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談我國中小旅行社現狀與發(fā)展對策研究
摘要：目前，在中國的旅行社行業(yè)中，占據了絕大多數的中小旅行社面臨著(zhù)巨大的困難，他們要生存要發(fā)展，必須認清形勢，果斷改革，采取措施，搶在外資全面進(jìn)入中國旅游市場(chǎng)，競爭對手更多更強之前，提高自身的競爭實(shí)力。中國旅行社正面臨著(zhù)更深層次的改革、更大范圍內的開(kāi)放和更為復雜多變的創(chuàng )新。關(guān)鍵詞：中小旅行社；現狀；發(fā)展對策
改革開(kāi)放以來(lái),中國旅游業(yè)取得了長(cháng)足的發(fā)展,旅行社隊伍也不斷壯大。目前中國大大小小旅行社近15 000 多家, 再加上大大小小近三四千家的相關(guān)代理機構, 我國旅行社業(yè)的規�？芍^是得到了空前發(fā)展。在占80 %的國內旅行社中絕大多數是中小型旅行社。而中小旅行社運營(yíng)效率一直相對較低, 旅游需求個(gè)性化的趨勢, 無(wú)疑對其運營(yíng)效率提出了更大的挑戰。
一、我國中小旅行社發(fā)展現狀
�。ㄒ唬┑退街貜吐糜尉�(xiàn)路
創(chuàng )新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的欠缺一直是困擾我國旅行社業(yè)快速發(fā)展的重要原因之一。對于其中那些實(shí)力較弱的中小旅行社來(lái)講，更樂(lè )于充當市場(chǎng)跟隨者而不是市場(chǎng)領(lǐng)導者的角色，更舍不得投資開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，大家互相“克隆”別人的旅游線(xiàn)路，一旦發(fā)現備受歡迎的旅游線(xiàn)路，許多旅行社都會(huì )爭相模仿，在各自的領(lǐng)域內搞低水平的重復建設，產(chǎn)品沒(méi)特色，只能在價(jià)格上做文章，而價(jià)格戰的結果只會(huì )是多敗俱傷[1]。久而久之，形成了旅游線(xiàn)路單一、老化的普遍情況，無(wú)法滿(mǎn)足游客的需求。同時(shí)也滋長(cháng)了旅游市場(chǎng)中的許多不規范行為，惡性競爭加劇，消費陷阱、導游服務(wù)打折扣等將會(huì )嚴重影響旅游接待地產(chǎn)品的形象。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)化分工體系不完善
我國的旅行社包括中小旅行社總體上說(shuō)目前仍在實(shí)行水平分工體系，即各旅行社基本從開(kāi)發(fā)踩線(xiàn)到外聯(lián)接待全方位出擊，彼此之間很少存在業(yè)務(wù)鏈接，自己做自己買(mǎi)賣(mài)。這種經(jīng)營(yíng)的多環(huán)節一方面加大了經(jīng)營(yíng)成本，另一方面也必然造成旅行社每一項目經(jīng)營(yíng)深度的不足，淺層次的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)弱化了其對旅游者的吸引力。
�。ㄈ﹥炔抗芾砟芰Σ�
大旅行社集團普遍已經(jīng)建立現代企業(yè)制度，運用先進(jìn)科學(xué)的管理思想和方法，能合理配置企業(yè)資源，內部管理水平較高，經(jīng)營(yíng)成本較低，并能充分激勵企業(yè)各級從業(yè)人員，吸引大量?jì)?yōu)秀而擁有豐富管理經(jīng)驗的管理人才[2]。因此，擁有較強的核心競爭力。而大多數中小旅行社是由家族式企業(yè)發(fā)展而來(lái)，企業(yè)核心人員通常都是家族的人，缺乏現代管理知識及財務(wù)制度，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現較多不規范行為及短期行為。經(jīng)營(yíng)手段相對落后，經(jīng)營(yíng)成本較高。由于在業(yè)務(wù)數量上無(wú)法與大旅行社相比，在票務(wù)、地接、住宿、餐飲等方面所取得的優(yōu)惠也不及大旅行社，因而成本價(jià)格要高于大旅行社。在人事機制上也不完善，不能科學(xué)合理安排工作，一人分飾多角或幾人兼顧多種工作的現象十分普遍，導致內部信息不通暢及服務(wù)缺陷，管理成本增加，而且工作人員素質(zhì)不高，工作環(huán)境較差及福利待遇較低，留不住優(yōu)秀人才，導致員工流動(dòng)率大。工作效率因而受到限制，無(wú)法保持良好的服務(wù)品質(zhì)。
�。ㄋ模┢髽I(yè)發(fā)展資金不足
決定旅行社規模狀況的最主要因素是資金,由于資金有限,中小旅行社在產(chǎn)品設計、市場(chǎng)推廣上普遍力不從心,當然也沒(méi)有承擔開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品所伴隨之風(fēng)險的能力,從而使得旅游線(xiàn)路追隨大流或偏向單一[3]。另外,因為缺乏足夠的資金,中小旅行社不能建立完善的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),其主要表現是中小旅行社的門(mén)市少,且往往選址不太理想。一般的中小旅行社只有一兩個(gè)辦事處,一個(gè)做總部,一個(gè)做門(mén)市,不得已時(shí)連總部也要做一些門(mén)市接待的工作。門(mén)市少不但不便接受大量的業(yè)務(wù),更不能廣泛地招徠顧客,當然也難以給市民留下深刻的印象。由于資金短缺,中小旅行社在企業(yè)網(wǎng)站建設、人員培訓等各方面也受到了極大的限制。
�。ㄎ澹┐黉N(xiāo)力度不夠、效果不佳
由于資金普遍不足，中小型旅游社不可能像大旅行社那樣開(kāi)展集中性的廣告宣傳，最多偶爾連續上幾期報紙，但占版面太小，這與每天都在市內主流報紙上占有一大塊版面的大旅行社的廣告相比實(shí)在是相形見(jiàn)絀。就算哪家中小旅行社打算不惜血本多登幾次廣告，也會(huì )因為促銷(xiāo)分散、不能形成合力，很難取得和大旅行社一樣的效果。更何況大旅行社刊登廣告的受益面十分廣泛，撇開(kāi)分社和門(mén)市不談，就連它們的合作社以及各式各樣的代辦網(wǎng)點(diǎn)也能明顯受益。中小型旅行社不僅沒(méi)有足夠的資金實(shí)力開(kāi)展大規模的廣告宣傳，若是真的天天登廣告還顯得太不經(jīng)濟。
�。┟媾R信用危機
面對旅行社業(yè)白熱化競爭局面，為了生存，中小旅行社在組團市場(chǎng)拼命地降價(jià)以攬到游客，而后向地接社拼命壓價(jià)，而地接中小旅行社面對競爭壓力有的降低地接價(jià)格，有的甚至承諾墊付資金，但在業(yè)務(wù)操作時(shí)為了生存則暗地降低服務(wù)標準，或者加大購物行程，最終導致回程旅客對組團社反感、甚至發(fā)生糾紛，組團社面對游客的投訴和不滿(mǎn)又對地接社施壓，甚至不結算地接款。如此的惡性循環(huán)，導致游客、組團社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業(yè)為此面臨著(zhù)嚴重的信用危機，尤其是中小旅行社。這種惡性循環(huán)的局面勢必嚴重影響到中小旅行社向健康的方向發(fā)展。
二、中小旅行社發(fā)展對策研究
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )造屬于自己的品牌[4]
旅行社經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品是一種服務(wù)，其無(wú)形性和生產(chǎn)與消費的同時(shí)性決定了消費者在購買(mǎi)旅游商品時(shí)，除了價(jià)格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購買(mǎi)風(fēng)險，消費者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)往往依賴(lài)其對品牌的認知及旅游線(xiàn)路的創(chuàng )新程度。在這方面，一是要以準確定位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立品牌；二是在擴大規模上做文章，將旅行社做大，擴大市場(chǎng)占有率，然后才能做優(yōu)做強，三是要以市場(chǎng)需求為導向，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；以產(chǎn)品創(chuàng )新來(lái)延伸品牌�！。ǘ┳邔�(zhuān)業(yè)化發(fā)展道路
隨著(zhù)消費者不斷成熟和旅行社競爭的加劇，市場(chǎng)細分和產(chǎn)品細分的重要性已日益凸現。中型旅行社應根據自己的實(shí)力和對市場(chǎng)的把握對某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，在營(yíng)銷(xiāo)策略上大動(dòng)腦筋，不貪大求全，不求面面俱到，設計打造出屬于自己的拳頭產(chǎn)品來(lái)參與市場(chǎng)競爭，形成各種各樣的專(zhuān)業(yè)化旅行社。專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)特色會(huì )在旅行社內部行業(yè)起到拾遺補闕的作用，增強旅游產(chǎn)品的整體吸引力。同時(shí)，因為只針對一個(gè)或幾個(gè)旅游市場(chǎng)所以在這個(gè)市場(chǎng)上會(huì )具有一定的優(yōu)勢，具有較強的競爭力，從而避開(kāi)與大社、強社正面較量。對于實(shí)力較弱的小旅行社而言，可以借助“加入世貿”后一些具有實(shí)力的旅行社的兼并重組小旅行社以擴充自己的規模的時(shí)機，規順大旅行集團，作為專(zhuān)業(yè)直銷(xiāo)店，它不直接從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，但它可以幫大旅行社把銷(xiāo)售觸角伸向社會(huì )上產(chǎn)生旅游需要的每個(gè)角落。一方面可以幫助大旅行社集團降低完全憑借自己的力量實(shí)現廣泛布點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)成本，另一方面也可以實(shí)現眾多小旅行社原先在業(yè)務(wù)上面面俱到實(shí)際上又面面不到位的矛盾，徹底掙脫艱難發(fā)展的局面。
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要運用先進(jìn)的管理手段，健全完善規章制度，降低管理成本。從宏觀(guān)上說(shuō)，旅行社應在有效控制、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡(luò )型組織結構”。這種結構能較大程度地擴大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無(wú)
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