加快我國電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展題目研究

摘要：隨著(zhù)現代信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)作為一種全新的經(jīng)濟形態(tài)已成為加快現代服務(wù)業(yè)發(fā)展、建立節約型社會(huì )的必然選擇。電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在我國社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用，而加進(jìn)WTO為其發(fā)展帶來(lái)了更多的機遇和挑戰。因此就如何加快我國電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了深進(jìn)分析并提出了相應對策建議。
　　關(guān)鍵詞：現代服務(wù)業(yè)；電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)；信息技術(shù)
　　　　現代經(jīng)濟中，服務(wù)業(yè)尤其是現代服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟增長(cháng)的重要動(dòng)力和現代化的重要標志。相對于國外服務(wù)產(chǎn)業(yè)，我國服務(wù)產(chǎn)業(yè)在人力、財力、信息技術(shù)等方面處于劣勢，但互聯(lián)網(wǎng)為其發(fā)展提供了更多的機會(huì )和更大的靈活性。尤其是加進(jìn)WTO后的過(guò)渡期，貿易自由化、一體化趨勢增強，利用Internet贏(yíng)得新市場(chǎng)，創(chuàng )造新的行銷(xiāo)手段，參與到與大企業(yè)的競爭中，正日益成為我國電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)新的戰略發(fā)展趨勢。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在我國正處于形成期，它在社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)涉及金融、人才、第三方物流、信息服務(wù)、教育培訓等多種行業(yè)，它區別于傳統服務(wù)業(yè)：它是服務(wù)于電子商務(wù)的服務(wù)業(yè)，它是以信息技術(shù)為核心的服務(wù)業(yè)。隨著(zhù)經(jīng)濟全球化，與電子商務(wù)相關(guān)的金融、信息、物流、咨詢(xún)等電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)將會(huì )進(jìn)一步發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)本身也將參與全球貿易。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將會(huì )成為中國服務(wù)貿易中新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，成為現代服務(wù)業(yè)的又一熱門(mén)。
　　
　　一、我國電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現狀
　　
　　(一)電子商務(wù)作為現代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分其發(fā)展的現狀
　　目前電子商務(wù)正日益深進(jìn)我國市場(chǎng)經(jīng)濟，其已成為現代服務(wù)業(yè)的一個(gè)主要方面，電子商務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、本錢(qián)治理等方面有其不可替換的作用。然而，作為現代服務(wù)產(chǎn)業(yè)重要組成部分之一的我國電子商務(wù)卻未能真正步進(jìn)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟之中。電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中起很大作用，但其發(fā)展卻還處在起步階段。據調查，我國僅有21．3％的非IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)擁有自己獨立的網(wǎng)站或主頁(yè)，初步開(kāi)始運作電子商務(wù)的企業(yè)僅占3．63％，而且電子商務(wù)的使用僅限于這些企業(yè)的庫存、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)及員工培訓，而其在生產(chǎn)治理、市場(chǎng)開(kāi)拓、人才交流等方面的作用并未被廣泛利用起來(lái)，有限的服務(wù)產(chǎn)業(yè)只應用了具有無(wú)窮商機電子商務(wù)的有限部分。
　　電子商務(wù)已受到我國企業(yè)的廣泛關(guān)注，盡大多數企業(yè)對電子商務(wù)遠景持樂(lè )觀(guān)態(tài)度，網(wǎng)絡(luò )作為一種資訊傳播最快捷的手段已成為企業(yè)家們捕捉信息的首選方式。但制約電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的主要障礙是“支付安全”。
　　
　　(二)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)
　　1998年3月，我國銀行和世紀互聯(lián)公布國內第一家電子交易成功完成，這標志著(zhù)電子商務(wù)在我國由觀(guān)念向實(shí)際應用邁出了關(guān)鍵一步。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，In－ternet用戶(hù)群正在急劇擴大，同時(shí)，我國金卡工程實(shí)施已初見(jiàn)成效，但由于我國服務(wù)產(chǎn)業(yè)主要以勞動(dòng)密集型為主，生產(chǎn)附加值低，信息設備使用量低，因此服務(wù)產(chǎn)業(yè)應從戰略角度高度重視電子商務(wù)的發(fā)展。目前電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)主要體現在如下幾個(gè)方面：
　　1．服務(wù)產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)相比發(fā)展較慢，由于我國經(jīng)濟南北東西各地差異較大，經(jīng)濟發(fā)達地區經(jīng)濟實(shí)力強，企業(yè)信息化水平高，能較好地發(fā)展電子商務(wù)。
　　2．我國服務(wù)業(yè)資金投進(jìn)不足，在信息技術(shù)方面投進(jìn)更少，致使信息技術(shù)人才缺乏。
　　3．目前我國的電子商務(wù)均需網(wǎng)上和網(wǎng)下結合進(jìn)行。多數企業(yè)的電子商務(wù)處于信息發(fā)布、收集、交流階段，定單與合同的正式簽訂、支付及配送等活動(dòng)基本上還只是在網(wǎng)下進(jìn)行。
　　4．大多數企業(yè)�？蠢�用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展電子商務(wù)，但實(shí)際應用范圍較小，缺乏清楚的戰略規劃。
　　
　　(三)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的題目
　　加進(jìn)WTO后，對大多數企業(yè)而言，“電子商務(wù)”已不再是一個(gè)新名詞，但真正理解其涵義、能正確地把握其特征的企業(yè)為數未幾，對電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)這一新興事物的熟悉基本上停留在表層的了解。部分企業(yè)固然意識到電子商務(wù)代表著(zhù)企業(yè)未來(lái)的趨勢，但對它的具體操縱和實(shí)施后的效益仍心存疑慮。
　　1．熟悉上的不足和觀(guān)念上的落后，是阻礙我國電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的首要障礙。自1999年以來(lái)在政府大力倡導下，全國掀起了一股電子商務(wù)熱。很多大企業(yè)和三資、外企紛紛在網(wǎng)上安家，尋找貿易機會(huì )。沒(méi)有企業(yè)的參與，電子商務(wù)只能屬于IT行業(yè)的電子技術(shù)，而不是網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代的貿易活動(dòng)。同時(shí)，作為一種以計算機通訊網(wǎng)絡(luò )為手段的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)參與電子商務(wù)還必須建立在一定的信息化基礎上。而企業(yè)的信息化建設總體而言比較落后，只有有限數目的部分企業(yè)應用計算機、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )等先進(jìn)工具和手段借以進(jìn)步治理水平和經(jīng)營(yíng)效率。
　　2．投進(jìn)用度高。當前眾多IT廠(chǎng)商和集成商提出的方案初期投進(jìn)大都在10萬(wàn)多元，加上后期的開(kāi)發(fā)、培訓和維護等開(kāi)支，一年所需用度不低于100萬(wàn)元，對我國大多數電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)這筆巨額用度難以承受。
　　3．有效需求不足。根據最新統計，我國網(wǎng)民數目已超過(guò)1200萬(wàn)人，其中大多年齡在26歲左右，并且擁有較高收進(jìn)，是最具活力和購買(mǎi)能力的消費階層之一。但他們的數目和范圍還遠遠不能為我國電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng )造足夠的消費需求，尚不足以支撐電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我國電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)需要更大面積、更多數目的網(wǎng)上消費者。
　　4．信息技術(shù)和治理人才缺乏，服務(wù)產(chǎn)業(yè)信息化程度低。我國大多數電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)從創(chuàng )業(yè)開(kāi)始最需要和最重視的是開(kāi)拓市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)能手，而信息人才和治理人才的匱乏是電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨的普遍題目，加之這類(lèi)人才的引進(jìn)和培養本錢(qián)很高，形成了制約我國電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才瓶頸。電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)是以企業(yè)信息化為基礎的，而我國中小企業(yè)信息化程度和網(wǎng)絡(luò )普及率較低。
　　5．我國發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的環(huán)境條件尚需成熟。我國發(fā)展電子商務(wù)所需的法律法規、技術(shù)標準、基礎設施建設、網(wǎng)絡(luò )安全、信息支付等環(huán)境和條件還不完善，與電子商務(wù)監管相關(guān)的金融監管和工商、稅收、海關(guān)、商檢等治理法規尚未正式出臺，這使企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)活動(dòng)缺乏安全感。
　　6．網(wǎng)站閑置現象嚴重。近來(lái)，我國盡大多數企業(yè)信息化的意識有了很大進(jìn)步，但企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊。據統計，目前參與電子商務(wù)的企業(yè)僅為22．3％，在眾多的行業(yè)用戶(hù)中，汽車(chē)行業(yè)、電子行業(yè)、貿易行業(yè)信息化建設水平較高，參與電子商務(wù)的企業(yè)比例分別為：35．1％、32．3％和29．7％。但是，即使在這些領(lǐng)先的行業(yè)，電子商務(wù)的應用也極不平衡，很多網(wǎng)站存在嚴重的題目，如網(wǎng)站建設目的不明確，不清楚目標瀏覽者，不能有效地反映企業(yè)形象，網(wǎng)站功能簡(jiǎn)陋，用戶(hù)找不到自己需要的信息等�！　�7．企業(yè)間發(fā)展電子商務(wù)的有用信息少、可操縱性不強。一些企業(yè)以為互聯(lián)網(wǎng)為其能帶來(lái)直接經(jīng)濟效
益的信息太少，用度較高，較少利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展商務(wù)活動(dòng)。另有一些企業(yè)固然建了站點(diǎn)，但能為網(wǎng)民提供的產(chǎn)品和服務(wù)信息很少，信息更新周期漫長(cháng)，缺少固定訪(fǎng)問(wèn)者，盡大多數只提供企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，缺少互動(dòng)式的訂單和網(wǎng)上支付。綜上，電子商務(wù)僅限于網(wǎng)上查找信息，能在網(wǎng)上完成大多數的交易過(guò)程的企業(yè)未幾，在一定程度上影響了企業(yè)上網(wǎng)的積極性。
　　8．缺乏切實(shí)有效的電子商務(wù)軟件支持。在中國實(shí)現電子商務(wù)并不是簡(jiǎn)單地建立一個(gè)網(wǎng)站、或是在網(wǎng)上發(fā)展銷(xiāo)售，重要的是利用Internet為核心的信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)資源治理，幫助企業(yè)建一條暢通于客戶(hù)、企業(yè)內部和供給商之間的信息流。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中，硬件設施固然重要，但軟件更是電子商務(wù)的核心所在，由于它承擔著(zhù)電子商務(wù)的核心內容——信息流的治理、增值和應用。
　　9．消費者購物觀(guān)念、購物習慣仍只適用于傳統交易方式。傳統觀(guān)念的影響和科學(xué)文化素養的制約是妨礙電子商務(wù)應用和推廣的一個(gè)重要因素。我國居民的消費正逐步呈現個(gè)性化傾向。電子商務(wù)雖為消費者和商家提供了多種選擇機會(huì )，但消費者、商家的消費觀(guān)念和消費習慣不適應電子貿易的交易方式。目前，“一手交錢(qián)，一手交貨”的傳統交易方式仍然盛行，公眾普遍感到上網(wǎng)購物不直觀(guān)、不安全，缺乏購物的樂(lè )趣。 　　二、加快發(fā)展我國電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)對策建議
　　
　　我國政府在電子商務(wù)方面做了大量工作，進(jìn)行了積極有效的探索，大大促進(jìn)了電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但要使我國電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)健康地向前發(fā)展，還有很多題目等待解決。
　　
　　(一)從政府的角度來(lái)看
　　1．加強政府的宏觀(guān)調控和指導作用。政府宏觀(guān)調控和指導在我國電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中起著(zhù)十分關(guān)鍵的作用。表現在：(1)制定發(fā)展電子商務(wù)的宏觀(guān)規劃：(2)對電子商務(wù)工程進(jìn)行指導和協(xié)調；(3)制定法律、法規，為電子商務(wù)提供良好的法律、法規環(huán)境；(4)加強對信息基礎設施的治理，確保國家的信息安全。
　　電子商務(wù)的廣泛應用已經(jīng)滲透到國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域，是一項跨部分、跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨地區，又要與國際接軌的龐大而復雜的系統工程。我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展要符合我國的國情，特別是電子商務(wù)的安全體系、應用推廣等，需要政府的宏觀(guān)指導和協(xié)調，需要創(chuàng )造良好的法律法規環(huán)境，需要同一的標準和有效的治理措施和手段。
　　2．加強人才培養，進(jìn)步應用水平。我國電子商務(wù)行業(yè)中并不缺乏傳統的商務(wù)人才，而是傳統的商務(wù)人才缺乏電子商務(wù)的操縱能力及運作經(jīng)驗。培養專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的電子商務(wù)人才。職業(yè)教育是培養電子商務(wù)人才最重要和最經(jīng)濟的方式。我國應鑒戒國際經(jīng)驗，建立完善的電子商務(wù)教育和培訓體制，在職業(yè)教育、大學(xué)、研究生層次形成較公道的人才教育培訓系統。
　　3、政府的角色定位。Irternet是一個(gè)跨國界的網(wǎng)絡(luò )，建立在其上的電子商務(wù)活動(dòng)必然也具有同樣的特點(diǎn)。所以必須建立一個(gè)全球性的標準和規則，以保證電子商務(wù)的順利實(shí)施。同時(shí)，政府應遵循電子商務(wù)的國際主則，盡量放權于企業(yè)。政府的作用應是扶持和服務(wù)，而不是控制和干預。當然，當交易中出現侵犯知識產(chǎn)權等現象時(shí)，政府應采取及時(shí)、正確地行動(dòng)。
　　
　　(二)從服務(wù)產(chǎn)業(yè)自身發(fā)展的角度來(lái)看
　　1．搞好我國企業(yè)信息化建設。企業(yè)信息化不僅是發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要條件，而且是***化的基礎。企業(yè)信息化包括企業(yè)業(yè)務(wù)的信息化和企業(yè)治理的信息化，其信息化工作必須圍繞產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行。從市場(chǎng)猜測、分析、銷(xiāo)售產(chǎn)品，并提供售后服務(wù)，這是一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程。
　　2．加快電子商務(wù)物流系統的建設，積極推進(jìn)電子物流的外包服務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展為物流發(fā)展注進(jìn)新的活力，同時(shí)也提供了全新的挑戰，電子商務(wù)在物流服務(wù)中的作用正日益顯現。電子商務(wù)下的物流服務(wù)要求將資金流、信息流、商品流等有機融為一體，包括訂單治理、倉儲運輸、交貨、退貨治理及售后服務(wù)等功能，做到快速反應、及時(shí)投遞、適時(shí)服務(wù)。而一個(gè)功能完善的社會(huì )化的配送中心的投資相當巨大，我國物流業(yè)配送量過(guò)小，必然造成負債過(guò)多、回收期長(cháng)，制約電子商務(wù)的發(fā)展。我國電子商務(wù)發(fā)展的客觀(guān)需要給第三方物流提供廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)也提出了新的技術(shù)要求。因此，我國應加快專(zhuān)業(yè)性電子商務(wù)物流公司的建立，在建設中要避免形成投資商的重復浪費，并保證充分、公道的競爭。
　　3．加強完善服務(wù)體系，進(jìn)步電子商務(wù)實(shí)效。并不是所有的商品都適合網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上交易也不能完全取代傳統的交易模式。電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)在實(shí)施中要有戰略眼光，不是趕時(shí)髦，也不可錯失良機。很多企業(yè)委托軟件公司或網(wǎng)址設計公司代為制作網(wǎng)絡(luò )平臺，使在技術(shù)上實(shí)現電子商務(wù)成為可能，可最關(guān)鍵的題目是怎樣使企業(yè)的網(wǎng)址受到留意。企業(yè)可用以下方法增強網(wǎng)頁(yè)競爭力：(1)找出最受歡迎以及突出的企業(yè)產(chǎn)品作為網(wǎng)頁(yè)招牌。(2)使客戶(hù)方便下訂單。(3)網(wǎng)頁(yè)的架構要體現與準客戶(hù)的親和，加強準客戶(hù)與現有客戶(hù)的關(guān)系，增加競爭力。此外，企業(yè)商務(wù)職員應采用各種網(wǎng)上及網(wǎng)下的方式適時(shí)地傾銷(xiāo)自己的網(wǎng)站。
　　4．重視企業(yè)經(jīng)濟安全。在企業(yè)電子商務(wù)和信息網(wǎng)絡(luò )建設發(fā)展的同時(shí)，更應重視網(wǎng)絡(luò )安全題目。來(lái)自信息系統內、外部的非法進(jìn)侵行為越來(lái)越隱蔽，使電子商務(wù)企業(yè)的生存面臨嚴重考驗，使之在競爭中處于不利地位，應引起企業(yè)的重視。
　　
　　(三)加快發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的具體措施
　　鑒戒發(fā)達國家成功的經(jīng)驗，我國發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)可采取以下措施：
　　1．建網(wǎng)。首先要注冊企業(yè)的域名，企業(yè)可根據自身的情況選擇有償域名申請。由于免費域名的安全和穩定性差，故我國電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)要長(cháng)期發(fā)展就應選擇前者。其次要選擇網(wǎng)站開(kāi)辦地點(diǎn)。第三要招攬信息技術(shù)人才，建立起企業(yè)競爭情報戰略支持體系。最后，企業(yè)要進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)的制作。網(wǎng)頁(yè)制作可自己完成，也可以委托電子商務(wù)平臺提供商完成。對資金、技術(shù)較為薄弱的我國企業(yè)來(lái)講，選擇后者更為適合。
　　2．進(jìn)行廣泛地宣傳推廣，使客戶(hù)對網(wǎng)站品牌的認知度進(jìn)步。其宣傳推廣途徑主要有以下幾種：一是在著(zhù)名的搜索引擎上登記企業(yè)網(wǎng)址和產(chǎn)品關(guān)鍵字，經(jīng)過(guò)注冊，使人很輕易找到企業(yè)網(wǎng)站并進(jìn)進(jìn)訪(fǎng)問(wèn)，從而了解企業(yè)的概況及所擁有的產(chǎn)品及服務(wù)項目。為了使網(wǎng)站更具吸引力，企業(yè)應留意隨時(shí)修改主頁(yè)內容。二是通過(guò)E-mail將企業(yè)的上網(wǎng)信息發(fā)送給客戶(hù)，或是與其他網(wǎng)站通過(guò)交換廣告建立連接。三是通過(guò)與同行業(yè)的企業(yè)聯(lián)合上網(wǎng)，使宣傳的效果更突出。 　　3．在全部交易都通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行還不具備條件的情況下，我國電子商務(wù)企業(yè)應從實(shí)際出發(fā)，建立一個(gè)適合本企業(yè)特點(diǎn)的交易體系。首先，我國電子商務(wù)企業(yè)可通過(guò)建立用戶(hù)網(wǎng)上論壇，為今后進(jìn)行交易打下基礎。其次，在現階段網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)下交易仍將是主流。由于在線(xiàn)支付、物流配送、交易安全等條件還不健全，網(wǎng)上的交易規則、制度還不完善，因此，我國電子商務(wù)企業(yè)要完成交易，主要是通過(guò)主頁(yè)查詢(xún)商品信息，或以電話(huà)、郵寄的方式輔助完成交易或交易雙方直接交易。
　　與傳統貿易模式相比，電子商務(wù)無(wú)疑具有巨大魅力，它有方便、高效、快捷的上風(fēng)，其高速成長(cháng)性也是不問(wèn)可知的。但與此同時(shí)，電子商務(wù)帶給企業(yè)的更是機遇大于挑戰，實(shí)惠大于泡沫，不參與有被淘汰的危險，假如參與又有很大風(fēng)險。企業(yè)必須結合自身實(shí)際做認真的評價(jià)和規劃，趨利避害，降低風(fēng)險，使電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展真正成為進(jìn)步我國現代服務(wù)業(yè)核心競爭力的有效手段。

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