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試論行動(dòng)學(xué)習法對供電企業(yè)班組長(cháng)培訓的重要性
摘要：行動(dòng)學(xué)習是一種團隊學(xué)習的形式。針對工作中的實(shí)際問(wèn)題，團隊成員通過(guò)充分的交流、質(zhì)疑、反思，尋找解決工作難題的切實(shí)可行的方法。班組是供電企業(yè)最基本的細胞，班組長(cháng)擔當了承上啟下的角色，引入行動(dòng)學(xué)習的方法可以徹底解決“培訓無(wú)法落地”的難題，有效提升班組長(cháng)的工作能力與工作績(jì)效，更好地適應國家電網(wǎng)公司“三集五大”的需求。
關(guān)鍵詞：行動(dòng)學(xué)習;供電企業(yè);班組長(cháng);培訓
國家電網(wǎng)公司為實(shí)現更高層次、更高水平、更高質(zhì)量的發(fā)展，爭取到“十二五”末初步實(shí)現“世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”的奮斗目標，正在探索一條具有中國特色的電網(wǎng)企業(yè)創(chuàng )新發(fā)展之路，即建設“三集五大”體系，加快轉變公司發(fā)展方式。這是生產(chǎn)關(guān)系適應生產(chǎn)力發(fā)展的必然要求，也是實(shí)現公司戰略目標的必由之路。
各供電企業(yè)由于歷史原因形成的管理體制和機制方面，表現為層級多、鏈條長(cháng)、效率低，無(wú)法滿(mǎn)足電網(wǎng)的發(fā)展，而且執行力衰減、管理成本增加，這些已經(jīng)成為制約“兩個(gè)轉變”的主要障礙。在這種改革發(fā)展背景下，班組建設成了影響著(zhù)企業(yè)安全生產(chǎn)與穩定、影響改革發(fā)展成敗的關(guān)結點(diǎn)。作為班組長(cháng)，他們既是一線(xiàn)員工的管理者、凝聚者，又是領(lǐng)導決策的執行者、示范者，起著(zhù)承上啟下的重要作用。他們的素質(zhì)與能力則顯得至關(guān)重要。班組長(cháng)的培訓內容與形式備受關(guān)注，成為各供電企業(yè)及培訓中心長(cháng)期以來(lái)重點(diǎn)研究的課題。
一、班組長(cháng)工作現狀分析
2011年8月，我們利用對遼寧電力有限公司某供電企業(yè)班組長(cháng)培訓的機會(huì )，對五期310位班組長(cháng)進(jìn)行了問(wèn)卷調查。其中，有效問(wèn)卷有213份，占被調查者總數的68.71%。數據統計顯示，班組長(cháng)是供電企業(yè)中典型的高壓力群體，壓力水平遠高于其他崗位的人員，甚至高于他們的部分領(lǐng)導者。
適當的壓力對個(gè)人與企業(yè)都是有益的，因為沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，但如果超過(guò)了人們的承受限度，就容易影響其工作績(jì)效和身心健康水平，并直接或間接地影響企業(yè)的安全與穩定。
在2010年公司熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的調查中，教育培訓問(wèn)題被列在第四位�？梢�(jiàn)廣大供電企業(yè)的員工在拓展自己的視野、提升業(yè)務(wù)水平及身心健康水平方面對企業(yè)寄予厚望。
針對供電企業(yè)班組長(cháng)的現狀，省公司人力資源部及各供電企業(yè)都把班組長(cháng)的培訓與提高當做頭等大事來(lái)抓，無(wú)論是管理能力還是技術(shù)水平。在培訓內容及形式方面也進(jìn)行了不斷探索與努力，并制定出詳細、有針對性的培訓菜單，分期分批地組辦各種培訓活動(dòng)。
國家電網(wǎng)公司在第二屆職工代表大會(huì )第二次會(huì )議暨2012年工作會(huì )議上的報告中強調：“要強化教育培訓，以培養高素質(zhì)創(chuàng )新型人才為目標，全面推進(jìn)培訓理念、培訓內容、培訓管理和培訓制度創(chuàng )新，加快建立高效的培訓體系，提高培訓質(zhì)量和效率。”這為各供電企業(yè)培訓工作提出了明確的指導思想。
思維方式、行為能力決定一個(gè)人的業(yè)績(jì)水平。如果培訓無(wú)法轉變人的行為模式，就無(wú)法創(chuàng )造真正的工作績(jì)效。供電企業(yè)在繼續保持和發(fā)揚崗位練兵、技能競賽、傳幫帶等優(yōu)勢培訓項目的前提下，又要突破傳統的“知識、態(tài)度和技能”培訓內容與形式的束縛。在眾多的學(xué)習理論中，行動(dòng)學(xué)習法引領(lǐng)培訓新趨勢，將掌握知識、研究工作、解決問(wèn)題有機結合起來(lái)，簡(jiǎn)單實(shí)用、易于掌握，目前已在各類(lèi)組織以及個(gè)別電力企業(yè)中得到了探索與應用，并取得了顯著(zhù)的效果。因此，將行動(dòng)學(xué)習法引入班組長(cháng)的培訓對豐富培訓內容與形式、切實(shí)有效地解決工作中的實(shí)際問(wèn)題具有重要意義。
二、行動(dòng)學(xué)習法的淵源與特點(diǎn)
1.行動(dòng)學(xué)習的淵源
行動(dòng)學(xué)習法產(chǎn)生于50年代的英國，雷格·瑞文斯(Reg Revans，1907～2003)首創(chuàng )管理者行動(dòng)學(xué)習的觀(guān)念，被尊稱(chēng)為“行動(dòng)學(xué)習法之父”。以他的行動(dòng)學(xué)習理論為基礎的改革方案，在1971～1981年間使比利時(shí)國家工業(yè)生產(chǎn)提高了102%。
所謂行動(dòng)學(xué)習，就是由團隊就真實(shí)組織面臨的挑戰、機遇進(jìn)行研究并同時(shí)采取行動(dòng)又從中學(xué)習的過(guò)程。行動(dòng)學(xué)習是一個(gè)創(chuàng )造強有力的機遇的管理工具，是讓個(gè)體、團隊、領(lǐng)袖和組織機構成功學(xué)習和創(chuàng )新的方法論。
行動(dòng)學(xué)習的目標是追求人或組織的行為的持久改變，其本質(zhì)是追求人或組織的心智模式的根本轉變。
2.行動(dòng)學(xué)習的特點(diǎn)
第一，行動(dòng)學(xué)習是一種團隊學(xué)習。行動(dòng)學(xué)習是一種團隊學(xué)習的形式，大家通過(guò)相互承諾、共同激發(fā)來(lái)進(jìn)行學(xué)習，而不是個(gè)體獨立的學(xué)習。
第二，行動(dòng)學(xué)習具有真實(shí)性。行動(dòng)學(xué)習要解決的都是真實(shí)而非虛擬的問(wèn)題，這有別于一般的體驗式學(xué)習，如拓展訓練、箱庭體驗、沙盤(pán)模擬、角色扮演等培訓學(xué)習形式。
第三，行動(dòng)學(xué)習體現了行動(dòng)與學(xué)習的統一。在行動(dòng)學(xué)習中，行動(dòng)與學(xué)習是同時(shí)進(jìn)行、密不可分的，即學(xué)習要能夠行動(dòng)，行動(dòng)是落實(shí)學(xué)習。
第四，行動(dòng)學(xué)習是一種方法論。行動(dòng)學(xué)習能夠實(shí)現從個(gè)人學(xué)習到組織學(xué)習的轉變，尤其在知識經(jīng)濟的時(shí)代，是調動(dòng)員工的積極性和創(chuàng )造性的管理方法。
行動(dòng)學(xué)習有別于傳統的培訓形式。以往的培訓內容與形式都是培訓師根據前期調研及企業(yè)需求，提前設定和準備好的，培訓的目的和預期效果大致可以預測。行動(dòng)學(xué)習小組研討的內容更具隨機性，它是讓學(xué)員根據自己實(shí)際工作中發(fā)現的問(wèn)題，在研討中提出來(lái)，成員再共同傾聽(tīng)、思考與解決。
3.行動(dòng)學(xué)習的主要流程
明確問(wèn)題并確定目標—自由討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因—把原因邏輯化、具體化—按輕重緩急進(jìn)行排序—自由討論解決方案—反思、評估并制訂行動(dòng)計劃。
在學(xué)習、研討、解決問(wèn)題的過(guò)程中，達到個(gè)人能力、組織發(fā)展的同步提升，實(shí)現個(gè)人和組織的思維模式、行為模式的根本改變。
三、行動(dòng)學(xué)習對班組長(cháng)培訓的指導意義
中央企業(yè)班組建設的指導意見(jiàn)中明確強調，班組長(cháng)要成為政治強、業(yè)務(wù)精、懂技術(shù)、會(huì )管理和具有現代意識的企業(yè)基層管理者。具體的工作目標是要實(shí)現指標化、工作要求標準化、工作步驟程序化、工作考核數據化、工作管理系統化。行動(dòng)學(xué)習可從多角度幫助班組長(cháng)實(shí)現以上各項工作目標。
1.行動(dòng)學(xué)習是班組長(cháng)解決部門(mén)復雜問(wèn)題的有效途徑
班組的特點(diǎn)是“麻雀雖小，五臟俱全”。作為班組長(cháng)，每天都要面對和解決各種紛繁復雜的問(wèn)題。在對某供電企業(yè)員工壓力源進(jìn)行問(wèn)卷調查時(shí)發(fā)現，班組長(cháng)的壓力源及所占比例壓力來(lái)自“工作責任重”的占67.1%;“工作瑣碎復雜、工作量很大”的占66.2%;“公司層級太多、辦事沒(méi)效率”的占58.1%;“薪酬低，不能滿(mǎn)足家庭基本需要”的占53.5%;“缺乏上司或高層主管的支持”的占51.2%;“工作場(chǎng)所不安全，容易發(fā)生意外”的占50.2%;“個(gè)人身心狀況欠佳”的占44.2%;“工作須做決策或處理突發(fā)事件”的占42.2%;“工作重復、簡(jiǎn)單、枯燥”的占40.2%;“權利集中在高層管理者，沒(méi)有充分的授權”的占39.4%。
以上這些問(wèn)題常常使班組長(cháng)顧此失彼，焦頭爛額。行動(dòng)學(xué)習恰好提供了厘清問(wèn)題、合理排序、重點(diǎn)突破地解決問(wèn)題的途徑和方法，這對提升班組長(cháng)的工作效率、提高工作的針對性和實(shí)效性提供了有效支持。
2.行動(dòng)學(xué)習可以提升班組長(cháng)的領(lǐng)導力
行動(dòng)學(xué)習比較強調理論探究與解決實(shí)際問(wèn)題的有機結合，“做中學(xué)習”與“思考中學(xué)習”的有機結合。班組長(cháng)利用行動(dòng)學(xué)習的方法，可以帶領(lǐng)團隊用互動(dòng)研討的形式，實(shí)現小組成員人人參與、共同面對、共同擔當，使班組管理工作更加科學(xué)化、規范化和系統化。
3.行動(dòng)學(xué)習為團隊建設提供了重要的理論支持
帶好隊伍、凝心聚力是班組長(cháng)的一項重要任務(wù)。行動(dòng)學(xué)習就是充分發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，利用團隊學(xué)習的方法來(lái)面對和解決實(shí)際問(wèn)題，這就為班組建設提供了科學(xué)的理論支持。在共同的學(xué)習中，每個(gè)成員都是一面鏡子，會(huì )如實(shí)呈現大家的思維與行為模式。隨著(zhù)團隊動(dòng)力的涌動(dòng)，既促進(jìn)和提升了個(gè)人的反思能力，又促進(jìn)了團隊的反思與成長(cháng)。通過(guò)不斷的磨合、碰撞、交流，班組成員的溝通更加充分了，大家的感情也會(huì )得到融洽與升華。
4.行動(dòng)學(xué)習可以提高班組長(cháng)的創(chuàng )新能力
系統思考與創(chuàng )新是卓越組織的重要特質(zhì)，也是各供電企業(yè)孜孜以求的方向。行動(dòng)學(xué)習結構化的質(zhì)疑反思模式為班組營(yíng)造了民主接納的氛圍，班組成員可以不設防線(xiàn)、真誠地接受別人的意見(jiàn)、質(zhì)疑，反思自己的行為和既往經(jīng)驗。大家充分表達自己，積極出謀劃策，彼此達到充分地理解、包容和接納。這種成長(cháng)模式對班組長(cháng)個(gè)人與團隊持續建立并強化系統思考和創(chuàng )新能力、形成學(xué)習型的團隊文化都奠定了堅實(shí)的基礎。
總之，行動(dòng)學(xué)習法的科學(xué)性、實(shí)效性已在國內外取得了廣泛的共識，盡管我國引入時(shí)間較晚，但已在實(shí)踐中得到了一定的驗證及推廣。引入行動(dòng)學(xué)習法對于拓展班組長(cháng)的培訓形式、提升培訓質(zhì)量、提高其工作能力、更好地適應國家電網(wǎng)公司改革與發(fā)展的大局都具有建設性的意義。
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