電子商務(wù)論文模板

　　電子商務(wù)在穩步、健康發(fā)展的同時(shí)，還要抓住機遇，提高發(fā)展速度。以下是小編為大家準備的電子商務(wù)論文模板，僅供參考！

　　電子商務(wù)論文模板：淺議如家賓館電子商務(wù)應用

　　目前，我國酒店業(yè)電子商務(wù)應用已經(jīng)具有一定的規模，但是現階段我國酒店業(yè)電子商務(wù)應用還存在各種問(wèn)題。如家賓館全稱(chēng)如家快捷酒店，是如家酒店集團旗下三大品牌之一，是我國商務(wù)酒店品牌中規模最大的品牌，目前在全國300個(gè)城市擁有近1800家酒店。2014年，如家酒店以4。2億美元的品牌價(jià)值入選中國品牌100強，居酒店行業(yè)之首。因此，如家賓館電子商務(wù)的應用對我國酒店業(yè)電子商務(wù)系統的建立，有重要的參考意義。

　　一、如家賓館電子商務(wù)應用現狀

　　如家賓館電子商務(wù)應用已經(jīng)初具規模，目前其主要是B2B（企業(yè)對企業(yè)）電子商務(wù)模式和B2C（企業(yè)對消費者）電子商務(wù)模式。B2C電子商務(wù)模式使如家賓館能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現顧客與酒店之間的電子商務(wù)。如家賓館利用網(wǎng)絡(luò )對客戶(hù)進(jìn)行宣傳并提供客戶(hù)所需信息，同時(shí)能提供網(wǎng)上預訂服務(wù);B2B電子商務(wù)模式使企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現電子商務(wù)，如家賓館與旅行社、交通運輸公司以及航空公司等部門(mén)的電子商務(wù)。

　　目前由于經(jīng)營(yíng)理念和信用危機等原因導致客戶(hù)對于網(wǎng)上預訂客房的價(jià)格和質(zhì)量都有一定的疑慮，這嚴重阻礙了酒店業(yè)電子商務(wù)應用的發(fā)展，此種情況在經(jīng)濟較發(fā)達和消費觀(guān)念超前的地區相對較輕，而對于經(jīng)濟落后地區則較為嚴重。與高級酒店比較，大部分四星和五星酒店都具有較完善的中央預定系統和全球分銷(xiāo)系統，具有較強的與國際信息接軌能力，而如家賓館則采用單機數據處理等較為落后的手段。造成如家賓館如此現狀的主要原因在于如家賓館還未形成國際化經(jīng)營(yíng)，而酒店的國際化程度越高，會(huì )對電子商務(wù)的依賴(lài)程度越高。

　　二、如家賓館電子商務(wù)應用存在的問(wèn)題

　　1。網(wǎng)站建設過(guò)于簡(jiǎn)單

　　隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的飛速增長(cháng)，人們對物質(zhì)及精神享受的追求也越來(lái)越高�，F在人們已經(jīng)擁有足夠的精力、時(shí)間及金錢(qián)去享受旅游，這就極大的促進(jìn)了我國的旅游業(yè)發(fā)展，而旅游業(yè)的進(jìn)步給如家賓館的發(fā)展帶來(lái)了極大的機遇。為了順應市場(chǎng)潮流，如家賓館也將電子商務(wù)應用于酒店管理中，但此類(lèi)應用還不能完全體現電子商務(wù)的價(jià)值，如家賓館的網(wǎng)站建設過(guò)于簡(jiǎn)單，功能較為單一，這導致客戶(hù)不能通過(guò)如家賓館網(wǎng)站對其業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細了解。部分如家賓館分店的網(wǎng)站建設甚至完全脫離現實(shí)，更有甚者在網(wǎng)站建設上盲目追求無(wú)用功能，不能夠反映該分店的服務(wù)特色，同時(shí)在服務(wù)功能的提供上也很難滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，這使得網(wǎng)站的建設在客戶(hù)需求與如家賓館的實(shí)際管理中出現嚴重脫節，這導致電子商務(wù)的優(yōu)勢不能得到充分的發(fā)揮，進(jìn)而造成如家賓館電子商務(wù)應用不能發(fā)揮做好的效用。

　　2。技術(shù)支持薄弱

　　技術(shù)支持是應用電子商務(wù)進(jìn)行酒店管理的必備條件之一，只有足夠強大的技術(shù)支持才能夠保證如家賓館電子商務(wù)應用。對于如家賓館來(lái)說(shuō)，若加大對電子商務(wù)的技術(shù)支持則需要組建自己的技術(shù)團隊，投入更多的技術(shù)設備，同時(shí)對于設備故障還應有自己的維修和維護團隊，這些都會(huì )導致如家賓館運營(yíng)成本的增加[3]。如家賓館由于不具有長(cháng)期發(fā)展的眼光而導致技術(shù)投資相對較少，這會(huì )造成電子商務(wù)應用不利，不能持續的為如家賓館的`管理提供服務(wù)，這對于如家賓館的長(cháng)期發(fā)展十分不利。

　　3。電子商務(wù)功能利用率低

　　電子商務(wù)的功能十分廣泛，最基本的包括網(wǎng)上產(chǎn)品展示、網(wǎng)上促銷(xiāo)宣傳等。如家賓館大部分分店在電子商務(wù)應用中都能夠將此基本功能實(shí)現，但是對于一些拓展功能則實(shí)現相對較少。首先是不能形成完整的商務(wù)鏈，這其中包括如家賓館的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃、客戶(hù)管理、網(wǎng)上支付、旅游專(zhuān)線(xiàn)等。如家賓館部分店面甚至連基本的功能都還在建設中。

　　4。對客戶(hù)吸引力低

　　不能創(chuàng )造效益的電子商務(wù)系統不是好的電子商務(wù)系統，如家賓館的電子商務(wù)系統在設計和建設時(shí)應充分考慮其市場(chǎng)定位，并對目標客戶(hù)產(chǎn)生足夠的吸引力。而目前如家賓館電子商務(wù)系統在客戶(hù)定位上存在一定的偏差，同時(shí)在技術(shù)選擇上相對較落后，這就導致如家賓館電子商務(wù)系統對目標客戶(hù)的吸引力存在一定的問(wèn)題，部分店面的計算機技術(shù)應用還處于初級階段，這同樣導致部分店面的最新信息不能夠上傳至電子商務(wù)系統中，造成的后果便是客戶(hù)打開(kāi)其網(wǎng)站只能看到一些過(guò)時(shí)的信息，久之則會(huì )使客戶(hù)不再關(guān)注其網(wǎng)上信息，從而失去對客戶(hù)的吸引力，不能發(fā)揮電子商務(wù)系統應有的及時(shí)傳遞信息功能，使如家賓館電子商務(wù)應用失去了其存在的意義。

　　三、如家賓館電子商務(wù)應用的解決措施

　　1。加強網(wǎng)站建設

　　通過(guò)加強網(wǎng)站建設，能夠促進(jìn)如家賓館電子商務(wù)應用。加強如家賓館網(wǎng)站建設的第一步應該加強網(wǎng)站的更新速度，從而使網(wǎng)站能夠顯示該區域店面的最新信息，提高其對客戶(hù)的吸引力，并且通過(guò)網(wǎng)站建設提高客戶(hù)在網(wǎng)站上獲取的信息量，實(shí)現客戶(hù)實(shí)時(shí)查詢(xún)客房、設施和價(jià)格信息。之后可采取與旅游電子商務(wù)平臺合作的方式提高如家賓館網(wǎng)站的宣傳力度，通過(guò)此項合作能夠發(fā)展更多的客戶(hù)，使更多人群首選目標改變?yōu)槿缂屹e館，實(shí)現市場(chǎng)資源的搶占。

　　2。組建技術(shù)支持團隊

　　短視的領(lǐng)導者一般會(huì )為了近期利益而放棄組建自己的技術(shù)團隊，這會(huì )為如家賓館的長(cháng)期發(fā)展產(chǎn)生阻礙。如家賓館通過(guò)組建自己的技術(shù)支持團隊，投資技術(shù)設備，建立維修維護隊伍能夠保證其電子商務(wù)平臺穩定持續的為如家賓館提供服務(wù)。例如可以把如家賓館網(wǎng)站維護及更新工作交給技術(shù)支持團隊的專(zhuān)人進(jìn)行處理，這就能夠保證電子商務(wù)平臺能夠為客戶(hù)提供最新、最有價(jià)值的信息。

　　3。提高電子商務(wù)功能利用率

　　電子商務(wù)應用的功能不僅限于客房的預訂等服務(wù)，如家賓館應通過(guò)提高電子商務(wù)應用的技術(shù)含量，進(jìn)而加強如家賓館的網(wǎng)站服務(wù)，從而保證電子商務(wù)及如家賓館產(chǎn)品的可持續發(fā)展。通過(guò)網(wǎng)站服務(wù)提高如家賓館傳統服務(wù)的質(zhì)量是電子商務(wù)應用的首要任務(wù)，利用電子商務(wù)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查能夠更加真實(shí)的反映客戶(hù)的需求。定期對如家賓館現有服務(wù)進(jìn)行反思，取消無(wú)意義服務(wù)，提高有意義服務(wù)的效果，充分調查如家賓館在運行中存在的不足，通過(guò)有效的手段進(jìn)行整改，同時(shí)通過(guò)電子商務(wù)應用對如家賓館提供的新增服務(wù)項目進(jìn)行宣傳，以進(jìn)一步擴大如家賓館的知名度。在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布信息一定要以事實(shí)為依據，切忌夸大作用和效果，避免客戶(hù)因為宣傳與實(shí)際服務(wù)的差異而產(chǎn)生抵觸情緒，不利于提高如家賓館品質(zhì)與客戶(hù)的信任度。

　　4。提高對客戶(hù)的吸引力

　　任何一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展都應該掌握客戶(hù)的需求，只有把客戶(hù)需求作為企業(yè)發(fā)展的首要目標才能夠為企業(yè)發(fā)展提供更多的動(dòng)力。通過(guò)問(wèn)卷調查能夠最直接的了解到客戶(hù)對如家賓館服務(wù)的滿(mǎn)意度和滿(mǎn)意點(diǎn)。

　　除此之外，可以通過(guò)和當地的旅行社和交通運輸以及航空公司結成合作伙伴關(guān)系而提高如家賓館的服務(wù)范圍，進(jìn)而加強如家賓館的競爭力。整合如家賓館周邊資源，建立營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟，開(kāi)展客戶(hù)積分活動(dòng)，加大優(yōu)惠方案的力度，都能夠使如家賓館在競爭中占據有利地位。如家賓館電子商務(wù)應用經(jīng)過(guò)技術(shù)改造，客房?jì)绕毡榘惭b了寬帶接口，相應的賓館服務(wù)也在升級，更具個(gè)性化，增值服務(wù)增多，客對客戶(hù)的吸引力也進(jìn)一步提高。

　　四、結論

　　綜上所述，隨著(zhù)電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)應用已經(jīng)成為如家賓館運營(yíng)管理的重要組成部分，同時(shí)隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展及社會(huì )的進(jìn)步，電子商務(wù)應用必將為如家賓館的發(fā)展提供更多便利的條件。由于我國電子商務(wù)整體發(fā)展存在觀(guān)念形成、資本投入、人才培養等方面的不足，導致其在客觀(guān)上制約了如家賓館電子商務(wù)應用的發(fā)展。目前存在的問(wèn)題會(huì )隨著(zhù)我國電子商務(wù)的整體發(fā)展而改變，隨著(zhù)信息技術(shù)的進(jìn)步以及人們觀(guān)念的改變，充分利用網(wǎng)絡(luò )資源進(jìn)行電子商務(wù)應用必將會(huì )為如家賓館的發(fā)展創(chuàng )造更多的條件。

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