工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文（精選6篇）
大學(xué)生活在不經(jīng)意間即將結束，大學(xué)生們畢業(yè)前都要通過(guò)最后的畢業(yè)論文，畢業(yè)論文是一種有計劃的檢驗大學(xué)學(xué)習成果的形式，優(yōu)秀的畢業(yè)論文都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文 篇1
摘 要
目前，隨著(zhù)生產(chǎn)力的提高，大部分產(chǎn)品已處于買(mǎi)方市場(chǎng)，人們購買(mǎi)商品時(shí)越來(lái)越挑剔;購買(mǎi)商品的標準逐步從“價(jià)廉”向“物美”轉變。在這種宏觀(guān)環(huán)境中，企業(yè)要想長(cháng)久生存，必須把握好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。正如“產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)的”所以說(shuō)，只有做好商品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節的質(zhì)量管理，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗合格。全面質(zhì)量管理強調動(dòng)態(tài)質(zhì)量，始終不斷地尋求改進(jìn)，但是它沒(méi)有規范化、沒(méi)有統一的標準，是對生產(chǎn)過(guò)程的全面跟蹤管理。因此，企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理能否成功，關(guān)鍵是要深刻領(lǐng)悟全面質(zhì)量管理的內涵， 根據本企業(yè)的具體情況，實(shí)施PDCA循環(huán)、全員質(zhì)量管理等具體措施來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強競爭力，獲得更大利潤。本文依據汽車(chē)配件制造商實(shí)際， 介紹了全面質(zhì)量管理的概念、原則，闡述了全面質(zhì)量管理的意義以及企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的原因，介紹了全面質(zhì)量管理理論在現代企業(yè)管理中所帶來(lái)的啟示。
關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理，存在的問(wèn)題，區別與聯(lián)系，啟示
一、前言
世界著(zhù)名質(zhì)量管理專(zhuān)家哈靈頓博士道出的盈利的五個(gè)訣竅均為 “質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量”,朱蘭博士也曾說(shuō)過(guò)“21世紀是質(zhì)量的世紀”.可見(jiàn)，質(zhì)量是企業(yè)的生命。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是以?xún)?yōu)質(zhì)為前提的，如果沒(méi)有可靠的質(zhì)量，即便營(yíng)銷(xiāo)手段再高，也難以贏(yíng)得用戶(hù)。質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量;我們要形成一種這樣的意識，好的質(zhì)量是設計、制造出來(lái)的，不是檢驗出來(lái)的;質(zhì)量管理的實(shí)施要求全員參與，并且要以數據為客觀(guān)依據，要視顧客為上帝，以顧客需求為核心;質(zhì)量是現代企業(yè)的生命，是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、降低成本和提高經(jīng)濟效、增強企業(yè)競爭力的主要途徑。同時(shí)，我這里所說(shuō)的全面質(zhì)量管理是一種廣義上的說(shuō)法，它包括精益生產(chǎn)，企業(yè)生產(chǎn)現場(chǎng)管理，4M1E等等�？傊�，只要是能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)生產(chǎn)方式和其他一些措施都在這個(gè)范圍之內(這里主要以生產(chǎn)制造型企業(yè)為例)。這也是我在這里要表達的主要意思，只有用廣闊的眼光來(lái)看待全面質(zhì)量管理這個(gè)問(wèn)題，才能從根本是摸清TQC的實(shí)質(zhì)，才能為我們的生產(chǎn)制造型企業(yè)服務(wù)。
近期的3·15行動(dòng)，媒體揭露了很多企業(yè)的違法違規行為，這些違法違規行為不僅危害了消費者的權利，也給現代企業(yè)管理帶來(lái)了新的思考與啟示：怎樣才能更好的控制產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)提高企業(yè)利潤。為此本文對20世紀40年代提出的全面質(zhì)量管理理論進(jìn)行了論述，從全面質(zhì)量管理理論和實(shí)踐等方面提出了對現代企業(yè)管理的啟示。論文首先闡述了全面質(zhì)量管理的概念、原則等方面的問(wèn)題;其次，以現代企業(yè)為例，論述了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的執行現狀，發(fā)現了一些問(wèn)題，并提出相關(guān)建議，采取了一些措施來(lái)糾正這些問(wèn)題;最后，論述了全面質(zhì)量管理理論帶給現代企業(yè)的啟示。提出要以顧客為中心，提高企業(yè)的服務(wù)能力，不做違法違規的事情，以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)才能為企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展提供強大的后盾;要注意系統管理，提高企業(yè)的管理效率、管理質(zhì)量。
二、全面質(zhì)量管理的內容
(一)全面質(zhì)量管理發(fā)展歷程
質(zhì)量管理理論與實(shí)踐大致經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段
1.20世紀40年代以前，質(zhì)量檢驗階段
(1)泰勒，主張計劃與執行必須分開(kāi)，執行當中要有檢查和監督。
(2)工業(yè)企業(yè)普遍設置的專(zhuān)職了檢驗機構
(3)1924年美國貝爾研究所的休哈特針對質(zhì)量檢驗方法缺乏預防性，運用數理統計原理提出了經(jīng)濟制生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的“6σ”法
(4)1929年道奇和羅米克發(fā)表了《挑選型抽樣檢查法》論文
2.20世紀40年代-50年代，質(zhì)量控制階段
(1)資產(chǎn)階級“行為科學(xué)”理論形成
(2)數理統計方法應用于質(zhì)量管理
3.20世紀60年代-今，全面質(zhì)量管理階段
(二)全面質(zhì)量管理的定義和內涵
最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆，他指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在經(jīng)濟的水平下并考慮到充分滿(mǎn)足用戶(hù)要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設計、生產(chǎn)和服務(wù)，把組織各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構成為一體的有效體系�！� 著(zhù)名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士指出：過(guò)去的20世紀是生產(chǎn)率的世紀，而21世紀是質(zhì)量的世紀。質(zhì)量是全民的事業(yè)，與人有關(guān)、人人有責。必須全民參與質(zhì)量活動(dòng)，全社會(huì )監督質(zhì)量活動(dòng)。必須在質(zhì)量管理方面做出革命性變革，以追求世界級質(zhì)量。全面質(zhì)量管理就是為了達到世界級質(zhì)量的領(lǐng)導地位所要做的一切事情。 日本著(zhù)名質(zhì)量管理專(zhuān)家石川馨博士指出：全面質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)的一種思想革命，新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。國際標準化組織對全面質(zhì)量管理的定義是：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì )受益而達到長(cháng)期成功的管理途徑。
全面質(zhì)量管理有兩個(gè)內涵：其一是永無(wú)止境的推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，即持續不斷地改進(jìn)質(zhì)量;其二是追求用戶(hù)滿(mǎn)意的目標，要不斷地滿(mǎn)足或超出用戶(hù)的期望。全面質(zhì)量管理強化“源頭質(zhì)量”觀(guān)念，就是要讓組織的每一位成員都忠于職守：一方面把工作做好，另一方面如果出現偏差能夠及時(shí)發(fā)現并主動(dòng)糾正。事實(shí)上組織的每個(gè)成員自己工作的質(zhì)量檢查員。當所完成的工作成果傳遞到下一個(gè)環(huán)節，或者作為整個(gè)過(guò)程的最后一步傳遞到最終用戶(hù)時(shí)，必須保證其達到質(zhì)量標準。
(三)全面質(zhì)量管理的特征
全面質(zhì)量管理的特征可以概括為“三全一多樣”。
三全：全員、全面、全過(guò)程
1.全員：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是多方面的，因此質(zhì)量管理工作不僅僅是某個(gè)環(huán)節、某個(gè)部門(mén)的人的事情，而是需要企業(yè)全體員工參加，并對職工進(jìn)行全面質(zhì)量管理業(yè)務(wù)的培訓，實(shí)行嚴格的質(zhì)量責任制，廣泛開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理小組活動(dòng)。只有建立在扎實(shí)的群眾基礎上的全面質(zhì)量管理才能不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
2.全過(guò)程：全面質(zhì)量管理不僅強調將不合格的產(chǎn)品或服務(wù)消費在它形成的過(guò)程之中，為此，必須貫徹防檢結合，預防為主的'思想 ,從事后檢驗把關(guān)轉到事先控制上來(lái)。另外，全過(guò)程的質(zhì)量管理要求從過(guò)去那種僅僅控制生產(chǎn)工序擴大到控制產(chǎn)品全生命周期，即從市場(chǎng)調查開(kāi)始直到用戶(hù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節，形成一個(gè)周而復始、不斷上升的過(guò)程，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。
3.全面：全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”概念是全面的，即不僅僅是狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，還應該包括產(chǎn)品制造的服務(wù)過(guò)程的“工作質(zhì)量”,設計質(zhì)量，制造質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，即質(zhì)量管理不僅要管理物，還要管理人與工作的過(guò)程，要不斷提高人員素質(zhì)(質(zhì)量意識與質(zhì)量控制技能)提高工作質(zhì)量。
4.一多樣：方法多樣
(四)全面質(zhì)量管理的基本觀(guān)點(diǎn)
面質(zhì)量管理的基本觀(guān)點(diǎn)可以概括為：“三個(gè)方面，一個(gè)目的”三個(gè)方面：
1.目標上：樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想
2.方式上：調動(dòng)全體人員的積極性
3.手段上：運用現代科學(xué)管理技術(shù)
(五)全面質(zhì)量管理的工作方法--PDCA循環(huán)(質(zhì)量控制)
一般認為，全面質(zhì)量管理的工作方法最早是由美國質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士提出的，因此它也被成為戴明環(huán)。它的基本思想是把質(zhì)量管理看作是一個(gè)周而復始、螺旋上升的過(guò)程，每次循環(huán)活動(dòng)按照計劃、計劃實(shí)施、檢查實(shí)施結果、采取相應行動(dòng)四個(gè)過(guò)程進(jìn)行循環(huán)往復，螺旋上升。每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)質(zhì)量獲得一次提高，這樣質(zhì)量就會(huì )朝著(zhù)“零缺陷”方向向上滾動(dòng)。其四個(gè)階段分別為：
�。ㄒ唬┯媱濍A段(P) 計劃階段的任務(wù)是制定質(zhì)量目標，根據目標制定質(zhì)量計劃。計劃內容包括：質(zhì)量目標計劃、質(zhì)量實(shí)施計劃。計劃階段有四個(gè)步驟：
1、分析現狀，找出存在的問(wèn)題;
2、找出問(wèn)題的原因或影響因素;
3、找出問(wèn)題的主要因素;
4、制定措施計劃。
�。ǘ┯媱潓�(shí)施階段(D) 計劃實(shí)施階段是質(zhì)量管理的關(guān)鍵，要保證計劃能被很好地貫徹執行，必須做五個(gè)到位：人員到位、組織到位、措施到位、監督到位、激勵到位。
�。ㄈz查階段(C) 把執行的結果與計劃的結果對比，評價(jià)結果，找出問(wèn)題。
�。ㄋ模┛偨Y或處理階段(A)根據檢查階段的結果，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓加以總結，使之標準化。對沒(méi)有解決的問(wèn)題找出原因，放到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。
另外在計劃階段的措施計劃包括5W1H,即為什么制定該計劃(why)、要達到什么目標(what)、何時(shí)執行該計劃(when)、由誰(shuí)來(lái)執行(who)、在哪里實(shí)施計劃(where)、怎么樣實(shí)施計劃(how)
同時(shí)，循環(huán)具體實(shí)施的八個(gè)步驟如下：
(1)分析現狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題
(2)找出產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因
(3)找出主要原因
(4)針對主要原因制定措施計劃
(5)實(shí)施計劃
(6)檢查實(shí)際執行結果
(7)總結檢查結果
(8)處理遺留問(wèn)題
PDCA循環(huán)四個(gè)階段相互銜接，順序執行。每執行一次循環(huán)，總結一次，提出新的質(zhì)量目標，不斷達到新的高度。另外，質(zhì)量循環(huán)是一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，不斷促進(jìn)的過(guò)程。整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)可以看作是一個(gè)大的PDCA循環(huán)過(guò)程，而每一個(gè)部門(mén)或小組也有一個(gè)小的PDCA循環(huán)。企業(yè)的質(zhì)量管理帶動(dòng)部門(mén)的質(zhì)量管理工作，形成一個(gè)大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)、大環(huán)指導小環(huán)、良性循環(huán)過(guò)程。當然我們還可以把PDCA循環(huán)看作是首先尋找問(wèn)題的循環(huán)，那么以此類(lèi)推根據出發(fā)點(diǎn)位置的不同，我們還可以將PDCA循環(huán)進(jìn)行演變，即CAPD循環(huán)(改善型)、SDCA循環(huán)(維持型)
(六)全面質(zhì)量管理的七種工具：
QC七大手法指的是：檢查表 、層別法、柏拉圖 、因果圖、散布圖、直方圖 、管制圖。隨著(zhù)時(shí)間的推移和時(shí)代的進(jìn)步，新的QC手法不斷出現，最主要的有以下幾種：
1.關(guān)聯(lián)圖法：把若干存在問(wèn)題及其因素間的因果關(guān)系用箭頭連接起來(lái)，用以作為解決問(wèn)題的手段的方法。
2.KJ法：對未來(lái)的問(wèn)題、未知的問(wèn)題、無(wú)經(jīng)驗領(lǐng)域的問(wèn)題的有關(guān)事實(shí)、意見(jiàn)、構思等語(yǔ)言資料收集起來(lái)，按相互接近的要求進(jìn)行統一，從復雜的現象中整理出思路，以便抓住實(shí)質(zhì)，找出解決問(wèn)題途徑的一種方法
3.系統圖法：把為了達到目的、目標所必須的手段、方法系統的展開(kāi)，并繪制成系統圖，以便縱觀(guān)全局、明確重點(diǎn)、尋求實(shí)現目的、目標的最佳措施和手段的方法。
和屬于因素群R的因素R1,R2,… Ri, …，Rn分別排列成航和列，在其交點(diǎn)上表示L和R各因素關(guān)系的圖。
5.矩陣數據分析法：如果將矩陣圖中各因素間關(guān)系不用符號表示，而用數據表示，并對這些數據進(jìn)行解析運算，得出所需結果，則為矩陣數據分析法。
6.過(guò)程決策程序圖法(PDPC法)
7.網(wǎng)絡(luò )圖法：把代表各個(gè)工序的各條箭頭按照工序間的相互關(guān)系和相互制約的聯(lián)系，按照先后順序和流程方向，從左到右進(jìn)行邏輯排列，并畫(huà)成圖。這種方法是企業(yè)中用得比較多的方法。
(七)全面質(zhì)量管理的八大原則
1.以顧客為中心
全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為中心。在當今經(jīng)濟活動(dòng)中任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿(mǎn)足或超過(guò)了自己顧客的需求，從而獲得了繼續生存下去的動(dòng)力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過(guò)PDCA循環(huán)進(jìn)行持續的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求。
在現代管理理論中，顧客的地位被突出強調出來(lái)，以顧客為中心的理論在現代企業(yè)中是企業(yè)者必須要了解的理論。企業(yè)要生存下去，不僅需要提高自身的管理、生產(chǎn)效率，更要了解顧客的需求與需要，才能在競爭中立于不敗之地。
如現今紅遍全國的北京海底撈火鍋店，給顧客留下最深刻印象的不是他獨特的火鍋味道，不是他有比其他火鍋店更豐富的火鍋涮菜，而是他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為什么全國這么多火鍋店中海底撈火鍋可以在哪里都開(kāi)得紅紅火火，很大程度上是因為他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引著(zhù)大家再次光臨海底撈。一進(jìn)用餐大廳服務(wù)員會(huì )熱情的引領(lǐng)您走向自己的用餐地點(diǎn)，即使在等候用餐時(shí)，海底撈也會(huì )貼心的準備好水果以及干果小吃等，讓顧客的等候不再那么枯燥;舒適的用餐環(huán)境顧客感到舒服，放松;在用餐過(guò)程中每半小時(shí)就會(huì )有專(zhuān)人為顧客送上干凈的熱毛巾擦手;服務(wù)生會(huì )在用餐前為顧客提供小圍裙，以免油漬弄到衣服上;服務(wù)生會(huì )主動(dòng)為長(cháng)發(fā)女士準備發(fā)卡、皮筋以方便女士用餐等等小細節都是以顧客為中心，服務(wù)顧客讓顧客感到舒適，用餐舒心，才會(huì )下次還選擇海底撈火鍋店用餐。國外的企業(yè)在顧客服務(wù)方面做的更加到位，他們甚至為使顧客坐的更舒適而花重金研究人體坐姿方面的內容，只是想讓顧客能更舒適的坐在他們的店內。這樣的例子很多很多，現代企業(yè)管理理論中，很多方面都是以顧客為出發(fā)點(diǎn)來(lái)管理企業(yè)，所以在全面質(zhì)量管理中以顧客為中心也是放在首要位置的。
2.領(lǐng)導的作用
全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導的作用。一個(gè)企業(yè)從經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來(lái)，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層對質(zhì)量管理給予足夠的重視
企業(yè)的領(lǐng)導層是決定企業(yè)是否能夠正確的發(fā)展的重要因素，每個(gè)知名的企業(yè)都離不開(kāi)優(yōu)秀的領(lǐng)導者。而領(lǐng)導者是否能夠重視質(zhì)量管理是質(zhì)量管理能否在企業(yè)順利實(shí)施的重要環(huán)節。如全球知名電子科技產(chǎn)品公司蘋(píng)果,目前其電腦全球市場(chǎng)占有率為7.96%,是全球最受歡迎的電腦、掌上電腦、手機等的產(chǎn)品之一。他以獨特的企業(yè)文化吸引著(zhù)全球無(wú)數青少年的眼球，不僅是他的產(chǎn)品，更是他的企業(yè)內涵吸引著(zhù)全球人的目光。蘋(píng)果的企業(yè)文化離不開(kāi)他的創(chuàng )始人斯蒂夫·喬布斯喬布斯以他個(gè)人獨特的處事方式領(lǐng)導者蘋(píng)果的成長(cháng)，為蘋(píng)果營(yíng)造了獨特的企業(yè)氛圍，當其他總裁領(lǐng)導蘋(píng)果試圖改變這種文化的時(shí)候，蘋(píng)果走向了低谷，在大家的強烈呼聲下斯蒂夫·喬布斯重回蘋(píng)果,帶回了蘋(píng)果以往的活力與特色，蘋(píng)果的忠實(shí)用戶(hù)用他們的購買(mǎi)證實(shí)了對斯蒂夫·喬布斯的擁護，對蘋(píng)果的擁護。這種領(lǐng)導的作用在蘋(píng)果身上體現的尤為突出。
3.全員參與
全面質(zhì)量管理的第三大原則是全員參與。在70年代日本的QC小組達到了70萬(wàn)個(gè)，而目前為止我國已注冊的QC小組已經(jīng)超過(guò)1500萬(wàn)個(gè)，這些QC小組的活動(dòng)每年給我國帶來(lái)的收益超過(guò)2500億元人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。
4.過(guò)程方法
全面質(zhì)量管理的第四大原則是過(guò)程與方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都最為一個(gè)過(guò)程來(lái)管理。
5.系統管理
全面質(zhì)量管理的第五大原則是系統管理。當我們進(jìn)行一項質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識別和確定目標，理解并統一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門(mén)的事情，因而需要我們組織所有的部門(mén)都參與到這項活動(dòng)中來(lái)，才能夠最大程度的滿(mǎn)足顧客的需求。
現代管理企業(yè)往往有很多種企業(yè)管理模式，但是都需要有系統管理的思想，每個(gè)部門(mén)雖然有各自的工作方向以及內容，但是整體才能構企業(yè)這就需要有系統管理的思想。如剛剛曝光的雙匯集團“瘦肉精”事件，不僅僅涉及到雙匯的生產(chǎn)部門(mén)，還需要營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、售后服務(wù)部門(mén)、行政部門(mén)等相互協(xié)助才能度過(guò)難關(guān)，光靠生產(chǎn)部門(mén)提高生產(chǎn)安全性，嚴把生產(chǎn)關(guān)口是不能夠順利度過(guò)危機的。系統管理要求企業(yè)各部們都參與的相關(guān)活動(dòng)中來(lái)，才能最大程度的發(fā)展企業(yè)，滿(mǎn)足顧客需求。
6.持續改進(jìn)
全面質(zhì)量管理的第六大原則是持續改進(jìn)，實(shí)際上，做對一件事情并不困難，而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬(wàn)次都最對，那才是不簡(jiǎn)單的。因此，持續改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的不可或缺的一部分。如全球最大的快餐企業(yè)麥當勞之所以能立足全球而不敗，很大程度上也是因為其的持續改進(jìn)。不僅僅局限于自己已有的食品種類(lèi)、服務(wù)內容、管理內容，麥當勞在不斷的改進(jìn)自己，菜單的品種在不斷的增多，從剛開(kāi)始的簡(jiǎn)單的漢堡加薯條，到今天的咖啡、冰激凌、甜品、炸雞等等，不僅如此麥當勞還根據當地的特色增加了很多特色食品，食品的持續改進(jìn)使麥當勞擁有了更多的顧客;在管理方面麥當勞持續改進(jìn)，吸取先進(jìn)的管理方法，使自己的管理更加高效、簡(jiǎn)潔，讓大家在短時(shí)間內享受到自己的食物。這些都離不開(kāi)麥當勞的與時(shí)俱進(jìn)的管理思想。
7.以事實(shí)為基礎
有效的決策是建立在對數據和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀(guān)的分析的基礎上的，因此最為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據，背離了事實(shí)那就沒(méi)有任何意義。所以的企業(yè)都要以自己公司的事實(shí)為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)制定發(fā)展規劃，如小肥羊在當時(shí)起步是僅僅是市區級的連鎖餐飲企業(yè)，而隨著(zhù)發(fā)展，他已經(jīng)不僅是內蒙古的餐飲連鎖企業(yè)更是全國的領(lǐng)頭企業(yè)，所以，以企業(yè)的事實(shí)為基礎，小肥羊制定了更為大膽的發(fā)展規劃--融資上市。經(jīng)過(guò)融資上市，小肥羊得到了更長(cháng)遠的發(fā)展，這都離不開(kāi)小肥羊的企業(yè)事實(shí)，只有根據自己的事實(shí)為基礎，才能制定出適合自身的發(fā)展。
8.互利的供方關(guān)系
組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng )造價(jià)值的能力從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎，謀求更大的共同利益。全面質(zhì)量管理已經(jīng)滲透到供應商的管理中，從這點(diǎn)原則就能體現出來(lái)。
三、在我國制造業(yè)在推行全面質(zhì)量管理過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足
(一)基本情況
TQM理論在上世紀70年代末傳入我國，經(jīng)過(guò)40多年的大力推廣與應用，我國的全民質(zhì)量意識普遍增強，企業(yè)質(zhì)量管理水平明顯提高，產(chǎn)品質(zhì)量整體水平有了很大改善。我國在這些年的不斷實(shí)踐中也增進(jìn)了對TQM的認識，不斷提高了TQM的應用水平，出現了像海爾這樣成功崛起的企業(yè)。然而與發(fā)達國家相比而言，我們還有著(zhù)巨大的差距，應用還處于初級階段，下面就以制造業(yè)(汽車(chē)配件制造)為例，談?wù)勅尜|(zhì)量管理在運用過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足。
(二) 問(wèn)題和不足
1.理論應用滯后膚淺
客觀(guān)地評價(jià)中國企業(yè)的質(zhì)量管理水平，基本上大多仍然停留在以檢驗控制，也就是事后控制為主的質(zhì)量管理階段，對全面質(zhì)量管理的理論斷章取義，一知半解，沒(méi)有深刻理解全面質(zhì)量管理的內涵與精髓。即使是宣稱(chēng)實(shí)施“全面質(zhì)量管理”的汽配企業(yè)，也往往為追求及時(shí)效益，囫圇吞棗，將TQM硬套于企業(yè)之上。眾多的提倡者仍然沉迷于理念，只在理論上培植它，而不注意創(chuàng )造成果，導致質(zhì)量問(wèn)題層出不窮、重復發(fā)生，質(zhì)量問(wèn)題得不到根本上的解決。
2.重內修而輕市場(chǎng)
部分汽配企業(yè)將TQM在企業(yè)內部得到了充分的運用，企業(yè)內部生產(chǎn)、組織、管理等各個(gè)過(guò)程都嚴格按照TQM的要求來(lái)做，而最后卻仍然以失敗而告終。究其原因，其充分遵循了TQM的操作層面要求，卻忽視了用戶(hù)第一的目標層面要求，注意力只集中在組織攻關(guān)小組、培訓和改進(jìn)過(guò)程上，而不是把它們置于提高顧客滿(mǎn)意程度、提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)占有率的大環(huán)境下，從客觀(guān)實(shí)際了解車(chē)主實(shí)際需求，從而失去了顧客的支持，最終當然不會(huì )長(cháng)遠發(fā)展。
3.下行而上不效
作為T(mén)QM,其操作要求便是全員參與。而在國內大多數汽配企業(yè)中，由于受到各方面(尤其是領(lǐng)導方面)的影響，往往出現一線(xiàn)忙的暈頭轉向，高層愣著(zhù)不知方向。高層管理者以為T(mén)QM是質(zhì)量管理部門(mén)的事，是操作工人的事，與其無(wú)關(guān)。這樣，阻礙了TQM的正常實(shí)施，當問(wèn)題出現時(shí)，責任便全推至質(zhì)量管理部門(mén)，一身輕松。而塞爾溫貝克曾說(shuō)過(guò)：“全面質(zhì)量管理的成功依賴(lài)于培訓、教育員工，然后放手讓他們決定怎樣不斷改進(jìn)工作程序”.只有這樣才能實(shí)現全員的參與，才能實(shí)現完美的TQM,這也正是我國汽配企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理無(wú)法達成效果的主要原因之一。
4.不會(huì )根據實(shí)際情況進(jìn)行變通
隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)之間的聯(lián)系更加緊密，同時(shí)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步也加速了企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節的聯(lián)系，汽配企業(yè)從過(guò)去的單一作業(yè)逐漸演變成為現在的多單位多工種的聯(lián)合作業(yè)，這就要求企業(yè)對傳統的全面質(zhì)量管理理念進(jìn)行革新，具體就體現在管理范圍的擴大，精細程度增加。
針對以上出現的問(wèn)題，我們不難發(fā)現解決問(wèn)題的關(guān)鍵就是管理方法。其實(shí)對企業(yè)的管理不外乎人、機、料、法、環(huán)、測六個(gè)字。
四、全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實(shí)現
(一)概況
建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)，離開(kāi)質(zhì)量體系，全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”，質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結構程序、過(guò)程和資源。企業(yè)為實(shí)現其所規定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，就需要分解其產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程，設置必要的組織機構 ,明確責任制度，配備必要的設備和人員，并采取適當的控制辦法，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員的各項因素都得到控制，以減少、清除、特別是預防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，所有這些項目的總和就是質(zhì)量體系。 一個(gè)好的質(zhì)量體系的建設，企業(yè)首先必須保證質(zhì)量體系建立過(guò)程的完善;其步驟通常包括：分析質(zhì)量環(huán)、研究具體組織結構、形成文件、全員培訓、質(zhì)量體系審核 、質(zhì)量體系復審等幾個(gè)步驟。其次，企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設立的合理性，使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用。最后，要保證質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效的實(shí)施。綜上所述，我們可以了解到，全面質(zhì)量管理是一個(gè)從產(chǎn)品設計一直到采購、生產(chǎn)、檢驗、銷(xiāo)售、服務(wù)等的整體質(zhì)量管理方法，所以想要提高全面質(zhì)量管理的水平就要從這一條龍的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行改善，只有這樣才可能達到預期的效果
(二)主要環(huán)節
1.產(chǎn)品設計過(guò)程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節。
這里所指設計過(guò)程，包括著(zhù)市場(chǎng)調查、產(chǎn)品設計、工藝準備、試制和鑒定等過(guò)程(即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準備過(guò)程)。主要工作內容包括通過(guò)市場(chǎng)調查研究，根據用戶(hù)要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標;組織有銷(xiāo)售、使用、科研、設計、工藝、制度和質(zhì)管等多部門(mén)參加的審查和驗證，確定適合的設計方案;保證技術(shù)文件的質(zhì)量;做好標準化的審查工作;督促遵守設計試制的工作程序等
同時(shí)，產(chǎn)品設計首先要制定質(zhì)量目標，這些目標應該是可測量的，以便管理者進(jìn)行有效和高效的評審。在建立這些目標是還應該考慮組織和汽車(chē)配件市場(chǎng)當前和未來(lái)的需求;相關(guān)方的滿(mǎn)意程度等等
2.采購，談到采購就涉及到庫存的問(wèn)題，如何做好企業(yè)的庫存管理對企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)在一定時(shí)間內要購進(jìn)多少原材料，這些原料怎么管理與調用，用什么方法可以使庫存費用降低同時(shí)保證材料質(zhì)量不影響生產(chǎn)等等問(wèn)題都是需要認真考慮的。一般生產(chǎn)型企業(yè)會(huì )采取ABC重點(diǎn)控制法、EOQ法、JIT法、保險庫存法、庫存盤(pán)點(diǎn)實(shí)踐法等。如圖是庫存控制與采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財務(wù)的關(guān)系，由此可見(jiàn)企業(yè)采購和庫存地位之重要庫存控制與采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財務(wù)的關(guān)系
3.生產(chǎn)
這是汽車(chē)配件企業(yè)最重要的環(huán)節，它是汽配企業(yè)存在的核心和靈魂，要將汽配的生產(chǎn)環(huán)節做到位，就要結合各種方法，采用各種先進(jìn)的生產(chǎn)方式，并對生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行有效的管理和控制，4M1E就是重中之重。
所謂的4M1E就是人、機、料、法、環(huán)。除此之外，結合汽配企業(yè)實(shí)際，測量也是至關(guān)重要的一環(huán)。
(1)人， 所謂人，就是指在現場(chǎng)的所有人員，包括主管、司機、生產(chǎn)員工、搬運工等一切存在的人�，F場(chǎng)中的人，班組長(cháng)應當注意什么呢?首先應當了解自己的下屬員工。
人，是生產(chǎn)管理中最大的難點(diǎn)，也是目前所有管理理論中討論的重點(diǎn)，圍繞這“人”的因素，各種不同的企業(yè)有不同的管理方法。
人的性格特點(diǎn)不一樣，那么生產(chǎn)的進(jìn)度，對待工作的態(tài)度，對產(chǎn)品質(zhì)量的理解就不一樣。有的人溫和，做事慢，仔細，對待事情認真;有的人性格急躁，做事只講效率，缺乏質(zhì)量，但工作效率高;有的人內向，有了困難不講給組長(cháng)聽(tīng)，對新知識，新事物不易接受;有的人性格外向，做事積極主動(dòng)，但是好動(dòng)，喜歡在工作場(chǎng)所講閑話(huà)。那么，作為他們的領(lǐng)導者，你就不能用同樣的態(tài)度或方法去領(lǐng)導所有人。應當區別對待(公平的前提下)，對不同性格的人用不同的方法，使他們能“人盡其才”，發(fā)掘性格特點(diǎn)的優(yōu)勢，削弱性格特點(diǎn)的劣勢，就是要你能善于用人。具體措施如下：
凡是操作人員起主導作用的工序所生產(chǎn)的缺陷，要盡量避免。如油冷器車(chē)間的清洗過(guò)程，由于機油冷卻器對清潔度的要求非常高，成品的機油冷卻器清潔度要求是雜質(zhì)重量小于等于1毫克;所以質(zhì)保部對清洗工序非常重視，有的操作員質(zhì)量意識差，操作時(shí)粗心大意;不遵守操作規程，操作技能低、技術(shù)不熟練，以及由于工作簡(jiǎn)單重復而產(chǎn)生厭煩情緒，這也是可以由操作人員控制造成操作誤差的主要原因。
可采取的措施
�、偌訌姟百|(zhì)量第一、用戶(hù)第一、下道工序是用戶(hù)”的質(zhì)量意識教育，建立健全質(zhì)量責任制。
�、诰帉�(xiě)明確詳細的操作流程，加強工序專(zhuān)業(yè)培訓，頒發(fā)操作合格證;
�、奂訌姍z驗工作，適當增加檢驗的頻次;
�、芡ㄟ^(guò)工種間的人員調整、工作經(jīng)驗豐富化等方法，消除操作人員的厭煩情緒;
�、菰谲�(chē)間或者其他工作區布置上一些醒目的標語(yǔ)
�、茩C，就是指生產(chǎn)中所使用的設備、工具等輔助生產(chǎn)用具。生產(chǎn)中，設備的是否正常運作，工具的好壞都是影響生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品質(zhì)量的又一要素。一個(gè)企業(yè)在發(fā)展，除了人的素質(zhì)有所提高，企業(yè)外部形象在提升;公司內部的設備也在更新。好的設備能提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。有了新的設備，使用時(shí)和使用后怎樣保養，延長(cháng)機器的使用壽命就是一個(gè)問(wèn)題了。對此企業(yè)的設備管理部門(mén)一般會(huì )采取一定的措施：
�、偌訌娫O備維護和保養，定期檢測機器設備的關(guān)鍵精度和性能項目，并建立設備關(guān)鍵部位日點(diǎn)檢制度，對工序質(zhì)量控制點(diǎn)的設備進(jìn)行重點(diǎn)控制;
�、诓捎檬准䴔z驗，核實(shí)定位或定量裝置的調整量;
�、郾M可能培植定位數據的自動(dòng)顯示和自動(dòng)記錄裝置，減少對工人調整工作可靠性的依賴(lài)。
與此同時(shí)，一種新的設備管理理念的出現，能迅速提升設備管理水平，確保安全生產(chǎn)的需要，同時(shí)提高了員工的綜合素質(zhì)。這種理念就是全員設備管理。
“全員設備管理”最早引自日本的“全員設備維修”,其主要內容是，從企業(yè)領(lǐng)導到生產(chǎn)一線(xiàn)工人，通過(guò)開(kāi)展以小組為單位的自主活動(dòng)，提高設備綜合效率，確保設備在壽命周期內無(wú)公害、無(wú)污染、實(shí)現安全生產(chǎn)。我們處開(kāi)展的“全員設備管理”是在借鑒“全員設備維修”做法的基礎上，結合單位特點(diǎn)，強調以員工個(gè)體為單位，全體員工共同參與，提高設備維護管理質(zhì)量，努力實(shí)現安全平穩生產(chǎn)的管理方式。
“6S”現場(chǎng)管理法是實(shí)施“全員設備維修”的有效手段，其顯著(zhù)特點(diǎn)是起到預防維護作用。我們在推進(jìn)“全員設備管理”過(guò)程中，注重學(xué)習“6S”,又不僅僅局限于“6S”,積極摸索適合我們管理的有效途徑，最大限度地避免設備故障，提高設備有效運行率，提高生產(chǎn)經(jīng)濟效益，增強員工的工作積極性。
一是層層分包，臺臺承包：我們成立了以車(chē)間主任為組長(cháng)的組織機構，制定了《設備承包實(shí)施管理辦法》，將設備按照各工序用途進(jìn)行分類(lèi)，采取管理處領(lǐng)導分站承包，生產(chǎn)技術(shù)骨干分片承包，操作人員分臺分段承包的辦法，使得臺臺設備有主人，條條管線(xiàn)有人管，人人都有承包任務(wù)。日常管理維護中，每個(gè)人都要檢查設備主體有無(wú)損壞，保溫防腐有無(wú)缺損，管線(xiàn)設備是否振動(dòng)，壓力表、溫度計、閥門(mén)、手輪、地腳螺栓、衛生及其它低標準問(wèn)題。在此基礎上，我們采取邊分邊干邊宣傳的方式，調動(dòng)員工的工作熱情，生產(chǎn)技術(shù)骨干要對班組檢查出的問(wèn)題進(jìn)行確認，機關(guān)干事對承包站點(diǎn)范圍內設備運行情況進(jìn)行監督考核。
二是創(chuàng )新動(dòng)設備管理方法，提高維護水平：通過(guò)開(kāi)展“五化”管理，強化了承包效果。首先，對設備管理內容實(shí)行“可視化管理”,將過(guò)去一些文字上的設備維護知識、運行要求，通過(guò)立體圖的方式表現出來(lái)，不僅準確指出設備每一部分的具體名稱(chēng)，而且還用紅色標明注意事項和嚴禁操作內容，用綠色詳細列出巡檢內容、衛生標準等，讓員工一目了然。
三是建立考核機制，讓“全員管理”成為嚴格的管理�！叭珕T管理”不是大幫哄，而是人人有付出，人人有回報的承包管理。承包領(lǐng)導對自己所負責的區域設備、管線(xiàn)的維護使用及保養負責，有權安排技術(shù)員、操作員對本區域的設備管線(xiàn)等進(jìn)行維護保養，并有考核權。
�、橇�，指物料，半成品、配件、原料等產(chǎn)品用料�，F在的汽配工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，分工細化，一般都有幾種幾十種配件或部件是幾個(gè)部門(mén)同時(shí)運作。當某一部件未完成時(shí)，整個(gè)產(chǎn)品都不能組裝，造成裝配工序停工待料。不論在那一個(gè)部門(mén)，工作的結果都會(huì )影響到其他部門(mén)的生產(chǎn)運作。當然不能只顧自己部門(mén)的生產(chǎn)而忽略其后工序或其他相關(guān)工序的運作;因為企業(yè)的運作的是否良好是整體能否平衡運作的結果。
所以，必須密切注意前工序送來(lái)的半成品，倉庫的配件，自己工序的生產(chǎn)半成品或成品的進(jìn)度情況。
因為原料質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到產(chǎn)成品的質(zhì)量所以：
�、僭谠牧喜少徍贤忻鞔_規定質(zhì)量要求;
�、诩訌娫牧系倪M(jìn)廠(chǎng)檢驗和廠(chǎng)內自制零部件的工序和成品檢驗;
�、酆侠磉x擇供應商(包括“外協(xié)廠(chǎng)”);
�、芨愫脜f(xié)作廠(chǎng)間的協(xié)作關(guān)系，督促、幫助供應商做好質(zhì)量控制和質(zhì)量保證工作。
�、确�，顧名思義，法則。指生產(chǎn)過(guò)程中所需遵循的規章制度。它包括：工藝指導書(shū)，標準工序指引，生產(chǎn)圖紙，生產(chǎn)計劃表，產(chǎn)品作業(yè)標準，檢驗標準，各種操作規程等。他們在這里的作用是能及時(shí)準確的反映產(chǎn)品的生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的要求。嚴格按照規程作業(yè)，是保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的一個(gè)條件。
工藝方法包括工藝流程的安排、工藝之間的銜接、工序加工手段的選擇(加工環(huán)境條件的選擇、工藝裝備配置的選擇、工藝參數的選擇)和工序加工的指導文件的編制(如工藝卡、操作規程、作業(yè)指導書(shū)、工序質(zhì)量分析表等)。
工藝方法對工序質(zhì)量的影響，主要來(lái)自?xún)蓚�(gè)方面：一是指定的加工方法，選擇的工藝參數和工藝裝備等正確性和合理性，二是貫徹、執行工藝方法的嚴肅性。
例如在油冷器車(chē)間進(jìn)行產(chǎn)品試壓的時(shí)候標準試壓時(shí)間必須達到18秒，但是有的工人為了增加計件數擅自減少試壓時(shí)間，這樣的行為使出廠(chǎng)的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量保證，容易出質(zhì)量事故，造成客戶(hù)對公司的不信任。
工藝方法的防誤和控制措施：
�、俦ＷC定位裝置的準確性，嚴格首件檢驗，并保證定位中心準確，防止加工特性值數據分布中心偏離規格中心;
�、诩訌娂夹g(shù)業(yè)務(wù)培訓，使操作人員熟悉定位裝置的安裝和調整方法，盡可能配置顯示定位數據的裝置;
�、奂訌姸ㄐ偷毒呋蛉芯叩娜心ズ凸芾�，實(shí)行強制更換制度;
�、芊e極推行控制圖管理，以便及時(shí)采取措施調整;
�、輫烂C工藝紀律，對貫徹執行操作規程進(jìn)行檢查和監督。
�、藜訌姽ぞ吖ぱb和計量器具管理，切實(shí)做好工裝模具的周期檢查和計量器具的周期校準工作。
�、森h(huán)，指環(huán)境。對于某些產(chǎn)品(電腦、高科技產(chǎn)品)對環(huán)境的要求很高(ISO9001:2000 6.4工作環(huán)境：組織應確定和管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境)。環(huán)境也會(huì )影響產(chǎn)品的質(zhì)量。比如：音響的調試時(shí)，周?chē)h(huán)境要求應當很靜。食品行業(yè)對環(huán)境也有專(zhuān)門(mén)的規定，否則，產(chǎn)品的衛生不能達到國家規定的標準�，F在對工業(yè)制造企業(yè)也有了ISO14000。
�、柿硗�，由于生產(chǎn)汽車(chē)配件需要與原來(lái)汽車(chē)的機器零件吻合。所以對測量精確度要求很高，因此測量(Measurement)時(shí)采取的方法是否標準、正確;對產(chǎn)品的影響十分顯著(zhù)，這就要求操作工在工作時(shí)采用先進(jìn)的測量器具。在油冷器車(chē)間，質(zhì)檢員通常采用的檢測工具有：游標卡尺、千分尺、塞尺。
游標卡尺用來(lái)檢查長(cháng)度和寬度。
千分尺，檢查厚度(千分尺分為公法線(xiàn)千分尺和外徑千分尺)
塞尺，檢查邊縫的大小
(7)其他先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)
除了在生產(chǎn)環(huán)節做好4M1E,革新生產(chǎn)方式也是十分重要的，對于汽配生產(chǎn)企業(yè)，可以采用精益生產(chǎn)和敏捷制造。
�、倬嫔a(chǎn)方式內涵：
�、诿艚葜圃欤好艚葜圃鞆娬{企業(yè)快速響應市場(chǎng)的變化，根據市場(chǎng)需求，能夠在最短時(shí)間內以最短的交貨期、最經(jīng)濟的方式，按用戶(hù)需求生產(chǎn)出用戶(hù)最滿(mǎn)意的具有競爭力的產(chǎn)品。柔性化、模塊化的產(chǎn)品設計理念使生產(chǎn)在生產(chǎn)之初就處于市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，先進(jìn)的制造技術(shù)確保了過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量;廣泛合作關(guān)系的確立，能使企業(yè)以最快的速度把優(yōu)勢力量集中在一起，形成具有快速響應能力的經(jīng)濟實(shí)體--虛擬組織。這些都確保了企業(yè)從產(chǎn)品設計到生產(chǎn)銷(xiāo)售都暢通無(wú)阻。
4.檢驗
產(chǎn)品的檢驗主要包括事前檢驗，事中檢驗和事后檢驗。就全面質(zhì)量管理而言，我們主要用的是事前檢驗。而我們油冷器車(chē)間主要用的是“三檢制”即指實(shí)行操作者的自檢、工人之間的互檢和專(zhuān)職檢驗人員的專(zhuān)檢相結合的一種檢驗制度。
(1)自檢
自檢就是生產(chǎn)者對自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，按照圖紙、工藝和合同中規定的技術(shù)標準自行進(jìn)行檢驗，并作出產(chǎn)品是否合格的判斷。這種檢驗充分體現了生產(chǎn)工人必須對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。通過(guò)自我檢驗，使生產(chǎn)者充分了解自己生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量上存在的問(wèn)題，并開(kāi)動(dòng)腦筋尋找出現問(wèn)題的原因，進(jìn)而采取改進(jìn)措施，這也是工人參與質(zhì)量管理的重要形式。
(2)互檢
互檢就是生產(chǎn)工人相互之間進(jìn)行檢驗。主要有下道工序對上道工序流轉過(guò)來(lái)的半成品進(jìn)行抽檢;同一機床、同一工序輪班交接班時(shí)進(jìn)行相互檢驗;小組質(zhì)量員或班組長(cháng)對本小組工人加工出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢等。
(3)專(zhuān)檢
專(zhuān)檢就是由專(zhuān)業(yè)檢驗 人員進(jìn)行的檢驗。專(zhuān)業(yè)檢驗是現代化大生產(chǎn)勞動(dòng)分工的客觀(guān)要求，它是自檢和互檢不能取代的。而且三檢制必須以專(zhuān)業(yè)檢驗為主導，這是由于現代生產(chǎn)中，檢驗已成為專(zhuān)門(mén)的工種和技術(shù)，專(zhuān)職檢驗人員對產(chǎn)品的技術(shù)要求、工藝知識和檢驗技能，都比生產(chǎn)工人熟練，所用檢測儀器也比較精密，檢驗結果比較可靠，檢驗效率也比較高;其次，由于生產(chǎn)工人有嚴格的生產(chǎn)定額，定額又同獎金掛鉤，所以容易產(chǎn)生錯檢和漏檢。那種以相信群眾為借口，主張完全依靠自檢，取消專(zhuān)檢，是既不科學(xué)，也不符合實(shí)際的
此外，在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，質(zhì)檢員要不定期對在制品和產(chǎn)成品進(jìn)行工序檢驗，它主要有三項：手檢、巡回檢和末檢。由于時(shí)間和空間的限制，三檢制和工序檢驗是事中和事后控制。這種事后檢驗把關(guān)，無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中起到預防、控制的作用，廢品已成事實(shí)，很難補救。且百分之百的檢驗，增加檢驗費用，生產(chǎn)規模進(jìn)一步擴大，在大批量生產(chǎn)的情況下，其弊端就突顯出來(lái)。所以產(chǎn)品生產(chǎn)之前的環(huán)節如產(chǎn)品設計、原料的采購就顯得十分重要。
5.銷(xiāo)售和服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)渠道是制造商的產(chǎn)品流向消費者的渠道，制造商對其管理水平的高低和控制能力度的大小，對該產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售起到非常重要的作用。特別是隨著(zhù)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，售后市場(chǎng)需求量的迅速增加使汽車(chē)配件制造業(yè)競爭變得更加激烈，如何在市場(chǎng)中永遠立于不敗之地呢?
(1)在營(yíng)銷(xiāo)渠道的設計既定的情況下，建立與控制營(yíng)銷(xiāo)渠道
企業(yè)應把下列要素，如經(jīng)營(yíng)規模、管理水平、經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)的擴展能力、合作精神、對顧客的服務(wù)水平、其下游客戶(hù)的數量以及發(fā)展潛力等視為選擇渠道成員的標準
(2) 掌握盡量多的下游中間商甚至于零售商
由于目前我國的法律不健全，企業(yè)覺(jué)得通過(guò)合同契約根本無(wú)法約束中間商，因此企業(yè)若想爭取主動(dòng)，必須掌握愈來(lái)愈多的下游中間商，以及未來(lái)的可替代該中間商的其他多個(gè)中間商，這樣當遇到特殊情況進(jìn)可以對其更換，而不會(huì )受其制約。他們認為渠道越長(cháng)，可控性越差，如大的中間商對企業(yè)的一些促銷(xiāo)資源發(fā)放不到位，政策執行時(shí)有折扣等，且向企業(yè)索要的代價(jià)越高，其改旗易幟，加入競爭對手渠道的可能性就越大。由于下游中間商都是大中間商的客戶(hù)和利潤之源，同時(shí)企業(yè)又掌握了其他可替代的大中間商，那么從中選擇一個(gè)可替代的中間商就很容易。因此，企業(yè)通過(guò)一方面掌握下游中間商，另一方面掌握可替代的其他中間商，在渠道管理和控制上占據了主動(dòng)地位。
(3)根據市場(chǎng)條件和企業(yè)市場(chǎng)地位的變化，對營(yíng)銷(xiāo)渠道不斷進(jìn)行合理的設計和改進(jìn)，爭取渠道主動(dòng)權和控制權。
隨著(zhù)時(shí)間的變化，企業(yè)的市場(chǎng)地位以及市場(chǎng)條件都會(huì )發(fā)生變化，為了適應這些變化，企業(yè)應對營(yíng)銷(xiāo)渠道不斷進(jìn)行合理的改進(jìn)和設計，以達到對中間商管理和控制的目的。我們認為，作為一個(gè)企業(yè)，它理想的情況應是爭取在與渠道成員的談判中，自身地位上升，而中間商的地位下降。它們之間的關(guān)系是不可能平等的，平等只不過(guò)是一種暫時(shí)或表面的現象，一般企業(yè)剛進(jìn)入一個(gè)目標市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，主要依靠當地經(jīng)銷(xiāo)商的力量去銷(xiāo)售，隨著(zhù)市場(chǎng)占有率的不斷提高，該經(jīng)銷(xiāo)商感覺(jué)自身地位的不斷提高，就有可能達不到與企業(yè)合作與支持的要求。而這時(shí)如果該企業(yè)通過(guò)該經(jīng)銷(xiāo)商掌握了眾多的下游中間商或由于商品的品牌力的提升吸引更多的各級中間商加入銷(xiāo)售渠道，就可以縮短營(yíng)銷(xiāo)渠道或建立多級營(yíng)銷(xiāo)渠道。從2005年開(kāi)始，我們浙江亞太機電股份有限公司在一年左右的時(shí)間內，對營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行了數次的改進(jìn)和設計，最后牢牢地掌握了渠道控制權，并奠定了在汽車(chē)零部件業(yè)中的競爭地位。即先是搞經(jīng)銷(xiāo)制， 后又搞二級渠道即企業(yè)--經(jīng)銷(xiāo)商--批發(fā)商--零售商--消費者的三級渠道，后又搞二級渠道即企業(yè)--批發(fā)商--零售商--消費者，以后又搞多渠道，即二級渠道與三級渠道、零級渠道并存。
五、具體實(shí)例
在我所實(shí)習的宜城市銀輪機械公司有自己獨體的管理模式：YBS模式。
(一)YBS模式簡(jiǎn)介
銀輪以精益制造理論為基礎，融合知名企業(yè)管理模式和現代管理方法，如DBS、CBS、6Sigma、7-Step、8D、QSB、等，結合銀輪實(shí)際情況自行開(kāi)發(fā)一種具有明顯銀輪特征的管理模式----YBS,即銀輪業(yè)務(wù)精準管理系統，它不僅包括生產(chǎn)制造管理，還包括從企業(yè)戰略到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的管理和控制
概述YBS是銀輪構筑于“精益求精”哲學(xué)理念之上，將企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)同時(shí)深植于企業(yè)的運營(yíng)過(guò)程及各個(gè)職能部門(mén)，為卓越實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意的業(yè)務(wù)系統。其不僅包括精益生產(chǎn)，同時(shí)也涵蓋了戰略規劃，員工培訓等，客戶(hù)滿(mǎn)意是該系統的出發(fā)點(diǎn)，最終是為實(shí)現銀輪股東，客戶(hù)，員工三者價(jià)值的良性循環(huán)。
(二)銀輪業(yè)務(wù)精益管理系統獨到之處：
1.它真正定義了我們的企業(yè)文化及我們的企業(yè)特性，也就是定義了我們的所作所為與行為方式。我們的日常行為規范是我們成功的關(guān)鍵因素之一，便是我們將擁有一個(gè)同時(shí)涵蓋業(yè)務(wù)軟環(huán)境及硬環(huán)境的系統性模式，在該模式中，軟硬相得益彰
2.YBS系統是自上而下貫穿我們的組織的。我們的管理團隊將伴隨著(zhù)這一系統共同成長(cháng)，它將深深扎根于我們的價(jià)值觀(guān)中。這一系統源自我們的制造部門(mén)，但將對我們企業(yè)的各個(gè)職能部門(mén)均產(chǎn)生影響。
3.YBS的三個(gè)子系統
六、全面質(zhì)量管理與其他管理工具的關(guān)系
隨著(zhù)近幾年新的質(zhì)量管理技術(shù)和方法層出不窮，許多企業(yè)認為全面質(zhì)量管理現在已經(jīng)過(guò)時(shí)，他們逐漸把目光轉向了那些新的質(zhì)量管理工具和方法，希望找到一把解決質(zhì)量問(wèn)題的鑰匙，一會(huì )兒搞質(zhì)量管理體系認證，一會(huì )兒引入六西格瑪管理，今天學(xué)習精益管理，明天又開(kāi)始導入零缺陷管理……每日里疲于奔命，陷入了追逐流行的泥潭。似乎只要掌握了這些最新最流行的質(zhì)量工具就可以讓質(zhì)量水平一步登天了。有些企業(yè)則認為全面質(zhì)量管理就是學(xué)會(huì )排列圖、因果圖，學(xué)會(huì )統計控制就可以了，結果由于缺乏系統的理論支持和科學(xué)的規劃，導致圖表報告列了一大堆，實(shí)質(zhì)問(wèn)題沒(méi)觸及到，花費了大量的人力物力財力，成果卻微乎其微，最終是不了了之。
那么，結果真的如此嗎?全面質(zhì)量管理真的過(guò)時(shí)了么?全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系認證、六西格瑪管理、精益管理、零缺陷、卓越績(jì)效模式等這些新的管理手段和理念又有什么樣的關(guān)系呢?
產(chǎn)品質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)不僅僅局限于生產(chǎn)過(guò)程，還包括市場(chǎng)調研、產(chǎn)品設計、原材料采購、產(chǎn)品檢驗、銷(xiāo)售及售后服務(wù)等全過(guò)程;全員的質(zhì)量管理是將質(zhì)量責任落實(shí)到上至高層管理者，下至普通員工的所有人，每個(gè)人都要承擔質(zhì)量相關(guān)的權利和責任;全面質(zhì)量的管理指大質(zhì)量的管理，它包括兩層含義：首先質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的固有特性質(zhì)量，還包括交期、售后服務(wù)、工作質(zhì)量等;其次企業(yè)不但要滿(mǎn)足顧客要求，還要履行社會(huì )責任，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和績(jì)效質(zhì)量，滿(mǎn)足股東和社會(huì )相關(guān)方的要求。
持續改進(jìn)，企業(yè)要想達到長(cháng)期的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，必須要不斷地改進(jìn)自身整體業(yè)績(jì)。通過(guò)建立系統的方法和機制，形成適合自身發(fā)展的質(zhì)量改進(jìn)模式。
全面質(zhì)量管理起源于美國。后來(lái)，日本從美國引進(jìn)全面質(zhì)量管理，他們結合本國實(shí)際情況，通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量管理小組的形式，使全面質(zhì)量管理活動(dòng)迅速發(fā)展起來(lái)，取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目。
近幾年，隨著(zhù)市場(chǎng)國際化、經(jīng)營(yíng)的多元化和技術(shù)高新化的趨勢，以及以計算機技術(shù)為代表的信息技術(shù)的高速發(fā)展，為企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理提供了新的更加先進(jìn)的工具和手段，豐富了全面質(zhì)量管理的內涵，形成了更為系統的全面質(zhì)量管理理論。
綜上所述，全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，它強調以科學(xué)的系統的觀(guān)點(diǎn)為指導進(jìn)行全面綜合治理，以質(zhì)量為核心開(kāi)展組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，并強調不斷改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量來(lái)達到不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，從而不斷滿(mǎn)足并超越顧客及社會(huì )的期望。
新質(zhì)量管理模式的內涵沒(méi)有改變
那么，全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系認證、六西格瑪管理、精益管理、零缺陷、卓越績(jì)效模式等這些新的管理手段和理念又有什么樣的關(guān)系呢?
首先，全面質(zhì)量管理是這些管理手段和理念存在和發(fā)展的理論基礎。
從以上的討論我們得知，全面質(zhì)量管理是現代企業(yè)管理理論的一項重要內容。全面質(zhì)量管理提出的“全面的質(zhì)量”的概念、持續改進(jìn)以及質(zhì)量需要全員參與的思想都為后來(lái)的ISO9000質(zhì)量管理體系奠定了理論基礎;另外，全面質(zhì)量管理中的PDCA質(zhì)量環(huán)、七大質(zhì)量工具、關(guān)注顧客滿(mǎn)意等思想，都可以在包括六西格瑪管理、精益管理、零缺陷在內的質(zhì)量理論中找到它們的身影。還有，卓越績(jì)效模式中強調要關(guān)注企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和質(zhì)量也是從全面質(zhì)量管理發(fā)展而來(lái)的。所以說(shuō)，沒(méi)有全面質(zhì)量管理做理論基礎，也就沒(méi)有現在這些新的質(zhì)量理念和手段。
其次，這些新的管理手段和理念是全面質(zhì)量管理在新的歷史時(shí)期、新的經(jīng)濟條件下發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是對全面質(zhì)量管理的創(chuàng )新和發(fā)展。
它們在許多方面反映了全面質(zhì)量管理的思想，但是它們也僅僅是全面質(zhì)量管理的一部分，而不是全部。同時(shí)，這些新的管理手段和理念又是全面質(zhì)量管理具體應用和實(shí)施的載體。全面質(zhì)量管理是一個(gè)企業(yè)“達到長(cháng)期成功的管理途徑”,但成功地推行全面質(zhì)量管理必須要有一個(gè)完善的管理體系作為基礎。對大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用ISO9000系列標準建立質(zhì)量管理體系是開(kāi)展全面質(zhì)量管理工作的一種最有效的方法與手段。通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系的建立和完善，能夠使企業(yè)形成穩定的適合自身情況的組織結構、過(guò)程和資源，從而為企業(yè)有效地進(jìn)行全面質(zhì)量管理提供保證;通過(guò)卓越績(jì)效模式更是將全面質(zhì)量管理的內涵進(jìn)行具體化和條理化，為企業(yè)不斷追求卓越提供了可供實(shí)施的管理框架和具體要求;另外通過(guò)零缺陷的導入，可以幫企業(yè)制定和分解合理的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;而六西格瑪又可以為企業(yè)提供一條有效的以項目管理為形式的持續改進(jìn)的方法，它具有直觀(guān)的可量化的目標評價(jià)手段;另外，SPC、DOE等統計技術(shù)又為企業(yè)了解現狀，制定目標提供了有益的幫助，使得決策更加科學(xué)。這些管理手段和理念都是實(shí)現全面質(zhì)量管理的有效手段和根本保證。
總而言之，質(zhì)量體系認證、六西格瑪管理、精益管理、零缺陷、卓越績(jì)效模式等這些管理手段和理念其內涵還是全面質(zhì)量管理，只是表現形式不同、具體實(shí)施中的側重點(diǎn)不同，它們是全面質(zhì)量管理發(fā)展的過(guò)程中對自身的不斷補充和升華。所以不管是推廣卓越績(jì)效模式、開(kāi)展六西格瑪管理，還是導入零缺陷活動(dòng)等，始終都是圍繞著(zhù)全面質(zhì)量管理工作展開(kāi)的。
七、結束語(yǔ)
生產(chǎn)力水平的不斷提升，使我們的物質(zhì)生活越來(lái)越豐富多彩。與此同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量出現問(wèn)題的比率也逐年上升，在這種形式下，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)就成了重中之重。全面質(zhì)量管理就是解決這一問(wèn)題的重要和有效的工具之一。同時(shí)隨著(zhù)經(jīng)濟形式的發(fā)展，全面質(zhì)量管理的發(fā)展也呈現出新趨勢 :
(一)面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實(shí)施應該而且必須追隨目的而變。偏重于內向型管理的全面質(zhì)量管理要轉變成適合于外向型經(jīng)營(yíng)管理的更系統化的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系應追隨它的方針、目標和相應的策略而做調整，這是一種發(fā)展趨勢。
(二)全面質(zhì)量管理的應用領(lǐng)域將迅速擴大。
越來(lái)越多的人越來(lái)越清楚地認識到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍通用性和有效性，全面質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認，而且很快擴展到了第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和事業(yè)領(lǐng)域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績(jì)。
(三)高層對質(zhì)量管理越來(lái)越重視。高層領(lǐng)導在全面質(zhì)量管理中所起的作用和責任空前提高，因此，要實(shí)現“以質(zhì)量為中心”、“以顧客滿(mǎn)意為中心”,就必須由領(lǐng)導層親自?huà)鞄洝?/p>
(四)戰略策劃與全面質(zhì)量管理的結合。
如果說(shuō)全面質(zhì)量管理是把事情做正確的話(huà)，那么質(zhì)量戰略策劃是做正確的事情。前者是方法問(wèn)題，技術(shù)、戰術(shù)問(wèn)題，后者是方向問(wèn)題、戰略問(wèn)題。方向錯了，戰略不正確，那么方法和技術(shù)戰術(shù)再好，也是徒勞。質(zhì)量戰略以及策劃和全面質(zhì)量管理的結合，可以使整個(gè)企業(yè)的各個(gè)子系統圍繞著(zhù)全面質(zhì)量管理體系協(xié)調一致地展開(kāi)工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應。二者是相輔相成，相得益彰的。
國際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過(guò)于全面質(zhì)量管理了。隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個(gè)組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著(zhù)重大的作用。隨著(zhù)技術(shù)革命的興起，以及由此提出的質(zhì)量挑戰，人們解決質(zhì)量問(wèn)題的方法和手段，必將會(huì )更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個(gè)更新的階段。
八、致謝語(yǔ)
時(shí)間過(guò)得真快，三年的電院之旅在這個(gè)季節即將劃上一個(gè)句號。而于我的人生卻只是一個(gè)逗號，我將面對又一次征程的開(kāi)始。三年的求學(xué)生涯在師長(cháng)、親友的大力支持下，走得辛苦卻也收獲滿(mǎn)囊，在論文即將付梓之際，心情久久不能平靜。我急切地要把我的敬意和贊美獻給我的導師。我不是您最出色的學(xué)生，而您卻是我最尊敬的老師。您治學(xué)嚴謹，學(xué)識淵博，思想深邃，視野雄闊，為人隨和，為我營(yíng)造了一種良好的精神氛圍。授人以魚(yú)不如授人以漁，置身其間，耳濡目染，潛移默化，使我接受了全新的思想觀(guān)念，領(lǐng)會(huì )了基本的思考方式。
感謝我的爸爸媽媽?zhuān)瑥拈_(kāi)始進(jìn)入課題到論文的順利完成，可敬的師長(cháng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，有多少，在這里請接受我誠摯謝意!
最后再一次感謝所有在畢業(yè)設計中曾經(jīng)幫助過(guò)我的良師益友和同學(xué)，以及在設計中被我引用或參考的論著(zhù)的作者
九、附錄
(一)倉儲存量控制的方法方法
1.存貨的訂購點(diǎn)控制法
它是以固定訂貨點(diǎn)和訂購批量為基礎的一種庫存控制方法，它以永續盤(pán)存制為基礎，當庫存低于或等于訂購點(diǎn)時(shí)就提出訂貨計劃，并且每次訂購的數量是固定的。因此這里的定購點(diǎn)既是時(shí)間概念又是數量概念。
EOQ=√2RC/H=√2RC/Pi
其中，EOQ--經(jīng)濟訂貨批量
R-年需求量
C--平均單位訂貨費用
H--單位商品年保管費
P-庫存貨品的單價(jià)
i-年保管費與庫存貨品金額的比率，簡(jiǎn)稱(chēng)保管費率
2.ABC重點(diǎn)控制法
ABC管理法的基本原理是對企業(yè)庫存按其重要程度、價(jià)值高低、資金占用率或消耗數量來(lái)進(jìn)行分類(lèi)、排序，以分清主次、抓住重點(diǎn)，并分別采用不同的控制方法。其重點(diǎn)是找出關(guān)鍵的少數(A類(lèi))和次要的多數(B類(lèi)和C類(lèi))三者所占比重分別為70%-80%,10%-20%,10%左右。
3.CVA管理法
有些公司發(fā)現，ABC分類(lèi)并不令人滿(mǎn)意，因為C類(lèi)物資往往得不到因有的重視。例如，經(jīng)銷(xiāo)鞋的企業(yè)會(huì )把鞋帶列入C類(lèi)物資，但是如果鞋帶短缺將會(huì )嚴重影響到鞋的銷(xiāo)售。一家汽車(chē)制造廠(chǎng)商會(huì )把螺絲列如C類(lèi)物資，但缺少一個(gè)螺絲往往會(huì )導致整個(gè)生產(chǎn)鏈的停工。因此有些企業(yè)采用關(guān)鍵因素分析法，Critical Value Analysis 簡(jiǎn)寫(xiě)CVA
CVA的基本思想是把存貨按照其關(guān)鍵性分為3~5類(lèi)
最高優(yōu)先級 這是經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性物資不允許缺貨;
較高優(yōu)先級 這是指經(jīng)營(yíng)活動(dòng)小的基礎物資，但允許偶爾缺貨;
中等優(yōu)先級 這多屬于比較重要的物資，允許合理范圍內缺貨;
較低優(yōu)先級 經(jīng)營(yíng)中需用這些物資，但可替代性高，允許缺貨;
CVA管理法比起ABC分類(lèi)法來(lái)有著(zhù)更強的目的性。
工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文 篇2
本文以為，企業(yè)發(fā)展戰略是起長(cháng)足發(fā)展提高自身競爭力的一個(gè)總體的、長(cháng)遠的、全局的戰略規劃。其戰略的實(shí)施需要相應的管理體制配套實(shí)行。因此，中小企業(yè)的發(fā)展戰略與管理體制對企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟效益的提高有著(zhù)至關(guān)重要的作用。戰略思想致始至終都統籌著(zhù)企業(yè)的發(fā)展方向。
企業(yè)戰略對未來(lái)發(fā)展是一種整體謀劃，決定著(zhù)企業(yè)的發(fā)展方向，涉及企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系、企業(yè)使命的確定、企業(yè)目標的建立、基本發(fā)展方針和競爭戰略的制定等。在環(huán)境日益復雜多變的今天，面對經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟的嚴峻挑戰，對于任何一個(gè)企業(yè)而言，不管是否要做出書(shū)面的戰略規劃，企業(yè)戰略不再是可有可無(wú)的，并且還需要進(jìn)行充分的論證和在企業(yè)內部取得統一認識。企業(yè)戰略管理是一個(gè)重要的方面，我們把企業(yè)管理問(wèn)題視為一個(gè)系統來(lái)看待。這就意味著(zhù)，我們不僅要面對現代管理理論所關(guān)注的戰略、文化等問(wèn)題，也要面對傳統管理理論所論及的人、財、物運用效率等問(wèn)題。后者不會(huì )因為前者的出現而消失，只是退為相對次要的地位。需要指出的是，這種“退位”并不是絕對和永久性的，對于一個(gè)特定企業(yè)而言，在一定的條件下，次要矛盾完全有可能轉化為主要矛盾。因此，只有把它們納入到一個(gè)同樣的框架之下來(lái)管理，才能更好地把握問(wèn)題的動(dòng)態(tài)和統領(lǐng)問(wèn)題的全局。
中小企業(yè)發(fā)展對一個(gè)國家的就業(yè)、稅收以及城市的全面發(fā)展至關(guān)重要，中小企業(yè)對于城市經(jīng)濟發(fā)展的貢獻率達到80%-90%，對于緩解就業(yè)壓力起到了至關(guān)重要的作用。但是我國中小企業(yè)經(jīng)歷了全球范圍的'金融危機，以及通貨膨脹，再加上自身的資金匱乏，管理能力等因素導致了中小企業(yè)大批倒閉，即便是現在生存的中小企業(yè)，也是面臨著(zhù)前所未有的風(fēng)險壓力，所以在新的經(jīng)濟形勢下研究日和通過(guò)戰略調整來(lái)促使中小企業(yè)健康發(fā)展成為一個(gè)氶待解決的問(wèn)題。
中小企業(yè)在國民經(jīng)濟中占有十分重要的地位。目前，全國工商注冊登記的中小企業(yè)占全部注冊企業(yè)總數的99%。中小企業(yè)工業(yè)產(chǎn)值、銷(xiāo)售收入、實(shí)現利稅分別占總量的60%、57%、40%；流通領(lǐng)域中小企業(yè)占全國零售網(wǎng)點(diǎn)的90%以上。中小企業(yè)大約提供了75%的城鎮就業(yè)機會(huì )。近幾年來(lái)的出口總額中，有60%以上是中小企業(yè)提供的。中小企業(yè)已完成拉動(dòng)經(jīng)濟的新增長(cháng)點(diǎn)，在90年代以來(lái)的經(jīng)濟快速增長(cháng)中，工業(yè)新增長(cháng)產(chǎn)值達76%來(lái)自中小企業(yè)。中小企業(yè)是緩解就業(yè)壓力保持社會(huì )穩定的基礎力量。中小企業(yè)創(chuàng )業(yè)及管理成本低，市場(chǎng)應變能力強，就業(yè)彈性高，具有大企業(yè)無(wú)可比擬的優(yōu)勢�？萍夹椭行∑髽I(yè)蓬勃發(fā)展，是經(jīng)濟增長(cháng)與社會(huì )進(jìn)步的不竭動(dòng)力。近年來(lái)，科技型中小企業(yè)悄然興起并迅速發(fā)展，成為技術(shù)進(jìn)步中最活躍的創(chuàng )新主體。中小企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟體制的微觀(guān)基礎，是深化改革的主要推動(dòng)力量。中小企業(yè)大多數從事第三產(chǎn)業(yè)，貼近市場(chǎng)，貼近用戶(hù)，活躍在市場(chǎng)競爭最為激烈的領(lǐng)域，是市場(chǎng)經(jīng)濟的主體和市場(chǎng)體制的微觀(guān)基礎。
工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文 篇3
一、畢業(yè)論文選題的重要意義
第一、選題是撰寫(xiě)畢業(yè)論文的第一步，它實(shí)際上是確定“寫(xiě)什么”的問(wèn)題，也就是確定論文論述的方向。如果“寫(xiě)什么”都不明確，“怎么寫(xiě)”根本無(wú)從談起，因此畢業(yè)論文的順利完成離不開(kāi)合適的論文選題。
第二、畢業(yè)論文的寫(xiě)作一方面是對這幾年所學(xué)知識的一次全面檢驗，同時(shí)也是對同學(xué)們思考問(wèn)題的廣度和深度的全面考察。因此，畢業(yè)論文的選題非常重要，既要考慮論文涉及的層面，又要考慮它的社會(huì )價(jià)值。
二、畢業(yè)論文選題的原則
�。ㄒ唬⿲�(zhuān)業(yè)性原則畢業(yè)論文選題必須緊密結合自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，從那些學(xué)過(guò)的課程內容中選擇值得研究或探討的學(xué)術(shù)問(wèn)題，不能超出這個(gè)范圍，否則達不到運用所學(xué)理論知識來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題的教學(xué)目的。我們學(xué)的是工商管理專(zhuān)業(yè)，選題當然不能脫離這個(gè)大范疇，而且在限定的小范圍內，也不能脫離工商管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)去談公共事業(yè)管理或金融問(wèn)題。學(xué)術(shù)研究是無(wú)止境的，任何現成的學(xué)說(shuō)，都有需要完善改進(jìn)的地方，這就是選題的突破口，由此入手，是不難發(fā)現問(wèn)題、提出問(wèn)題的。
�。ǘ﹥r(jià)值性原則論文要有科學(xué)價(jià)值。那些改頭換面的文章抄襲、東拼西湊的材料匯集以及脫離實(shí)際的高談闊論，當然談不上有什么價(jià)值。既然是論文，選題就要具有一定的學(xué)術(shù)意義，也就是要具有先進(jìn)性、實(shí)踐性和一定的理論意義。對于工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，我們可以選擇企業(yè)管理中有理論意義和實(shí)踐指導意義的論題，或是對提高我國企業(yè)的管理水平有普遍意義的議題，還可以是新管理方法的使用。畢業(yè)論文的價(jià)值關(guān)鍵取決于是否有自己的惡創(chuàng )見(jiàn)。也就是說(shuō)，不是簡(jiǎn)單地整理和歸納書(shū)本上或前人的見(jiàn)解，而是在一定程度上用新的事實(shí)或新的理論來(lái)豐富專(zhuān)業(yè)學(xué)科的某些內容，或者運用所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識解決現實(shí)中需要解決的問(wèn)題。
�。ㄈ┛赡苄栽瓌t選題要充分考慮到論題的寬度和廣度以及你所能占有的論文資料。既要有“知難而進(jìn)”的勇氣和信心，又要做到“量力而行”�！边x題太大、太難，自己短時(shí)間內無(wú)力完成，不行；選題太小、太易，又不能充分發(fā)揮自己的才能，也不行。一切應從實(shí)際出發(fā)，主要應考慮選題是否切合自己的特長(cháng)和興趣，是否可以收集到足夠的材料和信息，是否和自己從事的工作相接近。一定要考慮主客觀(guān)條件和時(shí)限，選擇那些適合自己情況，可以預期成功的課題。一般來(lái)說(shuō)，題目的大小要由作者實(shí)際情況而定，很難作硬性規定要求。有的同學(xué)如確有水平和能力，寫(xiě)篇大文章，在理論上有所突破和創(chuàng )新，當然是很好的。但從成人高校學(xué)生的總體來(lái)看，選題還是小點(diǎn)為宜。小題目論述一兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)，口子雖小，卻能小題大做，能從多層次多角度進(jìn)行分析論證。這樣，自己的理論水平可以發(fā)揮，文章本身也會(huì )寫(xiě)得豐滿(mǎn)而充實(shí)。選擇一個(gè)比較恰當的小論題，特別是與自己的工作或者生活密切相關(guān)的問(wèn)題，不僅容易搜集資料，同時(shí)對問(wèn)題也看得準，論述也會(huì )更透徹，結論也就可能下得更準確。 三、畢業(yè)論文選題的方法
第一、 瀏覽捕捉法。
這種方法是通過(guò)對占有的論文資料快速、大量地閱讀，在比較中來(lái)確定題目的方法。瀏覽，一般是在資料占有達到一定數量時(shí)集中一段時(shí)間進(jìn)行，這樣便于對資料作集中的比較和鑒別。瀏覽的目的是在咀嚼消化已有資料的過(guò)程中，提出問(wèn)題，尋找自己的論題。這就需要我們對收集到的材料進(jìn)行全面閱讀研究，主要的、次要的、不同角度的、不同觀(guān)點(diǎn)的都應了解，不能“先入為主”，不能以自己頭腦中原有的觀(guān)點(diǎn)決定取舍。而應冷靜地、客觀(guān)地對所有資料作認真的分析思考，從內容豐富的資料中吸取營(yíng)養，反復思考琢磨之后，就會(huì )有所發(fā)現，然后再根據自己的實(shí)際確定自己的`論題。
第二、 追溯驗證法。
這種方法要求同學(xué)們先有一種擬想，然后再通過(guò)閱讀資料加以驗證來(lái)確定選題的方法。同學(xué)們應該先有自己的主觀(guān)論點(diǎn)，即根據自己平時(shí)的積累，初步確定準備研究的方向、題目或選題范圍。這種選題方法應注意：看自己的“擬想”是否與別人重復，是否對別人的觀(guān)點(diǎn)有補充作用；如果自己的“擬想”雖然別人還沒(méi)有談到，但自己尚缺乏足夠的理由來(lái)加以論證，那就應該中止，再作重新構思。要善于捕捉一閃之念，抓住不放，深入研究。在閱讀文獻資料或調查研究中，有時(shí)會(huì )突然產(chǎn)生一些思想火花，盡管這種想法很簡(jiǎn)單、很朦朧，也未成型，但千萬(wàn)不可輕易放棄。
第三、 知識遷移法。
通過(guò)四年的學(xué)習，對某一方面的理論知識（經(jīng)濟或者法律或者其它）有一個(gè)系統的新的理解和掌握。這是對舊知識的一種延伸和拓展，是一種有效的更新。在此基礎之上，同學(xué)們在認識問(wèn)題和解決問(wèn)題的時(shí)候就會(huì )用所學(xué)到的新知識來(lái)感應世界，從而形成一些新的觀(guān)點(diǎn)。理論知識和現實(shí)的有機結合往往會(huì )激發(fā)同學(xué)們思維的創(chuàng )造力和開(kāi)拓性，為畢業(yè)論文的選題提供了一個(gè)良好的實(shí)踐基礎和理論基礎。
第四、 關(guān)注熱點(diǎn)法。
熱點(diǎn)問(wèn)題就是在現代社會(huì )中出現的能夠引起公眾廣泛注意的問(wèn)題。這些問(wèn)題或關(guān)系國計民生，或涉及時(shí)代潮流，而且總能吸引人們注意，引發(fā)人們思考和爭論。同學(xué)們在平時(shí)的學(xué)習和工作中大部分也都會(huì )關(guān)注國際形勢、時(shí)事新聞、經(jīng)濟變革。選擇社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題作為論文論題是一件十分有意義的事情，不僅可以引起指導老師的關(guān)注，激發(fā)閱讀者的興趣和思考，而且對于現實(shí)問(wèn)題的認識和解決也具有重要的意義。將社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題作為論文的論題對于同學(xué)們搜集材料、整理材料、完成論文也提供了許多便利。
第五，調研選題法。
調研選題法類(lèi)同于關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)這樣的選題方法，但所涉及的有一部分是社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題，也有一部分并不是社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題。社會(huì )調研可以幫助我們更多地了解調研所涉問(wèn)題的歷史、現狀以及發(fā)展趨勢，對問(wèn)題的現實(shí)認識將更為清晰，并可就現實(shí)問(wèn)題提出一些有針對性的意見(jiàn)和建議。同學(xué)們將社會(huì )調研課題作為畢業(yè)論文的論題，有著(zhù)十分重要的現實(shí)意義，不僅可為地方經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展提供有價(jià)值的資料和數據，而且可為解決一些社會(huì )現實(shí)問(wèn)題提供一個(gè)很好的路徑。
工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文 篇4
工商管理學(xué)是基于經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)理論，對現代企業(yè)的管理的效率與決策模式進(jìn)行研究的一門(mén)科學(xué)，具有較強的全面性、專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性。企業(yè)管理的內容主要包括技術(shù)管理、人力資源管理、運營(yíng)管理和財務(wù)管理等幾個(gè)方面，并包含對企業(yè)文化等各種軟性建設的規劃研究。而工商管理則是利用一定的專(zhuān)業(yè)知識和分析方法對相關(guān)企業(yè)數據進(jìn)行分析，幫助企業(yè)作出及時(shí)、合理的決策或給出相應的改進(jìn)措施，解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的各種實(shí)際問(wèn)題。由于現在的經(jīng)濟模式進(jìn)入一種全新的層次中，單位也從過(guò)去的非常封閉的模式，不斷的進(jìn)入到相對開(kāi)放的模式中，非常的關(guān)注自身的運作以及管控等活動(dòng)，關(guān)注使用者的規定，同時(shí)還重視單位競爭水平的提升。在這種模式下，工商管理的地位就顯示出來(lái)，開(kāi)始受到很多單位的重視。
1、當前企業(yè)工商管理存在的不利現象
最近一段時(shí)間中，許多單位都開(kāi)始重視工商管理活動(dòng)。主要是其在單位運作工作中占據非常重要的位置。各個(gè)單位都紛紛的開(kāi)展相關(guān)的理論分析，同時(shí)還注重對相關(guān)工作者的培訓活動(dòng)。不過(guò)，我們要承認的是，在當今時(shí)期，我們國家的很多單位的工商管控活動(dòng)還面對許多的不利現象，不論是在管控以及規章確立等層次上，和世界上的別的國家相比較來(lái)看，還是有很大的距離的。企業(yè)工商管理工作的意義反映在很多層次中，不單單是單位對本身的運作組織的管控，同時(shí)還反映在國家機構對行業(yè)的分析以及單位的監督上。尤其是進(jìn)入全新的發(fā)展時(shí)代。國家的經(jīng)濟模式出現了較大的發(fā)展，單位的組織模式也不斷的深化，在這種背景之下，和工商管理相關(guān)的思想和措施形式等得到了有效地發(fā)展，能力優(yōu)秀，品質(zhì)合理的工商管理就成為了單位確保發(fā)展的關(guān)鍵前提。不過(guò)，通過(guò)分析，我們發(fā)現，單位在開(kāi)展該項管控活動(dòng)的時(shí)候，還面對許多的不利現象，進(jìn)而使得單位的前進(jìn)等受到非常不利的干擾。
1、1 沒(méi)有有效地管控水平
和很多優(yōu)秀的單位比對來(lái)看，我們國家的很多單位還是面臨行業(yè)活動(dòng)開(kāi)展無(wú)序，和相關(guān)機構無(wú)法積極交流的問(wèn)題，在管理模式方面面對的不利現象更是非常的多，比如制度呆板，模式不合理等。在向規模要效益、向成本要效益、向價(jià)格要效益、向質(zhì)量要效益的過(guò)程中，單位的運作等活動(dòng)依舊面對非常多的不利現象。管控能力的不合理就使得競爭水平變低，進(jìn)而導致單位的利潤不能合理體現出來(lái)。
1、2 沒(méi)有有效地拓展行業(yè)的水平
一些企業(yè)忽略了生產(chǎn)模式與市場(chǎng)需求的結合。生產(chǎn)部門(mén)只負責生產(chǎn)、市場(chǎng)部卻不能及時(shí)準確地反應市場(chǎng)的需求變化，使產(chǎn)品無(wú)法適應消費者的需求，而成為了企業(yè)的負擔。
1、3 不能有效地開(kāi)展定位活動(dòng)
工商管理的理念引入以后，財務(wù)報表中效益的增長(cháng)已不能完全滿(mǎn)足現代企業(yè)的需要，更多的企業(yè)開(kāi)始制定長(cháng)遠目標，或戰略性的發(fā)展規劃。一些企業(yè)也從單純的經(jīng)濟效益的追求轉而承擔更多的社會(huì )責任，在這一過(guò)程中，很多企業(yè)都還不能充分協(xié)調好遵守相關(guān)法規、合理利用資源、參加社會(huì )福利、杜絕盲目擴張等環(huán)節的關(guān)系，對自身的定位不夠明確。
1、4 無(wú)法體現出管控意義
在企業(yè)管理制度不健全、管理者素質(zhì)有待提高的情況下，工商管理對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的貢獻有限，其管理價(jià)值未能充分發(fā)揮。以人力資源管理為例，其管理作用主要表現在管理活動(dòng)對企業(yè)長(cháng)遠的發(fā)展、員工績(jì)效或企業(yè)效益，以及企業(yè)整體競爭優(yōu)勢等方面的影響力度或作用大小。然而，目前許多中小企業(yè)的人力資源管理還停留在傳統的人事管理階段，其職能依然沒(méi)有超越傳統人事管理的特點(diǎn)，仍停留在檔案管理、工資和勞保福利等事務(wù)性的管理工作上，是典型的以“事”為中心的靜態(tài)人事管理，沒(méi)有承擔起人力資源管理的人力資源部門(mén)作為一個(gè)內部管理部門(mén)對業(yè)務(wù)部門(mén)提供服務(wù)和支持，缺乏對企業(yè)發(fā)展戰略的洞察力，無(wú)法與企業(yè)結合起來(lái)。這種滯后于實(shí)踐的管理模式也注定了人力資源部門(mén)無(wú)法成為企業(yè)的核心，為企業(yè)提供更加有力的支持。
1、5 別的事項
目前企業(yè)還面臨著(zhù)諸如產(chǎn)品的系列化、資本運作的國際化、技術(shù)的更新、人力資源的可持續性、以及客戶(hù)關(guān)系管理系統的服務(wù)水平等問(wèn)題，尤其是在經(jīng)濟全球化的今天，地域性市場(chǎng)的`概念正在逐漸發(fā)生變化，資金和產(chǎn)品突破了國家與城市的界限，而在各地區之間迅速流動(dòng)，在這一背景下，是否能夠在上述方面與國際水平接軌，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與環(huán)境變化相適應，也已經(jīng)成為了企業(yè)獲得成功的必由之路。此外，一些企業(yè)正向著(zhù)學(xué)習型企業(yè)轉變，致力于通過(guò)強化企業(yè)能力和提高員工價(jià)值來(lái)實(shí)現企業(yè)的升級。而在此過(guò)程中，如何充分發(fā)揮人力資源的作用，更加靈活巧妙的運用資本，最大程度的提高用戶(hù)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也是企業(yè)必須解決好的重點(diǎn)問(wèn)題。
2、未來(lái)企業(yè)工商管理的發(fā)展趨勢
在當今的激烈的市場(chǎng)模式中，加之政府的有效扶助，站在大層次上來(lái)看，單位不斷的朝著(zhù)積極健康的層次進(jìn)步，單位的管控工作者要認真地分析并且有效地處理這些不利現象，要切實(shí)的體現出決策能力，不論是規章建設亦或是別的一些層次中，都要有效地提升單位的管控水平。
2、1 合理的發(fā)展單位的規章體制
在當今時(shí)期，單位要想獲取發(fā)展，首先就要做好體制建設活動(dòng)，該項管理活動(dòng)把單位的規章等當成是責任以及權力等的聚集，而且當成是獎懲的參考信息，確保成為單位自身調控的關(guān)鍵工具。首先，規章能夠對工作者的活動(dòng)進(jìn)行制約，同時(shí)，合理的激勵措施又可以在確保工作者權益的前提下，發(fā)揮出他們的工作積極性。在落實(shí)規章模式的時(shí)候，要切實(shí)的站在工作者的層次上分析，而且要體現出公平思想，確保開(kāi)展的活動(dòng)能夠讓人認可。比如，但工作者是站在單位的層次上開(kāi)展活動(dòng)的時(shí)候，如果沒(méi)有按照相關(guān)的規定開(kāi)展工作的話(huà)，如果還對他們進(jìn)行不當的懲處的話(huà)，就會(huì )影響到他們對單位的積極性，所以要開(kāi)展人性的活動(dòng)，確�；顒�(dòng)體現出積極性色彩，進(jìn)而使得工作者對單位產(chǎn)生一種家的歸屬感，更加積極地開(kāi)展建設活動(dòng)。
2、2 積極地培養優(yōu)秀的管理工作者
單位的總體能力和后續的發(fā)展活動(dòng)，在很大層次上都是依靠?jì)?yōu)秀的工作者來(lái)實(shí)現的，所以，要形成合理的人才管控模式，而且要確保規劃活動(dòng)符合機構的實(shí)際規定。當今的管控工作者要形成優(yōu)秀的管控水平，革新水平等綜合化的素養，而且要經(jīng)由財務(wù)等層次的重點(diǎn)培養，確保他們變成綜合化的工作者。
培養人才的時(shí)候，還要關(guān)注其綜合發(fā)展，確保他們能夠有效地和當今的時(shí)代背景相協(xié)調。除此，工作者還要有積極的革新思想以及應變水平，進(jìn)而可以通過(guò)對其知識內容的發(fā)展，有效地提升單位的管控能力，而且可以在追求最優(yōu)利潤的時(shí)候，合理的應對單位發(fā)展中面對的各項不利現象。
3、結束語(yǔ)
在當今時(shí)期，國家很多單位都面對一種轉變階段，它們在管控能力以及制度革新和員工培訓等等的一些層次中，和許多優(yōu)秀的單位之間還是有很大的距離的，需要依靠單位管控工作者形成有效地管控思想，結合先進(jìn)措施，認真地落實(shí)好管控工作。在做好各項建設工作的前提下，認真的積累工作，確保單位可以在當今的市場(chǎng)模式下處于有利的位置。
工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文 篇5
一、選題背景與意義
1.國內外研究現狀綜述
早在科學(xué)管理理論時(shí)代，泰羅(Taylor，EW))提出勞資兩利的思想革命和管理目標時(shí)，就已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注員工工作的滿(mǎn)意與企業(yè)獲利“雙贏(yíng)”的重要性。1932年行為科學(xué)早期的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的代表人梅奧對其領(lǐng)導的霍桑實(shí)驗進(jìn)行了總結，鮮明的提出了生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿(mǎn)足度，即工人對社會(huì )因素，特別是人際關(guān)系的滿(mǎn)足程度。滿(mǎn)足度高，工作積極性、“士氣”就高，生產(chǎn)率就高。梅奧的突破性貢獻在于開(kāi)創(chuàng )了管理的新領(lǐng)域，使過(guò)去以“事”為中心的管理轉向以“人”為中心的管理。此后，行為科學(xué)蓬勃發(fā)展，產(chǎn)生了一大批影響力很大的行為科學(xué)家及其理論，為員工工作滿(mǎn)意的研究奠定了理論基礎。
自 20 世紀 30 年代以來(lái)，大量學(xué)者對工作滿(mǎn)意度與績(jì)效關(guān)系進(jìn)行了研究，提高員工績(jì)效是管理者和研究者都很關(guān)心的生產(chǎn)實(shí)際問(wèn)題。過(guò)去數十年，中外學(xué)者對工作滿(mǎn)意度與工作績(jì)效關(guān)系進(jìn)行了大量的研究，并根據研究結論提出了各自的觀(guān)點(diǎn)，縱觀(guān)這些觀(guān)點(diǎn)，具有代表性的主要有以下三種:
(1)員工滿(mǎn)意度影響企業(yè)績(jì)效。工作滿(mǎn)意度的高低將直接影響工作績(jì)效的高低，這是關(guān)于工作滿(mǎn)意度與工作績(jì)效最早的論點(diǎn)。20 世紀30 年代美國行為科學(xué)家梅奧等人在西方電器公司進(jìn)行了系列實(shí)驗，結果發(fā)現員工產(chǎn)量與工作心態(tài)有著(zhù)重要聯(lián)系，員工心理需要的滿(mǎn)足是提高產(chǎn)量的重要基礎。赫茨伯格(Herzberg)于1959年在《工作激勵》一書(shū)中，提出了雙因素論的基本觀(guān)點(diǎn)，把能促使人們產(chǎn)生工作滿(mǎn)意感的這類(lèi)因素稱(chēng)為激勵因素，相應地把另一類(lèi)促使人們產(chǎn)生不滿(mǎn)意感的因素稱(chēng)為保健因素，即雙因素論。赫茨伯格指出導致滿(mǎn)意的因素有五個(gè):成就、認可、工作本身的吸引力、責任、晉升與成長(cháng);導致不滿(mǎn)意的因素有:企業(yè)政策與行政管理、監督、工資水平、工作條件、工作保障等。赫茨伯格進(jìn)一步總結到，對工作滿(mǎn)意起作用的主要因素是成長(cháng)與發(fā)展，對工作不滿(mǎn)意起作用的主要是環(huán)境因素。他還認為激勵因素將引發(fā)滿(mǎn)意和沒(méi)有滿(mǎn)意，保健因素將引發(fā)沒(méi)有不滿(mǎn)和不滿(mǎn)意，工作滿(mǎn)意度與績(jì)效之間存在著(zhù)一種基本的關(guān)系: 滿(mǎn)意導致高績(jì)效，不滿(mǎn)意導致低績(jì)效，而沒(méi)有滿(mǎn)意和沒(méi)有不滿(mǎn)將導致一種中性狀態(tài)。
(2)員工工作滿(mǎn)意度和績(jì)效之間不確定的聯(lián)系。近期的研究指出工作滿(mǎn)意度與工作績(jì)效的相關(guān)在很多情況下是不確定的。態(tài)度在預測行為時(shí)具有相當的局限性。有些研究者認為只有用明確的態(tài)度，才能預測明確的行為。而一些影響變量干擾了工作滿(mǎn)意度與績(jì)效之間的關(guān)系并且滿(mǎn)意績(jì)效之間的影響變量也被提出和驗證，如歸屬、認知能力、成就需要、職業(yè)發(fā)展進(jìn)程、行為壓力、時(shí)間壓力、工作適應力、職業(yè)群體、持久力、問(wèn)題解決的同一性、任務(wù)分配決定的理解、情感的傾向性和環(huán)境的壓力等等，這些影響變量幾乎在很多研究中沒(méi)有得到證實(shí)，并且證明他們的有效性也是很困難的
(3)員工工作滿(mǎn)意度與工作績(jì)效之間無(wú)任何聯(lián)系。經(jīng)過(guò)多年的研究，工作滿(mǎn)意度與工作績(jì)效的之間的關(guān)系始終沒(méi)有得到廣泛公認的結果。許多研究表明工作滿(mǎn)意度與績(jì)效之間并不存在直接的關(guān)系， A. H. Broyfield & W. H. Crockett ( 1955) 采用各種調查方法對員工工作態(tài)度與實(shí)際工作效率進(jìn)行了 40 年的研究，結果發(fā)現工作滿(mǎn)意度高的員工績(jì)效可能較高，而工作滿(mǎn)意度較低的員工績(jì)效也可能較高，二者之間沒(méi)有顯著(zhù)的相關(guān)關(guān)系。
以上三種主流派別說(shuō)明，關(guān)于員工滿(mǎn)意度和工作績(jì)效之間的關(guān)系，是比較復雜的，至今沒(méi)有一個(gè)統一的定論，在不同的組織中，這兩者有著(zhù)不同的關(guān)系，還需要對不同的組織做不同的分析才能得出兩者之間的關(guān)系。
2.選題的目的及意義：
目的:通過(guò)對員工滿(mǎn)意度與企業(yè)績(jì)效關(guān)系的研究，得出有說(shuō)服力的結論，從而更好的提高員工的滿(mǎn)意度，進(jìn)而企業(yè)績(jì)效也會(huì )提高。研究員工滿(mǎn)意度與企業(yè)績(jì)效之間的關(guān)系，能更好的指導企業(yè)的.發(fā)展。達到一種員工與企業(yè)共同發(fā)展共同進(jìn)步的結果。
意義：
1)理論意義：關(guān)于員工滿(mǎn)意度方面，以往的研究取得了很多積極有益的成果，但也存在一些不足，主要表現在以下幾個(gè)方面：目前國內員工滿(mǎn)意度與企業(yè)績(jì)效關(guān)系的研究方法主要是規范性的，實(shí)證研究基本很少。以往國內研究缺乏員工個(gè)人特征研究員工滿(mǎn)意度，這樣就難以發(fā)現員工在滿(mǎn)意度方面表現出的特質(zhì)。以往研究沒(méi)有如何提高滿(mǎn)意度方面的系統對策。本文的研究有助于豐富員工滿(mǎn)意度與企業(yè)績(jì)效關(guān)系的相關(guān)理論。
2)實(shí)踐意義: 哈佛大學(xué)一項研究表明，員工滿(mǎn)意度每提高5%，企業(yè)盈利隨之提高2.5%。許多公司利用“員工一顧客一公司利益”的模式，找到了使企業(yè)起死回生的妙方，他們通過(guò)調查研究發(fā)現，員工滿(mǎn)意度提高5%，顧客滿(mǎn)意度會(huì )連帶提升11.3%，同時(shí)也因此提高O.5%的企業(yè)業(yè)績(jì)。高的員工滿(mǎn)意度會(huì )減少曠工、工作事故的發(fā)生，并會(huì )提高員工對生活的滿(mǎn)意程度，降低員工的心理壓力，因而會(huì )提高生產(chǎn)率和利潤。通過(guò)進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查，能夠有效幫助企業(yè)了解員工的意見(jiàn)和心聲，了解企業(yè)與員工相關(guān)的環(huán)節中存在的問(wèn)題，幫助企業(yè)發(fā)現問(wèn)題，從而采取有效的方式來(lái)解決問(wèn)題，提高員工對企業(yè)的忠誠度與歸屬感。
二、研究?jì)热菖c目標
研究?jì)热荩?/p>
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(1) 相關(guān)概念的界定
(2) 研究背景及國內外研究綜述
(3) 研究的目的和意義
(4) 研究方法
�。ǘ﹩T工滿(mǎn)意度、企業(yè)績(jì)效理論分析
(1) 員工滿(mǎn)意度相關(guān)理論的綜述
(2) 員工滿(mǎn)意度的影響因素
(3) 員工滿(mǎn)意度指數模型
(4) 企業(yè)績(jì)效相關(guān)理論綜述
(5) 企業(yè)績(jì)效影響因素
(6) 企業(yè)績(jì)效的測評體系及模型
�。ㄈ﹩T工滿(mǎn)意度與企業(yè)績(jì)效關(guān)系分析
(1) 員工滿(mǎn)意度與企業(yè)績(jì)效關(guān)系綜述
(2) 員工滿(mǎn)意度與企業(yè)關(guān)系測評模型
(3) 相關(guān)數據統計分析
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研究目標：
(1)闡明員工滿(mǎn)意度與企業(yè)績(jì)效的關(guān)系，進(jìn)一步提高企業(yè)的營(yíng)運能力。
(2)通過(guò)對員工滿(mǎn)意度和企業(yè)績(jì)效進(jìn)行分析、研究，找出其關(guān)系，并進(jìn)行分析，得出結論。
(3)從理論和實(shí)際兩方面提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和能力。
三、研究方法與手段
1.主要通過(guò)圖書(shū)查詢(xún)、網(wǎng)上瀏覽等方法來(lái)收集資料并進(jìn)行理論分析
2. 設計員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷并進(jìn)行實(shí)地調查
3. 運用spss工具進(jìn)行統計分析
4.擬運用經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)等知識來(lái)撰寫(xiě)論文
工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文 篇6
畢業(yè)論文是整個(gè)教學(xué)過(guò)程最后一個(gè)重要的綜合性教學(xué)環(huán)節，是對教學(xué)質(zhì)量的一次總檢驗。搞好學(xué)生的畢業(yè)論文工作，對全面衡量和提高教學(xué)質(zhì)量具有重要意義。為更好地適應教學(xué)工作，進(jìn)一步提高工商管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)質(zhì)量，特制定本大綱。
一、畢業(yè)論文目的
畢業(yè)論文是工商管理專(zhuān)業(yè)本科教學(xué)計劃重要組成部分，是大學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節。在高素質(zhì)工商管理本科人才的培養中具有重要地位。畢業(yè)論文的目的是檢查和培養學(xué)生掌握技能，綜合運用知識進(jìn)行獨立分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力，培養學(xué)生創(chuàng )新意識和嚴謹踏實(shí)的科學(xué)工作作風(fēng)。
通過(guò)畢業(yè)論文有助于大學(xué)生與社會(huì )、與企業(yè)的雙向了解；可以檢驗學(xué)生通過(guò)近四年的學(xué)習，是否已經(jīng)掌握了本專(zhuān)業(yè)的基礎知識、基本理論和基本技能，是否具備獨立獲取知識、提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的基本能力及開(kāi)拓創(chuàng )新的精神，是否具備了一定的從事本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)工作的能力和適應相鄰專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)工作的基本能力與素質(zhì)。
通過(guò)畢業(yè)論文，學(xué)生將書(shū)本上、課堂上學(xué)到的理論知識與社會(huì )實(shí)踐、科學(xué)研究緊密聯(lián)系、融會(huì )貫通，加深對所學(xué)知識的理解和運用，提高實(shí)際操作能力，為畢業(yè)后順利參加工作打下扎實(shí)的基礎。
通過(guò)畢業(yè)論文，有助于教師發(fā)現教學(xué)工作中的薄弱環(huán)節，從而為指導課堂教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量提供了第一手經(jīng)驗資料。
二、畢業(yè)論文的時(shí)間安排
工商管理專(zhuān)業(yè)應于第七學(xué)期初將畢業(yè)論文選題向學(xué)生公布，并將任務(wù)書(shū)下達給學(xué)生。學(xué)生應于畢業(yè)論文工作開(kāi)始前完成文獻閱讀、外文翻譯、開(kāi)題報告等前期準備工作，集中用于畢業(yè)論文的時(shí)間不少于8周。
三、畢業(yè)論文的選題
1．從各專(zhuān)業(yè)的培養目標出發(fā)，符合教學(xué)基本要求，有利于學(xué)生得到全面的訓練，有利于鞏固、深化和擴充所學(xué)的知識。
2．課題應具綜合性，盡量避免使用虛擬題目，積極更新或改革傳統題目。學(xué)生在導師的指導下自主選擇自己有研究、感興趣的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域作為課題。選題須經(jīng)教研室集體討論確定，以保證題目的深度、廣度、工作量的`合理性。選題經(jīng)系主任同意，系主任審批后執行。
3．鼓勵學(xué)生選擇橫跨不同專(zhuān)業(yè)、不同學(xué)科的畢業(yè)論文題目，這樣有利于發(fā)揮教師的專(zhuān)長(cháng)，有利于發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng )造力。
4．貫徹因材施教原則，可根據學(xué)生程度不一的實(shí)際情況，安排不同難度，份量適當的題目，使學(xué)生在教學(xué)計劃規定的時(shí)間內經(jīng)過(guò)努力完成規定的任務(wù)。
5．畢業(yè)論文課題任務(wù)書(shū)應盡早下達，一般要求畢業(yè)前一學(xué)期初下達給學(xué)生，以便讓學(xué)生及早準備。指導教師向學(xué)生傳達畢業(yè)論文的有關(guān)要求及管理規定，為學(xué)生指定、提供有關(guān)參考書(shū)目或文獻資料。
6．學(xué)生確定選題范圍后，院、系確定指導教師，不得隨意變更。
7．指導教師與學(xué)生確定題目，由院、系審定，并報教務(wù)處實(shí)踐教學(xué)科備案。
四、畢業(yè)論文的組織管理
在管理學(xué)院的畢業(yè)論文領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，按照學(xué)校的有關(guān)管理規定，由工商管理系具體負責本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文工作的具體事務(wù)和各項協(xié)調處理工作，其主要職責是：
1．貫徹落實(shí)學(xué)校有關(guān)畢業(yè)論文的管理規定，制定工商管理專(zhuān)業(yè)工作計劃和實(shí)施細則。
2．審查、匯總畢業(yè)論文題目，安排指導教師。組織課題并組織教師對課題進(jìn)行論證，保證課題符合行政管理專(zhuān)業(yè)培養目標，同本專(zhuān)業(yè)、本學(xué)科內容密切相關(guān)，在專(zhuān)業(yè)研究領(lǐng)域具有一定的先進(jìn)性和創(chuàng )新意義，注重反映行政管理領(lǐng)域內的實(shí)際問(wèn)題。
3．統一安排、布置學(xué)院畢業(yè)論文工作任務(wù)。召開(kāi)學(xué)生大會(huì )，向學(xué)生提出畢業(yè)論文工作的相關(guān)要求，進(jìn)行必要的動(dòng)員工作。
4．監控畢業(yè)論文工作的進(jìn)度和質(zhì)量，定期檢查畢業(yè)論文工作進(jìn)度，協(xié)調處理院內畢業(yè)論文中的問(wèn)題，考核檢查教師的畢業(yè)論文指導情況。負責向學(xué)院定期匯報畢業(yè)論文的進(jìn)展情況，并接受必要的檢查。
5．組織畢業(yè)論文答辯和成績(jì)復查，總結畢業(yè)論文工作，并向管理學(xué)院推薦“校優(yōu)秀畢業(yè)論文”。
6．針對畢業(yè)論文答辯工作，專(zhuān)門(mén)成立本專(zhuān)業(yè)的答辯小組。組織答辯小組，確定組長(cháng)，進(jìn)行畢業(yè)論文答辯和成績(jì)評定。
7．收集、整理、保存畢業(yè)論文工作的有關(guān)資料；整理有關(guān)資料歸檔。
8．進(jìn)行畢業(yè)論文工作總結。
五、指導教師職責
指導教師應本著(zhù)教書(shū)育人的宗旨，在對畢業(yè)論文進(jìn)行業(yè)務(wù)指導的同時(shí)，引導學(xué)生養成正確的思維方法、工作作風(fēng)和嚴謹治學(xué)的科學(xué)態(tài)度。
1．畢業(yè)論文的指導教師應由具有講師或講師以上職稱(chēng)的教師擔任。助教、研究生不能單獨指導畢業(yè)論文，只能協(xié)助指導教師工作。
2．畢業(yè)論文指導教師職責：
�。�1）擬定畢業(yè)論文課題，下達任務(wù)書(shū)，制定指導計劃和工作程序，并嚴格執行。
�。�2）根據任務(wù)書(shū)，與學(xué)生共同制定“畢業(yè)論文工作進(jìn)度計劃表”，明確“階段工作內容”，并采取多種形式檢查學(xué)生的工作進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)解答和處理學(xué)生提出的有關(guān)問(wèn)題，原則上每周必須仔細檢查一次。
�。�3）指導學(xué)生寫(xiě)出開(kāi)題報告、翻譯外文并給予評閱。指導教師指導學(xué)生正確撰寫(xiě)開(kāi)題報告或文獻綜述，給出評語(yǔ)。
�。�4）指導學(xué)生按規范要求正確撰寫(xiě)畢業(yè)論文，并在答辯前認真審查學(xué)生的畢業(yè)論文，并寫(xiě)出畢業(yè)論文的學(xué)術(shù)評語(yǔ)。指導教師應認真做好學(xué)生的指導工作，按要求定期檢查學(xué)生的工作進(jìn)度和質(zhì)量。因故請假應先布置好任務(wù)，請假超過(guò)四周者，應及時(shí)調整指導教師，并報教務(wù)處備案。
�。�5）參加畢業(yè)論文答辯。
六、畢業(yè)論文對學(xué)生的要求
學(xué)生在畢業(yè)論文過(guò)程中必須做到：
1．努力學(xué)習，刻苦鉆研，勤于實(shí)踐，勇于創(chuàng )新。
2．虛心接受指導教師的指導。
3．獨立按時(shí)完成規定的工作任務(wù)，不得弄虛作假，不準抄襲他人內容，否則其畢業(yè)論文成績(jì)按不及格處理。
4．嚴格遵守紀律，畢業(yè)論文期間，無(wú)故缺席按曠課處理；缺席時(shí)間超過(guò)四分之一以上者，不準參加答辯，其成績(jì)按不及格處理。
5．未在規定時(shí)間內完成畢業(yè)論文或不按時(shí)參加答辯者，其成績(jì)按不及格處理。
七、答辯及成績(jì)評定
1．答辯小組的主要職責：
�。�1）答辯前閱讀有關(guān)畢業(yè)設計資料，了解學(xué)生畢業(yè)論文內容及指導教師評語(yǔ)；
�。�2）答辯小組組織畢業(yè)論文的驗收、評閱和答辯資格審查工作。畢業(yè)論文的評閱由指導教師與評閱教師分別進(jìn)行，指導教師認真評閱，預審答辯資格，給出評語(yǔ)和初評成績(jì)（百分制）。評閱教師復審答辯資格、論文（設計）質(zhì)量及畢業(yè)論文（設計）材料完整性，寫(xiě)出評閱意見(jiàn)，交答辯小組。未經(jīng)指導教師結題驗收，或經(jīng)評閱初評成績(jì)?yōu)椴患案裾�，或不符合畢業(yè)論文（設計）答辯其他規定要求的學(xué)生，均不具備答辯資格。
�。�3）需事先準備好一定數量的問(wèn)題，所提問(wèn)題要有一定的深度和廣度；
�。�4）認真聽(tīng)取學(xué)生在答辯中的陳述和對問(wèn)題的回答；
�。�5）依據評分標準初步給定畢業(yè)論文成績(jì)。
2．答辯日期和地點(diǎn)由答辯委員會(huì )在一周前向學(xué)生正式公布，同時(shí)報送教務(wù)處，以便組織院有關(guān)人員參加、檢查答辯工作。兩次答辯日程、人員、場(chǎng)地、分組安排等需提前2周通知答辯學(xué)生，并報教務(wù)處備案。答辯小組對學(xué)生進(jìn)行公開(kāi)答辯，并做好答辯記錄。
3．答辯程序：
�。�1）學(xué)生陳述（約10分鐘）
�。�2）答辯小組提出問(wèn)題
�。�3）學(xué)生回答
�。�4）答辯小組總評分。每位學(xué)生答辯時(shí)間控制在25分鐘左右。
3．答辯小組組織答辯后，根據學(xué)生論文質(zhì)量及答辯表現，參考指導教師初評成績(jì)，按我院畢業(yè)論文參考評分標準，給出復評成績(jì)（百分制）。答辯評分標準應從四個(gè)方面綜合考慮：
�。�1）論文的性質(zhì)、難度、分量、綜合訓練等情況。
�。�2）論文的質(zhì)量、價(jià)值及有無(wú)創(chuàng )造性；
�。�3）答辯中自述和回答問(wèn)題的正確程度；
�。�4）工作態(tài)度。評分具體標準詳細見(jiàn)經(jīng)管學(xué)院《畢業(yè)論文成績(jì)評分表》。
4．畢業(yè)論文的成績(jì)評定必須從嚴掌握。嚴格按照分階段評分進(jìn)行，無(wú)前一階段成績(jì)，不得進(jìn)入下一階段評分。答辯不通過(guò)，總成績(jì)不能評為合格。最后以五級（優(yōu)、良、中、及格、不及格）記分登記入冊。
5．畢業(yè)論文不能免修、緩修、只能重做。
6．畢業(yè)論文應該符合學(xué)校有關(guān)規范在論文字數、文獻綜述、參考文獻和格式等方面的基本要求。
7．論文評語(yǔ)的參考標準
90-100分：觀(guān)點(diǎn)明確，觀(guān)點(diǎn)有創(chuàng )新，思路清晰，結構合理，邏輯性強，材料充分，論證透徹，方法得當，敘述準確，語(yǔ)言流暢。
80-89分：觀(guān)點(diǎn)明確，思路清晰，結構合理，邏輯性強，材料充分，論證透徹，方法得當，敘述準確，語(yǔ)言流暢，觀(guān)點(diǎn)明確并有創(chuàng )新，但其他方面有較明顯的缺陷。
70-79分：觀(guān)點(diǎn)較明確，思路較清晰，結構較合理，邏輯性較強，材料較充分，論證較透徹，方法較得當，敘述較明確，語(yǔ)言較流暢。觀(guān)點(diǎn)明確并有創(chuàng )新，但其他方面有明顯的缺陷，觀(guān)點(diǎn)明確，但其他方面有較明顯的缺陷。
60-69分：觀(guān)點(diǎn)較明確，思路較清晰，結構較合理，邏輯性較強，材料欠充分，論證欠透徹，方法單一，敘述欠準確，語(yǔ)言欠流暢。
59分以下：核心觀(guān)點(diǎn)抄襲或文章主體抄襲；或論文基本觀(guān)點(diǎn)不明確；或論文邏輯結構與論文觀(guān)點(diǎn)不相符；或論文核心內容有常識性錯誤。
八、工作總結
1．答辯工作結束后，答辯小組作出書(shū)面報告。
2．及時(shí)作好畢業(yè)論文工作的總結，特別是對畢業(yè)論文中體現理論與實(shí)踐相結合的實(shí)例、經(jīng)驗要著(zhù)重反映。
九、畢業(yè)論文資料歸檔
畢業(yè)論文應按照學(xué)校統一規定的順序裝訂。
畢業(yè)論文資料按照學(xué)校有關(guān)要求集中裝訂歸檔。
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