- 相關(guān)推薦
彈性排班，滿(mǎn)足患者的需求
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范病房過(guò)程中，通過(guò)采用彈性排班的運行模式，達到充分調動(dòng)護士工作的積極性和主動(dòng)性，不斷提高患者滿(mǎn)意度的目的。我科自2010年11月開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”以來(lái)，改變排班模式，通過(guò)運行，病人對護士的滿(mǎn)意度和護士工作的積極性和主動(dòng)性均有明顯提高。彈性排班；患者滿(mǎn)意度；優(yōu)質(zhì)護理示范病房
我科是泌尿外科，有護士15人，其中在編5人，聘用制10人。床位30張，一般情況下床位能夠滿(mǎn)足患者的需求，護士長(cháng)負責主持、協(xié)調全科護理工作。為了夯實(shí)基礎護理工作，為患者提供滿(mǎn)意服務(wù)，我科自2010年11月開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”以來(lái)，通過(guò)彈性排班模式，充分調動(dòng)護士工作的積極性和主動(dòng)性，不斷提高了患者滿(mǎn)意度�，F將實(shí)施近半年來(lái)的彈性排班模式如下：
1彈性排班模式實(shí)行方式
1.1彈性排班的模式：根據彈性排班模式運行需要，我科室將每天班次分為白班、晚班和大夜班，每班實(shí)行8小時(shí)連續工作制度，根據護士工作意愿和護士長(cháng)工作合理安排相結合辦法，安排相應護士上相應班次，通過(guò)8小時(shí)連續工作制度的實(shí)施，與之前相比，一是減少交接班次數和時(shí)間，提高護理工作效率，二是便于掌握病人的病情變化情況，針對病情的變化，及時(shí)調整護理方法，減少護理差錯發(fā)生。
以彈性排班模式為載體，我科室積極開(kāi)展探索“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的建設工作，一是根據之前我科室中午和夜間只有一名護士值班的情況，為了確保滿(mǎn)足病人需要，護士長(cháng)根據護士自愿原則，在午間和夜班各增加一名護士來(lái)滿(mǎn)足病人護理的需要，提高護理質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度。二是早上6點(diǎn)到10點(diǎn)，是病人起床活動(dòng)及做的時(shí)間，在下午16點(diǎn)到20點(diǎn)，是病人吃飯及準備洗漱的高峰期，我科室專(zhuān)門(mén)安排護士值班，來(lái)滿(mǎn)足患者在這個(gè)時(shí)間段對護理的需求，提高患者滿(mǎn)意度。
1.2實(shí)施小組制護理和輪流責護組長(cháng)護理模式：在普通病區實(shí)行小組制護理模式，護士長(cháng)根據我科室護士人員工作年限和資歷等情況，結合大家自愿組合的原則，進(jìn)行分組，每一組5-6名護士，一名組長(cháng)固定上白班，負責該小組護理工作安排和新人培訓等工作，其他各組員根據客觀(guān)情況分為不同層次參與組內病人的治療、專(zhuān)科護理和生活護理等工作。
組內所有成員均分管3-6名不等病人，負責所分管病人自入院至出院的健康宣教、生活護理和各項治療等工作，通過(guò)專(zhuān)人負責，能夠更好了解患者的病情和治療過(guò)程，通過(guò)日常健康宣教等工作，拉近護士與病人之間的距離，讓患者感受到家人般的照顧和護理工作，改變過(guò)去患者和護士之間的矛盾和沖突，提高患者滿(mǎn)意度，也為我院“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”摸索經(jīng)驗和方法。
根據小組制護理分組，實(shí)施責護組長(cháng)管理模式，選擇那些對工作認真負責和業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬的資深護士擔任責護組長(cháng)，當選責護組長(cháng)，實(shí)現人身自我價(jià)值，通過(guò)輪流責護組長(cháng)制，也鞭策那些工作不夠主動(dòng)的護士，提高年資輕護士的工作的積極性和主動(dòng)性。責護組長(cháng)安排本小組日常工作和組員具體負責那些病人，定期檢查，同時(shí)指導年資輕護士工作，鼓勵年資輕的護士多學(xué)、多問(wèn)。向科室先進(jìn)護理人員學(xué)習，責護組長(cháng)在院護理部的環(huán)節質(zhì)量檢查中工作得到檢查人員的充分肯定，分管的病人對她的護理小組護理工作滿(mǎn)意度明顯提高。 2體會(huì )
2.1彈性排班的方法效果和優(yōu)越性
2.1.1提高護理的質(zhì)量和患者的滿(mǎn)意度：通過(guò)彈性排班實(shí)施半年來(lái)，患者和家屬表示滿(mǎn)意，提高護士工作上的積極性和主動(dòng)性。實(shí)施小組制護理模式，各班次人員和工作時(shí)間相對固定，職責明確。通過(guò)每名護士對專(zhuān)門(mén)負責病人的健康宣教、生活護理和各項等工作，更了解病人病情和心理狀況。同時(shí)根據專(zhuān)人負責某床患者，利于護士長(cháng)日常工作檢查，提高護士長(cháng)日常工作的管理效率，有利于科室護理質(zhì)量的提高。
2.1.2有利于調節護士的“生物鐘”：實(shí)行8小時(shí)聯(lián)系工作制度，避免過(guò)去白班和夜班的頻繁輪換的局面，造成護士休息時(shí)間的紊亂，嚴重影響護士的睡眠質(zhì)量，容易產(chǎn)生疲勞和精力不集中。通過(guò)彈性排班制度，使護士在一段時(shí)間有個(gè)相對穩定的作息時(shí)間，利于她們合理安排自己的學(xué)習、工作和生活。
2.1.3輪流責護組長(cháng)制鼓舞護士工作的積極性和主動(dòng)性：輪流責護組長(cháng)制極大的鼓舞護士工作的積極性和主動(dòng)性，讓大家認識到責護組長(cháng)不是病區高年資、高職稱(chēng)護士的專(zhuān)有，年輕的護士只要認真工作，積極上進(jìn)，可以同樣擔任組長(cháng)的重任，也能在責任組長(cháng)的崗位上做的有聲有色，充分實(shí)現自身價(jià)值。
2.2不足與對策
2．2.1夜班護士參與集體學(xué)習問(wèn)題：因我院開(kāi)展學(xué)習型建設的需要，護理部和科室會(huì )定期安排學(xué)習活動(dòng)，因上夜班的護士白天休息，不能參加學(xué)習活動(dòng)，可以采取早交班集體學(xué)習和和個(gè)別交流補課辦法，來(lái)解決這一問(wèn)題。
2.2.2護士人員不足問(wèn)題：為開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”建設，提高患者滿(mǎn)意度，科室護理人員不足，有時(shí)難以滿(mǎn)足患者優(yōu)質(zhì)護理的需要，建議醫院保證足夠護士人力資源，根據科室患者的數量增加情況進(jìn)行適當的調配。
2.2.3個(gè)別患者過(guò)度依賴(lài)護士的護理：個(gè)別病人見(jiàn)有護士為其進(jìn)行生活護理，過(guò)于依賴(lài)護士，對此我們加強對病人的宣傳和鼓勵，鼓勵病人能做的日常事情盡量自己去做，也利于自己的病情的恢復，不能做的協(xié)助病人去做，對于生活完全不能自理的病人，護士要做到在護理時(shí)要做到讓病人滿(mǎn)意和舒適。
總之，通過(guò)彈性排班的模式，使科室整體護理工作責任落實(shí)到每個(gè)人，利于護士“生物鐘”的調節，滿(mǎn)足其學(xué)習、工作和生活的時(shí)間安排。增加護士工作的積極性和主動(dòng)性，護理質(zhì)量明顯提高。
【彈性排班，滿(mǎn)足患者的需求】相關(guān)文章：
需求-滿(mǎn)足（ＤＦ）電子商務(wù)模型的研究03-22
化療患者健康需求的調查及護理干預03-18
關(guān)于網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下信息用戶(hù)需求滿(mǎn)足分析03-04
滿(mǎn)足具體射頻定制需求的發(fā)射機的設計與實(shí)現03-07
探討患者在化療期間的心理及生理方面的需求03-26
論農業(yè)機械化的發(fā)展要滿(mǎn)足時(shí)代的需求03-18