淺析網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下數字圖書(shū)館服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展

【摘 要】數字圖書(shū)館打破了傳統獲取信息的模式，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展給數字圖書(shū)館發(fā)展提供了一個(gè)新的發(fā)展平臺，既是機遇又是挑戰。數字圖書(shū)館只有拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，塑造新的服務(wù)環(huán)境，才能使信息資源利用最優(yōu)化，從而更好的促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。
　　【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò )環(huán)境 數字圖書(shū)館 服務(wù)業(yè)務(wù)拓展
　　
　　隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的應用和發(fā)展，人們進(jìn)進(jìn)了一個(gè)全新的信息時(shí)代。尤其是在21世紀后，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和信息傳遞發(fā)展尤為迅速。美國強軟（powersoft）公司總裁科茲曼（M.Coze-mann）曾預言：“19世紀是鐵路的時(shí)代，20世紀是高速公路系統的時(shí)代，21世紀將是寬帶網(wǎng)絡(luò )�！睂拵ЬW(wǎng)絡(luò )即“信息高速公路”。黃宗忠在“論21世紀的圖書(shū)館”一文中將信息高速公路、因特網(wǎng)和數字圖書(shū)館比作一個(gè)相互連接所謂有機整體，其中“信息高速公路是系統的最高層，是一個(gè)大系統，包括互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )、數字化圖書(shū)館，是國家或全國的信息基礎設施……數字化圖書(shū)館是信息高速公路、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的組成部分，是他們的子網(wǎng)絡(luò )或聯(lián)機網(wǎng)絡(luò )……數字化圖書(shū)館是信息源，為信息高速、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )提供信息”。由此可見(jiàn)數字圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò )環(huán)境發(fā)展的密切。全新的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境推進(jìn)了數字圖書(shū)館的發(fā)展，同時(shí)也改變了數字圖書(shū)館的服務(wù)模式。
　　
　　一、數字圖書(shū)館信息服務(wù)的拓展
　　
　　1.信息服務(wù)模式的社會(huì )化、網(wǎng)絡(luò )化
　　計算機網(wǎng)絡(luò )化的發(fā)展改變了傳統的用戶(hù)概念，服務(wù)對象不再是集中在某個(gè)部分某個(gè)系統范圍內的用戶(hù)，而是可以讓所有人可以在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)，利用計算機網(wǎng)路得到所有信息。也就是說(shuō)數字信息服務(wù)的用戶(hù)是全社會(huì )、全球性的。信息服務(wù)的網(wǎng)路化，是由單一的信息服務(wù)機構走向多向的信息服務(wù)，是一個(gè)隨時(shí)間而變化的動(dòng)態(tài)系統，實(shí)行1對1、1對n、n對1和n對n的信息傳遞方式，可以滿(mǎn)足不同的用戶(hù)的不同需求。
　　2.網(wǎng)上個(gè)性化信息服務(wù)
　　個(gè)性化的信息服務(wù)能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性信息需求，是“以讀者為中心”的服務(wù)模式，為讀者提供特色服務(wù)。具有代表性的有My Library服務(wù)模式。主要是根據用戶(hù)的知識結構、心理傾向、信息需求和行為方式等獲取用戶(hù)的信息需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )個(gè)性的服務(wù)平臺，使用戶(hù)有效的獲取信息。同時(shí)也可以建立個(gè)人信息系統，提供個(gè)人信息系統ASP服務(wù)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與其他相關(guān)資源進(jìn)行。信息服務(wù)對象的現代化、網(wǎng)絡(luò )化，數字圖書(shū)館將面對的是不同層次，不同個(gè)體特性的用戶(hù)，服務(wù)類(lèi)型也呈多樣化趨勢。數字圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化的信息服務(wù)是其發(fā)展的一個(gè)重要組成部分。一方面面向用戶(hù)深層次的需要開(kāi)發(fā)利用個(gè)性化信息服務(wù)職能軟件，通過(guò)信息推送，將用戶(hù)選定的數據自動(dòng)推送給用戶(hù)。另一方面館員作為信息的導航者，通過(guò)對用戶(hù)需求相關(guān)資源的加工處理，為用戶(hù)提供個(gè)性的信息服務(wù)，其角色由信息服務(wù)的提供者轉變?yōu)樾畔①Y源的再造者。
　　3.多向的信息服務(wù)
　　網(wǎng)上信息服務(wù)是一種雙向交流。數字圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)上多向信息服務(wù)是讀者信息需求、信息檢索、信息傳遞、意見(jiàn)反饋等題目的交互，直接地了解讀者的需求和信息服務(wù)。首先，是網(wǎng)上信息查詢(xún)服務(wù)。其次，是數字參考咨詢(xún)服務(wù)。為更好地適應發(fā)展需要，應深化網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)，拓展服務(wù)的形式。數字參考咨詢(xún)服務(wù)是由學(xué)科專(zhuān)家組成小組，通過(guò)與讀者個(gè)別交互的方式進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，是數字圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的重要部分，同時(shí)也是現代信息網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中的主導項目。構建數字參考咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò )通過(guò)上風(fēng)互補，資源共享和專(zhuān)家共享實(shí)現服務(wù)共享。
　　4.“一站式檢索”模式
　　網(wǎng)絡(luò )環(huán)境為用戶(hù)提供了一個(gè)開(kāi)放式的信息環(huán)境，同時(shí)也加速了用戶(hù)信息需求的社會(huì )化進(jìn)程，要求網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)為其提供所需的全程信息保障，能夠為其提供查詢(xún)、獲取、全文閱讀和信息發(fā)布等一系列多功能、多形式、多渠道的全新信息服務(wù)。數字圖書(shū)館信息資源分布廣泛，具有分散性，使用卻很集中�！耙徽臼綑z索”可以使用戶(hù)通過(guò)任何一個(gè)接進(jìn)站點(diǎn)都可以獲取相關(guān)的數字化信息資源，所有的信息服務(wù)功能都集成到一個(gè)同一的服務(wù)平臺。能夠提供查詢(xún)、獲取、全文閱讀和信息發(fā)布等一系列集成化的跨載體，跨機構的信息資源服務(wù)。即用戶(hù)通過(guò)一次查詢(xún)就可以獲得所有相關(guān)信息。 　　二、數字圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境的重塑
　　
　　信息服務(wù)是圖書(shū)情報部分的主導工作。傳統的信息服務(wù)是提供文獻、文刊導讀、標引文獻、定題服務(wù)和文獻檢索等靜態(tài)服務(wù)。數字圖書(shū)館打破了傳統的固有模式，使信息服務(wù)有了現代的意義。由于計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和信息檢索技術(shù)的融合發(fā)展，使信息服務(wù)發(fā)展有了質(zhì)的奔騰，數字圖書(shū)館必然需要一個(gè)全新的服務(wù)環(huán)境。
　　1.內部機構的重組
　　網(wǎng)絡(luò )打破了圖書(shū)館原有的工作。從獨立的圖書(shū)分類(lèi)編目到因特網(wǎng)上聯(lián)合分編，標準化分類(lèi)編目數據的下載，避免了重復勞動(dòng)，進(jìn)步了工作效率。在文獻資源方面實(shí)現了實(shí)體館躲和虛擬館躲相結合，紙質(zhì)文獻服務(wù)和數字化文獻服務(wù)的同一。數字圖書(shū)館不再滿(mǎn)足獨立的信息服務(wù)，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行聯(lián)合編目，網(wǎng)上信息查詢(xún)，實(shí)現資源共享。采編部不僅要做好傳統的文獻收集和聯(lián)合編目外，重點(diǎn)要注重對網(wǎng)上信息資源的有機選擇和對特色信息資源的開(kāi)發(fā)，建立特色數據庫。讀者服務(wù)部重點(diǎn)做好數字參考咨詢(xún)工作，及時(shí)了解讀者的需要，解答網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的咨詢(xún)，指導用戶(hù)獲取所需信息，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性信息需求。技術(shù)部要做好技術(shù)服務(wù)工作，不僅要保證各種硬件設備在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的正常運行還要保證計算機軟件技術(shù)的支持，把握新的信息服務(wù)軟件，為讀者提供便捷的信息服務(wù)平臺。
　　2.館員應及時(shí)“充電”
　　網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的數字圖書(shū)館對館員的要求隨著(zhù)其業(yè)務(wù)的拓展而進(jìn)步，除了專(zhuān)業(yè)職員外還應有自動(dòng)化設備設計與維護、網(wǎng)絡(luò )資源建設、檢索與網(wǎng)絡(luò )維護、數字化信息轉換等職員，還要求把握圖書(shū)館學(xué)知識、信息知識和網(wǎng)絡(luò )知識等新的知識結構。計算機網(wǎng)絡(luò )是數字圖書(shū)館發(fā)展的條件條件，把握計算機操縱是每個(gè)數字圖書(shū)館員應具備的基本素質(zhì)。導航服務(wù)工作是數字圖書(shū)館發(fā)展的重要組成部分，雙語(yǔ)導航是數字圖書(shū)館發(fā)展的必然方向，所以圖書(shū)館員不僅要懂業(yè)務(wù)，會(huì )計算機，還要能夠把握英語(yǔ)。
　　只有把握較豐富的科技信息知識才能更好地進(jìn)行數字化信息資源建設，處理計算機方面的題目，能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)預備地解答讀者咨詢(xún)題目，引導讀者最方便、快捷地獲取所需要的知識。
　　3.網(wǎng)絡(luò )信息用戶(hù)的培訓
　　科技的發(fā)展，為用戶(hù)提供了一個(gè)全新的信息服務(wù)環(huán)境，假如用戶(hù)缺乏信息獲取意識，缺乏必要的檢索技術(shù)，將影響到信息資源的利用。對信息用戶(hù)進(jìn)行培訓，是實(shí)現信息利用的最優(yōu)化的一個(gè)重要環(huán)節。培訓內容包括網(wǎng)絡(luò )基礎知識、信息庫的種類(lèi)、信息檢索方法、信息內容評價(jià)等，使用戶(hù)具有強烈的信息意識，豐富的網(wǎng)絡(luò )信息獲取技巧和良好的信息分析評價(jià)能力。
　　總之，數字圖書(shū)館只有適應社會(huì )科技發(fā)展的環(huán)境，在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下拓展業(yè)務(wù)，才能更好的實(shí)現它的社會(huì )價(jià)值。
　　
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