。6-11月份，共辦理工程項目類(lèi)型確認106項，建筑面積100.4萬(wàn)平方米，收費總額達3096.4萬(wàn)元。由于杜絕了隨意減免，實(shí)際收費額比“一表制”實(shí)施前有增無(wú)減，如城市基礎設施配套費6-11月共收取1166.5萬(wàn)元，比上年同期增加一倍多。由于納入規范管理，廣大建設單位和施工企業(yè)無(wú)不感到交得放心、辦得舒心。 我市實(shí)施基建收費“一表制”的改革，得到全國政務(wù)中心建設研討會(huì )和蘇浙皖滬三省一市行政中心主任聯(lián)席會(huì )議的肯定，認為這是加強政務(wù)中心窗口辦事能力建設和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的有效措施。
(四)四個(gè)“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。 今年以來(lái)，隨著(zhù)政務(wù)大廳面積的擴大，不少單位增加了服務(wù)項目，目前有22個(gè)部門(mén)在中心設立26個(gè)服務(wù)窗口，進(jìn)中心項目260多個(gè)，其中今年新增窗口5個(gè)(水利、氣象、人防、建材、藥監)，新增項目82個(gè)。中心四個(gè)“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。
1、以工商窗口為“龍頭”，公安審批辦、消防、衛生、文化、商務(wù)、藥監、質(zhì)監、稅務(wù)等窗口配合，形成了企業(yè)登記注冊“一條龍”。
2、以公安車(chē)管窗口為“龍頭”，國稅車(chē)購辦、保險等窗口配合，形成了車(chē)輛管理業(yè)務(wù)“一條龍”，車(chē)輛入戶(hù)、過(guò)戶(hù)、年審、車(chē)購稅交納、駕駛證業(yè)務(wù)，均在中心一次性辦結。
3、以運管窗口為“龍頭”，形成交通運政管理業(yè)務(wù)“一條龍”，從道路運輸經(jīng)營(yíng)許可、機動(dòng)車(chē)道路運輸許可、機動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可、機動(dòng)車(chē)駕駛員培訓經(jīng)營(yíng)許可、營(yíng)運車(chē)輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規費、公路養路費征收等均可在窗口完成。
4、以建委窗口為“龍頭”，國土、氣象、人防、建材協(xié)會(huì )等窗口配合，形成基建審批業(yè)務(wù)“一條龍”。
(五)中心管理進(jìn)一步加強。 經(jīng)市政府批準并撥款，下半年對中心信息管理系統進(jìn)行了升級改造，于9月1日起啟用，該系統集網(wǎng)上辦公、項目管理、實(shí)時(shí)監督、預警督辦、群眾互動(dòng)等多種功能。利用該系統，加強了辦件管理、人員管理，窗口受理業(yè)務(wù)時(shí)出具受理通知單，窗口電話(huà)、辦件人、承諾辦結時(shí)限等都一目了然。材料不齊全的，出具一次性補正通知單。提前辦結的，系統則會(huì )自動(dòng)向客戶(hù)手機發(fā)送短信，提示可到中心領(lǐng)取辦件結果�？蛻�(hù)還可以通過(guò)中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號，實(shí)時(shí)查詢(xún)辦件進(jìn)度。對于接近承諾期的，中心通過(guò)辦件系統向窗口發(fā)送催辦通知;對于個(gè)別超期未辦結的，中心向窗口單位發(fā)送書(shū)面督辦通知，并按照超期默認制度，責成窗口利用審批專(zhuān)用章立即辦理。此舉對各窗口改進(jìn)服務(wù)，保證按期辦結起到了促進(jìn)作用。
(六)政務(wù)公開(kāi)進(jìn)一步深化。 XX年，我們認真梳理了市政府公布保留的行政審批項目的法定依據、申請條件、申報材料、辦事程序、辦理時(shí)限、收費標準及依據等“六公開(kāi)”內容，并通過(guò)市行政服務(wù)中心網(wǎng)站向社會(huì )公布。今年下半年以來(lái)，對市政府再次清理保留的296項行政審批項目的“六公開(kāi)”內容開(kāi)展新一輪整理。 (七)窗口服務(wù)效能進(jìn)一步提高�！ 〗衲暌詠�(lái)，以機關(guān)效能建設攻堅年活動(dòng)為契機，開(kāi)展第三輪大提速競賽，努力推動(dòng)窗口效能建設再上新的.層次。各窗口及審批單位積極配合，采取了一系列行之有效的措施，如： 公安審批辦窗口制定12條便民利民親民新措施，將爆炸物品購買(mǎi)證、運輸證、煙花爆竹運輸許可證、臨時(shí)居民身份證等4個(gè)項目由承諾3個(gè)工作日改為當場(chǎng)辦結;對涉及公安、消防兩家辦理的業(yè)務(wù)實(shí)行一個(gè)窗口受理，兩家同時(shí)審核、審批;對需要后方審核的項目，原來(lái)承諾20個(gè)工作日，一律提前為7個(gè)工作日辦結。
二、XX年年工作初步安排
以黨的十六屆六中全會(huì )精神為指導，以完善中心“一站式”服務(wù)功能為主線(xiàn)，以貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強市行政服務(wù)中心窗口效能建設的意見(jiàn)》(滁政[XX]72號)為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高中心服務(wù)水平。
一是全力推進(jìn)項目進(jìn)中心。按照市政府確定的進(jìn)中心項目目錄(滁政辦[XX]61號)，合理調整窗口布局，努力做到應進(jìn)俱進(jìn)，進(jìn)一步擴展中心服務(wù)功能。
二是全力推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革。配合市編辦、市監察局等單位，深入、細致、穩妥地做好這項工作，爭取在XX年年上半年抓出成效。
三是全力推進(jìn)超期默認制度。制定實(shí)施辦法，規范超期默認操作流程。充分發(fā)揮中心信息管理系統功能，進(jìn)一步強化窗口辦件管理，加強督查通報，努力促進(jìn)窗口提高服務(wù)效率。
四是繼續完善基建收費“一表制”。按照滁政[XX]32號文件要求，加強協(xié)調，促進(jìn)所涉項目和收費全部進(jìn)中心，努力做到“一表制”收費，一站式辦理。
五是強化政務(wù)公開(kāi)職能。進(jìn)一步研究政務(wù)公開(kāi)工作的范圍、內容和形式，使我市政務(wù)公開(kāi)工作走上制度化、規范化軌道。
六是加強中心黨組織建設。爭取成立中心黨工委，將窗口人員黨組織關(guān)系轉入中心，發(fā)揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進(jìn)一步增強中心凝聚力和戰斗力 。
市政務(wù)中心年終工作總結 篇2
我中心在區委、區政府的直接領(lǐng)導下，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，堅持解放思想，求真務(wù)實(shí)，圍繞機關(guān)后勤管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，加強政治思想工作，不斷增強服務(wù)意識和提高服務(wù)質(zhì)量，為機關(guān)、領(lǐng)導、干部職工服務(wù)，在機關(guān)后勤管理、保障及服務(wù)等方面做了大量的工作。
一、按照區委的統一布置，組織開(kāi)展教育活動(dòng)
在分析評議階段，我中心黨支部全體黨員同志，以高度的政治責任感和良好的精神狀態(tài)，積極投入到分析評議的各項工作之中，完成了規定的程序和內容，主要進(jìn)行了以下方面的工作：一是搞好轉段動(dòng)員，對分析評議階段進(jìn)行動(dòng)員部署，明確工作要求;二是廣泛征求意見(jiàn)，找準突出問(wèn)題，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )，發(fā)放征求意見(jiàn)表，個(gè)別訪(fǎng)談等形式，廣泛征求意見(jiàn)，共征求到意見(jiàn)和建議35條;三是深入開(kāi)展談心活動(dòng)，黨員之間相互溝通、提醒和幫助,化解了矛盾、增進(jìn)了團結，找準了問(wèn)題;四是緊密結合個(gè)人實(shí)際進(jìn)行自我剖析，廣大黨員對照黨員義務(wù)，對照“六個(gè)堅持”、“兩個(gè)務(wù)必”和“八個(gè)堅持、八個(gè)反對”的要求，對照黨員先進(jìn)性的具體要求，結合征求到的意見(jiàn)，認真進(jìn)行自我分析，撰寫(xiě)黨性分析材料，剖析思想根源，明確努力方向;五是認真開(kāi)好專(zhuān)題組織生活會(huì )和民主生活會(huì )，組織黨員切實(shí)開(kāi)展好批評與自我批評;六是黨組織按照規定對黨員個(gè)人提出實(shí)事求是、客觀(guān)公正的書(shū)面評議意見(jiàn)，肯定成績(jì)、指出問(wèn)題、提出整改方案;七是按要求在一定范圍內通報民主生活會(huì )的情況，并得到群眾認可;八是堅持邊議邊改，對查出的突出問(wèn)題落實(shí)整改措施和責任人，進(jìn)行著(zhù)手整改。通過(guò)分析評議，廣大黨員發(fā)現并深刻剖析了自身存在的問(wèn)題，明確了整改方向，為做好下一階段工作奠定了基礎。同時(shí)，我們還注意做好第二階段的查缺補漏和總結工作。
在整改提高階段，我中心黨支部認真結合本單位的實(shí)際情況，
圍繞如何“依法行政”提高機關(guān)后勤管理、保障及服務(wù)水平展開(kāi)了討論，根據各股室的實(shí)踐情況開(kāi)展了邊學(xué)習邊整改。同時(shí)，圍繞“三為”服務(wù)開(kāi)展了一系列的思想教育工作，切實(shí)為領(lǐng)導、干部職工解決實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)了干部職工工作作風(fēng)的轉變，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的思想，開(kāi)創(chuàng )機關(guān)后勤服務(wù)各項工作的新局面。特別是整改提高動(dòng)員大會(huì )召開(kāi)后，支部將整改措施、方案與實(shí)際工作結合起來(lái)，圍繞服務(wù)是宗旨，管理是根本，創(chuàng )新是動(dòng)力，狠抓問(wèn)題整改的落實(shí)。在整改過(guò)程中，緊扣機關(guān)后勤服務(wù)的`宗旨，努力提高“三為服務(wù)”的水平，進(jìn)一步提高機關(guān)后勤服務(wù)的質(zhì)量。為了使整改取得真正的實(shí)效，各股室就結合自己的實(shí)際情況，存在的問(wèn)題逐一開(kāi)展整改，特別是針對水電、安全保衛、會(huì )務(wù)接待等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。對工作中的意見(jiàn)和問(wèn)題，具備整改條件的，要馬上解決;對于干部職工反映強烈、通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題，要限期整改;對應該解決但由于受客觀(guān)條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題，也向群眾說(shuō)明情況，采取措施逐步解決，明確整改時(shí)限;對情況復雜、涉及面大，單靠本單位難以解決的問(wèn)題，通過(guò)多方協(xié)調，采取綜合治理措施加以解決。通過(guò)整改，我中心的各方面的工作得到了進(jìn)一步的發(fā)展，服務(wù)水平得到了提高。
二、20xx年度各股室的工作情況
(一)、辦公室和財務(wù)管理工作方面
(1)在x區機關(guān)后勤服務(wù)中心實(shí)行年度目標責任管理.為了加強干部、職工隊伍建設，調動(dòng)全中心干部職工工作的積極性，加強黨風(fēng)廉正建設，規范、推進(jìn)機關(guān)后勤服務(wù)、管理、保障工作，全面完成2006年的各項工作任務(wù)。經(jīng)過(guò)中心全體干部職工充分討論并經(jīng)請示區政府分管領(lǐng)導同意,中心決定在全中心干部職工中實(shí)行年度目標責任管理，中心主要領(lǐng)導與各股(室)股長(cháng)簽訂責任書(shū);各股(室)股長(cháng)(主任)與個(gè)人簽訂責任狀，對股(室)領(lǐng)導、干部職工實(shí)行風(fēng)險抵押。把落實(shí)崗位責任制情況與年度考核、年終獎掛鉤。
(2)辦公室認真做好日常工作，對來(lái)電來(lái)文，認真登記，及時(shí)做好上傳下達工作，真正發(fā)揮了樞紐的作用。同時(shí)，當好領(lǐng)導的參謀助手，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。
(3)財務(wù)負責管理區委、區政府及10多個(gè)單位的財務(wù)工作，工作量大，任務(wù)重，但他們從無(wú)怨言，嚴格執行財經(jīng)制度，精打細算，堵流節支，嚴格把好各種開(kāi)支。充分發(fā)揮資金的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，確保收支平衡，多次得到領(lǐng)導干部的好評。對歷年欠交的各單位、各住戶(hù)水電費進(jìn)行全面清理。通過(guò)下發(fā)通知、上門(mén)收繳、電話(huà)聯(lián)系、重點(diǎn)欠費戶(hù)整頓等多種方式工作
目前水電費收支差額部分的原因：
1、水管老化滴、漏水嚴重。
2、大院內綠化、公廁、辦公使用水。
3、區政府配電間兩臺變壓器及線(xiàn)路損耗大。
4、大院內庭院燈和公用路燈用電。
5、各單位辦公用電不自覺(jué)及時(shí)交費。
6、區四家班子辦公使用水電，會(huì )堂、區委會(huì )議室使用水電，財政沒(méi)有按時(shí)劃撥辦公、會(huì )務(wù)水電費專(zhuān)款。
7、部分住戶(hù)不自覺(jué)按時(shí)交納水電費。對今年的水電費，我中心已多次下達通知并上門(mén)代收，但效果不太好，很多住戶(hù)習慣于每半年或一年交一次水電費。
(二)、水電管理方面：
加強對水電線(xiàn)路和水電表的管理，對大院周邊用戶(hù)和大院內的各住戶(hù)、各單位的水電表進(jìn)行全面的檢測、檢修，并進(jìn)行了封表，杜絕漏水跑電現象。對沒(méi)有安裝電表的雜物房線(xiàn)路進(jìn)行拆除，避免私人用電公家出錢(qián)的現象。投資 多元安裝一個(gè)總水表和總水閥，控制大院內的所有用水，避免原來(lái)抄登12個(gè)水表凌亂現象。
目前政府大院水電管理存在的主要問(wèn)題是
�、俎k公區、會(huì )務(wù)區、生活區和公共場(chǎng)所的總電表沒(méi)有劃分，支付難以分清。
�、诖笤簝鹊乃馨惭b復雜，地下水管是否完好難以弄清，一些水管使用時(shí)間長(cháng)，老化腐蝕，目前又缺乏資金更換檢修。
�、塾捎诖笤簝裙╇娋�(xiàn)路和電表的陳舊，加上各單位、各住戶(hù)增加安裝空調、電腦、復印機等電器的用電量增大，特別是夏季用電高峰季節很容易出現電路故障，給正常的辦公、生活帶來(lái)了一定的影響。
(三)治安保衛工作方面：
政府大院和各生活區的治安工作，嚴格執行持證上崗制度，保安員24小時(shí)值班制度，來(lái)訪(fǎng)人員登記制度等整改措施。今年以來(lái)重點(diǎn)對大院管轄區內的亂停亂放車(chē)輛進(jìn)行整治，明確劃清停車(chē)道，使車(chē)輛擺放井然有序。對二區的亂搭亂蓋、亂停亂放進(jìn)行全面整治，為干部職工創(chuàng )造干凈、整潔的生活環(huán)境。
市政務(wù)中心年終工作總結 篇3
2005年，市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，依靠入駐單位的強力支持和中心全體人員的共同努力，各項工作有條不紊、扎實(shí)推進(jìn)。一年來(lái)，中心堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，以貫徹落實(shí)《行政許可法》和《安徽省實(shí)施行政許可若干規定》為主線(xiàn)，以開(kāi)展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和機關(guān)效能建設活動(dòng)為契機，以辦事群眾滿(mǎn)意和樹(shù)立政府良好形象為出發(fā)點(diǎn)，積極探索完善公開(kāi)透明的辦事機制，高效廉潔的運行機制，便民利商的服務(wù)機制，以人為本的管理機制和面向社會(huì )的監督機制，求真務(wù)實(shí)，頑強拼搏，奮力進(jìn)取，各項工作邁上了新臺階。全年共受理各類(lèi)行政審批事項22.7萬(wàn)件(較上年增長(cháng)12.9%，創(chuàng )歷史新高)，按期辦結率100%，其中即辦件17.6萬(wàn)件，占受理總數的77.4%，承諾件提前辦結率95%，網(wǎng)上答復服務(wù)對象咨詢(xún)1145次;共收到辦事群眾和單位贈送的錦旗80面、表?yè)P信9封，全年工作無(wú)投訴。
一、抓先進(jìn)性教育，促進(jìn)中心工作
根據市委關(guān)于開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的總體部署，中心于2005年2月份開(kāi)始，在全體黨員中開(kāi)展了以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。中心黨工委按照市委的指示要求，在市先教辦和督導組的指導下，認真貫徹中央精神，嚴格把握政策尺度和質(zhì)量標準，把活動(dòng)要求與中心實(shí)際有機結合在一起，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
一是認真完成學(xué)習階段的“規定動(dòng)作”。針對窗口審批工作性質(zhì)特殊、無(wú)法全封閉學(xué)習的實(shí)際，利用中午、晚上和休息日集中學(xué)習，做到了學(xué)習時(shí)間不減少，學(xué)習質(zhì)量不降低。全體黨員深入學(xué)習《教育讀本》，認真作好學(xué)習筆記，積極撰寫(xiě)心得體會(huì )、理論文章;
二是組織開(kāi)展了“回訪(fǎng)服務(wù)對象，提升服務(wù)水平”的主題實(shí)踐活動(dòng)。各樓層支部組織黨員到革命老區祭奠革命先烈，進(jìn)行革命傳統教育;市運管處和公路局窗口深入出租車(chē)運輸行業(yè)，走訪(fǎng)了部分出租汽車(chē)公司，摸清行業(yè)現狀;市規劃、建委、土地等窗口，對我市重點(diǎn)招商引資企業(yè)新奧臵業(yè)公司等開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)，征求工作意見(jiàn);市工商局、商務(wù)局、財政局等窗口對中環(huán)水務(wù)等改制企業(yè)進(jìn)行回訪(fǎng)，著(zhù)力改進(jìn)服務(wù);市海事局、公安局等窗口上門(mén)對江淮航運公司等單位和服務(wù)對象進(jìn)行回訪(fǎng)，聽(tīng)取群眾建議。通過(guò)深入基層走訪(fǎng)調研，進(jìn)一步增強了中心人員搞好審批服務(wù)工作的使命感和責任感。
三是扎實(shí)進(jìn)行評議整改。通過(guò)召開(kāi)辦事群眾、企業(yè)和窗口工作人員座談會(huì )，發(fā)放服務(wù)對象征詢(xún)意見(jiàn)卡等方式，廣泛征求意見(jiàn)，全面對照，深刻剖析，實(shí)實(shí)在在地查找自身存在的問(wèn)題和不足，并有針對性地制定了詳細的整改方案。在整個(gè)先進(jìn)性教育活動(dòng)過(guò)程中，共征求意見(jiàn)119條，查擺了8個(gè)方面的問(wèn)題，制定了6條具體整改措施。通過(guò)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，黨員素質(zhì)有了明顯提高，黨組織建設得到加強，中心的各項工作得到了有效促進(jìn)，在先進(jìn)性教育群眾滿(mǎn)意度測評中，群眾滿(mǎn)意度達100%，中心先進(jìn)性教育活動(dòng)真正成為了群眾滿(mǎn)意工程。
二、抓項目整合，拓展服務(wù)領(lǐng)域
在去年項目全面清理的基礎上，今年中心再次組織窗口人員對現有審批服務(wù)項目及運行環(huán)節進(jìn)行清理、分類(lèi)、整合，按照省政府皖政辦【2004】62號、【2005】6號文件的要求，不斷開(kāi)拓新的服務(wù)領(lǐng)域，完善“一站式”服務(wù)功能。一是將所有項目區分為許可、便民兩大類(lèi)，實(shí)施不同的要求和管理。對許可項目嚴格按照法定要求，規范運行程序，實(shí)施調控管理;對便民項目狠抓快捷優(yōu)質(zhì)，推行即辦服務(wù)。二是圍繞“工商注冊登記”、“基本建設”、“交通運輸”、“房產(chǎn)交易”等審批服務(wù)主線(xiàn)，統籌考慮便民項目的去留，先后將財政局、運管處等5 個(gè)部門(mén)的15個(gè)面向社會(huì )、企業(yè)和群眾的服務(wù)項目納入到中心辦理，總體實(shí)現了許可類(lèi)與便民類(lèi)項目在審批服務(wù)鏈上的有機融合、有效運轉。至年底，進(jìn)駐中心掛牌辦理的項目共286個(gè)，其中行政審批項目158個(gè)，便民服務(wù)項目128個(gè)。
三、抓聯(lián)審聯(lián)辦，優(yōu)化招商環(huán)境
今年以來(lái)，中心繼續實(shí)施招商引資項目全程領(lǐng)辦制度，加大了聯(lián)審聯(lián)辦工作力度，使招商引資和重大建設開(kāi)發(fā)項目依托聯(lián)審會(huì )這個(gè)有效載體，駛入了行政審批“快車(chē)道”。中心多次組織發(fā)改委、規劃局、國土局、工商局、商務(wù)局、環(huán)保局等窗口召開(kāi)聯(lián)審會(huì )，根據服務(wù)對象的要求，幫助出主意、想辦法，做到既依法審批，又在法律允許的范圍內盡量滿(mǎn)足投資者的要求。大富(安徽)機電技術(shù)有限公司、漢旭(蚌埠)臵業(yè)有限公司、蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司等一批外資企業(yè)倍感在中心辦事的高效和熱情，他們落戶(hù)珠城后，又紛紛追加注冊資本。經(jīng)統計，全年中心共牽頭召開(kāi)各類(lèi)大小聯(lián)審會(huì )54次，相關(guān)窗口累計新辦外商投資企業(yè)27戶(hù)，投資總額14060萬(wàn)美元，注冊資本10702萬(wàn)美元，新辦內資、私營(yíng)企業(yè)645家，注冊資本76490萬(wàn)元人民幣。中心聯(lián)審聯(lián)辦、并聯(lián)審批方式的有效運作，使投資創(chuàng )業(yè)者享受到更加細致周全、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)和活躍了投資。
四、抓環(huán)節改革，提高審批效率
改革審批環(huán)節是搞好“一站式”服務(wù)的關(guān)鍵。2005年中心把審批環(huán)節改革作為推動(dòng)審批方式創(chuàng )新、實(shí)現審批效率提高的抓手，持之以恒常抓不懈。中心管委會(huì )持續組織開(kāi)展審批環(huán)節專(zhuān)題調研活動(dòng)，結合窗口運行實(shí)踐，提出環(huán)節改革的原則和目標要求。為把環(huán)節改革落到實(shí)處，中心組織開(kāi)展了“法眼看環(huán)節”活動(dòng)�；顒�(dòng)圍繞“精簡(jiǎn)環(huán)節、提高效能”的目標，組織窗口人員對項目和告知單進(jìn)行全面審核，共查閱法律文件280多部，舉辦招商引資項目辦理講座5次。許多部門(mén)結合活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng )新項目運行服務(wù)方式，力求辦事環(huán)節、申報材料、承諾時(shí)限“三個(gè)減少”。市工商局在企業(yè)登記中啟動(dòng)“一審一核”審批新方式，市公安局“特行許可證”核準改用窗口的行政審批專(zhuān)用章;市運管處將摩托車(chē)養路費放進(jìn)中心窗口征收;市質(zhì)量技術(shù)監督局、氣象局、民政局、建管局、物價(jià)局等窗口的“組織機構代碼證”、“防雷裝臵竣工驗收”、“社團變更、民辦非企業(yè)變更”、“建設工程施工許可證”、“小區物業(yè)管理收費標準核定”等項目審批時(shí)限大幅度縮減;三縣服務(wù)中心與市中心實(shí)現項目聯(lián)動(dòng)，特事特辦。
現在，各職能部門(mén)90%以上的審批環(huán)節可在中心窗口完成，審批效率明顯提高。通過(guò)審批環(huán)節改革，共有22個(gè)項目的承諾時(shí)限得到縮短。常辦項目平均承諾時(shí)限由2004年的8.5個(gè)工作日，壓縮為今年的7個(gè)工作日，平均提速17.6%。
五、抓內部管理，提升服務(wù)質(zhì)量
在內部管理上，努力強化各項規章制度的貫徹落實(shí)。一是堅持總值班提前半小時(shí)到崗，及時(shí)接待、協(xié)調、處理現場(chǎng)出現的各種情況和問(wèn)題;二是強化對服務(wù)窗口的現場(chǎng)管理，中心管理人員堅持做到工作在樓層，辦公在現場(chǎng)，服務(wù)在窗口，把問(wèn)題和矛盾解決在萌芽狀態(tài);認真落實(shí)現場(chǎng)管理員A、B角制度，確�，F場(chǎng)管理工作不缺位;三是突出抓好勞動(dòng)紀律、服務(wù)規范的.考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現場(chǎng)情況，檢查結果即時(shí)上網(wǎng)公布;四是堅持月度考核和雙月“紅旗窗口”評比，形成窗口爭先進(jìn)位、人人比學(xué)趕超的良好和諧工作氛圍。截止12月底，中心共收回服務(wù)對象評議表5685張，不滿(mǎn)意的1張。
六、抓協(xié)調溝通，強化窗口工作
日常工作中，中心以簡(jiǎn)報、網(wǎng)站等形式及時(shí)通報窗口部門(mén)辦件情況，反映窗口審改動(dòng)態(tài)和便民服務(wù)的新舉措，以引起各部門(mén)對窗口工作的重視。中心還采取“走出去，請進(jìn)來(lái)”的辦法，主要領(lǐng)導多次上門(mén)走訪(fǎng)部門(mén)單位，通報審批情況，溝通、協(xié)調窗口工作。在征詢(xún)市政府同意后，年初中心制定了窗口單位領(lǐng)導到中心值班調研制度，要求單位主要領(lǐng)導每年到中心調研工作不少于2次，分管領(lǐng)導每月不少于2次。從全年實(shí)行的情況看，入駐單位均執行良好，很多部門(mén)的主要領(lǐng)導帶著(zhù)問(wèn)題調研窗口服務(wù)工作，現場(chǎng)發(fā)現、當場(chǎng)解決窗口項目運行的難點(diǎn)和問(wèn)題。突出成果是：市財政局、建委等6個(gè)部門(mén)收到中心發(fā)出的組織建議函后，對窗口人員的政治進(jìn)步予以關(guān)注和重視;市工商局、商務(wù)局與中心一起研究確定了外來(lái)投資企業(yè)的年審進(jìn)中心事宜;市公安局就車(chē)管分中心的建設問(wèn)題達成了共識。年底前絕大多數單位更新了窗口辦公設備，窗口服務(wù)自動(dòng)化能力增強;部分單位配強配優(yōu)窗口工作人員，使窗口工形象得到突出展示。
七、抓新址建設，改善服務(wù)條件
現中心辦公場(chǎng)地狹小，樓下沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)，周邊環(huán)境臟亂差，影響蚌埠投資環(huán)境，中心搬遷工作早已提上了政府議事日程。經(jīng)統籌考慮，年初市政府決定將中心搬遷至高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區。對此，中心高度重視，安排專(zhuān)人負責。從年初外出考察調研，到工程設計招標、建設施工等，中心始終參與其中。目前，總面積3000平方米的辦事大廳和配套的停車(chē)場(chǎng)已全面建成，可以投入使用。
回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了較好的成績(jì)，但與新的發(fā)展形勢和人民群眾的愿望相比，還有較大不足。一是由于政策、法規、體制、機構等多種因素的影響，審批項目涉及的前臵條件多、部門(mén)多、內部環(huán)節多、申報材料多、簽字蓋章多，手續繁雜，自由裁量權過(guò)大等等問(wèn)題尚未從根本上得到解決，制約了審批效率的進(jìn)一步提高;二是中心現有的的監督管理方式與日益拓展的服務(wù)功能的要求還有不相適應之處，亟待改進(jìn)完善;三是極少數單位對窗口人員履行工作職責支持不到位;四是網(wǎng)上審批服務(wù)工作進(jìn)展較為緩慢。
市政務(wù)中心年終工作總結 篇4
自進(jìn)駐審批中心以來(lái)，我窗口人員在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，不斷改進(jìn)窗口的工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持“以人為本,以客為尊”的中心服務(wù)理念，高標準、嚴要求，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的人生觀(guān)�，F就窗口一年的工作總結如下：
一、強化形象，提高自身素質(zhì)
為做好本職工作，我窗口人員根據中心開(kāi)展的“政務(wù)服務(wù)標準化”、“窗口服務(wù)標準化”等活動(dòng)，能夠認真對照和自查，時(shí)刻注意窗口形象。經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習和鍛煉，努力提高自身的素質(zhì), 我們已經(jīng)能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能。
二、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設
我窗口人員按照中心的要求，實(shí)行a、b崗制，保證了來(lái)我局窗口辦事人員即時(shí)辦理。工作中，我們能以制度、紀律規范自己的言行，嚴格遵守中心各種規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎,主動(dòng)接受中心提出的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)窗口的工作。
三、規范審批行為，公開(kāi)審批程序
我窗口依據《中華人民共和國行政許可法》、《河北省城市市容和環(huán)境衛生條例》、《城市道路管理條例》等相關(guān)法律法規，依照中心的規定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監督，制定了服務(wù)指南，公開(kāi)審批事項、審批依據、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標準，以及需要提交申請示范文本。
四、文明行政，熱情服務(wù)
我窗口工作人員在工作中，始終牢記服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)意識，熱情周到、文明禮貌，對服務(wù)對象做到來(lái)有迎聲，詢(xún)問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。及時(shí)受理行政許可事項，對申請材料不全或不符合法定形式的，當場(chǎng)一次性告知申請人，對符合條件的在有效工作日內盡量提前辦結。
五、強化職能，提速提效
我窗口根據上級部門(mén)及政務(wù)中心提出的“政務(wù)服務(wù)標準化”的要求，參照容缺受理文件精神內容，結合本單位的實(shí)際情況，將審批環(huán)節壓縮到最少，材料提供密切聯(lián)系實(shí)際，大大提高了行政許可事項辦理效率。
六、服從領(lǐng)導，遵規守紀
我窗口工作人員積極參加中心組織的.各項活動(dòng)，認真遵守中心的各項規章制度和作息時(shí)間，堅持上崗簽到、掛牌服務(wù)，樹(shù)立了良好的窗口服務(wù)形象。
七、20xx年工作思路
�。ㄒ唬├^續努力學(xué)習業(yè)務(wù)，自覺(jué)遵守政務(wù)服務(wù)中心制定的一切制度和工作紀律，我們將行政審批項目、內容、流程進(jìn)一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南嚴格標準化。
�。ǘ┘訌妼W(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量，使窗口成為手續最簡(jiǎn)、最短、服務(wù)最優(yōu)、效率最高的一流服務(wù)平臺。嚴格按程序和時(shí)限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發(fā)證、備案等，認真履行局機關(guān)賦予的業(yè)務(wù)審批受理職責。
�。ㄈ┰鰪姽ぷ鲃�(chuàng )新意識，創(chuàng )造性開(kāi)展工作，積極向先進(jìn)窗口學(xué)習，以保持對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地的做好各項工作，全力保證按時(shí)辦結率達到100%；業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)接待的群眾滿(mǎn)意率達到100%，全年無(wú)投訴現象發(fā)生。樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象。
市政務(wù)中心年終工作總結 篇5
20xx年度，我窗口審批服務(wù)工作按照“以民為本、堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則， 進(jìn)一步加強和規范行政審批工作，全年無(wú)緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生，無(wú)違反廉政紀律情況發(fā)生，無(wú)投訴和不滿(mǎn)意測評事件，展現了我窗口紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌�，F將全年工作情況和明年的工作安排匯報如下：
一、認真執行首問(wèn)責任制，嚴格履行請銷(xiāo)假制度。
認真執行首問(wèn)責任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規范準確無(wú)誤，讓辦事群眾滿(mǎn)意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路。共接待群眾咨詢(xún)1000余人次，接受電話(huà)咨詢(xún)500余次,接受群眾預約和延時(shí)服務(wù)17次。嚴格按照要求按時(shí)到崗、佩證上崗、服裝規范、語(yǔ)言禮貌規范、行為規范、認真履行請銷(xiāo)假制度。今年我科室在工作中實(shí)現了無(wú)差錯、無(wú)超時(shí)、無(wú)違紀的工作目標，得到了中心的肯定和企業(yè)的贊譽(yù)。
二、各項工作完成情況：
今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項：行政事項公示、行政服務(wù)事項示范文本、行政服務(wù)事項一次性告知單等服務(wù)事項。按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步理順和完善了工作流程，實(shí)現辦件制度、辦件程序、辦件時(shí)限規范化。完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監督。全年窗口受理餐飲服務(wù)許可申請248項，保健食品經(jīng)營(yíng)申請98件，藥品經(jīng)營(yíng)許可事項266項，審批發(fā)放餐飲服務(wù)許可證248份，保健食品經(jīng)營(yíng)審核意見(jiàn)表92份，辦結總數612件。在受理時(shí)，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無(wú)誤后才進(jìn)行登記，對不符合登記條件和材料不全的`一次性告之。在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各類(lèi)審批事項做到隨時(shí)登記，按照辦件的種類(lèi)進(jìn)行微機錄入，同時(shí)嚴格按照局里的規定即時(shí)辦理。在工作中我們還做到監督協(xié)調，隨時(shí)做好監督協(xié)調工作，對發(fā)證的最后環(huán)節進(jìn)行核查，發(fā)現有誤的地方及時(shí)向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導溝通協(xié)調，經(jīng)常督促辦件時(shí)限，并隨時(shí)把從客戶(hù)中反饋來(lái)的意見(jiàn)和建議及時(shí)向局領(lǐng)導匯報。
三、存在的不足：
在20xx年的工作中，我審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績(jì)，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關(guān)政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改進(jìn)的地方。
四、20xx年工作計劃：
一是進(jìn)一步加強審批科人員的學(xué)習，提高服務(wù)意識、大局意識，認真執行上級有關(guān)制度。二是進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。
市政務(wù)中心年終工作總結 篇6
20XX年，錦江區政務(wù)服務(wù)中心在區委、區政府的領(lǐng)導和市政務(wù)中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設，深化規范化服務(wù)型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為四區建設服好務(wù)�，F將區政務(wù)服務(wù)中心20XX年度工作總結報告如下：
一、全面完成兩集中、兩到位工作
一是完成部門(mén)行政審批（服務(wù)）職能向一個(gè)科室集中。全區21個(gè)有行政審批職能的部門(mén)全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門(mén)集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門(mén)審批權向一個(gè)內設科室集中。其中行政審批科單設的部門(mén)3個(gè)，掛靠其它科室的部門(mén)18個(gè)。
二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區根據各部門(mén)設立行政審批科的情況，3個(gè)單設行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設立8個(gè)后臺辦公室，后臺辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專(zhuān)業(yè)骨干進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門(mén)的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門(mén)進(jìn)駐，設立了43個(gè)服務(wù)窗口。
三是完成各職能部門(mén)將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心（分中心）辦理，集中率達98%。各部門(mén)在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書(shū)面授權書(shū)，全面實(shí)現行政審批權向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行一個(gè)窗口受理、一個(gè)窗口辦結的一條龍服務(wù)，杜絕辦事群眾多頭跑、來(lái)回跑的現象。今年1—10月，區政務(wù)服務(wù)中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現場(chǎng)辦結298702件，現場(chǎng)辦結率為94.23%。
二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設工作
錦江區以創(chuàng )建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設。
一是錦江區政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務(wù)設施設置合理，齊備，中心積極營(yíng)造規范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。
二是調整窗口布局。結合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類(lèi)的.辦事項目所涉部門(mén)分區域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢(xún)和審批內部流轉，促進(jìn)服務(wù)效率提高。
三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會(huì )公布服務(wù)事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和搭車(chē)收費等不規范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現象。
三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費
錦江區深化并聯(lián)審批，按照統一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結、集中回復的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費、營(yíng)業(yè)執照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內辦結相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將三證（工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、組織機構代碼證）一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無(wú)需交納注冊登記相關(guān)費用政務(wù)服務(wù)中心工作匯報工作報告。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶(hù)，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬(wàn)余元。
四、進(jìn)一步規范政府投資工程建設項目招投標工作
為切實(shí)加強我區政府投資工程建設項目招投標（比選）活動(dòng)的監督，進(jìn)一步規范招投標（比選）行為，錦江區下發(fā)了《貫徹《關(guān)于進(jìn)一步規范全市有形建筑市場(chǎng)的通知》的實(shí)施意見(jiàn)》（錦監發(fā)〔20XX〕35號），要求自20XX年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動(dòng)，必須進(jìn)入成都市建設工程項目交易服務(wù)中心進(jìn)行。
五、嚴格使用統一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監察系統
按照電子監察系統建設的要求，錦江區推行使用省、市統一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監察系統
一是按照統一確定的原則、分類(lèi)、標準和名稱(chēng)，組織開(kāi)展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理。
二是對清理保留的504項行政審批（服務(wù)）事項，積極做好行政審批（服務(wù)）事項的規范工作，完善行政審批（服務(wù)）事項基礎數據，包括：項目名稱(chēng)、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時(shí)限、收費依據和標準、申請材料等22個(gè)要素，完成行政審批（服務(wù)）事項流程、辦理環(huán)節的規范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現省、市、區政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱(chēng)和標準統一。
三是嚴格使用省、市統一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統，做到超前防范、動(dòng)態(tài)監管和硬性約束相結合，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規范行政審批行為，推進(jìn)依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統運行至今，無(wú)一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件。
錦江區政務(wù)服務(wù)中心本著(zhù)切實(shí)方便群眾，完善電子政務(wù)建設的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線(xiàn)咨詢(xún)、相關(guān)表格下載，即時(shí)將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過(guò)程、辦理結果一目了然。
六、加強窗口隊伍建設
一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴格把關(guān)，錦江區建立政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的準入和退出機制。選派職能部門(mén)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的同志到政務(wù)服務(wù)窗口工作。
二是積極組織窗口工作人員開(kāi)展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話(huà)培訓、服務(wù)禮儀培訓等，牢固樹(shù)立以民為本、以客為尊的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。
三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹(shù)立典型，充分調動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開(kāi)行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話(huà)，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線(xiàn)直接聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒(méi)有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒(méi)有發(fā)生一起因明察暗訪(fǎng)而引起的通報。
市政務(wù)中心年終工作總結 篇7
20xx年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“政務(wù)服務(wù)辦”)嚴格按照市委、市政府決策部署，緊跟上級部門(mén)工作動(dòng)向，在服務(wù)項目建設，推進(jìn)“一窗受理”方面全面鋪開(kāi)，現將相關(guān)工作推進(jìn)情況匯報如下：
一、集中服務(wù)項目建設
建立健全項目協(xié)調機制，創(chuàng )新服務(wù)方式，將現場(chǎng)辦公、并聯(lián)審批、模擬審批、綠色通道等工作機制常態(tài)化。
1、靈活會(huì )議方式，將項目協(xié)調會(huì )開(kāi)到工地、開(kāi)到現場(chǎng)、開(kāi)到前臺、開(kāi)到會(huì )議室，與會(huì )人員根據問(wèn)題協(xié)調難度隨時(shí)確定，集中提高會(huì )議效率。
2、開(kāi)通24小時(shí)電話(huà)、微信業(yè)務(wù)對接交流平臺，隨時(shí)隨地有專(zhuān)業(yè)團隊服務(wù)項目建設;
3、成立服務(wù)開(kāi)發(fā)區項目建設領(lǐng)導小組、組建專(zhuān)門(mén)隊伍，建立每周一現場(chǎng)辦公工作機制，在市政務(wù)服務(wù)辦業(yè)務(wù)科(市民之家二樓服務(wù)臺)設立“開(kāi)發(fā)區綠色通道窗口”，集中服務(wù)開(kāi)發(fā)區項目建設;
今年來(lái)，共開(kāi)展模擬審批項目6個(gè);為豪邁科技等12個(gè)項目單位召開(kāi)項目并聯(lián)審批會(huì )議13次，協(xié)調解決問(wèn)題40余個(gè);到開(kāi)發(fā)區業(yè)務(wù)對接和現場(chǎng)辦公3次，服務(wù)開(kāi)發(fā)區重點(diǎn)項目6個(gè)，協(xié)調解決問(wèn)題10余個(gè)，及時(shí)破解項目審批瓶頸，有效推進(jìn)審批進(jìn)度，為項目早日投產(chǎn)達效爭得了時(shí)間。
二、全面開(kāi)展“一窗受理”工作
1、在不動(dòng)產(chǎn)登記領(lǐng)域，組織相關(guān)部門(mén)窗口學(xué)習借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗，對不動(dòng)產(chǎn)登記涉及的部門(mén)單位的.業(yè)務(wù)、窗口布局及人員情況進(jìn)行全面摸底、梳理;
2、起草“一窗受理”工作實(shí)施方案。按照省、市“一窗受理”工作要求，結合我市實(shí)際情況，起草了工作方案，確定了“一窗受理”實(shí)施領(lǐng)域，并就窗口布局、人員組成、系統開(kāi)發(fā)、硬件配備等相關(guān)工作與關(guān)聯(lián)部門(mén)和技術(shù)公司進(jìn)行了對接交流，待工作方案成熟并印發(fā)后正式開(kāi)展“一窗受理”工作。
三、完善配套制度建設
為確保各項工作落實(shí)有力，市政務(wù)服務(wù)辦加強了一次性告知、限時(shí)辦結、告知承諾、業(yè)務(wù)監管、平臺建設、文明服務(wù)等多方面的制度保障，現已擬定《工作考核規范》并征求部門(mén)意見(jiàn)，待正式印發(fā)后實(shí)施。
市政務(wù)中心年終工作總結 篇8
自《婚姻登記條例》把婚檢從“強制”改為“自愿”，我區婚檢率銳減。為進(jìn)一步提高我區婚檢率，增強人口素質(zhì)，我院在區委區政府的大力支持下，在區婦聯(lián)、區政務(wù)服務(wù)中心、區民政局的共同幫助下，今年繼續投入大量人力物力，在婚姻登記處現場(chǎng)婚檢，經(jīng)過(guò)大力宣傳，成效有了明顯提高�，F將今年工作情況總結如下：
一、工作安排部署
為把婚檢工作做好，我院領(lǐng)導高度重視，多次召開(kāi)全院科主任會(huì )議布置工作，婚檢中心由7名各科室骨干力量組成。設置婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗室、婚檢彩超室、婚檢導診臺。對男檢、女檢及相關(guān)人員進(jìn)行了《母嬰保健法》及婚檢知識、婚檢常規操作的培訓，使他們能高質(zhì)量的完成婚前保健工作，確保了婚檢工作的順利進(jìn)行。
二、宣傳發(fā)動(dòng)，工作成效
為進(jìn)一步提高婚檢率，我院派專(zhuān)人在婚姻登記窗口進(jìn)行婚檢導診服務(wù)及葉酸服用知識宣教，并發(fā)放免費婚檢服務(wù)宣傳單、宣傳手袋及圍裙。同時(shí)利用多種方式進(jìn)行廣泛宣傳，在各鄉、鎮、街道、居委張貼免費婚檢公告，讓廣大群眾知曉婚檢的.重要性和必要性。
三、存在問(wèn)題
1、由于房屋及服務(wù)窗口有限，缺少獨立婚檢宣教用房。
2、大多數人認為自己身體健康不需要體檢，或諱疾忌醫。
3、群眾對婚檢的重要性和必要性認識不足，怕麻煩，不愿婚檢。
截止目前，我區婚前醫學(xué)檢查820人，較去年同期有了明顯增高；發(fā)放葉酸16116瓶。
總之，自開(kāi)展聯(lián)合辦公以來(lái)，婚檢率較前有明顯提高，但比起強制婚檢時(shí)的婚檢率仍有很大差距，下一步我們希望協(xié)調有關(guān)部門(mén)共同把婚檢工作做好，進(jìn)一步提高婚檢質(zhì)量和婚檢率，降低出生缺陷。建議政府加大婚檢投入，把自愿婚檢改為免費強制婚檢，專(zhuān)人負責，有條件的話(huà)，可以推行下鄉婚檢，方便人民，服務(wù)人民。進(jìn)一步提高我區人口素質(zhì)，降低出生缺陷。
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