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持續改進(jìn)的整合管理研究
摘要：很長(cháng)時(shí)間以來(lái)，持續改進(jìn)一直是尋求競爭優(yōu)勢的企業(yè)的重要手段。雖然諸如全面質(zhì)量管理、再造工程、時(shí)間管理等改進(jìn)項目應該提高企業(yè)的生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和競爭能力，但實(shí)施改進(jìn)的企業(yè)在使這些改進(jìn)項目得到初步認可和進(jìn)行持續改進(jìn)時(shí)卻存在著(zhù)很大困難，常常事與愿違。因此，本文在對各種改進(jìn)管理方法的共性進(jìn)行分析的基礎上，從整合的視角，提供一個(gè)有助于經(jīng)理人員提高持續改進(jìn)的效率和效果的新思路，構建出持續改進(jìn)的整合管理模型。關(guān)鍵詞：持續改進(jìn)；整合管理；并行工程；流程再造
一、持續改進(jìn)的整合管理：對當前主流改進(jìn)實(shí)踐的一種超越
所謂持續改進(jìn)的整合管理，就是基于多數企業(yè)常常為應付快速變化的超強競爭環(huán)境和增強整體競爭實(shí)力而同時(shí)實(shí)施多個(gè)改進(jìn)項目的現實(shí)，通過(guò)挖掘擬付諸實(shí)施的各個(gè)改進(jìn)項目之間的共性和緊密聯(lián)系，在它們之間建立起一種相互補充、相互促進(jìn)的強化關(guān)系，以突破單一改進(jìn)活動(dòng)的局限和某些人為分割的束縛，發(fā)揮各項持續改進(jìn)活動(dòng)的優(yōu)勢與協(xié)同效應，最終確保企業(yè)持續改進(jìn)的整體效果最優(yōu)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。
（一）對企業(yè)改進(jìn)實(shí)踐的再認識
自進(jìn)入９０年代以來(lái)，持續改進(jìn)已經(jīng)成為任何謀求發(fā)展的企業(yè)的永恒主題。與企業(yè)競爭環(huán)境的快速變化和競爭強度的日益加劇相適應，諸如再造工程、全面質(zhì)量管理、基于活動(dòng)的成本管理、及時(shí)管理（ＪＩＴ）、時(shí)間管理、員工授權、標桿管理、精益制造和經(jīng)濟價(jià)值分析等有關(guān)改進(jìn)的革新性管理思潮風(fēng)靡全球，并逐漸成為企業(yè)改進(jìn)實(shí)踐的主流。但令人遺憾的是，大多數企業(yè)并未因此而獲得預期的成功，許多持續改進(jìn)的努力都以失敗而告終，這在伊麗莎白·凱提恩（ＥｌｉｚａｂｅｔｈＫｅａｔｉｎｇ）等人于１９９９年所進(jìn)行的相應研究中又一次得到了證實(shí)。那么，究竟是各種改進(jìn)管理方法本身不科學(xué)，還是企業(yè)在實(shí)施持續改進(jìn)項目時(shí)存在問(wèn)題？顯然，如果是各改進(jìn)方法自身缺乏效率和效果，人們便很容易對上述現象作出解釋?zhuān)珌?lái)自實(shí)踐的證據卻并不支持這種解釋。亨得里克（Ｈｅｎｄｒｉｃｋｓ?Ｋ．）等人在１９９６年所做的實(shí)證研究進(jìn)一步表明，榮獲質(zhì)量獎的公司往往具有較高的股東回報率。無(wú)獨有偶，伊斯頓（Ｅａｓｔｏｎ）和扎萊爾（Ｊａｒｒｅｌｌ）于１９９８年在對美國最大的１０００家公眾持股公司進(jìn)行研究時(shí)也發(fā)現：那些實(shí)施了經(jīng)過(guò)較好設計的質(zhì)量改進(jìn)項目的公司，在贏(yíng)利性、股票價(jià)格和資產(chǎn)收益率等方面都要明顯超過(guò)其競爭對手。同時(shí)，在企業(yè)持續改進(jìn)的實(shí)踐中，即使是那些成功地實(shí)施某種改進(jìn)項目的企業(yè)也遇到了一系列復雜問(wèn)題。例如，它們發(fā)現：即使僅僅是堅持以前成功實(shí)施過(guò)的改進(jìn)項目也并非易事；更令人難以理解的是，成功的改進(jìn)項目有時(shí)竟然會(huì )降低組織績(jì)效、誘發(fā)裁員、降低士氣甚至瓦解致力于持續改進(jìn)的所有努力。
然而，與此形成鮮明對照的是，ＸＹＺ公司（ＸＹＺＣｏｒｐ．）卻因為嘗試一種超越主流改進(jìn)實(shí)踐的全新的管理思維——持續改進(jìn)的整合管理而獲得了非凡的成功，組織績(jì)效持續提高，競爭實(shí)力顯著(zhù)增強。通過(guò)實(shí)施持續改進(jìn)的整合管理，它不僅同時(shí)持續地實(shí)施了基于活動(dòng)的成本核算、電子數據交換、流程分析圖、跨職能流程圖和統計流程控制以及壓縮時(shí)間管理等改進(jìn)項目，而且還最大程度地發(fā)揮了它們之間存在的協(xié)同效應。因此，企業(yè)持續改進(jìn)的實(shí)踐已經(jīng)昭示，無(wú)論是在實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)中遭遇挫折的企業(yè)，還是已經(jīng)成功地實(shí)施了某種改進(jìn)項目的企業(yè)，為了確保改進(jìn)項目得以持續成功、營(yíng)造競爭優(yōu)勢和增強競爭實(shí)力，它們都應當嘗試一種全新的方法——持續改進(jìn)的整合管理。
（二）實(shí)施持續改進(jìn)的整合管理的必然性與可行性
１．實(shí)施持續改進(jìn)的整合管理是現代企業(yè)競爭的客觀(guān)要求。在知識經(jīng)濟、信息經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的沖擊下，現代企業(yè)競爭已經(jīng)發(fā)展成為一場(chǎng)縱深的全方位競爭，它不僅要求企業(yè)自身要有計劃地積累更多更深的知識、技能和訣竅，以便逐步培養并增強快速學(xué)習和持續改進(jìn)的意識和能力，而且也要求企業(yè)加深對競爭對手的了解，增強從其它企業(yè)尋找和獲取技術(shù)的能力，以便為企業(yè)改進(jìn)現有的競爭戰略，打破原有的行業(yè)規則和操作程序提供直接的依據和參考，從而最終提高所用技術(shù)的性能指標，改進(jìn)投入品、產(chǎn)出品和業(yè)務(wù)流程，對市場(chǎng)變化做出快速的反應和實(shí)現競爭優(yōu)勢的增強。這就意味著(zhù)，企業(yè)為增強競爭優(yōu)勢所實(shí)施的改進(jìn)活動(dòng)必須是持續的，而不是偶然的、間斷的；必須是綜合的、能夠為企業(yè)整體競爭實(shí)力的增強做出貢獻的，而不是單個(gè)的、局部的、僅僅服務(wù)于特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的。
２．實(shí)施持續改進(jìn)的整合管理可以克服特定改進(jìn)項目的固有缺陷。企業(yè)的改進(jìn)實(shí)踐已經(jīng)證明：任何特定的改進(jìn)管理方法都必須面向不同戰略所確定的特定的績(jì)效重點(diǎn)，都是從特定的角度入手，旨在解決組織中的特定部門(mén)所存在的特定問(wèn)題的。所以，盡管許多改進(jìn)方法都聲稱(chēng)能夠有效地降低成本、改進(jìn)服務(wù)和增加顧客價(jià)值，但每種方法自身都有其固有的局限性，并且完全有可能在組織中的其它部門(mén)應用時(shí)失去原有的效率或效果，從而使企業(yè)仍不得不面對從過(guò)多的改進(jìn)方法中進(jìn)行選擇和整合的挑戰。比較而言，實(shí)施持續改進(jìn)的整合管理，從多個(gè)角度進(jìn)行觀(guān)察，利用不同的改進(jìn)手段獲得不同的見(jiàn)解，并進(jìn)而在各個(gè)見(jiàn)解之間建立起某種關(guān)聯(lián)，使它們互相支持、互相補充，從而便于人們從根本上解決問(wèn)題、作出權衡。例如，在運用了“電子數據交換”（ＥＤＩ）這一改進(jìn)方法之后，企業(yè)往往會(huì )面臨著(zhù)“是否以自動(dòng)化替代手工勞動(dòng)”的兩難處境，并很可能因此而損傷持續改進(jìn)的努力程度。同時(shí)，雖然“電子數據交換”項目可以提高洞察力和在原有的基礎上實(shí)現改進(jìn)，但它也存在以下不足：①顧客常常缺乏實(shí)施電子數據交換所必需的信息系統技能；②它不僅需要花費大量的時(shí)間，而且還不能為實(shí)現從“職能思維”向“流程思維”的轉換提供必要的支持；③它不能為跨職能角色提供清晰的輪廓，也不能識別其它職能或顧客群對特定流程可能產(chǎn)生的影響等。但如果采用持續改進(jìn)的整合管理，在實(shí)施“電子數據交換項目”的同時(shí)，輔之以流程分析和基于活動(dòng)的成本核算等改進(jìn)項目，企業(yè)則不僅可以避免上述局限性的發(fā)生，提高改進(jìn)項目的實(shí)施效果，而且還可以使經(jīng)營(yíng)流程得到根本改善。因此，對于需要改進(jìn)的整個(gè)組織而言，一個(gè)比較有效的方法就是把那些需要實(shí)施的常常人為割斷其聯(lián)系的多個(gè)改進(jìn)方法整合起來(lái)，并將之轉化為持續的統一活動(dòng)，即實(shí)施持續改進(jìn)的整合管理。
３．實(shí)施持續改進(jìn)的整合管理可以創(chuàng )造出巨大的協(xié)同效應。對于任一企業(yè)而言，不僅各種改進(jìn)管理方法之間及其與現有的決策規則和組織慣例之間存在著(zhù)密切的互動(dòng)關(guān)系，而且每種改進(jìn)管理方法也與企業(yè)中的其它職能與過(guò)程，與企業(yè)的顧客、供應商、競爭對手和資本市場(chǎng)等存在著(zhù)密切的互動(dòng)關(guān)系。這種關(guān)系雖然相當微妙，但正是這些互動(dòng)關(guān)系在各種改進(jìn)管理方法之間創(chuàng )造出巨大的協(xié)同效應并產(chǎn)生意想不到的積極效果。例如，成功的整合改進(jìn)項目有利于把企業(yè)的注意力集中到改進(jìn)潛力和可以運用的工具上來(lái)，能夠產(chǎn)生可以在不同項目之間進(jìn)行轉移的、致力于不同改進(jìn)項目的努力；為支持一個(gè)改進(jìn)項目所學(xué)習的技術(shù)，往往在其它改進(jìn)項目中仍然可以運用，并因而縮短了在其它項目中培育某種能力和獲得預期效果所需要的時(shí)間；在多數情況下，在一個(gè)改進(jìn)項目中所積蓄的大量知識，有助于識別、培育和增強未來(lái)改進(jìn)活動(dòng)所必須的特定組織要素和相應技能。
實(shí)際上，目前有關(guān)企業(yè)持續改進(jìn)的現實(shí)是：
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