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關(guān)于網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下信息用戶(hù)需求滿(mǎn)足分析
論文關(guān)越詞：網(wǎng)絡(luò ) 信息用戶(hù) 信息需求
論文摘要：討論了信息用戶(hù)需求的結構，認為影響用戶(hù)的信息需求因素既有用戶(hù)自身的因素，又有外部因紊，如信息源、信息工具、信息服務(wù)等。認為網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下用戶(hù)的信息需求包含質(zhì)童需求和數量需求，用戶(hù)找到自己所需的信忠，并且信息才真正為用戶(hù)所用，才算滿(mǎn)足了用戶(hù)的信息需求。
網(wǎng)絡(luò )化是20世紀末影響人類(lèi)進(jìn)程的最為重要的事件之一，目前，hiternet已成為通達世界所有國家和絕大部分地區的國際性網(wǎng)絡(luò )。20世紀90年代初，世界上只有22個(gè)國家上網(wǎng)，而截至2002年3月，全世界網(wǎng)民數量達5.4420億，上網(wǎng)的國家和地區已經(jīng)超過(guò)217個(gè)。據Gart幻er壓taq以研究機構的研究，亞太地區2003年網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)達到1.833億，而其中中國網(wǎng)民數量從]997年的67萬(wàn)發(fā)展到2003年1月的5910萬(wàn)，遞增近90倍。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的建立和發(fā)展，傳統的以地域劃分的信息用戶(hù)的涵義有了拓展，受網(wǎng)絡(luò )環(huán)境和自身因素的影晌，其信息需求也呈現出不同的特征。
1信息用戶(hù)及伯息招求的結構
1.1網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下信志用戶(hù)特征分析在信息領(lǐng)域，用戶(hù)通常指那些接受信息服務(wù)的人類(lèi)個(gè)體絨群體，或者說(shuō)用戶(hù)就是的人。作為用戶(hù)的人類(lèi)個(gè)體絨群體具有三個(gè)方面的特征:一是擁有信息需求，即需求接收信息以解決未知問(wèn)題;二是具備利用信息的能力(包括觀(guān)察能力、理解能力、概括能力、分析與推理能力等)，即有能力接收、處理和利用信息;三是具有接受信息服務(wù)的行動(dòng)，即事實(shí)上接收和利用信息。一個(gè)人只有具備這三方面的特征才能稱(chēng)為真正的信息用戶(hù)，如只具備信息需求和信息能力而未形成實(shí)際的行動(dòng)，則為潛在啟息用戶(hù)。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，信息用戶(hù)及其知識信息需求結構的變化將最終決定現代信息機構的知識信息服務(wù)內容、模式與機制。用戶(hù)是信息機構和信息中心一切活動(dòng)的主體，是它們諸多要素中相互聯(lián)系、相互作用的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。沒(méi)有用戶(hù)，就沒(méi)有信息機構和信息中心一切活動(dòng)的操作過(guò)程。用戶(hù)在信息獲取活動(dòng)中的突出主體性是任何因素所代替不了的，這些便構成了用戶(hù)主體性之內涵。
1.2信忽需求的結構所謂信息需求，簡(jiǎn)單地講是對信息客體的需求，包括獲取與利用信息的需求以及向外發(fā)布和傳遞信息的需求，其基點(diǎn)是實(shí)現對外的信息溝通與交流，達到社會(huì )職業(yè)活動(dòng)和社會(huì )生活中的某種目標。
用戶(hù)的信息需求是由用戶(hù)主體決定的。由于用戶(hù)總是處于一定的社會(huì )環(huán)境中，用戶(hù)主體的信息需求包括其生活、生存、職業(yè)需求和適應社會(huì )發(fā)展的需求;而黯求本身是有結構的，信息載體也是多種多樣的，并且用戶(hù)對信息需求的表達存在差異，導致了需求的層次性，因而，用戶(hù)的信息需求總是表現出結柯化的特點(diǎn)�！叭绻覀儗⒂脩�(hù)的信息需求看成最終需求的話(huà)，那么，謅息濡求包括了對啟息本身(即信息客體)的需求以及為了滿(mǎn)足這一需求而產(chǎn)生的對啟息檢索工具系統和信息服務(wù)方面的需求�！@就是用戶(hù)信息需求的基本結構。
2網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下影響用戶(hù)伯息搖求的因眾分析
2.1用戶(hù)的自身因素用戶(hù)之間的個(gè)體差異導致了信息需求的獨特個(gè)性，它影響到信息需求的廣度、深度、范圍、形式以及質(zhì)和通的其它方面。
a.知識結構與信息素質(zhì)。用戶(hù)需求利用的信息只有與用戶(hù)知識結構相匹配才可能為用戶(hù)吸收和有實(shí)際愈義，對于難以理解的信息，則需求借助于信息服務(wù)峨其它方式將其加工為可以吸收的啟息而利用，由此產(chǎn)生了附加信息黯求。在知識結構的基礎上，用戶(hù)的信息素質(zhì)也影響替他們對信息的瓣求。如果用戶(hù)很好地掌握了現代信息檢索技術(shù)，也就具備了獲取大最信息的工具和資本，倍養了自身獲取信息的素質(zhì)。其信息需求母就加大，對信息需求的內容、方式、質(zhì)里的要求也就越高。信息素質(zhì)低的用戶(hù)，獲取信息時(shí)更依賴(lài)于信息服務(wù)業(yè)人員，獲取信息的周期長(cháng)、信息盤(pán)小，對信息需求的熱情將會(huì )減低。
b.思維方式與外界交往。人有三種思維:抽象(邏揖)思維、形象(直感)思維、靈感(頓悟)思維。目前，在思維科學(xué)研究中，對思維的研究較為深入、清晰，對于形象思維有所了解和利用，而對于靈感思維仍然知之甚少。而用戶(hù)的思維方式恰恰決定了其信息需求。用戶(hù)的外界交往渠道和聯(lián)系關(guān)系到他們的信息獲取和交流，必然對用戶(hù)所從事的工作產(chǎn)生綜合性作用，從而影晌到信息需求的多個(gè)方面。
c用戶(hù)與行為。在社會(huì )信息化環(huán)境和用戶(hù)職業(yè)活動(dòng)的相互作用下，用戶(hù)的個(gè)體特征決定他們的心理狀態(tài)，影晌到用戶(hù)行為。個(gè)體特征在信息活動(dòng)中的體現構成了用戶(hù)的信息心理與行為特征，其心理與行為決定信息需求的弓l發(fā)過(guò)程、認知狀態(tài)和外部表達。
2.2外部因素網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，用戶(hù)的信息豁求中信息客體、謅息檢索工具系統和信息服務(wù)更密切地融匯于化的啟息網(wǎng)絡(luò )中，推動(dòng)整個(gè)信息活動(dòng)的數字化、網(wǎng)絡(luò )化。
a.信息源因素。用戶(hù)最終需求的結果是獲得某種借息，因而信息機構有無(wú)適合需要的信息儲備、信息的載體形式、信息的組織是否有序化、信息的可獲得性都會(huì )影響到用戶(hù)。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，豐富的、高質(zhì)l的信息對用戶(hù)是尤為重要的。
b.信息檢索工具和系統方面的因素。著(zhù)名的摩爾斯定律告訴我們:一個(gè)信息檢索系統，如果取得信息比不取得信息更加麻煩的話(huà)，這個(gè)系統就不會(huì )得到應用。網(wǎng)絡(luò )上海量信息的存取不借助信息恤索工具是難以想象的。因而，有無(wú)適合于檢索用戶(hù)所需信息的檢索工具或檢索系統，檢索工具續系統的質(zhì)屬、利用的方便性與性等都是影晌用戶(hù)信息需求的重要因素。
c.言息服務(wù)的因素。用戶(hù)獲取信息是一個(gè)過(guò)程，同樣，信息機構對用戶(hù)的信息服務(wù)也是一個(gè)過(guò)程，服務(wù)的優(yōu)劣不僅表現在最終的結果上，也表現在整個(gè)過(guò)程中的工作效率，包括信息服務(wù)的及服務(wù)收費、信息服務(wù)的易用性、速度與效率、適應變化的靈活性、提供合息的準確性。
3網(wǎng)絡(luò )下信息用戶(hù)招求滿(mǎn)足分析
3.1用戶(hù)信息雷求多樣而復雜信息技術(shù)的發(fā)展改變了人們的思維與生活方式，同時(shí)也改變了用戶(hù)的信息需求。傳統文獻不再是主要的信息艱，型、數字型文獻的利用比例上升很快，加之用戶(hù)個(gè)人信息處理能力的提高和條件的優(yōu)化，決定了信息爵求的復雜性和基本形態(tài)的變化。主要表現在以下幾個(gè)方面:信息需求的全方位與綜合化(紙質(zhì)文本資料和電子聲音與圖像信息需求并重);信息需求的數字化與網(wǎng)絡(luò )化;信息需求的開(kāi)放化與化(用戶(hù)對信息的腸求逐漸從單一的學(xué)術(shù)研究擴展到社會(huì )生活的全方位;信息需求的及時(shí)性與高效化。
3.2用戶(hù)信息雷求逐漸從數貴禽求向質(zhì)1需求轉變雖然用戶(hù)種類(lèi)多樣，不同用戶(hù)的信息需求也是干差萬(wàn)別，而且不同的用戶(hù)信息瀚求要用不同的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足，但是用戶(hù)幾乎所有的盆求及所需的各種信息產(chǎn)品和信息服務(wù)，都可以分為數量需求與質(zhì)一齋求，并表現為由數.需求向質(zhì)最需求演進(jìn)的趨勢。
當用戶(hù)信息占有和信息儲備嚴重不足，信息意識較為薄弱，絨是支付謅息產(chǎn)品和有償信息服務(wù)價(jià)格的能力十分有限時(shí)，用戶(hù)的信息搖求往往表現為數皿需求;當用戶(hù)自身有了一定的信息積累，信息資源與啟息財富窟識得到提高，而且具備了一定的支付信息產(chǎn)品和有償信息服務(wù)價(jià)格能力時(shí).用戶(hù)的信息需求則更多表現為質(zhì)里需求。隨普社會(huì )信息意識水平的普扁提高，用戶(hù)的信息需求由數量需求不斷向質(zhì)l需求發(fā)展，并表現出一種由低質(zhì)最需求向高質(zhì)量需求上升的趨勢。
用戶(hù)的告息數扭需求與質(zhì)盆需求的關(guān)系是一種既相互聯(lián)系又相互對立的關(guān)系。數皿需求是質(zhì)最需求的基礎，只有數量需求得到基本滿(mǎn)足，用戶(hù)的信息質(zhì)幾需求才會(huì )明顯上升;質(zhì)量需求又是數量需求的發(fā)展，只要數段需求得到大體滿(mǎn)足，需求過(guò)程就必然向質(zhì)量需求轉化。
3.3如何才算是滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求用戶(hù)信息需求的滿(mǎn)足應該包含兩層含義。第一層含義，是指用戶(hù)得到了他們想要得到的信息。第二層含義，是指得到的信息能夠真正為用戶(hù)所用。例如，用戶(hù)能夠利用得到的信息解決要解決的問(wèn)題、取者用戶(hù)能在最終解決問(wèn)題的方向上向前邁進(jìn)一步。第一層含義是一種淺層意義上的滿(mǎn)足，第二層含義是一種深層意義上的滿(mǎn)足。信息服務(wù)只有保證這兩層含義的同時(shí)實(shí)現，用戶(hù)的信息需求才能得到真正的滿(mǎn)足。只有用戶(hù)利用信息有效地完成了自己的任務(wù)，用戶(hù)的信息需求才能算是得到了最終的滿(mǎn)足。當然，這里的任務(wù)可以理解為一個(gè)廣義上的概念。它可能是一個(gè)具體工作任務(wù)，也可能是用戶(hù)自己的一個(gè)學(xué)習任務(wù)，還可能是一種上的滿(mǎn)足等等。
為了滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求，不僅要保證需求信息的供給，更要保證用戶(hù)與信息內容之間交互的順暢進(jìn)行。為了交互的順暢進(jìn)行，不僅要向用戶(hù)提供他們所需的信息，更應該保證所提供信息的質(zhì)量，包括信息的準確性、時(shí)效性、可靠性以及可理解性等，其中，信息的可理解性更加重要。只有信息能夠為用戶(hù)理解，用戶(hù)與信息之間的交互才能繼續。用戶(hù)在理解的基礎上真正接受、吸收信息內容，進(jìn)而正確判斷是否可以利用它解決問(wèn)題，或者直接利用它解決問(wèn)題。也就是說(shuō)，滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求不能只停留在為用戶(hù)提供及時(shí)、準確、可靠的信息上，還應該保證信息能夠被用戶(hù)理解。要徹底滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求，就要保證向他們提供的需求信息是可以理解絨容易理解的，這也符合人類(lèi)的信息行為習慣。
4用戶(hù)伯息搖求對倍息機構的啟示
4.1整合資涯，提供一站式的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境帶來(lái)啟息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )化。網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)并不是拚命追求技術(shù)上的先進(jìn)，而是要求信息機構能夠圍繞用戶(hù)信息行為來(lái)有效組織和動(dòng)態(tài)集成，應用異構資源系統互操作問(wèn)題的相關(guān)協(xié)議和規范，支持用戶(hù)檢索、處理、利用信息來(lái)解決問(wèn)題，實(shí)現信息服務(wù)的‘一站式.(one一stoP)。信息用戶(hù)不必費心去熟悉風(fēng)格各異的各種中外文數據庫資源檢索頁(yè)面和查詢(xún)技巧，借助于一站式服務(wù)界面，用戶(hù)可以查詢(xún)到分布于各資源庫中有關(guān)檢索主題的各類(lèi)型資源，不僅提供信息線(xiàn)索，而且可以提供信息全文。
4.2以人為本，提供個(gè)性化的、及時(shí)高效的信息服務(wù)在網(wǎng)絡(luò )下，人們的信息需求觀(guān)念發(fā)生了變化，用戶(hù)不再認為信息愈多愈好，而是認為信息的新穎度和及時(shí)性更重要。在信息化程度逐步提高的環(huán)境下，時(shí)間將是最寶貴的資源，及時(shí)新穎的啟息資艱是抓住機遇、正確決策的生命。信息用戶(hù)的需求正日益從完備充分向及時(shí)精確的信息資源轉變。針對不同信息用戶(hù)的信息素質(zhì)和差異化的信息需求，信息機構應開(kāi)展個(gè)性化定制，根據用戶(hù)的查詢(xún)習慣及所需信息資源類(lèi)型、種屬，提供個(gè)性化服務(wù)。信息機構要充分利用網(wǎng)絡(luò )的便利，開(kāi)展互動(dòng)式信息服務(wù)，吸納當前的信息推送技術(shù).及時(shí)將相關(guān)信息資源絨檢索結果直接主動(dòng)推送到用戶(hù)桌面。
4.3開(kāi)展參考咨詢(xún)活動(dòng)，提供信島增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò )上公開(kāi)信息的增多(往往是指數增長(cháng))，一方面給使用者提供大里的信息資源，另一方面又給使用者尋找對自已有用的信息帶來(lái)困難。在這種情況下，需要信息機構緊跟現代信息技術(shù)，基于網(wǎng)絡(luò )提供數字參考咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)續綜合咨詢(xún)。在各信息機構個(gè)體參考咨詢(xún)的基礎上，利用整體的人才力量合作開(kāi)展參考咨詢(xún)，延長(cháng)服務(wù)時(shí)間，提供對更廣泛的知識的利用。信息機構在用戶(hù)咨詢(xún)特點(diǎn)的基礎上，積極開(kāi)拓信息增值服務(wù)。開(kāi)展信息分析及預測，根據已有數據、借息進(jìn)行知識挖掘，實(shí)現知識發(fā)現。
4.4堅持資源共享，開(kāi)展服務(wù)營(yíng)梢，提供超區城化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展給信息機構和信息中心帶來(lái)更大的發(fā)展空間。其信息資源通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的建立，信息機構之間的交流變得更加容易、更加頻繁，從集中編目到聯(lián)合目錄，從信息檢索到館際互借，資源共享不僅可能而且可行。由于文獻資源在網(wǎng)絡(luò )上的廣泛，基于終端的信息用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )系統獲得各種信息資料，他們已擺脫了地域限制，輕觸鼠標，就可在網(wǎng)絡(luò )中暢游，信息機構的傳統服務(wù)方式在電子網(wǎng)絡(luò )系統完全為現代化服務(wù)方式所替代，其工作方式將是在工作站利用現代化設備對本地區絨遠程的信息用戶(hù)加以、倍訓并幫助信息用戶(hù)解決在查詢(xún)資料過(guò)程中出現的難題。
網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，用戶(hù)面對的是更加廣泛的信息資源和眾多的信息獲取途徑。傳統的信息機構如、情報所等已不再是信息的壟斷者.它們與新興的信息內容提供商一起展開(kāi)競爭，各信息機構必須走產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展道路，將自身推向，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )信息息服務(wù)活動(dòng)，利用Intt技術(shù)，最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，達到開(kāi)拓市場(chǎng)的目標。
參考文獻
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