《我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現狀及發(fā)展趨勢》

[摘 要]市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對的生存和我國的至關(guān)重要。本文展示了我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現狀，了我國企業(yè)面臨的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，并在此基礎上預測了我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢。[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 現狀 環(huán)境 趨勢市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的一種市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，即企業(yè)從滿(mǎn)足消費需求出發(fā)，綜合運用各種的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)手段，把商品和服務(wù)整體地銷(xiāo)售給消費者。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是包括營(yíng)銷(xiāo)戰略決策、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等階段在內的總循環(huán)過(guò)程。企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，無(wú)論從事市場(chǎng)調研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，還是確定價(jià)格、廣告宣傳，都強調以消費者的需求為導向，不僅滿(mǎn)足消費者已有的現實(shí)需求，還要激發(fā)、轉化各種潛在需求，進(jìn)而引導和創(chuàng )造新的需求；不僅滿(mǎn)足消費者的近期、個(gè)別需要，還要顧及消費的長(cháng)遠需要，維護公眾的整體利益。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在我國可以說(shuō)還是個(gè)新生事物，計劃經(jīng)濟是沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的。隨著(zhù)我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制不斷完善，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)引導國民消費行為、指導國企生產(chǎn)活動(dòng)的功能日益顯現，其重要性與日俱增。了解我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現狀和發(fā)展前景，對于我國經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)的生存是至關(guān)重要的。一、我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現狀1.人們對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了初步的認識在20年前，如果你提到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，人們都會(huì )感到很新鮮。而今天企業(yè)的領(lǐng)導者多半對“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”、“生產(chǎn)面向消費”、“以消費者為中心，滿(mǎn)足消費者需要”不再陌生，有些甚至對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的及其發(fā)展十分熟悉。發(fā)展比較快、比較好的一些企業(yè)（比如青島海爾）已經(jīng)建立起了完備的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，并因此而受益非淺。但中國改革開(kāi)放的時(shí)間不長(cháng)，我們對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的理解和運用十分淺顯，中國企業(yè)受計劃經(jīng)濟的也對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的滲入和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的建立起了直接的阻礙作用。近些年中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，從1994年起中國正式進(jìn)入最具國際競爭力的49個(gè)國家和地區之列，2002年中國總體排名在第31位，但中國的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)化指標卻排名在第49位，成為劣勢指標�？梢�(jiàn)，我國的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展狀況不容樂(lè )觀(guān)。2. 經(jīng)營(yíng)觀(guān)念滯后，營(yíng)銷(xiāo)理念不明的情況還普遍存在當前中國企業(yè)領(lǐng)導者有了一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念，但在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運作過(guò)程中，他們把理論于實(shí)踐并取得成效的比率卻不高。企業(yè)的庫存過(guò)高、丟失市場(chǎng)、競爭力低下、低水平運作的情況仍較多地存在�？梢哉f(shuō)，在買(mǎi)方市場(chǎng)上，在競爭愈來(lái)愈激烈的狀態(tài)下，在消費者愈來(lái)愈成熟的過(guò)程中，中國的企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的能力遠遠落后于形勢的發(fā)展需要。一方面，企業(yè)在改革的攻堅階段面臨著(zhù)各種深層次的矛盾，造成了企業(yè)承受著(zhù)巨大的壓力和挑戰，另一方面，企業(yè)也為找不到提升企業(yè)競爭力的靈丹妙藥而苦惱，為該如何把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論應用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，解決企業(yè)的而困惑。我國的企業(yè)從改革開(kāi)放以來(lái)，經(jīng)歷著(zhù)計劃體制向市場(chǎng)經(jīng)濟體制的過(guò)渡，從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)的轉變，更將面臨著(zhù)與國際上的跨國大企業(yè)的正面交鋒。短短二、三十年的時(shí)間中，中國的企業(yè)從沒(méi)有競爭、沒(méi)有市場(chǎng)觀(guān)念到進(jìn)入完全的國際競爭局面中，很多人的思想觀(guān)念都沒(méi)有跟上來(lái)。受昔日濃厚的小農經(jīng)濟意識的影響，大部分企業(yè)仍然沒(méi)有把營(yíng)銷(xiāo)工作提升到戰略的高度。雖然他們都在想方設法搞好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、擴大企業(yè)的市場(chǎng)，但是，單純追求廣告的投入、宣傳手法低劣、競爭手段單一(多次的價(jià)格大戰)、品牌意識淡漠、短期行為等問(wèn)題依然普遍存在于企業(yè)中。落后的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念極大地阻礙了企業(yè)的競爭能力的發(fā)展和提高，并使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不適應市場(chǎng)競爭，企業(yè)缺乏參與國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的能力。受滯后的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念影響，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)手段、、措施也就較為落后。其中一個(gè)較為普遍的問(wèn)題是，中國企業(yè)對市場(chǎng)調查的重視程度不夠，且投入嚴重不足。企業(yè)不了解市場(chǎng)，談“生產(chǎn)面向消費”、接近市場(chǎng)、把握市場(chǎng)也就是一句空話(huà)。企業(yè)不接近市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，對市場(chǎng)僅有一些模糊的認識，就會(huì )導致企業(yè)對市場(chǎng)需求量、需求品種的估計不足，甚至估計錯誤。有些企業(yè)在初戰告捷或初有成就后，還沒(méi)來(lái)得及進(jìn)行詳細的研究分析就馬上拿出一個(gè)宏偉的發(fā)展規劃，受成就的影響，往往高估了企業(yè)潛量和市場(chǎng)潛量。這樣的規劃缺乏客觀(guān)基礎，也很容易使企業(yè)掉進(jìn)盲目擴張的陷阱。這是許多企業(yè)的一個(gè)誤區。3.企業(yè)的品牌意識不強品牌的內涵非常廣泛，它確立的是企業(yè)產(chǎn)品在消費者心目中的形象。品牌除了包含有產(chǎn)品質(zhì)量因素外，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)素、對消費者承諾的兌現情況、消費者的滿(mǎn)意程度等因素也包括其中。它反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。因此，塑造品牌不是單純依靠形象廣告，且品牌的樹(shù)立要經(jīng)歷一個(gè)也許是漫長(cháng)的積累過(guò)程。企業(yè)樹(shù)品牌必須要有一個(gè)戰略的思想和計劃，要摒棄短期行為，腳踏實(shí)地地為消費者服務(wù)。形象廣告是一種輔助的手段，企業(yè)行為只有與形象廣告相符才會(huì )產(chǎn)生強化作用�，F在企業(yè)的問(wèn)題是，要么對品牌形象不重視，要么對品牌的理解仍然停留在“實(shí)施品牌策略就是增加廣告投入”上，我們有些企業(yè)很善于利用媒體，在短時(shí)間里取得了巨大的成功。但輿論造勢不以創(chuàng )業(yè)、實(shí)力、技術(shù)領(lǐng)先等為基礎只會(huì )是一個(gè)媒體泡沫。光會(huì )造勢，忽視了產(chǎn)品的結構調整，忽視了企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展，最終只會(huì )導致失敗。我們身邊太多這樣的例子了。因此，不能忽視品牌的全面內涵及品牌策略的基礎：合適的技術(shù)和產(chǎn)品設計，信得過(guò)的質(zhì)量，能兌現的承諾，完善和方便的服務(wù)，從消費者角度出發(fā)的措施，有效的管理水平以及企業(yè)擁有的強大實(shí)力、全心全意為消費者服務(wù)的企業(yè)文化等。企業(yè)的品牌策略是開(kāi)拓市場(chǎng)的最有效途徑之一，但我們應該知道，品牌策略絕少能在一夜之間成功的。4. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)較低中國的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作人員素質(zhì)普遍沒(méi)有達到要求，特別是生產(chǎn)性企業(yè)的銷(xiāo)售隊伍素質(zhì)偏低。他們對營(yíng)銷(xiāo)工作的理解較多地停留在“營(yíng)銷(xiāo)等于銷(xiāo)售(推銷(xiāo))”的層面，營(yíng)銷(xiāo)管理工作落后，缺乏有效的營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)策劃工作就算有，水平也較低，等等。由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念在企業(yè)中的地位沒(méi)有真正確立，企業(yè)不能取得長(cháng)足發(fā)展。5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)前景廣闊我國人口眾多，有著(zhù)世界上最大的市場(chǎng)。我國的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)剛剛起步，很多市場(chǎng)還沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)，尤其是市場(chǎng)。農村居民是我國最大的消費群體。目前占全國70%的農村人口，實(shí)現的消費零售額僅占消費品零售總額的43%，這意味著(zhù)農村市場(chǎng)是一個(gè)具有巨大潛力、有待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。農產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、農村消費品市場(chǎng)的開(kāi)拓都有著(zhù)廣闊的前景。二、我國企業(yè)面臨的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境加入世貿組織，意味著(zhù)我國企業(yè)從此必須遵守世貿組織的規則，即使這種規則對我們并不十分公平。為適應我國加入世貿組織步伐加快的形勢，必須對我國企業(yè)面臨的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境予以理性分析。1.國內市場(chǎng)國際化目前，在國內市場(chǎng)競爭性領(lǐng)域，短缺經(jīng)濟已基本結束，一些行業(yè)出現了不同程度的生產(chǎn)能力過(guò)剩，而居民消費結構“升級”又面臨著(zhù)較大的實(shí)現障礙，消費斷層更凸現出內需不足的嚴竣性。為了爭得市場(chǎng)一席之地，各企業(yè)之間的營(yíng)銷(xiāo)競爭愈演愈烈，尤其是在競爭較為充分的彩電、冰箱、洗衣機等家電行業(yè)，寧讓利潤，不讓市場(chǎng)，幾乎到了你死我活的地步。加入世貿組織后，國外商品無(wú)疑會(huì )以其先進(jìn)的性能和低廉的價(jià)格大舉進(jìn)入國內市場(chǎng)，這樣，國內企業(yè)除了相互競爭外，還得在家門(mén)口與世界各類(lèi)企業(yè)爭奪市場(chǎng)份額，國內市場(chǎng)競爭將更加激烈、殘酷。這種國內市場(chǎng)國際化、國內競爭國際化的市場(chǎng)競爭格局給我國企業(yè)帶來(lái)機遇的同時(shí)也帶來(lái)了更大的挑戰。2.世界經(jīng)濟規�；�90年代以來(lái)，世界范圍內的企業(yè)兼并步伐明顯加快，世界經(jīng)濟規�；�格局正在形成。數百億美元的“世紀兼并”比比皆是。據聯(lián)合國貿易發(fā)展會(huì )議公布的資料，截止到90年代中期，全球跨國公司已有4.4萬(wàn)家之眾，他們控制了世界生產(chǎn)總值的40%～50%、國際貿易的50%～60%、產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)的80%～90%、對外投資的90%。改革開(kāi)放以來(lái)，我國企業(yè)實(shí)力大增，但與國際經(jīng)營(yíng)規模相比則難免汗顏：中國最大的500家企業(yè)的銷(xiāo)售總額小于美國通用汽車(chē)公司一家、中國行業(yè)百強企業(yè)銷(xiāo)售總額只相當于IBM公司的1/5、中國零售商品企業(yè)銷(xiāo)售總額不到沃爾瑪公司的1/10、中國116家煉油企業(yè)平均年生產(chǎn)規模不到世界平均水平的45%、中國所有汽車(chē)廠(chǎng)的總產(chǎn)量只及通用汽車(chē)公司產(chǎn)量的1/5。國外企業(yè)巨大的經(jīng)營(yíng)規模所產(chǎn)生的規模效益，使產(chǎn)品成本迅速下降，因而我國企業(yè)產(chǎn)品在國際市場(chǎng)上將面臨跨國公司廉價(jià)商品的強大壓力。3.市場(chǎng)競爭多極化隨著(zhù)我國改革開(kāi)放的不斷深入，企業(yè)被逐步推向市場(chǎng)，盈利成為企業(yè)追求的目標，進(jìn)而使得我國經(jīng)濟結構和經(jīng)濟利益關(guān)系發(fā)生了根本性改變。國內市場(chǎng)競爭與國際市場(chǎng)競爭的相互交織、滲透，又使得企業(yè)競爭態(tài)勢更為錯綜復雜。中外企業(yè)既可以成為市場(chǎng)競爭的對手，也可以成為市場(chǎng)競爭中的“伙伴”，甚至有的國內企業(yè)或地區還會(huì )把與外國企業(yè)的聯(lián)合作為與本國其他企業(yè)或其他地區競爭的手段。實(shí)際上，國內企業(yè)(包括生產(chǎn)企業(yè)和外貿公司)之間、地區之間已很難形成“一致對外”。顯然，加入世貿組織后，利益結構的多元化將使中外企業(yè)間的市場(chǎng)角逐關(guān)系變得“敵友難分”。4.產(chǎn)品趨向高新化隨著(zhù)戰后革命的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應用，產(chǎn)品的科技含量和檔次不斷提高。與世界先進(jìn)技術(shù)水平相比，我國工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)裝備水平仍較落后，機械、電子、石化和汽車(chē)四大支柱工業(yè)總體技術(shù)水平比工業(yè)發(fā)達國家要落后15～20年。企業(yè)科研經(jīng)費支出僅占銷(xiāo)售收入的1.4%左右，遠低于美國5～6%的水平。面對新世紀知識經(jīng)濟和信息時(shí)代的到來(lái)，我國企業(yè)不僅在組織結構方面顯得很不適應，而且在產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng )新能力方面也存在著(zhù)明顯不足，如果這一狀況長(cháng)期得不到改變，就不可能有效提高我國企業(yè)及其產(chǎn)品在國際市場(chǎng)上的競爭力。很顯然，企業(yè)之間的營(yíng)銷(xiāo)競爭是建立在商品和服務(wù)質(zhì)量基石之上的，而商品和服務(wù)質(zhì)量的提高又與技術(shù)創(chuàng )新息息相關(guān)。5.營(yíng)銷(xiāo)方式化西方發(fā)達國家早在本世紀中葉以后就實(shí)現了從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)，從傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)向現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的性轉變：即從以生產(chǎn)者為中心轉變?yōu)橐韵�費者為中心；從價(jià)格競爭轉變?yōu)榉��?wù)競爭、品牌競爭；從單純追求企業(yè)利潤轉變?yōu)榧骖櫾旄Ｓ诃h(huán)境和社會(huì )。與此相適應，整體營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、形象營(yíng)銷(xiāo)、綠色營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和方式層出不窮。這就要求我們必須緊跟時(shí)代潮流，更新?tīng)I銷(xiāo)觀(guān)念，健全營(yíng)銷(xiāo)組織機構。
三、我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢隨著(zhù)高新技術(shù)特別是信息技術(shù)的發(fā)展，知識、技術(shù)和信息對增長(cháng)和發(fā)展的作用越來(lái)越顯著(zhù)，人類(lèi)將迎來(lái)一個(gè)嶄新的——知識經(jīng)濟時(shí)代。知識經(jīng)濟的發(fā)展，將促使人們的生產(chǎn)方式、思維方式、消費方式及生活方式等發(fā)生深刻的變化，也使得未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將發(fā)生許多重大的變革。傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式在一定時(shí)期內仍將發(fā)揮重要作用，同時(shí)，一些新的營(yíng)銷(xiāo)方式也在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不斷涌現出來(lái)，越來(lái)越發(fā)揮驚人作用。1.傳統營(yíng)銷(xiāo)方式將得到發(fā)展與完善傳統的推銷(xiāo)法——人員推銷(xiāo)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展中仍起著(zhù)十分重要的作用。面臨竟爭的日趨激烈，傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式將不斷地發(fā)展和完善，被充分利用起來(lái)�？梢哉f(shuō)，人員推銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的前沿性業(yè)務(wù)，因而推銷(xiāo)員技術(shù)水平如何直接著(zhù)銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售成本，進(jìn)而影響企業(yè)的整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略。這就要求推銷(xiāo)員即要有吃苦耐勞、不怕挫折的精神，同時(shí)還要勤于思考、不斷，采用各種手段發(fā)現、搜集和利用各種信息，運用好促銷(xiāo)的心理戰術(shù)�？傊�，推銷(xiāo)員的素質(zhì)將有很大的提高，一些新的推銷(xiāo)手段和方式也將出現。2.個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)將逐漸受到青睞隨著(zhù)市場(chǎng)供求關(guān)系的變化，以消費者為中心、在滿(mǎn)足消費者需求的過(guò)程中實(shí)現企業(yè)的利潤，這種營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所接受。但是，在當前的技術(shù)條件下，一方面，由于企業(yè)獲取市場(chǎng)需求信息的成本較高，時(shí)間周期也較長(cháng)，使得企業(yè)難以及時(shí)、準確地了解市場(chǎng)需求及其變化。另一方面，企業(yè)若為滿(mǎn)足少數消費者的需求而進(jìn)行小批量生產(chǎn)，必然會(huì )大大提高產(chǎn)品生產(chǎn)成本和產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格，這樣不僅降低了產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力，也大大降低了企業(yè)的盈利能力。企業(yè)從經(jīng)濟效益出發(fā)必然要追求一定的生產(chǎn)規模，于是，只能置部分消費者的需求于一旁，生產(chǎn)能為多數消費者所接受而又能形成一定生產(chǎn)規模的產(chǎn)品。而消費者由于受消費水平的限制也只能從效用最大化的原則出發(fā)，去選擇大批量生產(chǎn)方式所提供的并非完全滿(mǎn)意但又能接受的產(chǎn)品。因此，要滿(mǎn)足不同消費者的各種不同需求實(shí)際上是十分困難的。這時(shí)，企業(yè)之間的競爭便主要集中在價(jià)格競爭上，誰(shuí)的生產(chǎn)規模大，生產(chǎn)成本低，誰(shuí)就能在市場(chǎng)競爭中占據主動(dòng)。于是，聯(lián)合、兼并、重組等就成了企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要手段。但是，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟文化的發(fā)展和富�；�程度的提高，消費需求個(gè)性化的特征越來(lái)越突出，消費者的購買(mǎi)行為也出現越來(lái)越大的分化，以往那種規模經(jīng)營(yíng)方式越來(lái)越不能適應市場(chǎng)發(fā)展的這種趨勢了。于是，一邊是產(chǎn)品大量積壓，一邊是許多消費者的需求得不到滿(mǎn)足。如何滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化需求已經(jīng)成為企業(yè)面臨的迫切。由于技術(shù)的高速發(fā)展，特別是信息產(chǎn)業(yè)和技術(shù)的發(fā)展和推廣，使得企業(yè)獲取市場(chǎng)信息的成本得以大大降低，時(shí)效也極大的提高，這就使得企業(yè)有可能迅速及時(shí)地了解消費者的各種需求信息，同時(shí)，由于自動(dòng)控制、柔性加工、機集成加工系統等先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展和應用，也使得企業(yè)按照少數消費者的個(gè)性化需求而進(jìn)行小批量的設計和生產(chǎn)即規模個(gè)性化生產(chǎn)不僅在技術(shù)上成為可能，而且在經(jīng)濟上成為可能。這種生產(chǎn)方式雖然會(huì )相對提高產(chǎn)品的制造成本，但卻能最大限度地減少產(chǎn)品積壓，降低銷(xiāo)售成本。國外的一些企業(yè)已經(jīng)利用計算機信息網(wǎng)絡(luò )，建立起多功能的顧客信息管理系統，來(lái)加強企業(yè)與顧客之間的信息交流，及時(shí)了解顧客不斷變化的個(gè)性化需求，然后通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行虛擬的設計和制作。如美國一家著(zhù)名的牛仔服裝生產(chǎn)廠(chǎng)商采用顧客訂衣方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，任何顧客只需在公司的英特網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)上輸入自己所需購買(mǎi)的服裝尺寸、顏色、面料、樣式等信息，公司即可按照顧客要求進(jìn)行生產(chǎn)，并在3個(gè)星期之內送貨上門(mén)。由于完全沒(méi)有庫存，大大地降低了銷(xiāo)售成本。盡管在目前的技術(shù)水平下，從事這種規模個(gè)性化生產(chǎn)的成本還是比較高的，但是，有理由相信，隨著(zhù)現代生產(chǎn)技術(shù)水平的迅速提高，在新的世紀里，這種個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方式將會(huì )得到越來(lái)越廣泛的應用。因此，未來(lái)市場(chǎng)競爭的焦點(diǎn)，將集中在能否更好地滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求上。誰(shuí)能做到這一點(diǎn)，誰(shuí)就能在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中占據優(yōu)勢，企業(yè)規模大小將不再成為企業(yè)競爭力大小的決定性因素。3.知識營(yíng)銷(xiāo)將被廣泛應用知識經(jīng)濟時(shí)代，是日新月異的時(shí)代，也是標新立異的時(shí)代知識經(jīng)濟正在改變著(zhù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的法則。我國在今后二、三十年間也將全面進(jìn)入知識經(jīng)濟為基礎的時(shí)代，信息與通訊技術(shù)的發(fā)展使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生重大變化。知識營(yíng)銷(xiāo)要求把企業(yè)的所有活動(dòng)歸結到兩個(gè)方面：一是實(shí)現顧客價(jià)值，二是創(chuàng )造知識價(jià)值。企業(yè)不僅要根據顧客要求來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品，而且還要將宣傳和普及知識落實(shí)到銷(xiāo)售的全過(guò)程中。引導和大眾沿著(zhù)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng )新之路前進(jìn)，成為企業(yè)未來(lái)產(chǎn)品的忠誠購買(mǎi)者。4.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)將成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主流經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉變的一個(gè)重要特征，便是在產(chǎn)業(yè)結構上表現為經(jīng)濟重心由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉換。服務(wù)在美國以及其他一些發(fā)達國家中已不再是一個(gè)次要部門(mén)了，他們正在成為經(jīng)濟活動(dòng)的中心。而且，由于購買(mǎi)活動(dòng)中消費者對服務(wù)需求的不斷增加，即便是傳統的商品營(yíng)銷(xiāo)，也將與服務(wù)緊密結合而無(wú)法分割，幾乎所有的產(chǎn)品都包含有服務(wù)成分。服務(wù)同時(shí)已經(jīng)成為多數制造商取得競爭優(yōu)勢的主要手段。目前我國服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占國內生產(chǎn)總值的比重雖然還只有30%左右，但是，隨著(zhù)我國社會(huì )經(jīng)濟和文化的發(fā)展，服務(wù)業(yè)在我國經(jīng)濟中的作用和地位必然將迅速提高，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在今后若干年內也必將成為我國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主流。未來(lái)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)消費的需求層次將變得越來(lái)越高。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的范圍也將變得越來(lái)越廣�，F代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的范圍，將遠遠超出以往飲食、住宿、洗澡、理發(fā)等傳統的服務(wù)范圍，服務(wù)業(yè)將逐漸發(fā)展成為一個(gè)有著(zhù)廣闊領(lǐng)域和嶄新的國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，社區服務(wù)、家庭服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、護理服務(wù)、文化服務(wù)、信息服務(wù)等新的服務(wù)項目層出不窮，即使是一些傳統的服務(wù)項目，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟文化的發(fā)展，也會(huì )注入許多新的服務(wù)內容，采用許多新的服務(wù)方式。服務(wù)業(yè)將會(huì )面臨越來(lái)越激烈的國際競爭。不少跨國企業(yè)紛紛竟相增加對服務(wù)業(yè)的投資，使得服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)全球化的趨勢日益明顯。由于微電子技術(shù)的發(fā)展，使得多種服務(wù)尤其是、通訊等服務(wù)的成本和價(jià)格急劇下降，更進(jìn)一步推動(dòng)了服務(wù)業(yè)在全球范圍的一體化趨勢。5.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)占有的市場(chǎng)份額將越來(lái)越大信息傳遞歷來(lái)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節�；ヂ�(lián)網(wǎng)作為信息傳播媒體比現有的其他任何媒體都更具優(yōu)勢，甚至可以說(shuō)是其他媒體的集大成。網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有其顯著(zhù)的優(yōu)點(diǎn)：首先，它突破了時(shí)空限制。網(wǎng)絡(luò )可以向位于世界任何地方的用戶(hù)提供全天侯的商品信息，顧客無(wú)須離家或辦公室就可以得到大量的有關(guān)公司、產(chǎn)品和競爭者的信息。他們可以把注意力集中于客觀(guān)的判斷標準上，而無(wú)須面對銷(xiāo)售人員，可以避免各種勸說(shuō)的影響以及情感的因素。這是以往任何傳媒無(wú)法做到的。其次，它突破了雙向交流與單向交流的界線(xiàn)。目前企業(yè)與消費者的雙向交流必須由推銷(xiāo)員完成，與消費者群體的單向交流則要借助大眾傳媒，而互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)具有以上兩種功能。再次，它極大地降低了溝通成本。上網(wǎng)企業(yè)只要從網(wǎng)上廣告商主頁(yè)上購買(mǎi)一個(gè)標題便可達到做廣告的目的，無(wú)須支付維持零售企業(yè)所需的租金、保險、水電等方面的開(kāi)支，還可以制作遠比印刷和郵寄紙張目錄便宜的數字產(chǎn)品目錄。最后，它能夠把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中的信息傳遞與其他環(huán)節有機地連成一體，使交易雙方不僅可以互通信息，還可以在網(wǎng)上成交。營(yíng)銷(xiāo)人員還可以知道有多少人訪(fǎng)問(wèn)他們的網(wǎng)站，在網(wǎng)站的具體網(wǎng)頁(yè)上有多少人逗留，并據此改進(jìn)他們的產(chǎn)品、服務(wù)和廣告。當然，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)形式的出現，也勢必會(huì )帶來(lái)一系列傳統營(yíng)銷(xiāo)中不曾遇到過(guò)的新問(wèn)題，如信息服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、交易安全性問(wèn)題等等，但相信隨著(zhù)信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的進(jìn)一步普及，這些問(wèn)題不久就都能得到妥善的解決，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)一定會(huì )以人們意料之外的速度迅速發(fā)展。6.綠色營(yíng)銷(xiāo)將越來(lái)越受到重視“綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”是企業(yè)為實(shí)現消費者綠色消費需求，履行環(huán)境保護的責任和義務(wù)，實(shí)現自身盈利目的所進(jìn)行的市場(chǎng)調查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)和產(chǎn)品促銷(xiāo)等一系列的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。它是在企業(yè)生存環(huán)境發(fā)生變化的情況下提出的一種新的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。目前，綠色營(yíng)銷(xiāo)在國際市場(chǎng)已迅速傳播開(kāi)來(lái)，顯示出強大的生命力。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，工業(yè)化進(jìn)程的加快，人們的生活水平在不斷提高的同時(shí)，健康意識也大大增強了。因此，導致人們的消費觀(guān)念發(fā)生很大變化。表現為：不用化肥、農藥，不受其它化學(xué)污染的蔬菜、不用防腐劑及其它人工色素和化學(xué)品的食品、采用非氟里昂制品制冷劑的“綠色冰箱”等對消費者來(lái)說(shuō)很有吸引力。這就要求企業(yè)向有利于消費者健康、有利于環(huán)境保護、有利于生態(tài)環(huán)境的方向發(fā)展。盡管目前我國有些企業(yè)面臨虧損嚴重的困難，部分企業(yè)仍致力于發(fā)展和環(huán)保的統一，力爭獲得綠色標志。越來(lái)越多的企業(yè)認識到在未來(lái)企業(yè)激烈的競爭當中，抓綠色產(chǎn)品，搞綠色營(yíng)銷(xiāo)已成為企業(yè)開(kāi)創(chuàng )名牌效應的強有力的武器之一。
：[1]郭國慶、劉鳳軍、王曉東：《 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》， 人民大學(xué)出版社，1999；[2]郭國慶、成棟：《 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新論》， 中國經(jīng)濟出版社，1997；[3]馮芷艷 ：《中國企業(yè)管理面臨的問(wèn)題及對策(第五章)》， 民主與建設出版社，2000 ；[4]梁紅波：《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò )時(shí)代》，《濮陽(yáng)教育學(xué)院學(xué)報》，2001年5月第2期； [5]趙彥云：《中國的競爭力在哪里》，《讀者》，2002年第24期。

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