網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下用戶(hù)需求分析

論文關(guān)鍵詞　網(wǎng)絡(luò )　用戶(hù)分析　圖書(shū)館工作　　論文摘要　文章根據讀者問(wèn)卷調查結果,分析了高校圖書(shū)館讀者在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的文獻需求情況,并針對讀者需求提出了網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下圖書(shū)館工作的對策�！　�圖書(shū)館作為學(xué)校的文獻信息中心也是網(wǎng)上的重要資源之一。自中國教育與科研網(wǎng)(CERNET)開(kāi)通以來(lái),我國高校圖書(shū)館在計算機集成治理應用、網(wǎng)絡(luò )化建設等方面有了明顯的發(fā)展。南昌大學(xué)圖書(shū)館近兩年投進(jìn)近400萬(wàn)元用于集成治理系統的升級更新、光盤(pán)數據庫與配套設備以及網(wǎng)絡(luò )化建設,投進(jìn)使用后圖書(shū)館通過(guò)校園網(wǎng)與CRENET連接,并成為CALIS(中國高等教育文獻保障體系)成員館之一,實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的文獻信息治理與服務(wù)。圖書(shū)館建設有了較大發(fā)展,讀者對圖書(shū)館工作是如何看待的,為此我們組織了一次《南昌大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)工作調查》,目的是了解讀者在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下對圖書(shū)館服務(wù)工作的看法、意見(jiàn)和建議,為進(jìn)步圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和治理水平,以及為今后圖書(shū)館建設提供依據�！　”敬握{查采取發(fā)放問(wèn)卷調查表,共調查了611人,其中教師、研究生78人,本科生533人。調查對象主要以本科生為主。調查表共設計15項,主要了解讀者利用館躲文獻、電子資源和網(wǎng)絡(luò )資源情況,也調查了解讀者對圖書(shū)館工作的意見(jiàn)和建議。調查結果表明:　　1　網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下讀者獲取知識信息的主要來(lái)源還是書(shū)籍、報刊　　當問(wèn)到你往圖書(shū)館目的是什么? (多選)排序比較表明網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下讀者獲取知識信息的主要來(lái)源還是書(shū)籍、報刊�！　�2　不同層次讀者對書(shū)刊有不同的需求　　當問(wèn)到你往圖書(shū)館借閱什么書(shū)刊(多選)時(shí),回答如下:　　　　　　從表2可以看出高校圖書(shū)館讀者的文獻需求以專(zhuān)業(yè)書(shū)刊為主,其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)刊為輔,娛樂(lè )書(shū)刊是熱門(mén)暢銷(xiāo)書(shū)刊。從表2還可以看出,不同層次讀者對書(shū)刊的需求不同,教師、研究生主要是利用專(zhuān)業(yè)書(shū)刊,輔以其他相關(guān)學(xué)科書(shū)刊進(jìn)行教學(xué)科研工作。本科生利用其他專(zhuān)業(yè)書(shū)占31%,說(shuō)明本科生在學(xué)習專(zhuān)業(yè)基礎知識的同時(shí)也在廣泛吸取其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。再則,近年來(lái)學(xué)生為了適應人才市場(chǎng)的需求,很多學(xué)生都選修了第二專(zhuān)業(yè),選修課的內容增多,對其他專(zhuān)業(yè)書(shū)刊的需求也就進(jìn)步了�！　�3　因經(jīng)費投進(jìn)不足,圖書(shū)館館躲書(shū)刊不能滿(mǎn)足讀者需求　　圖書(shū)館作為文獻信息中心,難以吸引讀者,讀者對圖書(shū)館依靠程度降低。當問(wèn)到圖書(shū)館館躲書(shū)刊能否滿(mǎn)足您的專(zhuān)業(yè)(工作)需要時(shí),62.4%的讀者以為圖書(shū)不能滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)需要,33%的讀者以為圖書(shū)基本能滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)需要,14%以為能夠滿(mǎn)足需要;44.4%的讀者以為期刊不能滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)需要,44.6%以為基本能滿(mǎn)足,7.2%以為能滿(mǎn)足需要。讀者回答其原因是圖書(shū)太舊,新書(shū)太少,期刊品種不足。讀者利用圖書(shū)館的情況對圖書(shū)館依靠程度怎樣。當問(wèn)到您這個(gè)學(xué)期往過(guò)圖書(shū)館嗎?回答如下:　　　　　　從表3可以看到,經(jīng)常往圖書(shū)館的讀者并未幾,有的同學(xué)說(shuō):圖書(shū)館書(shū)太舊,借不到想要借的書(shū),很難養成往圖書(shū)館的習慣�？梢�(jiàn)讀者對圖書(shū)館依靠程度在降低。
　　4　多媒體閱覽室利用率很高,電子出版物利用率很低　　南昌大學(xué)圖書(shū)館建有兩個(gè)多媒體閱覽室,兩個(gè)電子文獻檢索室,分設在南北兩區圖書(shū)館,多媒體閱覽室有120臺計算機,電子文獻檢索室有30臺計算機。圖書(shū)館通過(guò)校園網(wǎng)與CERNET連接,多媒體閱覽室提供上網(wǎng)服務(wù)、視頻點(diǎn)播、教學(xué)軟件和多媒體光盤(pán)閱覽。電子文獻檢索室主要提供光盤(pán)檢索,有“中國學(xué)術(shù)期刊光盤(pán)”、“中國科技期刊數據庫”、萬(wàn)方數據庫、人大復印資料等多種光盤(pán)數據庫。但多媒體閱覽室門(mén)庭若市,利用率很高,而到電子文獻檢索室的人寥寥無(wú)幾�！　∈褂枚嗝襟w閱覽室情況:在調查職員中本科學(xué)生57.6%使用過(guò)多媒體閱覽室,40.5%未使用過(guò)多媒體閱覽室;教研職員32.8%使用過(guò)多媒體閱覽室,67.2%未使用過(guò)多媒體閱覽室。在讀者中本科生使用多媒體閱覽室的占盡大多數,教研職員中研究生占盡大多數。使用電子文獻檢索室情況:在調查職員中本科學(xué)生13.5%使用過(guò)電子文獻檢索室,教研職員32%使用過(guò)電子文獻檢索室。在回答未使用過(guò)多媒體閱覽室的原因是:網(wǎng)速太慢、讀者人多、內容太少、家里有計算機上網(wǎng)�；卮鹞词褂眠^(guò)電子文獻檢索室的原因時(shí),很多讀者都說(shuō)不知道有電子文獻檢索室這項服務(wù),一部分人說(shuō)專(zhuān)業(yè)用不上,不會(huì )用�！　�5　部分讀者對多媒體閱覽室提供的服務(wù)內容不了解,多數讀者以為多媒體閱覽室對專(zhuān)業(yè)學(xué)習(教學(xué)、研究或工作)作用一般對于多媒體閱覽室的作用,讀者以為:　　　　　　　從調查結果看出很多讀者利用多媒體閱覽室主要是網(wǎng)上聊天和發(fā)送電子郵件,特別是本科學(xué)生。表5.其它(自填)項目中,有部分讀者填了利用多媒體閱覽室完成計算機課程實(shí)踐,而使用多媒體閱覽室提供的視頻點(diǎn)播、多媒體教學(xué)課件等資料的人極少。所以,讀者對多媒體閱覽室的評價(jià)也是基于上述狀況�！　�對于多媒體閱覽室今后應如何改進(jìn)工作,讀者建議依次為:①進(jìn)步上網(wǎng)速度(354人),讀者對網(wǎng)上傳輸速度要求較高;②降低用度(232人),學(xué)生以為上網(wǎng)價(jià)格較高;③加強用戶(hù)指導(225人);④增加計算機數目(175人);⑤其他(自填),有讀者提出多媒體閱覽室在浪費資源,很多同學(xué)在網(wǎng)上聊天消磨時(shí)光,高校圖書(shū)館多媒體閱覽室應不同于社會(huì )上網(wǎng)吧,�？磮D書(shū)館應加強引導,讓多媒體閱覽室用于學(xué)習�！　�6　讀者�？磮D書(shū)館提供對口專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)　　主動(dòng)服務(wù),積極宣傳一直是圖書(shū)館工作中的弱點(diǎn)。當問(wèn)到您�？磮D書(shū)館提供什么信息服務(wù)時(shí)(多選),回答依次為:借閱文獻(292人);參考咨詢(xún)(279人);協(xié)助查找文獻(索取原文)(246人);信息調研(指定題服務(wù)、項目查新、項目背景分析、引文檢索、科研產(chǎn)出能力評價(jià)、學(xué)術(shù)期刊評價(jià))(225人);檢索服務(wù)(175人)�！　�圖書(shū)館客觀(guān)上已經(jīng)在為讀者提供上述服務(wù),但宣傳力度不夠,讀者沒(méi)有充分利用這些服務(wù)項目,從讀者調查結果可以說(shuō)明這點(diǎn)。讀者回答未利用上述其中一些服務(wù),主要原因是:不知道有這種服務(wù)(387人);沒(méi)有這種服務(wù)(42人);收費過(guò)高36人);對服務(wù)質(zhì)量信不過(guò)(20人);其他(22人)�！　�7　讀者對圖書(shū)館服務(wù)工作評價(jià)較低　　當問(wèn)到您到圖書(shū)館的服務(wù)工作是否滿(mǎn)足時(shí),回答:非常滿(mǎn)足(1人);滿(mǎn)足(91人);一般(365人);不滿(mǎn)足(100人);非常不滿(mǎn)足(36人)�！　》治銎湓�因主要是:圖書(shū)館實(shí)現計算機集成治理后,讀者與工作職員接觸減少,雙方思想溝通的機會(huì )減少,讀者碰到的題目和困難得不到及時(shí)解答,圖書(shū)館服務(wù)工作質(zhì)量和水平存在不足。再加上圖書(shū)館經(jīng)費不足,圖書(shū)資料嚴重短缺,難以滿(mǎn)足讀者需求�！　�8　網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下圖書(shū)館今后工作的對策　　本次調查固然只局限于一個(gè)館的資料,但調查結果和其他的一些同類(lèi)調研結果比較,有很多相似之處,可以說(shuō)是普遍現象。根據讀者的需求和建議,圖書(shū)館今后應采取以下對策:　　8.1　網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下圖書(shū)館建設應該有明確的定位目標,明確的辦館思想,要根據本館的性質(zhì)、任務(wù)、館躲狀況、服務(wù)對象、發(fā)展規模與速度等具體情況,確定文獻收躲的范圍與重點(diǎn),處理好各項建設的投資比例,不能有攀比思想。以本科教育為主的高校圖書(shū)館在文獻資源建設上應以教學(xué)參考文獻建設為主�！　�8.2　以用戶(hù)需求為導向,文獻收躲多元化,服務(wù)手段多樣化。從收躲單一的印刷型文獻轉向印刷型文獻、網(wǎng)上文獻和其他電子出版物并存互補的多元化軌道上來(lái)。其中以收躲印刷型文獻為主。從學(xué)科來(lái)講要以專(zhuān)業(yè)書(shū)刊為主,相關(guān)專(zhuān)業(yè)為輔,同時(shí)兼收文化娛樂(lè )性書(shū)刊。網(wǎng)絡(luò )服務(wù)與傳統服務(wù)方式并存。當前圖書(shū)館的服務(wù)手段并未被計算機所代替,只是在傳統服務(wù)的基礎上增加了技術(shù)服務(wù)的含量,在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下用戶(hù)信息需求不可能完全在網(wǎng)絡(luò )中得到滿(mǎn)足,同時(shí)網(wǎng)絡(luò )信息需求也不是用戶(hù)信息需求的全部�！　�8.3　注重文獻投資效益,避免盲目投資和重復建設,這是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的要求,也是信息社會(huì )圖書(shū)館自身發(fā)展的要求。面對經(jīng)費短缺,圖書(shū)資料無(wú)法滿(mǎn)足讀者需求的局面,既要公道配置館躲資源,又要充分利用與網(wǎng)上資源有關(guān)的公共服務(wù)體系,如CALIS資源。網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下更加有利于文獻資源的共建共享,如清華大學(xué)圖書(shū)館等11家共同購建EI鏡像站就是很好的例子。同時(shí)也可以租用一些國內外主要數據庫為讀者服務(wù),彌補館躲資源不足。8.4　在服務(wù)內容上,除了繼續開(kāi)展參考咨詢(xún)、定題服務(wù)等外,要重點(diǎn)開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)上資源,投進(jìn)一定的人力物力對網(wǎng)上資源辨析、下載、整理加工,營(yíng)建自己獨特的文獻服務(wù)體系。不僅要能有效地利用網(wǎng)上資源,而且要大力開(kāi)發(fā)網(wǎng)上資源,把自己有特色的文獻資源傳送到網(wǎng)上,以達到信息資源的共建共享�！　�8.5　積極主動(dòng)、滿(mǎn)腔熱情地為讀者服務(wù),利用各種途徑加強對圖書(shū)館的文獻資源、服務(wù)項目的宣傳,通過(guò)培訓和降低用度等有效措施進(jìn)步館躲數據庫和電子文獻的利用率�！　�8.6　建設一支高素質(zhì)的館員隊伍。圖書(shū)館要切實(shí)進(jìn)步服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,建設一支高素質(zhì)的館員隊伍是非常重要的。館員要跟上信息社會(huì )的發(fā)展,不僅要有創(chuàng )新知識的能力,還應具備相當的外語(yǔ)水平和計算機技能。館員要有全心全意為讀者服務(wù)的精神,要主動(dòng)與讀者取得聯(lián)系,了解把握讀者的信息需求。要能針對不同的讀者者,采取不同的服務(wù)措施,最大限度地滿(mǎn)足讀者需求�！　�參考文獻　　1　劉　磊.中小企業(yè)社科情報需求變化分析.圖書(shū)館雜志,1999(2)　　2　董小英.教育科技用戶(hù)對因特網(wǎng)使用情況的調查分析.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報,1999(5)

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