基于電子商務(wù)的組織結構設計

內容摘要：組織結構設計理論一直是治理學(xué)研究的核心內容，優(yōu)化組織結構尤其是電子商務(wù)時(shí)代的組織結構，對組織成長(cháng)和持續進(jìn)步組織績(jì)效至關(guān)重要。本文在分析現代組織設計的內容、影響組織設計因素的基礎上，提出了電子商務(wù)時(shí)代組織結構設計的發(fā)展趨勢。
　　關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù) 組織結構設計 發(fā)展趨勢
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了經(jīng)濟發(fā)展規律和市場(chǎng)結構，網(wǎng)絡(luò )的價(jià)值與網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)數的平方成正比，其發(fā)展規律是收益遞增法則。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò )時(shí)代技術(shù)發(fā)展的必然結果，使企業(yè)置身于全球市場(chǎng)，面臨著(zhù)國際競爭。顧客通過(guò)Internet可以搜索到更全面、更完善的產(chǎn)品價(jià)格信息，市場(chǎng)權力開(kāi)始向顧客轉移。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)面對的是更加多變的環(huán)境、更加激烈的競爭和更加挑剔的顧客，這一切對傳統的科層式組織結構形成了沖擊和挑戰。
　　
　　傳統組織結構與電子商務(wù)時(shí)代組織結構的區別
　　
　　傳統科層式組織是建立在亞當·斯密分工理論基礎之上的，其部分之間分工明確，形成了金字塔型組織結構。這種建立在專(zhuān)業(yè)化分工基礎上的金字塔型組織結構在產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期的專(zhuān)業(yè)化、標準化生產(chǎn)或重復性工作中發(fā)揮了巨大的作用。但這一結構的弊端也是顯而易見(jiàn)的，如各職能部分之間缺乏快速同一的溝通協(xié)調機制；森嚴的等級制度極大地壓抑了員工的主創(chuàng )精神；信息溝通渠道過(guò)長(cháng)，輕易造成信息失真以及由不相容目標所導致的代理本錢(qián)增加，決策者也無(wú)法作出快速反應�？茖邮浇M織導致了官僚主義，企業(yè)服務(wù)把顧客拋在一邊，這些都嚴重制約了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
　　而電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理具有全球性、同等性、共享性、知識性、虛擬性、創(chuàng )造性、自主性等特征，企業(yè)間的競爭已進(jìn)進(jìn)無(wú)邊界的競爭時(shí)代。在這種環(huán)境下，企業(yè)競爭的焦點(diǎn)都集中于創(chuàng )新能力、反應速度、定制化產(chǎn)品、客戶(hù)化服務(wù)等方面，組織的治理“速度”成為關(guān)鍵砝碼，這就需要能適應快速變化環(huán)境的組織結構。
　　
　　電子商務(wù)時(shí)代組織結構設計的內容
　　
　　顯然，傳統的剛性組織結構模式與電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)發(fā)展間的矛盾不可調和，傳統的科層式組織是在穩定的、可猜測的環(huán)境下，以及在收益遞減法則作用下建立起來(lái)的。在電子商務(wù)環(huán)境下，面對激烈的市場(chǎng)競爭和多變的顧客要求，傳統科層式組織結構不能適應急劇變化的環(huán)境，將面臨著(zhù)巨大的挑戰。而信息技術(shù)的發(fā)展卻提供了有利的軟硬環(huán)境，新的組織結構模式將在這種背景下孕育而生。信息技術(shù)促進(jìn)著(zhù)組織結構創(chuàng )新的進(jìn)行，而組織又不斷進(jìn)行著(zhù)自身的改造與創(chuàng )新，在這種良性的雙向互動(dòng)中企業(yè)的發(fā)展被推向新的高度。
　　電子商務(wù)時(shí)代組織設計的內容可分為組織結構設計（組織結構本身的設計，稱(chēng)之為靜態(tài)設計）和組織運行制度的設計（稱(chēng)之為動(dòng)態(tài)設計）兩個(gè)方面。
　　
　�。ㄒ唬┙M織結構設計
　　1.職能設計。這是一項最基本的工作。正確規定組織應具備的經(jīng)營(yíng)職能，以及保證經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行的治理職能。
　　2.框架設計。這是組織設計的主要內容�？蚣茉O計可分為企業(yè)治理層次的設計和部分的設計，以形成組織治理的框架。
　　3.協(xié)調方式設計�？蚣茉O計的實(shí)質(zhì)是研究分工，即整個(gè)治理系統如何分工，而有分工必然有協(xié)作，這就是協(xié)調方式的設計。治理系統是個(gè)整體，要實(shí)現整個(gè)治理系統的功能，需要橫向聯(lián)系和協(xié)調，否則就是一盤(pán)散沙。
　　
　�。ǘ�）組織運行制度的設計
　　通過(guò)有關(guān)的制度和條件來(lái)保證設計出來(lái)的組織結構能夠正常運行，主要包括三方面內容：
　　治理規范設計。治理工作的進(jìn)行，要有規章、制度來(lái)規范。
　　職員設計。確定組織結構正常運行所必須職員的質(zhì)量和數目。
　　激勵制度設計。用以調動(dòng)人們工作的積極性，包括正激勵和負激勵，如工資制度、賞罰制度、考評制度等。
　　
　　基于電子商務(wù)的組織結構發(fā)展趨勢
　　
　�。ㄒ唬┙M織結構扁平化
　　電子商務(wù)時(shí)代，經(jīng)濟全球化進(jìn)程加快、市場(chǎng)競爭加劇，迫使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須在治理上進(jìn)行持續的創(chuàng )新。反映在組織結構設計上，越來(lái)越多的企業(yè)正努力擴大治理幅度，拓寬到10～12個(gè)下屬，同時(shí)對下屬的要求也不斷進(jìn)步。因此受過(guò)良好練習、經(jīng)驗豐富的下屬治理者，可以在更寬的治理幅度下開(kāi)展工作。在現代企業(yè)治理中，注重采用扁平結構已成為一種趨勢。 　�。ǘ�）組織結構柔性化、虛擬化
　　柔性化組織是指企業(yè)以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導向的團隊結構來(lái)取代固定正式的組織結構，通常表現為臨時(shí)團隊、工作團隊和項目小組等形式。團隊結構可作為典型的官僚結構的補充，既可以獲得官僚結構標準化的好處，進(jìn)步運行效率，又能因團隊的存在而增強靈活性。在柔性化組織中，集權和分權相結合，穩定性與變化性相同一，靈活性和多樣性相協(xié)調，可以發(fā)揮團結合作上風(fēng)，縮短產(chǎn)品研制與生產(chǎn)出貨的時(shí)間，對消費者的需求能迅速作出反應， 從而保證企業(yè)充分利用資源，為企業(yè)提供了應變內外部環(huán)境變化的能力，進(jìn)步組織競爭力。
　　組織的虛擬化是伴隨新技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，通常企業(yè)只保存規模較小、但具有核心競爭力的部分，而依靠其他組織以合同為基礎進(jìn)行制造、分銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體形式可采取諸如業(yè)務(wù)外包、企業(yè)共生、戰略同盟、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等。這種組織結構以其合作方式的靈活性、合作內容的技術(shù)性和合作范圍的廣泛性以及對外部環(huán)境的高度適應性被很多跨國公司所采用。
　　
　�。ㄈ�）組織運行電子化
　　當今成功的組織正在有效地利用電子化技術(shù)，實(shí)現電子商務(wù)。治理者熟悉到電子技術(shù)在為組織獲得和保持競爭上風(fēng)中起到舉足輕重的作用。沃爾瑪率先使用計算機網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，解決了供給鏈中時(shí)間和本錢(qián)難以控制的題目，從而使其成為世界上最大的零售商。一些專(zhuān)家預計，21世紀員工們通過(guò)電子方式相互聯(lián)系，他們被分配到不斷變更的團隊中，能使組織中的獨特資源、能力和核心競爭力得到充分利用。一些組織運用電子技術(shù)將各個(gè)獨立的企業(yè)聯(lián)結到網(wǎng)絡(luò )型組織中，或將遠遠的全球事業(yè)部聯(lián)結起來(lái)，實(shí)現更廣泛范圍的、更快速的合作。
　　
　�。ㄋ模┙M織邊界模糊化
　　電子商務(wù)中，出現了“無(wú)疆界世界”的概念，以為公司在全球戰略方面不應受?chē)�界約束，總部不一定要設在母國，生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、科研等，也可以戰略性地分布在全球各地，治理職員應以“全世界”作為經(jīng)營(yíng)范圍，而非特定國家或地區。
　　為了更好地使組織內部適應外部環(huán)境的多變性，迅速地從外部獲得信息，學(xué)習型組織應運而生。學(xué)習型組織概念的提出使組織的邊界被重新界定。學(xué)習型組織是建立在組織要素與外部環(huán)境互動(dòng)關(guān)系的基礎上的，超越了傳統的職能或部分劃分的法定邊界，使組織從等級權力控制型轉變?yōu)榧ぐl(fā)員工內心創(chuàng )造力型，其組織結構的扁平化保持了組織縱向和橫向信息溝通的有效化，它的彈性組織結構使組織具有柔性且具有對外部環(huán)境的適應性。如20世紀90年代通用電器公司進(jìn)行了企業(yè)無(wú)邊界化改革：從縱向上減少層次，以減輕官僚主義和等級制度對治理造成的危害；創(chuàng )立聽(tīng)證會(huì )制度，使信息溝通渠道更加暢通；主張活動(dòng)性，�？赐ㄟ^(guò)學(xué)習和思想的自由傳播來(lái)消除人們意識中的邊界。 　�。ㄎ澹┙M織治理知識化
　　知識治理的興起主要有三個(gè)推動(dòng)氣力：一是信息技術(shù)的迅速發(fā)展。20世紀80年代以來(lái)，隨著(zhù)信息技術(shù)的迅速發(fā)展及其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的普遍應用，企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的信息化趨勢不斷加強。二是隨著(zhù)組織的經(jīng)濟基礎從自然資源轉變?yōu)橹橇�資本，組織必須對知識資源擁有狀況進(jìn)行評價(jià)，并想法最有效地利用這些資源。三是創(chuàng )建學(xué)習型組織的需要。學(xué)習型組織中，治理者要想法創(chuàng )造一種文化與制度，以便促進(jìn)新知識的創(chuàng )造以及知識的收集、傳遞和轉化。
　　當今發(fā)達國家中出現了一批新式的高級經(jīng)理，他們被冠以“知識主管”、“智力資本主管”等頭銜，其職責是獲取、創(chuàng )造、使用、保存和轉讓知識。這些至公司，如美國的可口可樂(lè )、通用電器、芬蘭的諾基亞等，在實(shí)行了知識治理后獲得了強大的競爭上風(fēng)、創(chuàng )新能力和良好的經(jīng)濟效益。目前，對知識治理的全面研究正在世界范圍內展開(kāi)。
　　
　　參考文獻：
　　1.倪瑛,馬中. 論知識經(jīng)濟背景下企業(yè)組織結構的變遷.特區經(jīng)濟, 2005.5
　　2.饒佳寧. 論網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟下企業(yè)組織設計的發(fā)展趨勢.企業(yè)活力, 2005.8

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