電子商務(wù)下供應鏈成員信任機制的建立

電子商務(wù)下供應鏈成員信任機制的建立

摘 要 信任是合作的基礎。文章立足于電子商務(wù)這一前提，將每一筆電子商務(wù)交易看作一個(gè)供應鏈的動(dòng)態(tài)運作，分析了在不同模式下供應鏈成員間的關(guān)系，并在此基礎上探討了如何在這些供應鏈成員間建立一個(gè)有效的信任機制。
關(guān)鍵詞 信任機制 供應鏈 電子商務(wù)

1 概述
　　隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及管理思想的不斷成熟，越來(lái)越多的企業(yè)感到通過(guò)最佳整合內部資源來(lái)提高競爭力的指導思想已經(jīng)明顯與21世紀的市場(chǎng)環(huán)境不適應，而在此基礎上建立的“縱向一體化”管理模式也開(kāi)始向“橫向一體化”的管理模式發(fā)展，借助企業(yè)外部資源來(lái)快速、準確、有效地響應市場(chǎng)需求的管理方法——供應鏈管理（supply chain management，SCM），也就應運而生了。
　　供應鏈是指圍繞著(zhù)核心企業(yè)，在從采購原材料開(kāi)始，到制造中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )把產(chǎn)品送到消費者手中的過(guò)程中，通過(guò)對信息流、物流、資金流的控制，將供應商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈。由此可見(jiàn)，鏈中成員的關(guān)系是十分錯綜復雜的，而作為一個(gè)以“共贏(yíng)”為最終目標的利益共同體，如果沒(méi)有一個(gè)相互信任的基礎，他們就不可能結成一個(gè)穩定的聯(lián)盟，也不可能獲得最大的整體利益。在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的支撐下，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展正使全球經(jīng)濟向一體化的方向邁進(jìn)，一項電子商務(wù)活動(dòng)的供應鏈節點(diǎn)同樣也包括了產(chǎn)品的原材料供應商、制造商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商直至最終用戶(hù)，除此之外，還包括了網(wǎng)絡(luò )服務(wù)供應商及物流服務(wù)供應商。由于電子商務(wù)活動(dòng)最顯著(zhù)的表現是交易雙方無(wú)需見(jiàn)面就可達成交易，如果沒(méi)有一個(gè)相互信任的關(guān)系作為支撐，交易就不可能達成。因此，電子商務(wù)環(huán)境下供應鏈成員間信任機制的建立也就顯得尤為重要了。那么，供應鏈成員間的信任指的是什么呢？
　　供應鏈成員之間的信任是指供應鏈成員對整個(gè)供應鏈網(wǎng)絡(luò )的秩序、其他成員承擔一定的義務(wù)和責任，以及對他們所擁有的技術(shù)角色的期望的基礎上所形成的一種肯定性的預期和信心。這種預期和信心使他們在面對未來(lái)不確定的情況下，信任合作伙伴能夠完成他們的義務(wù)，履行他們的承諾并且相信他人的良好意愿，從而使自己處于一種脆弱性暴露，利益有可能受到對方損害的狀態(tài)。換句話(huà)說(shuō)，供應鏈的信任是指供應鏈企業(yè)在面對不確定的情況下所形成的心理狀態(tài)和主觀(guān)預期。
2 電子商務(wù)環(huán)境下供應鏈成員間的信任關(guān)系組成
　　根據電子商務(wù)活動(dòng)的一般分類(lèi)，可分別探討供應鏈成員間的信任關(guān)系組成。
　�。�1）B to B，即企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)模式所交易的商品一般是大批量的原材料、半成品、成品或是服務(wù)，因此其供應鏈成員間的關(guān)系可能包括原材料供應商與生產(chǎn)商的關(guān)系、生產(chǎn)商與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系、經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)的關(guān)系、供應商與客戶(hù)的關(guān)系、生產(chǎn)商與客戶(hù)的關(guān)系、企業(yè)與物流服務(wù)提供商的關(guān)系、企業(yè)與網(wǎng)絡(luò )服務(wù)供應商的關(guān)系。
　�。�2）B to C，即企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)模式交易的商品一般是單個(gè)或小批量的成品或服務(wù)，因此其供應鏈成員間的關(guān)系可能包括原材料供應商與生產(chǎn)商的關(guān)系、生產(chǎn)商與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系、經(jīng)銷(xiāo)商與消費者的關(guān)系、生產(chǎn)商與消費者的關(guān)系、企業(yè)與物流服務(wù)提供商的關(guān)系、消費者與物流服務(wù)提供商的關(guān)系、企業(yè)與網(wǎng)絡(luò )服務(wù)供應商的關(guān)系、消費者與網(wǎng)絡(luò )服務(wù)供應商的關(guān)系。其中，若商品是企業(yè)負責運輸，那么就是企業(yè)與物流企業(yè)達成信任關(guān)系；若商品運輸由消費者自身負責，那么就應是消費者與物流企業(yè)間形成信任關(guān)系。
　�。�3）C to C，即消費者與消費者間的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)模式交易的商品一般也是單個(gè)或小批量的成品或服務(wù)，與B to C不同的是，交易雙方?jīng)]有自己的交易平臺，它必須依賴(lài)某個(gè)電子商務(wù)交易平臺服務(wù)商才能實(shí)現交易。因此在這條供應鏈中除了產(chǎn)品生產(chǎn)中的一系列關(guān)系之外，還應包括消費者與消費者間的關(guān)系、消費者與物流企業(yè)間的關(guān)系、消費者與交易平臺服務(wù)商的關(guān)系。
另外還有B to G（企業(yè)與政府間的電子商務(wù)）等，由于究其商務(wù)活動(dòng)內涵與B to B類(lèi)似，因此這里暫不予討論。
3 如何建立供應鏈成員間的信任機制
　　對于如此錯綜復雜的關(guān)系，應如何建立一個(gè)有效的信任機制來(lái)保證供應鏈成員間的相互信任、進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)供應鏈運作效率的提高呢？
3．1 對供應鏈成員應慎重選擇，可實(shí)行“淘汰制度”
　　對供應鏈節點(diǎn)企業(yè)而言，在供應鏈形成之初，就應充分考慮信任這一因素，選擇自己信任的企業(yè)來(lái)做合作伙伴，而這種信任的建立必須以一定的考核、求證為支撐，對于已經(jīng)成為合作伙伴的企業(yè)，要有一套完善的標準來(lái)進(jìn)行評估，一旦低于考核標準，便應進(jìn)行淘汰，尋找其他可依賴(lài)的合作伙伴。只有這樣，才能保證供應鏈的其他成員對整個(gè)供應鏈保持信任度，保證他們對預期回報的信心。而在電子商務(wù)環(huán)境下，對于供應鏈中的單個(gè)用戶(hù)而言，也應有一套身份認證體系，只有讓企業(yè)確認了用戶(hù)的身份屬實(shí)、用戶(hù)也確認企業(yè)的資料屬實(shí)，才能使交易雙方取得信任，才能保證交易的順利進(jìn)行。
3．2 形成有特色的“鏈”文化
　　建立一個(gè)相互間客觀(guān)信任的供應鏈后，還必須有一定的主觀(guān)努力來(lái)增進(jìn)成員間真正的信任，主要手段有學(xué)習、交流、信息共享等，在此基礎上形成有特色的“鏈”文化，并在此過(guò)程中得到更多進(jìn)步。對于企業(yè)與企業(yè)間、企業(yè)與消費者間、消費者與消費者間這三種不同關(guān)系，建立信任機制的手段也不盡相同。

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