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現代企業(yè)培訓的特征與發(fā)展趨勢分析
[摘 要] 現代培訓，是指在現代組織學(xué)習觀(guān)念的指導下，采用新的、適合成人學(xué)習的手段和內容，以豐富知識、提高能力、改善 態(tài)度、改變行為為根本目的的短期專(zhuān)門(mén)訓練活動(dòng)。企業(yè)員工培訓作為人力資源開(kāi)發(fā)的重要手段，不僅注重新知識、新 技術(shù)、新工藝、新思想、新規范的教育培訓，也注重人才潛能的開(kāi)發(fā)，注重培養開(kāi)拓型的智力和方法，突出創(chuàng )造力開(kāi)發(fā) 和創(chuàng )造性思維。因其針對性、時(shí)效性強的特點(diǎn)，從而使企業(yè)有效知識資本存量迅速上升，員工實(shí)用技能儲備有效加強，成為企業(yè)榮辱興衰的關(guān)鍵。因而，培訓作為企業(yè)的一項基本管理職能，是企業(yè)之間互相做“嫁衣”的贏(yíng)利活動(dòng)，是組織 共同語(yǔ)言的學(xué)習途徑，是企業(yè)建設學(xué)習型組織的必由之路。隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境變化的日新月異，企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰也日 趨復雜，現代企業(yè)培訓趨勢也日益多樣化。[關(guān)鍵詞] 企業(yè)培訓；特點(diǎn)；發(fā)展趨勢
一、培訓作為一項管理職能，其地位將從企業(yè)邊緣走向中心
今天，人們對于通過(guò)培訓開(kāi)發(fā)人力資源的重要性已經(jīng)達成共識。英國經(jīng)濟學(xué)家哈比森認為：“人力資源是國民財富的基礎。資本和資源是被動(dòng)的生產(chǎn)因素；人是積累資本、開(kāi)發(fā)自然資源、建立社會(huì )、經(jīng)濟和政治組織并推動(dòng)國家向前發(fā)展的主動(dòng)力量。顯而易見(jiàn)，一個(gè)國家如果不能發(fā)展人民的技能和知識，就不能發(fā)展任何別的東西�！蔽磥�(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特也認為：“在新的信息社會(huì )中，關(guān)鍵的戰略資源已轉變?yōu)樾畔�、知識和創(chuàng )造性。公司可以開(kāi)發(fā)的有價(jià)值的新的資源的唯一對象，是它的雇員�！�
對一個(gè)國家和地區而言，人力資源既是一個(gè)數量的概念，又涉及一個(gè)質(zhì)量的問(wèn)題。數量雖然是競爭力的一部分，但相比較質(zhì)量更為重要。通過(guò)培訓提高人力資源的質(zhì)量，就是提高一個(gè)組織的健康、知識和技能，其態(tài)度、價(jià)值與行為也將為之改變，保證組織的可持續發(fā)展。隨著(zhù)全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)面對的是更加激烈的國際競爭。培訓作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的重要手段，不僅注重新知識、新技術(shù)、新工藝、新思想、新規范的教育培訓，也注重人才潛能的開(kāi)發(fā)，注重培養開(kāi)拓型的智力和方法，突出創(chuàng )造力開(kāi)發(fā)和創(chuàng )造性思維及員工人文素養和團隊精神的培訓。培訓的針對性、時(shí)效性越強，企業(yè)有效知識資本存量將迅速上升，促進(jìn)員工實(shí)用技能儲備有效加強。教育培訓的地位將從企業(yè)的邊緣走向中心，成為企業(yè)智力增長(cháng)的發(fā)動(dòng)機。
二、培訓部門(mén)將成為“虛擬性培訓組織”
虛擬性培訓組織是培訓的一種發(fā)展趨勢。在這種形式中，培訓部門(mén)把管理人員、業(yè)務(wù)部門(mén)和雇員都看作是其內部顧客。因此，培訓部門(mén)需要明確培訓與企業(yè)經(jīng)營(yíng)、團隊績(jì)效以及雇員績(jì)效之間的聯(lián)系。例如，一家計算機零部件制造商有一個(gè)面向不同業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓部，每門(mén)培訓課程都有一個(gè)責任主管和課程主管。責任主管是特定業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓經(jīng)理，他們要負責管理該部門(mén)所有的課程，課程主管則要確保課程的質(zhì)量。
傳統的培訓部門(mén)往往需要對培訓進(jìn)行評估，從而確定培訓是否達到基本要求。評估是指提供關(guān)于公司培訓頻率的信息。包括每年統計培訓教師的人數和培訓的天數、新開(kāi)設的課程數量、課程登記情況，以及培訓不同類(lèi)型的雇員(如經(jīng)理、工程師、一線(xiàn)雇員)所耗費的時(shí)間。由評估所獲的信息可用來(lái)了解培訓活動(dòng)的進(jìn)展，但并不能顯示培訓與績(jì)效之間的關(guān)系。同樣，現在的培訓評估更側重于受訓者對培訓項目的反映(對培訓的滿(mǎn)意度)，而非所學(xué)知識或培訓效果。
將來(lái)，培訓部門(mén)需要關(guān)注以下幾個(gè)問(wèn)題：(1)要真正能把技能運用于工作之中。(2)培訓要與個(gè)人或團隊的工作績(jì)效相聯(lián)系。因此，培訓人員和經(jīng)理要確保能把培訓與特定的業(yè)務(wù)目標、雇員和團隊的績(jì)效緊密結合。
三、注重員工人文素養和團隊精神的培訓
新知識、新技術(shù)、新工藝的不斷采用，是現代企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新的突出特點(diǎn)，企業(yè)員工對新技術(shù)的敏感度、新技術(shù)的消化吸收能力、新工藝的實(shí)施并在實(shí)施中不斷創(chuàng )新的能力顯得越來(lái)越重要，這是現代企業(yè)培訓的重點(diǎn)。同時(shí)，現代企業(yè)是在一個(gè)更加復雜的環(huán)境下運轉的，企業(yè)員工的意志、觀(guān)念、人格、品德甚至心理素質(zhì)等都影響著(zhù)企業(yè)的凝聚力和企業(yè)形象。因此，現代企業(yè)培訓必須注重員工創(chuàng )新能力、人文素質(zhì)、責任感和主人翁精神的同步塑造和提高。個(gè)人知識和技能的局限性以及面臨問(wèn)題的復雜性，使得團隊得到很大的發(fā)展，人們將按團隊工作，盡管他們工作和居住的地點(diǎn)可能并不鄰近。隨著(zhù)通訊技術(shù)的發(fā)展，團隊的性質(zhì)將發(fā)生變化。企業(yè)將由大量不斷變化的小型組織完成其工作。在不同的時(shí)間、地點(diǎn)，具有不同職能、不同工資水平的人們所組成的團隊將是分散的、臨時(shí)的、各種各樣的。
現代企業(yè)的競爭更重要的是組織素質(zhì)的競爭、團隊的競爭。企業(yè)中團隊共同愿景的建立、統一心智模式的塑造、團隊學(xué)習能力的培養等在新形勢下顯得更加重要�，F代企業(yè)不僅需要出類(lèi)拔萃的人才，而且更需要學(xué)習型團隊，需要全體企業(yè)員工都注重學(xué)習，注重創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。要實(shí)現這一目標，企業(yè)必須在注重個(gè)體素質(zhì)提高的同時(shí)，更加注重團隊整體素質(zhì)的提高。培訓者基本職責之一是指導團隊學(xué)習和項目管理，提供專(zhuān)家或工具幫助團隊發(fā)展。
四、新技術(shù)在培訓傳遞中的運用將日益廣泛
多媒體、互聯(lián)網(wǎng)和其他新技術(shù)在企業(yè)培訓中的運用將日益廣泛。這是由以下因素決定的：首先，新技術(shù)的費用正在下降，企業(yè)可以采用聯(lián)合的方式購買(mǎi)和運用新技術(shù)；第二，采用新技術(shù)以后，不用將不同地區的雇員集中到同一培訓地，從而可以節約培訓費用，如交通費用、住宿費用等；第三，新技術(shù)可以讓培訓者把學(xué)習環(huán)境的許多優(yōu)點(diǎn)融合于培訓之中，如實(shí)踐、反饋、強化；第四，企業(yè)在將來(lái)會(huì )雇傭更多的臨時(shí)雇員(兼職人員、顧問(wèn))，這些不在同一地點(diǎn)工作的人員，采用新技術(shù)可提供更加快捷有效的培訓。
先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、衛星傳輸等教育技術(shù)，為企業(yè)培訓提供了更加優(yōu)越的條件，現代企業(yè)培訓的手段也將由傳統走向現代�；ヂ�(lián)網(wǎng)使培訓方式發(fā)生革命性變化，它的發(fā)展打破了時(shí)間和空間的限制，能很方便地滿(mǎn)足即時(shí)的和不同步的學(xué)習需求。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在電腦空間里，能滿(mǎn)足學(xué)習的三種基本途徑：自學(xué)、集體交流和教師講授�；ヂ�(lián)網(wǎng)上豐富的學(xué)習資源能讓不同水平的學(xué)習者，通過(guò)整合互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習資源，實(shí)現學(xué)習目的，并且可以節省大量的時(shí)間和金錢(qián)，給培訓業(yè)帶來(lái)根本性的變革。
五、培訓與咨詢(xún)相結合
目前，企業(yè)培訓常常停留在灌輸式的教學(xué)培訓上，整個(gè)培訓起主導作用的是講師。此外，培訓缺乏前瞻性，如銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額下降，則組織營(yíng)銷(xiāo)人員培訓，臨時(shí)性、突然性、隨意性較大。因此，現代的企業(yè)培訓必須走培訓與咨詢(xún)結合的道路。
咨詢(xún)式培訓是培訓公司協(xié)助客戶(hù)和企業(yè)培訓主管，理清企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)方向，形成中長(cháng)期工作規劃，分步實(shí)施。重點(diǎn)在通過(guò)各種咨詢(xún)手段及現代管理體系進(jìn)行企業(yè)診斷，發(fā)現客戶(hù)的真正問(wèn)題和業(yè)務(wù)需求，以咨詢(xún)報告的形式向客戶(hù)提供全面的業(yè)務(wù)解決方案，從而有效地建立起完整的培訓規劃體系，系統解決企業(yè)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，持續推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。這種培訓短期內也能做到有的放矢，實(shí)現快速推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。
為了使培訓具有針對性和有效性，培訓公司需要有自己的研發(fā)能力和研發(fā)人員，在充分調查與分析的前提下，為企業(yè)量身定做培訓計劃并有始有終地執行與實(shí)施。實(shí)施過(guò)程中，培訓師要發(fā)揮咨詢(xún)師的作用，在選擇工作方法和客戶(hù)合作中，將個(gè)人訣竅和經(jīng)驗傳授給客戶(hù)，把培訓作為關(guān)鍵的實(shí)際操作工具，并不斷使用它；培訓師也可以與專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)公司合作，組織實(shí)施項目，互為融合，互相促進(jìn)。 六、培訓部門(mén)要整合外部培訓資源，使培訓逐步市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化
企業(yè)精簡(jiǎn)機構一般會(huì )導致培訓專(zhuān)職人員的減少，而員工所需學(xué)習的知識卻在不斷更新，對培訓服務(wù)的需求又日新月異。因此，企業(yè)需要加強同外部培訓人員的協(xié)作。外部培訓人員包括顧問(wèn)、大學(xué)教師、研究生和大眾傳媒公司。這些外部供應商可采取單獨或與企業(yè)一起合作的方式來(lái)提供培訓服務(wù)。培訓部門(mén)將加強與學(xué)校的聯(lián)系(如社區專(zhuān)科學(xué)校和大學(xué))，提供基本技能培訓，并制定顧客所需的專(zhuān)門(mén)培訓計劃。例如，在學(xué)生就業(yè)適應性培訓項目中，公司積極參與課程的設計，并為學(xué)員創(chuàng )造實(shí)踐的機會(huì )，以確保雇員能夠掌握必備的工作技能。與學(xué)校協(xié)作的另一種方式是聘請教師擔任課程專(zhuān)家，由大學(xué)教師來(lái)評估目前的培訓，并對其做出調整，從而來(lái)提高培訓效果。教師還應協(xié)同培訓部門(mén)來(lái)為公司開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)培訓項目。
培訓開(kāi)發(fā)的一種未來(lái)趨勢是企業(yè)之間聯(lián)合起來(lái)共同開(kāi)展培訓，它能更充分地利用培訓項目開(kāi)發(fā)設計人員和顧問(wèn)資源。通過(guò)外部培訓人員來(lái)提供的培訓服務(wù)被稱(chēng)作外部培訓資源。隨著(zhù)外部培訓供應商的日益增多，企業(yè)培訓人員在同其簽訂協(xié)議及進(jìn)行購買(mǎi)分析時(shí)要保持充分的理性，要對外部培訓人員具有全面透徹的了解，并加以認真的選擇，這是與其他公司聯(lián)合的一個(gè)潛在優(yōu)勢，要對經(jīng)營(yíng)管理人員和受訓雇員真正有所幫助。
培訓的自主化是當今企業(yè)培訓的主流。但是，企業(yè)培訓往往要求多、層次廣，有許多類(lèi)型是企業(yè)無(wú)法作到的，于是，培訓的社會(huì )化應運而生。中小企業(yè)由于自身實(shí)力和培訓資源的有限性，其培訓需求往往由社會(huì )性培訓機構來(lái)滿(mǎn)足，企業(yè)職工培訓也必然向市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。堅持以培訓推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，以市場(chǎng)促進(jìn)培訓開(kāi)展的原則，不斷強化自身特色，打造自身品牌，不斷增強培訓項目開(kāi)發(fā)能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，及時(shí)發(fā)現需求，善于提供有效供給，已成為企業(yè)及其培訓機構努力的方向。
七、培訓模式日趨靈活
職業(yè)模擬培訓模式、職務(wù)輪換培訓模式、案例評點(diǎn)培訓模式將在企業(yè)培訓中靈活運用。
職業(yè)模擬就是假設一種特定的工作情景，由若干個(gè)受訓組織或小組，代表不同的組織或個(gè)人，扮演各種特定的角色，例如總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、秘書(shū)、會(huì )計、管理人員等，針對特定的條件、環(huán)境和工作任務(wù)進(jìn)行分析、決策和運作。這種職業(yè)模擬培訓將使受訓者身臨其境，提高自身適應能力和實(shí)際工作能力。職務(wù)輪換的主要目的是拓寬管理人員或潛在管理人員的知識面，通過(guò)各種不同崗位的職務(wù)輪換，使受訓者全面掌握各種職能的管理知識和藝術(shù)，各種管理人員之間、各種不同管理職位之間都可進(jìn)行不定期的職務(wù)輪換。案例評點(diǎn)是提高管理人員決策藝術(shù)和分析解決問(wèn)題能力的有效模式，由培訓師遴選既有真實(shí)性，又有啟迪性的案例，先提出問(wèn)題并讓學(xué)員預習案例，引導學(xué)員進(jìn)入角色，在獨立分析問(wèn)題的基礎上思考解決問(wèn)題的方案和辦法，然后進(jìn)行課堂發(fā)言和講師點(diǎn)評，激發(fā)學(xué)員思考、探索、創(chuàng )新的欲望，培養學(xué)員多角度、多層次、多渠道解決管理問(wèn)題的思維和方法，進(jìn)而提高水平。
八、向境內培訓和境外培訓相結合的全球化培訓方向發(fā)展
經(jīng)濟全球化，每一個(gè)企業(yè)必須面對國際市場(chǎng)，這是企業(yè)生存空間的一次再造。具體表現為，企業(yè)面對的市場(chǎng)，從現有的激烈競爭但又有所分割的局面逐步走向內外一體、適者生存的新市場(chǎng)。了解國際市場(chǎng)規則和狀態(tài)，熟悉跨國公司的運作模式、管理方式及其業(yè)務(wù)流程，將成為企業(yè)員工培訓的明確目標。各培訓部門(mén)積極借鑒國外培訓機構的經(jīng)驗和運作模式，加快教育培訓與國際接軌的步伐，有效彌補國內培訓內容和形式的不足，同時(shí)獲得新的外部資源注入，開(kāi)辟新的教育培訓渠道，既是培訓機構生存發(fā)展的必然選擇，也是未來(lái)協(xié)作性社會(huì )的需要。全球經(jīng)濟漸趨一體化。培訓業(yè)是世界經(jīng)濟中一個(gè)重要的發(fā)展行業(yè)，通訊技術(shù)、遠程教育和旅游業(yè)的發(fā)展使得在全球范圍內配置培訓資源變得非常方便。像其他行業(yè)一樣，培訓產(chǎn)品和服務(wù)將實(shí)施國際標準，高質(zhì)量標準化的培訓體系和課程設計具有廣闊的市場(chǎng)前景。
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