電子商務(wù)畢業(yè)論文-如何制訂成功的電子交易戰略

"一種技術(shù)或思想誕生了，且其之深刻、威力之強大、適用之廣泛，足以改變一切事物。交易將改造世界上的每一家，導致優(yōu)勝劣汰，它將改變我們做生意的方式，孩子的方式以及以個(gè)人身份進(jìn)行通訊和交流的方式。" --lou gerstner，ibm主席兼ceo
什么是電子交易？
電子交易不僅僅是打開(kāi)一個(gè)新的在線(xiàn)銷(xiāo)售渠道而已。它將通過(guò)技術(shù)使您的商業(yè)模型流線(xiàn)化，增加收入并提高效率。它將通過(guò)降低成本并與客戶(hù)、供應商和合作伙伴建立更緊密、反應更迅速的關(guān)系來(lái)推動(dòng)收入和利潤。 電子交易使您能夠在增加收入的同時(shí)建立起客戶(hù)忠誠度，通過(guò)提高訂單處理效率得以降低成本。降低庫存和庫房開(kāi)支的同時(shí)還能保持滿(mǎn)貨率并降低銷(xiāo)售交易的實(shí)際成本。
電子交易的成功要素
乍看之下，建立web站點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。幾乎任何經(jīng)營(yíng)者都能做到。但是建立一個(gè)成功的電子交易站點(diǎn)還是很具有挑戰性的。一些商家成百萬(wàn)級的虧損，而另外一些卻利潤豐厚。一些公司對流量處理感到困難重重，另外一些卻驚訝于無(wú)人問(wèn)津其網(wǎng)站。一個(gè)月開(kāi)支僅為25美元的電子交易網(wǎng)站與一個(gè)月耗資幾百萬(wàn)美元的電子交易網(wǎng)站之間有何區別？您又該如何著(zhù)眼未來(lái)--也就是如何確保跟上技術(shù)和業(yè)務(wù)的飛速變化？ ibm幫助成千上萬(wàn)的公司實(shí)現成功的電子交易方案。電子交易成功的一些關(guān)鍵因素看起來(lái)并不明顯，一旦忽視卻會(huì )產(chǎn)生嚴重的商業(yè)挑戰。這些因素包括：
· 執行管理上應有合理的商業(yè)戰略和目標 · 關(guān)注于客戶(hù)方案、服務(wù)、長(cháng)期關(guān)系及價(jià)值 · 注意銷(xiāo)售周期的各個(gè)方面，包括意識、興趣、愿望、行為、服務(wù)和支持 · 理解并挖掘互連網(wǎng)的獨特方面以及基于標準的技術(shù) · 與業(yè)務(wù)流程和信息系統緊密集成的強壯、可擴充的基礎設施
樹(shù)立電子交易的全局觀(guān)念
合理的電子交易戰略應對業(yè)務(wù)有一個(gè)全局觀(guān)念，不僅從內部而且從外部觀(guān)察--即從客戶(hù)的角度。電子交易跨越公司的各個(gè)部門(mén)，作為一種強制機制消除內部壁壘。有效的電子交易戰略要求執行領(lǐng)導以及公司內各個(gè)領(lǐng)域之間的合作與義務(wù)，包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、開(kāi)發(fā)、制造、信息技術(shù)、和公共關(guān)系等。
作為全球最大的戶(hù)外服飾零售商，美國rei的電子交易收入幾乎以每年400%的速度增長(cháng)，同時(shí)rei在線(xiàn)公司在銷(xiāo)售額上已成為戶(hù)外零售商中的最大商店。北部的tool crib是一家電力工具的編目商和零售商，在兩個(gè)月內即獲得100%的web投資回報，每個(gè)訂單較之編目訂單節省了5美元。e-chemical公司通過(guò)其web首家在線(xiàn)化工產(chǎn)品商店為化工產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了企業(yè)到企業(yè)電子交易的效率，較之傳統批發(fā)渠道其客戶(hù)可以節省20%的開(kāi)支。lagostina--意大利一家居領(lǐng)導地位的炊具和廚房設備制造商--期望到年底有100萬(wàn)美元的收入，而實(shí)際上其在線(xiàn)商店兩天內即完成了這一目標。 一旦開(kāi)始，很快就需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)--不僅僅是web站點(diǎn)管理員，這也許超出您公司的能力。這意味著(zhù)與公司外的專(zhuān)家合作，還得有開(kāi)放的觀(guān)念與合作的意愿。ibm從其客戶(hù)經(jīng)驗知道，一開(kāi)始即具備必要的專(zhuān)家經(jīng)驗能力為今后的節省時(shí)間和金錢(qián)。
有效的電子交易戰略
實(shí)現電子交易之第一步--也是最具挑戰性的步驟之一--是基于為客戶(hù)提供時(shí)間價(jià)值的機會(huì )，定義一個(gè)動(dòng)態(tài)的商業(yè)戰略。擬定該戰略需要理解公司的獨特強勢和品牌特征、產(chǎn)業(yè)動(dòng)力、互連網(wǎng)技術(shù)的功能和獨特屬性以及對未來(lái)普遍的高帶寬的預見(jiàn)�？雌饋�(lái)雖然簡(jiǎn)單，要擬定一個(gè)持久的、能禁得起考驗的電子交易戰略，其困難卻往往非比尋常。許多情況下，公司是以一種生存或競爭反應手段來(lái)開(kāi)展電子交易方案的，而不是作為競爭優(yōu)勢看待。產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導者將是那些能夠創(chuàng )造性思維，充分理解電子交易會(huì )如何影響其業(yè)務(wù)，然后充分利用web和公司獨特力量的人們。
要贏(yíng)得競爭優(yōu)勢，需要制定一個(gè)全面的電子交易戰略，包括如下目標：
· 改善客戶(hù)服務(wù) · 增加意識份額、市場(chǎng)份額和錢(qián)包份額
· 擴展地理延伸范圍 · 減少客戶(hù)周轉 · 改善供應鏈流程 · 增加收入和利潤 · 公司或產(chǎn)品品牌 · 流線(xiàn)化業(yè)務(wù)流程，減少錯誤，提高效率和生產(chǎn)率
有效的交易戰略應能經(jīng)得起考驗，并且令別人越來(lái)越難進(jìn)入。隨著(zhù)時(shí)間的推移，該戰略應使得客戶(hù)的轉移成本越來(lái)越高昂，特別是需要排斥競爭對手的時(shí)候。制定并維持有效的戰略需要經(jīng)常性的競爭。它應基于核心能力以及目標對象所看到的價(jià)值。實(shí)際上，您的主要客戶(hù)可能會(huì )主動(dòng)參與戰略定型。
制定電子交易戰略時(shí)應考慮如下一些：
· 現在的業(yè)務(wù)是什么？打算開(kāi)拓的新市場(chǎng)是什么？ · 核心戰略資產(chǎn)是什么？ · 在世界中這些資產(chǎn)能保持其戰略性嗎？ · 競爭對手是誰(shuí)？新的競爭者會(huì )從哪兒出現？ · 哪些流程需要作根本性地重新考慮？ · 為什么客戶(hù)被迫與您進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)--即禁得起考驗的價(jià)值建議是什么？ · 在一個(gè)競爭日趨激烈、買(mǎi)方更老練并且較之以前有更高的期望的世界中如何獲得利潤率？ 在哪些地方產(chǎn)品能快速變成商品？
電子交易的成功標準
在web網(wǎng)站的構建浪潮中，通常忘了定義成功的標準與量度。就象有眾多的價(jià)值建議一樣，也有各種各樣的成功標準與量度。誠然有一些量度難以達到，但也有一些容易確定且價(jià)值非凡、但又常常被忽略的量度。
這些量度包括：
· 全部和每個(gè)客戶(hù)的收入與利潤 · 訂單規模以及每個(gè)訂單的單元數 · 商品銷(xiāo)售成本、每筆交易成本、每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的成本、每個(gè)回頭客的成本 · 收益 · 庫存扭轉 · 轉化率 · 每條訂單的頁(yè)面瀏覽數 · 購物車(chē)遺棄百分比 · 客戶(hù)招攬成本 · 重復訪(fǎng)問(wèn)人數、總訪(fǎng)問(wèn)人數、訪(fǎng)問(wèn)次數 · 站點(diǎn)逗留時(shí)間 · 客戶(hù)滿(mǎn)意度 · 客戶(hù)服務(wù)得到改善，價(jià)格卻更低 · 電子郵件轉向 · 股票價(jià)格 · 響應時(shí)間和可用性的外部測量 · 用戶(hù)如何發(fā)現您的網(wǎng)站 · 廣告點(diǎn)擊次數
最后，請您記住，從客戶(hù)的角度，而不是您的觀(guān)點(diǎn)，來(lái)web網(wǎng)站的所有方面。太多的web網(wǎng)站圍繞內部結構設計，主要集中于產(chǎn)品和服務(wù)--而不是方案和客戶(hù)。如果客戶(hù)不能找到其所尋求的東西，很快就會(huì )棄您而去--以他們的標準，而不是您的,這是制訂成功的電子交易戰略的核心所在。  

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