- 相關(guān)推薦
從沃爾瑪看傳統零售商的電子商務(wù)轉變的路徑論文
自20世紀90年代中期以來(lái)，“電子商務(wù)”這一概念一直廣受關(guān)注，至今仍然熱度不減，由其所創(chuàng )造的一個(gè)又一個(gè)經(jīng)濟奇跡也有目共睹。廣大傳統零售商面對電子商務(wù)發(fā)展的洶涌大潮，既感到機會(huì )難得，又感到影響巨大，不少零售商至今還無(wú)所適從，對究竟如何應對電子商務(wù)的發(fā)展仍心存疑慮。毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)的快速發(fā)展一定程度上顛覆了傳統的零售模式，使傳統零售業(yè)面臨著(zhù)一場(chǎng)前所未有的考驗。但天無(wú)絕人之路，傳統零售商只要認真探索電子商務(wù)的發(fā)展規律，積極把握由其所帶來(lái)的新的機遇，就有可能贏(yíng)得更大、更好的發(fā)展，開(kāi)創(chuàng )出一番更為廣闊的天地。
沃爾瑪（Wal—Mart）是全球零售業(yè)的“霸主”，在電子商務(wù)大潮席卷的初期，這家堪稱(chēng)“恐龍”的傳統企業(yè)不僅出現過(guò)害怕遭受滅頂之災的恐懼，而且也因為一些錯誤的分析和判斷走了不少彎路。但沃爾瑪畢竟是一家歷經(jīng)錘煉的巨型企業(yè)，在經(jīng)過(guò)短時(shí)間的彷徨之后，很快找到了自己的發(fā)展方向和目標，走出了一條頗具特色的電子商務(wù)發(fā)展道路。對我國廣大的傳統零售商來(lái)說(shuō)，沃爾瑪的發(fā)展經(jīng)驗和教訓是極其寶貴的精神財富，值得我們認真學(xué)習、研究和借鑒。
一、沃爾瑪發(fā)展概況
沃爾瑪是由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立的。他在該州班頓威爾鎮開(kāi)辦了店名為“5～10美分”的廉價(jià)商店，當時(shí)只是一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)，隨后他開(kāi)辦了第一家連鎖商店，開(kāi)始了擴張的步伐；1970年沃爾瑪建立起了第一家配送中心，登上了快速發(fā)展的列車(chē)。從20世紀90年代初開(kāi)始，沃爾瑪逐步發(fā)展成為全美第一大零售商，并吹響了向境外拓展的號角。經(jīng)過(guò)近50年的發(fā)展，沃爾瑪公司目前已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。該公司在15個(gè)國家開(kāi)設了超過(guò)8 000家商場(chǎng)，下設53個(gè)品牌，每周為客戶(hù)和會(huì )員提供服務(wù)超過(guò)2億次；2010財政年度銷(xiāo)售額達到4 050億美元，全球員工總數超過(guò)210萬(wàn)人（相當于全美每150人中就超過(guò)1人在沃爾瑪就業(yè)）。在美國《財富》雜志公布的2010年世界500強排行榜中，沃爾瑪以4082。14億美元的年營(yíng)業(yè)收入位居全球第一的寶座。
沃爾瑪在全球的零售業(yè)態(tài)主要有三種：一是購物廣場(chǎng)，這種業(yè)態(tài)以“規模大、品種多、服務(wù)全”見(jiàn)長(cháng)，通過(guò)大規模銷(xiāo)售讓客戶(hù)享受到“天天平價(jià)”的實(shí)惠；二是山姆會(huì )員店（其名稱(chēng)取自于沃爾瑪的創(chuàng )始人山姆·沃爾頓），這種業(yè)態(tài)就像是會(huì )員們的采購代理，以“大包裝、低利潤”和“會(huì )員特惠價(jià)格”的經(jīng)營(yíng)方式，向公司和個(gè)人提供各類(lèi)商品，使顧客可享受到低廉的倉儲價(jià)格；三是沃爾瑪社區店，這種業(yè)態(tài)專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)日常生活用品、食品等，一般規模較小，位于社區周邊。除此之外，在美國的本土，還有一種沃爾瑪折扣店，主要以打折優(yōu)惠的形式銷(xiāo)售相應的商品。
沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國，在深圳開(kāi)設了第一家沃爾瑪購物廣場(chǎng)和山姆會(huì )員商店，2002年在深圳設立了沃爾瑪全球采購中心總部。經(jīng)過(guò)十多年的快速發(fā)展，沃爾瑪已經(jīng)在全國20多個(gè)省的90多個(gè)城市開(kāi)設了超過(guò)180家的商場(chǎng)，其中沃爾瑪購物廣場(chǎng)占絕大多數，有少量的山姆會(huì )員店和沃爾瑪社區店。目前，沃爾瑪在中國銷(xiāo)售的產(chǎn)品中產(chǎn)自國內的產(chǎn)品達到95%以上，并與近2萬(wàn)多家中國供應商建立了合作關(guān)系。隨著(zhù)中國零售業(yè)的進(jìn)一步開(kāi)放，沃爾瑪在中國將迎來(lái)更為廣闊的發(fā)展前景。
二、沃爾瑪電子商務(wù)的發(fā)展背景
在傳統的企業(yè)運作中，整個(gè)生產(chǎn)周期和流通周期都拖得很長(cháng)，這不僅意味著(zhù)無(wú)法迅速響應市場(chǎng)，而且意味著(zhù)整個(gè)周期內資源的大量占用。而利用現代信息通信技術(shù)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效率和水平，不但可以解決快速滿(mǎn)足市場(chǎng)需求和降低經(jīng)營(yíng)成本的問(wèn)題，而且可以大大提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而有效地提高企業(yè)的盈利能力和競爭實(shí)力。
數十年來(lái)，沃爾瑪在將信息通信技術(shù)應用于商業(yè)活動(dòng)方面進(jìn)行了不懈的探索，取得了非凡的成效。早在20世紀70年代末，沃爾瑪就建立起了計算機配售體系，從計算機開(kāi)出訂單到商品上柜，就比競爭對手平均要快3天，節省成本2。5%以上，在減少庫存并保持貨架充實(shí)率方面也顯著(zhù)領(lǐng)先于其他零售商。沃爾瑪公司的計算機控制中心是一座外觀(guān)形同體育館的龐然大物，規模在美國僅次于美國的五角大樓，甚至超過(guò)了聯(lián)邦航天局。該系統與4000多家供貨商實(shí)現計算機聯(lián)網(wǎng)，如果顧客在沃爾瑪購買(mǎi)了一件商品，店員通過(guò)掃描商品上的條形碼，信息就可以立即通過(guò)沃爾瑪的信息系統向該商品制造商的信息系統自動(dòng)訂貨，并在該制造商的信息系統上生成生產(chǎn)計劃或調整、安排供貨，兩天后，完全相同的一件商品又會(huì )補充到沃爾瑪的貨架上。沃爾瑪甚至利用自己掌握市場(chǎng)的優(yōu)勢，要求相關(guān)的供貨商實(shí)現與沃爾瑪同步的計算機管理，以做到“即時(shí)銷(xiāo)售、即時(shí)生產(chǎn)”，大大壓縮了產(chǎn)品補給的時(shí)間成本。同時(shí)，全球4000多個(gè)店鋪的銷(xiāo)售、訂貨、庫存情況也可以隨時(shí)從該系統中調出查閱。
為了全面提高企業(yè)管理和運作的效率，沃爾瑪公司還專(zhuān)門(mén)投入4億美元的巨資委托美國休斯公司發(fā)射了一顆商用衛星，用于全球店鋪的信息傳送與運輸車(chē)輛的定位及聯(lián)絡(luò )。沃爾瑪公司的運輸卡車(chē)全部裝備了衛星定位系統，每輛車(chē)在什么位置、裝載什么貨物、目的地是什么地方，總部一目了然，可以高效合理地安排運力和路程，以避免浪費、降低成本、提高效率，最大限度地發(fā)揮運輸潛力。在美國國內，沃爾瑪共有近3萬(wàn)個(gè)大型集裝箱掛車(chē)，5500輛大型貨運卡車(chē)，24小時(shí)晝夜不間斷作業(yè)，每年的運輸總量達到77。5億箱，總行程高達6。5億公里�？梢韵胂�，要合理調度如此規模的商品采購、庫存、物流和銷(xiāo)售管理，沒(méi)有現代信息通信技術(shù)的支撐是根本不可能的。
在快速興起的電子商務(wù)發(fā)展大潮中，沃爾瑪看到亞馬遜等網(wǎng)絡(luò )零售商迅速崛起時(shí)顯得十分緊張，似乎意識到傳統的零售模式將走到盡頭，于是急匆匆地投入巨資建設網(wǎng)絡(luò )商務(wù)平臺，試圖與亞馬遜等網(wǎng)絡(luò )零售商一決高低。但后來(lái)發(fā)現這種與網(wǎng)絡(luò )零售商的正面沖突，不但不能發(fā)揮自身的優(yōu)勢，而且在與新興的網(wǎng)絡(luò )零售商的競爭中處于十分不利的地位，顯然不適合傳統零售商的長(cháng)遠發(fā)展。
在經(jīng)過(guò)了一系列的調查和研究后，沃爾瑪逐步認識到互聯(lián)網(wǎng)不僅僅給傳統零售商帶來(lái)了嚴峻的挑戰，同時(shí)也提供了非同尋常的機遇。于是，沃爾瑪在深入分析網(wǎng)絡(luò )競爭者的特性的基礎上，通過(guò)對自身發(fā)展電子商務(wù)存在的優(yōu)勢和劣勢的綜合分析，最終制定出了一系列有針對性的計劃，尤其是明確了依托自身經(jīng)營(yíng)資源優(yōu)勢開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的目標，開(kāi)始了重要而有意義的傳統零售商的電子商務(wù)發(fā)展之旅。
三、沃爾瑪實(shí)施電子商
作為傳統零售業(yè)的“巨擘”，沃爾瑪擁有眾多的分支機構、完善的配送系統、遍布全球的商品供應商、數量龐大的客戶(hù)群體以及較為完備的信息管理體系，這些對新興的網(wǎng)絡(luò )零售商而言可望而不可即的優(yōu)勢，恰恰是沃爾瑪在電子商務(wù)發(fā)展中的“奪命暗器”�；谄渌鶕碛械莫毺貤l件和優(yōu)勢，沃爾瑪從以下五個(gè)方面采取了適合自身發(fā)展的電子商務(wù)策略，逐步成為零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的新“霸主”。
1。為客戶(hù)提供海量商品的購買(mǎi)選擇
沃爾瑪電子商務(wù)網(wǎng)站提供了超過(guò)100萬(wàn)種的商品和服務(wù)，這是任何一家實(shí)體的沃爾瑪商店都無(wú)法全部提供的，當然也非其他純粹的網(wǎng)絡(luò )零售商所能望其項背的。而沃爾瑪網(wǎng)站憑借互聯(lián)網(wǎng)的信息存儲優(yōu)勢，為客戶(hù)提供了幾乎無(wú)所不包的商品和服務(wù)，以彌補實(shí)體商店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、業(yè)務(wù)人員有限等方面的不足。盡管網(wǎng)站提供的商品和服務(wù)的數量十分驚人，但
網(wǎng)站提供了極其細化的分類(lèi)，客戶(hù)既可按類(lèi)進(jìn)行逐項搜索，也可直接通過(guò)關(guān)鍵詞檢索，只要花費極少的時(shí)間即可從海量的商品信息中找到自己所需要的東西，方便快捷自不待言。
2。將成本優(yōu)勢回饋給廣大客戶(hù)
“天天平價(jià)”（Every Day Low Prices）是沃爾瑪公司贏(yíng)得全球客戶(hù)信賴(lài)的關(guān)鍵因素之一，這一點(diǎn)在沃爾瑪的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中同樣得到了很好的體現。沃爾瑪網(wǎng)站提供的所有商品和服務(wù)在價(jià)格上十分“親民”，為的是讓參與網(wǎng)上購物的客戶(hù)一樣可在網(wǎng)上訂購到在沃爾瑪各門(mén)店銷(xiāo)售的各類(lèi)價(jià)廉物美的商品和服務(wù)。在商品的物流配送方面也是盡量做到“讓利于民”，沃爾瑪利用遍布各地的各類(lèi)門(mén)店的優(yōu)勢，竭盡全力地為客戶(hù)提供方便、快捷、低成本物流與配送服務(wù)，設身處地地讓客戶(hù)得到更多的實(shí)惠與便利。
3。為客戶(hù)提供全方位的購物信息服務(wù)
消費者在網(wǎng)上購物時(shí)因為不能和商家的服務(wù)人員面對面地接觸，在購買(mǎi)過(guò)程中如果遇到問(wèn)題就很難得到及時(shí)的幫助或相應的答復，不少消費者也因此對網(wǎng)上購物敬而遠之。沃爾瑪充分考慮到了客戶(hù)在購物過(guò)程中對商品和服務(wù)等各種相關(guān)信息咨詢(xún)的需求，將為客戶(hù)提供極為豐富和詳盡的有關(guān)商品和服務(wù)的各種信息作為一項關(guān)鍵性的任務(wù)來(lái)抓，取得了很明顯的成效。
以在沃爾瑪網(wǎng)站銷(xiāo)售的數碼相機為例，網(wǎng)站介紹了數碼相機的各種基本知識，還對不同像素的數碼相機的性能作了深入細致的比較，讓準備購買(mǎi)數碼相機的客戶(hù)一目了然地看出適合自己需求的像素標準。這樣的信息服務(wù)對客戶(hù)來(lái)說(shuō)是十分有用的，而且對促成客戶(hù)的購買(mǎi)也極為有效。所以，沃爾瑪把為客戶(hù)提供全面周到的信息服務(wù)作為贏(yíng)得網(wǎng)上客戶(hù)信賴(lài)的重要手段，這也是其電子商務(wù)發(fā)展的“秘訣”之一。
4。免除客戶(hù)對商品不滿(mǎn)意的后顧之憂(yōu)
很多客戶(hù)在網(wǎng)上購物時(shí)常會(huì )擔心收到的貨物發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或者不合自己要求時(shí)不方便找商家解決，會(huì )給自己帶來(lái)很多麻煩。沃爾瑪公司充分考慮到了客戶(hù)在這方面的憂(yōu)慮，并把“最大限度地讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)原則恰到好處地應用到了網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。沃爾瑪公司規定客戶(hù)如果對在沃爾瑪網(wǎng)站購買(mǎi)的任何商品不滿(mǎn)意，即可通過(guò)以下兩種方式進(jìn)行退換貨：一是帶上所購商品和相關(guān)單據直接到當地的沃爾瑪商店的客戶(hù)服務(wù)中心辦理；二是直接寄送到沃爾瑪網(wǎng)上商店的退換貨中心免費辦理退換貨手續。由于制定了方便靈活的退換貨政策，在沃爾瑪網(wǎng)站購物的客戶(hù)完全沒(méi)有必要為在網(wǎng)上商店購買(mǎi)到不稱(chēng)心的商品而煩惱。
5�！耙钥蛻�(hù)為本”的安全與隱私保護政策
在網(wǎng)上購物的客戶(hù)幾乎都存在對網(wǎng)上交易的安全性以及個(gè)人隱私權保護問(wèn)題的擔心，因為網(wǎng)上購物時(shí)，客戶(hù)既可能被要求在購物站點(diǎn)輸入諸如電話(huà)、住址、職業(yè)和收入等基本個(gè)人信息，而且還可能被要求提供身份證號等敏感信息，一旦泄露會(huì )給購物者帶來(lái)極大的煩惱和重大的損失。沃爾瑪對網(wǎng)上交易的安全性十分重視，專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)的個(gè)人信息安全制定出了嚴密的保護政策，使得在沃爾瑪網(wǎng)站購物的客戶(hù)不再需要為安全和隱私等問(wèn)題而擔心。
沃爾瑪公司承諾，客戶(hù)的個(gè)人信息安全對沃爾瑪公司來(lái)說(shuō)是極端重要的，不管在什么樣的情況下，沃爾瑪都牢記“以客戶(hù)為本”的發(fā)展原則，決不會(huì )向第三方出售或出租任何有關(guān)客戶(hù)的個(gè)人信息，沃爾瑪致力于為客戶(hù)的全部信息保密，并只用于客戶(hù)許可的商業(yè)活動(dòng)。在網(wǎng)上購物的安全方面，沃爾瑪網(wǎng)站應用了先進(jìn)的安全技術(shù)，保證客戶(hù)在向網(wǎng)站提交相關(guān)信息之前進(jìn)行高強度的加密處理。在身份認證和網(wǎng)上支付方面，沃爾瑪網(wǎng)站采用了維薩卡認證技術(shù)，這一技術(shù)由銀行對持卡人的身份和信用進(jìn)行驗證，并保證只有合法的維薩卡的持有人才能在網(wǎng)上下訂單。這些方法的應用，既有效保證了網(wǎng)上交易訂單的真實(shí)性和安全性，也對直接用維薩卡進(jìn)行網(wǎng)上支付帶來(lái)了極大的便利。
四、沃爾瑪電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗總結
當電子商務(wù)剛剛出現，亞馬遜、雅虎和eBay等公司迅速成為互聯(lián)網(wǎng)的寵兒時(shí)，沃爾瑪這樣傳統零售業(yè)的“巨無(wú)霸”曾經(jīng)一度迷茫，甚至驚慌失措，唯恐被“網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟”所淘汰。經(jīng)過(guò)幾年的摸索，沃爾瑪公司逐漸找到了傳統零售商發(fā)展電子商務(wù)的新思路。這些年來(lái)，沃爾瑪憑借其雄厚的實(shí)力、豐富的經(jīng)驗和遍布全球的門(mén)店資源等多方面的綜合優(yōu)勢，最終在電子商務(wù)領(lǐng)域贏(yíng)得了主動(dòng)，取得了非凡的業(yè)績(jì)。作為全球傳統零售業(yè)的“領(lǐng)導者”，沃爾瑪在發(fā)展電子商務(wù)方面的一舉一動(dòng)，對世界各國傳統的零售企業(yè)具有重要的示范作用。從沃爾瑪的發(fā)展實(shí)踐來(lái)看，我們大致可以得出以下幾個(gè)方面的結論：
第一，傳統的零售企業(yè)必須把發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)作為在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代生存和發(fā)展的重要內容，因為這既是客戶(hù)消費方式改變的必然趨勢，也是零售業(yè)競爭發(fā)展的必然結果。如果意識不到這一點(diǎn)，傳統的零售業(yè)發(fā)展必然會(huì )遇到越來(lái)越多的挑戰和困難。
第二，零售業(yè)電子商務(wù)的本質(zhì)是利用電子化技術(shù)促進(jìn)零售，數量極為豐富的商品品種選擇、富有競爭力的價(jià)格優(yōu)勢、應有盡有的信息支持、無(wú)須顧慮的退換貨保證以及以客為尊的安全與隱私權的保護，既是傳統零售業(yè)務(wù)的成功之道，也是零售電子商務(wù)成功的不二法門(mén)，對每一個(gè)有志于開(kāi)拓電子商務(wù)業(yè)務(wù)的傳統零售商來(lái)說(shuō)都是必須牢牢把握的經(jīng)營(yíng)要訣。
第三，電子商務(wù)是傳統零售企業(yè)更好地服務(wù)客戶(hù)、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、增強企業(yè)競爭力的十分有效的工具，但它的作用的發(fā)揮程度與客戶(hù)的要求、零售商品的特點(diǎn)、零售商的網(wǎng)絡(luò )應用能力等因素緊密相關(guān)，需要零售商積極思考，大膽實(shí)踐，逐漸探索
出一條符合客戶(hù)需要，對企業(yè)有益，代表未來(lái)零售業(yè)前進(jìn)方向的電子商務(wù)發(fā)展之道。
五、我國傳統零售商開(kāi)展電子商務(wù)的策略部署
沃爾瑪的網(wǎng)上零售實(shí)踐告訴我們，電子商務(wù)對傳統零售商而言并不僅僅是沖擊而已，很大程度上可以說(shuō)是傳統零售商轉型升級的一次重要機會(huì )。當前我國有不少的傳統零售商對電子商務(wù)的快速興起可謂是又恨又怕，對如何部署電子商務(wù)的發(fā)展策略感到一籌莫展。應該看到，從大的發(fā)展趨勢來(lái)看，無(wú)論是客戶(hù)的需求還是市場(chǎng)的競爭，開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)是大多數傳統零售商必須做出的選擇，如果不能及早進(jìn)行相應的部署，就會(huì )越來(lái)越陷入被動(dòng)，甚至會(huì )在不遠的將來(lái)陷入絕境。當然，如何科學(xué)有效地部署電子商務(wù)實(shí)施策略，需要認真研究、積極探索�，F就我國傳統零售商如何開(kāi)展電子商務(wù)的相關(guān)問(wèn)題作一探討，以供相關(guān)零售企業(yè)決策時(shí)參考。
1。物流配送的發(fā)展策略
物流配送是傳統零售商開(kāi)展電子商務(wù)首先需要解決的問(wèn)題。如果依靠零售商自身的力量來(lái)解決物流配送的問(wèn)題，對絕大多數零售商而言顯然是不現實(shí)的，也是沒(méi)有必要的，最為普遍的解決之道是，與專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)提供商進(jìn)行合作結盟。
伴隨著(zhù)我國電子商務(wù)的蓬勃興起，與之配套的快遞服務(wù)業(yè)也迎來(lái)了歷史性的大發(fā)展。目前，全國范圍內提供物流配送服務(wù)的快遞公司數量已經(jīng)十分可觀(guān)，郵政EMS、申通快遞、中通速遞、圓通速遞、聯(lián)通速遞、匯通快遞、宅急送和中鐵快運等一大批快遞服務(wù)企業(yè)已在電子商務(wù)物流市場(chǎng)具有較大的影響，完全可以滿(mǎn)足廣大零售商開(kāi)展電子商務(wù)所需要的物流配送的業(yè)務(wù)需求，零售企業(yè)可以根據自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)做出相應的選擇。
2。貨款支付的發(fā)展策略
網(wǎng)上零售的貨款支付問(wèn)題一度是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙，經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，這一障礙的影響正在逐漸消失。目前，國內專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)上支付提供第三方支付的平臺已經(jīng)為數不少，比如支付寶、快錢(qián)等已經(jīng)成為大量網(wǎng)絡(luò )零售商的共同選擇。這些支付平臺的安全性、可靠性和便捷性已經(jīng)越來(lái)越為網(wǎng)上零售買(mǎi)賣(mài)雙方所認可。當然，傳統的郵政
匯款、銀行匯款以及貨到付款等方式仍然有不小的市場(chǎng)，很難會(huì )在短時(shí)間內消失。作為傳統零售商，在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)應盡可能選擇多種支付方式以適應不同購買(mǎi)者的需要，特別是要盡量提供貨到付款的支付選擇，盡管這種方式存在著(zhù)一定的風(fēng)險，但它畢竟能吸引更多的客戶(hù)，對擴大業(yè)務(wù)規模有著(zhù)實(shí)質(zhì)性的幫助。
總體來(lái)說(shuō)，貨款支付的方式應同時(shí)采用在線(xiàn)支付和網(wǎng)下支付兩種方式，以方便不同類(lèi)型的顧客根據自己的需要作出相應的選擇。
3。人才保障的發(fā)展策略
缺少適合需要的專(zhuān)業(yè)人才是不少傳統零售商開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)所面臨的現實(shí)困難，但這一困難還是有相應的辦法可以解決的。一是從企業(yè)內部選拔一些既精通業(yè)務(wù)又具有較高計算機應用技能的人員，充實(shí)到電子商務(wù)發(fā)展的一線(xiàn)，并為他們提供有吸引力的待遇；二是引進(jìn)電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，把他們安排在相應的崗位直接開(kāi)展相關(guān)的業(yè)務(wù)；三是把有培養前途的員工送到相關(guān)高校進(jìn)行學(xué)習培訓，提高這些員工開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的技能；四是與相關(guān)高校共同開(kāi)展特定方向的專(zhuān)業(yè)人才培養，比如培養“零售業(yè)電子商務(wù)”方向的工程碩士。
可以肯定，只要目標明確，措施得法，人才保障的問(wèn)題是可以得到有效解決的。
4。企業(yè)文化的發(fā)展策略
對傳統零售商而言，開(kāi)展電子商務(wù)還面臨著(zhù)企業(yè)文化的變革問(wèn)題。作為一種新的經(jīng)營(yíng)模式，電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展需要企業(yè)注重速度文化、創(chuàng )新文化、團隊文化和學(xué)習文化等新型的企業(yè)文化的培育。
速度文化的培育主要從以下三個(gè)方面著(zhù)手：一是致力于快速發(fā)現最終的客戶(hù)；二是革新傳統企業(yè)管理架構，提高企業(yè)運作靈敏性；三是努力營(yíng)造重視速度和效率的企業(yè)文化氛圍。
創(chuàng )新文化的培育主要從以下三個(gè)方面著(zhù)手：一是樹(shù)立全新的成敗觀(guān)，從觀(guān)念上保護創(chuàng )新；二是制定鼓勵創(chuàng )新的政策，從制度上促進(jìn)創(chuàng )新；三是加大創(chuàng )新的投入，從物質(zhì)上保證創(chuàng )新。
團隊文化的培育主要從以下三個(gè)方面著(zhù)手：一是培育團隊的信任度；二是培育顧客至上的價(jià)值觀(guān)；三是要培育高度協(xié)作的團隊精神。
學(xué)習文化的培育主要從以下五個(gè)方面著(zhù)手：一是要讓員工不斷超越自我；二是改善心智模式；三是塑造共同愿景；四是組織團體學(xué)習；五是要求員工注重系統思考。
六、傳統零售商電子商務(wù)平臺的構建與管理
電子商務(wù)平臺是傳統零售商開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的基本載體，對電子商務(wù)的發(fā)展成效有著(zhù)十分重要的影響。
1。電子商務(wù)平臺的構建模式
沃爾瑪作為規模龐大、實(shí)力雄厚的超級零售商，它主要是依靠自身的力量進(jìn)行電子商務(wù)平臺的建設。對我國面廣量大的中小型傳統零售商而言，這并不是最佳的選擇，實(shí)際上有不少現成的資源可以利用�？傮w而言，傳統零售商可以選擇以下兩種方式建立起屬于自己的電子商務(wù)平臺。
�。�1）第三方平臺模式
對規模比較小、實(shí)力比較弱、數量又占絕大多數的中小零售企業(yè)而言，選擇第三方的電子商務(wù)平臺不失為一種簡(jiǎn)單高效的方式。目前，國內以“淘寶”為代表的網(wǎng)上電子商務(wù)平臺為廣大中小企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供了高效和便捷的通道，這類(lèi)平臺具有客戶(hù)集中、功能全面、管理規范、費用低廉以及配套服務(wù)完善等特點(diǎn)，是中小零售商建立電子商務(wù)平臺的首選。一般來(lái)說(shuō)，中小零售商可以免費或者進(jìn)行一些少量的投入即可在這些平臺開(kāi)通業(yè)務(wù)，并把自己所出售的各類(lèi)商品移植到相應的平臺即可開(kāi)展正常營(yíng)業(yè)。
當然，第三方平臺模式的缺點(diǎn)也很明顯，一是新開(kāi)張者由于信用層級較低，不易取得客戶(hù)的認可；二是同類(lèi)商品的價(jià)格競爭十分激烈，會(huì )侵蝕零售商的利潤；三是有一些從事假冒偽劣商品交易的賣(mài)家混跡其中，對大量正當商家的利益構成損害。
由于利用第三方平臺構建電子商務(wù)平臺投入小、實(shí)施難度低、見(jiàn)效相對較快，因而非常適合作為傳統零售商發(fā)展電子商務(wù)的第一著(zhù)棋。
�。�2）自建平臺模式
對有實(shí)力和條件的傳統零售商而言，構建屬于自己的電子商務(wù)平臺是一種必然的選擇。自建平臺具有個(gè)性化強、目標客戶(hù)集聚、專(zhuān)用化程度高、易于管理和控制等特點(diǎn)，對客戶(hù)數量大、分布范圍廣的零售商而言，能夠更有效地滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。
當然，自建平臺由于要獨立搭建一個(gè)相對完整的交易體系，無(wú)論在資金投入，還是在技術(shù)保障和人力資源支撐等方面都提出了更高的要求，相關(guān)企業(yè)在條件不成熟的情況下不要盲目跟風(fēng)，以免造成不必要的損失。
2。電子商務(wù)渠道與實(shí)體渠道的整合策略
對傳統零售商而言，在推進(jìn)電子商務(wù)的過(guò)程中，常常會(huì )遇到如何平衡電子商務(wù)渠道和實(shí)體渠道的關(guān)系問(wèn)題，能否對這一問(wèn)題有準確的把握，對傳統零售商開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成敗起到了關(guān)鍵性的作用。要把握好這一點(diǎn)，應重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面的策略。
�。�1）業(yè)務(wù)部門(mén)的設置策略
不少零售商在開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)常常會(huì )考慮是否需要設置單獨的電子商務(wù)業(yè)務(wù)部門(mén)的問(wèn)題，因為這方面的決定會(huì )牽涉到人力資源的安排和其他資源力量的調配等問(wèn)題，必須審慎考慮、周密決策。
根據筆者的觀(guān)察，在國內外的電子商務(wù)實(shí)踐中，那些建立起與原有的實(shí)體業(yè)務(wù)相獨立的部門(mén)進(jìn)行單獨業(yè)務(wù)運作的模式并不是很有效，比如有些銀行機構成立了專(zhuān)門(mén)的電子銀行部，與實(shí)體的銀行機構獨立出來(lái)，但這樣的經(jīng)營(yíng)效果并不理想。零售業(yè)的情況基本相似，如果通過(guò)組建獨立的電子商務(wù)業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)進(jìn)行運作一般很難取得滿(mǎn)意的成效。所以，對大量中小型零售商而言，在開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，不必設置獨立的部門(mén)，而是在原有的實(shí)體銷(xiāo)售部門(mén)中安排相關(guān)的人員來(lái)負責相關(guān)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，同時(shí)要讓他們能做到網(wǎng)上與網(wǎng)下的兼顧，并能帶動(dòng)那些不熟悉網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的員工盡快掌握相應的技能，培養出越來(lái)越多的多面手員工，以更好地適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
從本質(zhì)上來(lái)看，無(wú)論是在網(wǎng)上還是在網(wǎng)下開(kāi)展業(yè)務(wù)，兩者沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的區別，都是為了給零售企業(yè)創(chuàng )造更多的利潤。所以在開(kāi)展具體業(yè)務(wù)時(shí)，不要把兩者的聯(lián)系人為地割裂開(kāi)來(lái)，而應讓兩者互補，取得相得益彰的效果。為了更好地實(shí)現電子商務(wù)渠道和實(shí)體渠道的融合，零售企業(yè)還應注意，就是在電子商務(wù)平臺建設完成后要盡快移交給有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)人員負責運行和管理，而不能僅僅安排一些擅長(cháng)于計算機操作的人員去“把守”，否則會(huì )讓客戶(hù)因得不到專(zhuān)業(yè)和貼心的服務(wù)而離去。
�。�2）定價(jià)策略
有了實(shí)體店和電子商務(wù)平臺兩個(gè)不同的渠道以后，如何進(jìn)行科學(xué)的定價(jià)又成了一個(gè)需要深入研究的現實(shí)問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)由于減少了人力、場(chǎng)地等方面的開(kāi)支費用，在成本方面會(huì )有比較明顯的優(yōu)勢，因而適當地采取“讓利于民”的定價(jià)政策是必要的，這也是廣大網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)所普遍期待的。有鑒于此，零售商在制訂網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品和服務(wù)的定價(jià)時(shí)應考慮堅持“最高不超過(guò)實(shí)體通路的定價(jià)”的原則，這也是積極引導客戶(hù)從實(shí)體渠道向電子商務(wù)渠道轉移的有效措施。從銀行業(yè)的實(shí)際應用情況來(lái)看，以不高于柜臺服務(wù)的收費提供網(wǎng)上金融服務(wù)，既能吸引更多的客戶(hù)采用網(wǎng)上金融業(yè)務(wù)，又能有效地降低銀行經(jīng)營(yíng)的成本，達到“雙贏(yíng)”的效果。這方面的經(jīng)驗同樣值得零售業(yè)企業(yè)學(xué)習和借鑒。需要說(shuō)明的是，網(wǎng)上銷(xiāo)售的價(jià)格制定應該由銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)統一管理，并根據銷(xiāo)售情況以及市場(chǎng)的變化而靈活調整，而不應將商務(wù)活動(dòng)歸口到技術(shù)部門(mén)去。
�。�3）客戶(hù)管理策略
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，如何對客戶(hù)進(jìn)行科學(xué)有效的管理將會(huì )對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果產(chǎn)生直接的影響。電子商務(wù)的應用將會(huì )給零售商更好地管理客戶(hù)帶來(lái)極大的方便，也將使商家和客戶(hù)之間的關(guān)系進(jìn)入到一個(gè)全新的階段。
從現有的發(fā)展經(jīng)驗來(lái)看，對客戶(hù)的管理主要采用的是分類(lèi)分級的方法，對不同等級的客戶(hù)采取不同的銷(xiāo)售政
策，以更好地調動(dòng)客戶(hù)參與交易的積極性和主動(dòng)性。差別化的銷(xiāo)售政策主要是針對客戶(hù)對商家的貢獻大小給予實(shí)際的優(yōu)惠和獎勵，使雙方在彼此的業(yè)務(wù)往來(lái)中共同受益。
國內外的實(shí)踐證明，區分客戶(hù)等級的基本辦法是采用積分制管理�？茖W(xué)的積分晉級和獎勵制度是吸引和保留客戶(hù)，與客戶(hù)建立起長(cháng)期穩定關(guān)系的重要法寶，必須對此進(jìn)行認真研究，以期取得理想的成效。
七、結語(yǔ)
對傳統零售商而言，盡早進(jìn)行電子商務(wù)的部署對贏(yíng)得網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的主動(dòng)權、更好地實(shí)現業(yè)務(wù)轉型有著(zhù)十分重要的意義。沃爾瑪在這方面已作出了積極有效的探索，為我們提供了可資借鑒的方法和思路，我國的傳統零售商應在沃爾瑪取得的經(jīng)驗和教訓的基礎上進(jìn)行大膽的行動(dòng)，爭取能在比較短的時(shí)間內全面開(kāi)創(chuàng )傳統零售業(yè)發(fā)展轉型的新局面。
可以預期，傳統零售商在推進(jìn)電子商務(wù)的過(guò)程中不僅會(huì )遇到各種問(wèn)題和困難，而且還會(huì )遭遇企業(yè)文化以及舊有體制等各個(gè)方面的沖突。這是不可避免的，也是必須勇敢面對的。我們的零售企業(yè)只有不畏艱險、銳意進(jìn)取，才能跨越障礙、贏(yíng)得未來(lái)。在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟大潮奔涌向前的今天，中國的零售企業(yè)除了跟上潮流、奮勇搏擊之外，已經(jīng)別無(wú)選擇。
【從沃爾瑪看傳統零售商的電子商務(wù)轉變的路徑論文】相關(guān)文章：
傳統企業(yè)與電子商務(wù)論文07-07
傳統民族器樂(lè )的基本情況與發(fā)展路徑論文07-13
電子商務(wù)發(fā)展現狀及創(chuàng )新路徑論文10-03
關(guān)系契約到規則契約：路徑依賴(lài)與模式轉變07-20
臨床路徑醫院管理的論文08-26
電子商務(wù)對傳統營(yíng)銷(xiāo)模式的影響論文05-12
沃爾瑪零售業(yè)的論文提綱07-28
我國畜牧業(yè)增長(cháng)方式轉變的路徑選擇與對策07-14
醫院臨床路徑管理分析論文08-22