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基于信息用戶(hù)認知的圖書(shū)館“信息喚醒”
[摘要]圖書(shū)館“信息沉睡”現象非常普遍，資源浪費也相當驚人。透過(guò)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中的信息用戶(hù)認知現狀，分析用戶(hù)信息認知的特點(diǎn)、認知信息活動(dòng)的基本模式以及制約用戶(hù)認知信息活動(dòng)的主要因素，以為基于用戶(hù)的信息檢索、基于本體論的信息整合及智能信息推送服務(wù)是進(jìn)步用戶(hù)信息認知能力的有效途徑。[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館 用戶(hù)認知 信息構建
1 網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下圖書(shū)館資源與服務(wù)現狀——“信息沉睡”現象
目前，圖書(shū)館普遍存在文獻資源利用率偏低的現象，相當一部分資源被擱置。到2004年為止，我國大學(xué)圖書(shū)館躲書(shū)流通率均勻低于40％，個(gè)別竟不足20％，也就是說(shuō)有4億冊圖書(shū)在睡覺(jué)，相當于全國公共圖書(shū)館的躲書(shū)總量，造成極大的館躲資源、設備及職員的浪費。顯然，圖書(shū)館“信息沉睡”現象十分普遍，存在大量信息一直不為用戶(hù)所得，很多資源無(wú)法使用、增值和再造、共享，既阻礙人們信息利用水平的進(jìn)步，也不利于建設信息化社會(huì )。如何更進(jìn)一步開(kāi)發(fā)利用圖書(shū)館信息資源，讓這頭“獅子”的清醒是圖書(shū)館信息化建設確當務(wù)之急。出現“信息沉睡”的主要原因是：①搜索資源題目，網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中圖書(shū)館的服務(wù)發(fā)生了巨大的變化，包括導航、檢索、分類(lèi)等都與用戶(hù)的實(shí)際需求相差很大�，F在的檢索工具多是綜合性的，其功能特點(diǎn)存在較大的差異，比如檢索點(diǎn)、檢索詞的表達方式、邏輯組配方式、檢出結果的顯示方式、鏈接內容及發(fā)布方式等都存在較大差異。但檢索軟件的智能性不夠高，造成檢索的正確性和效率低，檢索障礙使用戶(hù)誤檢漏檢大量信息。圖書(shū)館傳統的按學(xué)科進(jìn)行分類(lèi)組織的信息資源系統顯得過(guò)期與落后了，它和人們一般信息認知不一致，遠遠不能滿(mǎn)足人們的信息使用需求。而搜索引擎等網(wǎng)絡(luò )信息檢索工具具有簡(jiǎn)潔、易用、交互的特點(diǎn)，使得用戶(hù)紛紛用它來(lái)代替傳統圖書(shū)館服務(wù)。②信息內容題目，一方面人們學(xué)習和生活帶來(lái)了極大的信息需求；另一方面用戶(hù)在良莠不齊、無(wú)序的海量信息眼前，面臨著(zhù)很多困難和障礙，有時(shí)甚至達到無(wú)所適從的地步。這些需要圖書(shū)館徹底轉變觀(guān)念與方式，一切以“讀者為中心”、“以用戶(hù)為本”來(lái)重新審閱信息資源的組織與服務(wù)。本文將嘗試從用戶(hù)認知角度對圖書(shū)館“信息沉睡”題目進(jìn)行探究。
2 網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的信息用戶(hù)認知題目分析
用戶(hù)對自身需求的表達實(shí)際上是以自身當下知識結構欠缺的表達，這種表達首先是一個(gè)認知題目。用戶(hù)的信息認知是經(jīng)過(guò)選擇、構造、補充三個(gè)環(huán)節而形成的。這三個(gè)環(huán)節都和信息心理有著(zhù)密切的聯(lián)系，直接影響到用戶(hù)對信息的獲取。選擇關(guān)系到用戶(hù)獲取信息的適用性，構造意味著(zhù)信息的整體性，補充預示著(zhù)信息的完整性。面對紛繁冗雜的網(wǎng)絡(luò )信息，用戶(hù)很多時(shí)候都無(wú)從下手或難以選擇。2005年OCLC推出的《對圖書(shū)館與信息資源的認知：給OCLC成員的報告》顯示，基于Web的超文本信息環(huán)境的形成與發(fā)展，使得可利用的潛伏認知信息資源的數目和質(zhì)量大為增長(cháng)和進(jìn)步；傳統認知信息活動(dòng)的固定邏輯結構發(fā)生隨意性變化；認知信息活動(dòng)難以收斂；認知信息目標出現快速而***度的轉變；用戶(hù)獲取信息的活動(dòng)面臨更多、更復雜的認知選擇。這些變化啟動(dòng)了Web用戶(hù)很多以往未加運用的認知潛能。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò )信息超載、信息迷航和信息疲憊等題目也可能引起用戶(hù)利用信息時(shí)的認知失調。網(wǎng)絡(luò )信息的查尋和利用是用戶(hù)基于自己的知識儲備和認知能力，與檢索系統交互作用，以解決當前題目為目的，以完善、改變知識結構為結果的過(guò)程。這一過(guò)程始于知識結構不充分導致的情報需求，結束于知識結構暫時(shí)充足狀態(tài)。檢索系統和信息服務(wù)的任務(wù)是助成用戶(hù)這一轉換過(guò)程的實(shí)現和完成。因此，圖書(shū)館必須關(guān)注用戶(hù)信息吸收和利用效果。用認知的觀(guān)點(diǎn)往看用戶(hù)信息需求和用戶(hù)行為，用構建用戶(hù)認知的視角審閱信息服務(wù)。了解用戶(hù)的知識結構和認知特征，擴展通向相關(guān)信息資源的路徑支持，使檢索系統發(fā)揮綜合效應。
2.1 用戶(hù)認知信息活動(dòng)的特點(diǎn)
從認知角度來(lái)看，人的知識結構對外來(lái)信息的吸附、同化、選擇、建構和實(shí)現社會(huì )化的過(guò)程就是知識的進(jìn)化。通常用戶(hù)認知具有如下明顯特點(diǎn)：①動(dòng)態(tài)性，信息認知活動(dòng)本身是動(dòng)態(tài)的、隨著(zhù)認知活動(dòng)過(guò)程的展開(kāi)而不斷調整、變化；②***性，源于人類(lèi)社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的多樣性，如知識創(chuàng )新、信息瀏覽等；③復雜性，主要體現在用戶(hù)本身的心理活動(dòng)、社會(huì )活動(dòng)和信息形式的復雜性；④整體性，即認知系統內部各認知題目之間的相互制約性。用戶(hù)已有的認知結構與信息互動(dòng)的過(guò)程中，一方面用戶(hù)的認知結構不斷擴展、分化和認知重組，認知結構得以更新和優(yōu)化；另一方面用戶(hù)認知結構對信息具有選擇性吸收。這表明信息服務(wù)效果與用戶(hù)的認知結構有著(zhù)緊密的關(guān)系。假如用戶(hù)拒盡選擇或拒盡授受，其服務(wù)效果為零。要獲得良好的信息服務(wù)效果有兩個(gè)辦法：一是提供適應用戶(hù)認知結構的信息；二是激活和構建用戶(hù)的認知結構�；谟脩�(hù)認知特征、結構和模式的新視角對網(wǎng)絡(luò )信息資源、主觀(guān)需求和世界的再熟悉，不僅能改變圖書(shū)情報的工作方式，更將催生出新的信息組織生產(chǎn)方式：以屬性的提煉和整合為中心的資源需求組合工藝。
2.2 用戶(hù)認知信息活動(dòng)的基本模式
認知過(guò)程從廣義上說(shuō)包括信息獲取的過(guò)程和信息處理的過(guò)程(即思維過(guò)程)，狹義上理解指主觀(guān)信息產(chǎn)生(即信息再生)的過(guò)程。隨著(zhù)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息資源的內容、形式以及組織的紛繁復雜，已經(jīng)遠遠超出用戶(hù)所具有的認知能力范圍。用戶(hù)認知信息活動(dòng)的固定邏輯結構將發(fā)生巨大變化，用戶(hù)信息活動(dòng)面臨多樣性的認知選擇。面對復雜性帶來(lái)的用戶(hù)認知題目，要在了解用戶(hù)認知過(guò)程的基本模式的基礎上構建與之相適應的數字信息組織，如圖1所示：
在復雜的數字信息環(huán)境中，形成用戶(hù)認知信息活動(dòng)基本模式的三個(gè)維度之間的關(guān)系表現如下：①結構反應，即用戶(hù)對信息環(huán)境提供的信息組織方式的反應，亦稱(chēng)信息檢索；②目標指向，指反應了用戶(hù)認知信息活動(dòng)中對信息需求表述方式的差異；③交互方法，它反映了用戶(hù)在超文本信息環(huán)境獲取信息時(shí)的認知風(fēng)格。上述三個(gè)方面彼此之間的關(guān)系不僅直接影響用戶(hù)對數字環(huán)境的認知能力，而且對用戶(hù)怎樣降低熟悉本錢(qián)，如何優(yōu)化由結構化、可視化技術(shù)帶來(lái)的認知上風(fēng)具有重要意義。
2.3 制約用戶(hù)認知信息活動(dòng)的因素
信息時(shí)代的用戶(hù)面對網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中紛繁復雜的信息，制約用戶(hù)認知信息活動(dòng)行為不乏有以下幾個(gè)方面因素：①網(wǎng)絡(luò )信息的復雜性，由于用戶(hù)的認知資源的有限性，當面對無(wú)序的、良莠不齊的網(wǎng)絡(luò )信息資源時(shí)，用戶(hù)認知有用信息容量會(huì )由于無(wú)用信息的侵進(jìn)而感到有用信息的不足；②信息組織類(lèi)目過(guò)于繁瑣，通常用戶(hù)認知信息組織類(lèi)目層次容量是5級到6級，假如超過(guò)這個(gè)層級，用戶(hù)往往輕易產(chǎn)生混亂心理，而且類(lèi)目層次的增加，難免會(huì )信息重疊交叉出現的現象；③用戶(hù)的信息素養題目，用戶(hù)自身的知識與知識結構決定了其對信息認知能力高低；④用戶(hù)對信息的關(guān)注程度，用戶(hù)對于信息的留意取決于當前的喚起水平。在因特網(wǎng)上搜索信息時(shí)用戶(hù)的焦慮、恐懼等情緒，也會(huì )影響用戶(hù)當前的喚起水平，喚起水平的高低直接影響用戶(hù)當前的留意行為，從而影響用戶(hù)對信息資源的認知容量和對信息的留意度。誠然，用戶(hù)的認知結構既非先天形成也非客觀(guān)環(huán)境單純作用的結果，而是在認知主體與客體相互作用的過(guò)程中由主體主動(dòng)構建而成。圖書(shū)館的知識組織產(chǎn)品——檢索系統的設計，不應只以“科學(xué)”、“規范”為依據，而以對應用戶(hù)的需求表達為根本依據。也就是說(shuō)，不應只以注重知識組織的技術(shù)方法題目，更應重視如何識別用戶(hù)需求的認知題目。鑒于上述情況，以人為本，從信息用戶(hù)認知的角度實(shí)施圖書(shū)館“信息喚醒”行動(dòng)方案，以求探索適應用戶(hù)認知結構的信息組織體系的途徑。
3 圖書(shū)館的“信息喚醒”行動(dòng)——基于用戶(hù)認知特性的信息組織構建
傳統的情報檢索的弊端是重視系統的經(jīng)濟和技術(shù)效率，輕視用戶(hù)效率，從而限制了系統的效率。在情報檢索系統的設計開(kāi)發(fā)實(shí)踐中也普遍存在著(zhù)過(guò)于重視程序設計和使用設備的技術(shù)題目，在一定程度上忽視了情報檢索中的用戶(hù)因素，從而導致很多檢索系統在使用中不受用戶(hù)的歡迎，檢索效果遠遠低于用戶(hù)的期看，使開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品與用戶(hù)及圖書(shū)情報學(xué)界的期看相往甚遠。信息檢索機制存在“忠實(shí)表達”、“表達差異”和“詞匯孤島”三個(gè)深層次的題目，缺乏知識處理和理解能力，基于關(guān)鍵詞的信息檢索技術(shù)已不能滿(mǎn)足用戶(hù)在語(yǔ)義上和知識上的需求，造成用戶(hù)檢索困難的根本和關(guān)鍵是要把信息檢索從傳統的基于關(guān)鍵詞層面進(jìn)步基于知識或概念層面。語(yǔ)義檢索把信息檢索與人工智能技術(shù)、自然語(yǔ)言技術(shù)相結合，立足于對信息進(jìn)行語(yǔ)義層次上的分析和理解，能有效地理解并挖掘用戶(hù)的信息請求。信息時(shí)代一個(gè)是信息，一個(gè)是信息技術(shù)。信息技術(shù)服從于信息，信息技術(shù)為信息服務(wù)。如何將分散異構的信息資源進(jìn)行基于用戶(hù)認知的組織與整合，以充分發(fā)揮資源的整體效用，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求，如何喚醒“沉睡信息”呢? 3.1 基于用戶(hù)認知的信息檢索
信息檢索是面向用戶(hù)需求，利用相應的技術(shù)和方法匯集、存儲信息，以方便用戶(hù)索取的形式所提供的信息查詢(xún)和獲取的服務(wù)。從DDC以來(lái)的現代圖書(shū)分類(lèi)到當前的元數據、知識輿圖、知識本體等，這些西方式的知識組織模式通過(guò)改進(jìn)文獻(知識單元)標引和描述中自然語(yǔ)言的演算方法，以努力達到明確化、形式化和規范化的要求。作為理性邏輯突出的反映，它們忽略了一個(gè)根本的事實(shí)：人類(lèi)認知的優(yōu)點(diǎn)。比如“Ben-zene”這個(gè)詞，對化學(xué)師而言是“苯”，但對消防職員而言，則意味著(zhù)另一個(gè)意思。因此，當知識組織取決于以技術(shù)形式出現的若干精確規則時(shí)，也與用戶(hù)基于自然語(yǔ)言的習慣性提問(wèn)漸行漸遠。古代書(shū)目以為知識組織更多地取決于認知主體的認知背景、心理結構和思維方式，凸顯的不是科學(xué)理性而是人文信念，這對于糾偏現代知識組織的一般理論、方法和原則不無(wú)啟迪。
目前圖書(shū)館的網(wǎng)站大都采用分類(lèi)體系，但各網(wǎng)站的分類(lèi)體系卻各自為政，缺乏同一性。為此建立兩個(gè)進(jìn)口：一個(gè)按照學(xué)科體系分類(lèi)；另一個(gè)按照自己網(wǎng)站的特性分類(lèi)。前者不僅符適用戶(hù)邏輯思維的習慣，而且也滿(mǎn)足具有一定知識體系的用戶(hù)的認知需要的方式；后者則既符合一般用戶(hù)的檢索需要，又在一定程度上滿(mǎn)足了用戶(hù)的個(gè)性化信息需求心理。信息檢索過(guò)程符適用戶(hù)的認知心理，用戶(hù)在提出題目后，信息檢索系統將用戶(hù)的提問(wèn)加工成適合于計算機檢索的語(yǔ)法形式，通過(guò)建立題目輸進(jìn)模式的方式幫助用戶(hù)提出正確的題目。例如規定提問(wèn)的關(guān)鍵詞、類(lèi)型、邏輯關(guān)系等幾個(gè)方面引導用戶(hù)按照標準模式提問(wèn)，這樣可以大大地進(jìn)步檢索的效率和正確性。此后，根據檢出的結果進(jìn)一步評價(jià)，看其是否符適用戶(hù)檢索目標，能否滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。假如不符合要求，要重新對用戶(hù)的提問(wèn)加工并進(jìn)行檢索，直到符適用戶(hù)思維習慣，在一定程度上滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化信息需求為止。這種理想的情報檢索系統應能夠在用戶(hù)為實(shí)現知識狀態(tài)轉換，完成與系統的各種交互作用任務(wù)過(guò)程中，對不同性質(zhì)、類(lèi)型知識的使用和需要，以及不同認知能力的運用，提供針對輔助、支持，具有高度適變能力。
3.2 基于Ontology的信息跨庫整合
信息時(shí)代，用戶(hù)最�？吹氖侨绾斡米钌俚臅r(shí)間獲得更多、更正確的信息，最關(guān)心的是信息的整合和信息的甄別。正如俄羅斯國家圖書(shū)館館長(cháng)維克多·費多洛夫所說(shuō)的：“現在的題目不在于閱讀信息，而在找到自己所需要的信息，比如上網(wǎng)之后可以找到關(guān)于任何題目的答案，可是永遠不能確認找到的正確答案，也不知道找到的答案具有怎樣的代表性，而圖書(shū)館實(shí)際上能夠解決這方面的題目，也就是說(shuō)能夠保證所需資料的完整性以及代表性”。數據庫的不斷增多，各數據庫的格式各異，彼此不能互相存取，建立同一的數據存取接口的方案就顯得切實(shí)可行。
本體(Ontology)的發(fā)展為這個(gè)接口的實(shí)現提供了基礎。它作為一種能在語(yǔ)義和知識層面上描述信息系統的概念模型建模工具，是“對某一領(lǐng)域內可共享的、通用的概念的形式化的規范描述”。Ontology能使用戶(hù)在概念層次上設計領(lǐng)域模型，支持多重繼續，并對新數據進(jìn)行一致性檢查，可擴展。同時(shí)，它后臺支持數據庫存儲、開(kāi)放源碼、模塊清楚，提供完全的API接口，有助于用戶(hù)對詞匯語(yǔ)義的認知。Ontology的作用主要有兩方面：①澄清了領(lǐng)域知識的結構，為知識表示打好基礎；可以重用，避免重復的領(lǐng)域知識分析。②同一的術(shù)語(yǔ)和概念使知識共享成為可能。開(kāi)發(fā)Ontology這樣一個(gè)接口，實(shí)在質(zhì)是建立各個(gè)數據庫之間的聯(lián)系，采用一個(gè)相同格式的接口建立不同格式的數據庫之間的鏈接，實(shí)現語(yǔ)義化Web服務(wù)中對知識的共享和重用。人們對本體模型的期看是在語(yǔ)義層上描述實(shí)體內容以及實(shí)體間的關(guān)系，對目前的語(yǔ)義化Web服務(wù)的應用領(lǐng)域比較廣泛的需求是采用本體模型建立精確化、智能化的信息檢索方案。
在進(jìn)一步改進(jìn)Ontology提供合作開(kāi)發(fā)支持的基礎上，把它應用于包括知識重組、知識表示和知識記憶三個(gè)環(huán)節的知識組織、知識檢索和知識服務(wù)，可以將某個(gè)或多個(gè)特定領(lǐng)域的概念和術(shù)語(yǔ)規范化，通過(guò)機讀元數據自動(dòng)建立書(shū)目數據庫；通過(guò)語(yǔ)義對網(wǎng)頁(yè)或文件進(jìn)行自動(dòng)標引和注釋?zhuān)煌ㄟ^(guò)語(yǔ)義聚類(lèi)將信息資源中的相關(guān)主題進(jìn)行分類(lèi)，從而實(shí)現數字圖書(shū)館的定題服務(wù)；也可以對網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)和導航，豐富數字圖書(shū)館的鏈接。它增加了檢索結果的正確度，使用戶(hù)避免了大量無(wú)用信息的人工篩選，能使檢索結果在較大程度上符適用戶(hù)的真正需求。因此，構建基于Ontology的信息跨庫整合對消除信息用戶(hù)檢索障礙，進(jìn)步檢索效率，最大限度利用網(wǎng)絡(luò )信息資源大開(kāi)了方便之門(mén)。
3.3 面向用戶(hù)的智能信息推送服務(wù)
在網(wǎng)絡(luò )化社會(huì )，人們獵取知識和信息的途徑逐漸多樣化，圖書(shū)館不再是唯一獲取信息來(lái)源的地方。圖書(shū)館直面這種沖擊，改進(jìn)多種服務(wù)，吸引更多的人利用 圖書(shū)館勢在必行。圖書(shū)館的既定目標是爭取一切能夠利用圖書(shū)館的社會(huì )成員成為圖書(shū)館的用戶(hù)。不同的用戶(hù)個(gè)體對同一信息對象的留意程度是存在一定的差別的，“推送”技術(shù)恰好可以根據用戶(hù)的需求，將網(wǎng)絡(luò )信息查詢(xún)與收集有機地結合起來(lái)，建立由面向用戶(hù)的服務(wù)模塊和面向主題信息搜索加工模塊組成的新型信息服務(wù)系統。有目的性地按時(shí)將用戶(hù)感愛(ài)好的急需的信息主動(dòng)發(fā)送給用戶(hù)。在目前“推送”技術(shù)的基礎上融進(jìn)人工智能、知識發(fā)現技術(shù)及數據庫技術(shù)，從而形成“智能信息推送”(IIPP)技術(shù)，是“push-pull”技術(shù)的一個(gè)發(fā)展方向。它是將“推送”和“拉取”相結合的智能信息技術(shù)，將會(huì )是未來(lái)網(wǎng)上信息獲取技術(shù)的一個(gè)重要發(fā)展方向。圖書(shū)館利用IIPP技術(shù)將信息查詢(xún)與收集有機結合起來(lái)，解決圖書(shū)館供需信息匹配。將經(jīng)過(guò)排序和過(guò)濾的信息推送給用戶(hù)。使圖書(shū)館主動(dòng)地搜集、處理信息并形成決策；將主動(dòng)采集的信息進(jìn)行深層加工處理，形成結論或報告，主動(dòng)挖掘和積累新的知識；將用戶(hù)需求的內容或動(dòng)態(tài)天生的結果一并推送給用戶(hù)，建立用戶(hù)與服務(wù)器相關(guān)數據庫的動(dòng)態(tài)連接，使圖書(shū)館充當一個(gè)積極主動(dòng)提供決策信息的智囊團，促使圖書(shū)館從“以信息為中心”走向“以用戶(hù)、利用為中心”的知識創(chuàng )新服務(wù)。
4 結語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò )信息的數目龐大和質(zhì)量?jì)?yōu)劣一直是用戶(hù)檢索與利用信息資源的障礙，用戶(hù)難以確認信息的真實(shí)性和可靠性，加之網(wǎng)絡(luò )的虛擬性，站點(diǎn)的不穩定性和信息發(fā)布的自由性，直接影響對信息的可信度。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，用戶(hù)需求及其認知結構都得到了擴展：用戶(hù)范圍的擴展，人機直接交互，用戶(hù)信息行為更加主動(dòng)，用戶(hù)獲取信息方式多樣，并且用戶(hù)在信息需求、搜索、檢索、利用過(guò)程中的認知心理、認知行為、認知能力都呈現出了新的特點(diǎn)，喚醒用戶(hù)的信息化意識及使用信息技術(shù)來(lái)處理信息資源的意識，并且養成一種習慣。
近年來(lái)我國圖書(shū)館的躲書(shū)越來(lái)越多，服務(wù)的功能越來(lái)越全，知識、信息、技術(shù)全面提升，但卻忽略了以人為本，比如忽略用戶(hù)認知心理、熟悉能力等，圖書(shū)館的門(mén)檻被人為加高。構建知識服務(wù)的戰略平臺，在服務(wù)平臺的前端組織知識咨詢(xún)、參考服務(wù)，在平臺的后端組織數據挖掘、知識發(fā)現與組織業(yè)務(wù)，在平臺治理層推進(jìn)知識搜集、開(kāi)發(fā)和利用治理一體化，以用戶(hù)需求為中心構建服務(wù)體系。圖書(shū)館與眾不同的品牌仍然是信息資源和信息服務(wù)。信息用戶(hù)以為圖書(shū)館是一個(gè)普通的尋找信息的地方、一個(gè)組織，一個(gè)擁有眾多新老用戶(hù)的實(shí)體。從本質(zhì)上，圖書(shū)館是一個(gè)全球化的品牌；一個(gè)被懷舊情感所主導、并被日常經(jīng)歷所強化的品牌。這種全球性的、懷舊的認知應當使圖書(shū)館界有足夠的理由得到關(guān)注，但這也為優(yōu)化圖書(shū)館的價(jià)值、創(chuàng )造變化提供了一個(gè)堅實(shí)的基礎。
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