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關(guān)于電子商務(wù)的論文（合集）
在平時(shí)的學(xué)習、工作中，許多人都寫(xiě)過(guò)論文吧，借助論文可以有效提高我們的寫(xiě)作水平。那么你知道一篇好的論文該怎么寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的關(guān)于電子商務(wù)的論文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
關(guān)于電子商務(wù)的論文1
自20世紀90年代中期以來(lái)，“電子商務(wù)”這一概念一直廣受關(guān)注，至今仍然熱度不減，由其所創(chuàng )造的一個(gè)又一個(gè)經(jīng)濟奇跡也有目共睹。廣大傳統零售商面對電子商務(wù)發(fā)展的洶涌大潮，既感到機會(huì )難得，又感到影響巨大，不少零售商至今還無(wú)所適從，對究竟如何應對電子商務(wù)的發(fā)展仍心存疑慮。毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)的快速發(fā)展一定程度上顛覆了傳統的零售模式，使傳統零售業(yè)面臨著(zhù)一場(chǎng)前所未有的考驗。但天無(wú)絕人之路，傳統零售商只要認真探索電子商務(wù)的發(fā)展規律，積極把握由其所帶來(lái)的新的機遇，就有可能贏(yíng)得更大、更好的發(fā)展，開(kāi)創(chuàng )出一番更為廣闊的天地。
沃爾瑪（Wal—Mart）是全球零售業(yè)的“霸主”，在電子商務(wù)大潮席卷的初期，這家堪稱(chēng)“恐龍”的傳統企業(yè)不僅出現過(guò)害怕遭受滅頂之災的恐懼，而且也因為一些錯誤的分析和判斷走了不少彎路。但沃爾瑪畢竟是一家歷經(jīng)錘煉的巨型企業(yè)，在經(jīng)過(guò)短時(shí)間的彷徨之后，很快找到了自己的發(fā)展方向和目標，走出了一條頗具特色的電子商務(wù)發(fā)展道路。對我國廣大的傳統零售商來(lái)說(shuō)，沃爾瑪的發(fā)展經(jīng)驗和教訓是極其寶貴的精神財富，值得我們認真學(xué)習、研究和借鑒。
一、沃爾瑪發(fā)展概況
沃爾瑪是由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立的。他在該州班頓威爾鎮開(kāi)辦了店名為“5～10美分”的廉價(jià)商店，當時(shí)只是一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)，隨后他開(kāi)辦了第一家連鎖商店，開(kāi)始了擴張的步伐；1970年沃爾瑪建立起了第一家配送中心，登上了快速發(fā)展的列車(chē)。從20世紀90年代初開(kāi)始，沃爾瑪逐步發(fā)展成為全美第一大零售商，并吹響了向境外拓展的號角。經(jīng)過(guò)近50年的發(fā)展，沃爾瑪公司目前已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。該公司在15個(gè)國家開(kāi)設了超過(guò)8 000家商場(chǎng)，下設53個(gè)品牌，每周為客戶(hù)和會(huì )員提供服務(wù)超過(guò)2億次；20xx財政年度銷(xiāo)售額達到4 050億美元，全球員工總數超過(guò)210萬(wàn)人（相當于全美每150人中就超過(guò)1人在沃爾瑪就業(yè)）。在美國《財富》雜志公布的20xx年世界500強排行榜中，沃爾瑪以4082。14億美元的年營(yíng)業(yè)收入位居全球第一的寶座。
沃爾瑪在全球的零售業(yè)態(tài)主要有三種：一是購物廣場(chǎng)，這種業(yè)態(tài)以“規模大、品種多、服務(wù)全”見(jiàn)長(cháng)，通過(guò)大規模銷(xiāo)售讓客戶(hù)享受到“天天平價(jià)”的實(shí)惠；二是山姆會(huì )員店（其名稱(chēng)取自于沃爾瑪的創(chuàng )始人山姆·沃爾頓），這種業(yè)態(tài)就像是會(huì )員們的采購代理，以“大包裝、低利潤”和“會(huì )員特惠價(jià)格”的經(jīng)營(yíng)方式，向公司和個(gè)人提供各類(lèi)商品，使顧客可享受到低廉的倉儲價(jià)格；三是沃爾瑪社區店，這種業(yè)態(tài)專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)日常生活用品、食品等，一般規模較小，位于社區周邊。除此之外，在美國的本土，還有一種沃爾瑪折扣店，主要以打折優(yōu)惠的形式銷(xiāo)售相應的商品。
沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國，在深圳開(kāi)設了第一家沃爾瑪購物廣場(chǎng)和山姆會(huì )員商店，20xx年在深圳設立了沃爾瑪全球采購中心總部。經(jīng)過(guò)十多年的快速發(fā)展，沃爾瑪已經(jīng)在全國20多個(gè)省的90多個(gè)城市開(kāi)設了超過(guò)180家的商場(chǎng)，其中沃爾瑪購物廣場(chǎng)占絕大多數，有少量的山姆會(huì )員店和沃爾瑪社區店。目前，沃爾瑪在中國銷(xiāo)售的產(chǎn)品中產(chǎn)自國內的產(chǎn)品達到95%以上，并與近2萬(wàn)多家中國供應商建立了合作關(guān)系。隨著(zhù)中國零售業(yè)的進(jìn)一步開(kāi)放，沃爾瑪在中國將迎來(lái)更為廣闊的發(fā)展前景。
二、沃爾瑪電子商務(wù)的發(fā)展背景
在傳統的企業(yè)運作中，整個(gè)生產(chǎn)周期和流通周期都拖得很長(cháng)，這不僅意味著(zhù)無(wú)法迅速響應市場(chǎng)，而且意味著(zhù)整個(gè)周期內資源的大量占用。而利用現代信息通信技術(shù)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效率和水平，不但可以解決快速滿(mǎn)足市場(chǎng)需求和降低經(jīng)營(yíng)成本的問(wèn)題，而且可以大大提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而有效地提高企業(yè)的盈利能力和競爭實(shí)力。
數十年來(lái)，沃爾瑪在將信息通信技術(shù)應用于商業(yè)活動(dòng)方面進(jìn)行了不懈的探索，取得了非凡的成效。早在20世紀70年代末，沃爾瑪就建立起了計算機配售體系，從計算機開(kāi)出訂單到商品上柜，就比競爭對手平均要快3天，節省成本2。5%以上，在減少庫存并保持貨架充實(shí)率方面也顯著(zhù)領(lǐng)先于其他零售商。沃爾瑪公司的計算機控制中心是一座外觀(guān)形同體育館的龐然大物，規模在美國僅次于美國的五角大樓，甚至超過(guò)了聯(lián)邦航天局。該系統與4000多家供貨商實(shí)現計算機聯(lián)網(wǎng)，如果顧客在沃爾瑪購買(mǎi)了一件商品，店員通過(guò)掃描商品上的條形碼，信息就可以立即通過(guò)沃爾瑪的信息系統向該商品制造商的信息系統自動(dòng)訂貨，并在該制造商的信息系統上生成生產(chǎn)計劃或調整、安排供貨，兩天后，完全相同的一件商品又會(huì )補充到沃爾瑪的貨架上。沃爾瑪甚至利用自己掌握市場(chǎng)的優(yōu)勢，要求相關(guān)的供貨商實(shí)現與沃爾瑪同步的計算機管理，以做到“即時(shí)銷(xiāo)售、即時(shí)生產(chǎn)”，大大壓縮了產(chǎn)品補給的時(shí)間成本。同時(shí)，全球4000多個(gè)店鋪的銷(xiāo)售、訂貨、庫存情況也可以隨時(shí)從該系統中調出查閱。
為了全面提高企業(yè)管理和運作的效率，沃爾瑪公司還專(zhuān)門(mén)投入4億美元的巨資委托美國休斯公司發(fā)射了一顆商用衛星，用于全球店鋪的信息傳送與運輸車(chē)輛的定位及聯(lián)絡(luò )。沃爾瑪公司的運輸卡車(chē)全部裝備了衛星定位系統，每輛車(chē)在什么位置、裝載什么貨物、目的地是什么地方，總部一目了然，可以高效合理地安排運力和路程，以避免浪費、降低成本、提高效率，最大限度地發(fā)揮運輸潛力。在美國國內，沃爾瑪共有近3萬(wàn)個(gè)大型集裝箱掛車(chē)，5500輛大型貨運卡車(chē)，24小時(shí)晝夜不間斷作業(yè)，每年的運輸總量達到77。5億箱，總行程高達6。5億公里�？梢韵胂�，要合理調度如此規模的商品采購、庫存、物流和銷(xiāo)售管理，沒(méi)有現代信息通信技術(shù)的支撐是根本不可能的。
在快速興起的電子商務(wù)發(fā)展大潮中，沃爾瑪看到亞馬遜等網(wǎng)絡(luò )零售商迅速崛起時(shí)顯得十分緊張，似乎意識到傳統的零售模式將走到盡頭，于是急匆匆地投入巨資建設網(wǎng)絡(luò )商務(wù)平臺，試圖與亞馬遜等網(wǎng)絡(luò )零售商一決高低。但后來(lái)發(fā)現這種與網(wǎng)絡(luò )零售商的正面沖突，不但不能發(fā)揮自身的優(yōu)勢，而且在與新興的網(wǎng)絡(luò )零售商的競爭中處于十分不利的地位，顯然不適合傳統零售商的長(cháng)遠發(fā)展。
在經(jīng)過(guò)了一系列的調查和研究后，沃爾瑪逐步認識到互聯(lián)網(wǎng)不僅僅給傳統零售商帶來(lái)了嚴峻的挑戰，同時(shí)也提供了非同尋常的機遇。于是，沃爾瑪在深入分析網(wǎng)絡(luò )競爭者的特性的基礎上，通過(guò)對自身發(fā)展電子商務(wù)存在的優(yōu)勢和劣勢的綜合分析，最終制定出了一系列有針對性的計劃，尤其是明確了依托自身經(jīng)營(yíng)資源優(yōu)勢開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的目標，開(kāi)始了重要而有意義的傳統零售商的電子商務(wù)發(fā)展之旅。
三、沃爾瑪實(shí)施電子商
作為傳統零售業(yè)的“巨擘”，沃爾瑪擁有眾多的分支機構、完善的配送系統、遍布全球的商品供應商、數量龐大的客戶(hù)群體以及較為完備的信息管理體系，這些對新興的網(wǎng)絡(luò )零售商而言可望而不可即的優(yōu)勢，恰恰是沃爾瑪在電子商務(wù)發(fā)展中的“奪命暗器”�；谄渌鶕碛械莫毺貤l件和優(yōu)勢，沃爾瑪從以下五個(gè)方面采取了適合自身發(fā)展的電子商務(wù)策略，逐步成為零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的新“霸主”。
1。為客戶(hù)提供海量商品的購買(mǎi)選擇
沃爾瑪電子商務(wù)網(wǎng)站提供了超過(guò)100萬(wàn)種的商品和服務(wù)，這是任何一家實(shí)體的沃爾瑪商店都無(wú)法全部提供的，當然也非其他純粹的網(wǎng)絡(luò )零售商所能望其項背的。而沃爾瑪網(wǎng)站憑借互聯(lián)網(wǎng)的信息存儲優(yōu)勢，為客戶(hù)提供了幾乎無(wú)所不包的商品和服務(wù)，以彌補實(shí)體商店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、業(yè)務(wù)人員有限等方面的不足。盡管網(wǎng)站提供的商品和服務(wù)的數量十分驚人，但
網(wǎng)站提供了極其細化的分類(lèi)，客戶(hù)既可按類(lèi)進(jìn)行逐項搜索，也可直接通過(guò)關(guān)鍵詞檢索，只要花費極少的時(shí)間即可從海量的商品信息中找到自己所需要的東西，方便快捷自不待言。
2。將成本優(yōu)勢回饋給廣大客戶(hù)
“天天平價(jià)”（Every Day Low Prices）是沃爾瑪公司贏(yíng)得全球客戶(hù)信賴(lài)的關(guān)鍵因素之一，這一點(diǎn)在沃爾瑪的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中同樣得到了很好的體現。沃爾瑪網(wǎng)站提供的所有商品和服務(wù)在價(jià)格上十分“親民”，為的是讓參與網(wǎng)上購物的客戶(hù)一樣可在網(wǎng)上訂購到在沃爾瑪各門(mén)店銷(xiāo)售的各類(lèi)價(jià)廉物美的商品和服務(wù)。在商品的物流配送方面也是盡量做到“讓利于民”，沃爾瑪利用遍布各地的各類(lèi)門(mén)店的優(yōu)勢，竭盡全力地為客戶(hù)提供方便、快捷、低成本物流與配送服務(wù)，設身處地地讓客戶(hù)得到更多的實(shí)惠與便利。
3。為客戶(hù)提供全方位的購物信息服務(wù)
消費者在網(wǎng)上購物時(shí)因為不能和商家的服務(wù)人員面對面地接觸，在購買(mǎi)過(guò)程中如果遇到問(wèn)題就很難得到及時(shí)的幫助或相應的答復，不少消費者也因此對網(wǎng)上購物敬而遠之。沃爾瑪充分考慮到了客戶(hù)在購物過(guò)程中對商品和服務(wù)等各種相關(guān)信息咨詢(xún)的需求，將為客戶(hù)提供極為豐富和詳盡的有關(guān)商品和服務(wù)的各種信息作為一項關(guān)鍵性的任務(wù)來(lái)抓，取得了很明顯的成效。
以在沃爾瑪網(wǎng)站銷(xiāo)售的數碼相機為例，網(wǎng)站介紹了數碼相機的各種基本知識，還對不同像素的數碼相機的性能作了深入細致的比較，讓準備購買(mǎi)數碼相機的客戶(hù)一目了然地看出適合自己需求的像素標準。這樣的信息服務(wù)對客戶(hù)來(lái)說(shuō)是十分有用的，而且對促成客戶(hù)的購買(mǎi)也極為有效。所以，沃爾瑪把為客戶(hù)提供全面周到的信息服務(wù)作為贏(yíng)得網(wǎng)上客戶(hù)信賴(lài)的重要手段，這也是其電子商務(wù)發(fā)展的“秘訣”之一。
4。免除客戶(hù)對商品不滿(mǎn)意的后顧之憂(yōu)
很多客戶(hù)在網(wǎng)上購物時(shí)常會(huì )擔心收到的貨物發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或者不合自己要求時(shí)不方便找商家解決，會(huì )給自己帶來(lái)很多麻煩。沃爾瑪公司充分考慮到了客戶(hù)在這方面的憂(yōu)慮，并把“最大限度地讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)原則恰到好處地應用到了網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。沃爾瑪公司規定客戶(hù)如果對在沃爾瑪網(wǎng)站購買(mǎi)的任何商品不滿(mǎn)意，即可通過(guò)以下兩種方式進(jìn)行退換貨：一是帶上所購商品和相關(guān)單據直接到當地的沃爾瑪商店的客戶(hù)服務(wù)中心辦理；二是直接寄送到沃爾瑪網(wǎng)上商店的退換貨中心免費辦理退換貨手續。由于制定了方便靈活的退換貨政策，在沃爾瑪網(wǎng)站購物的客戶(hù)完全沒(méi)有必要為在網(wǎng)上商店購買(mǎi)到不稱(chēng)心的商品而煩惱。
5�！耙钥蛻�(hù)為本”的安全與隱私保護政策
在網(wǎng)上購物的客戶(hù)幾乎都存在對網(wǎng)上交易的安全性以及個(gè)人隱私權保護問(wèn)題的擔心，因為網(wǎng)上購物時(shí)，客戶(hù)既可能被要求在購物站點(diǎn)輸入諸如電話(huà)、住址、職業(yè)和收入等基本個(gè)人信息，而且還可能被要求提供身份證號等敏感信息，一旦泄露會(huì )給購物者帶來(lái)極大的煩惱和重大的損失。沃爾瑪對網(wǎng)上交易的安全性十分重視，專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)的個(gè)人信息安全制定出了嚴密的保護政策，使得在沃爾瑪網(wǎng)站購物的客戶(hù)不再需要為安全和隱私等問(wèn)題而擔心。
沃爾瑪公司承諾，客戶(hù)的個(gè)人信息安全對沃爾瑪公司來(lái)說(shuō)是極端重要的，不管在什么樣的`情況下，沃爾瑪都牢記“以客戶(hù)為本”的發(fā)展原則，決不會(huì )向第三方出售或出租任何有關(guān)客戶(hù)的個(gè)人信息，沃爾瑪致力于為客戶(hù)的全部信息保密，并只用于客戶(hù)許可的商業(yè)活動(dòng)。在網(wǎng)上購物的安全方面，沃爾瑪網(wǎng)站應用了先進(jìn)的安全技術(shù)，保證客戶(hù)在向網(wǎng)站提交相關(guān)信息之前進(jìn)行高強度的加密處理。在身份認證和網(wǎng)上支付方面，沃爾瑪網(wǎng)站采用了維薩卡認證技術(shù)，這一技術(shù)由銀行對持卡人的身份和信用進(jìn)行驗證，并保證只有合法的維薩卡的持有人才能在網(wǎng)上下訂單。這些方法的應用，既有效保證了網(wǎng)上交易訂單的真實(shí)性和安全性，也對直接用維薩卡進(jìn)行網(wǎng)上支付帶來(lái)了極大的便利。
四、沃爾瑪電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗總結
當電子商務(wù)剛剛出現，亞馬遜、雅虎和eBay等公司迅速成為互聯(lián)網(wǎng)的寵兒時(shí)，沃爾瑪這樣傳統零售業(yè)的“巨無(wú)霸”曾經(jīng)一度迷茫，甚至驚慌失措，唯恐被“網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟”所淘汰。經(jīng)過(guò)幾年的摸索，沃爾瑪公司逐漸找到了傳統零售商發(fā)展電子商務(wù)的新思路。這些年來(lái)，沃爾瑪憑借其雄厚的實(shí)力、豐富的經(jīng)驗和遍布全球的門(mén)店資源等多方面的綜合優(yōu)勢，最終在電子商務(wù)領(lǐng)域贏(yíng)得了主動(dòng)，取得了非凡的業(yè)績(jì)。作為全球傳統零售業(yè)的“領(lǐng)導者”，沃爾瑪在發(fā)展電子商務(wù)方面的一舉一動(dòng)，對世界各國傳統的零售企業(yè)具有重要的示范作用。從沃爾瑪的發(fā)展實(shí)踐來(lái)看，我們大致可以得出以下幾個(gè)方面的結論：
第一，傳統的零售企業(yè)必須把發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)作為在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代生存和發(fā)展的重要內容，因為這既是客戶(hù)消費方式改變的必然趨勢，也是零售業(yè)競爭發(fā)展的必然結果。如果意識不到這一點(diǎn)，傳統的零售業(yè)發(fā)展必然會(huì )遇到越來(lái)越多的挑戰和困難。
第二，零售業(yè)電子商務(wù)的本質(zhì)是利用電子化技術(shù)促進(jìn)零售，數量極為豐富的商品品種選擇、富有競爭力的價(jià)格優(yōu)勢、應有盡有的信息支持、無(wú)須顧慮的退換貨保證以及以客為尊的安全與隱私權的保護，既是傳統零售業(yè)務(wù)的成功之道，也是零售電子商務(wù)成功的不二法門(mén)，對每一個(gè)有志于開(kāi)拓電子商務(wù)業(yè)務(wù)的傳統零售商來(lái)說(shuō)都是必須牢牢把握的經(jīng)營(yíng)要訣。
第三，電子商務(wù)是傳統零售企業(yè)更好地服務(wù)客戶(hù)、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、增強企業(yè)競爭力的十分有效的工具，但它的作用的發(fā)揮程度與客戶(hù)的要求、零售商品的特點(diǎn)、零售商的網(wǎng)絡(luò )應用能力等因素緊密相關(guān)，需要零售商積極思考，大膽實(shí)踐，逐漸探索
出一條符合客戶(hù)需要，對企業(yè)有益，代表未來(lái)零售業(yè)前進(jìn)方向的電子商務(wù)發(fā)展之道。
五、我國傳統零售商開(kāi)展電子商務(wù)的策略部署
沃爾瑪的網(wǎng)上零售實(shí)踐告訴我們，電子商務(wù)對傳統零售商而言并不僅僅是沖擊而已，很大程度上可以說(shuō)是傳統零售商轉型升級的一次重要機會(huì )。當前我國有不少的傳統零售商對電子商務(wù)的快速興起可謂是又恨又怕，對如何部署電子商務(wù)的發(fā)展策略感到一籌莫展。應該看到，從大的發(fā)展趨勢來(lái)看，無(wú)論是客戶(hù)的需求還是市場(chǎng)的競爭，開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)是大多數傳統零售商必須做出的選擇，如果不能及早進(jìn)行相應的部署，就會(huì )越來(lái)越陷入被動(dòng)，甚至會(huì )在不遠的將來(lái)陷入絕境。當然，如何科學(xué)有效地部署電子商務(wù)實(shí)施策略，需要認真研究、積極探索�，F就我國傳統零售商如何開(kāi)展電子商務(wù)的相關(guān)問(wèn)題作一探討，以供相關(guān)零售企業(yè)決策時(shí)參考。
1。物流配送的發(fā)展策略
物流配送是傳統零售商開(kāi)展電子商務(wù)首先需要解決的問(wèn)題。如果依靠零售商自身的力量來(lái)解決物流配送的問(wèn)題，對絕大多數零售商而言顯然是不現實(shí)的，也是沒(méi)有必要的，最為普遍的解決之道是，與專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)提供商進(jìn)行合作結盟。
伴隨著(zhù)我國電子商務(wù)的蓬勃興起，與之配套的快遞服務(wù)業(yè)也迎來(lái)了歷史性的大發(fā)展。目前，全國范圍內提供物流配送服務(wù)的快遞公司數量已經(jīng)十分可觀(guān)，郵政EMS、申通快遞、中通速遞、圓通速遞、聯(lián)通速遞、匯通快遞、宅急送和中鐵快運等一大批快遞服務(wù)企業(yè)已在電子商務(wù)物流市場(chǎng)具有較大的影響，完全可以滿(mǎn)足廣大零售商開(kāi)展電子商務(wù)所需要的物流配送的業(yè)務(wù)需求，零售企業(yè)可以根據自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)做出相應的選擇。
2。貨款支付的發(fā)展策略
網(wǎng)上零售的貨款支付問(wèn)題一度是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙，經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，這一障礙的影響正在逐漸消失。目前，國內專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)上支付提供第三方支付的平臺已經(jīng)為數不少，比如支付寶、快錢(qián)等已經(jīng)成為大量網(wǎng)絡(luò )零售商的共同選擇。這些支付平臺的安全性、可靠性和便捷性已經(jīng)越來(lái)越為網(wǎng)上零售買(mǎi)賣(mài)雙方所認可。當然，傳統的郵政
匯款、銀行匯款以及貨到付款等方式仍然有不小的市場(chǎng)，很難會(huì )在短時(shí)間內消失。作為傳統零售商，在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)應盡可能選擇多種支付方式以適應不同購買(mǎi)者的需要，特別是要盡量提供貨到付款的支付選擇，盡管這種方式存在著(zhù)一定的風(fēng)險，但它畢竟能吸引更多的客戶(hù)，對擴大業(yè)務(wù)規模有著(zhù)實(shí)質(zhì)性的幫助。
總體來(lái)說(shuō)，貨款支付的方式應同時(shí)采用在線(xiàn)支付和網(wǎng)下支付兩種方式，以方便不同類(lèi)型的顧客根據自己的需要作出相應的選擇。
3。人才保障的發(fā)展策略
缺少適合需要的專(zhuān)業(yè)人才是不少傳統零售商開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)所面臨的現實(shí)困難，但這一困難還是有相應的辦法可以解決的。一是從企業(yè)內部選拔一些既精通業(yè)務(wù)又具有較高計算機應用技能的人員，充實(shí)到電子商務(wù)發(fā)展的一線(xiàn)，并為他們提供有吸引力的待遇；二是引進(jìn)電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，把他們安排在相應的崗位直接開(kāi)展相關(guān)的業(yè)務(wù)；三是把有培養前途的員工送到相關(guān)高校進(jìn)行學(xué)習培訓，提高這些員工開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的技能；四是與相關(guān)高校共同開(kāi)展特定方向的專(zhuān)業(yè)人才培養，比如培養“零售業(yè)電子商務(wù)”方向的工程碩士。
可以肯定，只要目標明確，措施得法，人才保障的問(wèn)題是可以得到有效解決的。
4。企業(yè)文化的發(fā)展策略
對傳統零售商而言，開(kāi)展電子商務(wù)還面臨著(zhù)企業(yè)文化的變革問(wèn)題。作為一種新的經(jīng)營(yíng)模式，電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展需要企業(yè)注重速度文化、創(chuàng )新文化、團隊文化和學(xué)習文化等新型的企業(yè)文化的培育。
速度文化的培育主要從以下三個(gè)方面著(zhù)手：一是致力于快速發(fā)現最終的客戶(hù)；二是革新傳統企業(yè)管理架構，提高企業(yè)運作靈敏性；三是努力營(yíng)造重視速度和效率的企業(yè)文化氛圍。
創(chuàng )新文化的培育主要從以下三個(gè)方面著(zhù)手：一是樹(shù)立全新的成敗觀(guān)，從觀(guān)念上保護創(chuàng )新；二是制定鼓勵創(chuàng )新的政策，從制度上促進(jìn)創(chuàng )新；三是加大創(chuàng )新的投入，從物質(zhì)上保證創(chuàng )新。
團隊文化的培育主要從以下三個(gè)方面著(zhù)手：一是培育團隊的信任度；二是培育顧客至上的價(jià)值觀(guān)；三是要培育高度協(xié)作的團隊精神。
學(xué)習文化的培育主要從以下五個(gè)方面著(zhù)手：一是要讓員工不斷超越自我；二是改善心智模式；三是塑造共同愿景；四是組織團體學(xué)習；五是要求員工注重系統思考。
六、傳統零售商電子商務(wù)平臺的構建與管理
電子商務(wù)平臺是傳統零售商開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的基本載體，對電子商務(wù)的發(fā)展成效有著(zhù)十分重要的影響。
1。電子商務(wù)平臺的構建模式
沃爾瑪作為規模龐大、實(shí)力雄厚的超級零售商，它主要是依靠自身的力量進(jìn)行電子商務(wù)平臺的建設。對我國面廣量大的中小型傳統零售商而言，這并不是最佳的選擇，實(shí)際上有不少現成的資源可以利用�？傮w而言，傳統零售商可以選擇以下兩種方式建立起屬于自己的電子商務(wù)平臺。
�。�1）第三方平臺模式
對規模比較小、實(shí)力比較弱、數量又占絕大多數的中小零售企業(yè)而言，選擇第三方的電子商務(wù)平臺不失為一種簡(jiǎn)單高效的方式。目前，國內以“淘寶”為代表的網(wǎng)上電子商務(wù)平臺為廣大中小企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供了高效和便捷的通道，這類(lèi)平臺具有客戶(hù)集中、功能全面、管理規范、費用低廉以及配套服務(wù)完善等特點(diǎn)，是中小零售商建立電子商務(wù)平臺的首選。一般來(lái)說(shuō)，中小零售商可以免費或者進(jìn)行一些少量的投入即可在這些平臺開(kāi)通業(yè)務(wù)，并把自己所出售的各類(lèi)商品移植到相應的平臺即可開(kāi)展正常營(yíng)業(yè)。
當然，第三方平臺模式的缺點(diǎn)也很明顯，一是新開(kāi)張者由于信用層級較低，不易取得客戶(hù)的認可；二是同類(lèi)商品的價(jià)格競爭十分激烈，會(huì )侵蝕零售商的利潤；三是有一些從事假冒偽劣商品交易的賣(mài)家混跡其中，對大量正當商家的利益構成損害。
由于利用第三方平臺構建電子商務(wù)平臺投入小、實(shí)施難度低、見(jiàn)效相對較快，因而非常適合作為傳統零售商發(fā)展電子商務(wù)的第一著(zhù)棋。
�。�2）自建平臺模式
對有實(shí)力和條件的傳統零售商而言，構建屬于自己的電子商務(wù)平臺是一種必然的選擇。自建平臺具有個(gè)性化強、目標客戶(hù)集聚、專(zhuān)用化程度高、易于管理和控制等特點(diǎn)，對客戶(hù)數量大、分布范圍廣的零售商而言，能夠更有效地滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。
當然，自建平臺由于要獨立搭建一個(gè)相對完整的交易體系，無(wú)論在資金投入，還是在技術(shù)保障和人力資源支撐等方面都提出了更高的要求，相關(guān)企業(yè)在條件不成熟的情況下不要盲目跟風(fēng)，以免造成不必要的損失。
2。電子商務(wù)渠道與實(shí)體渠道的整合策略
對傳統零售商而言，在推進(jìn)電子商務(wù)的過(guò)程中，常常會(huì )遇到如何平衡電子商務(wù)渠道和實(shí)體渠道的關(guān)系問(wèn)題，能否對這一問(wèn)題有準確的把握，對傳統零售商開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成敗起到了關(guān)鍵性的作用。要把握好這一點(diǎn)，應重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面的策略。
�。�1）業(yè)務(wù)部門(mén)的設置策略
不少零售商在開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)常常會(huì )考慮是否需要設置單獨的電子商務(wù)業(yè)務(wù)部門(mén)的問(wèn)題，因為這方面的決定會(huì )牽涉到人力資源的安排和其他資源力量的調配等問(wèn)題，必須審慎考慮、周密決策。
根據筆者的觀(guān)察，在國內外的電子商務(wù)實(shí)踐中，那些建立起與原有的實(shí)體業(yè)務(wù)相獨立的部門(mén)進(jìn)行單獨業(yè)務(wù)運作的模式并不是很有效，比如有些銀行機構成立了專(zhuān)門(mén)的電子銀行部，與實(shí)體的銀行機構獨立出來(lái)，但這樣的經(jīng)營(yíng)效果并不理想。零售業(yè)的情況基本相似，如果通過(guò)組建獨立的電子商務(wù)業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)進(jìn)行運作一般很難取得滿(mǎn)意的成效。所以，對大量中小型零售商而言，在開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，不必設置獨立的部門(mén)，而是在原有的實(shí)體銷(xiāo)售部門(mén)中安排相關(guān)的人員來(lái)負責相關(guān)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，同時(shí)要讓他們能做到網(wǎng)上與網(wǎng)下的兼顧，并能帶動(dòng)那些不熟悉網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的員工盡快掌握相應的技能，培養出越來(lái)越多的多面手員工，以更好地適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
從本質(zhì)上來(lái)看，無(wú)論是在網(wǎng)上還是在網(wǎng)下開(kāi)展業(yè)務(wù)，兩者沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的區別，都是為了給零售企業(yè)創(chuàng )造更多的利潤。所以在開(kāi)展具體業(yè)務(wù)時(shí)，不要把兩者的聯(lián)系人為地割裂開(kāi)來(lái)，而應讓兩者互補，取得相得益彰的效果。為了更好地實(shí)現電子商務(wù)渠道和實(shí)體渠道的融合，零售企業(yè)還應注意，就是在電子商務(wù)平臺建設完成后要盡快移交給有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)人員負責運行和管理，而不能僅僅安排一些擅長(cháng)于計算機操作的人員去“把守”，否則會(huì )讓客戶(hù)因得不到專(zhuān)業(yè)和貼心的服務(wù)而離去。
�。�2）定價(jià)策略
有了實(shí)體店和電子商務(wù)平臺兩個(gè)不同的渠道以后，如何進(jìn)行科學(xué)的定價(jià)又成了一個(gè)需要深入研究的現實(shí)問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)由于減少了人力、場(chǎng)地等方面的開(kāi)支費用，在成本方面會(huì )有比較明顯的優(yōu)勢，因而適當地采取“讓利于民”的定價(jià)政策是必要的，這也是廣大網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)所普遍期待的。有鑒于此，零售商在制訂網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品和服務(wù)的定價(jià)時(shí)應考慮堅持“最高不超過(guò)實(shí)體通路的定價(jià)”的原則，這也是積極引導客戶(hù)從實(shí)體渠道向電子商務(wù)渠道轉移的有效措施。從銀行業(yè)的實(shí)際應用情況來(lái)看，以不高于柜臺服務(wù)的收費提供網(wǎng)上金融服務(wù)，既能吸引更多的客戶(hù)采用網(wǎng)上金融業(yè)務(wù)，又能有效地降低銀行經(jīng)營(yíng)的成本，達到“雙贏(yíng)”的效果。這方面的經(jīng)驗同樣值得零售業(yè)企業(yè)學(xué)習和借鑒。需要說(shuō)明的是，網(wǎng)上銷(xiāo)售的價(jià)格制定應該由銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)統一管理，并根據銷(xiāo)售情況以及市場(chǎng)的變化而靈活調整，而不應將商務(wù)活動(dòng)歸口到技術(shù)部門(mén)去。
�。�3）客戶(hù)管理策略
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，如何對客戶(hù)進(jìn)行科學(xué)有效的管理將會(huì )對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果產(chǎn)生直接的影響。電子商務(wù)的應用將會(huì )給零售商更好地管理客戶(hù)帶來(lái)極大的方便，也將使商家和客戶(hù)之間的關(guān)系進(jìn)入到一個(gè)全新的階段。
從現有的發(fā)展經(jīng)驗來(lái)看，對客戶(hù)的管理主要采用的是分類(lèi)分級的方法，對不同等級的客戶(hù)采取不同的銷(xiāo)售政
策，以更好地調動(dòng)客戶(hù)參與交易的積極性和主動(dòng)性。差別化的銷(xiāo)售政策主要是針對客戶(hù)對商家的貢獻大小給予實(shí)際的優(yōu)惠和獎勵，使雙方在彼此的業(yè)務(wù)往來(lái)中共同受益。
國內外的實(shí)踐證明，區分客戶(hù)等級的基本辦法是采用積分制管理�？茖W(xué)的積分晉級和獎勵制度是吸引和保留客戶(hù)，與客戶(hù)建立起長(cháng)期穩定關(guān)系的重要法寶，必須對此進(jìn)行認真研究，以期取得理想的成效。
七、結語(yǔ)
對傳統零售商而言，盡早進(jìn)行電子商務(wù)的部署對贏(yíng)得網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的主動(dòng)權、更好地實(shí)現業(yè)務(wù)轉型有著(zhù)十分重要的意義。沃爾瑪在這方面已作出了積極有效的探索，為我們提供了可資借鑒的方法和思路，我國的傳統零售商應在沃爾瑪取得的經(jīng)驗和教訓的基礎上進(jìn)行大膽的行動(dòng)，爭取能在比較短的時(shí)間內全面開(kāi)創(chuàng )傳統零售業(yè)發(fā)展轉型的新局面。
可以預期，傳統零售商在推進(jìn)電子商務(wù)的過(guò)程中不僅會(huì )遇到各種問(wèn)題和困難，而且還會(huì )遭遇企業(yè)文化以及舊有體制等各個(gè)方面的沖突。這是不可避免的，也是必須勇敢面對的。我們的零售企業(yè)只有不畏艱險、銳意進(jìn)取，才能跨越障礙、贏(yíng)得未來(lái)。在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟大潮奔涌向前的今天，中國的零售企業(yè)除了跟上潮流、奮勇搏擊之外，已經(jīng)別無(wú)選擇。
關(guān)于電子商務(wù)的論文2
一、電子商務(wù)外包模式
1.部分外包模式
部分外包模式，就是把電子商務(wù)戰略咨詢(xún)、電子商務(wù)策劃、電子商務(wù)運營(yíng)、電子商務(wù)管理、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)六大業(yè)務(wù)中的其中一部分或者幾部分外包給電子商務(wù)外包服務(wù)商，同時(shí)自身經(jīng)營(yíng)一部分電子商務(wù)業(yè)務(wù)的模式。目前，市場(chǎng)上比較常見(jiàn)的部分外包業(yè)務(wù)以電子商務(wù)運營(yíng)、電子商務(wù)技術(shù)和電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三部分為主。相對而言，這種模式比較適合于想獨立經(jīng)營(yíng)部分電子商務(wù)業(yè)務(wù)或者投入成本相對少的企業(yè)。
2.整體外包模式
整體外包模式，就是把電子商務(wù)戰略咨詢(xún)、電子商務(wù)策劃、電子商務(wù)運營(yíng)、電子商務(wù)管理、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)六大業(yè)務(wù)的所有內容都外包給電子商務(wù)外包服務(wù)商，讓其為企業(yè)提供一整套完整的合適的電子商務(wù)解決方案的模式。也就是說(shuō)，從一開(kāi)始的戰略規劃、網(wǎng)站架構到實(shí)施時(shí)的運營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)再到后來(lái)的績(jì)效評估，都由電子商務(wù)外包服務(wù)商一手經(jīng)辦。一般來(lái)說(shuō)，這種模式比較適合于綜合實(shí)力比較強大或者投入成本比較高的企業(yè)。
二、電子商務(wù)外包的制約因素
根據電子商務(wù)外包服務(wù)涉及到的兩大主體，可以將電子商務(wù)外包的制約因素分為電子商務(wù)外包需求企業(yè)制約因素和電子商務(wù)外包服務(wù)商制約因素兩大類(lèi)。
1.電子商務(wù)外包需求企業(yè)制約因素
電子商務(wù)外包需求企業(yè)作為電子商務(wù)外包服務(wù)的主要服務(wù)對象，其在電子商務(wù)發(fā)展方面的理念、戰略、投入都會(huì )深深地影響著(zhù)電子商務(wù)外包服務(wù)的開(kāi)展。首先，企業(yè)能否對電子商務(wù)有理性的認識會(huì )影響到企業(yè)的電子商務(wù)外包能否持續進(jìn)行。其次，企業(yè)的發(fā)展戰略決定企業(yè)選擇的電子商務(wù)外包模式，進(jìn)而制約著(zhù)電子商務(wù)外包的發(fā)展。最后，企業(yè)的投入會(huì )影響電子商務(wù)外包服務(wù)能否長(cháng)久地持續進(jìn)行，也會(huì )影響電子商務(wù)外包能否取到預期的效果。
2.電子商務(wù)外包服務(wù)商制約因素
當看到眾多傳統企業(yè)在電子商務(wù)外包方面的巨大需求后，許多企業(yè)紛紛進(jìn)軍電子商務(wù)外包服務(wù)這一行業(yè)，這也使得市場(chǎng)上的'電子商務(wù)外包服務(wù)商整體實(shí)力參差不齊，而服務(wù)商的規模、整合能力、信譽(yù)等都會(huì )影響到電子商務(wù)外包服務(wù)能否良性地開(kāi)展起來(lái)。如果眾多服務(wù)商利用自身的信息和技術(shù)優(yōu)勢來(lái)?yè)p害企業(yè)利益而謀取自身最大利益，或者只是一味地吹捧自己和燒錢(qián)但卻拿不出任何實(shí)際效益來(lái)的話(huà)，電子商務(wù)外包需求企業(yè)就會(huì )對電子商務(wù)外包這種模式和這個(gè)行業(yè)失去信心，這會(huì )使整個(gè)電子商務(wù)外包行業(yè)陷入惡性循環(huán)中，最終損害雙方的利益。
三、電子商務(wù)外包的發(fā)展建議
1.全面規劃電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)
企業(yè)在選擇走電子商務(wù)道路的時(shí)候，應該重新審視一下自己的發(fā)展戰略、業(yè)務(wù)流程和核心競爭力，弄清楚自己對電子商務(wù)的定位是怎樣的，是將電子商務(wù)作為一種擴展業(yè)務(wù)的方式呢還是將其看作自己未來(lái)重要的市場(chǎng)布局呢。此外，還需要重組一下企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，弄清楚哪些業(yè)務(wù)是必須由自身運營(yíng)的哪些是準備外包給服務(wù)商的，并規劃好與服務(wù)商的合作。還有的就是，在電子商務(wù)外包過(guò)程中，不能過(guò)分依賴(lài)服務(wù)商也不能影響原有核心競爭力的發(fā)展。
2.慎重選擇電子商務(wù)外包服務(wù)商
服務(wù)商是整個(gè)電子商務(wù)外包過(guò)程中的主要負責人和實(shí)施者，其綜合實(shí)力的高低直接影響到企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的好壞，因此在選擇服務(wù)商的時(shí)候一定要非常慎重。選擇一個(gè)服務(wù)商之前，應該先對其進(jìn)行一個(gè)全面地評估，可以先全面了解其發(fā)展背景和規模，然后研究其在戰略咨詢(xún)、策劃運營(yíng)、管理營(yíng)銷(xiāo)等方面的能力，再者著(zhù)重了解其的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和信譽(yù)度，最后評估一下其企業(yè)文化是否與自身企業(yè)文化相符合。在綜合評估每一個(gè)服務(wù)商的實(shí)力和將它們相互對比后，就可以選擇其中一個(gè)作為自己的戰略合作伙伴了。
3.持續整合線(xiàn)上與線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)模式
目前，傳統企業(yè)的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)一般都還是停留在采取低價(jià)促銷(xiāo)的形式來(lái)吸引人流量，而產(chǎn)品線(xiàn)上的價(jià)格也的確需要與線(xiàn)下的價(jià)格有所區別才能吸引到更多的購買(mǎi)者，但是問(wèn)題隨之而來(lái)：采用線(xiàn)上線(xiàn)下兩套營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格不僅會(huì )給原有的經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)一定的沖擊，也可能會(huì )影響線(xiàn)下的銷(xiāo)售額。因此，需要不斷地對線(xiàn)上與線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)模式進(jìn)行，尤其是價(jià)格體系的整合。此外，線(xiàn)上的訂單處理和在線(xiàn)客服也需要與線(xiàn)下的物流服務(wù)和售后服務(wù)等進(jìn)行整合。
四、結語(yǔ)
電子商務(wù)是經(jīng)濟時(shí)代發(fā)展的大勢所趨，而傳統企業(yè)在缺乏經(jīng)驗和人才的情況下選擇電子商務(wù)外包是一種比較理智的做法，究竟是選擇部分外包模式還是整體外包模式具體看企業(yè)的實(shí)際情況。企業(yè)在電子商務(wù)方面的理念、戰略、投入和服務(wù)商的規模、整合能力、信譽(yù)都會(huì )制約電子商務(wù)外包的發(fā)展，因此，每一個(gè)選擇電子商務(wù)外包道路的企業(yè)都應該好好規劃電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)，并慎重地選擇服務(wù)商和持續地整合線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)模式。
作者：陳呈詩(shī) 單位：華南師范大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院
關(guān)于電子商務(wù)的論文3
一、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下電子商務(wù)的教學(xué)原則
1．以解決教學(xué)問(wèn)題為原則。高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)在網(wǎng)絡(luò )教學(xué)模式下會(huì )遇到諸多問(wèn)題，其中包含多項電子商務(wù)的知識點(diǎn)，為保障學(xué)生學(xué)會(huì )更多拓展性的內容，教師需采用引導、探究的方式，指導學(xué)生自行解決問(wèn)題，這樣既能培養學(xué)生的主動(dòng)性，也可以提高學(xué)生對電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的興趣，發(fā)揮自身特長(cháng)。
2．遵循學(xué)生為主體的原則。網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的電子商務(wù)教學(xué)模式中，學(xué)生始終處于主動(dòng)、主體的地位，要避免教師由于忽視學(xué)生，使學(xué)生缺乏電子商務(wù)學(xué)習的主動(dòng)性。利用網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，激發(fā)學(xué)生在電子商務(wù)教學(xué)中的學(xué)習興趣，進(jìn)而提高學(xué)生主動(dòng)性。
3．遵循教與學(xué)平等的原則。高校在安排電子商務(wù)教學(xué)活動(dòng)時(shí)，要和諧發(fā)展教與學(xué)的關(guān)系[1]。目前在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，電子商務(wù)教學(xué)模式逐漸向開(kāi)放式的方向發(fā)展，為保障教學(xué)的和諧、公平，需將教、學(xué)平等作為教學(xué)模式發(fā)展的原則，一方面約束單方因素的無(wú)規矩發(fā)展，另一方面營(yíng)造輕松的學(xué)習氛圍。
二、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下電子商務(wù)教學(xué)模式的制約因素
1．缺乏網(wǎng)絡(luò )化的教學(xué)手段。電子商務(wù)逐漸實(shí)施網(wǎng)絡(luò )化教學(xué)，但是由于專(zhuān)業(yè)中包含復雜的單項學(xué)科，所以不能保障所有學(xué)科都能使用網(wǎng)絡(luò )化的教學(xué)方式，部分學(xué)科教師仍然采取傳統的教學(xué)手段，簡(jiǎn)單利用多媒體課件為學(xué)生講解知識，未能保障學(xué)生對所學(xué)知識進(jìn)行實(shí)踐，忽視實(shí)踐的重要性。例如，教師在講解網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段時(shí)，僅僅利用教科書(shū)對營(yíng)銷(xiāo)方法一帶而過(guò)，無(wú)法保障學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò )自行理解網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的含義，既不能滿(mǎn)足學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)課堂的需求，也不能保障學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)形成正確的認識[2]。學(xué)生只能粗淺了解電子商務(wù)的概念或知識，其實(shí)學(xué)生需要實(shí)現發(fā)散、創(chuàng )新理解。
2．落后的教學(xué)理念。電子商務(wù)教學(xué)模式應更加偏重于實(shí)踐，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )資源非常豐富，部分教師利用網(wǎng)絡(luò )的便捷性，過(guò)多地為學(xué)生灌輸知識，忽視培養學(xué)生綜合的電子商務(wù)能力。電子商務(wù)屬于系統性專(zhuān)業(yè)，教師必須保障學(xué)生在全面發(fā)展的基礎上，具備個(gè)人特色，而不是僅僅將學(xué)生局限于某一學(xué)科。3．教學(xué)內容未能及時(shí)更新。部分高校實(shí)行網(wǎng)絡(luò )教學(xué)，導致教學(xué)內容與實(shí)質(zhì)電子商務(wù)教學(xué)出現偏差。據有關(guān)資料統計，高校電子商務(wù)教科書(shū)呈現多版本發(fā)展，知識新舊不統一，最主要的缺點(diǎn)是教材內容未能與時(shí)俱進(jìn)。電子商務(wù)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，其隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )、科技的發(fā)展而變化，高校需保障電子商務(wù)教材的更新速度，若學(xué)生始終使用舊版教材，對學(xué)生的發(fā)展是不利的，導致學(xué)生與社會(huì )發(fā)展脫節。
4．教學(xué)模式不成熟。電子商務(wù)教學(xué)模式屬于完整性的教學(xué)方式，但是現在沒(méi)有實(shí)現教學(xué)模式的完整利用，只是選取其中的某部分，這不僅無(wú)法調動(dòng)學(xué)生的積極性，而且降低他們的創(chuàng )新能力，導致學(xué)生過(guò)度形成依賴(lài)性，缺乏主動(dòng)能力。
三、基于網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的電子商務(wù)教學(xué)模式
1．構建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )化教學(xué)平臺。這是教學(xué)模式的基礎，其中包含網(wǎng)絡(luò )教室、網(wǎng)絡(luò )考場(chǎng)以及網(wǎng)絡(luò )討論區，增加電子商務(wù)教學(xué)實(shí)踐性，進(jìn)而提升高校師生之間的交流程度[3]。網(wǎng)絡(luò )教室主要是為學(xué)生提供在線(xiàn)或遠程服務(wù)，學(xué)生僅依靠電子商務(wù)教師的課堂教學(xué)，無(wú)法保障技能的提升，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )教室，與電子商務(wù)教師群體進(jìn)行交流，學(xué)生可自行選擇教師，通過(guò)在線(xiàn)交流的方式與教師互動(dòng)，而且學(xué)生也可利用網(wǎng)絡(luò )教室聽(tīng)取其他高校電子商務(wù)教師的遠程實(shí)際課堂教學(xué)；網(wǎng)絡(luò )考場(chǎng)主要是利用電子商務(wù)教學(xué)平臺，為學(xué)生提供考試服務(wù)，部分學(xué)科的考試可以直接在網(wǎng)絡(luò )上完成，傳統的考試是學(xué)生登錄統一的網(wǎng)站，輸入用戶(hù)名和密碼，但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )化的電子商務(wù)平臺，學(xué)生可直接在考試區進(jìn)行考試，使用學(xué)號即可登錄，教師可將考試內容集中放入電子商務(wù)平臺系統中，考試時(shí)，學(xué)生直接點(diǎn)擊頁(yè)面進(jìn)入，在線(xiàn)完成試卷，教師直接通過(guò)平臺系統批閱學(xué)生的試卷；網(wǎng)絡(luò )討論區類(lèi)似于QQ交流的群，在電子商務(wù)教學(xué)平臺的區域網(wǎng)絡(luò )中建立，學(xué)生通過(guò)自身ID，進(jìn)入到討論區中，提出電子商務(wù)課堂中遇到的問(wèn)題，集中討論，教師也可登錄到討論區中，解答學(xué)生疑問(wèn)。
2．成立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )實(shí)驗室。這是教學(xué)模式中的重點(diǎn)，可保障電子商務(wù)課堂的`實(shí)踐性，針對電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐性較強的學(xué)科，如PS、DW、FL和Maya，教師帶領(lǐng)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )實(shí)驗室中完成教學(xué)。高校針對實(shí)踐性較強的電子商務(wù)學(xué)科，基本設置的是課時(shí)連堂，以四節課為標準，前兩節為理論，后兩節為實(shí)踐。以DW學(xué)科為例，前兩節教師可利用網(wǎng)絡(luò )實(shí)驗室以及網(wǎng)絡(luò )資源為學(xué)生講解網(wǎng)頁(yè)制作的基礎知識、制作技術(shù)以及代碼應用，后兩節課讓學(xué)生自行利用計算機實(shí)踐，教師可在電子商務(wù)教學(xué)平臺中為學(xué)生布置課堂作業(yè)，保障學(xué)生在課堂上獨立完成，學(xué)生可隨時(shí)在討論區對上節課學(xué)習的理論知識進(jìn)行討論，提升實(shí)踐課堂的有效性[4]。網(wǎng)絡(luò )實(shí)驗室應保持開(kāi)放狀態(tài)，教學(xué)中接觸B2B、B2C模式較多，可引進(jìn)模擬系統教學(xué)，學(xué)生利用課余時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò )實(shí)驗室中進(jìn)行B2B、B2C交易，熟悉操作流程，便于實(shí)際應用。例如，某高校的易知網(wǎng)，即是為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生打造的交易平臺，學(xué)生可在易知網(wǎng)中實(shí)現虛擬交易，熟悉類(lèi)似淘寶、阿里巴巴的后臺操作流程。
3．利用網(wǎng)絡(luò )資源制作實(shí)踐性教學(xué)課件。以網(wǎng)絡(luò )環(huán)境和網(wǎng)絡(luò )資源為基礎制作教學(xué)課件，不僅體現網(wǎng)絡(luò )化的特點(diǎn)，更重要的是引導學(xué)生掌握電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的知識點(diǎn)。除PPT以外，還包括視頻教學(xué)課件、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)教學(xué)課件等。以電子商務(wù)FL課堂為例，FL課堂本身充滿(mǎn)網(wǎng)絡(luò )化和動(dòng)態(tài)性，教師在制作課件時(shí)，更應該采取靈活的方式，利用網(wǎng)絡(luò )資源編碼小型動(dòng)畫(huà)制作數據庫�？煞譃槿�，以FL知識點(diǎn)為基礎，第一級，教師有條理地引入理論知識，利用框架圖的形式，體現理論知識的層次性；第二級，插入FL動(dòng)畫(huà)制作的視頻以及網(wǎng)絡(luò )鏈接，便于擴充知識；第三級，引導學(xué)生如何在電子商務(wù)中運用FL，即將FL學(xué)科與社會(huì )實(shí)踐接軌，以社會(huì )為背景實(shí)現網(wǎng)絡(luò )課堂的升華和深化，保障學(xué)生在學(xué)習過(guò)程中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，了解更多拓展的知識。
4．建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )試題庫。電子商務(wù)的概念涉及范圍較廣，學(xué)生在結業(yè)時(shí)需要考的資格證書(shū)較多，為保障學(xué)生有目的地學(xué)習和復習，高校要利用網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )試題庫，將其作為教學(xué)模式的一部分，提前對學(xué)生進(jìn)行試題教學(xué)，保障學(xué)生的熟悉度[5]。例如，電子商務(wù)師和電子商務(wù)助理師證書(shū)考試，包括理論測試和實(shí)踐測試，學(xué)生可在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )試題庫中下載相關(guān)試題，提前進(jìn)行考試復習。教師可根據網(wǎng)絡(luò )試題庫中的出題類(lèi)型，更新電子商務(wù)教學(xué)內容，為學(xué)生增加更實(shí)用的知識點(diǎn)，同時(shí)教師可專(zhuān)門(mén)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )試題搜索，逐步上傳至網(wǎng)絡(luò )試題庫，學(xué)生定期登錄并下載最新試題，了解電子商務(wù)的考題發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，拓寬電子商務(wù)教學(xué)資源的來(lái)源渠道。
四、結語(yǔ)
總之，在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，電子商務(wù)的教學(xué)模式逐漸朝現代化、創(chuàng )新化的方向發(fā)展，形成電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )趨勢，我國高校對電子商務(wù)教學(xué)模式網(wǎng)絡(luò )化建設的進(jìn)程逐漸提升[6]。目前電子商務(wù)教學(xué)模式或多或少存在一些缺點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的彌補，逐漸提升教學(xué)更新的速度，指引電子商務(wù)教學(xué)模式的發(fā)展；網(wǎng)絡(luò )環(huán)境為電子商務(wù)教學(xué)模式的發(fā)展提供源源不斷的資源支持，促進(jìn)教學(xué)與國際接軌，網(wǎng)絡(luò )沒(méi)有地區隔閡，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，高校電子商務(wù)可學(xué)習世界各地先進(jìn)的教學(xué)方法，吸取教學(xué)精華。隨著(zhù)現代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)進(jìn)入各行各業(yè)，高校必須利用網(wǎng)絡(luò )改革各個(gè)學(xué)科的教學(xué)模式，將網(wǎng)絡(luò )引入電子商務(wù)教學(xué)模式中，這不僅順應了高校社會(huì )化發(fā)展的趨勢，更是構建電子商務(wù)教學(xué)模式的需要，可以有效提升電子商務(wù)教學(xué)的優(yōu)勢，這是刻不容緩的大事，必須在今后的教育改革和教學(xué)管理中不斷將其引向深入。
關(guān)于電子商務(wù)的論文4
[摘 要]隨著(zhù)科技水平的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高。在物質(zhì)生活得到滿(mǎn)足的同時(shí)，人們開(kāi)始追求更加便利的生活享受，電子商務(wù)發(fā)展空間廣闊。電子商務(wù)是隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的新型商務(wù)模式，相比于傳統商務(wù)模式，它具有很多方面的優(yōu)點(diǎn)，尤其以B2B和B2C為代表。本文結合B2B和B2C的概念和表現形式，對二者在電子商務(wù)系統中的整合進(jìn)行分析。
[關(guān)鍵詞]B2B；B2C；整合；電子商務(wù)
1.背景
電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展改變了人們的消費模式，人們不需要再像過(guò)去一樣，走遍多家商店來(lái)挑選滿(mǎn)足自己需求的商品，也不需要因為找不到合適的貿易伙伴而苦惱�，F在人們足不出戶(hù)就能通過(guò)電腦和網(wǎng)絡(luò )瀏覽、選購網(wǎng)上的所有商品，也可以隨時(shí)搜索到最合適的合作伙伴，電子商務(wù)為人們的工作和生活提供了極大的便利。而在以B2B和B2C為代表的電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)之間競爭不再是產(chǎn)品的競爭，而是商業(yè)模式的競爭。因此，對這兩種電子商務(wù)模式進(jìn)行研究和整合，具有重要的實(shí)踐意義。
B2B就是Business To Business，也就是企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)，具體指企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò )和商務(wù)平臺，從事和進(jìn)行采購原料、運輸和買(mǎi)賣(mài)商品等方面活動(dòng)。就其具體的業(yè)務(wù)服務(wù)目標來(lái)說(shuō)，B2B商務(wù)模式主要包括交易平臺、信息資訊、行業(yè)專(zhuān)業(yè)等服務(wù)模式。
B2C就是Business To Customer，也就是企業(yè)和消費者之間的電子商務(wù)，具體指企業(yè)和消費者之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和商務(wù)平臺進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，例如我們熟知的淘寶、天貓等網(wǎng)絡(luò )購物平臺。從商家和消費者的角度來(lái)說(shuō)，B2C商務(wù)模式可以分為個(gè)人買(mǎi)方和商家賣(mài)方、個(gè)人賣(mài)方和商家買(mǎi)方這兩種類(lèi)型。如果從買(mǎi)方和賣(mài)方的角度來(lái)說(shuō)，B2C商務(wù)模式又可以分為有形商品服務(wù)和無(wú)形商品服務(wù)兩種類(lèi)型。
2 B2B和B2C商務(wù)模式的表現形式
在B2B的表現形式當中，信息資訊服務(wù)和交易平臺服務(wù)是最為重要的兩個(gè)部分。在信息資訊服務(wù)模式當中，由于互聯(lián)網(wǎng)的主要功能就是提供信息服務(wù)，因此能夠使信息的溝通和交流更加方便、快捷。人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )輕松獲取自己想要了解的信息和資訊，例如中介服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、銀行服務(wù)以及各大站等。而交易平臺則是B2B當中最為基本的功能，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )設置交易平臺，為企業(yè)和企業(yè)之間提供交易、拍賣(mài)、置換及兼營(yíng)等服務(wù)。
2.2 B2C商務(wù)模式
從不同角度分析B2C商務(wù)模式，其所具有的表現形式也不同。從商家和消費者的角度來(lái)分析，在個(gè)人買(mǎi)方和商家賣(mài)方的模式當中，B2C商務(wù)模式具體表現在商家利用電子商務(wù)平臺開(kāi)設網(wǎng)絡(luò )店鋪，將商品的具體信息和情況進(jìn)行展示，同時(shí)標明所提供的服務(wù)以及商品的價(jià)格和交易方式等信息。消費者根據這些信息，選擇適合自己的商品，進(jìn)而完成交易。而在個(gè)人賣(mài)方和商家買(mǎi)方模式下，B2C商務(wù)模式具體表現在企業(yè)的招聘工作中，企業(yè)利用各類(lèi)招聘網(wǎng)站或站發(fā)布招聘信息，并等待求職者的信息。
另一方面，從買(mǎi)方和賣(mài)方的角度分析，B2C商務(wù)模式則主要表現為有形商品和無(wú)形商品等服務(wù)方面。有形商品指的是實(shí)際存在的商品實(shí)物，利用網(wǎng)絡(luò )平臺實(shí)現商品的查詢(xún)、購買(mǎi)、付款等活動(dòng)。商品的交付則通過(guò)郵寄等方式送到消費者手中。而無(wú)形商品主要指的是電子文件或信息服務(wù)。
3 B2B與B2C的整合
B2B與B2C商務(wù)模式之間雖然存在著(zhù)一定的競爭關(guān)系，但卻不是直接的競爭關(guān)系。嚴格來(lái)說(shuō)，二者之間還存在著(zhù)一定的聯(lián)系。因此，如果將二者進(jìn)行有效整合，能夠大大促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展和完善。結合當前的實(shí)際情況，主要的整合方式可以分為以下幾個(gè)方面。
3.1 產(chǎn)品差異銷(xiāo)售
企業(yè)在不同的.平臺當中，可以采取產(chǎn)品差異化銷(xiāo)售的方式，利用產(chǎn)品類(lèi)型、規格、包裝、功能等方面的不同，進(jìn)行區分銷(xiāo)售。例如在不同的電子商務(wù)平臺或網(wǎng)絡(luò )店鋪當中，分別銷(xiāo)售不同的商品或提供不同的服務(wù)。這樣就形成了企業(yè)自身產(chǎn)品之間的競爭，促使各類(lèi)競爭商品業(yè)績(jì)增長(cháng)，從而使企業(yè)獲得利潤最大化。到目前為止，這種方式已經(jīng)得到了眾多商家的應用和推廣。
3.2 采用B2B2C模式
這種模式就是企業(yè)在接受消費者的購物訂單后，將其發(fā)給與其合作的B2C商家，再由商家進(jìn)行發(fā)貨，從而達成交易。在這種模式當中，企業(yè)和B2C商家可以看作是平臺和店鋪，而商家之間的利潤分配則可以進(jìn)行事先的約定。目前，在網(wǎng)上已經(jīng)有一些店鋪和商家利用O2O所帶來(lái)的啟發(fā)，對這種模式進(jìn)行優(yōu)化和完善。例如天貓的品牌站，對這種模式的發(fā)展和應用起到了十分積極的作用。
3.3 轉變B2C店鋪的功能
企業(yè)可以根據實(shí)際情況，適當對B2C店鋪的功能進(jìn)行轉變。具體可以減少對流量增長(cháng)的要求，轉而重視產(chǎn)品形象的宣傳和價(jià)格的參考，增加對服務(wù)的重視程度。這種方式對企業(yè)中的B2B業(yè)務(wù)產(chǎn)生良好的推動(dòng)作用，要保證這種模式的正常運作，還需要企業(yè)擁有一套完善、合理的業(yè)績(jì)考核制度。
4 結 語(yǔ)
由于社會(huì )經(jīng)濟和科技的快速發(fā)展，以B2B和B2C為代表的電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，給人們的生活帶來(lái)了很大的便利和享受。B2B和B2C面向的群體雖然有所差異，但是其目的卻是相同的。因此，隨著(zhù)電子商務(wù)系統的不斷發(fā)展，B2B和B2C的整合也必將更加完善，從而更好地為人們提供服務(wù)。
關(guān)于電子商務(wù)的論文5
摘要：售后服務(wù)體系是否完善直接對電子商務(wù)的可持續發(fā)展產(chǎn)生重要影響。本文簡(jiǎn)要說(shuō)明了電子商務(wù)環(huán)境下的售后服務(wù)內涵，闡述了電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)的重要作用，分析了售后服務(wù)存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)對策以提高售后服務(wù)質(zhì)量和體系的完善，為電子商務(wù)的可持續發(fā)展推波助瀾。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；售后服務(wù)；重要作用；問(wèn)題；改進(jìn)對策
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)與商業(yè)貿易的深入融合，電子商務(wù)自產(chǎn)生后得到快速發(fā)展，在制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等較多領(lǐng)域都得到應用，成為新時(shí)代商業(yè)貿易的變革。然而，這種變革的完善和健全與售后服務(wù)密不可分。售后服務(wù)是否完善標志著(zhù)商業(yè)貿易是否能夠在市場(chǎng)上長(cháng)存。因此，電子商務(wù)環(huán)境的售后服務(wù)更是其生存的命脈。只有完善的售后服務(wù)體系才能與傳統的貿易模式相抗衡。在電子商務(wù)環(huán)境下，商業(yè)競爭已經(jīng)從質(zhì)量戰、價(jià)格戰轉向為拼服務(wù)，售后服務(wù)質(zhì)量成為電子商務(wù)的競爭又一核心。
一、電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)的內涵
電子商務(wù)環(huán)境下的售后服務(wù)是指在線(xiàn)交易完成后，商家為消費者提供的快遞運送、產(chǎn)品使用維護、退換貨運費處理、保修服務(wù)等一系列售后服務(wù)活動(dòng)。這種售后服務(wù)既可以獲得消費者的好評，為他人在線(xiàn)交易提供可靠參考，還可以以周到的服務(wù)來(lái)獲得第二次消費，甚至第三次，以此建立長(cháng)久的商客關(guān)系。售后服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的形象和顧客的認可度，是顧客是否愿意再次消費的直接依據。
二、電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)的重要作用
1.提升商家信用度，為消費者解除后顧之憂(yōu)電子商務(wù)環(huán)境下，售后服務(wù)質(zhì)量可直接轉化為信用。高質(zhì)量的售后服務(wù)，即良好的信用給消費者提供一個(gè)安全可靠的消費環(huán)境，為消費者解除后顧之憂(yōu)，實(shí)現消費零風(fēng)險。2.保障買(mǎi)賣(mài)雙方及時(shí)進(jìn)行溝通電子商務(wù)的顯著(zhù)特點(diǎn)是開(kāi)設購物咨詢(xún)平臺，用以買(mǎi)、賣(mài)交流和售后問(wèn)題處理。同時(shí)，通過(guò)平臺了解商家信用及商品質(zhì)量信息，從而更好的進(jìn)行選擇。3.對消費者權益進(jìn)行保障電子商務(wù)環(huán)境買(mǎi)家只能看到圖片或視頻，商品難免有色差、尺寸不合身、材質(zhì)不符等問(wèn)題，此時(shí)，只有通過(guò)售后服務(wù)來(lái)達成退、換貨，或對商品進(jìn)行維修保養，給消費者心理補償，最終形成雙方滿(mǎn)意協(xié)議，從而對消費者權益進(jìn)行保障。4.提高消費者的忠誠度完善的售后服務(wù)擁有良好的商客關(guān)系，是消費者二次消費或三次消費的基礎。消費者一旦認定此商家，就會(huì )將消費的心情及時(shí)反饋回商家，從而不斷完善售后服務(wù)，以更好的為消費者服務(wù)，從而不斷提高消費者的忠誠度。5.為商家帶來(lái)經(jīng)濟利益完善的售后服務(wù)是一個(gè)延續的過(guò)程，能夠對消費者進(jìn)行消費及使用全程進(jìn)行跟蹤服務(wù)，積極采納消費者的意見(jiàn)對產(chǎn)品進(jìn)行升級，從而穩固消費群體，真正實(shí)現服務(wù)創(chuàng )收，服務(wù)戰控制市場(chǎng)份額，促進(jìn)商家經(jīng)濟目標的實(shí)現。
三、電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)中存在的問(wèn)題
1.售后過(guò)程繁瑣，消費者維權困難線(xiàn)上購買(mǎi)出現色差描述不符及尺碼不符等問(wèn)題時(shí)，需要進(jìn)行售后維權退換貨。相互取證十分困難，使得消費者要不斷取證并賣(mài)家聯(lián)系。這一過(guò)程十分繁瑣，簡(jiǎn)單的過(guò)程表現出較高的重復性操作，使得電商優(yōu)勢大打折扣。2.售后服務(wù)隊伍專(zhuān)業(yè)性較差售后服務(wù)人員要懂行業(yè)、懂專(zhuān)業(yè)和懂產(chǎn)品，搞得顧客的疑問(wèn)專(zhuān)業(yè)回復。但目前電商售后服務(wù)隊伍專(zhuān)業(yè)性較差，與消費者溝通時(shí)，不能給出消除消費者心理陰影的建設性建議，導致商顧矛盾無(wú)法解決，從而損失客源。3.缺乏完善的快遞服務(wù)體系快遞服務(wù)是電子商務(wù)售后服務(wù)體系中的一個(gè)重要內容。消費者不滿(mǎn)意很大程度在于快遞服務(wù)上。雖然快遞與電商有所合作，但服務(wù)質(zhì)量難以達到電商售后服務(wù)的要求，導致售后服務(wù)質(zhì)量難提升。4.進(jìn)行售后服務(wù)的成本相對較高電子商務(wù)售后保障時(shí)，涉及維護、保養運費問(wèn)題，如果將這部分運費再承擔下來(lái)，將會(huì )是較大的投入，造成商品成本過(guò)高。因此，在進(jìn)行售后時(shí)，一般需要買(mǎi)家進(jìn)行運費的承擔，使得其售后服務(wù)優(yōu)勢落后于實(shí)體店商家。
四、電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)問(wèn)題的改進(jìn)對策
1.線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)下實(shí)體店銷(xiāo)售相結合
兩種營(yíng)銷(xiāo)模式即能互補又能給消費者更多的選擇，而且有實(shí)體店作保障，消費者更青睞在有實(shí)體店的電商平臺進(jìn)行消費。因為有實(shí)體店經(jīng)營(yíng)模式，消費者對其信用有一定的信心，商品質(zhì)量也會(huì )有所保障。這兩種營(yíng)銷(xiāo)模式的結合將再次成為社會(huì )交易的主流。
2.組成專(zhuān)業(yè)化的售后服務(wù)團隊
該團隊專(zhuān)業(yè)性強，對商品信息了如指掌，對營(yíng)銷(xiāo)方式、消費者心理、商家利益等可以完善的進(jìn)行結合，從而在保障商家利益的前提下最大程度的滿(mǎn)足消費者的消費心理，從而獲得更優(yōu)質(zhì)的.信用評價(jià)。同時(shí)可以給消費者一個(gè)合理性建議，從而消除消費者的盲目心理，搭建長(cháng)期的商客關(guān)系。
3.加快售后問(wèn)題的處理速度
服務(wù)效率一直是消費者最為關(guān)心的，只有高效率的服務(wù)才能縮短消費者等待時(shí)間，從而滿(mǎn)足消費者的心理。因此，在售后服務(wù)中，要規定時(shí)效來(lái)處理消費者的全部問(wèn)題，然后快遞到消費者手中。比如京東商城推出“售后100分”服務(wù)，就極大的提高了售后服務(wù)的效率，值得推廣。
4.精簡(jiǎn)商品在退換過(guò)程中不必要的環(huán)節
退換貨一直是電子商務(wù)不可回避的問(wèn)題。為了提高商家信譽(yù)，可以售后服務(wù)中簡(jiǎn)化退換流程，引進(jìn)國外退換貨流程管理方法，應用第三方平臺來(lái)完成上門(mén)服務(wù)，從而在保證消費者權益的情況下，便捷、快速的處理糾紛。然后第三方再與電商進(jìn)行交流確認，完成退換貨。這種形式的退換貨服務(wù)相較于傳統的商家自行處理，節省人力、物力、能快速滿(mǎn)足消費者，提升消費者的忠誠度，從而為再次消費打下良好的基礎。
5.完善售后服務(wù)流程
售后服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化、壓縮、簡(jiǎn)化和一站式等完善，可以更好的建立商客關(guān)系，并將消費者進(jìn)行大數據分析，從而確認每一消費層次的消費者心理。做好知已知彼。此外，還要對消費者進(jìn)行信息記錄包括消費、退換貨、要求，咨詢(xún)的問(wèn)題等，從而為其再次消費提供更完善、更貼心的親情服務(wù)。
五、結語(yǔ)
電子商務(wù)環(huán)境下，商家售后服務(wù)體系的完善直接關(guān)系到市場(chǎng)競爭的成敗，是商家利益可持續化的有效保障，是提升商家信用等級，建立良好商客關(guān)系的有力手段。因此，需要不斷優(yōu)化和完善售后服務(wù)是電子商務(wù)可持續發(fā)展的重要內容。
參考文獻
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關(guān)于電子商務(wù)的論文6
[摘 要] 由于因特網(wǎng)的開(kāi)放性，在電子商務(wù)的發(fā)展中，網(wǎng)上交易安全問(wèn)題成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。目前國際上通用的電子商務(wù)安全支付協(xié)議主要有兩個(gè)，即SSL協(xié)議和SET協(xié)議。本文對兩種電子支付安全協(xié)議進(jìn)行了詳細的介紹，對協(xié)議的特點(diǎn)、功能、安全性進(jìn)行了對比，闡述了兩種協(xié)議保障電子商務(wù)交易安全的過(guò)程。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)安全 安全套接層協(xié)議 安全電子交易協(xié)議
在電子商務(wù)過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)聯(lián)系的，因而建立交易雙方的安全和信任關(guān)系是相當困難的。這樣使得電子商務(wù)交易雙方都面臨不同的安全威脅。而電子商務(wù)的主要特征是在線(xiàn)支持，為了加強電子商務(wù)交易的安全性，需要采用數據加密和身份認證技術(shù)，以便營(yíng)造一種可信賴(lài)的電子交易環(huán)境。目前有兩種安全支付協(xié)議被采用，即安全套接層SSL協(xié)議和安全電子交易SET協(xié)議。
一、安全套接層協(xié)議
安全套接層協(xié)議SSL(Secure Sockets Layer)是Netscape公司1995年推出的一種安全通信協(xié)議。SSL提供了兩臺計算機之間的安全連接，對計算機整個(gè)會(huì )話(huà)進(jìn)行了加密，從而保證了信息傳輸的安全，實(shí)現瀏覽器與Web服務(wù)器之間的安全通信，在Internet上廣泛應用于處理與金融有關(guān)的敏感信息。
SSL協(xié)議是一種保護Web通信的工業(yè)標準，能夠對信用卡和個(gè)人信息、電子商務(wù)提供較強的加密保護。
1.SSL協(xié)議提供安全連接的基本特點(diǎn)
�。�1）連接是保密的：對于每個(gè)連接都有一個(gè)惟一的會(huì )話(huà)密鑰，采用對稱(chēng)密碼體制（如DES、RC4等）來(lái)加密數據；
�。�2)連接是可靠的：消息的傳輸采用MAC算法（如MD5、SHA等）進(jìn)行完整性檢驗；
�。�3)對端實(shí)體的鑒別采用非對稱(chēng)密碼體制（如RSA、DSS等）進(jìn)行認證。
2.SSL協(xié)議提供的服務(wù)
�。�1)數據和服務(wù)器的合法認證。使得用戶(hù)和服務(wù)器能夠確信數據將被發(fā)送到正確的客戶(hù)機和服務(wù)器上�？蛻�(hù)機和服務(wù)器都有各自的識別號，由公開(kāi)密鑰編排。為了驗證用戶(hù)，SSL協(xié)議要求在握手交換數據中做數字認證，以此來(lái)確保用戶(hù)的合法性。
�。�2)加密數據以便隱藏被傳送的數據。SSL協(xié)議采用的加密技術(shù)既有對稱(chēng)密鑰也有公開(kāi)密鑰。具體來(lái)說(shuō)，就是客戶(hù)機與服務(wù)器交換數據之前，先交換SSL初始握手信息。在SSL握手信息中采用了各種加密技術(shù)，以保證數據的機密性，防止非法用戶(hù)破譯。
�。�3)維護數據的完整性。SSL協(xié)議采用Hash函數和機密共享的方法，提供完整信息性的服務(wù)，來(lái)建立客戶(hù)機與服務(wù)器之間的安全通道，使經(jīng)過(guò)處理的業(yè)務(wù)在傳輸過(guò)程中能夠完整、準確地到達目的地。
3.SSL協(xié)議的構成
SSL協(xié)議分為兩層：SSL握手協(xié)議和SSL記錄協(xié)議。
�。�1)SSL握手協(xié)議。SSL握手協(xié)議用于在通信雙方建立安全傳輸通道,是在客戶(hù)機與服務(wù)器之間交換信息強化安全性的協(xié)議。具體實(shí)現以下功能:
�、僭诳蛻�(hù)端驗證服務(wù)器,SSL協(xié)議采用公鑰方式進(jìn)行身份認證;
�、谠诜⻊�(wù)器端驗證客戶(hù)（可選的）；
�、劭蛻�(hù)端和服務(wù)器之間協(xié)商雙方都支持的加密算法和壓縮算法。
�、墚a(chǎn)生對稱(chēng)加密算法的會(huì )話(huà)密鑰；
�、萁⒓用躍SL連接。
SSL握手協(xié)議最終使雙方建立起合適的會(huì )話(huà)狀態(tài)信息要素，包括對話(huà)標識、對等證書(shū)、壓縮方法、加密說(shuō)明、會(huì )話(huà)密鑰等信息。
�。�2)SSL記錄協(xié)議。SSL記錄協(xié)議提供通信、認證功能，從高層接收到數據后要經(jīng)過(guò)分段、壓縮和加密處理，最后由傳輸層發(fā)送出去。在SSL協(xié)議中所有的傳輸數據都被封裝在記錄中，SSL記錄協(xié)議規定了記錄頭和記錄數據的格式。每個(gè)SSL記錄包含內容類(lèi)型、協(xié)議版本號、記錄長(cháng)度、數據有效載荷、MAC等信息。
二、安全電子交易協(xié)議
安全電子交易協(xié)議SET（Secure Electronic Transaction），是1996年由Visa (維薩)與 MasterCard (萬(wàn)事達)兩大國際信用卡公司聯(lián)合制訂的安全電子交易規范。它提供了消費者、商家和銀行之間的認證，確保網(wǎng)上交易的保密性、數據完整性、交易的不可否認性和交易的身份認證，保證在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下使用信用卡進(jìn)行在線(xiàn)購物的安全。
目前，SET協(xié)議由SETCo負責推廣、發(fā)展和認證。SETCo是由Visa和MasterCard這兩個(gè)公司為首組成的SET廠(chǎng)商集團，把SET標識授予成功通過(guò)SET兼容性試驗的軟件廠(chǎng)商。
1.SET協(xié)議中采用的數據加密過(guò)程的特點(diǎn)
�。�1)交易參與者的身份鑒別采用數字證書(shū)的方式來(lái)完成，數字證書(shū)的格式一般采用X.509國際標準；
�。�2)交易的不可否認性用數字簽名的方式來(lái)實(shí)現。由于數字簽名是由發(fā)送方的私鑰產(chǎn)生，而發(fā)送方的私鑰只有他本人知道，所以發(fā)送方便不能對其發(fā)送過(guò)的交易數據進(jìn)行抵賴(lài)；
�。�3)用報文摘要算法來(lái)保證數據的完整性；
�。�4)由于非對稱(chēng)加密算法的運算速度慢，所以要和對稱(chēng)加密算法聯(lián)合使用，用對稱(chēng)加密算法來(lái)加密數據，用數字信封來(lái)交換對稱(chēng)密鑰。
2.SET協(xié)議的數據交換過(guò)程
SET協(xié)議的`購物系統由持卡人、商家、支付網(wǎng)關(guān)、收單行和發(fā)卡行五個(gè)部分組成，這五大部分之間的數據交換過(guò)程如下：（1)持卡人決定購買(mǎi)，向商家發(fā)出購買(mǎi)請求；
�。�2)商家返回商家證書(shū)等信息；
�。�3)持卡人驗證商家身份，將定購信息和支付信息安全傳送給商家，但支付信息對商家來(lái)說(shuō)是不可見(jiàn)的（用銀行公鑰加密）；
�。�4)商家驗證支付網(wǎng)關(guān)身份，把支付信息傳給支付網(wǎng)關(guān)，要求驗證持卡人的支付信息是否有效；
�。�5)支付網(wǎng)關(guān)驗證商家身份，通過(guò)傳統的銀行網(wǎng)絡(luò )到發(fā)卡行驗證持卡人的支付信息是否有效，并把結果返回商家；
�。�6)商家返回信息給持卡人，按照訂單信息送貨；
�。�7)商家定期向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)送要求支付信息，支付網(wǎng)關(guān)通知發(fā)卡行劃賬，并把結果返回商家，交易結束。
三、SSL協(xié)議和SET協(xié)議的對比
SSL協(xié)議和SET協(xié)議的差別主要表現在以下幾個(gè)方面：
1.用戶(hù)接口
SSL協(xié)議已被瀏覽器和WEB服務(wù)器內置，無(wú)需安裝專(zhuān)門(mén)軟件；而SET協(xié)議中客戶(hù)端需安裝專(zhuān)門(mén)的電子錢(qián)包軟件，在商家服務(wù)器和銀行網(wǎng)絡(luò )上也需安裝相應的軟件。
2.處理速度
SET協(xié)議非常復雜、龐大，處理速度慢。一個(gè)典型的SET交易過(guò)程需驗證電子證書(shū)9次、驗證數字簽名6次、傳遞證書(shū)7次、進(jìn)行5次簽名、4次對稱(chēng)加密和4次非對稱(chēng)加密，整個(gè)交易過(guò)程可能需花費1.5至2分鐘；而SSL協(xié)議則簡(jiǎn)單得多，處理速度比SET協(xié)議快。
3.認證要求
早期的SSL協(xié)議并沒(méi)有提供身份認證機制，雖然在SSL3.0中可以通過(guò)數字簽名和數字證書(shū)實(shí)現瀏覽器和Web服務(wù)器之間的身份驗證，但仍不能實(shí)現多方認證，而且SSL中只有商家服務(wù)器的認證是必須的，客戶(hù)端認證則是可選的。相比之下，SET協(xié)議的認證要求較高，所有參與SET交易的成員都必須申請數字證書(shū)，并且解決了客戶(hù)與銀行、客戶(hù)與商家、商家與銀行之間的多方認證問(wèn)題。
4.安全性
安全性是網(wǎng)上交易中最關(guān)鍵的問(wèn)題。SET協(xié)議由于采用了公鑰加密、信息摘要和數字簽名可以確保信息的保密性、可鑒別性、完整性和不可否認性，且SET協(xié)議采用了雙重簽名來(lái)保證參與交易活動(dòng)的各方信息的相互隔離，使商家只能看到持卡人的訂購數據，而銀行只能取得持卡人的信用卡信息。SSL協(xié)議雖也采用了公鑰加密、信息摘要和MAC檢測，可以提供保密性、完整性和一定程度的身份鑒別功能，但缺乏一套完整的認證體系，不能提供完備的防抵賴(lài)功能。因此，SET的安全性遠比SSL高。
5.協(xié)議層次和功能
SSL屬于傳輸層的安全技術(shù)規范，它不具備電子商務(wù)的商務(wù)性、協(xié)調性和集成性功能。而SET協(xié)議位于應用層，它不僅規范了整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的流程，而且制定了嚴格的加密和認證標準，具備商務(wù)性、協(xié)調性和集成性功能。
四、總結
由于SSL協(xié)議的成本低、速度快、使用簡(jiǎn)單，對現有網(wǎng)絡(luò )系統不需進(jìn)行大的修改，因而目前在電子商務(wù)中取得了廣泛的應用。但隨著(zhù)電子商務(wù)規模的擴大，網(wǎng)絡(luò )欺詐的風(fēng)險性也在提高，需要對參與交易的多方進(jìn)行認證，在未來(lái)的電子商務(wù)中SET協(xié)議將會(huì )逐步占據主導地位。
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關(guān)于電子商務(wù)的論文7
一、研究目的和意義
電子商務(wù)是先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的方向,促進(jìn)了資源優(yōu)化 配置,加速了經(jīng)濟全球化的進(jìn)程。然而作為一個(gè)嶄新的商務(wù)活動(dòng)形式,我國在探索與發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中發(fā)生了較為嚴重的誠信問(wèn)題,并已成為制約電子商務(wù)發(fā) 展的一大瓶頸,直接或間接的影響著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)的健康、有序、快速、穩定發(fā)展。如何總結、阻止與糾正這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生,尚無(wú)盡善盡美的方法。
從電子商務(wù)進(jìn)入中國以來(lái)，誠信問(wèn)題一直是限制電子商務(wù)在中國快速發(fā)展的關(guān)鍵。為此，關(guān)于電子商務(wù)誠信問(wèn)題的研究刻不容緩，這就需要我們健全電子商務(wù)信用體系，這對我國電子商務(wù)的發(fā)展將提供良好的環(huán)境。
二、熱門(mén)思想匯報國內外研究現狀和發(fā)展趨勢
美國是世界最早發(fā)展電子商務(wù)的國家，同時(shí)也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)的成熟發(fā)達地區。歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步較美國晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地區。亞洲作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀，市場(chǎng)潛力較大，但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務(wù)的持續發(fā)展地。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)將發(fā)布最新的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告。最新中國網(wǎng)民人數將突破4億。
電子商務(wù)的核心是網(wǎng)上交易，關(guān)于“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠(chǎng)商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“網(wǎng)上提供的信息不可靠”等信用問(wèn)題越來(lái)越突出，比例不但沒(méi)有減少，反有增加趨勢。由此可見(jiàn)，誠信問(wèn)題成為電子商務(wù)的首要問(wèn)題，電子商務(wù)要快速持續的發(fā)展，必須加快誠信問(wèn)題的`建設。
三、主要研究?jì)热菁敖鉀Q的問(wèn)題
1、電子商務(wù)的涵義與現狀
2、我國電子商務(wù)誠信缺失的表現及其影響
3、我國電子商務(wù)出現誠信問(wèn)題的原因分析
4、我國電子商務(wù)誠信問(wèn)題的應對策略
四、工作總結研究方法與實(shí)施細則
1、研究方法
(1)調查法
�、僭诰W(wǎng)上論壇及貼吧中調查;
�、诎l(fā)放調查問(wèn)卷。
(2)文獻法
�、俚綀D書(shū)館等文獻地查閱相關(guān)資料;
�、谠诰W(wǎng)上搜集相關(guān)資料。
(3)經(jīng)驗總結法
根據自己網(wǎng)上購物及同學(xué)的經(jīng)驗進(jìn)行總結。
2、實(shí)施細則
在網(wǎng)上和現實(shí)中調查電子商務(wù)領(lǐng)域信用缺失的表現，上網(wǎng)和查閱書(shū)籍期刊分析電子商務(wù)誠信缺失原因以及信用缺失的影響，來(lái)做出相應的對策。
五、參考文獻
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關(guān)于電子商務(wù)的論文8
一、電子商務(wù)環(huán)境下用戶(hù)數據存在的安全風(fēng)險
1.1電子商務(wù)環(huán)境下用戶(hù)數據存在的技術(shù)風(fēng)險
1.1.1硬件風(fēng)險
自從1946年世界上第一臺計算機誕生后，計算機一直都被稱(chēng)為西方世界的產(chǎn)物。計算機和有關(guān)產(chǎn)品的制造技術(shù)，大部分都是國外產(chǎn)商在控制，中國的計算機制造業(yè)，很多就是停駐在周邊的產(chǎn)品上，沒(méi)有自主知識產(chǎn)權的意識。處于電子商務(wù)環(huán)境中，用戶(hù)數控的管理與計算機技術(shù)息息相關(guān)。由于計算機技術(shù)的迅速發(fā)展，所以硬件的更新也要不停地加快速度。如果一個(gè)老化的設備沒(méi)有得到及時(shí)的更新，就會(huì )使存儲數據無(wú)法得到穩定，電子商務(wù)系統的兼容性也會(huì )降低，會(huì )造成用戶(hù)數據的質(zhì)量與應用受到影響。因此，這種過(guò)時(shí)的裝備會(huì )成為不法份子所要攻擊的對象。
1.1.2軟件風(fēng)險
這幾年，軟件平臺經(jīng)常改朝換代，被淘汰掉的軟件環(huán)境，可能是因為沒(méi)有相對應的運行環(huán)境造成不能操作的情況，導致原有數據被損壞。所以，對于運行用戶(hù)數據的軟件平臺一定要實(shí)施定期有效的檢測和維護，才能保證數據的可靠性和完整性。目前網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)的升級與維護，深受廣大用戶(hù)的喜愛(ài)。但是這樣的方式會(huì )使電子商務(wù)系統的信息存在極大的安全風(fēng)險，因為升級與維護數據包，傳輸路線(xiàn)，數據發(fā)送方都無(wú)法確定身份和來(lái)源，那就很難實(shí)施第三方的測試，所以也就不能保證安全性與可靠性，因此一定要選擇具有相當高的可靠性方式。在升級維護的時(shí)候，這些數據可能會(huì )被不法份子利用，這樣就會(huì )成為直接攻擊用戶(hù)數據的捷徑。
1.2電子商務(wù)環(huán)境下用戶(hù)數據存在的管理風(fēng)險
1.2.1制度缺失
20xx中國個(gè)人信息保護大會(huì )于20xx年3月15日在京召開(kāi)。由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院，中國軟件評測中心舉辦的會(huì )議“，保護個(gè)人信息，增強行業(yè)自律”是這個(gè)會(huì )議所要宣揚的主題。工業(yè)與信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所副所長(cháng)劉九如在會(huì )上表明，自20xx年下半年開(kāi)始，電子科學(xué)情報研究所對個(gè)人信息保護也展開(kāi)了研究工作，2500多份調查問(wèn)卷交予社會(huì )公眾，而且拜訪(fǎng)了騰訊和百度等很多公司。從調查中發(fā)現，中國的信息存在著(zhù)嚴重的安全風(fēng)險，調查中大約有75%的公眾提出要增強立法保護個(gè)人信息。筆者急切地希望我國對于法律法規方面加強完善，最好能夠制定關(guān)于個(gè)人信息的保護法。
1.2.2重視不足
電子商務(wù)行業(yè)在繁榮發(fā)展的時(shí)候，也有著(zhù)激烈的競爭力。電子商務(wù)的從業(yè)者為了能夠在競爭中得到有利的位置，都會(huì )使用降低成本的手段，從而提升利潤。所以在這種過(guò)程中，往往只追求利益的存在而忽略安全的問(wèn)題。首先是由于安全工作無(wú)法直接帶來(lái)有效的效益，乃至只能投入而無(wú)法產(chǎn)出的情況;其次是由于安全工作中具有長(cháng)期性與復雜性，需要的資金量是很大的，因為這是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，所以在短時(shí)間里是不能夠獲取收益的;最后是因為中國的電子商務(wù)從業(yè)者都存在缺乏經(jīng)驗的情況，對于安全問(wèn)題沒(méi)有完全的認知能力。
1.2.3用戶(hù)安全意識淡薄
用戶(hù)對于安全的意識很薄弱也會(huì )影響到用戶(hù)數據安全。由于數據的所有者就是用戶(hù)，若用戶(hù)自己對于個(gè)人信息都沒(méi)有安全意識，那就更談不上數據安全了。中國用戶(hù)對于個(gè)人信息的保護意識與能力一點(diǎn)都不符合電子商務(wù)高速的發(fā)展。存在的主要問(wèn)題有：對于殺毒軟件沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的升級和查殺;隨便安裝來(lái)路不明的軟件和插件;訪(fǎng)問(wèn)沒(méi)有安全性的網(wǎng)站或者是被“釣魚(yú)”;密碼設置的過(guò)于簡(jiǎn)單或者是長(cháng)時(shí)間不更換;對于個(gè)人信息隨意散布或者主動(dòng)透露;網(wǎng)絡(luò )交友不慎，輕信謠言導致受騙等。
二、電子商務(wù)環(huán)境下用戶(hù)數據安全管理的對策建議
2.1用戶(hù)數據安全管理的目標
用戶(hù)數據的安全管理目標是為了保障用戶(hù)數據在收集、加工、存儲、利用的全部生命周期中，其中原始性、真實(shí)性、完整性與有效性都不要受到外界原因的影響，不因為突發(fā)事件和惡意的因素而受到破壞，更改與泄露。主要包含了以下幾個(gè)方面。
2.1.1保證用戶(hù)數據支撐環(huán)境的完整可用
用戶(hù)數據的支撐環(huán)境是指對于用戶(hù)數據實(shí)施讀取、修改、輸出、維護之類(lèi)操作的計算機系統與網(wǎng)絡(luò )系統。處于電子商務(wù)環(huán)境中，用戶(hù)數據的管理脫離不了計算機系統與網(wǎng)絡(luò )系統。如果脫離支撐環(huán)境，用戶(hù)數據就沒(méi)有了存在的價(jià)值與意義，就存在著(zhù)看不到也摸不到的情況。所以想要保障用戶(hù)數據的安全，就要實(shí)施保護支撐環(huán)境，保證系統的正常運作并且安全具有可靠性。
2.1.2保證用戶(hù)數據載體的`安全
用戶(hù)數據是根據磁、光之類(lèi)的介質(zhì)作為保存載體的，若離開(kāi)了載體，用戶(hù)數據是不可能獨立存在的。載體是用戶(hù)可以一直生存下去的基本環(huán)境。用戶(hù)數據的安全性是和載體的可靠性與安全性密切相關(guān)的。因為載體需要存儲用戶(hù)數據的數量很大，所以經(jīng)常被作為主要的攻擊對象。若載體出現故障或者被惡意攻擊，就會(huì )導致用戶(hù)數據不能讀取或被泄露，受到不能彌補的損失。所以，確保用戶(hù)數據載體的實(shí)體安全性，是用戶(hù)數據必須具有的管理。
2.2用戶(hù)數據安全管理體系設計
2.2.1技術(shù)方面
(1)反病毒和安全掃描技術(shù)。在計算機網(wǎng)絡(luò )中病毒是很常見(jiàn)的，也是最大的安全問(wèn)題。計算機病毒會(huì )因為計算機的發(fā)展而變化，也會(huì )因為網(wǎng)絡(luò )的繁榮而有效地得到大規模傳播與擴散。計算機和網(wǎng)絡(luò )系統一直都存在安全漏洞的問(wèn)題，這是無(wú)法泯滅的，只能減少安全隱患。在防御病毒攻擊與填補安全漏洞中用到的主要手段就是反病毒與安全掃描技術(shù)。利用病毒查殺與實(shí)時(shí)防御，不僅可以及時(shí)地將已經(jīng)存在的病毒清除掉，還可以防御新病毒的侵入和病毒對數據所造成的破壞和泄露。通過(guò)安全掃描會(huì )發(fā)現軟件中會(huì )有漏洞和“后門(mén)”程序的存在，可以安裝補丁，預防漏洞與“后門(mén)”被不法分子利用，給數據造成安全隱患。
(2)防火墻和入侵檢測技術(shù)。防火墻屬于一種隔離技術(shù)，位于特定區域和外界環(huán)境的中心處，可以掌控特定區域和外界的溝通，起到了保護特定區域安全的作用。計算機與網(wǎng)絡(luò )的環(huán)境中，軟件和硬件的結合就形成了防火墻，能夠依據安全策略掌控進(jìn)出網(wǎng)絡(luò )數據的行為和流向，并且可以將日志保存，實(shí)施審核。在電子商務(wù)中，像計算機、服務(wù)器這些用戶(hù)數據存儲與運行的設備都需要安裝防火墻，因為防火墻可以作為不安全因素的過(guò)濾器。能夠對數據實(shí)施實(shí)時(shí)的監控，并且可以對那些數據訪(fǎng)問(wèn)的請求實(shí)施判別，還能及時(shí)地拒絕、中斷、防御有可疑性的訪(fǎng)問(wèn)與傳輸行為。實(shí)時(shí)檢測和事后檢測都屬于入侵檢測技術(shù)。
2.2.2管理方面
電子商務(wù)環(huán)境中的用戶(hù)數據所存在的安全隱患，大部分都是因為管理的原因。這就是“千里之堤，潰于蟻穴”。管理方面出現一個(gè)小漏洞，都會(huì )給用戶(hù)數據帶來(lái)安全隱患。所以，在管理用戶(hù)數據的制度中，要做好很多保護策略，確保數據的安全性。只有將法律法規進(jìn)行深度的完善，加強執法力度，提升制度的適用性與可操作性，建立完整的監督制度，將社會(huì )監督發(fā)展下去，這樣才能夠推動(dòng)個(gè)人信息安全的保護工作。在有需要的時(shí)候，也可以借助其他國家的經(jīng)驗，將第三方評測機構引進(jìn)我國，可以對收集與個(gè)人信息企業(yè)的安全管理水準實(shí)施鑒定，可以提供可靠的信息給政府執法，將企業(yè)的信息保護制度做到更好。關(guān)于用戶(hù)數據的安全管理體系，所介入的范圍很廣泛，涵蓋層面也比較多。利用多措并舉的方式，實(shí)施齊抓并管，這樣就可以保證這個(gè)體系的正常運作，還能夠從根源上保護用戶(hù)數據的安全。
三、結語(yǔ)
信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)成為了繁榮發(fā)展的階段，電子商務(wù)中用戶(hù)數據被廣泛采用，展現出了極大的作用。而且，在電子商務(wù)的資源中用戶(hù)數據是尤為重要的。也是因為用戶(hù)數據的逐漸強大，泄露事件也在頻繁發(fā)生，導致了用戶(hù)數據的安全受到了嚴重的影響。所以，對于電子環(huán)境中，要展開(kāi)對用戶(hù)數據安全管理的探究。
關(guān)于電子商務(wù)的論文9
摘要：本文在分析民族高等院校電子商務(wù)概論案例教學(xué)現狀的基礎上，針對電子商務(wù)概論案例教學(xué)中存在的問(wèn)題，結合參與式教學(xué)方法的特點(diǎn)，著(zhù)重強調以學(xué)生為主體，提高學(xué)生的參與度，準確把握住電子商務(wù)案例的重點(diǎn)、難點(diǎn)和核心，調動(dòng)其學(xué)習興趣，培養學(xué)生的自主學(xué)習的能力。
關(guān)鍵詞：參與式教學(xué)法；案例教學(xué)；教學(xué)模式；電子商務(wù)
北方民族大學(xué)的很多商科專(zhuān)業(yè)都設立了電子商務(wù)概論這門(mén)課程，并將其作為專(zhuān)業(yè)基礎課，要求商科學(xué)子都必須學(xué)，以滿(mǎn)足當今飛速發(fā)展的社會(huì )對電子商務(wù)人才的需要。然而，通過(guò)對該門(mén)課程的實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗總結，以及整個(gè)教學(xué)過(guò)程的詳細分析，發(fā)現電子商務(wù)概論課程在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中普遍存在著(zhù)理論和實(shí)踐完全脫節、所選用的教材內容滯后、案例素材過(guò)時(shí)等問(wèn)題。本文首先分析北方民族大學(xué)商科專(zhuān)業(yè)開(kāi)設電子商務(wù)概論課程的教學(xué)現狀及存在的問(wèn)題，然后，結合實(shí)際的教學(xué)過(guò)程，研究參與式教學(xué)法在電子商務(wù)概論案例教學(xué)中的應用的優(yōu)勢，旨在為該課程的案例教學(xué)環(huán)節提供合理的參考性建議。
一、電子商務(wù)概論課程的案例教學(xué)現狀及存在的問(wèn)題
北方民族大學(xué)的商科專(zhuān)業(yè)都開(kāi)設電子商務(wù)概論這門(mén)課程，由于教師結構單一，學(xué)生層次不同，教學(xué)觀(guān)念陳舊，導致在該門(mén)課程的案例教學(xué)過(guò)程中存在如下問(wèn)題。
�。ㄒ唬┙處熃Y構單一，缺乏對案例教學(xué)的實(shí)踐經(jīng)驗
根據對該民族院校的商科學(xué)院的10名電子商務(wù)概論任課教師進(jìn)行詳細調查可知，70%左右的教師直接從高校畢業(yè)后進(jìn)入高校當老師，并被學(xué)校委予重任直接擔任該門(mén)課程的案例教學(xué)工作，只有30%左右的老師之前在與IT行業(yè)有關(guān)的企業(yè)中工作過(guò)，具備一定的電子商務(wù)的實(shí)戰經(jīng)驗，但隨著(zhù)計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的飛速發(fā)展，這些經(jīng)驗已經(jīng)相當滯后，對最新最前沿電子商務(wù)的實(shí)際應用案例已相當陌生。不僅如此，很多老師僅是從網(wǎng)絡(luò )視頻或僅有的一兩次講座中獲取案例教學(xué)法的操作過(guò)程和操作要領(lǐng)，并沒(méi)有真正針對案例教學(xué)法進(jìn)行系統培訓。更有甚者，很多教師根本不是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)科班出身，在進(jìn)行電子商務(wù)案例教學(xué)分析時(shí)，未必能將案例中反映的.信息和問(wèn)題徹底剖析清楚，在案例設計和把控中無(wú)法準確把握住案例的重點(diǎn)、難點(diǎn)和核心，無(wú)法將學(xué)生引入到案例教學(xué)中，真正參與到整個(gè)教學(xué)過(guò)程中。
�。ǘ⿲W(xué)生層次不同，案例教學(xué)的參與度不高
民族院校70%—80%的學(xué)生都來(lái)自寧夏、青海、新疆、西藏、云南、貴州、四川等經(jīng)濟和文化都相對比較落后的邊遠山區和少數民族地區，有限的教育資源決定了這些學(xué)生的文化層次相對比較低，知識面相對很窄，缺乏自信。電子商務(wù)概論課程是交叉學(xué)科，對于基礎薄弱的學(xué)生來(lái)說(shuō)，聽(tīng)課都很吃力，作業(yè)的完成也面臨困難重重，需要自學(xué)的內容更是不知道如何下手。再加上為了應付考試，民族學(xué)生一直注重提高解題能力，缺乏有效的提煉方法和規律拓展的實(shí)際訓練，導致少數民族學(xué)生對現代化信息技術(shù)理論知識的了解和掌握程度不夠，無(wú)法真正參與到整個(gè)案例教學(xué)過(guò)程，很難實(shí)現與老師的互動(dòng)，對案例教學(xué)內容只能被動(dòng)接受。
�。ㄈ┙虒W(xué)觀(guān)念陳舊，教學(xué)方法單一
電子商務(wù)概論的案例教學(xué)過(guò)程一直采用傳統的教學(xué)模式和教學(xué)方法，教師將事先準備好的案例材料用多媒體手段呈現給學(xué)生，根據自己掌握的電子商務(wù)理論知識，對案例背景材料進(jìn)行深入淺出的講解，教師沉醉在自己講解的舞臺上，下面的學(xué)生聽(tīng)得一臉茫然，師生之間根本不存在互動(dòng)，嚴重缺乏交流，違背了課程開(kāi)設的先進(jìn)性和科學(xué)性的目的。因此，教書(shū)需要徹底改變教學(xué)觀(guān)念，豐富教學(xué)方法，將學(xué)生視為課堂的主體，積極參與到案例教學(xué)當中，引導學(xué)生，將其潛在的能力發(fā)揮到極致，樹(shù)立正確的、積極的學(xué)習態(tài)度，從而提高民族學(xué)生的綜合能力。
二、參與式教學(xué)方法的內涵
參與式教學(xué)方法的理念起源于20世紀五、六十年代的英國，原為執行國際援助性項目的方法，因其具有充分調動(dòng)項目執行者積極性的特點(diǎn)，被引進(jìn)到教育領(lǐng)域，發(fā)展成為一種被教育界廣泛認同并應用的教學(xué)模式[1，2]。該教學(xué)法是基于心理學(xué)、哲學(xué)、建構主義教育理論等理論基礎，在教學(xué)過(guò)程中，全體師生共同建立民主、和諧的教學(xué)氛圍，以學(xué)生為中心，以教師為主導，通過(guò)重塑師生平等地位，師生共同參與加強互動(dòng)，改變以往學(xué)生被動(dòng)接受的“灌輸式”、“填鴨式”教學(xué)模式，充分地調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使學(xué)生在參與教學(xué)的過(guò)程中，掌握教學(xué)內容，提高自身綜合能力，收獲良好的教學(xué)效果[3]。
三、參與式教學(xué)方法在電子商務(wù)概論案例教學(xué)中的應用
筆者從教10年來(lái)，由于學(xué)科的專(zhuān)業(yè)性和理論性太強，教學(xué)上努力做到主體性、互動(dòng)性、反思性。在電子商務(wù)概論課程商務(wù)案例教學(xué)過(guò)程中，深知教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節，每一個(gè)目的都蘊含著(zhù)太多的知識點(diǎn)和很強的實(shí)踐性。因此，對于電子商務(wù)這種實(shí)踐性極強的課程，在案例教學(xué)的過(guò)程中，合理有效地采用參與式教學(xué)法，貫穿于整個(gè)電子商務(wù)概論的案例教學(xué)過(guò)程中，以注重提高學(xué)生的參與度為主要目的，注重從“逼迫學(xué)生學(xué)”向“學(xué)生主動(dòng)要求學(xué)”的轉變，并取得了良好的教學(xué)效果。
�。ㄒ唬└淖兘虒W(xué)觀(guān)念，打破傳統的教學(xué)理念
傳統的案例教學(xué)就是教師將所選的案例利用多媒體教學(xué)工具展示給學(xué)生，開(kāi)始自我陶醉地向學(xué)生進(jìn)行“填鴨式”的講解，由于學(xué)生層次差異，以及對案例背景的陌生，學(xué)生很難做到緊跟教師的思路，沒(méi)有充分的思考時(shí)間，將學(xué)生的思維嚴重限制，一堂課下來(lái)根本不記得老師所教授的內容，這對于老師和學(xué)生都是一種極度不負責任的行為。因此，為了打破這種教學(xué)模式，筆者在電子商務(wù)概論的案例教學(xué)過(guò)程中引入參與式教學(xué)方法，讓學(xué)生成為課堂的主宰者，教師成為參與者，把學(xué)生被動(dòng)學(xué)習知識的行為變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習，采取有效的方法逐漸引導學(xué)生自己主動(dòng)思考和分析，結合老師的理論知識的指點(diǎn)，讓學(xué)生實(shí)現用理論知識解決實(shí)際案例問(wèn)題的目標。通過(guò)引入參與式教學(xué)方法，真正讓學(xué)生體會(huì )到學(xué)習電子商務(wù)的意義和目的，徹底搞清楚電子商務(wù)對經(jīng)濟、管理和社會(huì )的影響。
�。ǘ┕餐贫ò咐虒W(xué)方案，要求學(xué)生參與案例搜集
為了滿(mǎn)足不同層次的民族學(xué)生的教學(xué)要求，根據學(xué)院制定的電子商務(wù)概論課程關(guān)于案例部分的教學(xué)目標，形成初步的教學(xué)計劃，并將計劃在開(kāi)課之前的一個(gè)月發(fā)給教學(xué)班的學(xué)生，征求他們的意見(jiàn)，要求每個(gè)學(xué)生在規定的時(shí)間內反饋意見(jiàn)，充分了解學(xué)生到底想學(xué)什么、愛(ài)學(xué)什么、關(guān)注什么、需要什么等問(wèn)題，老師根據反饋已經(jīng)對案例教學(xué)計劃進(jìn)行修改，做到有的放矢地準備教學(xué)內容，體現學(xué)生的主體性。同時(shí)，為了更好地理解和掌握電子商務(wù)的基本概念和基本原理，鼓勵學(xué)生通過(guò)各種途徑搜集有關(guān)電子商務(wù)經(jīng)典案例，進(jìn)行電子商務(wù)知識的積累，拓寬學(xué)生的知識面，及時(shí)了解電子商務(wù)的發(fā)展形勢。
�。ㄈ﹦�(chuàng )造實(shí)踐環(huán)境，應用科學(xué)的教學(xué)方法
實(shí)踐應用是可以有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣、體現其所學(xué)知識價(jià)值的有效途徑。電子商務(wù)的案例要求學(xué)生必須掌握系統的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識，具備一定的專(zhuān)業(yè)素養，才能發(fā)揮實(shí)踐應用的作用，實(shí)現民族院校學(xué)生發(fā)現、分析、思考和解決問(wèn)題的能力。針對學(xué)生缺乏電子商務(wù)的基本理論知識，實(shí)踐經(jīng)驗的欠缺，知識面較窄等問(wèn)題，教師在授課過(guò)程中需根據實(shí)際教學(xué)情況采用靈活多變的教學(xué)方法，以此來(lái)提高授課的效果。
四、總結
在電子商務(wù)概論的案例教學(xué)環(huán)節中實(shí)施參與式教學(xué)方法，實(shí)現了民主、平等、寬松，學(xué)生為主體的教學(xué)氛圍，將枯燥乏味不易弄懂的理論知識，通過(guò)實(shí)踐的練習和應用，使得學(xué)生能夠容易理解和掌握知識點(diǎn)。參與式教學(xué)法如果能夠應用得當，既可以引導學(xué)生能夠主動(dòng)學(xué)習、分析，積極探索和思考的思想意識，又可以提高學(xué)生的自信、語(yǔ)言表達能力和團隊協(xié)作能力，從而真正實(shí)現民族高等院校培養少數民族優(yōu)秀人才的目標。
參考文獻：
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關(guān)于電子商務(wù)的論文10
一、網(wǎng)絡(luò )消費者的主要特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò )消費者主要的特點(diǎn)之一就是喜歡追求新穎的事物，這是21世紀消費者的最主要的特征。喜歡有個(gè)性的產(chǎn)品，在選擇自己的產(chǎn)品時(shí)需要嚴格符合自己的愛(ài)好和需求，并且要嚴格地對其價(jià)格進(jìn)行比較，選擇最優(yōu)惠的價(jià)格。這其中有很大的原因就是現今各類(lèi)搜索引擎的發(fā)展，使得他們能夠更加方便地了解相關(guān)的信息。除此之外，現今的消費者對服務(wù)質(zhì)量的需求也在不斷增加，在如今電子商務(wù)快速發(fā)展的條件下，市場(chǎng)競爭中的主導因素也發(fā)生了非常巨大的改變，顧客由之前只對產(chǎn)品的質(zhì)量有要求轉變?yōu)榱藢Ψ⻊?wù)質(zhì)量方面的要求。這就對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。特別是現今的各個(gè)企業(yè)，其在產(chǎn)品的品質(zhì)、規格方面可能差別無(wú)幾。因此，從某種程度上來(lái)說(shuō)，顧客選擇產(chǎn)品時(shí)對企業(yè)服務(wù)對其的影響因素遠比產(chǎn)品質(zhì)量、規格等方面的影響要大。
二、網(wǎng)絡(luò )消費者與之前消費者行為上的差別
網(wǎng)路消費者經(jīng)常都是在家里進(jìn)行消費，由于網(wǎng)上的東西比較全面，他們可以大范圍的進(jìn)行選擇與比較，爭取買(mǎi)到最便宜、最獨一無(wú)二的商品。初次之外，消費者還可以向商家提出要求，甚至有的人進(jìn)行定做屬于自己的商品，這與之前消費者必須要被動(dòng)的接受產(chǎn)品相比是具有很大差別的。這種行為既使得消費者能夠選到心滿(mǎn)意足的商品，又使得商家能夠及時(shí)了解用戶(hù)的需求，研發(fā)出受更多人歡迎的產(chǎn)品，在很大程度上減少了企業(yè)的損失。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的變化
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理念
當今世界的信息技術(shù)發(fā)達，并且被應用到了各個(gè)領(lǐng)域，特別是在營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節中形成了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的理念。這種營(yíng)銷(xiāo)理念給消費者的消費帶來(lái)了很大的方便，除此之外，還給生產(chǎn)商品的企業(yè)帶來(lái)了更大的利潤。因此，這種營(yíng)銷(xiāo)理念受到了許多消費者的喜愛(ài)。
�。ǘ┚G色營(yíng)銷(xiāo)理念
我國現今正在堅持可持續發(fā)展戰略，以增強我國的綜合國力，提高我國的國際地位�？沙掷m發(fā)展主要就是指在發(fā)展經(jīng)濟的同時(shí)注意對資源的節約和對環(huán)境的保護。而綠色營(yíng)銷(xiāo)理念主要是指在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中充分體現環(huán)保意識，堅持可持續發(fā)展戰略。在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)需要注意保證產(chǎn)品的科學(xué)、節約和無(wú)污染，充分貫徹落實(shí)可持續發(fā)展的理念。因此，我國的企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，特別是電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應該充分倡導綠色營(yíng)銷(xiāo)的理念，這既是提高企業(yè)的經(jīng)濟水平的有效手段，也是企業(yè)堅持可持續發(fā)展的重要措施。同時(shí)，這也有助于我國的可持續發(fā)展，有助于提升我國的國際形象，增強我國的綜合實(shí)力。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)與個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
21世界是個(gè)經(jīng)濟、科技都飛速發(fā)展的時(shí)代，人們對產(chǎn)品的各方面要求都非常嚴格，越來(lái)越追求產(chǎn)品的個(gè)性化，這就需要各個(gè)企業(yè)抓緊時(shí)間研發(fā)具有創(chuàng )新性的產(chǎn)品以此來(lái)符合客戶(hù)對“個(gè)性化”的要求。企業(yè)要想占據其獨特的市場(chǎng)地位就要滿(mǎn)足人們的“新要求”，于是這就需要企業(yè)不斷地進(jìn)行創(chuàng )新，研發(fā)新的、能夠吸引客戶(hù)眼球的產(chǎn)品。這就要求其在研發(fā)本公司的產(chǎn)品時(shí)需要專(zhuān)注于創(chuàng )新，引進(jìn)新的技術(shù)、人才，搶在別的企業(yè)之前研發(fā)新的產(chǎn)品。除此之外，企業(yè)與消費者之間要建立良好的關(guān)系，征求消費者的意見(jiàn)，逐步完善自己的產(chǎn)品。企業(yè)要盡可能的按照顧客的需求來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)，迎合消費者的個(gè)別需求。同時(shí)，經(jīng)常通過(guò)靈活戰略適時(shí)地加以調整，以此來(lái)提高競爭力，用多品種來(lái)代替之前的大批量生產(chǎn)。此外，還有整合營(yíng)銷(xiāo)理念、消費聯(lián)盟理念、連鎖經(jīng)營(yíng)理念、大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念、綜合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通理念等等�？傊�，這些理念變化的主要原因是離不開(kāi)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境以及消費者的觀(guān)念的變化，包括其興趣愛(ài)好以及行為等。電子商務(wù)使得我們不再會(huì )受到地理、時(shí)間、資金等方面的局限，這都使得產(chǎn)品與消費者更加接近，讓客戶(hù)能夠選擇到真正使其滿(mǎn)意的商品，消費者的選擇空間更加廣闊了。這便對企業(yè)在這種情況下的發(fā)展指標提出了新的要求，要求企業(yè)適應這種變化，改變其營(yíng)銷(xiāo)理念，樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)理念這種革命就是以傳統的以自己的利益為最終目標的營(yíng)銷(xiāo)理念，使得自己企業(yè)整體向“最優(yōu)”轉型。最主要的`體現是使得生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費者以及政府與社會(huì )都能夠獲益，真正的關(guān)心消費者的權益，以消費者的利益為企業(yè)的最終利益，真真切切地為顧客著(zhù)想。這既是企業(yè)提高其經(jīng)濟實(shí)力的保障，也是其在競爭市場(chǎng)中能夠站穩腳跟的有力武器。四、對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理重心的變化分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)離理念在電子商務(wù)的影響下一直都在不斷變化著(zhù)，因此，各個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念也發(fā)生了很大的變化。企業(yè)現在的產(chǎn)品幾乎都是根據客戶(hù)的需求研發(fā)制造的，而不是之前的研發(fā)出來(lái)產(chǎn)品并對其進(jìn)行大批量生產(chǎn)之后再進(jìn)行銷(xiāo)售，因此也導致了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理重心的變化。營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品也因此發(fā)生了重大變化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )信息化的交流使得客戶(hù)的需求更容易被企業(yè)所了解，于是企業(yè)開(kāi)始定向的生產(chǎn)各種各樣的商品。這就使得生產(chǎn)出的產(chǎn)品更加個(gè)性化。除此之外，現今的企業(yè)與消費者之間的關(guān)系主要轉變?yōu)椤耙粚σ弧钡木W(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，這就使得客戶(hù)與企業(yè)之間的有效交流更加方便了。其次，電子商務(wù)的產(chǎn)生于發(fā)展也促進(jìn)了企業(yè)之間更為激烈的競爭。這主要是由于市場(chǎng)的公開(kāi)以及企業(yè)對顧客需求的了解在加深，使得企業(yè)之間的競爭方式發(fā)生了改變，各個(gè)企業(yè)之間的價(jià)格以及其他方面的競爭都逐漸對外公開(kāi)�？梢�(jiàn)，我國企業(yè)現今的這種生產(chǎn)方式與傳統的方式有很大的不同，主要表現在企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)，大多為“一對一”生產(chǎn)，使得企業(yè)的產(chǎn)品剩余量幾乎為零，而且基本上實(shí)現了想方設法為顧客爭取最大利益的想法。之間的營(yíng)銷(xiāo)手段中間有許多的營(yíng)銷(xiāo)商，為了保證其利益，必須從客戶(hù)身上來(lái)“克扣”，這就沒(méi)有辦法為用戶(hù)爭取更多的利益，使得用戶(hù)無(wú)法進(jìn)行增值服務(wù)，這也是現今單傳的貿易公司數量減少的重要原因。除此之外，電子商務(wù)的產(chǎn)生也使得廣告的方式發(fā)生了巨大變化，現今的多數工具可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行廣告與公關(guān)。這也是現今，我們可以發(fā)現，電視上的電視廣告在逐漸減少，報紙上與雜志上的廣告數量也在減少，但是我們在上網(wǎng)時(shí)會(huì )發(fā)現網(wǎng)上的廣告數量在急速增長(cháng)。由此可見(jiàn)，在上網(wǎng)雜志與報紙上做廣告已經(jīng)成為了主導21世紀廣告模式的方式。另外，由于這種模式的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)直接面對的是個(gè)體，因此要滿(mǎn)足每一個(gè)個(gè)體的要求，以此來(lái)提高自己公司的營(yíng)銷(xiāo)水平，提高企業(yè)的核心競爭力，增強其公司的經(jīng)濟實(shí)力。
四、小結
21世紀是個(gè)經(jīng)濟全球化的時(shí)代，國與國之間的競爭愈演愈烈，我國也致力于提高我國的經(jīng)濟實(shí)力、增強我國的綜合國力。與此同時(shí)，電子商務(wù)的產(chǎn)生于發(fā)展為我國的市場(chǎng)經(jīng)濟帶來(lái)了新的發(fā)展，我們的社會(huì )將逐漸從過(guò)去的工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代。本文針對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境變遷的現象，分析了其中消費者行為的變化，并說(shuō)明了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的變化過(guò)程，以及在最后指出了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理重心的變化。希望我國的企業(yè)能夠充分了解電子商務(wù)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平、經(jīng)濟水平，推動(dòng)我國的經(jīng)濟建設進(jìn)程。
關(guān)于電子商務(wù)的論文11
一、引言
“十二五”作為我國調整經(jīng)濟結構的關(guān)鍵時(shí)期，是推動(dòng)信息化發(fā)展的關(guān)鍵階段。伴隨我國社會(huì )的持續發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)也在不斷發(fā)展，于此同時(shí)，物流管理模式也受到了很大影響。物流是繼人力資源領(lǐng)域、原材料領(lǐng)域的第三類(lèi)大型資源，電子商務(wù)的發(fā)展為目前物流模式的管理提供了發(fā)展機遇。
二、基于電子商務(wù)環(huán)境下我國物流管理中存在的問(wèn)題
1。物流企業(yè)的規模較小
如今，中國物流企業(yè)大部分都是中小型企業(yè)，很多企業(yè)的規模不大，它們不僅在社會(huì )物流需求方面存在缺陷，同時(shí)在物流供給方面同樣存在缺陷。這些企業(yè)尚不能熟練使用現代化信息技術(shù)，并且在信息化人力，以及資金方面也不夠重視。在近些年的發(fā)展里，中國共有80萬(wàn)余家物流企業(yè)得到發(fā)展，數量方面具有一定優(yōu)勢，然而其中中小型企業(yè)占絕大多數，而真正具有較強實(shí)力的物流公司僅僅是其中的一小部分。這些物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規模比較小，并且管理模式較為落后。除此之外，服務(wù)水平及技術(shù)方面均存在一些問(wèn)題。
2。物流管理專(zhuān)業(yè)人才較少
伴隨我國經(jīng)濟，以及世界經(jīng)濟的跨越性發(fā)展，物流行業(yè)被公認為推動(dòng)我國經(jīng)濟發(fā)展的主要動(dòng)力;但是物流行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中出現了一系列問(wèn)題，其中專(zhuān)業(yè)性人才較少則是一個(gè)最為關(guān)鍵的問(wèn)題，阻礙了物流行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。復合型管理人才是基于電子商務(wù)背景下的物流管理中最需要的人才。復合型人才不但要通曉物流運作流程，同時(shí)還需要知曉經(jīng)濟貿易，以及英語(yǔ)等方面的知識，在目前的物流發(fā)展過(guò)程里，復合型人才扮演了十分重要的角色。在近些年里，我國對這方面的人才需求一直是供不應求，然而高校中出現的物流人才不論是數量還是質(zhì)量均滿(mǎn)足不了行業(yè)需求。伴隨時(shí)代的發(fā)展，我國愈來(lái)愈需要物流管理的專(zhuān)業(yè)性人才。
3。電子商務(wù)的物流配送體系不完善
中國地區的很多物流公司在管理方法與技術(shù)配備方面均較為落后。由于網(wǎng)絡(luò )信息系統的不完善導致許多物流公司還沒(méi)有走向網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展，它們依舊采取的是以往控制方法及信息傳遞。它們?yōu)榭蛻?hù)提供物流信息主要通過(guò)書(shū)面形式，這種形式根本無(wú)法為客戶(hù)傳遞及時(shí)準確的物流消息;此舉不但對物流公司的服務(wù)水平產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)還阻礙了物流領(lǐng)域的跨越性發(fā)展，對電子商務(wù)的應用與發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響。不僅如此，中國物流領(lǐng)域的發(fā)展并沒(méi)有建立統一標準，發(fā)展較為混亂，一些物流公司的發(fā)展是基于歐美標準，而另外一些物流公司則是基于日本發(fā)展標準，這樣對物流環(huán)節之間的對接產(chǎn)生了不利影響，降低了物流的傳遞效率，阻礙了電子商務(wù)在中國地區的進(jìn)一步發(fā)展。伴隨著(zhù)貿易領(lǐng)域的發(fā)展，物流行業(yè)在未來(lái)的發(fā)展空間十分廣闊，因此，中國物流公司正在面臨著(zhù)十分艱難的考驗。
4。政府部門(mén)及企業(yè)不夠重視電子商務(wù)物流的發(fā)展
如今，我國對于電子商務(wù)物流領(lǐng)域的市場(chǎng)競爭等方面還未頒布一套完善的法規體系。由于沒(méi)有一套完整的法律體系對其加以約束，致使很多社會(huì )性電子商務(wù)涌入物流市場(chǎng)，出現了不公平競爭的現象。物流領(lǐng)域涉及了多個(gè)方面，例如投資融資、基礎設施，以及技術(shù)設備與產(chǎn)業(yè)政策等方面，它們屬于不同部門(mén)的管理范疇。因為有關(guān)部門(mén)沒(méi)有管理物流的經(jīng)驗，所以物流市場(chǎng)的發(fā)展比較混亂，并沒(méi)有協(xié)調發(fā)展，并且物流行業(yè)管理根據行業(yè)、部門(mén)，以及地區來(lái)進(jìn)行劃分，致使物流管理條塊的分割。除此之外，有些地方政府部門(mén)為了該地區的物流公司發(fā)展利益，不惜阻礙其他地區的物流公司發(fā)展，抑制了電子商務(wù)物流的進(jìn)一步發(fā)展。
三、基于電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的創(chuàng )新策略
1。逐漸增強政府引導及行業(yè)立法
由于中國電子商務(wù)物流的發(fā)展時(shí)間較短，很多方面的發(fā)展不是很完善。不僅如此，還沒(méi)有建立一套完整的相關(guān)法律體系，此舉對于目前物流行業(yè)的發(fā)展有著(zhù)巨大影響。政府有關(guān)部門(mén)應該為電子商務(wù)物流公司提供強有力的資金和政策支持，出臺有關(guān)政策，指定正確的發(fā)展方向，以此來(lái)促進(jìn)電子商務(wù)物流公司的發(fā)展。例如說(shuō)，制定信息資源標準，以及物流信息技術(shù)標準，構建信息共享機制;構建物流設施基礎，健全物流網(wǎng)絡(luò )，促進(jìn)物流業(yè)發(fā)展;因為和電子商務(wù)相關(guān)的立法與政策尚未有著(zhù)統一標準，致使效率比較低，根本無(wú)法徹底解決電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程里出現的問(wèn)題，我們應當盡快建立和完善相關(guān)法律法規，建立一套完整的法律法規體系，徹底克服以往法律法規中存在的一些弊端，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)交易趨于合格化、規范化，促進(jìn)合法化電子商務(wù)的發(fā)展，進(jìn)一步加快我國電子商務(wù)物流的發(fā)展。
2。運用信息化及先進(jìn)的管理理念，加快物流組織結構轉變
因為中國物流公司很多都是中小企業(yè)，它們的`組織機構不夠靈活，并且信息的路徑比較短。以往物流活動(dòng)均為分散式物流組織結構，伴隨企業(yè)的不斷發(fā)展，規模及業(yè)務(wù)的范圍也在持續擴大，此時(shí)物流的效率較為低下則成了十分重要的問(wèn)題。由于中國物流公司的規模比較小，物流職能一體化更加適應中小型物流公司的發(fā)展。物流職能一體化指的就是基于物流高層領(lǐng)導的統一管理下，把公司內部的全部功能集于一體，形成采購，配送，物流管理的一整套運作模式，這樣的操作流程對物流的協(xié)調配送更加有利，能夠提升公司物流管理效率。在運作過(guò)程中，要學(xué)會(huì )利用先進(jìn)的管理理念和信息化發(fā)展，借此來(lái)實(shí)現智能化物流。例如說(shuō)，電子存儲管理可以實(shí)現快速查詢(xún)，克服了人為查詢(xún)速度較慢，以及容易出錯的問(wèn)題，配送運輸管理能夠選取最優(yōu)配送路徑，確保把貨物及時(shí)地運送到目的地。不僅如此，還要采取目前物流行業(yè)先進(jìn)的管理理念;伴隨時(shí)代發(fā)展，物流的競爭要素將會(huì )是供應鏈，不單單是物流概念，是運輸時(shí)間，運輸成本之間的競爭。
3。注重電子商務(wù)物流管理人才的培養
行業(yè)競爭的主導因素是人才，伴隨電子商務(wù)物流的發(fā)展，市場(chǎng)對物流人才的要求也在不斷提升。只有高質(zhì)量管理人才作為提升物流服務(wù)，以及物流配送效率的前提，才能加快物流行業(yè)的快速發(fā)展。因此，政府有關(guān)部門(mén)及高校要根據市場(chǎng)發(fā)展需求來(lái)制定人才培養標準，對所有電子商務(wù)物流人員基于這個(gè)標準來(lái)進(jìn)行培訓，讓他們通過(guò)人才培訓加深自身對物流知識的掌握，同時(shí)把財務(wù)管理等各種能力綜合起來(lái);不僅如此，物流公司仍能夠引進(jìn)其他國家的先進(jìn)管理經(jīng)驗，同時(shí)還能夠將一些人才輸送到其他國家培訓，以此來(lái)學(xué)習其他國家的管理模式，持續提高人才的綜合性素養。
4。大力發(fā)展物流金融
物流金融在物流行業(yè)的發(fā)展過(guò)程里扮演了十分重要的角色。第一，拓寬公司的集資渠道，提升集資能力，可以加快物流鏈里各方的發(fā)展。第二，提升資金的利用率。遇到資金周轉較為困難的狀況，此時(shí)可以盤(pán)活下游公司產(chǎn)成品的資金加以調用，同時(shí)還能夠對上游公司應收賬款的周期加以縮短。第三，提升物流企業(yè)的服務(wù)水平，使物流企業(yè)和上下游公司更加團結，只有這樣，才能夠實(shí)現企業(yè)與銀行的共同盈利。
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關(guān)于電子商務(wù)的論文12
摘 要：我國社會(huì )經(jīng)濟的迅速發(fā)展提高了我國信息化的發(fā)展水平，跨境電子商務(wù)也在我國有了非常迅速的發(fā)展。但由于我國電子商務(wù)的發(fā)展時(shí)間較短，其中存在的問(wèn)題也較多，如何建立一個(gè)高效的跨境電子運作模式是當前急需解決的問(wèn)題，本文立足于跨境電子商務(wù)發(fā)展的現狀，研究了跨境電子商務(wù)的運作模式。
關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；現狀；運作模式
0 引言
跨境電子商務(wù)是一種新興的國際性物流體系，它對傳統的物理環(huán)境進(jìn)行了改變，對于物流行業(yè)的要求也有了逐漸提高。所以對我國跨境電子商務(wù)運作模式的研究是非常重要的，我國外貿的升級和轉型是由其運作模式直接決定的，它不僅能夠推動(dòng)我國外貿經(jīng)濟的發(fā)展，還能進(jìn)一步推進(jìn)相關(guān)理論研究。
1 當前我國跨境電子商務(wù)的現狀和問(wèn)題
1.1 當前我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展成果
在國際貿易當中，跨境電子商務(wù)是比較重要的模式，它利用電子郵件或快遞來(lái)使各個(gè)國家或區域之間的貿易得以實(shí)現。近幾年來(lái)我國跨境電商行業(yè)取得了極大的發(fā)展，政府也頒發(fā)了關(guān)于跨境電商行業(yè)的政策制度，保證了跨境電商的持續發(fā)展。當前我國的社會(huì )發(fā)展需求不斷提高，傳統的貿易模式已經(jīng)逐漸被跨境電子商務(wù)取代，這也打擊了專(zhuān)門(mén)進(jìn)行傳統貿易業(yè)務(wù)的相關(guān)企業(yè)。這些企業(yè)必須緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐，做好跨境電子商務(wù)的升級和轉型，才能獲得生存與發(fā)
展[1]。與此同時(shí)，全新的貿易模式也有利于進(jìn)一步打破國際貿易市場(chǎng)的壁壘，立足于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)，將電子商務(wù)網(wǎng)站構建起來(lái)，使我國的國際貿易市場(chǎng)得到進(jìn)一步的擴展，并建立更多的電子商務(wù)交易平臺，增強我國跨境電子商務(wù)企業(yè)的隊伍建設。 B2C平臺、C2C平臺是目前我國電子商務(wù)的主要形式。B2C平臺是利用自己的外貿互聯(lián)網(wǎng)平臺來(lái)對產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售。C2C平臺是為跨境交易提供的服務(wù)平臺，這種平臺的管理者不會(huì )直接參與跨境交易。
1.2 我國跨境電子商務(wù)中的問(wèn)題
�、龠\營(yíng)成本較高。亞馬遜、環(huán)球資源等平臺是我國跨境電子商務(wù)中比較主要的物流平臺，EMS是這些平臺最主要的合作伙伴，不僅可以為國內客戶(hù)提供物流服務(wù)，還可以為國外的.客戶(hù)提供物流服務(wù)。相比其他物流公司，DHL、UPS等國際物流公司的物流速度較快，但物流成本也較高，為了能使物流速度得到提高，很多跨境點(diǎn)會(huì )選擇跟網(wǎng)站合作的物流企業(yè)。一般情況下，小賣(mài)家會(huì )選擇網(wǎng)站物流或物流小包平臺，但有些大賣(mài)家和一些獨立平臺網(wǎng)站的買(mǎi)家為了能使客戶(hù)的服務(wù)體驗得到提高，首先提高了物流質(zhì)量，這就增加了物流的成本，同時(shí)也影響了物流企業(yè)的順利發(fā)展。
�、谙嚓P(guān)政策不完善。我國的跨境電子商務(wù)還處于初期階段，發(fā)展的速度卻非常迅速，我國工商部門(mén)為表明對我國跨境電子商務(wù)行業(yè)的支持，頒發(fā)了相應的政策和措施。例如《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見(jiàn)的通知》，這個(gè)政策使出口的局限性得到了突破，同時(shí)也很好的解決了跨境電子商務(wù)物流在海關(guān)、稅收方面遇到的難題。除此以外，我國也對相關(guān)規定進(jìn)行了強化，已有部分地區實(shí)現了稅務(wù)、外匯管理等方面和電子商務(wù)企業(yè)、物流行業(yè)的標準化信息流通，為我國跨境電子商務(wù)物流的發(fā)展奠定了良好的基礎。但是跟發(fā)達國家相比，這些政策還是遠遠不夠的，國家需要對跨境電子商務(wù)加以重視，頒發(fā)更多支持政策，保證跨境電子商務(wù)的發(fā)展能夠健康穩定。
�、鄄缓侠淼奈锪黧w系。隨著(zhù)跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，在較短的時(shí)間內，我國國內例如中通、韻達、申通等一些物流企業(yè)都建立了相應的物流網(wǎng)絡(luò )。但由于物流網(wǎng)絡(luò )的建設速度較快，部分物流基礎設施建設無(wú)法跟上物流網(wǎng)絡(luò )的建設速度，這種情況就極其容易導致物流事故的發(fā)生，甚至導致惡性競爭事件的發(fā)生[2]。若是無(wú)法完全解決這些問(wèn)題，會(huì )對物流水平造成非常嚴重的影響，導致我國跨境電子商務(wù)物流無(wú)法持續穩定的發(fā)展。
�、芪锪魉捷^低。與國際電子商務(wù)物流水平相比，我國的跨境電子商務(wù)物流水平較低。雖然我國的跨境電子商務(wù)近幾年來(lái)的發(fā)展速度十分迅速，每一年的出貨量和交易額都有一定程度的增加，但在我國只有極少數真正意義上從事跨境物流的物流企業(yè)，通常情況下這些跨境電子商務(wù)物流的配送都是由國際快遞公司來(lái)進(jìn)行的。在我國跨境電子商務(wù)物流事業(yè)迅速發(fā)展的情況下，只依靠國際快遞公司來(lái)對物流進(jìn)行配送是無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的現實(shí)需求的，這也給我國的跨境電子商務(wù)物流帶來(lái)了全新的挑戰。
2 我國跨境電子商務(wù)物流的主要運作模式
2.1 “兩段中轉”模式
“兩段中轉”模式中，貨品的配送主要由海外供應商負責，電子商務(wù)企業(yè)獲得該國設立相應的物流中心，接收相應的貨品。該物流中心還要負責對商品進(jìn)行備貨和倉儲管理。消費者可以使用電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行下單，下單之后該物流中心負責根據訂單進(jìn)行揀貨、包裝和出貨，根據接收地和國家的不同來(lái)整合單件包裹，將其送到國際物流公司。國際物流公司會(huì )通過(guò)整批運輸的方式向海外轉運國轉運這批貨物，海外轉運國的物流中心會(huì )拆封整批貨品，還原原有的單件包裹形式，將其送到國際快遞公司。國際快遞公司會(huì )以國家收件地為依據，進(jìn)行盡快配送，將貨物配送到消費者手中。該模式之所以稱(chēng)為“兩段中轉”跨境電子商務(wù)物流模式，是因為它的運輸路程共有兩段，而且這種運輸模式能夠對物流進(jìn)行整合，并不需要考慮和收件地國家本土快遞體系的合作。
這種運輸方案能夠有效地整合不同國家的單件包裹，在運輸時(shí)使用的是整體運輸的方式，有效地節約國際運費。整合運輸和單件運輸在該模式中共同存在，電子商務(wù)企業(yè)在配送服務(wù)公司的選擇上有一定的要求，需要尋找單件快遞企業(yè)和批量運送國際物流企業(yè)，與此同時(shí)，在兩個(gè)階段對貨品的配送進(jìn)度，信息進(jìn)行處理，以便消費者查詢(xún)。
2.2 “單一”跨境電子商務(wù)物流模式 電子商務(wù)企業(yè)會(huì )在貨品的制造國設置物流配送中心，由海外供應商進(jìn)行供貨。物流配送中心，會(huì )對貨品進(jìn)行實(shí)際備貨和倉儲管理。一旦有了訂單，就立馬完成單筆訂單的揀貨、包裝和出貨，它的主要形式就是“單一”訂單包裝成單件包裹形式，制造國物流中心會(huì )議單件包裹的形式貨品交給國際快遞公司，送貨上門(mén)服務(wù)主要由國際快遞公司進(jìn)行�！皢我弧笨缇畴娮由虅�(wù)物流模式是一種有利于電子商務(wù)企業(yè)的物流模式，電子商務(wù)企業(yè)無(wú)需設置專(zhuān)用物流配送中心，也無(wú)需在收件地尋找本土快遞企業(yè)。運用該模式的電子商務(wù)企業(yè)只需選擇一個(gè)合適的國際快遞公司，就能夠解決送貨問(wèn)題。關(guān)于包裹的報稅、通關(guān)等工作的處理，國際快遞企業(yè)也會(huì )負責[3]。
2.3 “兩段收件”跨境電子商務(wù)物流模式
“兩段收件”跨境電子商務(wù)物流模式指的是，電子商務(wù)企業(yè)要在供貨地設置物流配送中心，由海外供貨商進(jìn)行供貨，仍然由物流配送中心進(jìn)行實(shí)際備貨和倉儲管理。消費者在電子商務(wù)平臺下單之后，該筆訂單的揀貨、包裝和出貨工作都由制造國的物流中心來(lái)完成。
海外供應商的物流中心會(huì )以收件地為依據整合貨品，將其整理成為不同的批次，交給國際物流企業(yè)，由國際物流企業(yè)進(jìn)行運輸。收件人所在地的物流中心會(huì )拆封整體物品，將其單件包裹形式還原，再由本土的快遞體系進(jìn)行投送。
這種物流模式可以享有收件國當地快遞體系提供的國內優(yōu)惠，有效的降低了運輸成本。但這種物流模式極其容易受到各國當地快遞體系運作效率的影響，無(wú)法準確給予消費者派送的時(shí)間[4]。對于貨品送達進(jìn)度查詢(xún)信息的處理上分為了國際運輸階段和收件人所在國當地快遞階段兩個(gè)階段。
3 結語(yǔ)
近幾年來(lái)各個(gè)國家都已經(jīng)充分認識到了跨境電子商務(wù)發(fā)展的重要性，我國也對跨境電子商務(wù)行業(yè)加以重視，納入了戰略性發(fā)展目標當中。雖然我國的跨境電子商務(wù)已經(jīng)形成了多種運作模式，但仍然存在著(zhù)許多問(wèn)題。所以一定要徹底解決這些問(wèn)題，才能保證我國跨境電子商務(wù)的持續穩定發(fā)展。
參 考 文 獻
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關(guān)于電子商務(wù)的論文13
摘 要：電子商務(wù)以其方便快捷性的優(yōu)勢已經(jīng)逐步受到了人們的關(guān)注。本文對電子商務(wù)發(fā)展的現狀進(jìn)行分析，從多角度提出了問(wèn)題以及應對策略。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù);現狀;問(wèn)題;對策研究
引言：隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的普遍應用，電子商務(wù)也浮現在人們的視線(xiàn)中。我國網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的起步晚、速度慢、水平低;電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級階段;為此，我們對電子商務(wù)的發(fā)展現狀進(jìn)行分析;就電子商務(wù)發(fā)展中的基礎設施問(wèn)題、人才問(wèn)題、物流配送問(wèn)題、安全問(wèn)題和法律制度問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了相關(guān)的解決對策。
一、電子商務(wù)發(fā)展的現狀分析
在當今人們的日常生活中，電子商務(wù)不斷與人們接近，人們也越來(lái)越依賴(lài)電子商務(wù)。無(wú)論是生活必須品，還是高檔奢侈品;我們都可以通過(guò)電子商務(wù)這個(gè)平臺來(lái)對我們的需求進(jìn)行滿(mǎn)足。電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域不斷的開(kāi)發(fā)和擴展，與其相關(guān)的服務(wù)業(yè)也得到了迅速的發(fā)展。根據數據表明，截止到20xx年底，電子商務(wù)的市場(chǎng)交易規模達7.85萬(wàn)億人民幣，同比增長(cháng)30.83%。其中，B2B的交易額達6.25萬(wàn)億，同比增長(cháng)27%。而20xx年全年，電子商務(wù)市場(chǎng)的交易額達6萬(wàn)億人民幣，同比增長(cháng)33%，占GDP比重上升到13%;20xx年，電子商務(wù)占GDP的比重已經(jīng)高達15%。電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境正在逐步完善中，相關(guān)政策與法規也即將出臺，一些專(zhuān)為電子商務(wù)服務(wù)的項目也已相繼出現，與穩步發(fā)展中。
目前電子商務(wù)的發(fā)展還缺乏專(zhuān)項的規劃與技術(shù)經(jīng)濟的政策;市場(chǎng)環(huán)境和運行環(huán)境還不完善;寬帶網(wǎng)絡(luò )與速度還比較低;支付手段尚不完備;物流配送方面也尚不配套。我信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)水平低，市場(chǎng)占有率少;重大應用工程還需借助國外力量。部分企業(yè)采用像電子商務(wù)的新技術(shù)還缺少人力、物力等，基礎工作薄弱，缺少信息技術(shù)型人才。
二、發(fā)展電子商務(wù)面對的問(wèn)題
(一)基礎設施問(wèn)題。電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的交易活動(dòng)，那么實(shí)時(shí)性和速度也是實(shí)現電子交易的關(guān)鍵;要想讓其提高實(shí)時(shí)與速度便取決去基礎設施的強弱;網(wǎng)絡(luò )寬帶速度慢，費用高，運行質(zhì)量低等因素受經(jīng)濟、技術(shù)等方面的影響，的網(wǎng)絡(luò )基礎設施還比較落后、緩慢。
(二)人才問(wèn)題。在如今迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )中;想要使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以游刃有余的發(fā)展，除了有資金的要求外，擁有一批掌握先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的復合型人才也是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。但事實(shí)證明，缺少這種復合型人才是各地區互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展緩慢的原因之一。約有80%的企業(yè)需要這種人才來(lái)完善和發(fā)展該企業(yè)的電子商務(wù)。因此，從根本上解決人才問(wèn)題，是實(shí)現電子商務(wù)穩步發(fā)展的前提。
(三)物流配送問(wèn)題。電子商務(wù)與物流業(yè)有著(zhù)密不可分的關(guān)系;隨著(zhù)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，對物流配送方面的要求也越來(lái)越高;因此物流配送是物流業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節。目前，在物流的薄弱方面主要有在網(wǎng)絡(luò )上實(shí)現交易活動(dòng)后，沒(méi)有一個(gè)高效的物流配送系統。這是因為流配送基礎落后，在加上人們重視電子商務(wù)的發(fā)展，卻忽略了物流業(yè)的發(fā)展;在物流配送方面缺少具備物流知識和操作經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)型人才。
(四)安全問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題是阻礙電子商務(wù)廣泛應用的重要問(wèn)題。很多用戶(hù)不愿意在網(wǎng)上進(jìn)行交易，原因之一是對網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的可靠性和安全性持懷疑的態(tài)度，擔心自己的信用卡被病毒或黑客入侵，從而泄露個(gè)人資料、盜取錢(qián)財。建立安全可靠的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，防止竊取資料等方面還需要我們進(jìn)一步的完善。
(五)法律制度問(wèn)題。電子商務(wù)相關(guān)法律還比較滯后;電子商務(wù)是未來(lái)交易方式的發(fā)展方向。在交易方面需解決的問(wèn)題是保障用戶(hù)個(gè)人資料的隱私權，保證消費者在網(wǎng)絡(luò )交易中的權益不受侵害。在電子支付方面也需出臺相應法律法規;明確在支付時(shí)的付款人，收款人與銀行之間的關(guān)系;防止虛假交易，違法交易，完善對于網(wǎng)絡(luò )欺詐等行為的懲罰。
三、發(fā)展電子商務(wù)的對策
(一)加強基礎設施的建設。電子商務(wù)是依靠互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的，各種網(wǎng)絡(luò )信息傳輸的建設、信息技術(shù)的'開(kāi)發(fā)、設備的研制等基礎設施急需提高。應該建立高速的寬帶網(wǎng)絡(luò )，提高網(wǎng)絡(luò )的速度，降低上網(wǎng)的費用;組織技術(shù)部門(mén)開(kāi)發(fā)和引進(jìn)相關(guān)的軟件設備。采用融資和優(yōu)惠政策來(lái)加快基礎設施的完善。降低收費標準，提高用戶(hù)對電子商務(wù)的接受程度。使電子商務(wù)市場(chǎng)有良好的發(fā)展平臺和網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。
(二)培養高級人才。電子商務(wù)的發(fā)展不僅受技術(shù)方面的影響，還受人才技術(shù)方面的影響。對于人才問(wèn)題，我們應引進(jìn)和培養新人才，留住原有的人才。并對加強電子商務(wù)人才的重要性進(jìn)行宣傳教育;通過(guò)政府的力量鼓勵教育部門(mén)開(kāi)設關(guān)于網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)等方面的課程，培養專(zhuān)業(yè)的高級復合型人才，不斷提高人才的綜合素質(zhì)。注重人才的實(shí)踐，將理論和實(shí)踐結合在一起。培養專(zhuān)業(yè)型人才迫在眉睫。
(三)推動(dòng)物流業(yè)發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)物流業(yè)的配合，電子商務(wù)的飛速發(fā)展也會(huì )帶動(dòng)物流業(yè)的發(fā)展。的物流事業(yè)還需要不斷的完善;建立系統的物流配送體系;減少商品的流通時(shí)間，降低流通費用;建立多個(gè)配送中心，改善配送渠道;提高物流從業(yè)人員的管理水平和素質(zhì)，培養物流人才，加強物流發(fā)展。實(shí)現物流的現代化和科學(xué)化。
(四)提高安全防范。要想有一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò )交易環(huán)境，就要加強人們的網(wǎng)絡(luò )安全意識;建立安全、可靠的網(wǎng)絡(luò )交易平臺;在原有的基礎上加強安全措施，加密、身份驗證、防火墻等來(lái)保證數據的安全性;保證交易記錄的完整性，提高電子商務(wù)的可信度;用戶(hù)也應提高自身安全防范意識，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決;可利用其他國家的先進(jìn)技術(shù)，結合本國的需要，針對的問(wèn)題開(kāi)發(fā)出自己的安全方案。
(五)完善制度，加強立法。通過(guò)平時(shí)存在的問(wèn)題看，我們應建立電子商務(wù)環(huán)境的法律;就納稅、消費者權益、公共平臺、技術(shù)標準等方面出臺相關(guān)法律規定，明確買(mǎi)賣(mài)雙方的權利和義務(wù)，保證在電子商務(wù)交易中的買(mǎi)方和賣(mài)方的權益都得到保障;加強與政府的溝通，提出相關(guān)政策，發(fā)現問(wèn)題，為出臺政策做好準備，增強政策的實(shí)用性。只有不斷發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，完善制度與法律;才能使電子商務(wù)事業(yè)不斷的蓬勃發(fā)展。
參考文獻：
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關(guān)于電子商務(wù)的論文14
行動(dòng)導向下的電子商務(wù)探究
【內容摘要】電子商務(wù)教學(xué)的容量呈現增大趨勢，電子商務(wù)在各個(gè)行業(yè)的應用特點(diǎn)差異也日趨增大，這就要求電子商務(wù)的學(xué)生具有良好的學(xué)習能力和職業(yè)綜合能力。行動(dòng)導向教學(xué)法可以激活學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性，從而全面提升學(xué)生的綜合能力。本文分析了行動(dòng)導向教學(xué)法在電子商務(wù)教學(xué)中應用的優(yōu)勢，探討了相關(guān)的教學(xué)策略。該教學(xué)研究有利于提升電子商務(wù)教學(xué)質(zhì)量，有利于為社會(huì )培養出掌握電子商務(wù)操作能力的專(zhuān)業(yè)性人才。
【關(guān)鍵詞】行動(dòng)導向;教學(xué)方法;電子商務(wù)教學(xué)
一、行動(dòng)導向教學(xué)法在電子商務(wù)教學(xué)研究中的優(yōu)勢
(一)有助于學(xué)生綜合素質(zhì)的提升
行動(dòng)導向法不強調學(xué)科的知識系統性，更重視培養學(xué)生的實(shí)際行為。從事電子商務(wù)工作必須要有創(chuàng )新思維能力等綜合職業(yè)能力，行動(dòng)導向法正好是培養這種人才的最佳選擇。這種教學(xué)方法強調教師的導向性作用，教師作為教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施者，在教學(xué)過(guò)程中，不僅要幫助學(xué)生掌握扎實(shí)的理論基礎，同時(shí)也要引導學(xué)生樹(shù)立正確的三觀(guān)，培養學(xué)生良好的思維能力、實(shí)踐能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
(二)有助于學(xué)生主體地位的提升
行動(dòng)導向法在中職電子商務(wù)教學(xué)中實(shí)現了學(xué)生為中心的教學(xué)模式，教師從說(shuō)教者變成了引導者、組織者。行動(dòng)導向法中教師只扮演課堂的引導者和組織者，學(xué)生在教師的引導和組織下，自己動(dòng)手動(dòng)腦，達到腦力學(xué)習和體力學(xué)習的統一。電子商務(wù)利用計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)進(jìn)行全部商務(wù)活動(dòng)，這個(gè)過(guò)程對實(shí)際能力的要求很高，需要工作人員通曉計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的運用方法。學(xué)生通過(guò)行動(dòng)導向法在教師的指導及組織下能夠達到實(shí)際能力的培養目的。
二、行動(dòng)導向教學(xué)法在電子商務(wù)教學(xué)中的應用策略
(一)運用案例教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)
行動(dòng)導向教學(xué)法要充分利用案例來(lái)進(jìn)行教學(xué)。電子商務(wù)在工作中的具體操作流程較為復雜，需要工作人員有較為嫻熟的計算機應用技巧。同比理論性強的學(xué)科，電子商務(wù)因為其實(shí)踐性非常突出，所以要運用案例教學(xué)法來(lái)呈現出實(shí)際工作中可能存在的各種問(wèn)題。當學(xué)生在課堂上碰到了問(wèn)題，就會(huì )積極思考如何解決問(wèn)題，學(xué)生的思想就偏向于如何運用實(shí)際行動(dòng)來(lái)解決各種問(wèn)題。這樣學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性就被激發(fā)了，學(xué)習效率會(huì )增強，電子商務(wù)工作中的職業(yè)能力也會(huì )顯著(zhù)提升。在案例教學(xué)法實(shí)施過(guò)程中，教師要注意以下兩點(diǎn)。第一，在課前要讓學(xué)生對案例中的內容有所了解，對本節電子商務(wù)教學(xué)中涉及到的`知識點(diǎn)非常熟悉。只有學(xué)生在課前做好充分的預習工作，才能夠在課上跟著(zhù)教師的思路來(lái)思考具體的電子商務(wù)工作。為了達到較好的教學(xué)效果，可以借鑒翻轉課堂的模式，教師在課前將學(xué)習內容以文字、音頻和視頻等多種形式呈現給學(xué)生，從而保證學(xué)生預習效果良好。第二，在課堂教學(xué)中，教師要多使用詢(xún)問(wèn)和選擇題的方式來(lái)與學(xué)生交流。這種交流方式能夠引發(fā)學(xué)生思考，從而發(fā)揮學(xué)生的主體作用，構建學(xué)生的邏輯思維，提升學(xué)生的綜合能力。
(二)通過(guò)任務(wù)教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)
行動(dòng)導向教學(xué)法要利用任務(wù)教學(xué)的模式來(lái)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。任務(wù)教學(xué)模式下，學(xué)生都有自己需要完成的學(xué)習任務(wù)，所以學(xué)生要參考課本上的理論知識和互聯(lián)網(wǎng)上的指導意見(jiàn)來(lái)完成任務(wù)。在完成任務(wù)的過(guò)程中，學(xué)生學(xué)會(huì )了如何將理論付諸實(shí)踐，并且掌握了電子商務(wù)工作的細節。解決問(wèn)題的方法不只一個(gè)，不同學(xué)生群體在完成同一個(gè)任務(wù)時(shí)所用的方法不盡相同，這就讓學(xué)生在行動(dòng)中積累了電子商務(wù)實(shí)踐的經(jīng)驗。在人物教學(xué)法中，教師要注意以下兩點(diǎn)。第一，設計的任務(wù)要難度適中，即“跳一跳，可以摘到桃子”的難度。這樣學(xué)生可以完成任務(wù)，并且感受到學(xué)習的喜悅，還可以建立其學(xué)習的自信心。第二，要提供解決任務(wù)的多種思路。學(xué)生可以選擇適合自己的方式來(lái)解決問(wèn)題，當此路不通時(shí)，學(xué)生還可以另辟蹊徑。電子商務(wù)平臺上的應用軟件和工作流程隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的改變而不斷變化，所以學(xué)生要有應變能力和創(chuàng )造性工作的能力。為任務(wù)提供多種解決問(wèn)題的方式，可以培養學(xué)生的創(chuàng )新意識。
(三)通過(guò)職業(yè)實(shí)習來(lái)進(jìn)行教學(xué)
電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習過(guò)程中，教師要要結合學(xué)生實(shí)習的內容來(lái)充分發(fā)揮行動(dòng)導向教學(xué)的作用。學(xué)生在實(shí)習過(guò)程中，會(huì )對自己的本職工作有清晰的認識，并且會(huì )發(fā)現工作中的難點(diǎn)，了解到自己理論知識方面的不足。教師則要對癥下藥，針對學(xué)生的困難給出有效的解決方法。實(shí)習任務(wù)就是行動(dòng)導向，學(xué)生此時(shí)需要具體有效的建議和指導。所以，教師在學(xué)生職業(yè)實(shí)習過(guò)程中要與學(xué)生及時(shí)溝通，幫助學(xué)生在實(shí)習期間快速成長(cháng)。在學(xué)生職業(yè)實(shí)習期間，教師要做好以下三種溝通工作。第一，教師要與學(xué)生的實(shí)習單位及時(shí)溝通，了解實(shí)習內容，從而對學(xué)生的行動(dòng)導向給予有效的指導。第二，教師要與學(xué)生進(jìn)行有效溝通。教師可以通過(guò)微、QQ或者電子郵件等方式與學(xué)生保持互動(dòng)，這樣可以為學(xué)生答疑解惑，最終有利于學(xué)生在實(shí)習期間有所收獲。第三，教師要與學(xué)校做好溝通匯報工作。教師要把學(xué)生們的實(shí)習情況匯報給學(xué)校，學(xué)校根據學(xué)生的學(xué)情來(lái)制定相應的實(shí)習反思活動(dòng)，還可以根據學(xué)生的工作能力提升情況來(lái)安排其他的實(shí)習工作。
(四)通過(guò)MOOC來(lái)進(jìn)行教學(xué)
MOOC是高校當下主要的教學(xué)模式之一，慕課教學(xué)中，主要是學(xué)生在計算機上充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源來(lái)進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習。電子商務(wù)工作本身就要熟練使用計算機以及相關(guān)的軟件，MOOC教學(xué)中學(xué)生既可以學(xué)習相關(guān)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也可以提升學(xué)生計算機的使用能力，可謂一舉兩得。所以，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的教師，要對學(xué)生MOOC學(xué)習狀況進(jìn)行監督，讓學(xué)生保質(zhì)保效地完成MOOC學(xué)習內容。MOOC中，教師要對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò )簽到情況進(jìn)行統計，及時(shí)督促沒(méi)有按時(shí)完成學(xué)習任務(wù)的學(xué)生完成相應的學(xué)習任務(wù)。教師要對學(xué)生的學(xué)習質(zhì)量進(jìn)行抽查，通過(guò)各種有效的方式來(lái)檢驗學(xué)生的學(xué)習質(zhì)量。教師要有足夠時(shí)長(cháng)的在線(xiàn)答疑時(shí)間，MOOC作為一種新的學(xué)習模式，學(xué)生還沒(méi)有完全適應，教師要經(jīng)常在線(xiàn)，及時(shí)回復學(xué)生在學(xué)習中遇到的問(wèn)題。
(五)培養“雙師型”教育工作者
行動(dòng)導向教學(xué)法，需要學(xué)生積極主動(dòng)學(xué)習，同時(shí)也需要教師循循善誘的引導。電子商務(wù)教師的理論水平都比較高，但是電子商務(wù)的實(shí)際工作經(jīng)驗卻非常少。這樣就會(huì )導致教師在行動(dòng)導向的引導方面過(guò)于寬泛，沒(méi)有達到預期的教學(xué)效果。所以，學(xué)校要培養“雙師型”教育工作者，即教師具有扎實(shí)的理論基礎，同時(shí)也有良好的實(shí)踐能力。這樣教師就可以根據當下電子商務(wù)教學(xué)中的現狀來(lái)有針對性地引導學(xué)生找到電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的切入點(diǎn)。一方面，學(xué)�？梢苑峙山處煹狡髽I(yè)進(jìn)行調研，了解當下電子商務(wù)的具體工作，從而在教學(xué)中有效引導學(xué)生進(jìn)行學(xué)習。另一方面，學(xué)�？梢云刚埰髽I(yè)相關(guān)工作人員來(lái)學(xué)校開(kāi)設講座，讓學(xué)生了解電子商務(wù)的當下發(fā)展情況，從而比照自己的能力，進(jìn)行有針對性的優(yōu)化和完善。
三、結語(yǔ)
綜上所述，給予行動(dòng)導向教學(xué)法的電子商務(wù)教學(xué)工作，需要教師通過(guò)案例教學(xué)法和人物教學(xué)法以及MOOC教學(xué)等方式來(lái)激活學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性;需要教師關(guān)注學(xué)生的職業(yè)實(shí)習，在實(shí)習的過(guò)程中給予有效指導來(lái)全面提升學(xué)生能力;需要學(xué)校提升教師綜合能力，讓教師可以為學(xué)生提供有實(shí)際意義的指導工作。因此，在全面深化改革背景下，電子商務(wù)教師要從教學(xué)能力和職業(yè)能力雙方面來(lái)提升自己，還需要強化自己的教學(xué)研討能力，從而適應行動(dòng)導向教學(xué)法的實(shí)施。
【參考文獻】
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關(guān)于電子商務(wù)的論文15
一、電商物流發(fā)展現狀。
現下，國內電子商務(wù)主要采取的是第三方物流配送，并輔以自營(yíng)化物流配送。第三方物流是在電子商務(wù)的推動(dòng)下發(fā)展而來(lái)的一種物流配送模式，其在當下發(fā)展尤為迅猛。當前國內97%左右的電商企業(yè)均與第三方物流展開(kāi)合作。國內第三方物流企業(yè)出現的比較晚，存在經(jīng)驗缺乏、服務(wù)理念不強的問(wèn)題。
此外，還欠缺諸多專(zhuān)業(yè)化物流人才，在管理方面標準化水平不高。從形式上來(lái)講，第三方物流具有單一性服務(wù)功效，且不夠完備，只是單純的為客戶(hù)提供運輸、配送以及倉儲方面的服務(wù)，沒(méi)有更多的附加服務(wù)比如產(chǎn)品包裝、加工等。在電商快速發(fā)展的今天，顧客對服務(wù)的要求日趨個(gè)性化，舊模式的第三方物流已經(jīng)不能順應井噴式發(fā)展的電商市場(chǎng)。一些資金雄厚、實(shí)力強大的電商企業(yè)開(kāi)始自己建構物流系統，來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求，由于企業(yè)自身在電商中的營(yíng)銷(xiāo)體系及物流網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)初具規模，在其開(kāi)展電商業(yè)務(wù)時(shí)僅需對原有的物流體系加以革新及完善，便能夠滿(mǎn)足電子商務(wù)市場(chǎng)上顧客對物流配送的需求。
二、電商物流中轉倉儲問(wèn)題。
首先，服務(wù)上能力不高，服務(wù)水平不到位。隨著(zhù)電子商務(wù)的繁榮昌盛和顧客網(wǎng)購積極性的不斷高漲，市場(chǎng)需要更高水平的電商物流的倉儲服務(wù)與之相配套。比如，類(lèi)似淘寶“雙十一”購物狂歡節的網(wǎng)購熱潮日趨常態(tài)化，數額巨大的網(wǎng)購訂單帶來(lái)巨大的物流配送量，對電子商務(wù)物流在中轉倉儲、分揀配送等諸多環(huán)節的服務(wù)能力提出了更高的要求�！半p11”之后引發(fā)的.物流爆倉及顧客的差評、A吐槽等問(wèn)題均是當前電商企業(yè)沒(méi)能很好滿(mǎn)足客戶(hù)需求的外在體現。此外，消費者對電商企業(yè)服務(wù)水平的要求也逐步提升，并不是簡(jiǎn)單的要求電商企業(yè)將商品送到手中，其對物品抵達的時(shí)效性、精準性以及包裝完整性等方面要求也日益強烈。所以說(shuō)，如何提升自身的物流服務(wù)水平，拓寬服務(wù)范圍，提供給顧客更高附加值的配送服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)特色化的需求，是當前國內電子商務(wù)企業(yè)亟需解決的一大問(wèn)題。
其次，管理上科學(xué)性較低，精細化程度不足。從電子商務(wù)物流倉儲運營(yíng)管理的角度上來(lái)看，電商企業(yè)就其物流管理方面需要進(jìn)一步科學(xué)化管理和精細化作業(yè)，進(jìn)而提升其物流配送流速。從整個(gè)電子商務(wù)供應鏈管理視角來(lái)看，需要進(jìn)一步整合上游與下游的鏈接深度。以往的電子商務(wù)物流企業(yè)僅僅是看重自身物流管理的層面，卻很少管理和規劃企業(yè)商品怎樣正確流轉的層面，還沒(méi)有形成高效率及柔性化的物流管理模式，管理的科學(xué)性還需進(jìn)一步提升。再加上國內電商物流出現的比較晚，雖說(shuō)發(fā)展速度迅猛，但較之于國外發(fā)達國家還有一定的差距，在物流基礎設施建設、物流科學(xué)技術(shù)和物流人才資源管理等諸多方面相對落后。當前，國內電商物流行業(yè)依舊屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，這在一定程度上制約著(zhù)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。如何提升管理能力，利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)提高電商物流產(chǎn)業(yè)管理科學(xué)性，是當前電商物流產(chǎn)業(yè)從勞動(dòng)密集型轉為科技型的核心。
再次，運輸方式上整合性不強�，F階段，國內物流主要運輸方式大體上分為陸路運輸、航空運輸、海路運輸三大類(lèi)。這幾種運輸方式是彼此獨立的。但伴隨著(zhù)國內市場(chǎng)經(jīng)濟的快速深入推進(jìn)，愈來(lái)愈多的企業(yè)亟需物流服務(wù)行業(yè)可以提供出聯(lián)合化的物流運作模式，發(fā)展成企業(yè)到顧客的“門(mén)到門(mén)”式的物流服務(wù)。顧客的需求便是物流企業(yè)快速發(fā)展的原動(dòng)力。
電商物流企業(yè)想要在以后的物流市場(chǎng)中占據一席之地，這就需要致力于整合自身物流配送的方式，進(jìn)而延伸物流服務(wù)的長(cháng)度，從根本上解決物流運輸配送進(jìn)程中的“最后一公里”難題，為顧客提供便利的“門(mén)對門(mén)”服務(wù)模式。
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