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基于O2O的電子商務(wù)運營(yíng)模式研究
線(xiàn)上與線(xiàn)下相結合的電子商務(wù)即是O2O，O2O通過(guò)網(wǎng)購導購機，讓消費者在享受線(xiàn)上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線(xiàn)下貼心的服務(wù)，下面是小編搜集了到一篇以家樂(lè )園集團為例的O2O電子商務(wù)運營(yíng)模式研究論文范文，歡迎閱讀了解。
1 概述
家樂(lè )園集團是邢臺本地的龍頭企業(yè)，其運營(yíng)范圍為地產(chǎn)、商業(yè)、運營(yíng)三駕馬車(chē)并駕齊驅。家樂(lè )園集團在邢臺本地擁有34家大型商業(yè)門(mén)店，營(yíng)業(yè)面積40余萬(wàn)平方米，是邢臺市區以及各周邊縣域的商業(yè)中心各主要購物渠道，但近年來(lái)由于北國商城與沃爾瑪超市的強勢入駐，凰家廣場(chǎng)與中北世紀城的異軍突起，尤其是網(wǎng)上購物的日趨升溫，家樂(lè )園集團的商業(yè)運營(yíng)也受到了巨大的沖擊。因此，家樂(lè )園集團試圖以其強大的實(shí)體經(jīng)濟依托，在邢臺本地開(kāi)展家樂(lè )園網(wǎng)上商城購物、團購以及體驗店的業(yè)務(wù)，著(zhù)力打造“B2C+O2O+體驗店”的電子商務(wù)高端細分模式，并命名為“家樂(lè )園速購”，以此為媒介強勢進(jìn)軍邢臺本地同城購物的電商市場(chǎng)。
2 需求分析
2.1 項目背景分析
互聯(lián)網(wǎng)的跨地域性、可交互性、全天候性使其在與傳統媒體行業(yè)和傳統貿易行業(yè)的競爭中具有不可抗拒的優(yōu)勢，因而發(fā)展十分迅速。隨著(zhù)電子商務(wù)在中國的興起，越來(lái)越多的人們開(kāi)始選擇在網(wǎng)上購物，這其中包括所有日常生活用品及食品、服裝等。通過(guò)在網(wǎng)上訂購商品，可以由商家直接將商品運送給收貨人，具有省時(shí)、省事、省心等優(yōu)勢，顧客足不出戶(hù)即可買(mǎi)到自己滿(mǎn)意的商品。中國購物網(wǎng)站的發(fā)展歷程如圖1所示。
2.2 市場(chǎng)調查
“家樂(lè )園速購”以全力打造牛城網(wǎng)購第一品牌為宗旨，為了讓家樂(lè )園速購網(wǎng)更接地氣，更適合消費者的需求，在項目初期通過(guò)進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下手段對消費者進(jìn)行了問(wèn)卷調查。線(xiàn)上需求分析主要是在針對自己宣傳的主題來(lái)制作網(wǎng)上調查問(wèn)卷，主要的方式是：通過(guò)網(wǎng)絡(luò )上的宣傳平臺建立一些友情鏈接;利用及時(shí)通訊工具，例如：QQ、MSN等來(lái)創(chuàng )建自己的群和加一些好友給他們發(fā)一些問(wèn)卷鏈接，在線(xiàn)填寫(xiě)調查問(wèn)卷;利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的方式，如電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、博客、微博、論壇營(yíng)銷(xiāo);通過(guò)郵箱發(fā)送郵件的形式進(jìn)行問(wèn)卷調查。調查結果顯示，牛城人民，尤其是年輕人對“家樂(lè )園速購”的支持、期待并且愿意購買(mǎi)的支持率最高。因此，“家樂(lè )園速購”必將受到廣大牛城人民的歡迎，讓牛城人民足不出戶(hù)便可輕松享受家樂(lè )園所有的商場(chǎng)與超市的交易。
2.3 市場(chǎng)定位
通過(guò)歷時(shí)2個(gè)多月的線(xiàn)上線(xiàn)下調查，我們發(fā)現家樂(lè )園的網(wǎng)上速購支持購買(mǎi)家樂(lè )園速購網(wǎng)產(chǎn)品的人群主要是學(xué)生與青年，而這兩塊占了整個(gè)比重的85%。其次是中年人占了比重的7%，當然由于年齡與各方面原因兒童與老年人向來(lái)不是網(wǎng)購的主要推廣對象。
2.4 項目整體需求分析
家樂(lè )園速購網(wǎng)承襲傳統零售企業(yè)快速轉型的政策和理念，秉承回歸零售業(yè)本質(zhì)的原則，著(zhù)力于打造線(xiàn)上線(xiàn)下相融合的新型電商平臺。對于“家樂(lè )園速購”這一項目，家樂(lè )園集團的自身需求包括以下幾個(gè)部分：家樂(lè )園集團商業(yè)模式調整;項目調查與求證;項目可行性分析;速購網(wǎng)站的硬件設備規劃采購;速購網(wǎng)站系統選擇與采購;速購網(wǎng)站的部署與運營(yíng);“家樂(lè )園速購”電子商務(wù)模式的推廣與實(shí)施。
3 項目可行性分析
3.1 企業(yè)自身可行性分析
家樂(lè )園速購網(wǎng)站是家樂(lè )園集團旗下唯一官方購物商城，致力于打造牛城第一的網(wǎng)購品牌。家樂(lè )園速購是包含商城、體驗店、團購的綜合性購物平臺;包含酒水飲料、食品保健、衛浴清潔、家居家紡、美容化妝、個(gè)人護理、母嬰產(chǎn)品、電腦產(chǎn)品、數碼通訊、生活家電、汽車(chē)用品、11大類(lèi)近萬(wàn)種商品的全品類(lèi)電子商務(wù)平臺。讓人們足不出戶(hù)就能享受最優(yōu)惠的商品價(jià)格，體驗一站式購物生活。家樂(lè )園速購以服務(wù)牛城百姓為原則，打造邢臺網(wǎng)絡(luò )服務(wù)領(lǐng)航者，讓用戶(hù)體驗更加方便、優(yōu)惠、快捷、豐富的網(wǎng)絡(luò )購物生活。正品行貨――速購網(wǎng)銷(xiāo)售商品均由供應商提供正品行貨，可按國家三包和售后政策享受相關(guān)保修、更換、維修服務(wù)�？焖偎拓洦D―同城配送，快捷的配送速度。支付方式――方便的支付方式，貨到付款、親情卡支付將支付方便進(jìn)行到底!
3.2 民眾調查可行性分析
家樂(lè )園集團自身優(yōu)勢明顯，并且在邢臺本地也得到了廣大百姓的認可與擁護。邢臺人民尤其是市區人民，60%以上的家用物資基本都來(lái)自于家樂(lè )園超市或者商場(chǎng)。邢臺人民的衣帽鞋子之類(lèi)的穿著(zhù)用品更是70%以上來(lái)自家樂(lè )園。人們喜歡家樂(lè )園，熱愛(ài)家樂(lè )園的主要原因是產(chǎn)品可信任，服務(wù)質(zhì)量相對較好。另外在邢臺家樂(lè )園旗下的商場(chǎng)店鋪幾乎是邢臺人民時(shí)尚與潮流的象征。另外在第二部分市場(chǎng)調查中我們已經(jīng)看到，廣大的邢臺市民，尤其是熱愛(ài)生活的年輕時(shí)尚一族對家樂(lè )園集團開(kāi)展網(wǎng)上購物大力支持，并且充滿(mǎn)了期待。廣大市民的支持，使得“家樂(lè )園速購”項目具有了更加貼近實(shí)際的可行性。
3.3 運營(yíng)團隊可行性分析
為了更好的開(kāi)展家樂(lè )園的網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)，家樂(lè )園集團于2013年3月成立了河北家樂(lè )園信息技術(shù)服務(wù)有限公司，并以家樂(lè )園速購網(wǎng)為載體進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，使得“家樂(lè )園速購”項目有了強有力的保障。另外，家樂(lè )園信息技術(shù)服務(wù)公司迅速招兵買(mǎi)馬，聚集各方面電子商務(wù)人才，并且和當地高校――邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)施戰略性合作，使得整個(gè)項目運營(yíng)的人員上有了強有力的保障。邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院的加盟使得家樂(lè )園集團的速購項目在項目的規劃、策略的部署、尤其是在速購網(wǎng)站的設計、開(kāi)發(fā)、部署與維護上有了強有力的技術(shù)保障，也使得項目更加具有了可行性。
3.4 SWOT分析
經(jīng)過(guò)上述分析，我們已經(jīng)可以得出肯定的結論，“家樂(lè )園速購”項目是可行的，并且是肯定會(huì )成功的。下面我們采用swot分析法對“家樂(lè )園速購”項目進(jìn)行進(jìn)一步的可行性分析。
4 方案設計
“家樂(lè )園速購”同城購物網(wǎng)站電子商務(wù)運營(yíng)方案中包含四個(gè)問(wèn)題，即“我們要做什么”、“這個(gè)項目具體包括什么”、“這個(gè)項目可行嗎”、“我們計劃怎么做”。接下來(lái)，我們將從這四個(gè)方面集中分析方案設計。①明確“家樂(lè )園速購”項目定位。目前，電子商務(wù)的網(wǎng)站、電子商務(wù)的公司很多，我們不能盲目闖入電子商務(wù)行列中。我們的定位是“B2C+O2O+體驗店”基礎上的擁有強大實(shí)體支撐的同城購物網(wǎng)站。②需求分析。我們將用戶(hù)調查、市場(chǎng)調查、市場(chǎng)分析放到了這一部分。也就是要通過(guò)大量的用戶(hù)調查得到來(lái)自廣大牛城群眾(家樂(lè )園的消費者或者潛在消費者)真正的需求。這樣才能讓我們的項目具有真正的可行性。③可行性分析�；ヂ�(lián)網(wǎng)行業(yè)真正做到成功很難，所以，在充分調查的基礎上，我們必須進(jìn)行系統的論證與分析。“家樂(lè )園速購”，將市場(chǎng)鎖定到邢臺市區與各附屬縣區。只做同城購物并且做專(zhuān)、做好，有效保證了項目的可行性。④項目的贏(yíng)利點(diǎn)分析、項目的整體規劃、項目的具體規劃。贏(yíng)利點(diǎn)是我們商業(yè)模式中最重要的一點(diǎn)，我們的所有計劃都圍繞這點(diǎn)展開(kāi)。整體規劃是整個(gè)項目的指揮棒，而具體的規劃是我們每個(gè)項目的地圖。
5 總結
家樂(lè )園速購同城購物網(wǎng)站電子商務(wù)運營(yíng)方案講述清楚了“家樂(lè )園速購”這一網(wǎng)站所做的事情，所采取的商業(yè)模式，所依托的商業(yè)背景，并且對“家樂(lè )園速購網(wǎng)”進(jìn)行了廣泛的社會(huì )調查，確定了市場(chǎng)定位，明確了用戶(hù)與自身需求。制定了整體的項目推廣與實(shí)施規劃，并對這一項目的實(shí)施進(jìn)行了可行性分析，在可行性分析的基礎上，制定了詳細的項目具體實(shí)施計劃。
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