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淺談知識管理的有效途徑――構建以認知結構為基礎的學(xué)習型組織
論文關(guān)鍵詞:學(xué)習型組織 成功智力 認知結構
論文摘要:立足于知識和不確定性社會(huì )?分析企業(yè)發(fā)展和知識積累的關(guān)系探討以成功智力為導向的學(xué)習型組織的構建模型。
1知識社會(huì )的不確定性使企業(yè)知識的積累和轉化成為必然
1.1知識社會(huì )的不確定性
現代認知學(xué)將知識分為兩大類(lèi)?一類(lèi)為陳述性知識?另一類(lèi)為程序性知識。前者指為人們解決問(wèn)題在意識層提供線(xiàn)索?只能借助某種活動(dòng)形式間接推出來(lái)的知識?后者指用于支配行為操作過(guò)程的知識。其本質(zhì)是用一套操作規則或程序支配人的行為。所以?現代認知心的程序性知識包含兩個(gè)內容:技能和認知策略。所謂“認知策略”是指一套如何學(xué)習、記憶、思維的規則或程序控制了人的學(xué)習、記憶和思維活動(dòng)?例如企業(yè)家分析、判斷、預測發(fā)展變化規律時(shí)所形成的思維活動(dòng)模式就是一種認知策略。我們生活在一個(gè)知識社會(huì )之中。社會(huì )的正常運轉和發(fā)展對知識的依賴(lài)程度日益提高?知識對社會(huì )活動(dòng)的作用越來(lái)越重要。
科技的突飛猛進(jìn)和全球一體化?使社會(huì )的不確定性日益增強�？萍冀o人們提供了新的知識?但這些新知識又產(chǎn)生了更多的不確定性。全球經(jīng)濟一體化?使社會(huì )、組織、個(gè)體交互作用的范圍變廣?頻率加快?程度加深?從而使人類(lèi)行為的預期、過(guò)程、結果等產(chǎn)生了不確定性。不確定性增加了社會(huì )系統的復雜性和風(fēng)險性。
1.2企業(yè)發(fā)展與不確定性
按照復雜性科學(xué)對企業(yè)發(fā)展的解釋?企業(yè)是一個(gè)復雜的非線(xiàn)性反饋動(dòng)力系統(曹慶仁等?2001)。從企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境的關(guān)系來(lái)看?除了有簡(jiǎn)單淺層次的規則和可探明的影響因子可供依托和控制外?企業(yè)面對的是大量的復雜、深層、內隱多變的問(wèn)題?如市場(chǎng)問(wèn)題、經(jīng)濟形勢變化問(wèn)題等。從企業(yè)內部來(lái)看?企業(yè)中人與人之間相互聯(lián)系和作用方式?既有已建立的正式規則和行為模式的合法系統所構成?又有通過(guò)非正式渠道建立起來(lái)的非正式組織、個(gè)人或群體的社會(huì )關(guān)系、非正式的個(gè)體行為等影子系統所構成。合法系統雖然以確定性為主?但在運行過(guò)程中仍然存在著(zhù)許多不確定性?影子系統更是有著(zhù)高度的不確定性川。因此?企業(yè)系統在發(fā)展過(guò)程中存在不確定性。
因此?不確定性為企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展機會(huì )?但又會(huì )帶來(lái)風(fēng)險。在不確定性社會(huì )中?企業(yè)發(fā)展的機遇和挑戰并存。1.3企業(yè)知識的轉化和積累是解決不確定性問(wèn)題的主要工具
1.3.1企業(yè)知識.企業(yè)知識從其顯性化程度可分為外顯知識和內隱知識。外顯知識是可以用口頭和書(shū)面語(yǔ)言表達出來(lái)的知識?內隱知識是只能意會(huì )不能言傳?通過(guò)隱喻、直覺(jué)、頓悟、技巧等方式暗合之意的知識。從企業(yè)與環(huán)境交互作用的方式來(lái)看?可分為內部知識和外部知識。從企業(yè)內部各崗位職能的角度可以分很多專(zhuān)業(yè)知識。因此?企業(yè)知識內涵豐富?外延廣泛?包含了有關(guān)組織的經(jīng)驗、價(jià)值觀(guān)、被證實(shí)了的信息、有事實(shí)依據的見(jiàn)解以及分析力、判斷力、實(shí)踐操作力等要素的動(dòng)態(tài)組合。
1.3.2企業(yè)知識的轉化和積累。野中郁次郎在其《論知識創(chuàng )造的動(dòng)態(tài)過(guò)程》(19 )5提出了著(zhù)名的ES CI知識轉化模型。認為在企業(yè)創(chuàng )新活動(dòng)中?隱性知識和顯性知識之間相互作用相互轉化?知識轉化的過(guò)程實(shí)際上就是知識創(chuàng )造的過(guò)程。沿著(zhù)野中郁次郎的思路?我者對企業(yè)知識的流動(dòng)和轉化進(jìn)行許多有益的探索(張慶普、李志超，2002;饒勇，2003曹興，徐媛媛2004)?建立了SEIC的擴展模型(饒勇)?將社會(huì )知識納人到企業(yè)知識體系之中?還突出了組織隱性知識的積累過(guò)程。因此?企業(yè)知識不斷地積累和轉化過(guò)程就是企業(yè)的發(fā)展過(guò)程。企業(yè)必須通過(guò)知識的積累和轉化?解決自身的不確定性問(wèn)題?同時(shí)適應外部社會(huì )環(huán)境的不確定性。
2企業(yè)知識的積累和轉化必須以學(xué)習型組織為載體
企業(yè)知識如何積累并轉化為解決問(wèn)題的工具?實(shí)質(zhì)上是學(xué)習型組織的內容和目的。換言之?構建學(xué)習型組織的過(guò)程?就是企業(yè)知識的積累和轉化過(guò)程?因此?只有學(xué)習型組織才能使企業(yè)知識進(jìn)行積累和轉化。彼得·圣吉從系統動(dòng)力學(xué)的角度勾畫(huà)出了構建學(xué)習型組織的整體方案?從組織學(xué)習的終極目標來(lái)看?學(xué)習型組織的核心在于提高企業(yè)的核心競爭能力。野中郁次郎從知識在組織內相互流動(dòng)學(xué)習的角度提出了著(zhù)名的SECI知識轉化模型。企業(yè)發(fā)展是在企業(yè)知識的積累和轉化過(guò)程中實(shí)現的。因此?學(xué)習型組織的構建過(guò)程就是企業(yè)知識的積累和轉化過(guò)程。
3獲得成功智力是學(xué)習型組織的本質(zhì)
3.1成功智力與學(xué)習型組織
智力被看成是解決實(shí)際問(wèn)題?尤其是創(chuàng )造性解決問(wèn)題的能力。從智力的知識觀(guān)看?“智力”?實(shí)質(zhì)上指后天習得的智慧能力?也就是習得的認知能力或習得的智力(皮連生2003)。美國耶魯大學(xué)的學(xué)家斯滕伯格根據智力對人的實(shí)際影響?將智力劃分為學(xué)業(yè)智力和成功智力。學(xué)習中表現出來(lái)的學(xué)業(yè)智力是“惰性化智力”?與現實(shí)生活很少發(fā)生聯(lián)系它只能對學(xué)生在成績(jì)和分數上做出預測?而成功智力才能使人達到人生中最主要的目的。成功智力包括分析性智力、創(chuàng )造性智力和實(shí)踐性智力?這三方面是一個(gè)有機的整體?他們協(xié)調、平衡時(shí)?智力會(huì )得到最有效的發(fā)揮。因此?使企業(yè)及其組織成員怎樣習得成功智力?是學(xué)習型組織的本質(zhì)所在。
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)?組織發(fā)展所需成功智力的范圍較廣。邁克爾·茨威爾認為?支持組織成功的三大能力基石是:組織中領(lǐng)導層的能力;組織中員工的能力;企業(yè)是否能培育能力并使之最大化。企業(yè)的成功智力主要表現在行為能力上他根據長(cháng)期對企業(yè)的咨詢(xún)和研究?提出企業(yè)應具備的行為能力有5個(gè)方面36個(gè)項目?主要包含完成任務(wù)的能力、人際交往能力、個(gè)人素質(zhì)、能力、領(lǐng)導等內容。
3.2成功智力水平取決于組織的認知結構
認知結構是認知科學(xué)的主要概念。所謂認知結構是指主體全部知識或觀(guān)念的內容和組織?皮亞杰認為?認知結構包括圖式、同化、順應、平衡四個(gè)基本要素。企業(yè)知識的流動(dòng)轉化、積累、升華等過(guò)程?必須建立在以組織認知結構不斷完善、提升及其高級化演進(jìn)的目標基礎上來(lái)。因為企業(yè)學(xué)習知識的目的是為了提高組織發(fā)展所需的各種能力?而能力的高低取決于認知結構的狀況。由此可見(jiàn)?在不確定條件下企業(yè)發(fā)展需要不斷積累和更新知識。知識的積累和更新?不是將個(gè)體知識匯總起來(lái)的簡(jiǎn)單相加?也不是各學(xué)科知識的累積更不是信息的堆積和簡(jiǎn)單流動(dòng)?而是通過(guò)順應和同化?智慧地運作企業(yè)資源(包括硬性資源和軟性資源)的過(guò)程?也就是不斷地完善主體(包括個(gè)體、群體和組織)的認知結構將企業(yè)資源用知識統合為一個(gè)有機的生命體。
組織在學(xué)習過(guò)程中?學(xué)習內容、方式、目標等的設計必須圍繞完善組織或群體、團隊或個(gè)體的認知結構來(lái)進(jìn)行才能系統地獲得組織的成功智力。
4以成功智力為導向的學(xué)習型組織構建模型
4.1個(gè)體認知結構高級化演進(jìn)模型。
個(gè)體認知結構演進(jìn)過(guò)程就是個(gè)體用舊的認知結構對新知識進(jìn)行同化?并采取適宜行為順應新而構建新認知結構的過(guò)程(圖1)。一個(gè)新認知結構的建立?就會(huì )獲得新的能力(或智力)模式—心智模式得到改善。當信息以知識的方式進(jìn)人舊的認知結構時(shí)?要經(jīng)過(guò)一系列內化過(guò)程?才能以信念的形式納入認知結構?當已有的認知結構不足以解決變化了的環(huán)境所產(chǎn)生的新問(wèn)題時(shí)?重構認知結構的需要便產(chǎn)生?順應過(guò)程也隨之發(fā)生。每一步認知結構的演進(jìn)?也是知識豐富化的過(guò)程?促使個(gè)體成功智力得到提升。個(gè)體認知結構高級化演進(jìn)是一個(gè)永續不斷的過(guò)程?但存在著(zhù)個(gè)體差異?如演進(jìn)的速度快慢不同?同化和順應的程度不同等。
4.2組織認知結構構建過(guò)程模型
組織在發(fā)展過(guò)程中會(huì )形成群體智力(或智慧)?群體智力是通過(guò)學(xué)習過(guò)程而形成新的群體認知結構的結果?外現于組織的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、組織、體制、運行機制以及組織形象之中(圖2)。
知識(包括顯性知識和隱性知識、內部知識和外部知識)?在組織中通過(guò)兩種學(xué)習式—正式學(xué)習(培訓、示范、規范、正式溝通等)和非正式學(xué)習〔熏陶、感染、非正
式溝通等)?達到在組織成員之間的流動(dòng)和繁殖?當這些知識內化于組織行為時(shí)?變成組織思考和解決問(wèn)題的共同行為方式?便形成了組織新的認知結構。這種認知結構體現出的智慧行為隱含著(zhù)組織的共識、愿景、組織文化、心智模式、行為契合、順應環(huán)境的態(tài)勢等能量。因此?組織認知結構的狀況?決定著(zhù)組織行為的效果?長(cháng)期影響著(zhù)組織發(fā)展。當然?組織認知結構的構建也是一個(gè)動(dòng)態(tài)演進(jìn)的過(guò)程?按螺旋式上升的規律發(fā)展著(zhù)的。
如何完善組織及其成員的認知結構?使組織及其成員獲得培育核心競爭力所需要的較高水平的成功智力?是學(xué)習型組織的本質(zhì)和目的。
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