我國導游職業(yè)倦怠成因分析

【摘要】職業(yè)倦怠已成為我國導游行業(yè)中一個(gè)非常普遍的現象，影響著(zhù)我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。除卻個(gè)體特征和人口變量外，工作特征、組織管理和其他因素是導游職業(yè)倦怠產(chǎn)生的根本原因。對此，應引起有關(guān)行政管理部門(mén)的高度重視，并獲得企業(yè)和社會(huì )的廣泛支持。
　　【關(guān)鍵詞】導游；職業(yè)倦��；成因
　
　　一、職業(yè)倦怠及其成因
　�。ㄒ唬┞殬I(yè)倦怠概念界定
　　作為一個(gè)心理學(xué)概念，職業(yè)倦�。╦ob burnout）由美國精神病學(xué)家Freudenberger（1974）最早提出，用以描述工作中個(gè)體所體驗到的諸如情感耗竭、身心疲勞、工作投入度降低、工作成就感下降等消極狀態(tài)[1]。根據Maslach（1981）的定義，所謂職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(cháng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張源而產(chǎn)生的反應，主要表現為情感耗竭（emotion exhaustion）、去人性化（dehumanization or depersonalization）和成就感降低（diminished personal accomplishment）等癥狀[2]。
　　總體來(lái)看，職業(yè)倦怠有以下特點(diǎn)：（1）職業(yè)倦怠與工作緊密相關(guān)；（2）職業(yè)倦怠是由于工作負荷過(guò)度或應激持續進(jìn)行而出現的一種身心狀態(tài)；（3）職業(yè)倦怠的典型癥狀是疲勞、工作興趣缺失、負性情感增加、工作動(dòng)力不足等；（4）職業(yè)倦怠可能會(huì )出現各種各樣非典型的身體癥狀，但其產(chǎn)生沒(méi)有精神病理學(xué)基礎；（5）職業(yè)倦怠所產(chǎn)生的負面心理狀態(tài)，會(huì )帶來(lái)對工作對象的冷漠、工作效能感降低以及自我消極評價(jià)增長(cháng)。
　�。ǘ�）職業(yè)倦怠成因分析

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