研究中國旅游電子商務(wù)發(fā)展

摘 要： 我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展是在一系列的背景下開(kāi)始的，經(jīng)歷的過(guò)程相對比較曲折，比較了我國旅游電子商務(wù)與美國旅游電子商務(wù)的發(fā)展狀況，從中分析差距，提出了進(jìn)一步發(fā)展我國旅游電子商務(wù)的策略。

關(guān)鍵詞： 旅游電子商務(wù) 背景 發(fā)展策略

　　旅游業(yè)作為一種傳統的產(chǎn)業(yè)，具有“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的美稱(chēng)，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車(chē)業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展是伴隨著(zhù)國民經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展，一般分為國際旅游業(yè)和國內旅游業(yè)。進(jìn)入21世紀，隨著(zhù)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的高速發(fā)展，我國居民收入水平的不斷增長(cháng)和消費觀(guān)念的日益轉變，各地爭相發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，行業(yè)內部競爭呈現白熱化狀態(tài)，旅游資源和客源數量相比已面臨嚴重的內需不足，買(mǎi)方市場(chǎng)的局面支配和抑制了旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展，如何在這種困境下利用現代的電子商務(wù)技術(shù)為消費者提供滿(mǎn)意的、個(gè)性化的服務(wù)，是發(fā)展我國旅游產(chǎn)業(yè)的新舉措。
1 旅游電子商務(wù)發(fā)展的背景
　　我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國的特殊國情有著(zhù)很大的關(guān)系，和國外相比，不是經(jīng)歷了逐漸的慢慢的成長(cháng)發(fā)展過(guò)程，而是在國際經(jīng)濟一體化的大環(huán)境下，經(jīng)歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個(gè)快速發(fā)展階段。然而發(fā)展旅游電子商務(wù)不僅是旅游產(chǎn)業(yè)自身的內在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
1.1 國內旅游市場(chǎng)前景廣闊，國際旅游市場(chǎng)充滿(mǎn)吸引力
　　我國國內旅游市場(chǎng)的前景極為廣闊，正在逐步成為中國旅游經(jīng)濟的主體。從1978年開(kāi)始，我國旅游業(yè)開(kāi)始進(jìn)入全新的發(fā)展階段。2002年，我國接待入境旅游者9 800萬(wàn)人次，旅游外匯收入204億美元，年增長(cháng)率分別達到18％、20％；2004年，全國國內旅游人數達到9.35億人次，國內旅游收入高達3 878多億元人民幣，分別比上年增長(cháng)12.2％和10.1％，同時(shí)，旅游業(yè)外匯收入達到257.39億美元；2005年，旅游業(yè)外匯收入達到292.96億美元，同比增長(cháng)13.82%，旅游業(yè)總收入達到7 686億元人民幣，同比增長(cháng)12.37%。特別是自1999年開(kāi)始，國家實(shí)施“五一”、“十一”兩個(gè)七天長(cháng)假制度，與春節形成了一年內的三大旅游黃金周，加上雙休日，居民的年休息日達到了全年的1/3，國內居民的旅游時(shí)間比較充裕，再加上城鄉居民的收入大幅度提高，使得國內的很多居民具有足夠的時(shí)間資本和金錢(qián)資本出去旅游，不滿(mǎn)足于國內的旅游景點(diǎn)，出境旅游人數逐年增長(cháng)。2000年，國內居民出境規模1 047.26萬(wàn)人，增長(cháng)13.47％；2001年，出境規模1 213.31萬(wàn)人，增長(cháng)15.9％；2002年出境規模1 660.23萬(wàn)人，增長(cháng)36.84％；2003年出境規模2 022萬(wàn)人，增長(cháng)21.8％，出國旅行對于國內居民來(lái)說(shuō)不是一件很遙遠的事情，國外旅游市場(chǎng)充滿(mǎn)吸引力。另外，根據世界旅游組織預測，2020年全球國際旅游者將達到16億，2020年前，旅游業(yè)年均增長(cháng)速度將達到4.1％；根據WTO的預測，2020年，亞太地區國際旅游者將達到3.97億人次，年增長(cháng)率達到6.5％；我國接待入境旅游者人數、出境旅游人數將分別達到2億、1億,從而成為全球第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國，旅游業(yè)總收入將達到2.5萬(wàn)億元人民幣，相當于國內生產(chǎn)總值的8％~11%。
1.2 傳統旅游產(chǎn)業(yè)模式出現瓶頸問(wèn)題，抑制我國旅游業(yè)向更深更遠發(fā)展
　　傳統旅游業(yè)的運作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起著(zhù)舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的運作效率。在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級階段，旅游規模比較小、消費者的旅游觀(guān)念不夠成熟，旅行社可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢，調節客源，協(xié)調酒店、交通運輸、旅游景點(diǎn)的關(guān)系，但是，隨著(zhù)旅游市場(chǎng)規模的急劇增長(cháng)，消費者旅游觀(guān)念的日益成熟，傳統旅行社的電話(huà)咨詢(xún)、店面定購、團體旅游的運作方式已不能適應當今旅游市場(chǎng)的需要，它自身的優(yōu)勢成為了阻止其向更深更遠發(fā)展的瓶頸，不能夠滿(mǎn)足消費者個(gè)性化、多樣化的旅游需求；不能夠提高消費者的主體地位；不能夠減少消費者的旅游成本等。這些問(wèn)題的出現，導致了傳統旅游產(chǎn)業(yè)運作模式效率低下，消費者滿(mǎn)意度降低，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的增長(cháng)速度減慢。
1.3 電子商務(wù)興起，旅游電子商務(wù)發(fā)展具有可行性和必要性
　　社會(huì )經(jīng)濟技術(shù)的持續發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，引起了電子商務(wù)的高速發(fā)展，它作為世界信息技術(shù)應用最為廣泛的一個(gè)領(lǐng)域，其市場(chǎng)規模在全球急劇擴大，各發(fā)達國家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展市場(chǎng)的重要手段。在這種環(huán)境下，旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)受到在線(xiàn)模式的極大挑戰，經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)類(lèi)型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長(cháng)的旅游市場(chǎng)和日益成長(cháng)的網(wǎng)絡(luò )消費人群，給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機，網(wǎng)絡(luò )的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò )旅游的浪潮。同時(shí)，由于旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性，特別適合于發(fā)展電子商務(wù)，所以電子商務(wù)與旅游業(yè)結合是一種必然趨勢，旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其存在的必要性和可行性。
1.4 移動(dòng)商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向
　　隨著(zhù)各種移動(dòng)終端的普及、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )的完善、移動(dòng)服務(wù)提供商的增多，移動(dòng)商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結合智能網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，真正實(shí)現以人為中心的旅游電子商務(wù)應用。移動(dòng)支付、短信息服務(wù)、全球定位系統等移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的全面應用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務(wù)帶來(lái)一場(chǎng)新的旅游革命。顧客無(wú)論在何時(shí)何地，通過(guò)移動(dòng)電話(huà)等終端就能完成對企業(yè)或對個(gè)人的安全的資金支付，移動(dòng)商務(wù)可以隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預訂的結果、航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者。移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的應用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應用更加普及。
2 旅游電子商務(wù)發(fā)展狀況比較
　　我國旅游電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發(fā)展，但是由于電子商務(wù)的基礎薄弱，各項配套設施和相關(guān)法律制度還不健全，主要是在借鑒和模仿國外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗和模式，在摸索中前進(jìn)，經(jīng)歷了曾經(jīng)的盲目發(fā)展到現在的平穩發(fā)展階段。美國作為世界上旅游電子商務(wù)發(fā)展的代表，通過(guò)比較我國旅游電子商務(wù)和美國旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，從中借鑒一些經(jīng)驗，為我國未來(lái)旅游電子商務(wù)發(fā)展提供一些指導性的方向。
2.1 發(fā)展時(shí)間不同，規模差異大
　　美國旅游電子商務(wù)發(fā)展開(kāi)始于20世紀90年代初，至今已有十幾年的時(shí)間，而我國真正的旅游電子商務(wù)起步于1997年，到目前為止還不到10年的時(shí)間。美國作為世界上信息技術(shù)和經(jīng)濟水平最發(fā)達的國家，具有良好的經(jīng)濟基礎和先進(jìn)技術(shù)條件，在發(fā)展旅游電子商務(wù)之前，電子商務(wù)已經(jīng)取得了很大發(fā)展，且趨向成熟，這為旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng )造了極好的基礎，再加上人們消費觀(guān)念超前、收入水平高、休閑時(shí)間充裕，旅游電子商務(wù)在隨后幾年的飛速發(fā)展是意料之中的事，旅游電子商務(wù)交易額在電子商務(wù)交易額中所占比例將會(huì )越來(lái)越高，處于穩定的高增長(cháng)階段。而我國的電子商務(wù)發(fā)展水平和美國相比，還處在比較低的階段，旅游電子商務(wù)水平更是差距大。國內旅游電子商務(wù)的應用領(lǐng)域還不夠廣泛，應用的深度還很淺，應用的層次還很低，在旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的應用很多還只是處于嘗試階段，對旅游電子商務(wù)的認識還沒(méi)有上升到一種管理模式的

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